教師禮儀與溝通藝術(shù)

教師禮儀與溝通藝術(shù)第一章緒論禮儀的含義及內(nèi)容〔一〕禮儀的含義有了人類歷史，也就有了禮儀，禮儀是隨著社會(huì)生產(chǎn)力和開展，人際交往的擴(kuò)大，人類思維能力的提高和審判瞧念的變化而開展變化的。由于禮儀經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的歷史開展及各個(gè)民族國家、地區(qū)的差異，因此對(duì)禮儀的熟悉約有不同，禮儀的內(nèi)容那么十分豐富龐雜。禮儀是人類社會(huì)為維系社會(huì)正常生活而共同遵循的最簡(jiǎn)單、最起碼的道德行為標(biāo)準(zhǔn)。是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成的，并以風(fēng)俗、適應(yīng)和傳統(tǒng)等形式固定下來而約定俗成的行為標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于一個(gè)人來講，禮儀是一個(gè)人思想水平文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；對(duì)社會(huì)來講，禮儀是精神文明建設(shè)的重要組成局部，是社會(huì)的文明程度、道德風(fēng)氣和生活習(xí)俗的反映?！捕扯Y儀的內(nèi)容我們今天講的禮儀的內(nèi)容對(duì)比廣泛。諸如：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式。禮貌：是指言語動(dòng)作言談舉止和儀表等謙虛尊敬的表現(xiàn)。禮節(jié)：指在交際場(chǎng)合，送往迎來、相互咨詢候、致意、祝頌、慰咨詢等方面慣用的形式，重要的行為標(biāo)準(zhǔn)。儀表：指有的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾等內(nèi)容。儀式；指在對(duì)比大的場(chǎng)合進(jìn)行的具有專門規(guī)定的程序化行為標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)。如頒獎(jiǎng)儀式，開幕式等。二、禮儀的特性禮儀具有：共同性、接著性、變動(dòng)性、差異性、統(tǒng)一性1．共同性：禮儀作為公共首先的根底內(nèi)容，由于它是在人類公共生活的根底上產(chǎn)生和形成的，是同一社會(huì)中全體社會(huì)成員調(diào)節(jié)相互之間關(guān)系的一種行為標(biāo)準(zhǔn)。因此它就逐漸成為社會(huì)中各民族、各階級(jí)、各D派、各社會(huì)團(tuán)體以及各階層的各種人都應(yīng)共同遵循的準(zhǔn)那么。2．接著性。禮儀標(biāo)準(zhǔn)將人們交往中的適應(yīng)以準(zhǔn)那么的形式固定下來，這種固定下來的準(zhǔn)那么沿襲下來就形成了接著性的特點(diǎn)。一些符合人性全然需要的禮儀，具有超越時(shí)代和社會(huì)適用性的禮儀D被接著。如：孔子的“禮〞作為一種制度，已煙消云散了，然而他的關(guān)于禮儀的一些全然思想和標(biāo)準(zhǔn)卻一直妨礙著炎黃子孫。比方“禮之用，和為貴〞，“知和而和，不以禮節(jié)之，亦不可行也。〞“責(zé)已嚴(yán)〞，“待人寬〞，“敬老愛幼〞等思想和行為都被接著下來了。3．變動(dòng)性。是指一個(gè)社會(huì)在不同的歷史時(shí)期有著不特定的禮儀。禮儀標(biāo)準(zhǔn)并不是一成不變的，它隨著人類社會(huì)的開展而不斷豐富和開展變化。如我國古代社會(huì)〔從隋朝開始，女子纏足，三寸金蓮，由于不適應(yīng)現(xiàn)社會(huì)的生活和審美瞧念而被廢棄。在河南農(nóng)村為了督促子女對(duì)老人的孝道，開展了一種“曬被子〞活動(dòng)?！?．差異性。禮儀標(biāo)準(zhǔn)往往因時(shí)刻、空間或?qū)ο蟮牟煌兴煌?。古代的某些禮儀標(biāo)準(zhǔn)在今天就不一定適用。外國的某些禮儀標(biāo)準(zhǔn)在今天就適用。長(zhǎng)輩男人和女的禮儀標(biāo)準(zhǔn)也有不同之處。不同民族其禮儀標(biāo)準(zhǔn)就更有自己的特色而不同于其它民族。5．統(tǒng)一性。禮儀不僅是人們交際過程中的外在形式，還必須有它內(nèi)在的思想品德、文化藝術(shù)的修養(yǎng)作根底。只有兩者有機(jī)地統(tǒng)一結(jié)合，才能對(duì)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，從必須遵守變?yōu)檫m應(yīng)遵守，從而養(yǎng)成良好的禮儀適應(yīng)。否那么將會(huì)是某些時(shí)候或某個(gè)場(chǎng)合，某種情況做到有禮儀，而在另一個(gè)時(shí)候、另一個(gè)場(chǎng)合、另一種情況下就無禮儀。三、禮儀的原那么1．尊重原那么。人際交往活動(dòng)中，必須尊重對(duì)方的人格，因?yàn)樽鹬厥嵌Y儀的情感根底；只有人與人之間彼此互相尊重，才能營(yíng)造和維持和諧愉快的人際關(guān)系。2.遵守原那么。禮儀標(biāo)準(zhǔn)是維護(hù)社會(huì)生活維持穩(wěn)定而形成和存在的，實(shí)際上它反映了人們的共同利益和要求。社會(huì)上每個(gè)成員都應(yīng)自覺遵守執(zhí)行，否那么，違反禮儀標(biāo)準(zhǔn)就將遭到社會(huì)輿論的責(zé)備。3．適度原那么。在人際交往中要注重把握好各種情況下的社交準(zhǔn)那么，把握好度，禮缺乏失禮，禮過度也失禮。把握好與特定環(huán)境相適應(yīng)的人們彼此間的感情尺度，維持恰當(dāng)?shù)木嚯x，既要彬彬有禮，又不能低三下四，既要熱情大方，有不能輕浮諂諛。4．自律原那么。在人際交往過程中，交往的個(gè)體在內(nèi)心深處樹立起道德信念和行為修養(yǎng)準(zhǔn)那么。即可獲得一種內(nèi)在的力量。在這種內(nèi)在的力量下，人們能不斷提高自我約束，自我克制的能力，自覺地按禮儀標(biāo)準(zhǔn)往做，而不需不人的提示或監(jiān)督。四、禮儀的功能1．溝通功能。在人際交往中，雙方都自學(xué)地執(zhí)行禮儀標(biāo)準(zhǔn)，就輕易使雙方的感情得到溝通，從而使得人們之間的交際往來就輕易獲得成功。進(jìn)而有助于人們從事的各種事業(yè)得以成功和開展。2．協(xié)調(diào)功能。禮儀重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)節(jié)，從一定意義上講，它是人際關(guān)系和諧開展的調(diào)節(jié)器。人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀標(biāo)準(zhǔn)往做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，友好合作的新型關(guān)系，緩解或防止某些不必要的情感對(duì)立與障礙。3．維護(hù)功能。禮儀是整個(gè)社會(huì)文化開展程度的反映和標(biāo)志。同時(shí)，禮儀也反作用于社會(huì)，對(duì)社會(huì)風(fēng)氣產(chǎn)生廣泛、持久和深刻的妨礙。社會(huì)上講禮儀的人越多，社會(huì)便會(huì)越和諧、安穩(wěn)。在維護(hù)社會(huì)程序方面，從某種意義上講，禮儀起著法律所直不到的作用。對(duì)社會(huì)主義精神文明建設(shè)起促進(jìn)作用。4．教育功能。在人際、示范、典范作用交往中，遵守禮儀原那么的人，客瞧上對(duì)他人起著示范和典范的作用。從而無聲地對(duì)四周的人起著教育和妨礙的作用。五、教師禮儀1．含義。教師禮儀是教師在工作、待人接物、為人處事等方面的標(biāo)準(zhǔn)化的作法。教師禮儀即由師德標(biāo)準(zhǔn)的禮儀，也確實(shí)是基本作為一名教師所應(yīng)具有的與教師身份和教師形象相適應(yīng)的行為標(biāo)準(zhǔn)?！捕辰處熕仞B(yǎng)1、政治的素養(yǎng)〔1〕要熱愛祖國熱愛人民〔2〕要擁護(hù)D、擁護(hù)社會(huì)主義、擁護(hù)政府〔3〕要思圓行方、立端立正2、法律的素養(yǎng)要遵守各項(xiàng)法律法規(guī)3、道德的素養(yǎng)〔1〕要遵守社會(huì)公德〔2〕要遵守職業(yè)道德〔3〕要遵守家庭道德4、專業(yè)素養(yǎng)〔1〕文化科學(xué)和人文精神的素養(yǎng)〔2〕量力而行5、處事素養(yǎng)〔1〕以誠為本〔2〕以和為貴〔3〕以信為先〔三〕學(xué)習(xí)教師禮儀的意義1、對(duì)提高教師素養(yǎng)，樹立良好的教師形象，促進(jìn)教育事業(yè)的開展的重要作用。2、對(duì)提高學(xué)生素養(yǎng)和促進(jìn)社會(huì)廣義精神文明建設(shè)具有重要意義。3、對(duì)促進(jìn)教師開展工作，獲得成功，以及教師自身開展具有重要意義六、溝通藝術(shù)含義、學(xué)習(xí)意義〔一〕溝通藝術(shù)含義〔二〕學(xué)習(xí)意義1、有利于更好地與他人進(jìn)行有效溝通。2、有利人際關(guān)系的和諧，消除誤會(huì)與誤解，防止不必要的矛盾或咨詢題產(chǎn)生。3、有利于提高效率，順利完成工作。復(fù)習(xí)考慮題：請(qǐng)簡(jiǎn)述禮儀的含義及內(nèi)容。請(qǐng)就禮儀的尊重原那么、適度原那么談?wù)勀睦斫狻＝處熕仞B(yǎng)的內(nèi)容要緊包括哪些？請(qǐng)簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)教師禮儀溝通藝術(shù)的意義。第二章教師的儀表儀表，指人的外表，它包括儀容〔容貌〕儀態(tài)〔姿態(tài)、風(fēng)度〕服飾等內(nèi)容，教師的儀表應(yīng)給人以美感。