公司考察報告3篇

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁公司考察報告3篇公司考察報告物業(yè)公司學習考察報告范文物業(yè)公司學習考察報告通過考察了解到，各供電公司在營銷管理模式、機構設置等方面各不相同，但在工作管理上卻突出體現了各自的特色，有許多值得我們學習和借鑒的閱歷和做法。

(一)注意現代管理理念的滲透和深化

深圳供電局、上海和杭州電業(yè)局均體現了現代企業(yè)的管理方式，尤其是深圳供電局售電量達468.77億千瓦時，最高負荷達882千瓦，卻只有多名員工，169名中層干部，可見其管理的高效率和高效益，紅外線電子音響圍欄、it服務管理體系、實施的數供電戰(zhàn)略、第一個通過pas有用化驗收、點對點信息互動等等做法均體現了其現代化的管理理念。并注意“營業(yè)的差錯等同于生產事故”的理念，

上海城東供電局把對居民客戶適度服務，為企事業(yè)客戶量身定做服務體現了共性化的服務理念。

(二)營業(yè)窗口體現共性化服務

深圳供電局營業(yè)廳雖然面積不大，但各項服務功能齊全，如在長沙城南供電營業(yè)廳裝設了電能表演示臺，對ic卡電子表和機械式電能表進行對比，使客戶了解其使用功能。設立了特地的收費廳，電子屏幕顯示。

長沙局在營業(yè)窗口設立了24小時自助繳費機，供應24小時時時繳納電費，

上海城東供電局設立多個收費窗口，居民可交現金，大客戶也可交支票，便利客戶繳費。

(三)服務載體突出人文特色

杭州電業(yè)局組建的“阿斌服務隊”突出了人文服務特色。建立了工作規(guī)范、工作職責、服務法則、工作流程、有償供電服務規(guī)范、收費標準、展現了團隊風采和團隊愿景、設立了績效考核季度之星，他們以“誠信于民，關愛客戶”為已任，實行“一個電話、雙零目標、三個第一”(客戶只要撥打95598就可以實現有償供電搶修服務、以服務“零違章”、“零投訴”為目標，實現快捷第一、平安第一、規(guī)范第一[著裝規(guī)范、操作規(guī)范、收費規(guī)范])的服務模式，

(四)客戶服務中心建設不盡相同

深圳供電局設立了客戶信息部，下設95598呼叫中心，共45個座席，采納電信isdn雙向數線路，與營銷系統時時接軌，實行語音自動播報、網站信息受理、手機短信群發(fā)、以及gis配電地理信息系統。充分發(fā)揮短信功能，實行自助查詢電費、網上扣費等服務功能。

長沙局成立了電力客戶進展中心，在業(yè)擴中心的基礎上擴大組建了營業(yè)部、客戶經理部、客戶計量部和市場服務部。實現客戶工程的全方位服務。95598呼叫中心部局合理、通透，利于總體監(jiān)督。

上海城東供電局客服中心設在營銷部，中心下設300kw以上大客戶業(yè)擴報裝、稽查處、95598呼叫中心和電費結算中心。

杭州電業(yè)局95598呼叫中心共32人，設專家座席，負責培訓座席代表，解答疑難問題并進行處理。設首席話務員，負責監(jiān)督座席代表的話務質量，進行簡單的業(yè)務處理。

(四)服務措施體現客戶需求

深圳供電局在優(yōu)質服務工作中開展了“直通車”、“每天熱線”、vip客戶差異化服務、客戶詢問委員會、“客戶俱樂部”以及全方位、立體化和一站式服務。如“客戶俱樂部”邀請政府參與，大客戶自愿參與，開展專題活動。如供電緊急時通報用電形勢、通報電價政策，在管理系統中重要客戶做特別標記，以便為其供應差別化服務，形成了“三維”的勾通平臺。

在電費催費中由投遞公司送達客戶，再由抄收員派發(fā)停電通知單或短信告知客戶及95598，再下發(fā)停電工作傳票，并要求24小時必需復電。

長沙電業(yè)局設立了優(yōu)質服務合理化建議辦公室，設立500萬元的嘉獎基金嘉獎合理化建議;并與湖南省消協、電監(jiān)辦等投訴電話聯接，共同受理客戶電力投訴，雖然外部壓力很大，但促進了客戶服務水平的提升。長沙局針對困難群體實施的服務措施值得借簽，他們通過當地民政部門提交的低保戶名單，通過政府或社區(qū)將電卡送到貧困戶，關心他們解決電費難題。

