用電信息采集故障現(xiàn)象甄別及處置手冊(cè)范本

./用電信息采集故障現(xiàn)象甄別和處置手冊(cè)TOC\o"1-3"\h\u271561概述2126462故障現(xiàn)象分類(lèi)及處置方法2264433故障甄別方法3155043.1故障甄別原則3109003.2故障甄別方法和處置措施3243243.2.1終端離線(xiàn)3118863.2.2終端頻繁登錄主站63673.2.3數(shù)據(jù)采集失敗8282573.2.4采集數(shù)據(jù)時(shí)有時(shí)無(wú)13144943.2.5數(shù)據(jù)采集錯(cuò)誤1576423.2.6事件上報(bào)異常18概述用電信息采集系統(tǒng)〔以下簡(jiǎn)稱(chēng)采集系統(tǒng)是堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)的重要組成部分,也是智能用電服務(wù)環(huán)節(jié)的技術(shù)基礎(chǔ),其安全可靠運(yùn)行直接關(guān)系到智能電網(wǎng)"信息化、自動(dòng)化、互動(dòng)化"發(fā)展水平。隨著采集系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模和覆蓋率的逐年提高,其應(yīng)用層面逐步擴(kuò)大、應(yīng)用成效顯著提升。但由于采集系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)復(fù)雜、通信方式眾多、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境多變、設(shè)備供應(yīng)商技術(shù)水平參差不齊,且缺少全面系統(tǒng)的故障現(xiàn)象甄別和處置措施,從而給采集系統(tǒng)日常調(diào)試運(yùn)維工作帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。因此,為早日實(shí)現(xiàn)公司范圍內(nèi)電力客戶(hù)的"全覆蓋、全采集、全費(fèi)控",亟需加強(qiáng)采集系統(tǒng)的故障分析和處理能力,及時(shí)解決各類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)故障,進(jìn)一步提高采集系統(tǒng)的運(yùn)行效率和應(yīng)用水平。《手冊(cè)》對(duì)收集到的采集系統(tǒng)典型故障進(jìn)行整理,歸納總結(jié)為六大類(lèi)常見(jiàn)故障現(xiàn)象,分別是終端離線(xiàn)、終端頻繁登錄主站、數(shù)據(jù)采集失敗、采集數(shù)據(jù)時(shí)有時(shí)無(wú)、數(shù)據(jù)采集錯(cuò)誤、事件上報(bào)異常,全面覆蓋采集系統(tǒng)通信信道、終端軟硬件、通信單元、智能電能表各關(guān)鍵環(huán)節(jié),并通過(guò)典型故障案例分析,詳細(xì)闡述故障甄別處置方法,旨在幫助采集系統(tǒng)運(yùn)維人員提升采集系統(tǒng)故障診斷處理能力,切實(shí)提高采集系統(tǒng)運(yùn)維質(zhì)量。故障現(xiàn)象分類(lèi)及處置方法〔1終端離線(xiàn)：是指終端無(wú)法正常登錄采集系統(tǒng)主站的現(xiàn)象?！?終端頻繁登錄主站：是指采集終端頻繁切換在線(xiàn)、離線(xiàn)狀態(tài)的現(xiàn)象。〔3數(shù)據(jù)采集失?。菏侵覆杉到y(tǒng)主站無(wú)法成功獲取采集終端或電能表的數(shù)據(jù)信息的現(xiàn)象?！?采集數(shù)據(jù)時(shí)有時(shí)無(wú)：是指采集數(shù)據(jù)不完整、不連續(xù),采集成功率波動(dòng)較大的現(xiàn)象?！?數(shù)據(jù)采集錯(cuò)誤：是指采集數(shù)據(jù)與實(shí)際數(shù)據(jù)不一致的現(xiàn)象?！?事件上報(bào)異常：是指采集終端出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)或頻繁上報(bào)重要事件的現(xiàn)象。故障甄別方法故障甄別原則〔1堅(jiān)持科學(xué)性與實(shí)用性相結(jié)合、統(tǒng)一性與靈活性相結(jié)合、可靠性與經(jīng)濟(jì)性相結(jié)合原則,分析故障產(chǎn)生原因,建立切實(shí)可行的故障診斷方法,進(jìn)一步完善計(jì)量技術(shù)管理體系,為采集系統(tǒng)運(yùn)維工作提供技術(shù)支撐。