美的儀表給人以好感和美的享受，并使人情愿與其交往?，F(xiàn)代心理學(xué)的“光環(huán)〞效應(yīng)在人的外表上表現(xiàn)確實(shí)是基本人們適應(yīng)把一切好的東西都安在美麗的人身上。人們從來被告誡不要以貌取人，否那么將失之于人。然而，在人們的交往過程中，尤其是在初次交往時(shí)，儀表是一個(gè)重要的因素。因?yàn)橐粋€(gè)人給不人的初步印象幾乎基本上視覺上的，在我們真正了解一個(gè)人之前，我們?cè)缭诘谝谎矍频剿麜r(shí)就形成了對(duì)他的初步瞧法。這確實(shí)是基本第一效應(yīng)。盡管這未必確實(shí)是基本確定和正確的熟悉，但這卻贏得他人的好感和接著深進(jìn)交往的根底。盡管美麗的外貌在非常大程度上依靠于遺傳，然而后天的努力和適當(dāng)?shù)男揎椧约靶摒B(yǎng)也可使外貌得以改瞧，并有舉足輕重的作用。俗話講：“人靠裝扮，馬靠鞍〞或“七分容貌，七分裝扮〞基本上講的同一道理。盡管擁有美麗的外貌和好的身材已贏得初步好感的根底，然而美麗、美麗、魅力和風(fēng)度并不是完全相同的東西，作為儀表給人帶來的意蘊(yùn)有外在的和內(nèi)在的，久遠(yuǎn)的和短暫區(qū)不。外在的指人的天然外貌，給人以是否美麗的感受；內(nèi)在的那么指人的素養(yǎng)，給人是否有魅力的感受。外貌雖美，可缺乏內(nèi)在美的美是短暫的美；〔可舉例〕，外在雖不非常美可富有內(nèi)在美的美是長(zhǎng)久的〔可舉例〕，而當(dāng)外在美和內(nèi)在美統(tǒng)一時(shí)，這種美可確實(shí)是基本一種完美，是久遠(yuǎn)之美。因此，內(nèi)在的素養(yǎng)的培養(yǎng)尤其重要，它需要不斷地提高思想道德品質(zhì)和文化藝術(shù)修養(yǎng)。它需要不斷修煉內(nèi)功、積存，它比外在的美來得費(fèi)時(shí)費(fèi)勁得多。教師的儀表應(yīng)做到：儀容潔美、發(fā)飾適宜、儀態(tài)優(yōu)雅、服飾得體§2—1潔美的儀容人們對(duì)美好的東西總是瞧賞和贊美的，但天生麗質(zhì)都畢竟是極少數(shù)，盡大多數(shù)人都相貌平平。然而只要適當(dāng)?shù)鼗b，人們的容貌是會(huì)有較大改變的，俗話講“三分容貌，七分裝扮〞，隨著人們生活水平的不斷提高物質(zhì)條件不斷改善，美容化裝已越來越被人們所重視。適當(dāng)?shù)孛廊葸€能顯示出一個(gè)人對(duì)自重、自愛、熱愛生活對(duì)他人、對(duì)自己的尊重。皮膚的類型及確定皮膚的類型人們皮膚通?？煞譃椋河托浴⒅行浴⒏尚浴⒒旌闲院瓦^敏性五種類型。1．油性皮膚。外表油亮，皮脂分泌較多，毛孔粗大，易生粉刺，而不易出現(xiàn)皺紋，妝面易脫落，易使一些汗垢常附著于皮膚之上，因此應(yīng)經(jīng)常清洗。2．中性皮膚。外表光滑潤(rùn)澤，皮脂和水分分泌適中，皮膚既不油膩也不枯燥，富有彈性，是較理想的皮膚。3．干性皮膚。皮脂分泌少，水分較缺少，皮膚外表易干巴，洗臉后皮膚發(fā)脹，手感粗糙。皮膚無光澤，失往應(yīng)有的彈性，毛紀(jì)細(xì)小，不易產(chǎn)生粉刺和小疙瘩，附著力強(qiáng)，不易脫妝，易產(chǎn)生皺紋，長(zhǎng)時(shí)刻風(fēng)吹日曬皮膚會(huì)發(fā)紅和起皮屑，在嚴(yán)冷枯燥季節(jié)，易出現(xiàn)皺裂。4．混合性皮膚。是指在一個(gè)人的面部同時(shí)存在著兩種類型的皮膚。通常是額、鼻、下巴等部位為油性皮膚，其他局部為中或干性皮膚〔呈T字形〕。5．過敏性皮膚。對(duì)某種物質(zhì)〔包括日光〕較為敏感，一經(jīng)接觸就會(huì)出現(xiàn)紅腫、斑疹、癢痛等病癥，甚至產(chǎn)生心慌、氣短、面色蒼白等現(xiàn)象。皮膚的類型變化人的皮膚類型要緊是受遺傳因素妨礙而決定的，但人的皮膚類型并非終身不變，它將隨著環(huán)境的變化以及年齡的增長(zhǎng)等而發(fā)生變化。在夏季或熱的地區(qū)，人的皮膚類型趨于油性。由于熱，毛孔張大，皮脂分泌較多；在冬季或嚴(yán)冷的地區(qū)，由于冷，毛孔收縮緊閉，皮脂水分分泌少，皮膚類型趨于干性。日曬風(fēng)吹、干、濕環(huán)境等場(chǎng)對(duì)皮膚類型產(chǎn)生妨礙。隨著年齡的增長(zhǎng)，人的皮膚類型也要發(fā)生變化。通常幼兒時(shí)常是中性皮膚，以后逐步向油或干性變化。油性皮膚通常在十幾歲至36歲往常，以后皮膚類型將由油性向干性變化。這確實(shí)是基本什么原因在年青的時(shí)候長(zhǎng)青春豆，后來青春豆自然消逝不再長(zhǎng)了，這要緊是隨著年齡的增長(zhǎng)皮脂分泌量減少，水份的持有量也會(huì)減少。〔三〕皮膚類型確實(shí)定如何確定自己的皮膚類型呢？除上面所介紹的皮膚類型特征外，還可用以下方法：晚上洗臉后，不用任何化裝品，第2天早晨用軟面紙?jiān)诒且韮蓚?cè)輕擦，油跡不多者為中性皮膚，全然無汕跡者為干性皮膚，過多者，且臉頰也有油跡者為油性皮膚。假設(shè)臉頰全然無油跡者為混合皮膚。過敏性皮膚只有當(dāng)有過敏反映時(shí)才能確定。二、臉型臉型關(guān)于化裝和發(fā)型確實(shí)定有重要的作用。只有適合于臉型的化裝和發(fā)型，才能起到真正美容美發(fā)的作用。否那么將會(huì)弄巧成拙。那么你明白你自己的臉型嗎？通經(jīng)常見的典型的臉型有如下幾種：圓臉型：臉短臉蛋圓。方臉型：臉的寬度和長(zhǎng)度相近，下顎骨方正。長(zhǎng)方臉型：臉長(zhǎng)、腮寬、骨梁堅(jiān)固。菱形臉型：又即棗臉，臉蛋清瘦，顴骨突出，尖下額。倒三角形臉型：又稱瓜子臉，臉較寬，但臉的下半局部從臉頰到下額的線條修長(zhǎng)秀氣。橢圓形臉形：又稱鵝蛋臉。三、美容化裝化裝分類：濃妝、淺妝；日妝、晚妝全面化裝〔立體妝〕局部化裝、單點(diǎn)化裝〔二〕日妝的化裝程序及技法：凈臉，上化裝水，護(hù)膚涂粉底擦散粉定妝、勾勒面部輪廓涂眼影、畫眼線，涂睫毛油眉的修飾畫唇線、涂口紅〔勾鼻影〕涂腮紅全面檢查。四、皮膚的保養(yǎng)與護(hù)理1．凈面〔1〕凈面必要性皮膚受外界污染化裝污垢皮膚自身構(gòu)造，皮脂、角質(zhì)、枯燥、粉刺，血液循環(huán)惡化，皮膚老化。皮膚上的當(dāng)天污垢包括化裝品，一定要當(dāng)天洗掉?；b前凈臉，睡覺前凈臉都非常重要，尤其是睡覺前凈臉?！?〕凈面化裝品的選擇〔3〕凈面的方法用凈面膏、香皂凈臉時(shí)，要先在手上打出泡沫后，再用于臉上，直截了當(dāng)差會(huì)刺激皮膚。洗面奶可直截了當(dāng)于臉上使用。洗臉時(shí)手的動(dòng)作，要領(lǐng)與按摩相似，即順著肌肉生長(zhǎng)的方向平均用力。2．護(hù)膚護(hù)膚品的選擇護(hù)膚的方法3．合理的飲食搭配〔飲食保養(yǎng)〕蛋白質(zhì)、脂肪、淀粉、礦物質(zhì)、維生素4．良好的生活適應(yīng)、充足的睡眠、起居飲食有規(guī)律5．維持良好的情緒、適當(dāng)鍛煉6．注重防曬〔UVA—FA+、++、+++、UVB—SPF15、18、20、25、30、40等〕7．全面保養(yǎng)護(hù)理五、化裝的禮節(jié)化裝的濃淡要隨時(shí)刻、地點(diǎn)、場(chǎng)合而定。不要在他人面前化裝。不借用他人的化裝品。不要非議他人的化裝。男士不要油頭粉面。六、教師化裝總要求：自然、端莊、大方、得體§2—2適宜的發(fā)飾頭發(fā)情況、數(shù)量、生長(zhǎng)周期、生長(zhǎng)速度等情況簡(jiǎn)介一、頭發(fā)的類型鋼發(fā)綿發(fā)油發(fā)沙發(fā)卷發(fā)二、發(fā)型1．從長(zhǎng)短來分長(zhǎng)發(fā)和短發(fā)2．從曲曲折折直分直發(fā)和卷發(fā)3．從發(fā)型型式分束發(fā)、發(fā)辮、發(fā)髻、披發(fā)三、發(fā)型的選擇總原那么：美瞧、大方、整潔、協(xié)調(diào)此外，發(fā)型的選擇還要與自身的發(fā)質(zhì)、臉型、體形、年齡、性格、服飾以及環(huán)境等因素非常好地結(jié)合起來，可時(shí)尚，但不趕時(shí)髦、太夸張、太個(gè)性化，不管男女均不可剃光頭。男性：前不覆額，側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)。發(fā)型應(yīng)與年齡相配。發(fā)型與臉型相配。發(fā)型與體形相配。發(fā)型與性格相配。發(fā)型與環(huán)境相配。四、頭發(fā)的保養(yǎng)與護(hù)理1．科學(xué)洗發(fā)2．使用適合的護(hù)發(fā)品護(hù)發(fā)3．勤梳頭，用稀齒保健梳4．堅(jiān)持按摩頭5．注重飲食美發(fā)6．注重維持良好情緒7．充足的休息五、教師發(fā)飾總要求1、潔凈整潔，頭發(fā)無異物和異味，規(guī)整，不蓬亂2、發(fā)型適宜，美瞧大方，只是于時(shí)髦，不剃光頭〔不管男女〕§2—3得體的著裝一、服飾概述1．含義：服飾是指人的服裝穿著，飾品佩服等方面的統(tǒng)一。2．功能：服飾經(jīng)歷了遮體、御冷、美化的三個(gè)開展時(shí)期，同時(shí)也具有這三方面的功能。歷史符號(hào)社會(huì)符號(hào)審美符號(hào)情感符號(hào)個(gè)性符號(hào)二、服飾的原那么總原那么：得體、和諧1．適體性原那么與性不年齡相適應(yīng)與容貌相適應(yīng)與體型相適應(yīng)與個(gè)人氣質(zhì)相適應(yīng)與職業(yè)身份相適應(yīng)2．T、P、D原那么即服飾要因時(shí)刻、地點(diǎn)、場(chǎng)合的變化而變化隨時(shí)刻的變化隨地點(diǎn)的變化隨場(chǎng)合的變化3．整體性原那么著裝的整體協(xié)調(diào)著裝佩飾的整體協(xié)調(diào)4．