20220307大型金屬礦業(yè)集團(tuán)IT戰(zhàn)略規(guī)劃

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,ABC集團(tuán)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的大型綜合企業(yè)集團(tuán),并在07年比原計(jì)劃提前三年躋身世界AB業(yè)前三強(qiáng)，具有相當(dāng)?shù)膰?guó)際影響力運(yùn)輸篩洗分選倉(cāng)儲(chǔ)采掘冶煉AB加工化工勘測(cè)基于響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召以及市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀所需，ABC進(jìn)行了跨區(qū)域、行業(yè)的價(jià)值鏈延伸，將自己的產(chǎn)品線向下游拓展，直接參與到AB精深加工、貴重金屬等領(lǐng)域，充分發(fā)揮ABC的資源開(kāi)發(fā)占有優(yōu)勢(shì)，提高最終產(chǎn)品附加值，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的控制及影響，創(chuàng)造更高的股東價(jià)值。貴重金屬AB業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)分析中國(guó)仍是世界AB消費(fèi)的主要驅(qū)動(dòng)力。消費(fèi)大戶電力行業(yè)投資高峰期已過(guò)，家電業(yè)需求保持平穩(wěn)，建筑業(yè)受宏觀調(diào)控影響疲弱，因此總體AB消費(fèi)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，增速可能下滑2008年國(guó)內(nèi)新建和擴(kuò)產(chǎn)礦山的產(chǎn)能充分釋放出來(lái)，供需缺口將進(jìn)一步減小國(guó)內(nèi)AB資源產(chǎn)量增長(zhǎng)緩慢，導(dǎo)致我國(guó)AB資源自給水平繼續(xù)降低，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理加劇海外礦產(chǎn)資源壟斷情況加劇，價(jià)格談判日益艱難，2008年AB精礦加工費(fèi)繼續(xù)大幅下滑，AB加工企業(yè)面臨虧損境地2008年全球AB礦供應(yīng)與冶煉擴(kuò)張的矛盾有所緩解，AB供應(yīng)過(guò)剩略有增加。AB價(jià)可能保持高位震蕩，階段性反彈2004–2007年中國(guó)AB供應(yīng)量與消費(fèi)量2006與2007年LMEAB價(jià)走勢(shì)對(duì)比圖

2003-2007年AB精礦加工費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)圖從行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和影響ABC運(yùn)營(yíng)的幾大關(guān)鍵因素來(lái)看，ABC在未來(lái)同時(shí)面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)上游供應(yīng)全球資源相對(duì)稀缺，新發(fā)現(xiàn)大型AB礦不足中國(guó)AB資源相對(duì)貧乏，礦床規(guī)模、礦石品味和利用難度上均處于劣勢(shì)，60%依賴進(jìn)口礦產(chǎn)資源集中度高，世界排名前10家公司控制了西方國(guó)家74.6%的AB礦產(chǎn)量下游需求世界經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)，導(dǎo)致工業(yè)原材料需求持續(xù)上升中國(guó)06年精AB消費(fèi)占全世界的21.35%，成為世界AB消費(fèi)增長(zhǎng)的最主要拉動(dòng)力中國(guó)AB消費(fèi)下游主要是電力行業(yè)、家電業(yè)、建筑業(yè)等行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)AB冶煉產(chǎn)能的擴(kuò)大將在06年之后逐步釋放出來(lái)企業(yè)間的并購(gòu)頻發(fā)，以實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額外部定價(jià)2004年以來(lái)AB的國(guó)際價(jià)格大幅攀升2008年我國(guó)將取消精煉AB以及精煉AB陰極型材進(jìn)口關(guān)稅產(chǎn)業(yè)政策加強(qiáng)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，控制冶煉產(chǎn)能的過(guò)快增長(zhǎng)根據(jù)節(jié)能減排標(biāo)準(zhǔn)，積極淘汰落后的生產(chǎn)能力強(qiáng)化優(yōu)勢(shì),彌補(bǔ)不足,抓住機(jī)會(huì)，迎接挑戰(zhàn)－ABC集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