上海城東供電局對產權外的設備維護問題，實行與本區(qū)域內最大的物業(yè)公司聯姻，進行熱線互動，滿意客戶的服務需求。并成立了11支搶修隊，隊員均在社會聘任，每年按工作量進行結算。

杭州電業(yè)局在客戶工程中實施客戶經理制、城區(qū)經理制、社區(qū)經理制、社區(qū)服務中心等，便利業(yè)務詢問，供應共性化服務。在客戶中設鉆石卡、金卡和銀卡客戶，實行vip服務。實施“北斗愛心服務卡”業(yè)務，對殘疾、孤寡老人、貧困客戶以及為供電企業(yè)做出肯定貢獻的客戶，供應10項特別服務。

物業(yè)公司學習考察報告范文公司考察報告（2）|返回名目學習提高、轉變創(chuàng)新，帶著這樣的目的，在領導的帶領下我們走進枊州福來物業(yè)。在對#、#兩個項目進行學習考察后，感受頗深，受益匪淺。考察歸來，我也始終在想，春風物業(yè)如何像福來一樣做大做強，我們可以在哪些方面提高自己的實力。

一、市場

市場是永恒的話題，任何企業(yè)也無法躲避或掩飾市場份額對自身進展的影響。

依據數據，中國民營企業(yè)的平均壽命是2.86年，春風物業(yè)已平穩(wěn)運行十年，應當說我們的歷史比較悠久，此外，由于一些外在有利條件加上各屆領導班子的努力，春風物業(yè)進展成了南寧乃至物業(yè)界的一個老牌子。但是隨著市場的進展和條件的限制，伴隨著榮和、保利、利海、盛天等品牌的相繼推出，春風就不免落入后塵。

現如今，假如春風物業(yè)還是僅僅做同宗開發(fā)商的盤，這種形式不僅會隨著市場經濟的進展被取代，更重要的是，我們的管理閱歷、管理水平、管理專業(yè)化程度的進展都會跟不上市場的要求。況且，目前我們所接手的比較優(yōu)勢的項目是兩個僅收四角五和五角的低端項目，另外兩個是目前不能很快帶來效益和聲譽的前期項目，僅僅立足于此，不去開拓新的市場，就算等把這兩個前期項目做成熟、做勝利，市場也過了這個最佳擴張期，我們那時也因不具備足夠的資金基礎和人力資源去與其它的競爭者抗衡。同時，當我們的人力和資金基礎落后時，我們的服務水平也將會大打折扣。從而，當物業(yè)行業(yè)的業(yè)委會形式真正成長起來后，我們就淪為市場經濟的炮灰。

前幾天看到一份資料，介紹龍湖物業(yè)xx年的戰(zhàn)略規(guī)劃，有一個篇章先用一串數據分析說明中國房地產平均銷售增長率達到54%，中國房地產企業(yè)已進入快速增長期，龍湖物業(yè)必需把握住行業(yè)進展節(jié)奏，否則將很快被邊緣化，因此規(guī)劃xx年凈收入達到50億元，基本完成環(huán)渤海灣和長三角的布局。龍湖物業(yè)深切體會到危機感，因此制定出了針對性特別強的戰(zhàn)略規(guī)劃。對此，我們需要借鑒的是這份規(guī)劃基于市場進行分析，先分析各區(qū)域布局、業(yè)態(tài)布局，然后是在這樣的市場態(tài)勢下，龍湖物業(yè)將如何搶占先機、如何領先業(yè)務規(guī)模、如何快速市場擴張。龍湖物業(yè)把市場當作公司進展的重頭戲，整個五年的戰(zhàn)略規(guī)劃，完全是一個市場開發(fā)規(guī)劃，可見，在現在的市場行情下，重視市場營銷的重要性。柳州福來，xx年成立，比我們的歷史短了十年之久，但目前已接手三十余項目，誠然，其中可能有其它因素存在，但我認為帶動其飛速進展最為重要的因素是市場意識帶動公司進展。據稱，連原來始終秉乘舍棄市場以成就地產品牌的萬科物業(yè)現在已開頭關注物業(yè)市場份額，其不久前新成立了物業(yè)管理進展公司，將經營定位在拓展國內物業(yè)管理市場上。