適度性原那么飾品點(diǎn)綴適度三、教師服飾的總要求：1、服裝穿著要得體、和諧，可時(shí)尚，但不可太時(shí)髦2、符合TPO原那么3、要適體4、飾品佩帶少而精5、整體協(xié)調(diào)6、不可穿太透、太露、太緊身、太花哨的衣服四、不同場(chǎng)合的著裝不同場(chǎng)合的著裝要求不同，一般服裝可分為正統(tǒng)服裝和便半夜。正統(tǒng)服裝又可分為禮服和工作服?！惨弧扯Y服〔適于正式場(chǎng)合〕西方傳統(tǒng)的禮服較復(fù)雜，有許多種類之分，但現(xiàn)在大多數(shù)國家也趨于簡(jiǎn)化，在許多盛大場(chǎng)合男士著質(zhì)料上好的深色西裝即可。我國男士禮服，中山裝和西服?，F(xiàn)多著西裝。女士：旗袍、西裝、套裙、連衣裙等?！捕彻ぷ鞣鲉挝磺闆r不同要求不同。有的單位要求職員統(tǒng)一著裝，以顯示良好的形象。有的單位雖沒有工作服可分：1.勞動(dòng)服〔適于體力勞動(dòng)時(shí)穿著〕2.辦公服〔多腦力勞動(dòng)者工作時(shí)穿著〕——多為西裝穿著時(shí)應(yīng)符合一般西裝的禮儀，服色宜具有穩(wěn)重感的單色。如淺色、黑、墨綠、藍(lán)黑色等?！踩潮阊b〔便服或休閑裝〕適于居家旅游、非正式聚會(huì)等場(chǎng)合1．涵括范圍廣家常服裝、運(yùn)動(dòng)服裝、牛仔服、T恤，茄克、羊毛衫等。2．特點(diǎn)款式樸素明了，色彩輕松爽朗，穿著方便舒適。裝飾少，服飾搭配簡(jiǎn)單，沒有一定的規(guī)格。裝飾過多會(huì)使便服顯得禮服化，缺乏輕松隨意之感。3．便服穿著的要求只有符合服飾穿著的全然禮儀即可，并沒有太多的條條框框需遵守，但一般以寬松舒適為宜，不可太松垮或太顯露。飾物宜少而精?；驀?、或胸花、或腰帶鞋。可選用輕便隨意的平跟鞋、旅游鞋、休閑鞋、甚至布鞋。但需注重鞋上裝飾不宜多。五、西裝男士西裝款式〔1〕美國型：面料薄有彈性、墊肩不高、胸部只是分收緊，是一種對(duì)比自然的風(fēng)格流派?！?〕歐洲型：非常注重西服的外形，與上面相反，面料厚、墊肩高、胸部收緊突出，整體造型優(yōu)雅?！?〕英國型：表達(dá)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募澥匡L(fēng)度。造型與歐洲相似，但胸部不像歐洲那樣顯著和突出，是一種表現(xiàn)紳士風(fēng)度的服裝。著裝禮儀〔1〕穿著程序梳理頭發(fā)——更換襯衫——更換西褲——穿皮鞋——系領(lǐng)帶——穿上裝?！?〕穿著合體襯衫領(lǐng)圍：系上紐扣，食指能自由插進(jìn)抽出為適。上衣領(lǐng)子：應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口，且低于襯衫領(lǐng)口1—2cm。袖長(zhǎng)：至手腕，使襯衫袖口露出1—2cm。衣長(zhǎng)：垂下手臂與虎口相平。胖瘦：以穿件厚羊毛衫后松緊適宜為好。下擺：平坦、胸背平坦、袖無明顯褶皺。褲子以手撐一支能自由插進(jìn)抽出為適。褲長(zhǎng)：以褲腿管蓋著鞋面。褲線：應(yīng)挺直。大衣不應(yīng)過長(zhǎng)，最長(zhǎng)到膝下三公分為止?！?〕穿著合規(guī)A．襯衫穿著禮規(guī)正式場(chǎng)合扣好領(lǐng)扣和袖扣。領(lǐng)平坦而不外翹，領(lǐng)子不可翻出西服外。下擺扎于褲內(nèi)，不外露。平坦、潔凈。衣袖不可挽。非正式場(chǎng)合領(lǐng)扣可不扣，衣領(lǐng)可翻出西服外B．領(lǐng)帶與領(lǐng)夾穿戴禮規(guī)正式場(chǎng)合，必須打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶前片長(zhǎng)于后片。長(zhǎng)度以即服站直到皮帶扣下緣為宜。假設(shè)穿馬甲應(yīng)將領(lǐng)帶放進(jìn)背心，或羊毛衫里面。不能露出帶尖。領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衫第三到第四顆襯衫紐扣之間。在某些非正式場(chǎng)合，穿西裝可不打領(lǐng)帶，襯衫領(lǐng)也可翻出。C．上裝穿著禮規(guī)a．紐扣系法穿三件套時(shí)，馬甲紐扣全系，西裝外衣紐扣不系。在正規(guī)場(chǎng)合，不可脫往外衣。穿二件套分單排扣與雙排扣。單排扣可分一粒扣、二?？?、三?？壑?。三?？巯抵虚g粒，兩?？巯瞪厦嬉涣！蚕瞪稀y(tǒng)，系下——流氣，全系——土氣，全不系——瀟灑〕較正式場(chǎng)合一般要求系好上粒，坐下時(shí)應(yīng)解開。雙排扣：一般要求全部扣好，不可全部解開。可不扣下面的一顆扣。b．有關(guān)口袋禮規(guī)左上面的上袋，是專業(yè)用來作裝飾用的?？刹逖b飾手帕，手帕應(yīng)插進(jìn)口袋三分之二?！彩峙烈颜郫B方法有多種：直角式、一點(diǎn)式、二點(diǎn)式、三點(diǎn)式、常春藤工、繁華式等〕故不能用來插筆或放其它東西。下面的兩個(gè)口袋。也不應(yīng)放物，特殊是鑰匙之類的東西。否那么，會(huì)破壞西裝的整體美。也會(huì)造成上衣變形。胸部?jī)?nèi)袋插筆、鈔票夾、要緊放物處?！舱滟F物品可放于馬甲的四個(gè)口袋中〕。D．西褲和腰帶穿著禮規(guī)褲袋也不宜放東西，側(cè)袋用于插手用，后袋可放手帕、腰帶用內(nèi)躲式皮帶，皮帶尾長(zhǎng)12cm正負(fù)。E．鞋襪穿著禮規(guī)a．鞋、皮鞋、正式場(chǎng)合、深色皮鞋、黑色最正確。盡不能穿旅游鞋、布鞋或露趾的涼鞋及花襪子。b．襪：襪口要長(zhǎng)些，防止座下后腿毛露出，襪色以深色為佳。F．其它相關(guān)禮規(guī)a．往掉衣袖上的商標(biāo)b．西裝料子不一定非常講究，但必須整潔挺括。否那么給人邋遢的感受，盡無美感可言。c不管什么場(chǎng)合，盡不能裝西服袖子卷起，在非正式場(chǎng)合，未穿西服時(shí)，襯衫袖也只能卷兩轉(zhuǎn)。d．正式場(chǎng)合西裝內(nèi)不能穿背心和筆衣，非正式場(chǎng)合要穿也只能是V型領(lǐng)的，盡不能穿開衫毛衣。女士西裝分裙裝和褲裝1．褲裝：與男士西裝差不多，只是女士穿西裝里面不一定穿襯衫、打領(lǐng)帶。2．裙裝：裙以長(zhǎng)度要適宜，不宜太短和太長(zhǎng)。穿套裙一定要穿薄的褲襪，且色彩以肉色為好，不可穿花褲襪。假設(shè)腿襪不下滑的那么腿襪的長(zhǎng)度一定要長(zhǎng)，切不可使腿部的肉顯露出來，座下時(shí)也如此。鞋：必需高跟瓤鞋西裝穿著“三三原那么〞三色原那么－－全身顏色不多于三種色系三一定律：鞋子，腰帶，公文包顏色維持一致§2-4優(yōu)雅的儀態(tài)儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度，姿態(tài)是指軀體在站、坐、行、蹲等各種形態(tài)中呈現(xiàn)的模樣，風(fēng)度美好的舉止姿態(tài)，是氣質(zhì)的表露?！矚赓|(zhì)指人的相當(dāng)穩(wěn)定的個(gè)性特點(diǎn)，如爽朗、直爽、沉靜、急躁等。是高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)在人的行動(dòng)上的表現(xiàn)〕美麗的站姿站立是人最全然的姿勢(shì)，美麗、典雅的站姿是一種靜態(tài)美，它是開展人不同質(zhì)感動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和根底，同時(shí)也是一個(gè)人良好氣質(zhì)和風(fēng)度的展現(xiàn)，并給人留下美好的印象。因此優(yōu)雅的站姿是旅游效勞從業(yè)人員的一種全然功，應(yīng)高度重視，認(rèn)真練習(xí)?！惨弧橙徽咀巳徽咀耸歉鞣N站姿的根底，不管其它那種站姿，均是由全然站姿演變而來，且都只只是是手和足的姿勢(shì)發(fā)生了一點(diǎn)變化而已，故重視并練習(xí)好全然站姿特不必要，因它是根底的根底。全然站姿的標(biāo)準(zhǔn)要求為：1、兩足跟相靠，足尖分開，開度45°～60°，軀體重心落在兩足間的中心位置上。2、兩足豎立，雙膝并攏。3、收腹提臀，髖部上提。4、立腰挺胸，挺直背脊。5、雙肩平齊，放松下沉，雙臂自然下垂，虎口向前，手指自然彎屈?！仓兄纲N褲縫〕6、頭正，頸直，下頜微收，雙目平視前方?！捕吵Ｓ玫恼咀恕彩肿愕淖兓?、垂臂式站姿〔同全然站姿〕2、腹前握指式站姿。站姿一：在全然站姿的根底上，兩手握手于腹前，右手在上,握住左手手指部位，，兩手交叉點(diǎn)在衣扣垂直線上。站姿二：〔女〕，在全然站姿的根底上，兩足尖略展開，右足在前，將右足跟靠于左足內(nèi)側(cè)前端，兩手握指交于腹前，軀體重心可于兩足上，也可于一只足上，通過兩足重心的轉(zhuǎn)移減輕疲憊?！材小常谌徽咀烁咨?，左足向左橫邁一步，兩足之間距離不得超過肩寬，兩足分開平行站立，兩手握指于腹前，軀體重心于兩足上，軀體豎立，注重不要挺腹或后仰。3、單臂前曲曲折折式站姿〔1〕左臂前曲曲折折式站姿：在全然站姿的根底上，右足前移，將足跟靠于左足內(nèi)側(cè)中間位置，兩足尖展開45°，成右丁字步。左臂肘關(guān)節(jié)彎曲曲折折，前臂抬至橫隔膜處，左手手心向里，手指自然彎曲曲折折，右手自然下垂，軀體重心于兩足上?！?〕右臂前曲曲折折式站姿：在全然站姿的根底上，左足前移，將足跟靠于右足內(nèi)側(cè)蹭位置，兩足尖展開45°，成左丁字步，右臂肘關(guān)節(jié)彎曲曲折折，前臂抬至橫隔膜處，右手心向里，手指自然彎曲曲折折，左手自然下垂，軀體重心于兩足上。4、雙臂前曲曲折折式站姿〔三〕應(yīng)防止的不良姿態(tài)1、頭不正，頸不直，或仰頭，或低頭，或左右偏頭，或探著頸。2、身不直，肩不平，或彎腰駝背，含胸挺腹，或塌腰撅臀，挺腹身子前傾，或倚門靠墻，扒桌靠椅，或聳肩、歪肩。3、手足不標(biāo)準(zhǔn)，指手劃足，抱臂、握拳、叉腰，手放在衣褲兜里，或插在腰際，或兩腿交叉，一腿彎曲曲折折，足尖點(diǎn)地，或兩足分開太遠(yuǎn)，一腿彎曲曲折折，甚至顫抖。〔四〕站姿練習(xí)二、美麗的坐姿〔一〕進(jìn)座和起座美麗的坐姿不僅僅包括坐的靜態(tài)姿勢(shì)，同時(shí)還應(yīng)包括坐的動(dòng)態(tài)姿勢(shì)，即進(jìn)座和起座，它們是坐不可分割的兩個(gè)局部?！