的SWOT初步分析擁有完整的供應(yīng)鏈，原料自給率較高，銷(xiāo)售毛利率處于較好水平AB冶煉規(guī)模全國(guó)最大，具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)作為龍頭企業(yè)，在行業(yè)中具有較強(qiáng)的話語(yǔ)權(quán)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)及供需基本面的良好支撐，AB消費(fèi)和價(jià)格仍將維持高位運(yùn)行加強(qiáng)與中冶、五礦的戰(zhàn)略合作，進(jìn)行海外資源擴(kuò)張，并在國(guó)內(nèi)尋求并購(gòu)自產(chǎn)AB礦品位波動(dòng)，資源自給率下降產(chǎn)品模式相對(duì)單一，需要向深加工、高附加值產(chǎn)品縱深拓展內(nèi)部管理精細(xì)化程度有待提高由于AB冶煉加工費(fèi)降低，該項(xiàng)業(yè)務(wù)可能虧損，需提高運(yùn)營(yíng)效率，降低成本對(duì)環(huán)保和資源重復(fù)利用要求的提高，需要企業(yè)加大該方面的投入優(yōu)勢(shì)不足機(jī)會(huì)威脅貫徹執(zhí)行公司戰(zhàn)略

利用優(yōu)勢(shì)抓住機(jī)會(huì)

改進(jìn)不足消除威脅目錄力度對(duì)ABC集團(tuán)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展戰(zhàn)略的理解力度對(duì)ABC集團(tuán)信息化現(xiàn)狀的理解及建議力度信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目工作方法項(xiàng)目階段劃分以及咨詢服務(wù)工作內(nèi)容力度公司簡(jiǎn)介以及IT戰(zhàn)略規(guī)劃案例ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的必要性與收益分析提高運(yùn)營(yíng)效率，降低成本ABC集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)高附加值產(chǎn)品全球范圍內(nèi)控制礦產(chǎn)資源通過(guò)資本運(yùn)作實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張?zhí)岣呖蛻舴?wù)水平，增加收入與利潤(rùn)加強(qiáng)集團(tuán)管控，提升決策效率與水平基于對(duì)ABC集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展SWOT分析以及戰(zhàn)略目標(biāo)的理解，我們認(rèn)為ABC集團(tuán)需要建設(shè)以下幾個(gè)方面的核心能力，而信息化是重要的實(shí)現(xiàn)工具“以大規(guī)模、高水平、新機(jī)制確保ABC集團(tuán)公司平穩(wěn)較快發(fā)展，保持ABC集團(tuán)在江西工業(yè)中排頭兵和中國(guó)AB工業(yè)領(lǐng)頭羊的地位，力爭(zhēng)AB綜合生產(chǎn)能力進(jìn)入世界AB行業(yè)前三強(qiáng)”通過(guò)信息化提升股東價(jià)值，改善財(cái)務(wù)狀況，優(yōu)化管理，有助于控制全球資源緊密集成的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)加強(qiáng)協(xié)同，降低成本，提高效率打造企業(yè)管理信息化模版，標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)和流程，快速控制管理被收購(gòu)企業(yè)借助信息系統(tǒng)固化管理政策，實(shí)現(xiàn)信息透明化，加強(qiáng)對(duì)下屬企業(yè)管控，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析和挖掘工具提升決策效率與水平通過(guò)客戶關(guān)系管理優(yōu)化服務(wù)水平，增加銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)更好的市場(chǎng)洞察力、研發(fā)協(xié)作、知識(shí)共享、專(zhuān)利管理和數(shù)據(jù)管理整體信息化ERP研發(fā)管理/協(xié)同工作系統(tǒng)客戶關(guān)系管理ERP/數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/商業(yè)智能/儀表盤(pán)應(yīng)用模版如上所述，加快并深化ABC信息化，打造四流合一的整體信息化架構(gòu)，對(duì)強(qiáng)化ABC核心能力和提升股東價(jià)值有著特殊的意義數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)商業(yè)智能管理者駕駛艙應(yīng)用模版ERP系統(tǒng)供應(yīng)商和客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)和流程標(biāo)準(zhǔn)化工作流資金流信息流物流股東價(jià)值落實(shí)與增強(qiáng)優(yōu)化決策效率，加強(qiáng)集團(tuán)管控，提升管理水平研發(fā)管理/協(xié)同工作系統(tǒng)組織與能力基礎(chǔ)設(shè)施和安全管理IT管控服務(wù)管理

