DB3201-T 1038-2021婚姻家庭輔導(dǎo)室服務(wù)規(guī)范

ICS01.040.03

CCSA16

3201

南京市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3201/T1038—2021

婚姻家庭輔導(dǎo)室服務(wù)規(guī)范

Specificationofmarriageandfamilycounselingservice

2021-05-20發(fā)布2021-05-25實施

南京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

婚姻家庭輔導(dǎo)室服務(wù)規(guī)范

Specificationofmarriageandfamilycounselingservice

DB3201/T1038—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由南京市民政局、南京市婦女聯(lián)合會聯(lián)合提出并歸口。

本文件起草單位：南京市婦女聯(lián)合會、南京市民政局、南京標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)會、南京市寧姐婚姻家庭服務(wù)

工作室、南京緣之園婚姻家庭輔導(dǎo)中心、南京市棲霞區(qū)愛之園婚姻家庭服務(wù)中心。

本文件主要起草人：魏群、張寧、丁穎、馬紅、常三燕、王璟、王法、眭淑鈴、吳俊、楊麗軍。

I

婚姻家庭輔導(dǎo)室服務(wù)規(guī)范

Specificationofmarriageandfamilycounselingservice

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婚姻家庭輔導(dǎo)室服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了婚姻家庭輔導(dǎo)室服務(wù)的服務(wù)條件、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)評價。

本文件適用于通過政府購買服務(wù)由南京市各區(qū)婚姻家庭輔導(dǎo)室提供的婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

MZ/T024-2011婚姻登記機(jī)關(guān)等級評定標(biāo)準(zhǔn)

MZ/T084-2017婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)

3術(shù)語和定義

MZ/T024-2011、MZ/T084-2017界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

婚姻家庭輔導(dǎo)室marriageandfamilycounselingserviceinstitution

在區(qū)民政局婚姻登記處提供婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)的機(jī)構(gòu)（以下簡稱輔導(dǎo)室）。

3.2

婚姻家庭輔導(dǎo)室咨詢師counselor

為在戀愛、婚姻、家庭生活中遇到問題的服務(wù)對象提供咨詢和輔導(dǎo)服務(wù)的人員（以下簡稱咨詢師）。

4服務(wù)條件

4.1資質(zhì)

4.1.1輔導(dǎo)室的承接應(yīng)當(dāng)是在民政部門注冊登記的非營利性社會組織。

4.1.2輔導(dǎo)室的服務(wù)人員不應(yīng)少于2名，其中至少有1名咨詢師。

4.2場所及設(shè)施設(shè)備

4.2.1輔導(dǎo)室的工作場所應(yīng)設(shè)立在區(qū)級婚姻登記機(jī)關(guān)內(nèi)，從婚姻登記窗口至服務(wù)場所應(yīng)沿途設(shè)置導(dǎo)向

標(biāo)識。

4.2.2輔導(dǎo)室的工作場所應(yīng)相對獨立，充分保證服務(wù)對象的隱私需求，使用面積不應(yīng)小于15m2。

4.2.3輔導(dǎo)室的工作場所，裝修應(yīng)簡約溫馨、色調(diào)柔和，公示服務(wù)電話和服務(wù)時間，張貼相關(guān)宣傳圖

及標(biāo)語。

4.2.4輔導(dǎo)室的工作場所按功能分為辦公區(qū)域與接待區(qū)域：

——辦公區(qū)域應(yīng)配備計算機(jī)、檔案柜、通訊網(wǎng)絡(luò)等必要的辦公設(shè)施及設(shè)備；

1

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——接待區(qū)域應(yīng)配備桌椅、沙發(fā)、飲水機(jī)等接待用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)配備水杯、紙巾等接待用品。

4.2.5有條件的宜設(shè)置等待區(qū)域、冷靜室。

4.3服務(wù)人員

4.3.1輔導(dǎo)室應(yīng)根據(jù)服務(wù)規(guī)模聘用足夠數(shù)量的咨詢師并招募足夠數(shù)量的志愿者。

4.3.2輔導(dǎo)室的咨詢師應(yīng)滿足MZ/T084-2017中第5章的要求。

4.3.3咨詢師應(yīng)至少具有1年相關(guān)工作經(jīng)歷并滿足以下條件之一：

——持有國家三級及以上心理咨詢師證書；

——持有國家初級以上社會工作師證書；

——持有婚姻家庭咨詢師證書；

——持有律師資格證。

4.3.4志愿者應(yīng)具有良好的溝通能力、親和力，心理健康、為人熱情、有愛心，接受過關(guān)于民法、心

理學(xué)、婚姻家庭相關(guān)知識的輔導(dǎo)及培訓(xùn)，有1年及以上相關(guān)服務(wù)經(jīng)歷，能夠從事婚姻家庭咨詢的輔助性