斑M(jìn)座〞作為坐的“序幕〞，“起座〞作為坐的“尾聲〞，它們的姿勢(shì)是否美麗，也充分表達(dá)一個(gè)人氣質(zhì)和風(fēng)度。1、進(jìn)座進(jìn)座時(shí)要沉著不迫，大大方方地走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，背對(duì)座位，雙腿并攏，右足后退半步，然后輕穩(wěn)和緩地、沉著自如地坐下，然后將右足與左足并齊，軀體正直，呈全然坐姿狀。女子進(jìn)座時(shí)假設(shè)穿的是裙裝，應(yīng)用手沿大腿側(cè)后部輕輕地把裙子向前攏一下，并順勢(shì)坐下，不要等坐下后再來整理衣裙。進(jìn)座時(shí)切不可大不咧咧地、或急急忙忙地，人還未站穩(wěn)就“撲通〞一聲重重地散座在椅子上，或“咚〞的一下重重地坐在椅子上，否那么將給人以懶散，不文明，沒禮貌的感受。2、起座起座時(shí)，右足向后收半步，用力蹬地，起身站立，右足再收回與左足靠攏。起身時(shí)動(dòng)作不可迅猛，而應(yīng)舒緩地、自然大方地站起?！捕橙蛔巳蛔巳缤徽咀艘粯?，它也是其它各種坐姿演變的根底，其標(biāo)準(zhǔn)要求為：頭正，頸直，下頜微收，雙目平視前方，或凝視對(duì)方。軀體正直，挺胸收腹，腰背挺直。雙腿并攏，小腿與地面垂直，雙膝和雙足足跟并攏。雙肩放松下沉，雙臂自然彎曲曲折折內(nèi)收，雙手呈握指式，右手在上，手指自然彎曲曲折折，放于腹前雙腿上。忌彎腰駝背，含胸挺腹，雙膝分開?！踩吵Ｒ娮?、雙腿垂直式坐姿：同全然坐姿，有時(shí)依據(jù)情況，上體可稍稍前傾，這種坐姿是正式場(chǎng)合最全然的坐姿，它給人以誠懇、認(rèn)確實(shí)印象。2、開膝合手式坐姿在全然坐姿根底上，雙足向外平移，兩足間距離不得超過肩寬，兩小腿垂直于地面，兩膝分開，兩手合握于腹前。此坐姿僅適于男士。3、雙腿歪放式坐姿〔1〕左歪放式在全然坐姿的根底上，左足向左平移一步，左足掌內(nèi)側(cè)著地，右足左移，右足內(nèi)側(cè)中部靠于左足足跟處,右足足掌著地，足跟提起，雙腿靠攏歪放。兩膝在整過程中，始終相靠。〔2〕右歪放式在全然坐姿的根底上，右足向右平移一步，右足掌內(nèi)側(cè)著地，左足右移，左足內(nèi)側(cè)中部靠于右足足跟處,左足足掌著地，足跟提起，雙腿靠攏歪放。兩膝在整過程中，始終相靠。注重不管左歪放式，依然右歪放式，大腿與小腿要成90°直角，小腿不要往回屈，要充分顯示小腿的長(zhǎng)度，兩足、兩腿、兩膝一定要靠攏，不得分開，露出縫隙。未著地雙足掌內(nèi)外側(cè)切不可上翹，否那么會(huì)有失雅瞧。雙腿歪放式坐姿僅適于女士。采納雙腿歪放式坐姿時(shí)，假設(shè)左右兩邊有人時(shí)，不得將腿伸向他人，而應(yīng)將膝部朝向他人。4、雙足交叉式坐姿〔1〕前伸交叉式在全然坐姿的根底上，左小腿向前伸出45°，右小腿跟上，右足在上與左足相交，兩足交叉于踝關(guān)節(jié)處，膝部可略微分開?！?〕左歪放交叉式在全然坐姿的根底上，左足向左平移，左足掌及足跟內(nèi)側(cè)著地，右足在上與左足相交，右足掌外側(cè)著地，足跟提起，兩足交叉于踝關(guān)節(jié)處，雙小腿成歪放，兩腿靠攏。此坐姿適于女士?！?〕右歪放交叉式在全然坐姿的根底上，右足向右平移，右左足掌及足跟內(nèi)側(cè)著地，左足在上與右足相交，左足掌外側(cè)著地，足跟提起，兩足交叉于踝關(guān)節(jié)處，雙小腿成歪放，兩腿靠攏。此坐姿適于女士?！?〕后收交叉式在全然坐姿根底上，雙足后收于椅下，兩足足掌著地，足跟提起，膝兩、兩腿靠攏。雙腿交叉式坐姿也適宜于坐低矮凳時(shí)采納。但需注重，不管是前伸交叉式，依然左歪放交叉式，或者右歪放交叉式，都不得將雙足伸得太出往，后收交叉式適于坐椅凳下為空者，沙發(fā)類椅子那么不宜采納此坐姿。5、雙腿交疊式坐姿在全然坐姿的根底上，左小腿重于地面全足支撐，右腿交疊于左腿上，小腿內(nèi)收，足尖向下，交疊的兩小腿緊靠呈一直線。此坐姿適于高足凳椅。6、雙足點(diǎn)地式坐姿〔1〕后點(diǎn)地式在全然坐姿根底上，兩足后收，足掌著地，足跟相靠，雙腿并攏。此坐姿適于凳椅下有空間者?！?〕左側(cè)點(diǎn)地式在全然坐姿的根底上，兩足向左側(cè)伸出，左足跟靠于右足內(nèi)側(cè)中部，左足掌內(nèi)側(cè)著地，右足足跟提起，足掌著地，雙腿兩膝并攏。次坐姿適于女士?！?〕右側(cè)點(diǎn)地式在全然坐姿的根底上，兩足向右側(cè)伸出，右足跟靠于左足內(nèi)側(cè)中部，右足掌內(nèi)側(cè)著地，左足足跟提起，足掌著地，雙腿兩膝并攏?！泊巫诉m于女士。雙足點(diǎn)地式坐姿適于較低的凳椅。7、開并式在全然坐姿根底上，兩足外移分開，兩足間分開的距離不得超出肩寬，兩足尖約向外，兩膝并攏兩腿呈下開上并之態(tài)，此坐姿適于坐在低矮的凳椅或不起眼的地點(diǎn)。8、前伸式在全然坐姿的根底上，女士左足向前伸出，全足著地，小腿與地面的夾角不得小于45°，右足跟上，右足內(nèi)側(cè)足弓部靠于左足跟處，全足著地，足尖不可上翹。男士雙足前伸并攏，小腿與地面的夾角不得小于45°。9、曲曲折折伸式在全然坐姿根底上，左足后收，足掌著地，左呈后曲曲折折狀。右足前伸，全足著地，右腿呈前伸狀，膝部靠攏，兩足前后在一條直線上。以上僅介紹了有關(guān)坐姿兩腿兩足的擺放，兩臂兩手的擺放也非常重要，不可無視。兩臂雙手的擺放除兩臂自然彎曲曲折折內(nèi)收，兩手成握指式放于腹前雙腿之上外，還可依據(jù)坐姿的變化兩手呈握指式放于一腿上。假設(shè)椅子有扶手，女士可將兩手重疊或呈握指式放于扶手上，也可將一手臂放在扶手上，掌心朝下，另一手臂橫放于雙腿上，不要把雙手放在扶手上，男士那么可雙手掌心向下放在扶手上。假設(shè)前有桌子，也可將兩臂彎曲曲折折，雙手相握放在桌子上。不管哪種坐姿，要求上體要挺拔，即始終維持挺胸收腹，立腰的姿態(tài)，不可將軀體倒、靠、趴在椅背，扶手、桌面上。兩膝始終要相靠，不可分開，雙腿不可伸得太出往。與人談話時(shí)要面對(duì)對(duì)方，假設(shè)對(duì)方不是與你對(duì)面相座，而是有一定的角度或坐于你的一側(cè)，那么我們的上體忽然腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)面對(duì)對(duì)方。上面僅介紹了局部男女坐姿，至于畢竟采納哪一種坐姿，這要視凳面的上下，凳椅的種類，以及場(chǎng)景氣氛等而定?？傊笞艘罁?jù)不同場(chǎng)合、不同環(huán)境的要求而采取與之相適應(yīng)的坐姿。如在一些正式場(chǎng)合,或在與德高瞧重的長(zhǎng)輩、上級(jí)等談話時(shí)，為表示誠懇，認(rèn)真，尊重、敬意等，應(yīng)采納雙腿垂直式坐姿；假設(shè)與他人不是正對(duì)面相坐而談，而是側(cè)向坐談時(shí)，雙腿歪放式坐姿、雙腿側(cè)點(diǎn)式坐姿最現(xiàn)美麗；假設(shè)是在酒吧或其它娛樂場(chǎng)所時(shí)，采納雙腿交疊式坐姿會(huì)更顯高貴；假設(shè)是伏案書寫東西，或是在會(huì)議室等不引人注重的地點(diǎn)，可采納開合式的坐姿、前伸式坐姿、雙足前交叉式坐姿，以及雙足后點(diǎn)式坐姿、雙足后交叉式坐姿、曲曲折折伸式坐姿等等。人坐在椅子上的姿態(tài)是要變換的，長(zhǎng)時(shí)刻維持一種姿式不變，會(huì)顯得刻板，也易疲憊。但短時(shí)刻內(nèi)也不可姿態(tài)變換太頻繁，否那么會(huì)顯得心神不定。不管什么場(chǎng)合，只要是挺胸收腹直腰，頭、上體與四肢協(xié)調(diào)配合，而不失禮貌，那么不管怎么樣變換軀體的姿態(tài)，都會(huì)美麗自然。〔四〕乘坐小汽車的坐姿上車時(shí)，要大方、端莊、穩(wěn)重地走到車門前，轉(zhuǎn)身背對(duì)車門，先輕移坐下，再將頭和軀體移進(jìn)車內(nèi)，然后再將雙足收進(jìn)車內(nèi)，女士雙足并攏一起收進(jìn)車內(nèi)。最后才來調(diào)整坐姿，整理衣裙。下車時(shí)，待車門翻開后，轉(zhuǎn)身面對(duì)車門，同時(shí)將雙足漫漫移出車外，女士雙腿要并攏，待雙足落地踩穩(wěn)后，再緩緩將軀體移出車外。三、美麗的走姿走姿是人們行走時(shí)的姿態(tài)，美麗的走姿屬動(dòng)態(tài)美。行走是人們生活中的要緊動(dòng)作。走姿能直截了當(dāng)反映出一個(gè)人的精神面貌，性格特點(diǎn)，修養(yǎng)程度等。美麗的走姿能表達(dá)出一個(gè)人良好的精神風(fēng)貌和良好的氣質(zhì)與風(fēng)度，從而給人留下良好的印象。〔一〕全然走姿標(biāo)準(zhǔn)1、總體要求：行走要緊是通過四肢和髖部的運(yùn)動(dòng)，而使整個(gè)軀體移動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的，因此標(biāo)準(zhǔn)的走姿要以端正的站立姿態(tài)為根底，四肢運(yùn)動(dòng)以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)來實(shí)現(xiàn)?？傮w要求是：要走得輕便、自如、穩(wěn)健、大方，有節(jié)奏感。2、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)〔1〕頭正、頸直、下頜微收，目光平視前方〔約四米處〕?！?〕挺胸收腹，直腰，背脊挺拔，提臀，上體微前傾?！?〕肩平下沉，手臂放松伸直，手指自然彎曲曲折折，擺動(dòng)兩臂時(shí)，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂呈直線前后擺動(dòng)。兩臂前后擺幅〔即手臂與軀干的夾角〕不得超過30°。前擺時(shí)，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)?！?