提高運(yùn)營(yíng)效率，降低成本通過(guò)資本運(yùn)作實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張加強(qiáng)集團(tuán)管控，提升決策效率與水平提高客戶服務(wù)水平，增加收入與利潤(rùn)開(kāi)發(fā)高附加值產(chǎn)品全球范圍內(nèi)控制礦產(chǎn)資源力度在全球的卓越績(jī)效企業(yè)調(diào)查表明，成就卓越績(jī)效的一個(gè)重要共同特征是信息技術(shù)作為取得戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要工具，信息技術(shù)能夠在不同程度上體現(xiàn)被調(diào)查者提出的提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效的重要推動(dòng)因素，并提供大部分改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效所需的重要信息提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效的重要推動(dòng)因素IT對(duì)該因素的價(jià)值實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)和推出新產(chǎn)品及服務(wù)加強(qiáng)/提升集中管控改進(jìn)客戶服務(wù)提高核心生產(chǎn)流程的生產(chǎn)率降低采購(gòu)成本提高后臺(tái)部門(mén)的生產(chǎn)率和效率提高質(zhì)量改革企業(yè)文化，鼓勵(lì)創(chuàng)新瞄準(zhǔn)新客戶細(xì)分?jǐn)U張新的國(guó)內(nèi)區(qū)域市場(chǎng)國(guó)際化擴(kuò)張通過(guò)并購(gòu)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效產(chǎn)生積極影響的信息IT對(duì)該信息的的價(jià)值實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶喜好、行為和利潤(rùn)的更深入了解對(duì)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)或生產(chǎn)流程的更深入了解對(duì)供應(yīng)商交付情況、產(chǎn)品供應(yīng)情況、質(zhì)量和成本的更深入了解對(duì)企業(yè)的整體財(cái)務(wù)績(jī)效及計(jì)劃的更深入了解對(duì)收入流、訂單到現(xiàn)金流程的更深入了解對(duì)員工生產(chǎn)率的更深入了解具體來(lái)說(shuō)，首先信息化可以提升ABC企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效和業(yè)務(wù)發(fā)展其次，信息化還對(duì)ABC整體上市后的股東價(jià)值提升有明顯的促進(jìn)作用，從而提高ABC的資本運(yùn)作實(shí)力、經(jīng)營(yíng)績(jī)效和企業(yè)形象股東價(jià)值提升成本降低資本利用率提高支持網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，獲取新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)支持靈活的定價(jià)和折扣，提高收入增加新的銷(xiāo)售渠道提高客戶服務(wù)水平收入增長(zhǎng)改善訂單和交付管理，帶來(lái)收入增長(zhǎng)更好的銷(xiāo)售和定價(jià)支持優(yōu)化的生產(chǎn)管理流程降低庫(kù)存成本更好的物料需求計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃提高生產(chǎn)率縮短收款期提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈管理先進(jìn)的倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸計(jì)劃管理減少協(xié)作成本流程整合，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)緊密集成減少壞帳和財(cái)務(wù)成本優(yōu)化信用管理和財(cái)務(wù)管理減少維護(hù)成本減少停工和備件庫(kù)存成本優(yōu)化資產(chǎn)配置資產(chǎn)管理通過(guò)信息化來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，將給ABC集團(tuán)股東帶來(lái)顯著的價(jià)值提升，提升的比例明顯高于其他模式以信息化作為價(jià)值提升的基礎(chǔ)來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)價(jià)值信息系統(tǒng)提升價(jià)值3.創(chuàng)建由信息系統(tǒng)作為價(jià)值提升基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)模型2.通過(guò)信息系統(tǒng)優(yōu)化當(dāng)前業(yè)務(wù)模型1.優(yōu)化目前信息系統(tǒng)提供的功能對(duì)股東價(jià)值