〔2充分調(diào)研各地采集系統(tǒng)運(yùn)維現(xiàn)狀,研究不同的技術(shù)方案、通信信道、地域環(huán)境對(duì)采集系統(tǒng)運(yùn)維的技術(shù)需求和解決方案,體現(xiàn)故障甄別和處置方法的實(shí)用性和靈活性?！?發(fā)生用電信息采集故障時(shí)優(yōu)先從主站側(cè)查找原因,提升主站排除故障能力,降低現(xiàn)場(chǎng)工作難度,減少現(xiàn)場(chǎng)工作任務(wù),提高采集系統(tǒng)故障診斷效率和運(yùn)維質(zhì)量?！?綜合考慮用電信息采集各環(huán)節(jié)實(shí)際情況,采用采集終端、通信信道、智能電能表分段診斷的方法,進(jìn)一步提高故障診斷準(zhǔn)確性,保障采集系統(tǒng)的可靠運(yùn)行。故障甄別方法和處置措施終端離線(xiàn)終端離線(xiàn)故障分析與處理流程見(jiàn)圖3-1。終端離線(xiàn)故障分析與處理流程主站側(cè)分析終端離線(xiàn)的方法、處置步驟如下：〔1判斷是否因停電引起終端離線(xiàn)。故障分析：通過(guò)主站查詢(xún)終端主動(dòng)上報(bào)的停電事件,結(jié)合計(jì)劃停電信息,判斷離線(xiàn)的終端是否在停電的區(qū)域。故障處理：若因停電引起終端離線(xiàn),則需待供電恢復(fù)后跟蹤終端在線(xiàn)情況?！?檢查離線(xiàn)終端所屬網(wǎng)絡(luò)是否正常運(yùn)行。故障分析：若離線(xiàn)終端的遠(yuǎn)程通信方式為無(wú)線(xiàn)公網(wǎng)通信,則聯(lián)系相應(yīng)運(yùn)營(yíng)商,核實(shí)離線(xiàn)終端通信卡資費(fèi)、通信卡參數(shù)設(shè)置及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況是否正常；若離線(xiàn)終端的遠(yuǎn)程通信方式為有線(xiàn)通信,則聯(lián)系信通公司核實(shí)專(zhuān)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況。故障處理：若終端的遠(yuǎn)程通信方式為無(wú)線(xiàn)公網(wǎng)通信,則聯(lián)系相應(yīng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行處理；若終端的遠(yuǎn)程通信方式為有線(xiàn)通信,則聯(lián)系信通公司進(jìn)行處理。在現(xiàn)場(chǎng)分析終端離線(xiàn)的方法、處置步驟如下：〔3判斷終端的工作狀態(tài)是否正常。故障分析：檢查終端外觀是否出現(xiàn)黑屏、燒毀等現(xiàn)象；檢查終端電源是否接入；檢查終端是否死機(jī)或撥號(hào)異常。故障處理：若終端外觀出現(xiàn)黑屏、燒毀等現(xiàn)象,則更換終端；若終端電源無(wú)接入,需接入電源；若終端死機(jī)或撥號(hào)異常,則將終端重啟上線(xiàn)?！?判斷終端通信參數(shù)是否正確。故障分析：通過(guò)終端面板按鍵或掌機(jī)檢查終端通信參數(shù)是否正確,如主站IP、端口號(hào)、APN、用戶(hù)名、密碼、終端地址等參數(shù)。故障處理：經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)參數(shù)設(shè)置不正確,需正確設(shè)置參數(shù)。〔5判斷終端獲取的信號(hào)強(qiáng)度是否足夠。故障分析：通過(guò)終端面板觀察信號(hào)強(qiáng)度是否足夠,或通過(guò)測(cè)試設(shè)備測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)無(wú)線(xiàn)信號(hào)覆蓋情況。故障處理：若現(xiàn)場(chǎng)無(wú)線(xiàn)信號(hào)覆蓋較差,則可考慮更換無(wú)線(xiàn)通信方案。若更換其他運(yùn)營(yíng)商通信模塊后,信號(hào)強(qiáng)度仍不足,則需通過(guò)加裝天線(xiàn)、信號(hào)放大器等方式,增強(qiáng)信號(hào)強(qiáng)度,或聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商尋求進(jìn)一步解決?！?檢查無(wú)線(xiàn)通信模塊及通信卡安裝情況。故障分析：檢查無(wú)線(xiàn)通信模塊指示燈是否工作正常,檢查無(wú)線(xiàn)模塊針腳是否彎曲。