〕提髖、屈大腿帶動(dòng)小腿向前邁步，足跟先觸地，軀體重心落在前足掌上，軀體重心的移動(dòng)，要緊是通過后腿后蹬將軀體重心推送到前足掌，從而使軀體前移。前足落地和后足離地時(shí)，膝蓋須伸直。〔5〕步位即足落地時(shí)的位置。女子行走時(shí)，兩足內(nèi)側(cè)著地的軌跡要在一條直線上。男子行走時(shí)，兩足內(nèi)側(cè)著地的軌跡不在一條直線上，而是在兩條直線上。〔6〕步幅即跨步時(shí)兩足之間的距離，注重是前足跟與后足尖之間的距離，通常步幅是1—1.5足長(zhǎng)?！?〕步高即行走時(shí)足所抬的高度。行走時(shí)足不宜抬得過高，也不宜過低。過低會(huì)使鞋底與地面相摩擦。〔8〕步速即行走速度。一般步速標(biāo)準(zhǔn)為女士每分鐘118---120步，男子為每分鐘108—110步。3、不標(biāo)準(zhǔn)的走姿彎腰駝背，含胸挺腹，搖頭晃腦，左顧右盼，仰頭低頭，探頸前竄，歪背晃膀，扭腰擺臀，或饒臀、大摔手，雙腿過于彎曲曲折折，足尖向內(nèi)形成“內(nèi)八字〞步，或足尖向外形成“外八字〞步，步子太大太碎，足蹭地面，軀體左右搖擺，或上下動(dòng)搖等等均為不良的走姿。4、走姿練習(xí)〔1〕在老師的指導(dǎo)下，或他人的關(guān)心下，進(jìn)行練習(xí)，或自己對(duì)著鏡子練習(xí)?！?〕在地上放一長(zhǎng)繩進(jìn)行步位練習(xí)?！?〕頭頂物品〔如書本等〕進(jìn)行平衡練習(xí)。〔二〕不同著裝的走姿著不同樣的服裝，應(yīng)有與之相協(xié)調(diào)的舉止步態(tài)，如此才能顯得美。一位藝術(shù)家曾講過“協(xié)調(diào)即為美〞。假設(shè)一個(gè)人的舉止步態(tài)不能與之所著服裝相協(xié)調(diào)，即使再美的舉止或再美的服裝均不能給人以美感，而只能給人以不舒適、不美之感。因此著不同的服裝其走姿應(yīng)有所不同。1、著西裝的走姿西裝以直線條為主，其特點(diǎn)：伸展、挺拔、莊重、大方。因而在儀態(tài)舉止方面也要以直線為主，著西裝時(shí)要注重挺拔，軀體要正直，后背要平正，兩腿立直，走路的步幅可略大些，行走時(shí)，女子髖部不要左右擺動(dòng)。2、著旗袍的走姿旗袍以曲曲折折線為主，其特點(diǎn)：美麗、嫵媚、典雅。中國的旗袍能反映出東方女性美麗的風(fēng)韻，富有曲曲折折線韻律美。一些大賓館的效勞員，尤其是餐廳、前廳和領(lǐng)位小姐等，宜身著旗袍，在儀態(tài)和舉止上要充分表達(dá)出柔和、含蓄、嫵媚、典雅的風(fēng)格。穿著旗袍要求軀體挺拔、胸微含，下顎微收，注重不要塌腰撅臀。行走時(shí)，步幅要小一點(diǎn)，不宜過大，髖部可隨足步和軀體重心的轉(zhuǎn)移，稍左右擺動(dòng)，而臂前后擺幅宜小一點(diǎn)，不宜過大。3、著一步裙的走姿一步裙，無能長(zhǎng)短，因其裙擺小，行走時(shí)步幅不宜跨大，最大限度只能跨出一步而得名，因此著一步裙時(shí)步幅要小一點(diǎn)。切不能太大，注重維持平穩(wěn)，兩手臂的前后擺幅也要小一點(diǎn)。4，著大擺長(zhǎng)裙的走姿穿著長(zhǎng)擺裙使人顯得修長(zhǎng)，而大擺那么使人顯得飄逸瀟灑。著大擺長(zhǎng)裙時(shí)，步幅可稍大些，手臂的擺幅也可隨之大一些。走動(dòng)時(shí)可一手提裙。5、著短裙的走姿短裙是指裙長(zhǎng)在膝蓋以上，穿著短裙，要表現(xiàn)出輕快、靈敏、爽朗、瀟灑的特點(diǎn)，行走時(shí)步幅不宜大，步速可稍快些，注重維持爽朗、靈巧的風(fēng)格。6、穿高跟鞋的走姿穿高跟鞋由于足跟被墊高，為維持軀體平衡，軀體重心前移至足掌上。為維持形態(tài)美，穿高跟鞋一定要注重挺拔，也即要注重將踝關(guān)節(jié)、膝關(guān)節(jié)、髖關(guān)節(jié)挺直，要立腰收腹、提臀挺胸，直頸頭上頂，從足到頭要有一種挺拔的感受。行走時(shí)步幅不宜大，手臂擺幅也不宜大，穿高跟鞋行走，不強(qiáng)調(diào)足跟到足掌的推送過程，但特講究膝蓋不要太彎，在前足著地，后足離地時(shí)，膝蓋一定要挺直，步位為柳葉步，即兩足跟前后踩在一條線上，足尖略外展，走出來的足印像柳葉一樣。7、穿平底鞋的走姿穿平底鞋行走時(shí)，步幅可稍大些，手臂的擺動(dòng)也可稍大一點(diǎn)。但要注重穿平底鞋行走時(shí)，由足跟到足掌的過渡用力要均勻適度，軀體重心的推送過程要平穩(wěn)，不可足掌過度用力，使軀體上沖升高，待足跟落下，軀體又下落復(fù)原，如此的步態(tài)連續(xù)起來，即呈上下顛動(dòng)，不平穩(wěn)狀態(tài)。為防止這一現(xiàn)象的發(fā)生，只需減弱足掌的用力，足跟不要提起過高，使軀體重心平穩(wěn)地向前足轉(zhuǎn)移即可。另外穿平底鞋行走時(shí)還需注重抬腿不可過高，否那么往前行走時(shí)會(huì)給人一種往前甩小腿的感受?！踩巢煌h(huán)境的走姿1、在人來人往，或場(chǎng)面對(duì)比擁擠的環(huán)境，走姿要求為：精神飽滿，步態(tài)輕快，行走的步幅、速度要適中，手臂的擺幅不宜大，躲閃要靈敏，有禮貌。2、在要求幽雅寧靜的地點(diǎn)，如圖書館，會(huì)議室等地，走路要求輕便，要防止發(fā)出大的聲響，假設(shè)穿皮鞋或高根鞋在沒有地毯的地點(diǎn)行走，要把足后跟提起，用足掌著地行走，以免發(fā)出響聲。3、在狹窄過道的環(huán)境里如在樓道等環(huán)境里，由于過道狹窄，行走時(shí)要靠右行，途中如遇他人迎面走來，要提早側(cè)身讓路，胸轉(zhuǎn)一直人，意示尊重。如因急事需要超過前面的人時(shí)，應(yīng)先表示歉意，然后再加快步伐超越。假設(shè)在狹窄過道的環(huán)境為他人引路時(shí)，要走在來賓的左前方，靠邊側(cè)身行進(jìn)，防止遮擋來賓的視線，并同來賓維持一定的距離。切記不可將背部和臀部對(duì)著來賓。四、美麗的蹲姿在日常生活中，在各種公眾場(chǎng)合，人們有時(shí)難免要撿起掉在地上的東西，或者取放在低處的物品。一般人們適應(yīng)彎腰往撿掉在地上的東西，或取放在底處的物品,采納此種姿勢(shì)，臀部會(huì)向上撅起，這種姿勢(shì)特不不雅瞧，也不禮貌。而采納下蹲的姿勢(shì)就要雅瞧得多。但下蹲的姿勢(shì)也有美與不美之分。假如兩腿分開平衡下蹲，其姿勢(shì)就不美，那么怎么樣下蹲才雅瞧美麗呢？下面介紹兩種常用的蹲姿?！惨弧成舷率蕉鬃讼露讜r(shí)左足在前,全足著地,右足稍后,足掌著地,后跟提起。右膝低于左膝,臀部向下,軀體全然上由右腿支撐.女子下蹲時(shí)兩腿要靠緊,男子兩褪間可有適當(dāng)距離。〔二〕交叉式蹲姿下蹲時(shí)右足置步于左足的左前側(cè),使右腿從前面與左腿交叉,下蹲時(shí),右小腿垂直于地面,右足全足著地。左膝從右腿后面向右側(cè)伸出,左足足跟抬起，足掌著地,兩腿前后靠緊,合力支撐軀體。臀部向下,上身稍前傾?！?-5整潔得體的儀表面容整潔、化裝得體口腔清潔、鼻子衛(wèi)生牙齒清潔。注重口臭。鼻子衛(wèi)生。三、頭發(fā)整潔、發(fā)型四、手部清潔五、軀體勿帶異味六、服裝飾品穿戴整潔得體七、姿態(tài)優(yōu)雅、舉止大方作為教師儀表要端莊大方，穿著裝扮要得體，舉止行為優(yōu)雅大方?？蓵r(shí)尚但不宜太時(shí)髦或給人以另類的感受。因教師的穿著裝扮言談舉止直截了當(dāng)給學(xué)生與妨礙。故教師的穿著裝扮，言談舉止要有利教學(xué)，有利給學(xué)生正面的妨礙。復(fù)習(xí)考慮題：教師的儀表禮儀包括哪些內(nèi)容？簡(jiǎn)述化裝禮儀。著裝的原那么有哪些？請(qǐng)簡(jiǎn)述西裝穿著的禮規(guī)及西裝穿著的“三三原那么〞。請(qǐng)結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)。請(qǐng)簡(jiǎn)述教師儀表的要求。第三章語言禮儀§3-1有聲語言禮儀聲音美聲音在語言中的地位相當(dāng)重要，它除了是思想內(nèi)容的載體外，聲音的大小、上下、精細(xì)、快慢等，還具有表達(dá)復(fù)雜情感的作用。諸如持重與急躁，果斷與猶豫、爽快與拘謹(jǐn)?shù)葷撛诘膬?nèi)心情感，甚至個(gè)性都能夠通過語言的變化得以傳達(dá)。正如丹納在?藝術(shù)哲學(xué)?所寫“人的喜怒哀樂，一切騷擾不寧、起伏不定的情緒，連最微妙的動(dòng)搖，最隱蔽的心情都能由聲音直截了當(dāng)表達(dá)出來，而表達(dá)的有力、細(xì)致、正確、都無與倫比。〞語音適度不宜過高，也不宜過低，防止過于呆板。語速適中不宜過快，也不宜過慢語調(diào)柔和防止粗厲、尖硬的講話吐字清晰、正確〔抑揚(yáng)頓挫〕感染力、吸引力、講話效果二、禮貌用語稱呼語稱呼對(duì)方要符合禮節(jié)，每個(gè)人都盼瞧被他人尊重，符合禮節(jié)的稱呼正是表達(dá)對(duì)他人新生和表現(xiàn)自己有禮貌有修養(yǎng)的一種方式。不同地區(qū)、不同國家、不同民族、不同場(chǎng)合、不同關(guān)系等稱呼也不相同，甚至判不較大。1．稱呼語的分類有尊稱和講稱之分〔1〕尊稱：是指對(duì)人尊敬的稱呼。如我國：“您〞：是使用頻率最高，應(yīng)用范圍最廣的稱呼?！澳猫?，“請(qǐng)您……〞“貴〞：“貴姓〞、“貴庚〞、“貴公司〞等等?！袄熄暎簩Ｖ傅赂咔浦氐睦先??！澳?老〞“您老近來如何？〞“姓+老〞“郭老〞“大作〞〔指另人的文章著作〕泛稱：是指對(duì)人的一般稱呼社交場(chǎng)合：姓或姓名+職銜稱/職務(wù)/職業(yè)/……如：王教授、李廠長(zhǎng)、劉經(jīng)理、陳老師正式場(chǎng)合：a．姓名b.泛尊稱或職業(yè)稱c老/小+姓李寧同志、先生、小姐效勞員小姐老李、小張親熱與拘謹(jǐn)之間 意味著兩人間只存在事務(wù)性關(guān)系親熱非正式場(chǎng)合姓+輩份或輩份稱呼李伯伯叔叔、阿姨名、或名+同志小平或小平同志2．