DB3201-T 1047-2021“質(zhì)量小站”服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.01

CCSA16

3201

南京市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3201/T1047—2021

“質(zhì)量小站”服務(wù)規(guī)范

Specificationfor“QualityStation”service

2021-09-25發(fā)布2021-10-01實(shí)施

南京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

“質(zhì)量小站”服務(wù)規(guī)范

Specificationfor“QualityStation”service

DB3201/T1047—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由南京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：南京市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、南京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局。

本文件主要起草人：張建平、毛敏明、朱玉明、楊音、季煒煒、李鴻雁。

I

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“質(zhì)量小站”服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件確立了“質(zhì)量小站”的服務(wù)原則，規(guī)定了服務(wù)場(chǎng)所、硬件設(shè)施、質(zhì)量管家、服務(wù)提供、服務(wù)

流程及監(jiān)督與評(píng)價(jià)。

本文件適用于南京市“質(zhì)量小站”服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

“質(zhì)量小站”“QualityStation”

提供以計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)、質(zhì)量管理等業(yè)務(wù)為核心，以知識(shí)產(chǎn)權(quán)、品牌培育等業(yè)務(wù)

為延伸的，具有南京特色的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)工作站。

3.2

“質(zhì)量小站”服務(wù)平臺(tái)“QualityStation”ServicePlatform

支撐“質(zhì)量小站”線上辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)、質(zhì)量管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、

特種設(shè)備、品牌培育及教育培訓(xùn)等功能的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”信息化服務(wù)系統(tǒng)。

3.3

服務(wù)對(duì)象serviceobjects

“質(zhì)量小站”服務(wù)區(qū)域內(nèi)需要提供質(zhì)量技術(shù)服務(wù)的各類組織及個(gè)人。

3.4

質(zhì)量管家qualitymanager

可為服務(wù)對(duì)象提供具有專業(yè)化、個(gè)性化質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)的工作人員。

3.5

質(zhì)量技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)qualitytechnicalserviceagency

入駐“質(zhì)量小站”的提供相關(guān)質(zhì)量技術(shù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

4服務(wù)原則

4.1系統(tǒng)性原則

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線上、線下協(xié)同模式，通過(guò)“線上零距離接觸、線下零距離服務(wù)”，打通“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)“有

需求到小站，質(zhì)量管家?guī)湍k”。

4.2公益性原則

“質(zhì)量小站”不收取任何費(fèi)用。服務(wù)項(xiàng)目涉及收費(fèi)的，由服務(wù)平臺(tái)對(duì)應(yīng)的質(zhì)量技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下

簡(jiǎn)稱“技術(shù)機(jī)構(gòu)”）收取。

5服務(wù)場(chǎng)所

5.1選址標(biāo)準(zhǔn)

5.1.1“質(zhì)量小站”的選址應(yīng)以滿足服務(wù)需求為原則，優(yōu)先考慮企事業(yè)單位較為集中、服務(wù)需求較多、

配套條件較好的高新園區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等。

5.1.2“質(zhì)量小站”的選址應(yīng)符合安全、環(huán)保要求及國(guó)家相關(guān)規(guī)定。

5.1.3“質(zhì)量小站”的使用面積應(yīng)滿足開(kāi)展質(zhì)量服務(wù)的需求，建筑面積應(yīng)不小于20m2。

5.2服務(wù)環(huán)境

5.2.1“質(zhì)量小站”應(yīng)標(biāo)識(shí)明顯，統(tǒng)一規(guī)范，樣式詳見(jiàn)附錄A。

5.2.2各功能區(qū)應(yīng)標(biāo)識(shí)醒目，安全標(biāo)志的使用應(yīng)符合GB2894的要求，公共信息圖形符號(hào)的使用應(yīng)符

合GB/T10001.1的規(guī)定。

5.2.3站內(nèi)物品應(yīng)擺放整齊，地面及門窗光亮潔凈，整潔明亮。

5.3站內(nèi)設(shè)置

“質(zhì)量小站”應(yīng)包括但不限于以下開(kāi)放式功能區(qū)：

——導(dǎo)辦或咨詢區(qū)；

——辦事等待區(qū)；

——業(yè)務(wù)受理區(qū)；

——線上平臺(tái)展示區(qū)；

——教育培訓(xùn)區(qū)。

6硬件設(shè)施

6.1“質(zhì)量小站”應(yīng)配備與服務(wù)要求相匹配的硬件設(shè)備，包括但不限于：

——電話、電腦及打印、復(fù)印、掃描設(shè)備；

——可供查詢信息的設(shè)備，如自助查詢機(jī)、可觸摸平板、顯示屏等。

6.2“質(zhì)量小站”應(yīng)設(shè)置公示欄、意見(jiàn)箱、咨詢桌椅，以及飲水機(jī)、雨傘、常備急救藥品等便民服務(wù)