回頭分析我們的春風物業(yè)，可以先分析下南寧乃至廣西的市場狀況，制定出屬于我們的市場規(guī)劃，假如我們有把握將春風物業(yè)的寫樓物業(yè)做成精品物業(yè)、五星級物業(yè)，那么是不是可以借助這一高端平臺，在服務和創(chuàng)新上做足功夫，將春風物業(yè)這一品牌進行全面提升，然后復制、擴展、延長，實現春風物業(yè)整體素養(yǎng)的三級跳。在南寧乃至廣西這個市場上，越來越多的外來軍團(鵬基、盛天、保利、廣州恒大的金碧)間續(xù)到來，廣西物業(yè)市場的競爭日趨激烈，只有擁有系統、規(guī)范、完善的市場營銷體系的企業(yè)才能在市場浪潮中適應市場進展和市場競爭的需要，使企業(yè)立于不敗之地，得以長期生存、進展和壯大。建立健全科學、系統、完善的市場營銷體系，要不斷提升自身的市場營銷理念，由上而下都充分熟悉到市場營銷對企業(yè)進展及生存的重要性，公司決策層更應具備劇烈的營銷意識，做到懂營銷，參加營銷，將營銷的概念深刻地融于經營管理工作之中。另外，我們還要做好完善市場營銷體系的一系列工作，包括自身長遠的進展規(guī)劃、良好的企業(yè)定位、制定市場戰(zhàn)略、進行市場調研與猜測、信息收集、人員管理、市場管理等多方面工作。

二、經營

做好經營是提高服務水平的前提。作為物業(yè)行業(yè)的領袖企業(yè)，擁有中國大型開發(fā)企業(yè)背景的萬科物業(yè)，在物業(yè)服務費提升不易、員工成本不斷提高的行業(yè)狀況下，目前也不得不考慮經營壓力，通過成立房地產中介業(yè)務來補充物業(yè)服務費。這種狀況不是萬科物業(yè)一家物業(yè)公司面臨的逆境，而是中國全部物業(yè)服務企業(yè)所面臨的逆境。在春風物業(yè)，由于已管項目的實際狀況(北湖和新城的低端項目、蘋果園和國金未實際盈利項目)，我們的經營逆境更加明顯，在這狀況下，采納單一的壓縮成本或寄盼望于業(yè)主的賞賜來提高一毛或兩毛的物業(yè)服務費單價對于企業(yè)來講是杯水車薪，生存得以短暫的連續(xù)而已，難以從根本上解決經營逆境。從這一角度上講，樂觀開展創(chuàng)收經營對我們企業(yè)特別重要。

三、管理

管理是保障。德魯克管理理論認為，管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現這個使命。作為物業(yè)管理企業(yè)，要將管理與服務相融合，在供應優(yōu)質服務的同時，嚴格管理。將德魯克的管理理論運用在春風物業(yè)中就是需要我們能有一個愿景和規(guī)劃，同時通過各種手段和方法實現這一愿景。分開來講，在企業(yè)的外部管理運作當中，促使員工把業(yè)主的要求放在首要位置，在工作中加強與業(yè)主的溝通，努力做到業(yè)主滿足，制造良好企業(yè)的口碑;在內部管理中，制定各項任務，依據實際狀況調整組織架構，不斷完善管理制度，并通過培訓、考核等方式以促使春風物業(yè)這個團隊保質保量、團結一心地完成既定任務。

四、服務

服務是基礎。此行時間倉促，未深化觀看、討論福來的實際服務狀況，只考慮福來物業(yè)的外在服務，本文在文說明的基礎上，用圖片展現的形式來介紹自己的所見所想。

1、物業(yè)團隊管理嚴謹、訓練有素、忠于職守。

秩序維護員站立如松，衣冠齊整，站立不動，有如軍人;他們行走規(guī)范，步履有力，見人敬禮、微笑、問好;在崗員工，神態(tài)嚴謹，不見嘻笑;指揮車輛，手勢精確?????、有力，有如交警。在小區(qū)內，任何一條道路、小徑，不見一張紙屑、垃圾，中午時分，仍見在清掃、保潔。可以想見，這樣的隊伍，肯定具有較強的活力、戰(zhàn)斗力和競爭力。由表及里，可以反映出福來持之以恒的決心。另外一點，在爾?！つ仙接?，他們的保安、保潔年齡基本上都在四十歲左右。也就是說，在不是特殊高檔的小區(qū)，配備年紀大一點的基層員工比較穩(wěn)定、比較節(jié)省成本。

2、生態(tài)化、人性化經營。

愛護樹木，樹名牌用線綁，而不是用釘;地下停車場內開孔為了保留一棵樹。生態(tài)化并不是一味地非要買多少棵名樹，而是有了樹，令人感到生態(tài)理念。這樣表面上看雖然是鋪張了一些精力和一些資金，但是給業(yè)主帶來的感受就是這樣特別生態(tài)，小區(qū)整個檔次就提高許多，我認為我們的蘋果園可以借鑒這個理念。