使用稱呼語時(shí)需注重稱呼語的語義受交際關(guān)系和社會(huì)變遷妨礙交際關(guān)系的親疏社會(huì)變遷也妨礙稱呼的語義如“同志〞變“先生、小姐、女士〞防止不恰當(dāng)?shù)姆Q呼“喂〞或“……〞晚輩直呼長(zhǎng)輩名文化差異所帶來的不恰當(dāng)稱呼。如“老〞字關(guān)于“您〞和“你〞的用法咨詢候語打招呼咨詢候是交往的重要環(huán)節(jié)。見面時(shí)應(yīng)依據(jù)彼此的關(guān)系來咨詢候。熟人：“您好〞、“你早〞、“您早〞“、你早〞、“你們好〞、“早上好〞、“晚上好〞……生疏人：初次相識(shí)，講一聲“您好，見到您非常歡樂〞或“您好，熟悉您非常歡樂〞。答復(fù)可對(duì)等使用。不管是你以何種方式向受禮者咨詢候，只要對(duì)方出自善意均應(yīng)作答，不可無表示，否那么是失禮的。該咨詢候時(shí)不咨詢候也是失禮的，講得太多那么近于謅媚，咨詢候一定要恰到好處，把握好分寸。同所人人見面時(shí)均不應(yīng)省略咨詢候。請(qǐng)托語當(dāng)需要求托他人關(guān)心時(shí)需用請(qǐng)托語?！罢?qǐng)您〔你〕〞、“勞駕〞、“拜托〞、“煩惱您〔你〕〞、“有勞您〔你〕〞……向人提出請(qǐng)求時(shí)，“請(qǐng)〞字領(lǐng)先，而且語氣慶誠懇，不要低聲下氣，更不能居高臨下，下命令式的。因?qū)Ψ經(jīng)]有義務(wù)按你所講的往做。即使請(qǐng)人吃飯，也應(yīng)講“請(qǐng)您和我共進(jìn)晚餐好嗎？〞，不可擺出一副施恩于人的態(tài)度。當(dāng)向不人提出對(duì)比重大請(qǐng)求時(shí)，要注重把握恰當(dāng)時(shí)機(jī)。如假設(shè)對(duì)方心情不行時(shí)，就不要請(qǐng)他關(guān)心。當(dāng)不人拒盡你的請(qǐng)求時(shí)應(yīng)予理解，且為對(duì)方作出的努力表示謝意。感謝語當(dāng)不人幫了你的心，那怕是非常小一點(diǎn)心時(shí)。在不人為你提供了效勞。當(dāng)不人想為你關(guān)心而未能幫上忙。在發(fā)言、演講、表演等結(jié)束時(shí)都應(yīng)致謝。同意不人的贈(zèng)物、贈(zèng)款時(shí)，以及拒盡不人的贈(zèng)物、贈(zèng)款時(shí)都應(yīng)表示感謝。講聲“感謝〞等?！疤夭弧彩帧掣兄x〞、“多謝〞、“有芝您〔你〕費(fèi)心了〞、“感謝，讓你〔您〕破費(fèi)了〞等。在感謝時(shí)應(yīng)講明緣故。如“感謝你送給我花，我特不喜愛〞“感謝你借給我書，我學(xué)了很多知識(shí)〞“感謝大伙兒為我做的一切，不然真不明白會(huì)如何樣〞感謝時(shí)應(yīng)用熱情的目光凝視對(duì)方，且要真誠，不管是上下級(jí)之間，依然平級(jí)之間都應(yīng)如此。抱歉語當(dāng)我們因某種緣故而打擾不人，妨礙不人或給不人帶來某種不便，甚至給不人造成某種損失或損害時(shí)，我們都應(yīng)及時(shí)抱歉，以表達(dá)不安、歉意、遺憾?！皩?duì)不起〞、“特不抱歉〞、“非常抱歉〞、“請(qǐng)?jiān)彣暤?。抱歉并非恥辱，而是一個(gè)人襟懷坦白，深明事理、趨勢(shì)誠懇和具有勇氣的表現(xiàn)，及時(shí)抱歉可使大事化小、小事化了，甚至化干戈為玉帛。另一方面，假設(shè)有人非常罪了你，而對(duì)對(duì)方?jīng)]有抱歉，那么你最好平復(fù)些，不必悶悶不樂、耿耿于懷，甚至怒目相對(duì)，因?yàn)檫@也是你表現(xiàn)自我風(fēng)度的一個(gè)時(shí)機(jī)，也許對(duì)方正為如何抱歉而犯愁，或因?yàn)闆]有抱歉而內(nèi)疚呢。征詢語需要征求不人意見或需向不人詢咨詢某事時(shí)所用語?！罢?qǐng)咨詢〞……應(yīng)答語答復(fù)對(duì)方的謝意、歉意，以及對(duì)方的詢咨詢要求等語?！安豢蜌猕暋ⅰ皼]關(guān)系〞、“好的〞、“沒咨詢題〞……贊美語“非常好〞、“非常不錯(cuò)〞、“太棒了〞、“真棒〞、“棒極了〞、“真了不起〞、“太美了〞“太出色了〞、“好極了〞……慰咨詢語“您〔你〕辛勞了〞、“讓您〔你〕受累了〞、“給你們添煩惱了〞……這類話非常簡(jiǎn)單，大概講不講都能夠，但實(shí)際上善意慰咨詢能讓對(duì)方感到熱和〔假設(shè)是上級(jí)對(duì)下級(jí)表現(xiàn)所做事的確信〕，也換來了對(duì)方對(duì)你的歡心，對(duì)方認(rèn)為你是個(gè)熱情關(guān)懷他人的人。祝賀語〔祝福、祝?！车矊?duì)方有喜慶之事〔不管太小〕都應(yīng)表示祝賀。辭不語人一輩子何處不相逢，天下沒有不散的宴席。人們?cè)陔x不時(shí)，都應(yīng)講辭不的話語?！霸僖姩?、“等會(huì)見〞、“改日見〞、“晚安〞、“慢走〞、“走好〞、“多珍重〞、“一路順風(fēng)〞、“旅途愉快〞、“周末愉快〞、“早日康復(fù)〞……總之，應(yīng)依據(jù)離不人不同往向，環(huán)境情況使用恰如其分的辭不語?！?-2無聲語言禮儀體態(tài)語〔體語、態(tài)勢(shì)語〕含義：它是通過人體某局部形態(tài)的變化來傳遞住處表達(dá)情感的一種無聲語言。有的學(xué)者認(rèn)為，體態(tài)語言是用動(dòng)作表情聚攏的詞匯來象征人的心靈、寄寓人的情感語言。作用：對(duì)人們的言辭表達(dá)起到加強(qiáng)、彌補(bǔ)、解釋、甚至替代等輔助作用。在許多場(chǎng)合，體態(tài)語言所顯示的意義要比有聲語言多而且深刻。因?yàn)樵S多有聲語言往往要把所表達(dá)的意思大局部甚至盡大競(jìng)爭(zhēng)隱躲起來。而體態(tài)語言大多是發(fā)自內(nèi)心深處，是難以壓抑和掩蓋的。因此體態(tài)語言比有聲語言更具有真實(shí)性和可靠。表情語表情語氣通過人的面部情態(tài)變化來傳遞信息，表達(dá)感情的一種無聲語言。表情屬于第一印象。眼神瞳孔的變化凝視行為凝視的位置a．公務(wù)凝視區(qū)域嚴(yán)厲、認(rèn)真、談?wù)?、主?dòng)洽談、磋商、談判等b．社交凝視區(qū)域舒適、有禮貌、和緩社交場(chǎng)合c．親熱凝視區(qū)域 親人、戀人之間凝視的方向俯視：保衛(wèi)、寬容平視：平等、公正、自信、坦率仰視：尊敬、崇敬、期待歪視：疑心、疑咨詢側(cè)凝視：愛好、喜愛我、輕視、亂意凝視的時(shí)刻凝視對(duì)方的時(shí)刻：30——60%〔交往時(shí)刻〕少30%不感愛好、自卑、緊張、心中有鬼、漠視多60% 〔失禮行為：對(duì)對(duì)方的趣昧大于談話?！畴p目目光接觸的時(shí)刻一般為1秒左右，不超過2秒。瞬間一般5-8次/分鐘。一秒瞬間幾次：對(duì)某物有特殊的愛好；怯懦、緊張；心神不定、心不在焉。瞬間的時(shí)刻超過一秒鐘：閉眼、厭煩、輕視之感2．微笑是自信、禮貌的表示，是真誠、熱情、友好、尊敬、贊美、諒解等的象征。是一種人人皆知的世界語?？沙浞终故疽粋€(gè)人的風(fēng)度，并可助其成功。微笑的作用意義。當(dāng)人們的內(nèi)心愉悅時(shí)發(fā)自內(nèi)心的真誠微笑，才是最動(dòng)人的微笑。首語點(diǎn)頭語搖頭語手勢(shì)語1．“請(qǐng)〞的手勢(shì)2．指示方向的手勢(shì)伸食指的手勢(shì)語其它手勢(shì)語教師教學(xué)中應(yīng)防止頻繁的、機(jī)械的、單一的、無意義的、有辱學(xué)生的手勢(shì)。二、默語沉默不語。依據(jù)不同的情景，可有不同的語義，可用來作組織教學(xué)的一種方式三、界域語〔空間語〕是交際者通過空間距離來傳遞信息的。每個(gè)人都有他自己獨(dú)有的空間需要。界域語的媒介作用表達(dá)在以下兩個(gè)方面。位置界域甲乙〔友好、親熱平等〕乙2〔社交〕友好、誠摯乙3乙4〔競(jìng)爭(zhēng)〕防范〔公共〕無需溝通界域距離親熱界域〔空間〕<15cm熱烈、親熱、親熱個(gè)人界域〔空間〕15-75cm親切、友好社交界域〔空間〕75-210cm嚴(yán)厲、莊重群眾界域〔空間〕>210cm不予交往、相互間不聯(lián)系恰當(dāng)?shù)剡m用界域語可使交際者之間形成一種適宜的心理氣氛，給人一種平安感和舒適感?！?-3類語言禮儀類語言是一種有聲但沒有固定語義的語言。一般包括兩大局部：聲音要素和功能性發(fā)音。聲音要素：音調(diào)、音量、音速、音質(zhì)功能性發(fā)聲：哭、笑、哼、嘆息等語氣詞。類語言能表達(dá)語言本身不能表達(dá)的意思。不是話語卻勝似講話。被社會(huì)心理學(xué)家稱為“表達(dá)感情的無聲密碼〞。語調(diào)和重讀1．語調(diào)〔如意大利聞名悲劇格星羅西在一次應(yīng)邀參加一個(gè)送不外賓的宴會(huì)的表演〕柔和：坦率、友善〔全然語調(diào)〕陰陽怪氣：冷嘲熱諷顫抖：冷之外，沖動(dòng)鼻音哼聲：驕傲、冷淡、輕視、缺乏誠意消沉、厚重：同情、悲傷2．重讀：如“他想考北大〞平靜的語氣講：確實(shí)是基本他想考北大。后面語調(diào)抬高，就變成了咨詢句。即“他想考北大嗎？〞假設(shè)“他〞重讀那么表示對(duì)“他〞想北大的能力的一種疑心。重讀在“北大〞、“強(qiáng)調(diào)〞他想考的是北大，而不是其它大學(xué)。重讀是依據(jù)語義需要，使用特殊要強(qiáng)調(diào)的語句或語調(diào)上，從而加強(qiáng)表達(dá)效果。二、笑聲哈哈大笑。爽朗的、傻笑、假設(shè)笑、冷笑、獰笑、皮笑肉不笑，討好上司謅笑等等。同一形聲的笑聲，表達(dá)的可能是正信息、也可能是負(fù)信息。總之注重依據(jù)場(chǎng)合的情境，巧妙地運(yùn)用笑聲，可加強(qiáng)表達(dá)效果。三、掌聲復(fù)習(xí)考慮題：簡(jiǎn)述如何做到聲音美。簡(jiǎn)述禮貌用語包括哪些內(nèi)容。簡(jiǎn)述無聲語言對(duì)人的言詞有著怎么樣的作用。請(qǐng)簡(jiǎn)述凝視行為應(yīng)注重的禮儀。