的提升Z分當(dāng)前價(jià)值潛在提升價(jià)值X分Y分力度公司的調(diào)查研究結(jié)果根據(jù)力度的研究，信息化可以使企業(yè)的股東價(jià)值提升10％以上，如下是一家歐洲公司的案例示例總體價(jià)值提升維護(hù)和庫(kù)存成本采購(gòu)成本銷(xiāo)售收入增加資本效率提升信息化促進(jìn)價(jià)值提升>10%>4.7%>2.9%>1.8%>0.6%>0.4%人力資源成本>10.4%力度公司的調(diào)查研究結(jié)果再次，信息化可以優(yōu)化ABC的整體業(yè)務(wù)流程在典型的業(yè)務(wù)流程中的不同部分，通過(guò)信息系統(tǒng)來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)價(jià)值提升。價(jià)值提升點(diǎn)價(jià)值提升點(diǎn)價(jià)值提升點(diǎn)價(jià)值提升點(diǎn)價(jià)值提升點(diǎn)

促進(jìn)協(xié)同：跨部門(mén)的流程整合降低成本：庫(kù)存、維護(hù)和其他運(yùn)作成本

改善管理：依據(jù)事實(shí)的

企業(yè)管理決策提高效率：提供四流合一的平臺(tái),建立高效運(yùn)作的企業(yè)綜上所述，對(duì)ABC來(lái)說(shuō)，信息化不是可有可無(wú)，而是是ABC實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，躋身世界一流企業(yè)的必然選擇在創(chuàng)新成為企業(yè)快速發(fā)展的今天的中國(guó)，信息技術(shù)也從起初的成本中心，轉(zhuǎn)型為成為推進(jìn)創(chuàng)新和發(fā)展業(yè)務(wù)的動(dòng)力。07年4月13日,國(guó)務(wù)院國(guó)資委黨委書(shū)記、副主任李偉在題為《大力推進(jìn)中央企業(yè)信息化，管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)國(guó)有資產(chǎn)保值增值》的中央企業(yè)信息化工作會(huì)議的講話中指出：“……大力推進(jìn)信息化，是覆蓋我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措……信息化不是可有可無(wú)，而是生死攸關(guān)的大事…….有條件的企業(yè)要建立CIO制度......”正確的IT戰(zhàn)略規(guī)劃是ABC信息化建設(shè)的首要環(huán)節(jié)

ABC集團(tuán)IT戰(zhàn)略規(guī)劃1.明確業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)舉措2.結(jié)合企業(yè)價(jià)值鏈，梳理核心業(yè)務(wù)能力3.進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃，通過(guò)IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的支持與控制提高運(yùn)營(yíng)效率，降低成本ABC集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)高附加值產(chǎn)品全球范圍內(nèi)控制礦產(chǎn)資源通過(guò)資本運(yùn)作實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張?zhí)岣呖蛻舴?wù)水平，增加收入與利潤(rùn)加強(qiáng)集團(tuán)管控，提升決策效率與水平ABC集團(tuán)的整體上市對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式，業(yè)務(wù)流程以及信息系統(tǒng)提出了新的挑戰(zhàn)和要求，需要能更好地支持業(yè)務(wù)發(fā)展，必須作出適應(yīng)這種變化的IT戰(zhàn)略規(guī)劃。ABC集團(tuán)IT戰(zhàn)略咨詢規(guī)劃到IT變革完成需要經(jīng)歷一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，ABC集團(tuán)IT戰(zhàn)略規(guī)劃的前瞻性、合理性以及可操作性是關(guān)系到整個(gè)企業(yè)在未來(lái)IT成功變革及企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要因素ABC信息戰(zhàn)略規(guī)劃的效益分析－根據(jù)力度經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃以及后續(xù)的IT變革能夠?yàn)锳BC帶來(lái)IT整體投資成本的減少以及對(duì)于業(yè)務(wù)價(jià)值的增加來(lái)源:力度調(diào)查研究結(jié)果而對(duì)IT部門(mén)來(lái)說(shuō)，力度的經(jīng)驗(yàn)表明，在IT戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下的IT變革能夠使得IT的生產(chǎn)率增長(zhǎng)25%至40%I.IT管控優(yōu)化IT生產(chǎn)率提升25-40%ReduceITcost2–5%降低IT成本2–5%IV.