工作。

4.4培訓(xùn)

4.4.1輔導(dǎo)室應(yīng)制定培訓(xùn)計劃并督促服務(wù)人員通過個人學(xué)習(xí)或參加集中學(xué)習(xí)提升服務(wù)能力，培訓(xùn)方式

包括但不限于：

——輔導(dǎo)室交流學(xué)習(xí)；

——現(xiàn)場觀摩服務(wù)過程；

——接受線上或線下的專業(yè)授課。

4.4.2服務(wù)人員的個人學(xué)習(xí)每年不應(yīng)少于1次，并留有個人學(xué)習(xí)記錄；服務(wù)人員的集中培訓(xùn)每3個月

不應(yīng)少于1次。

4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容包括：

——民法及相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章制度；

——心理學(xué)相關(guān)知識；

——實踐操作指導(dǎo)；

——隱私保護(hù)；

——職業(yè)倫理；

——其他相關(guān)內(nèi)容。

4.5管理

4.5.1輔導(dǎo)室應(yīng)建立健全相關(guān)管理制度，并在服務(wù)場所公示相關(guān)服務(wù)時間、內(nèi)容和流程。

4.5.2輔導(dǎo)室應(yīng)制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，保障服務(wù)人員人身安全。

4.5.3輔導(dǎo)室應(yīng)積極擴(kuò)大外聘專家隊伍，保障服務(wù)的專業(yè)性。

4.5.4輔導(dǎo)室應(yīng)定期開展服務(wù)督導(dǎo)活動，解決服務(wù)過程中的疑難問題，提升服務(wù)人員的工作能力。

4.5.5輔導(dǎo)室應(yīng)定期統(tǒng)計服務(wù)工作量上報相關(guān)職能部門。

4.5.6輔導(dǎo)室應(yīng)對服務(wù)人員開展必要的心理疏導(dǎo)，舒緩服務(wù)人員心理壓力。

4.5.7輔導(dǎo)室不應(yīng)在服務(wù)場所從事任何收費活動。

5服務(wù)流程

輔導(dǎo)室應(yīng)按照附錄A的流程提供婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)。

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6服務(wù)內(nèi)容

6.1服務(wù)對象接待

6.1.1服務(wù)人員應(yīng)了解并記錄服務(wù)對象的姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項或緣由等信息，填寫服務(wù)登記表，

服務(wù)登記表的內(nèi)容應(yīng)符合附錄B的要求。

6.1.2服務(wù)人員應(yīng)主動介紹輔導(dǎo)室的職能，解答服務(wù)對象對于輔導(dǎo)室和流程的疑問。

6.1.3當(dāng)咨詢師正在開展服務(wù)，無法接待服務(wù)對象時，志愿者應(yīng)安排服務(wù)對象等候。

6.2服務(wù)需求評估

6.2.1服務(wù)人員應(yīng)通過與服務(wù)對象的溝通并結(jié)合服務(wù)對象的實際需求，判斷服務(wù)提供的形式。

6.2.2服務(wù)提供的形式包括場所服務(wù)、在線服務(wù)及集中講座服務(wù)。

6.2.3服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的實際需求，為服務(wù)對象提供婚前或新婚關(guān)系輔導(dǎo)、婚姻危機(jī)干預(yù)或

婚姻家庭關(guān)系調(diào)適服務(wù)。

6.2.4當(dāng)服務(wù)對象涉及下列情形時，該項服務(wù)需求超出服務(wù)范圍，不予受理：

——存在嚴(yán)重家暴問題；

——服務(wù)對象或其配偶可能患有嚴(yán)重心理疾病或精神障礙；

——其他不宜受理的情況。

6.3服務(wù)開展

6.3.1場所服務(wù)和在線服務(wù)