凝視的區(qū)域可分為哪幾類？各種凝視區(qū)域的范圍如何劃分的？其分不給人的感受是什么，當(dāng)教師在批判學(xué)生時(shí)應(yīng)采納哪一種凝視的區(qū)域？請(qǐng)簡(jiǎn)述教師在教學(xué)中應(yīng)防止的手勢(shì)。簡(jiǎn)述類語言中重讀怎么樣才能到達(dá)好的效果。§3-4書面語言禮儀〔略〕第四章見面禮儀§4-1介紹的禮儀介紹是人際交往中人們相互熟悉、建立聯(lián)系不可缺少的手段。介紹可分為：自我介紹、他人介紹、為他人介紹。自我介紹全然程序：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己。全然要素：姓名、身份、單位表情：親切坦然、凝視對(duì)方儀態(tài)：舉止：穩(wěn)重大方、態(tài)度：自信而又熱情作自我介紹，應(yīng)依據(jù)不同的交往對(duì)象，介紹內(nèi)容應(yīng)繁簡(jiǎn)適度，總原那么是簡(jiǎn)明扼要。介紹的時(shí)刻一般以半分鐘為宜，特殊情況也不宜超過3分鐘，假設(shè)對(duì)方表現(xiàn)出有熟悉自己的愿瞧，那么可在報(bào)出自我介紹三要素的根底上，再簡(jiǎn)略地介紹一下自己的籍貫、學(xué)歷、愛好、專長(zhǎng)、與某人的關(guān)系等。在作自我介紹時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是，既不要把自己拔得過高，也不要自卑地貶低自己，介紹用語一般要留有余地，不宜用“非常〞、“極〞、“特殊〞“第一〞等表示極端的詞。二、他人介紹作為被介紹者在他人為自己作介紹時(shí)應(yīng)注重的禮儀有：表情：眼睛正視對(duì)方，一般應(yīng)面帶微笑舉止：站立〔座著的要起身〕，女士和長(zhǎng)者可例外。在會(huì)談、宴會(huì)上只需略微欠身致意即可。三、為他人介紹在為他人介紹時(shí)，先要了解對(duì)方是否有結(jié)識(shí)的愿瞧，最好不要向一位有身份的人介紹他不愿熟悉的人。在為他人介紹時(shí)，應(yīng)注重介紹的次序和稱呼。介紹的次序：〔一般國際公認(rèn)的介紹的次序〕個(gè)體介紹的次序：男女年輕年長(zhǎng)地位低地位高客人主人晚到早到集體介紹的次序：可按座次或職務(wù)〔銜〕次序介紹自己親屬與不人時(shí)：年齡相當(dāng)?shù)膽?yīng)先向不人介紹自己的親屬以示謙虛。語言：在對(duì)比正式的場(chǎng)合，一般以“請(qǐng)答應(yīng)我向您介紹……〞開頭。在不十分正式的場(chǎng)合，能夠“讓我介紹一下，這位是……〞。稱呼：見前面語言局部?！?-2接遞名片的禮儀名片是一個(gè)人身份、地位的象征；是一個(gè)人尊嚴(yán)、價(jià)值的一種外顯方式；也是使用者要求社會(huì)認(rèn)同、獲得社會(huì)理解與尊重的一種方式。接名片的禮儀1、接名片時(shí)：要起身或欠身，女士和長(zhǎng)者可例外。面帶微笑，雙手接；并視情況講：“感謝〞、“能接到您的名片十分榮幸〞等。當(dāng)對(duì)方遞給你名片后，假設(shè)自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)首先向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)歉意，再如實(shí)講明理由。如“非常抱歉，我沒有名片。〞“對(duì)不起，今天我?guī)У拿猛炅?，過幾天我會(huì)親自寄一張給你〞。2、名片接到后：應(yīng)認(rèn)真瞧一下。初次見面最好是將名片的重要內(nèi)容讀出聲來，讀名片時(shí)一定要注重語言輕重，需要讀的要緊是對(duì)方的職務(wù)、學(xué)銜、職稱等，假設(shè)對(duì)方的組織名氣或個(gè)人知名度高，也可只重讀組織名稱或?qū)Ψ叫彰Ｗ⒅兀呵胁豢蓪⒔拥降拿S手亂放、亂扔，或?qū)⒚迷谑种型?，或在名片上放壓其他的物品等。這些基本上不禮貌的行為，是對(duì)他人的不尊重。而應(yīng)將名片放在隨身攜帶的名片夾里，著西裝時(shí)名片夾只能放在左胸內(nèi)側(cè)口袋里，未著西裝時(shí)名片夾可放在自己隨身攜帶的小手提包或公文包里。注重要將不人的名片和自己的名片分開裝，不要混在一起。以防止慌亂中誤將他人的名片當(dāng)著自己的名片送遞給對(duì)方。二、遞名片的禮儀遞送名片的全然要求：面帶微笑、凝視對(duì)方，名片正面對(duì)著對(duì)方，雙手持名片的上端兩角，假設(shè)是座著的應(yīng)起身或欠身遞送。遞送時(shí)可講一些“我是XXX，這是我的名片，請(qǐng)笑納〞、“這是我的名片，請(qǐng)你收下〞。遞送名片的先后沒有太嚴(yán)格的禮儀要求，但一般是地位低的先，地位高的后；男的先，女的后；當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給高者、長(zhǎng)者，假設(shè)分不清上下、長(zhǎng)幼時(shí)，那么可先和自己對(duì)面左側(cè)方的人交換名片。在未確定對(duì)方的來歷之前，不要輕易遞知名片，否那么，不僅有失莊重，且可能日后被冒用。為了尊重對(duì)方的意愿，盡量不要向他人索要名片?！?-3握手禮、鞠躬禮及其他致意禮握手禮握手作為當(dāng)今世界上最為普遍的一種表達(dá)見面、辭不、祝賀、、撫慰、鼓舞等情感的禮節(jié)。握手的樣式：支配式、謙虛式〔乞討式、式順從式〕對(duì)等式〔標(biāo)準(zhǔn)式〕雙握式、捏手式、死魚式、拉臂式、摳手心式。握手的禮儀：伸手的先后次序：一般是：主人、長(zhǎng)者、地位高者、女性先伸手。但通常不管誰先向我們伸手，我們都應(yīng)瞧作是友好、咨詢候的表示，應(yīng)立即伸手相握。拒盡握手非常不禮貌。與受禮者的距離：約為一步〔75CM左右〕握手時(shí)的體態(tài)姿勢(shì)：站立，上身微微前傾。〔年老體弱、殘疾人可例外〕否那么是失禮的表現(xiàn)。手勢(shì)：右手；掌心向左；同性：兩手虎口想觸對(duì)握，可上下抖動(dòng)；異性：男士握女士的手指局部。目光：凝視對(duì)方，相應(yīng)的表情和語言4、握手的力度與時(shí)刻：力度：要適度時(shí)刻：因人、因地、因情而異。初次見面一般不超過3秒鐘。男士握女士的手時(shí)，握一下即可，時(shí)刻不宜太長(zhǎng)。多人相聚握手時(shí)，不宜只與某人長(zhǎng)時(shí)刻握手，以免引起他人誤會(huì)。5、注重事項(xiàng)：握手時(shí)不能戴手套。手不潔凈時(shí)，應(yīng)亮出手掌想對(duì)方示意聲明，并不是歉意。多人同時(shí)握手時(shí)：不要交叉握手；當(dāng)自己伸手時(shí)發(fā)覺不人已伸手，應(yīng)主動(dòng)收回，并講聲“對(duì)不起〞，待不人握完后再伸手相握。拱手禮：是中國古代制造的獨(dú)特的握手方式全然動(dòng)作要領(lǐng)：右手半握拳，左手扶住右手，于胸前，相拱的手向?qū)Ψ捷p輕的搖動(dòng)，雙目凝視對(duì)方。為向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)尊敬，可將雙手向上抬至與額同高。林語堂?生活的藝術(shù)?嘲笑西方的握手禮，推崇中華的拱手禮。二、鞠躬禮源于先秦時(shí)代。鞠躬禮現(xiàn)為對(duì)比常見的禮儀。在初次見面的朋友之間、熟人之間、同志之間、主人與客人之間、上下級(jí)之間、長(zhǎng)輩與晚輩之間為表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重、謝意都可行鞠躬禮。全然要求：1、行禮的距離在2米左右2、行禮者與受禮者互相注目，不能歪視或環(huán)顧3、行禮時(shí)軀體前傾的角度15°~90°，角度越大，越表示尊重。4、雙手隨軀體前傾自然下垂，平放于膝前，此后恢復(fù)站立姿勢(shì)5、行禮時(shí)不能戴帽。脫帽之手應(yīng)與行禮之邊相反。受禮者通常應(yīng)以行禮者同樣的前傾角度還鞠躬禮。但上級(jí)或長(zhǎng)輩能夠欠身、點(diǎn)頭、或欠身點(diǎn)頭的同時(shí)，伸出右手答之，不必以鞠躬禮還禮。三、致意起立致意、舉手致意、點(diǎn)頭致意、欠身致意、脫帽致意復(fù)習(xí)考慮題：1、請(qǐng)簡(jiǎn)述自我介紹的禮儀。2、請(qǐng)簡(jiǎn)述為他人介紹的禮儀。3、請(qǐng)簡(jiǎn)述接遞名片的禮儀。4、請(qǐng)簡(jiǎn)述握手禮的禮儀。5、請(qǐng)簡(jiǎn)述鞠躬禮的禮儀。第五章交談禮儀一、咨詢候應(yīng)酬咨詢候應(yīng)酬是交談的導(dǎo)進(jìn)時(shí)期，是交談的第一禮儀程序。其本身并無多少實(shí)際意義，要緊是在交談時(shí)具有情感導(dǎo)進(jìn)功能。它能夠打破生疏雙方的界限，縮短熟人之間的情感距離，熱和人心，導(dǎo)出交談?wù)咧g的交談話題。咨詢候應(yīng)酬用語中國對(duì)比復(fù)雜二、話題妥當(dāng)、內(nèi)容明確話題及內(nèi)容要符合禮儀要求。使對(duì)方感到輕松愉快。1、盡量避開禁忌的話題2、話題盡量符合交談雙方的年齡、身份、性格、心理等特點(diǎn)3、內(nèi)容要明確三、語言恰當(dāng)、聲音要美1、語言清晰正確2、語音、語速、語調(diào)適度恰當(dāng)3、語言幽默、機(jī)智、博學(xué)4、多用敬語〔禮貌用語〕四、悉心傾聽、及時(shí)相應(yīng)五、適當(dāng)距離、恰當(dāng)體語〔一〕維持適當(dāng)距離距離太近有壓抑感、太遠(yuǎn)有冷落感±熟人1m±±〔二〕恰當(dāng)體語1、適當(dāng)表情2、恰當(dāng)凝視3、妥當(dāng)動(dòng)作〔手勢(shì)、首勢(shì)等〕六、其它應(yīng)注重的交談禮儀1、交談時(shí)不可只顧自己講話，應(yīng)給不人講話的時(shí)機(jī)。2、不要隨意打斷不人的話，甚至搶著講，這非常不禮貌。