檢查通信卡是否丟失、接觸不良或損壞。故障處理：若模塊指示燈工作不正常,重新安裝或更換模塊；若模塊針腳發(fā)生彎曲,直接更換模塊；若通信卡丟失、損壞或接觸不良,重新安裝或更換通信卡?！?終端故障。終端軟件升級(jí)或更換終端。終端頻繁登錄主站終端頻繁登錄主站故障分析與處理流程見(jiàn)圖3-2。終端頻繁登錄主站故障分析與處理流程主站側(cè)分析終端頻繁登錄的方法、處理步驟如下：〔1主站檢查終端心跳周期參數(shù)是否設(shè)置正確。故障分析：終端心跳周期參數(shù)設(shè)置過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致采集終端頻繁上下線(xiàn)。故障處理：重新設(shè)置終端心跳周期參數(shù),確保參數(shù)設(shè)置成功。在現(xiàn)場(chǎng)分析終端頻繁登錄主站的方法、處置步驟如下：〔2觀察終端液晶屏顯示的信號(hào)強(qiáng)度。故障分析：檢查信號(hào)強(qiáng)度是否符合要求、天線(xiàn)是否正常。故障處理：信號(hào)強(qiáng)度弱或不穩(wěn)定,可加裝外延天線(xiàn)或信號(hào)放大器。若仍無(wú)法解決,需聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商處理?！?檢查遠(yuǎn)程通信模塊是否故障。故障分析：觀察遠(yuǎn)程通信模塊通信指示燈是否正常,更換遠(yuǎn)程通信模塊,觀察終端能否正常登錄。故障處理：若遠(yuǎn)程通信模塊故障,更換遠(yuǎn)程通信模塊?！?終端故障。終端軟件升級(jí)或更換終端。數(shù)據(jù)采集失敗數(shù)據(jù)采集失敗故障分析與處理流程見(jiàn)圖3-3。數(shù)據(jù)采集失敗故障分析與處理流程在發(fā)生數(shù)據(jù)采集失敗的故障時(shí),首先透抄電能表實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),內(nèi)容包括：電能表總電量、分時(shí)電量等數(shù)據(jù),根據(jù)電能表數(shù)據(jù)透抄情況將故障分為以下兩類(lèi)：〔1數(shù)據(jù)采集失敗,但透抄電能表實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)成功；〔2數(shù)據(jù)采集失敗,且透抄電能表實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)失敗。下面將對(duì)以上兩種情況的處理方法進(jìn)行詳細(xì)介紹：〔1對(duì)于"數(shù)據(jù)采集失敗,但透抄電能表實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)成功"的故障,按照以下步驟進(jìn)行故障分析及處理：1主站側(cè)檢查終端任務(wù)是否正確下發(fā)。故障分析：檢查終端任務(wù)是否正確下發(fā),低壓采集點(diǎn)通常配置電能表日凍結(jié)任務(wù),公、專(zhuān)變采集點(diǎn)還應(yīng)配置電壓、電流、功率曲線(xiàn)等任務(wù)。故障處理：若終端任務(wù)設(shè)置錯(cuò)誤或未下發(fā),則正確設(shè)置并重新下發(fā)。2主站側(cè)檢查終端、電能表時(shí)鐘是否正確。故障分析：終端、電能表時(shí)鐘與主站時(shí)鐘偏差會(huì)造成日凍結(jié)數(shù)據(jù)采集失敗,通過(guò)主站召測(cè)終端、電能表時(shí)鐘,核對(duì)時(shí)鐘是否正確。故障處理：通過(guò)主站對(duì)時(shí)鐘偏差在5分鐘內(nèi)的電能表進(jìn)行遠(yuǎn)程校時(shí),對(duì)時(shí)鐘偏差超過(guò)5分鐘的電能表可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)校時(shí)。若校時(shí)仍不成功,則更換電能表,終端時(shí)鐘偏差可通過(guò)主站遠(yuǎn)程校時(shí)。3現(xiàn)場(chǎng)檢查終端是否故障。故障分析：檢查終端所接入的其它電能表數(shù)據(jù)是否采集成功,若成功則表明終端正常,反之,則通過(guò)升級(jí)、更換終端后觀察故障是否消除。若故障消除,則表明終端發(fā)生故障。故障處理：若終端故障,則升級(jí)或更換終端。4現(xiàn)場(chǎng)檢查電能表是否無(wú)法凍結(jié)數(shù)據(jù)。故障分析：通過(guò)掌機(jī)確認(rèn)電能表凍結(jié)數(shù)據(jù)是否正常。