設(shè)施；并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求配備消防設(shè)施。

7質(zhì)量管家

7.1崗位要求

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質(zhì)量管家應(yīng)具備但不限于以下條件：

a)具有較強(qiáng)的事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感和良好的職業(yè)操守；

b)了解市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域相關(guān)法規(guī)、政策；

c)具備相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；

d)熟悉服務(wù)區(qū)域內(nèi)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)特色；

e)能夠熟練使用計(jì)算機(jī)及相關(guān)辦公設(shè)備及軟件；

f)具備良好的語(yǔ)言組織能力及溝通協(xié)調(diào)能力。

7.2崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)接待來(lái)訪、平臺(tái)演示、業(yè)務(wù)咨詢和辦理、溝通協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、受理投訴、跟進(jìn)服務(wù)等。

7.3崗位培訓(xùn)

7.3.1質(zhì)量管家應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方能上崗。

7.3.2質(zhì)量管家應(yīng)掌握“質(zhì)量小站”相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程，并能熟練辦理平臺(tái)所有事項(xiàng)。

7.4其它要求

7.4.1工作時(shí)間宜統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌。

7.4.2態(tài)度誠(chéng)懇，耐心細(xì)致，使用普通話和規(guī)范用語(yǔ)。

8服務(wù)提供

8.1服務(wù)內(nèi)容

8.1.1業(yè)務(wù)指引

“質(zhì)量小站”宜以管家引導(dǎo)、宣傳材料及平臺(tái)展示等方式為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)。

8.1.2業(yè)務(wù)咨詢

8.1.2.1計(jì)量咨詢服務(wù)事項(xiàng)包括但不限于：計(jì)量檢定、校準(zhǔn)咨詢。

8.1.2.2標(biāo)準(zhǔn)咨詢服務(wù)事項(xiàng)包括但不限于：

a)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作、標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)勵(lì)政策等相關(guān)內(nèi)容宣貫；

b)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)法規(guī)、政策咨詢；

c)指導(dǎo)企業(yè)自我聲明公開(kāi)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

d)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)咨詢。

8.1.2.3認(rèn)證認(rèn)可咨詢服務(wù)事項(xiàng)包括但不限于：

a)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)查詢；

b)檢驗(yàn)檢測(cè)能力查詢；

c)相關(guān)政策法規(guī)等信息咨詢。

8.1.2.4檢驗(yàn)檢測(cè)咨詢服務(wù)事項(xiàng)包括但不限于：

a)檢驗(yàn)檢測(cè)咨詢，包括食品、藥品、化妝品等方面；

b)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)方面的業(yè)務(wù)咨詢。

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8.1.2.5質(zhì)量管理咨詢服務(wù)事項(xiàng)包括但不限于：

a)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)咨詢；

b)中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)、江蘇省省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)、南京市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)及各區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)的管理辦法、評(píng)定細(xì)則等

文件咨詢。

8.1.2.6知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)事項(xiàng)包括但不限于：

a)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)體系相關(guān)服務(wù)與信息咨詢；

b)南京市知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)名錄信息咨詢；

c)南京市知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營(yíng)中心名錄信息咨詢；

d)南京市知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)載體特色業(yè)務(wù)咨詢；

e)南京市專利代理機(jī)構(gòu)名錄信息咨詢；

f)南京市商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名錄信息咨詢；

g)知識(shí)產(chǎn)權(quán)計(jì)劃項(xiàng)目政策咨詢；

h)南京市知識(shí)產(chǎn)權(quán)人才培訓(xùn)基地情況咨詢；

i)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)咨詢。

8.1.2.7特種設(shè)備服務(wù)事項(xiàng)包括但不限于：

a)特種設(shè)備相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的查閱；

b)公示專家咨詢電話，接受公眾業(yè)務(wù)咨詢；

c)南京市鍋檢院和特檢院業(yè)務(wù)及辦事流程介紹。

8.1.2.8教育培訓(xùn)咨詢服務(wù)包括但不限于：上述業(yè)務(wù)的近期培訓(xùn)內(nèi)容咨詢。

8.1.3業(yè)務(wù)辦理

8.1.3.1計(jì)量辦理事項(xiàng)包括但不限于：

a)提供計(jì)量管理服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展強(qiáng)制檢定計(jì)量器具管理；