3、小區(qū)內每十米都有桌椅、垃圾桶，令業(yè)主特別便利。另外，值得我們關注的是，福來依據小區(qū)的詳細檔次，配備不同的設備，但都保證小區(qū)功能的完善

4、小區(qū)綠化特別細致、時尚、美觀。盆花精致地掛在樹上、草坪梳成一個方向、樹根旁邊用石子堆圍著、不同的水景用不同的花草裝飾、停車道用綠化隔開、地下車庫入口設計特別美觀、大方。

5、公示、提示到位。無論是對業(yè)主和住戶的溫馨提示、物業(yè)服務的公示、內部檢查的標示，福來物業(yè)都做得特別美觀、完善。

6、每個單元下面的公示欄里都把負責這棟樓的工程人員和房管等人員照片和聯系方式等基本信息公布出來，我認為這點做得很好，讓業(yè)主有事知道找誰，讓管理處知道事情沒處理或沒有處理好時該問誰的責。另外，公示牌很大，幾乎有二分之一的位置都是可以空出來的，可以利用這塊地方讓別的公司做廣告，這種文明、衛(wèi)生、美觀的廣告也不會令業(yè)主反感。這樣的話，別的墻角或者一些不該消失廣告的地方就潔凈了，創(chuàng)收也做起來。

轉變企業(yè)現狀，完善市場、經營、管理、服務都是特別重要，也都需要我們花費大力氣去鉆研、去提高。在這里，若想把提高我們春風物業(yè)實力這個概念表述清晰，市場、經營、管理、服務，這四個方面中的每一個方面都需要大篇幅去分析和把握。本文就這幾個方面談一些不成熟的想法，請領導和同事指正。

物業(yè)公司學習考察報告公司考察報告（3）|返回名目學習提高、轉變創(chuàng)新，帶著這樣的目的，在領導的帶領下我們走進枊州福來物業(yè)。在對#、#兩個項目進行學習考察后，感受頗深，受益匪淺?？疾鞖w來，我也始終在想，春風物業(yè)如何像福來一樣做大做強，我們可以在哪些方面提高自己的實力。

一、市場

市場是永恒的話題，任何企業(yè)也無法躲避或掩飾市場份額對自身進展的影響。

依據數據，中國民營企業(yè)的平均壽命是2.86年，春風物業(yè)已平穩(wěn)運行十年，應當說我們的歷史比較悠久，此外，由于一些外在有利條件加上各屆領導班子的努力，春風物業(yè)進展成了南寧乃至物業(yè)界的一個老牌子。但是隨著市場的進展和條件的限制，伴隨著榮和、保利、利海、盛天等品牌的相繼推出，春風就不免落入后塵。

現如今，假如春風物業(yè)還是僅僅做同宗開發(fā)商的盤，這種形式不僅會隨著市場經濟的進展被取代，更重要的是，我們的管理閱歷、管理水平、管理專業(yè)化程度的進展都會跟不上市場的要求。況且，目前我們所接手的比較優(yōu)勢的項目是兩個僅收四角五和五角的低端項目，另外兩個是目前不能很快帶來效益和聲譽的前期項目，僅僅立足于此，不去開拓新的市場，就算等把這兩個前期項目做成熟、做勝利，市場也過了這個最佳擴張期，我們那時也因不具備足夠的資金基礎和人力資源去與其它的競爭者抗衡。同時，當我們的人力和資金基礎落后時，我們的服務水平也將會大打折扣。從而，當物業(yè)行業(yè)的業(yè)委會形式真正成長起來后，我們就淪為市場經濟的炮灰。

前幾天看到一份資料，介紹龍湖物業(yè)XX年的戰(zhàn)略規(guī)劃，有一個篇章先用一串數據分析說明中國房地產平均銷售增長率達到54%，中國房地產企業(yè)已進入快速增長期，龍湖物業(yè)必需把握住行業(yè)進展節(jié)奏，否則將很快被邊緣化，因此規(guī)劃XX年凈收入達到50億元，基本完成環(huán)渤海灣和長三角的布局。龍湖物業(yè)深切體會到危機感，因此制定出了針對性特別強的戰(zhàn)略規(guī)劃。對此，我們需要借鑒的是這份規(guī)劃基于市場進行分析，先分析各區(qū)域布局、業(yè)態(tài)布局，然后是在這樣的市場態(tài)勢下，龍湖物業(yè)將如何搶占先機、如何領先業(yè)務規(guī)模、如何快速市場擴張。龍湖物業(yè)把市場當作公司進展的重頭戲，整個五年的戰(zhàn)略規(guī)劃，完全是一個市場開發(fā)規(guī)劃，可見，在現在的市場行情下，重視市場營銷的重要性。柳州福來，XX年成立，比我們的歷史短了十年之久，但目前已接手三十余項目，誠然，其中可能有其它因素存在，但我認為帶動其飛速進展最為重要的因素是市場意識帶動公司進展。據稱，連原來始終秉乘舍棄市場以成就地產品牌的萬科物業(yè)現在已開頭關注物業(yè)市場份額，其不久前新成立了物業(yè)管理進展公司，將經營定位在拓展國內物業(yè)管理市場上。