服務(wù)交付與維護(hù)優(yōu)化12-18%II.IT方案優(yōu)化8-12%III.資源管理優(yōu)化3-7%提升IT能力++++++++-+++7–10%5–8%++++++++++2-5%++在基于指標(biāo)值的基礎(chǔ)上對(duì)績(jī)效進(jìn)行考評(píng)提升了靈活性和效率進(jìn)一步減少了應(yīng)用以及基礎(chǔ)設(shè)施的成本進(jìn)一步減少了人員成本費(fèi)用增加了運(yùn)維的有效性/可靠性提升對(duì)于運(yùn)維和服務(wù)支持的能力保證服務(wù)的中斷最小提升需求管理能力以并優(yōu)化SLAIT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的緊密結(jié)合1–2%減少了間接費(fèi)用1–3%減少了IT應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的費(fèi)用增加了開(kāi)發(fā)質(zhì)量和可預(yù)測(cè)性+提高了產(chǎn)品推向市場(chǎng)的時(shí)間和速度7–11%減少了人力成本（職工以及合同人員）++提升了實(shí)施能力優(yōu)化了HR和知識(shí)管理確保了人員角色和責(zé)任的清晰地定位減少了用于維護(hù)廠商以及合同的費(fèi)用2–6%++++++表示在IT能力方面提升的空間，通過(guò)力度專(zhuān)家打分的方式進(jìn)行衡量，1表示提升能力小，10表示提升能力最大，本表中的示意為5-6（+），7-8（++），9-10（+++）X-Y%對(duì)于整體IT投資方面的成本降低百分比降低IT成本提升IT能力降低IT成本提升IT能力降低IT成本提升IT能力停止或避免低價(jià)值低收益項(xiàng)目建設(shè)所帶來(lái)的成本（如軟硬件）目錄力度對(duì)ABC集團(tuán)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展戰(zhàn)略的理解力度對(duì)ABC集團(tuán)信息化現(xiàn)狀的理解及建議力度信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目工作方法項(xiàng)目階段劃分以及咨詢服務(wù)工作內(nèi)容力度公司簡(jiǎn)介以及IT戰(zhàn)略規(guī)劃案例ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的必要性與收益分析在遵循企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，ABC集團(tuán)制定了相應(yīng)的信息化建設(shè)規(guī)劃的指導(dǎo)思想以信息化帶動(dòng)工業(yè)化為指導(dǎo)、以提高ABC核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，緊貼ABC的發(fā)展戰(zhàn)略需求，大力推進(jìn)ABC信息化實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)建設(shè)向提升安全性、可靠性、高速性和抗風(fēng)險(xiǎn)性提升轉(zhuǎn)變信息應(yīng)用向信息整合、系統(tǒng)集成轉(zhuǎn)變信息化由局部實(shí)現(xiàn)向全面推廣轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)一個(gè)企業(yè)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)集約化、分層化信息應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)信息服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)信息應(yīng)用系統(tǒng)情報(bào)分析系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)ABC信息化建設(shè)成果網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)覆蓋面廣經(jīng)過(guò)多年的努力，基本實(shí)現(xiàn)了“十.五”規(guī)劃的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)。