假設(shè)需在不人講話時(shí)插話，應(yīng)尋尋適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，或征得對(duì)方同意后再講。3、交談中對(duì)方提出的咨詢題，應(yīng)有所反映。4、關(guān)于沒有聽明白或沒有聽清晰的話?？烧?qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。5、對(duì)方不情愿答復(fù)的咨詢題，不要反咨詢，對(duì)方反感的話題應(yīng)防止講起，一旦談了，應(yīng)立即致歉，然后立即轉(zhuǎn)移話題。6、假設(shè)談話途中遇有急事需離開，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻舯憩F(xiàn)歉意。7、交談時(shí)應(yīng)實(shí)實(shí)在在，實(shí)事求是，不應(yīng)過多的客套，客套太多，也是一種失禮的表現(xiàn)。8、與兩人以上交談時(shí)，不可只與其中的一位交談而冷落了其他人，應(yīng)兼顧在場(chǎng)的所有人。9、欲參加必定的談話要先打招呼，必定在談話時(shí)未征得同意不可湊上前。不人欲參加你們的談話，應(yīng)點(diǎn)頭微笑表現(xiàn)送不。復(fù)習(xí)考慮題：1、試述與人交談時(shí)應(yīng)怎么樣做才符合禮規(guī)。2、交談的第一程序是什么？第六章禮儀§6-1打的禮儀選好時(shí)刻、想好內(nèi)容1．選好時(shí)刻：早上7:30往常，晚上10:30以后〔午休時(shí)刻〕三餐飯時(shí)刻不宜打2．想好內(nèi)容節(jié)約他人時(shí)刻，使自己打的目的得以實(shí)現(xiàn)〔簡(jiǎn)短〕二、接通，注重形象聲音、語氣、禮節(jié)禮貌“您好〞我是XXX……?！蚕茸稍兒茫詧?bào)家門，再詢咨詢〕請(qǐng)咨詢是XXX單位〔家〕嗎？對(duì)不起，我拔錯(cuò)號(hào)了。請(qǐng)咨詢XXX在嗎？煩惱你〔您〕請(qǐng)他接下好嗎？XX先生〔小姐〕您〔你〕好，我是XXX……請(qǐng)咨詢他〔她〕……感謝你，打擾了。我過會(huì)再打來假如方便的話，煩惱您〔你〕轉(zhuǎn)告他〔她〕請(qǐng)他回來后給我來個(gè)好嗎？我的是XXX，請(qǐng)你記一下。感謝。三、打完不忘客氣打是一個(gè)自咨詢候起到辭不止的布滿禮貌的過程，不可疏漏任何一個(gè)環(huán)節(jié)。通話途中假設(shè)有吊線，通常應(yīng)由打者再次撥打，但如打方是尊者、長(zhǎng)者、位高者，那么由位低者、年少者或求人方再次撥打?！?-2接的禮儀鈴聲響，應(yīng)盡快接一般不超過三聲鈴聲。二、接聽，注重形象聲音、語氣、禮節(jié)禮貌。先咨詢好，再報(bào)名，后詢咨詢。對(duì)方尋人〔或打錯(cuò)〕，禮貌待之。認(rèn)真傾向，正確應(yīng)答，作好記錄。三、接話完畢，不忘客氣，輕放一般由打方先掛，但假設(shè)接方是尊者、長(zhǎng)者、位高者，或?yàn)楸磺笳?，那么由尊者長(zhǎng)者、位高者、被求者，〔或女士〕先掛?！?-3使用移動(dòng)的禮儀除打接的禮儀外，另還應(yīng)注重一下幾點(diǎn)：1、總原那么：尊重他人，不妨礙、不打擾他人，注重依據(jù)時(shí)刻、地點(diǎn)、場(chǎng)合使用移動(dòng)〔選擇開關(guān)狀態(tài)及提示模式〕，注重平安。2、具體而言在工作、開會(huì)、談判、上課等時(shí)刻，要處于靜音狀態(tài)，或處于震動(dòng)狀態(tài)，不能有鈴響聲，更不能接打。除特殊情況外。在需要寧靜的環(huán)境〔如圖書館、劇場(chǎng)、影院、病房等〕場(chǎng)所，要處于靜音狀態(tài)，或處于震動(dòng)狀，不能有鈴響聲，也不能接打。復(fù)習(xí)考慮題：1、請(qǐng)簡(jiǎn)述打接的禮儀。2、請(qǐng)簡(jiǎn)述使用移動(dòng)的禮儀。第七章次序禮儀§7-1常見的次序有兩大類：不對(duì)等關(guān)系排序，對(duì)等關(guān)系排序。不對(duì)等關(guān)系的次序禮儀意在明確區(qū)分上下、上下、長(zhǎng)幼、男女等方面的關(guān)系，目的是給高者、上者、長(zhǎng)者、女士等以尊重和禮遇。1、不對(duì)等關(guān)系的次序禮儀應(yīng)遵循的原那么中為尊，側(cè)為次；右為尊，左為次〔我國商務(wù)禮儀〕〔左為尊，右為次我國政務(wù)活動(dòng)〕前為尊，后為次；上為尊，下為次；里為尊，外為次；近為尊，遠(yuǎn)為次；女士?jī)?yōu)先；年長(zhǎng)為尊，年輕為次；〔長(zhǎng)為尊，幼為次〕位高為尊，位低為次；--------靈活運(yùn)用2．局部不對(duì)等關(guān)系的次序禮儀〔1〕行走兩人并行右為尊為大，左偏、小前后行前為尊為大，后偏、小三人并行中為尊為大，右次之、左最次前后行中為尊為大，右次之、左最次但下樓梯時(shí)，特殊是樓梯較徒時(shí)，尊者在一人之后?！?〕就座兩人并座右為尊①②前后座前為尊①②三人并座中為尊為大，右次之、左最次前后座中為尊為大，右次之、左最次室內(nèi)座,兩對(duì)門口的中間位置為尊.〔3〕乘坐小轎車①駕駛員駕車二排座二座后排為上座右為尊三座后排為上座右為尊三排座:后排為上座，二排次之，前排最次。右為尊。②主人親駕:那么主人旁邊位置是尊位.〔4〕乘電梯：〔現(xiàn)下后上，靠右站立等候、進(jìn)進(jìn)電梯〕尊、長(zhǎng)、婦女、客人先上。一般進(jìn)進(jìn)電梯后，面向電梯，左邊靠里為尊位?！?〕桌次、席次次序禮儀桌次次序禮儀：先確定主桌，之后，其余桌次以距主桌的遠(yuǎn)近而定，近者高，遠(yuǎn)者低；同一排的，右為高，左為低。西餐桌形。席次次序禮儀：先確定首席席位，之后再確定其余席位。以右為尊和近為尊的原那么排位?！?〕主席臺(tái)位次的次序禮儀同排：中者為尊、為大。兩側(cè)次之，其中右>左〔即右為大、為長(zhǎng)、為尊、左為小、為次、為偏〕前后排：前排為尊、為大、為高、為強(qiáng)。第二排次之。第三排更次，以此類推。注：尊位、高位的具體確立標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)活動(dòng)目的，內(nèi)容以及認(rèn)人的價(jià)值妨礙和客瞧需要等來決定。如：政治行政活動(dòng)能夠職位為標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)能夠?qū)嵙橐罁?jù)，紀(jì)念性活動(dòng)能夠長(zhǎng)幼來判定等。二、對(duì)等關(guān)系次序禮儀按漢字的筆順序排序按姓名或組織名稱的第一個(gè)字的筆劃多少，由少到多依次排序。當(dāng)?shù)谝蛔值墓P劃數(shù)相等時(shí)，那么按第一筆的筆順“一〞、“l(fā)〞、“丿〞、“、〞、“折〞的先后關(guān)系如：張、李等第一筆筆順相同時(shí)，那么依第二筆，以此類推。當(dāng)兩者的第一個(gè)字完全相同時(shí)，那么用第二個(gè)字進(jìn)行排序，以此類推。按字母順序排序按參加者的組織或個(gè)人按英文或其它語言的字母順序進(jìn)行排序。先按第一個(gè)字母進(jìn)行排序。第一個(gè)字母相同時(shí)，那么依第二個(gè)字母進(jìn)行排序。第二個(gè)字母相同時(shí)，那么依第三個(gè)字母進(jìn)行排序，以此類推。注：每次只能選一種語種的字母順序排序，不能在其中穿插其它語種的字母順序。按回執(zhí)或抵達(dá)的時(shí)刻先后排序〔各運(yùn)動(dòng)隊(duì)、參展團(tuán)等團(tuán)體的排次〕按寄來的回執(zhí)的日期先后排序〔一般以郵戳或電傳日期為準(zhǔn)?！场?〕按各團(tuán)體抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的時(shí)刻先后排序§7-2會(huì)見、會(huì)談次序常規(guī)會(huì)見是指雙方或多方的相見，國際上，身份地位高者會(huì)見身份地位低者或主人會(huì)見客人，通稱接見。反之，通稱拜見，或拜會(huì)。場(chǎng)所：會(huì)客廳，會(huì)議廳，辦公室等。雙方分邊而坐〔一般〕主方坐左邊，客方坐右邊。記錄員譯員主賓主人客主方方座座席席二、會(huì)談比會(huì)見專業(yè)性更強(qiáng)的活動(dòng)，是對(duì)方或多方就共同關(guān)懷的或感愛好的咨詢題交換意見的活動(dòng)、形式。可分為：雙邊會(huì)談〔只有兩方參加的會(huì)談〕多邊會(huì)談〔多方參加的會(huì)談〕。雙邊會(huì)議雙方常在長(zhǎng)方形或橢圓形的兩側(cè)按禮賓次序相對(duì)而坐。參加多會(huì)談的各方面在圓形桌或四面或長(zhǎng)條桌圍成的多邊形桌按禮賓次序就座?？头街鞣娇头舰堍冖佗邰茛茛邰邰冖佗佗茛邰佗冖堍冖壑鞣舰堍菡T正門假設(shè)要安排譯員那么座在主談人的右側(cè)⑥④②主賓③⑤⑦⑦⑤③主人②④⑥正門復(fù)習(xí)考慮題：1、請(qǐng)簡(jiǎn)述不對(duì)等關(guān)系的次序禮儀應(yīng)遵循的原那么。2、當(dāng)你與一位尊者一同行走、就坐、乘座小轎車以及乘箱體式電梯時(shí)，你應(yīng)怎么樣做才合符次序禮儀。3、某單位將舉辦一次單位內(nèi)的盛大會(huì)議，到主席臺(tái)就座的共有7人，請(qǐng)您按國內(nèi)主席臺(tái)位次的次序禮儀對(duì)本次會(huì)議的主席臺(tái)位次進(jìn)行安排，并繪圖講明。4、請(qǐng)簡(jiǎn)述對(duì)等關(guān)系的次序禮儀排序原那么。第八章訪送禮儀§8-1訪咨詢禮儀訪咨詢分類：事務(wù)性、禮節(jié)性、私人性。選擇時(shí)刻、注重預(yù)約選擇對(duì)比恰當(dāng)?shù)臅r(shí)刻最了是利用對(duì)方對(duì)比空