故障處理：更換電能表?！?對(duì)于"數(shù)據(jù)采集失敗,且透抄電能表實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)失敗"的故障,按照以下步驟進(jìn)行故障分析及處理：1主站側(cè)檢查終端參數(shù)是否正確設(shè)置并下發(fā)。故障分析：檢查終端參數(shù)是否正確設(shè)置,包括表地址、波特率、通信規(guī)約、通信端口號(hào)、序號(hào)、用戶(hù)大/小類(lèi)號(hào)等。故障處理：若參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤或未下發(fā),則正確設(shè)置并重新下發(fā)。2主站側(cè)檢查終端任務(wù)是否正確下發(fā)。故障分析：檢查終端任務(wù)是否正確下發(fā),低壓采集點(diǎn)通常配置電能表日凍結(jié)任務(wù),公、專(zhuān)變采集點(diǎn)還應(yīng)配置電壓、電流、功率曲線(xiàn)等任務(wù)。故障處理：若終端任務(wù)設(shè)置錯(cuò)誤或未下發(fā),則正確設(shè)置并重新下發(fā)。3主站側(cè)檢查終端、電能表時(shí)鐘是否正確。故障分析：終端、電能表時(shí)鐘與主站時(shí)鐘偏差會(huì)造成日凍結(jié)數(shù)據(jù)采集失敗,通過(guò)主站召測(cè)終端、電能表時(shí)鐘,核對(duì)時(shí)鐘是否正確。故障處理：通過(guò)主站對(duì)時(shí)鐘偏差在5分鐘內(nèi)的電能表進(jìn)行遠(yuǎn)程校時(shí),對(duì)時(shí)鐘偏差超過(guò)5分鐘的電能表可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)校時(shí)。若校時(shí)仍不成功,則更換電能表,終端時(shí)鐘偏差可通過(guò)主站遠(yuǎn)程校時(shí)。本地通信采用"載波"方式的按照步驟4-7進(jìn)行故障排查：4現(xiàn)場(chǎng)檢查終端電源線(xiàn)是否缺相。故障分析：現(xiàn)場(chǎng)檢查終端電源線(xiàn)是否缺相或虛接。故障處理：若終端電源線(xiàn)存在缺相或虛接,則正確連接電源線(xiàn)。5現(xiàn)場(chǎng)檢查終端載波模塊是否故障。故障分析：檢查終端所接入的其它電能表數(shù)據(jù)是否采集成功,若成功則排除載波模塊故障。若采集失敗,則更換終端模塊觀察故障是否排除。故障處理：若終端載波模塊故障,則更換載波模塊。6現(xiàn)場(chǎng)檢查終端是否故障。故障分析：檢查終端所接入的其它電能表數(shù)據(jù)是否采集成功,若成功則表明終端正常,反之,則通過(guò)升級(jí)、更換終端后觀察故障是否消除。若故障消除,則表明終端發(fā)生故障。故障處理：若終端故障,則升級(jí)或更換終端。7現(xiàn)場(chǎng)檢查電能表故障。更換電能表。本地通信采用"RS-485"方式的按照步驟8-10進(jìn)行故障排查：8現(xiàn)場(chǎng)檢查RS-485接線(xiàn)是否正常。故障分析：現(xiàn)場(chǎng)檢查RS-485接線(xiàn)是否正?！参唇印㈠e(cuò)接、損壞等,通過(guò)萬(wàn)用表檢測(cè)通訊線(xiàn)是否損壞,檢測(cè)A、B通訊線(xiàn)是否短路、虛接等問(wèn)題。故障處理：若接線(xiàn)錯(cuò)誤,則更正接線(xiàn)。若通訊線(xiàn)損壞,則更換通訊線(xiàn)。9現(xiàn)場(chǎng)檢查終端和電能表RS-485端口是否損壞。故障分析：斷開(kāi)通訊線(xiàn),分別測(cè)量終端和電能表的RS-485端口A、B間電壓是否在正常范圍,若超出范圍則說(shuō)明該端口可能存在故障。故障處理：若RS-485端口故障,更換終端或電能表。10現(xiàn)場(chǎng)檢查終端、電能表是否故障。故障分析及故障處理措施參見(jiàn)步驟6和7。本地通信采用"微功率無(wú)線(xiàn)"方式的按照步驟11-13進(jìn)行故障排查：11現(xiàn)場(chǎng)檢查終端微功率無(wú)線(xiàn)模塊是否故障。故障分析：檢查終端所接入的其它電能表數(shù)據(jù)是否采集成功,若成功則排除微功率無(wú)線(xiàn)模塊故障。若采集失敗,則更換終端模塊觀察故障是否排除。故障處理：若終端微功率無(wú)線(xiàn)模塊故障,則更換模塊。12現(xiàn)場(chǎng)檢查終端、電能表是否故障。故障分析及故障處理措施參見(jiàn)步驟6和7。