ABC已經(jīng)建立集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，初步形成了一個(gè)對(duì)內(nèi)覆蓋全公司，對(duì)外與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)相聯(lián)通的信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架；網(wǎng)絡(luò)中心設(shè)在公司本部，通過(guò)光纜直聯(lián)和DDN專(zhuān)線互聯(lián)全面實(shí)現(xiàn)了公司本部和二級(jí)單位的網(wǎng)絡(luò)連接，通過(guò)VPN實(shí)現(xiàn)了公司本部和駐外機(jī)構(gòu)連接，大部分二級(jí)單位的網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋本單位；

信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)應(yīng)用成效顯著采、選、冶三大主生產(chǎn)環(huán)節(jié)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)在線生產(chǎn)過(guò)程控制；在關(guān)鍵生產(chǎn)部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化和信息化管理；ABC綜合管理信息系統(tǒng)基本覆蓋了ABC的人、財(cái)、物管理，實(shí)現(xiàn)了ABC內(nèi)部物流、資金流、信息流的網(wǎng)絡(luò)化，這些系統(tǒng)的應(yīng)用為ABC集團(tuán)在降庫(kù)存，減少資金占用，縮短結(jié)算周期，提高資金利用率中發(fā)揮重要作用，同時(shí)也為進(jìn)一步提高了企業(yè)管理水平、領(lǐng)導(dǎo)決策提供了比較及時(shí)、準(zhǔn)確的依據(jù)；期貨電子交易應(yīng)用良好，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)和路透社財(cái)經(jīng)實(shí)時(shí)行情動(dòng)態(tài)進(jìn)行上海金屬期貨交易所和倫敦金屬期貨交易所的實(shí)時(shí)行情接收、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上結(jié)算及風(fēng)險(xiǎn)控制；物流應(yīng)用起步，2003年建立了ABC貴冶運(yùn)輸公司全球定位（GPS）運(yùn)輸管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)途運(yùn)營(yíng)車(chē)輛和物資進(jìn)行跟蹤管理，為提高管理效能提供科學(xué)的依據(jù)；信息服務(wù)程度不斷提高2004年在ABC辦公自動(dòng)化的基礎(chǔ)上建立了ABC內(nèi)部網(wǎng)。內(nèi)部網(wǎng)整合了辦公自動(dòng)化、內(nèi)部信息發(fā)布和內(nèi)部通訊平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用系統(tǒng)的信息集中展示。在對(duì)外宣傳方面，不斷豐富門(mén)戶網(wǎng)站（），在網(wǎng)絡(luò)上廣泛宣傳ABC，提高了ABC知名度；ABC信息化建設(shè)八十年代起步，本世紀(jì)開(kāi)始進(jìn)入了新的發(fā)展階段。經(jīng)過(guò)多年的努力，信息化建設(shè)已初具規(guī)模，信息技術(shù)應(yīng)用水平大幅度提高，信息化建設(shè)隊(duì)伍得到了壯大，信息化建設(shè)成效顯著。圍繞ABC信息化戰(zhàn)略，信息部門(mén)做了大量卓有成效的工作，較好地支持了ABC長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)發(fā)展199719981999200020012002200320042005200620072008ABC信息化建設(shè)成果基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、服務(wù)器、存儲(chǔ)）干部管理系統(tǒng)職工互助保險(xiǎn)管理系統(tǒng)計(jì)劃管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)GPS運(yùn)輸管理系統(tǒng)設(shè)備管理系統(tǒng)勞資管理系統(tǒng)備件管理系統(tǒng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)能源管理軟件材料管理系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)計(jì)量質(zhì)量管理檔案管理系統(tǒng)原料網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督系統(tǒng)物料管理信息系統(tǒng)公司內(nèi)部網(wǎng)站外部網(wǎng)站財(cái)務(wù)公司財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)安全環(huán)保系統(tǒng)工程管理系統(tǒng)科研項(xiàng)目管理系統(tǒng)2002-2005年是ABC信息化建設(shè)比較集中的時(shí)期，主要業(yè)務(wù)職能基本都得到了系統(tǒng)的支持。