6.3.1.1根據(jù)服務(wù)提供的形式，服務(wù)人員應(yīng)通過以下方式與服務(wù)對象約定保密事宜：

——提供場所服務(wù)前，服務(wù)人員與服務(wù)對象應(yīng)簽訂保密協(xié)議，保密協(xié)議內(nèi)容應(yīng)符合附錄C的要求；

——提供在線服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)詳細(xì)全面的告知服務(wù)對象保密義務(wù)。

6.3.1.2服務(wù)人員通過與服務(wù)對象的線上、線下交流，解答服務(wù)對象的疑惑，分析服務(wù)對象、家庭存

在的問題并提出建議，疏導(dǎo)及安撫服務(wù)對象情緒，為服務(wù)對象在情感、行為等方面進(jìn)行調(diào)適，使服務(wù)對

象更理性地面對婚姻和家庭的矛盾。

6.3.1.3服務(wù)人員應(yīng)主動邀請服務(wù)對象按百分制為本次服務(wù)滿意度打分。

6.3.1.4單次服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)詳細(xì)、真實地記錄填寫服務(wù)記錄表，記錄服務(wù)內(nèi)容、效果和服

務(wù)滿意度，服務(wù)記錄表的內(nèi)容及格式應(yīng)符合附錄D的要求。

6.3.1.5服務(wù)過程中，當(dāng)服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象存在非咨詢或輔導(dǎo)可調(diào)和的矛盾或問題時，服務(wù)人員

應(yīng)告知轉(zhuǎn)介理由、轉(zhuǎn)介目標(biāo)機(jī)構(gòu)的信息，服務(wù)終止。

6.3.1.6首次服務(wù)結(jié)束后30天內(nèi)，服務(wù)人員應(yīng)對服務(wù)對象開展服務(wù)回訪，了解婚姻及家庭現(xiàn)狀、后續(xù)

服務(wù)需求等，如實填寫服務(wù)回訪記錄，服務(wù)回訪記錄表的內(nèi)容應(yīng)符合附錄E的要求。

6.3.1.7服務(wù)人員為同一服務(wù)對象提供至多3次服務(wù)后（在線服務(wù)以自然日計數(shù)），服務(wù)終止。

6.3.2集中講座服務(wù)

6.3.2.1服務(wù)人員應(yīng)查詢近期與服務(wù)對象需求相關(guān)的課程安排，并告知服務(wù)對象授課時間和地點。

6.3.2.2服務(wù)人員應(yīng)按照課程安排邀請專家授課，組織服務(wù)對象上課。

6.3.2.3授課完畢時，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)場邀請服務(wù)對象按百分制為本次服務(wù)滿意度打分。

6.3.2.4服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)詳細(xì)、真實地記錄填寫服務(wù)記錄表，記錄服務(wù)內(nèi)容、效果和服務(wù)滿