b)提供計(jì)量檢定、校準(zhǔn)服務(wù)，網(wǎng)上報(bào)檢。

8.1.3.2標(biāo)準(zhǔn)辦理事項(xiàng)包括但不限于：

a)提供國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)在線閱讀和郵寄服務(wù)；

b)提供強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)打印服務(wù)。

8.1.3.3認(rèn)證認(rèn)可辦理事項(xiàng)包括但不限于：免予辦理強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證服務(wù)。

8.1.3.4檢驗(yàn)檢測(cè)辦理事項(xiàng)包括但不限于：

a)提供工業(yè)品、消費(fèi)品、食品等檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)；

b)提供食用農(nóng)產(chǎn)品、食品添加劑及特殊食品、藥品、化妝品檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)；

c)提供廠房環(huán)境潔凈度檢測(cè)。

8.1.3.5質(zhì)量管理辦理事項(xiàng)包括但不限于：

a)提供首席質(zhì)量官培訓(xùn)課程在線培訓(xùn)及證書發(fā)放服務(wù)；

b)開(kāi)展江蘇省質(zhì)量信用A級(jí)、AA級(jí)、AAA級(jí)等級(jí)申報(bào)活動(dòng)。

8.1.3.6知識(shí)產(chǎn)權(quán)辦理事項(xiàng)包括但不限于：

a)受理企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)計(jì)劃項(xiàng)目申報(bào)材料；

b)提供南京市知識(shí)產(chǎn)權(quán)人才培訓(xùn)基地舉辦的知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)通知，以及六個(gè)市級(jí)人才培訓(xùn)基地知

識(shí)產(chǎn)權(quán)專業(yè)師資信息；

c)提供企事業(yè)單位知識(shí)產(chǎn)權(quán)分析服務(wù)。

8.1.3.7特種設(shè)備辦理事項(xiàng)包括但不限于：

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提供網(wǎng)上報(bào)檢服務(wù)：賬號(hào)注冊(cè)、設(shè)備查詢、網(wǎng)上報(bào)檢、檢驗(yàn)信息查詢。

8.1.3.8品牌培育服務(wù)包括但不限于：

a)開(kāi)展品牌咨詢等品牌建設(shè)活動(dòng)；

b)積極推薦企業(yè)申報(bào)各類質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)。

8.1.3.9教育培訓(xùn)服務(wù)包括但不限于：提供上述相關(guān)業(yè)務(wù)的教育培訓(xùn)。

8.1.4信息反饋

質(zhì)量管家應(yīng)及時(shí)收集對(duì)“質(zhì)量小站”及平臺(tái)設(shè)施和服務(wù)等方面的意見(jiàn)建議，受理相關(guān)投訴，持續(xù)完

善小站功能，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

8.2服務(wù)方式

8.2.1現(xiàn)場(chǎng)辦理

現(xiàn)場(chǎng)辦理應(yīng)包括但不限于：

——業(yè)務(wù)咨詢及辦理；

——相關(guān)技術(shù)機(jī)構(gòu)對(duì)接；

——做好服務(wù)登記；

——報(bào)告打印。

8.2.2在線辦理

在線辦理應(yīng)包括但不限于：

——接受電話或線上咨詢，遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)；

——在線查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度和結(jié)果。

9服務(wù)流程

9.1需求收集

9.1.1“質(zhì)量小站”應(yīng)通過(guò)日常服務(wù)和開(kāi)展服務(wù)對(duì)象走訪調(diào)研，宣傳質(zhì)量服務(wù)項(xiàng)目，收集質(zhì)量服務(wù)需

求。

9.1.2服務(wù)對(duì)象可通過(guò)服務(wù)記錄表（見(jiàn)附錄B）、電話、平臺(tái)等途徑向“質(zhì)量小站”提出服務(wù)需求。