采集數(shù)據(jù)時(shí)有時(shí)無(wú)采集數(shù)據(jù)時(shí)有時(shí)無(wú)故障分析與處理流程見(jiàn)圖3-4。采集數(shù)據(jù)時(shí)有時(shí)無(wú)故障分析與處理流程主站側(cè)分析采集數(shù)據(jù)時(shí)有時(shí)無(wú)的方法、處理步驟如下：〔1主站側(cè)檢查終端軟件是否存在缺陷。故障分析：召測(cè)終端軟件版本號(hào),驗(yàn)證軟件版本是否正確。故障處理：若終端軟件存在缺陷,升級(jí)終端軟件。在現(xiàn)場(chǎng)分析采集數(shù)據(jù)時(shí)有時(shí)無(wú)的方法、處置步驟如下：〔2核查遠(yuǎn)程通信信號(hào)強(qiáng)度是否符合要求。故障分析：觀察終端液晶屏顯示的信號(hào)強(qiáng)度,檢查信號(hào)強(qiáng)度是否符合要求、天線(xiàn)是否正常。故障處理：信號(hào)強(qiáng)度弱或不穩(wěn)定,可加裝外延天線(xiàn)或信號(hào)放大器。若仍無(wú)法解決,需聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商處理。〔3檢查本地通信信號(hào)強(qiáng)度是否符合要求故障分析：現(xiàn)場(chǎng)檢查供電半徑是否過(guò)長(zhǎng),通過(guò)掌機(jī)觀察在網(wǎng)成功率是否滿(mǎn)足要求。故障處理：調(diào)整終端或電表安裝位置,加裝通信中繼裝置?！?終端、電能表故障。終端軟件升級(jí)或更換終端、電能表。數(shù)據(jù)采集錯(cuò)誤數(shù)據(jù)采集錯(cuò)誤故障分析與處理流程見(jiàn)圖3-5。數(shù)據(jù)采集錯(cuò)誤故障分析與處理流程〔1主站側(cè)檢查參數(shù)設(shè)置是否正確；故障分析：檢查主站與現(xiàn)場(chǎng)電能表測(cè)量點(diǎn)檔案是否一致,終端參數(shù)是否正確設(shè)置,包括表地址、波特率、通信規(guī)約、通信端口號(hào)、序號(hào)、用戶(hù)大/小類(lèi)號(hào)等。若主站與現(xiàn)場(chǎng)電能表測(cè)量點(diǎn)檔案不一致或參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤,則正確設(shè)置終端參數(shù)并重新下發(fā)。〔2主站側(cè)檢查采集終端、電能表時(shí)鐘是否正確。故障分析：終端、電能表時(shí)鐘與主站時(shí)鐘偏差會(huì)造成日凍結(jié)數(shù)據(jù)采集錯(cuò)誤。通過(guò)主站召測(cè)采集終端、電能表時(shí)鐘,核對(duì)時(shí)鐘是否正確。故障處理：通過(guò)主站對(duì)時(shí)鐘偏差在5分鐘內(nèi)的電能表進(jìn)行遠(yuǎn)程校時(shí),對(duì)時(shí)鐘偏差超過(guò)5分鐘的電能表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)校時(shí)。若校時(shí)仍不成功,更換電能表。采集終端時(shí)鐘偏差可以通過(guò)主站遠(yuǎn)程校時(shí),若校時(shí)不成功,更換采集終端。〔3主站側(cè)檢查采集終端是否故障。故障分析：數(shù)據(jù)采集失敗的原因可能為終端內(nèi)存溢出,比較主站透抄電能表數(shù)據(jù)和采集終端日凍結(jié)數(shù)據(jù),若差異較大,則初步判斷為采集終端故障。故障處理：若采集終端故障,需升級(jí)終端軟件,若升級(jí)不成功,派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)檢查?！?主站側(cè)檢查電能表是否故障。故障分析：數(shù)據(jù)采集失敗可能為電能表內(nèi)存溢出,主站側(cè)透抄電能表電流,并查看用戶(hù)每日用電情況,若用戶(hù)有電流無(wú)電量,則初步判斷為電能表故障。故障處理：若為電能表故障,則更換電能表。〔5現(xiàn)場(chǎng)檢查采集終端、電能表運(yùn)行是否正常。故障分析：現(xiàn)場(chǎng)檢查電能表脈沖燈是否閃爍,若電能表停走,則判斷為電能表故障。故障處理：若電能表故障,則更換電能表。事件上報(bào)異常事件上報(bào)異常故障分析與流程處理見(jiàn)圖3-6。事件上報(bào)異常故障分析與流程處理〔1主站側(cè)檢查參數(shù)設(shè)置是否正確。故障分析：通過(guò)主站檢查終端事件有效性和重要性參數(shù)設(shè)置是否正確。故障處理：若主站內(nèi)終端事件有效