意度，服務(wù)記錄表的內(nèi)容及格式應(yīng)符合附錄F的要求。

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7服務(wù)要求

7.1輔導(dǎo)室提供的服務(wù)應(yīng)周到、熱情、耐心、專業(yè)。

7.2輔導(dǎo)室應(yīng)為服務(wù)對象建立檔案，檔案內(nèi)容記錄詳實、準(zhǔn)確，檔案管理規(guī)范。

7.3輔導(dǎo)室應(yīng)充分保護(hù)服務(wù)對象的隱私，不透露任何服務(wù)對象相關(guān)的信息。

7.4輔導(dǎo)室工作時間應(yīng)與婚姻登記機(jī)關(guān)工作時間一致。

7.5輔導(dǎo)室提供的場所服務(wù)滿意率不應(yīng)低于80%。

7.6輔導(dǎo)室提供的場所服務(wù)回訪率不應(yīng)低于30%。

8服務(wù)評價

8.1評價分類

按評價的主體不同，服務(wù)評價可分為以下3類：

——輔導(dǎo)室內(nèi)部開展的自我評價；

——服務(wù)對象滿意度評價；

——由第三方機(jī)構(gòu)組織的評價。

8.2評價組織

8.2.1自我評價

8.2.1.1輔導(dǎo)室應(yīng)定期組織服務(wù)人員開展自評和互評，評價內(nèi)容包括學(xué)習(xí)能力、工作能力、工作量、

服務(wù)滿意度等。

8.2.1.2輔導(dǎo)室應(yīng)記錄服務(wù)人員自我評價的結(jié)果，并體現(xiàn)在服務(wù)人員的績效考核成績上。

8.2.2服務(wù)對象評價

8.2.2.1輔導(dǎo)室應(yīng)定期統(tǒng)計和分析服務(wù)對象的服務(wù)滿意度。

8.2.2.2輔導(dǎo)室應(yīng)根據(jù)服務(wù)滿意度的分析結(jié)果，改進(jìn)服務(wù)和管理，提高服務(wù)水平。

8.2.3第三方評價

8.2.3.1由相關(guān)職能部門委托第三方機(jī)構(gòu)成立評價小組，按照附錄G的評價指標(biāo)體系對輔導(dǎo)室開展評

價。

8.2.3.2第三方評價完成后，應(yīng)將結(jié)果提供給相關(guān)職能部門，作為工作成效的依據(jù)，向社會公布評價

結(jié)果。

4

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A

A

附錄A

（規(guī)范性）

婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)流程

服務(wù)對象接待

超出服務(wù)范圍

服務(wù)需求評估不予受理轉(zhuǎn)介

服務(wù)范圍內(nèi)

場所服務(wù)在線服務(wù)集中講座服務(wù)

簽訂保密協(xié)議告知保密承諾專家授課

滿意度調(diào)查

服務(wù)提供

滿意度調(diào)查

回訪判斷是否否

服務(wù)終止

有服務(wù)需求

否是

至多3次服務(wù)后

是

服務(wù)終止

圖A.1婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)流程圖

5

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附錄B

（規(guī)范性）

婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)登記表

表B.1婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)登記表

填報時間：統(tǒng)計期間：填報日期：

需求類別（劃）備注

序號日期咨詢師姓名來訪者姓名性別聯(lián)系方式

婚前或新婚關(guān)系輔導(dǎo)婚姻危機(jī)干預(yù)婚姻家庭關(guān)系調(diào)適

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

6

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附錄C

（規(guī)范性）

隱私保密協(xié)議

隱私保密協(xié)議

甲方（婚姻家庭輔導(dǎo)室咨詢師）：

乙方（輔導(dǎo)對象）：

為保護(hù)乙方個人信息和隱私，維護(hù)乙方合法權(quán)益，甲乙雙方簽訂協(xié)議如下：

一、甲方對乙方的信息和輔導(dǎo)過程嚴(yán)格保密，不得泄露或傳播。

二、甲方一旦發(fā)現(xiàn)乙方有危害自身及他人的情形，應(yīng)采取必要的措施（如通知有關(guān)部門或家屬，或與其他婚姻家庭

輔導(dǎo)員磋商），防止意外事件的發(fā)生，但應(yīng)將有關(guān)隱私的暴露程度控制在最低范圍之內(nèi)。

三、婚姻家庭輔導(dǎo)工作中的有關(guān)信息包括個案記錄、測驗資料、信件和其他資料均屬專業(yè)信息，甲方應(yīng)在嚴(yán)格保密

的情況下進(jìn)行保存。

四、甲方因?qū)I(yè)需要進(jìn)行案例討論，或采用案例進(jìn)行教學(xué)、科研、寫作等工作時應(yīng)隱去那些可能據(jù)以辨認(rèn)出輔導(dǎo)對

象的有關(guān)信息。

五、甲方違反保密的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

六、本協(xié)議一式三份，甲乙雙方及婚姻登記機(jī)構(gòu)各執(zhí)一份。

甲方簽名：乙方簽名：

年月日年月日

7

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附錄D

（規(guī)范性）

婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)記錄表

表D.1婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)記錄表（非婚前或新婚）

輔導(dǎo)時間：輔導(dǎo)次數(shù)：婚姻家庭輔導(dǎo)室咨詢師：

職業(yè)（過往工

姓名年齡文化程度聯(lián)系方式

作）

女方

男方

輔導(dǎo)類別□婚姻危機(jī)干預(yù)□婚姻家庭關(guān)系調(diào)適

來訪者需要

咨詢的問題

輔導(dǎo)記錄

輔導(dǎo)結(jié)果□表示和好□暫緩離婚□選擇離婚□其他

備注

非常滿意滿意基本滿意不太滿意不滿意

滿意度調(diào)查

（91分~100分）（81分~90分）（61分~80分）（50分~60分）（0分~49分）

8

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表D.2婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)記錄表（婚前或新婚）

