37-什么情況下不用考慮建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

客戶關(guān)系管理什么情況下不用考慮建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)一、什么是客戶數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)是信息的中心存儲(chǔ)庫(kù)，是由一條條記錄所構(gòu)成，記載著有相互聯(lián)系的一組信息，許多條記錄連在一起就是一個(gè)基本的數(shù)據(jù)庫(kù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)（customerdatabase，簡(jiǎn)寫CDW）是一個(gè)有組織的收集關(guān)于個(gè)人或預(yù)期顧客的綜合性信息集合?？蛻魯?shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段和有效工具應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫(kù)二、什么情況下不用考慮建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)將客戶數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)用到營(yíng)銷工作中，可以幫助企業(yè)促進(jìn)銷售、建立顧客關(guān)系、以及更有效率地運(yùn)用營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)等。客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的效用越大，數(shù)據(jù)庫(kù)中原始的客戶數(shù)據(jù)就越強(qiáng)大。一個(gè)強(qiáng)大的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)不可能是一朝一夕建成的，它在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，需要投入時(shí)間、精力和資金打造。因此在以下幾種情形下，可以考慮不建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)二、什么情況下不用考慮建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)1某些特殊產(chǎn)品或服務(wù)2沒(méi)有品牌忠誠(chéng)度的客戶3成本大于收益1、某些特殊產(chǎn)品或服務(wù)客戶一生中對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買次數(shù)非常有限，或者重復(fù)購(gòu)買的可能性很小，比如喪葬品，婚禮用品，所以相關(guān)企業(yè)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的意義就不大2、沒(méi)有品牌忠誠(chéng)度的客戶沒(méi)有品牌忠誠(chéng)度的客戶，他們購(gòu)買產(chǎn)品會(huì)不斷更換品牌，對(duì)品牌沒(méi)有認(rèn)同，對(duì)價(jià)格非常敏感。哪個(gè)價(jià)格低就選哪個(gè)，對(duì)這類客戶也沒(méi)有必要建立數(shù)據(jù)庫(kù)。一些產(chǎn)品，比如許多低值易耗品，同質(zhì)化行業(yè)和習(xí)慣性消費(fèi)品，顧客也都很少有什么忠誠(chéng)品牌3、成本大于收益如果建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的代價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于