目前，信息化工作的重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)到系統(tǒng)集成和標(biāo)準(zhǔn)化上來(lái)。AB材公司ERP系統(tǒng)公司綜合管理信息系統(tǒng)信息安全基礎(chǔ)設(shè)施IT服務(wù)管理與治理財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)ERP系統(tǒng)……工程管理系統(tǒng)綜合管理信息系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)計(jì)劃管理系統(tǒng)備件管理系統(tǒng)管理體制和調(diào)控力度有待完善和加強(qiáng)內(nèi)部信息化發(fā)展不均衡信息化應(yīng)用處于單項(xiàng)應(yīng)用和信息孤島階段數(shù)據(jù)編碼不統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程不規(guī)范信息技術(shù)人員流失較為嚴(yán)重IT組織與能力建設(shè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略ABC信息化現(xiàn)狀但是隨著ABC業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，對(duì)信息部門(mén)提出了更高的要求，現(xiàn)有IT架構(gòu)和組織已不能完全滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要持續(xù)目標(biāo)：信息化建設(shè)阻力通過(guò)前一階段的交流，我們初步總結(jié)了ABC信息化建設(shè)如下幾個(gè)方面的問(wèn)題B應(yīng)用系統(tǒng)1系統(tǒng)之間缺乏緊密集成，信息孤島情況嚴(yán)重2沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)范的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和流程3下屬單位推廣水平不一致4較多的重復(fù)開(kāi)發(fā)5不能滿足部分業(yè)務(wù)需求CIT管控能力1集團(tuán)對(duì)于IT的統(tǒng)一管控能力有待進(jìn)一步提升2集團(tuán)總部對(duì)于全企業(yè)層面的架構(gòu)管控以及執(zhí)行力需要進(jìn)一步加強(qiáng)3IT項(xiàng)目獨(dú)立建設(shè)，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃A基礎(chǔ)設(shè)施1缺乏統(tǒng)一的架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)和選型標(biāo)準(zhǔn)2基礎(chǔ)設(shè)施資源共享能力差3關(guān)鍵點(diǎn)無(wú)高可用保證4缺乏對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施的容量管理規(guī)劃基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用系統(tǒng)IT管控IT服務(wù)管理DIT服務(wù)能力1缺乏對(duì)于各個(gè)系統(tǒng)運(yùn)維及服務(wù)等級(jí)定義2缺乏對(duì)于工具軟件使用以及支持3缺乏關(guān)于IT服務(wù)管理重要流程的定義信息安全E信息安全1缺乏全企業(yè)的信息系統(tǒng)安全規(guī)范2缺乏從基礎(chǔ)設(shè)施層到應(yīng)用層的信息安全實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)3目前不具備對(duì)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的災(zāi)備及業(yè)務(wù)連續(xù)性能力ABC的信息戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)－不僅要解決上述問(wèn)題,而且要緊密結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略，支持業(yè)務(wù)運(yùn)行和管理優(yōu)化，加強(qiáng)集團(tuán)管控，提升最高管理層的決策效率基礎(chǔ)設(shè)施A1A2A3A4應(yīng)用系統(tǒng)B1B2B3B4B5IT管控能力C1C2C3IT服務(wù)管理D1D2D3IT服務(wù)管理能力IT管控能力基礎(chǔ)設(shè)施信息安全應(yīng)用系統(tǒng)信息安全E1E2E3

促進(jìn)協(xié)同：跨部門(mén)的流程整合降低成本：庫(kù)存、維護(hù)和其他運(yùn)作成本