9.2服務(wù)對(duì)接

9.2.1業(yè)務(wù)咨詢

9.2.1.1質(zhì)量管家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或者線上咨詢進(jìn)行需求評(píng)估，能夠獨(dú)立提供服務(wù)的，質(zhì)量管家應(yīng)即時(shí)提供咨

詢服務(wù)。

9.2.1.2質(zhì)量管家現(xiàn)場(chǎng)不能解答的，應(yīng)填寫服務(wù)記錄表記錄問(wèn)題，并于當(dāng)天反饋給相應(yīng)技術(shù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)

人，由技術(shù)機(jī)構(gòu)對(duì)接服務(wù)對(duì)象，提供咨詢服務(wù)。

9.2.2業(yè)務(wù)辦理

9.2.2.1質(zhì)量管家對(duì)服務(wù)對(duì)象的服務(wù)需求進(jìn)行評(píng)估，分類處置。

9.2.2.2可以現(xiàn)場(chǎng)辦理的，質(zhì)量管家在平臺(tái)上選擇相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，提供服務(wù)，并做好服務(wù)記錄。

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9.2.2.3現(xiàn)場(chǎng)不能辦理的，質(zhì)量管家應(yīng)及時(shí)聯(lián)系技術(shù)機(jī)構(gòu)，并做好跟進(jìn)服務(wù)工作。

9.2.2.4技術(shù)機(jī)構(gòu)不能提供服務(wù)的，質(zhì)量管家應(yīng)及時(shí)反饋并做好記錄。

9.3服務(wù)跟進(jìn)

9.3.1質(zhì)量管家應(yīng)主動(dòng)與技術(shù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)保持聯(lián)系，及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)，做好協(xié)調(diào)和記錄工作。

9.3.2服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，質(zhì)量管家應(yīng)向技術(shù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)對(duì)象及時(shí)了解原因并督促問(wèn)題處理。

9.4服務(wù)反饋

9.4.1質(zhì)量管家在服務(wù)事項(xiàng)完成后，應(yīng)負(fù)責(zé)收集反饋信息，完成服務(wù)記錄表。

9.4.2質(zhì)量管家應(yīng)對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

9.5服務(wù)改進(jìn)

9.5.1根據(jù)服務(wù)對(duì)象反饋意見(jiàn)及時(shí)制定改進(jìn)計(jì)劃，實(shí)施改進(jìn)。

9.5.2涉及技術(shù)機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)建議，反饋至相關(guān)部門。

9.5.3出現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)以外的新問(wèn)題新情況，及時(shí)反饋至相關(guān)職能部門。

9.5.4不定期評(píng)估改進(jìn)成效，提出優(yōu)化建議，形成持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。

9.6流程管理

“質(zhì)量小站”基本服務(wù)流程見(jiàn)附錄C。

10監(jiān)督與評(píng)價(jià)

10.1監(jiān)督

10.1.1對(duì)每項(xiàng)服務(wù)過(guò)程應(yīng)填寫服務(wù)記錄表，服務(wù)記錄表包含滿意度測(cè)評(píng)及意見(jiàn)建議。

10.1.2開(kāi)通電話、網(wǎng)絡(luò)等多種監(jiān)督渠道、收集相關(guān)意見(jiàn)建議并處理投訴。

10.2評(píng)價(jià)

10.2.1建立評(píng)價(jià)制度作為“質(zhì)量小站”服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)的依據(jù)。

10.2.2采取自評(píng)和外部評(píng)價(jià)（見(jiàn)附錄D）等方式進(jìn)行考核。

10.2.3應(yīng)對(duì)質(zhì)量管家的服務(wù)定期進(jìn)行評(píng)價(jià)。

10.2.4服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)作為質(zhì)量服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。

