呼叫中心CRMBS用戶手冊

呼叫中心CRMBS用戶手冊1.概述呼叫中心CRMBS（CustomerRelationshipManagementandBusinessSolutions）是一款為企業(yè)提供客戶關(guān)系管理和業(yè)務(wù)解決方案的軟件。本手冊將引導(dǎo)用戶了解和使用CRMBS的各項(xiàng)功能和操作方法。2.安裝與初始化2.1安裝CRMBS下載CRMBS安裝包打開安裝包并按照提示進(jìn)行安裝完成安裝后，啟動CRMBS2.2初始化CRMBS第一次啟動CRMBS時(shí)，系統(tǒng)將引導(dǎo)用戶進(jìn)行初始化設(shè)置輸入管理員賬戶和密碼，并完成一些基本設(shè)置點(diǎn)擊“完成”按鈕，系統(tǒng)將進(jìn)入主界面3.用戶管理3.1創(chuàng)建用戶登錄CRMBS管理員賬戶在系統(tǒng)設(shè)置菜單中，選擇“用戶管理”點(diǎn)擊“新建用戶”按鈕，在彈出的對話框中輸入用戶信息點(diǎn)擊“保存”按鈕，用戶將被創(chuàng)建并顯示在用戶列表中3.2修改用戶在用戶列表中，選擇要修改的用戶點(diǎn)擊“編輯用戶”按鈕，在彈出的對話框中修改用戶信息點(diǎn)擊“保存”按鈕，用戶信息將被更新3.3刪除用戶在用戶列表中，選擇要刪除的用戶點(diǎn)擊“刪除用戶”按鈕，系統(tǒng)將會提示確認(rèn)刪除確認(rèn)刪除后，用戶將從用戶列表中移除4.客戶管理4.1創(chuàng)建客戶在主界面上方的搜索欄中輸入客戶信息進(jìn)行搜索如果客戶不存在，點(diǎn)擊“新建客戶”按鈕，在彈出的對話框中輸入客戶信息點(diǎn)擊“保存”按鈕，客戶將被創(chuàng)建并顯示在客戶列表中4.2修改客戶在客戶列表中，選擇要修改的客戶點(diǎn)擊“編輯客戶”按鈕，在彈出的對話框中修改客戶信息點(diǎn)擊“保存”按鈕，客戶信息將被更新4.3刪除客戶在客戶列表中，選擇要刪除的客戶點(diǎn)擊“刪除客戶”按鈕，系統(tǒng)將會提示確認(rèn)刪除確認(rèn)刪除后，客戶將從客戶列表中移除5.任務(wù)管理5.1創(chuàng)建任務(wù)在主界面上方的搜索欄中輸入任務(wù)信息進(jìn)行搜索如果任務(wù)不存在，點(diǎn)擊“新建任務(wù)”按鈕，在彈出的對話框中輸入任務(wù)信息點(diǎn)擊“保存”按鈕，任務(wù)將被創(chuàng)建并顯示在任務(wù)列表中5.2修改任務(wù)在任務(wù)列表中，選擇要修改的任務(wù)點(diǎn)擊“編輯任務(wù)”按鈕，在彈出的對話框中修改任務(wù)信息點(diǎn)擊“保存”按鈕，任務(wù)信息將被更新5.3刪除任務(wù)在任務(wù)列表中，選擇要刪除的任務(wù)點(diǎn)擊“刪除任務(wù)”按鈕，系統(tǒng)將會提示確認(rèn)刪除確認(rèn)刪除后，任務(wù)將從任務(wù)列表中移除6.報(bào)表與分析6.1查看報(bào)表在主界面左側(cè)導(dǎo)航菜單中，選擇“報(bào)表與分析”根據(jù)需要選擇要查看的報(bào)表類型，如銷售報(bào)表、客戶報(bào)表等系統(tǒng)將自動生成對應(yīng)報(bào)表并在界面中顯示6.2分析數(shù)據(jù)在報(bào)表界面中，可以根據(jù)不同的維度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析選擇要分析的維度和指標(biāo)，系統(tǒng)將根據(jù)選擇生成相應(yīng)的分析圖表和數(shù)據(jù)可以導(dǎo)出分析結(jié)果或進(jìn)行其他操作7.系統(tǒng)設(shè)置7.1修改密碼登錄CRMBS用戶賬戶在個(gè)人設(shè)置菜單中，選擇“修改密碼”輸入舊密碼和新密碼，點(diǎn)擊“保存”按鈕，密碼將被更新7.2郵件設(shè)置在系統(tǒng)設(shè)置菜單中，選擇“郵件設(shè)置”輸入SMTP服務(wù)器、端口號、發(fā)件人信息等相關(guān)設(shè)置點(diǎn)擊“保存”按鈕，郵件設(shè)置將生效8.技術(shù)支持如果在使用過程中遇到問題或需要進(jìn)一步的幫助，請聯(lián)系我們的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，我們將竭誠為您服務(wù)。9.總結(jié)本用戶手冊介紹了呼叫中心CRMBS的安裝、初始化和各項(xiàng)功能的使用方法，希望能夠幫助用戶順利使用CRMBS并提高工作效率。如果