回頭分析我們的春風物業(yè)，可以先分析下南寧乃至廣西的市場狀況，制定出屬于我們的市場規(guī)劃，假如我們有把握將春風物業(yè)的寫樓物業(yè)做成精品物業(yè)、五星級物業(yè)，那么是不是可以借助這一高端平臺，在服務和創(chuàng)新上做足功夫，將春風物業(yè)這一品牌進行全面提升，然后復制、擴展、延長，實現春風物業(yè)整體素養(yǎng)的三級跳。在南寧乃至廣西這個市場上，越來越多的外來軍團（鵬基、盛天、保利、廣州恒大的金碧）間續(xù)到來，廣西物業(yè)市場的競爭日趨激烈，只有擁有系統、規(guī)范、完善的市場營銷體系的企業(yè)才能在市場浪潮中適應市場進展和市場競爭的需要，使企業(yè)立于不敗之地，得以長期生存、進展和壯大。建立健全科學、系統、完善的市場營銷體系，要不斷提升自身的市場營銷理念，由上而下都充分熟悉到市場營銷對企業(yè)進展及生存的重要性，公司決策層更應具備劇烈的營銷意識，做到懂營銷，參加營銷，將營銷的概念深刻地融于經營管理工作之中。另外，我們還要做好完善市場營銷體系的一系列工作，包括自身長遠的進展規(guī)劃、良好的企業(yè)定位、制定市場戰(zhàn)略、進行市場調研與猜測、信息收集、人員管理、市場管理等多方面工作。

二、經營

做好經營是提高服務水平的前提。作為物業(yè)行業(yè)的領袖企業(yè)，擁有中國大型開發(fā)企業(yè)背景的萬科物業(yè)，在物業(yè)服務費提升不易、員工成本不斷提高的行業(yè)狀況下，目前也不得不考慮經營壓力，通過成立房地產中介業(yè)務來補充物業(yè)服務費。這種狀況不是萬科物業(yè)一家物業(yè)公司面臨的逆境，而是中國全部物業(yè)服務企業(yè)所面臨的逆境。在春風物業(yè)，由于已管項目的實際狀況（北湖和新城的低端項目、蘋果園和國金未實際盈利項目），我們的經營逆境更加明顯，在這狀況下，采納單一的壓縮成本或寄盼望于業(yè)主的賞賜來提高一毛或兩毛的物業(yè)服務費單價對于企業(yè)來講是杯水車薪，生存得以短暫的連續(xù)而已，難以從根本上解決經營逆境。從這一角度上講，樂觀開展創(chuàng)收經營對我們企業(yè)特別重要。

三、管理

管理是保障。德魯克管理理論認為，管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現這個使命。作為物業(yè)管理企業(yè)，要將管理與服務相融合，在供應優(yōu)質服務的同時，嚴格管理。將德魯克的管理理論運用在春風物業(yè)中就是需要我們能有一個愿景和規(guī)劃，同時通過各種手段和方法實現這一愿景。分開來講，在企業(yè)的外部管理運作當中，促使員工把業(yè)主的要求放在首要位置，在工作中加強與業(yè)主的溝通，努力做到業(yè)主滿足，制造良好企業(yè)的口碑；在內部管理中，制定各項任務，依據實際狀況調整組織架構，不斷完善管理制度，并通過培訓、考核等方式以促使春風物業(yè)這個團隊保質保量、團結一心地完成既定任務。

四、服務

服務是基礎。此行時間倉促，未深化觀看、討論福來的實際服務狀況，只考慮福來物業(yè)的外在服務，本文在文說明的基礎上，用圖片展現的形式來介紹自己的所見所想。

1、物業(yè)團隊管理嚴謹、訓練有素、忠于職守。

秩序維護員站立如松，衣冠齊整，站立不動，有如軍人；他們行走規(guī)范，步履有力，見人敬禮、微笑、問好；在崗員工，神態(tài)嚴謹，不見嘻笑；指揮車輛，手勢精確?????、有力，有如交警。在小區(qū)內，任何一條道路、小徑，不見一張紙屑、垃圾，中午時分，仍見在清掃、保潔?？梢韵胍?，這樣