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附錄A

（資料性）

標(biāo)志的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

A.1“質(zhì)量小站”標(biāo)志

“質(zhì)量小站”的標(biāo)志以南京市市花——梅花的形狀展示，藍(lán)綠色打底，質(zhì)量的縮寫“ZL”映于上

方，寓意質(zhì)量之花開(kāi)滿南京，全面推進(jìn)南京市高質(zhì)量發(fā)展，見(jiàn)圖A.1。

圖A.1“質(zhì)量小站”標(biāo)志

A.2“質(zhì)量小站”服務(wù)平臺(tái)的標(biāo)志、名稱的組合應(yīng)用

“質(zhì)量小站”服務(wù)平臺(tái)的標(biāo)志、中英文名稱組合，見(jiàn)圖A.2。

圖A.2組合應(yīng)用

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附錄B

（資料性）

服務(wù)記錄表

“質(zhì)量小站”服務(wù)記錄表見(jiàn)表B.1。

表B.1“質(zhì)量小站”服務(wù)記錄表

一、基本情況

名稱聯(lián)系人

統(tǒng)一社會(huì)信用代碼電子郵箱

地址聯(lián)系電話

二、業(yè)務(wù)咨詢

1、計(jì)量咨詢6、知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢

□計(jì)量檢定、校準(zhǔn)咨詢□國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)體系相關(guān)服務(wù)與信息咨詢

2、標(biāo)準(zhǔn)咨詢□南京市知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)名錄信息咨詢

□企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作、標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)勵(lì)政策等相關(guān)內(nèi)容宣貫□南京市知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營(yíng)中心名錄信息咨詢

□標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)法規(guī)、政策咨詢□南京市知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)載體特色業(yè)務(wù)咨詢

□指導(dǎo)企業(yè)自我聲明公開(kāi)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)□南京市專利代理機(jī)構(gòu)名錄信息咨詢

□標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)咨詢□南京市商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名錄信息咨詢

3、認(rèn)證認(rèn)可咨詢□知識(shí)產(chǎn)權(quán)計(jì)劃項(xiàng)目政策咨詢

□檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)、能力查詢□南京市市級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)人才培訓(xùn)基地情況咨詢

□相關(guān)政策法規(guī)等信息咨詢□知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)咨詢

4、檢驗(yàn)檢測(cè)咨詢7、特種設(shè)備咨詢

□產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)咨詢□特種設(shè)備相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)查閱

□生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)方面的業(yè)務(wù)咨詢□公示專家咨詢電話，公眾業(yè)務(wù)咨詢

5、質(zhì)量管理咨詢□南京市鍋檢院和特檢院業(yè)務(wù)及辦事流程介紹

□質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)咨詢8、教育培訓(xùn)咨詢

□四級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)管理辦法、評(píng)定細(xì)則等文件咨詢□上述業(yè)務(wù)的近期培訓(xùn)內(nèi)容咨詢

三、業(yè)務(wù)辦理

1、計(jì)量辦理□首席質(zhì)量官培訓(xùn)課程在線培訓(xùn)及證書發(fā)放服務(wù)

□計(jì)量管理服務(wù)□江蘇省質(zhì)量信用A級(jí)、AA級(jí)、AAA級(jí)等級(jí)申報(bào)

□計(jì)量檢定、校準(zhǔn)、網(wǎng)上報(bào)檢6、知識(shí)產(chǎn)權(quán)辦理

2、標(biāo)準(zhǔn)辦理□知識(shí)產(chǎn)權(quán)計(jì)劃項(xiàng)目材料受理服務(wù)

□國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)在線閱讀和郵寄服務(wù)□知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)信息

□強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)打印服務(wù)□知識(shí)產(chǎn)權(quán)分析服務(wù)

3、認(rèn)證認(rèn)可辦理7、特種設(shè)備辦理

□3C免辦認(rèn)證服務(wù)□網(wǎng)上報(bào)檢服務(wù)

4、檢驗(yàn)檢測(cè)辦理8、品牌培育

□工業(yè)品、消費(fèi)品、食品藥品、化妝品等檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)□品牌建設(shè)、質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)

□廠房環(huán)境潔凈度檢測(cè)9、教育培訓(xùn)辦理

5、質(zhì)量管理辦理上述業(yè)務(wù)的相關(guān)教育培訓(xùn)

9

DB3201/T1047—2021

表B.1“質(zhì)量小站”服務(wù)記錄表（續(xù)）

四、其他服務(wù)

五、服務(wù)評(píng)價(jià)