輔導(dǎo)時間：輔導(dǎo)次數(shù)：婚姻家庭輔導(dǎo)室咨詢師：

職業(yè)（過往

姓名年齡文化程度聯(lián)系方式

工作）

女方

男方

來訪者需要咨詢的問

題

輔導(dǎo)記錄

非常滿意滿意基本滿意不太滿意不滿意

滿意度調(diào)查

（91分~100分）（81分~90分）（61分~80分）（50分~60分）（0分~49分）

9

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附錄E

（規(guī)范性）

婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)回訪記錄表

表E.1婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)回訪記錄表

回訪時間：過往輔導(dǎo)次數(shù)：婚姻家庭輔導(dǎo)室咨詢師：

姓名聯(lián)系方式

女方

男方

過往輔導(dǎo)

□婚前或新婚關(guān)系輔導(dǎo)□婚姻危機(jī)干預(yù)□婚姻家庭關(guān)系調(diào)適

類別

婚姻家庭

現(xiàn)狀

后續(xù)服務(wù)

需求

備注

10

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附錄F

（規(guī)范性）

集中講座服務(wù)記錄表

表F.1集中講座服務(wù)記錄表

講座時間：講座主題：授課老師：

姓名（非必填項）：聯(lián)系方式（非必填項）：

年齡：文化程度：職業(yè)：

非常滿意滿意基本滿意不太滿意不滿意

授課老師滿意度調(diào)查

（91分~100分）（81分~90分）（61分~80分）（50分~60分）（0分~49分）

非常滿意滿意基本滿意不太滿意不滿意

授課內(nèi)容滿意度調(diào)查（91分~100分）（81分~90分）（61分~80分）（50分~60分）（0分~49分）

其他建議及意見

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附錄G

（規(guī)范性）

婚姻家庭輔導(dǎo)室評價指標(biāo)體系

表G.1婚姻家庭輔導(dǎo)室評價指標(biāo)體系表

項目及分值項目要求評價標(biāo)準(zhǔn)評價方式備注

審查輔導(dǎo)室的相關(guān)從業(yè)

從業(yè)資質(zhì)條件，資質(zhì)條

應(yīng)為從事非營利性服務(wù)活動的社會組織資質(zhì)相關(guān)手續(xù)。查看營業(yè)

資質(zhì)件不符合時扣除5分

執(zhí)照或資質(zhì)證書

（10分）

人員數(shù)量少于2名扣5

常駐服務(wù)人員應(yīng)不少于2名查看人員管理資料

分

無導(dǎo)向標(biāo)志扣1分，導(dǎo)

設(shè)立明顯的導(dǎo)向標(biāo)志實地評估

向標(biāo)志錯誤扣2分

場所使用面積小于15

場所使用面積不小于15㎡實地評估

㎡扣1分

場所

無相關(guān)的宣傳畫及宣

（6分）張貼相關(guān)的宣傳畫及宣傳語實地評估

傳語扣1分

無相關(guān)的制度、服務(wù)公

張貼輔導(dǎo)室相關(guān)的制度、服務(wù)公約等實地評估

約扣1分

相對私密場所開放性場所扣1分實地評估

有計算機(jī)、檔案柜等必要的辦公設(shè)備缺少扣0.5實地評估

配備小桌椅、沙發(fā)等缺少扣0.5實地評估

設(shè)施設(shè)備

一定數(shù)量的水杯、飲用水、紙巾等缺少扣0.5實地評估

（2分）

有現(xiàn)代的通訊設(shè)備，公布服務(wù)電話和網(wǎng)站

缺少扣0.5實地評估

信息，及時更新網(wǎng)站的信息

未佩戴工作牌或工作

制作統(tǒng)一的工作牌，工作時間規(guī)范佩戴。實地評估

牌不統(tǒng)一扣1分

服務(wù)人員服務(wù)人員無相關(guān)工作

服務(wù)人員需具有相關(guān)工作經(jīng)驗查看人員管理資料

（4分）經(jīng)驗扣1分

無資質(zhì)證書或培訓(xùn)證

服務(wù)人員需具有相關(guān)專業(yè)知識查看人員管理資料

書扣2分

可以提供輔導(dǎo)室交流學(xué)習(xí)、現(xiàn)場觀摩服務(wù)