□滿意□比較滿意□一般□不滿意

六、意見(jiàn)建議

企業(yè)負(fù)責(zé)人：

年月日

服務(wù)情況登記（以下由質(zhì)量管家填寫）

一、業(yè)務(wù)咨詢、辦理完成情況

二、對(duì)接質(zhì)量技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)情況

三、問(wèn)題描述

四、結(jié)果反饋

五、其它需說(shuō)明的情況

質(zhì)量管家：

年月日

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附錄C

（資料性）

“質(zhì)量小站”基本服務(wù)流程

“質(zhì)量小站”基本服務(wù)流程見(jiàn)圖C.1。

圖C.1“質(zhì)量小站”基本服務(wù)流程

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附錄D

（資料性）

服務(wù)能力評(píng)價(jià)表

“質(zhì)量小站”服務(wù)能力評(píng)價(jià)表見(jiàn)表D.1。

表D.1“質(zhì)量小站”服務(wù)能力評(píng)價(jià)表

一、基本情況

單位名稱地址

工作人員數(shù)量面積

□導(dǎo)辦或咨詢區(qū)□辦事等待區(qū)□業(yè)務(wù)受理區(qū)□線上平臺(tái)展示區(qū)□教育培訓(xùn)區(qū)

主要功能區(qū)設(shè)置

□其他：

二、服務(wù)能力

服務(wù)范圍（主要覆蓋園區(qū)、服務(wù)企業(yè)數(shù)量）

□是

室內(nèi)/外LOGO配備齊全

服務(wù)場(chǎng)所□否

□是

站內(nèi)功能區(qū)設(shè)置是否配備齊全

□否

□是

硬件設(shè)備配備是否齊全□否

□其他（智慧化設(shè)備）：

□“質(zhì)量小站”服務(wù)平臺(tái)

軟件設(shè)施是否配備齊全

設(shè)施設(shè)備□自建服務(wù)系統(tǒng)

□公示欄、意見(jiàn)箱等

□便民設(shè)施

便民服務(wù)設(shè)施是否配備齊全

□消防設(shè)施

□其他：

□滿足

質(zhì)量管家數(shù)量能否滿足服務(wù)需求□基本滿足

□不滿足

□統(tǒng)一服裝、工牌等

人員儀容儀表及言行舉止符合要求

□未配備統(tǒng)一服裝、工牌

□有記錄且記錄齊全詳實(shí)

人員配備崗位培訓(xùn)記錄是否齊全□有記錄但記錄內(nèi)容不完善

□無(wú)記錄

□有，內(nèi)容規(guī)范詳實(shí)

服務(wù)記錄表□有，內(nèi)容簡(jiǎn)單

□無(wú)服務(wù)記錄表

□有

工作人員考核記錄

□無(wú)

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表D.1“質(zhì)量小站”服務(wù)能力評(píng)價(jià)表（續(xù)）

□統(tǒng)一配置的內(nèi)容

服務(wù)內(nèi)容服務(wù)事項(xiàng)清單□自行梳理擴(kuò)充的內(nèi)容

□特色服務(wù)內(nèi)容：

三、服務(wù)結(jié)果（本年度）

共辦理：件檢驗(yàn)檢測(cè)：件

包括：質(zhì)量管理：件

計(jì)量：件知識(shí)產(chǎn)權(quán)：件

標(biāo)準(zhǔn)：件特種設(shè)備：件

線下窗口業(yè)務(wù)認(rèn)證認(rèn)可：件其他服務(wù)：件

服務(wù)情況共咨詢：件檢驗(yàn)檢測(cè)：件

包括：質(zhì)量管理：件

計(jì)量：件知識(shí)產(chǎn)權(quán)：件

標(biāo)準(zhǔn)：件特種設(shè)備：件

認(rèn)證認(rèn)可：件其他服務(wù)：件

共辦理：件檢驗(yàn)檢測(cè)：件

包括：質(zhì)量管理：件

服務(wù)情況

計(jì)量：件知識(shí)產(chǎn)權(quán)：件

標(biāo)準(zhǔn)：件特種設(shè)備：件

線上平臺(tái)業(yè)務(wù)認(rèn)證認(rèn)可：件其他服務(wù)：件

服務(wù)情況共咨詢：件檢驗(yàn)檢測(cè)：件

包括：質(zhì)量管理：件

計(jì)量：件知識(shí)產(chǎn)權(quán)：件

標(biāo)準(zhǔn)：件特種設(shè)備：件

認(rèn)證認(rèn)可：件其他服務(wù)：件

培訓(xùn)：場(chǎng)次人數(shù)：人

本年度開(kāi)展活

互