少一類培訓(xùn)方式，扣

過程、接受線上或線下的專業(yè)授課3種培查看相關(guān)培訓(xùn)記錄

0.5分

訓(xùn)方式

培訓(xùn)內(nèi)容至少包含民法及相關(guān)的法律法

培訓(xùn)少一類培訓(xùn)內(nèi)容，扣

規(guī)、規(guī)章制度；心理學(xué)相關(guān)知識；實踐操查看相關(guān)培訓(xùn)記錄

（8分）0.5分

作指導(dǎo)；隱私保護(hù)；職業(yè)倫理等

每年根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。沒有培訓(xùn)計劃扣1分查看相關(guān)培訓(xùn)記錄

每位服務(wù)人員每年至少有1次自學(xué)記錄。缺少自學(xué)記錄扣1分查看相關(guān)培訓(xùn)記錄

輔導(dǎo)室每3個月應(yīng)組織一次集中培訓(xùn)。缺少集中培訓(xùn)扣2分查看相關(guān)培訓(xùn)記錄

制定并在場所公示輔導(dǎo)室工作職責(zé)不符合扣1分實地評估

建立健全婚姻家庭社會工作服務(wù)項目的

制度不健全扣2分查看管理制度臺帳

相關(guān)管理制度

公開服務(wù)時間未公開扣1分實地評估

制定相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案不符合扣1分查看應(yīng)急預(yù)案

管理每個服務(wù)場所的2名服務(wù)人員中至少有1

人員不符合扣3分查看人員管理資料

（24）名咨詢師

與咨詢師簽訂保密協(xié)議無相關(guān)保密協(xié)議扣8分查看機(jī)構(gòu)臺帳

與每一位服務(wù)對象簽署保密協(xié)議無相關(guān)保密協(xié)議扣5分查看機(jī)構(gòu)臺帳

定期開展服務(wù)人員心理督導(dǎo)活動無督導(dǎo)活動扣2分查看督導(dǎo)活動記錄

填寫不規(guī)范或上報不

定期上報服務(wù)統(tǒng)計表查看報送記錄

及時扣1分

服務(wù)提供

與婚姻登記機(jī)關(guān)工作時間一致少1天扣1分查看出勤記錄

（21分）

12

DB3201/T1038—2021

表G.1婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)評價指標(biāo)體系表（續(xù)）

項目及分值項目要求評價標(biāo)準(zhǔn)評價方式備注

可提供婚前或新婚關(guān)系輔導(dǎo)、婚姻危機(jī)干

缺1項扣2分查看服務(wù)記錄

預(yù)、婚姻家庭關(guān)系調(diào)適

服務(wù)提供規(guī)范填寫婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)記錄表不符合扣4分查看服務(wù)記錄

（21分）規(guī)范填寫婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)回訪記錄表。不符合扣4分查看服務(wù)記錄

轉(zhuǎn)介時詳細(xì)告知服務(wù)對象轉(zhuǎn)介目標(biāo)機(jī)構(gòu)

未告知的扣2分查看服務(wù)記錄

的信息

大于等于30%不扣分；

小于30%大于等于20%

回訪率輔導(dǎo)室提供的場所服務(wù)回訪率不應(yīng)低于扣4分；

查看服務(wù)記錄

（10）30%，回訪率=回訪數(shù)/接待數(shù)*100%小于20%大于等于10%

扣7分；

小于10%扣10分

80%及以上不扣分；

輔導(dǎo)室提供的場所服務(wù)滿意率不應(yīng)低于小于80%大于等于70%

滿意度分值80%，滿意度分值=非常滿意比例*100%+扣5分；根據(jù)檢查現(xiàn)場及臺帳計

（15分）滿意*80%+基本滿意*60%+不太滿意*30%+小于70%大于等于60%算

不滿意*0%扣10分；

小于60%扣15分

總分

合計

（100分）

輔導(dǎo)室具有創(chuàng)新理念及發(fā)展規(guī)劃符合加2分聽取匯報

輔導(dǎo)室具有較強(qiáng)的團(tuán)隊意識，有專家團(tuán)隊

符合加2分聽取匯報

做支撐

根據(jù)檢查現(xiàn)場及臺帳計

加分項集中講座滿意度達(dá)85%符合加2分