改善管理：依據(jù)事實(shí)的企業(yè)管理決策提高效率：提供四流合一的平臺(tái),建立高效運(yùn)作的企業(yè)ABC信息化戰(zhàn)略規(guī)劃解決現(xiàn)有問(wèn)題支持業(yè)務(wù)發(fā)展ABC集團(tuán)的整體上市、集團(tuán)化管理將對(duì)整個(gè)集團(tuán)的信息化建設(shè)產(chǎn)生更高的要求，ABC集團(tuán)需要在原有信息化規(guī)劃的基礎(chǔ)上完成相應(yīng)調(diào)整與變革為適應(yīng)ABC集團(tuán)整體上市以及集團(tuán)化管理的需求，ABC集團(tuán)的信息化建設(shè)方式將會(huì)由目前各企業(yè)的單獨(dú)建設(shè)、分散管控模式過(guò)渡至聯(lián)邦式的建設(shè)與管控或是集中式的建設(shè)與管控方式集中式建設(shè)與管控分散式建設(shè)與管控聯(lián)邦式建設(shè)與管控集中式管控分散式管控聯(lián)邦式管控優(yōu)點(diǎn)：各企業(yè)的建設(shè)方式靈活各企業(yè)的響應(yīng)時(shí)間快速缺點(diǎn)：集團(tuán)整體的IT力量分散集團(tuán)整體的IT成本較高集團(tuán)缺乏統(tǒng)一的IT建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及管控能力分散的IT建設(shè)方式大大減弱了從集團(tuán)層面對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的支撐與貢獻(xiàn)度分散的方式無(wú)法保證IT建設(shè)的執(zhí)行力度優(yōu)點(diǎn)：集團(tuán)制定統(tǒng)一的IT戰(zhàn)略及建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，各企業(yè)完成各自的建設(shè)工作有利于集團(tuán)的IT建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作以及對(duì)于集團(tuán)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的支撐和貢獻(xiàn)度各企業(yè)的響應(yīng)時(shí)間快速缺點(diǎn)：各個(gè)企業(yè)在進(jìn)行各自的IT建設(shè)過(guò)程中的執(zhí)行力度和標(biāo)準(zhǔn)化程度會(huì)出現(xiàn)一定的差異集團(tuán)整體的IT運(yùn)維成本較高優(yōu)點(diǎn)：集團(tuán)制定統(tǒng)一的IT戰(zhàn)略及建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并最終完成對(duì)于各企業(yè)的建設(shè)工作保證了集團(tuán)的IT建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作以及對(duì)于集團(tuán)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的支撐和貢獻(xiàn)能力能夠保證集團(tuán)層面從IT規(guī)劃到IT建設(shè)的執(zhí)行力度集團(tuán)整體的IT成本最小缺點(diǎn)：對(duì)于各個(gè)企業(yè)的支持力度以及響應(yīng)時(shí)間會(huì)在一定程度上降低ABC集團(tuán)的整體上市、集團(tuán)化管理將對(duì)整個(gè)集團(tuán)的信息化建設(shè)產(chǎn)生更高的要求，ABC集團(tuán)需要在原有信息化規(guī)劃的基礎(chǔ)上完成相應(yīng)調(diào)整與變革（續(xù)一）ABC已經(jīng)建立了一系列的生產(chǎn)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)，積累了大量的生產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，加強(qiáng)信息管理，將信息高效的，準(zhǔn)確的，快速的，高質(zhì)量的轉(zhuǎn)換為支撐企業(yè)決策和經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵因素將成為ABC信息化建設(shè)的重中之重，以信息標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范為基礎(chǔ)，在信息采集和保存，信息傳遞，信息共享及信息利用等關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)信息標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范信息采集和保存信息傳遞信息共享信息利用企業(yè)戰(zhàn)略決策經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)一步制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)定義減少信息傳遞層次，避免使用手工傳遞規(guī)范細(xì)化流程支持信息共享信息就源輸入信息集中存儲(chǔ)，整合信息提高利用度提升信息深度分析能力加強(qiáng)應(yīng)用系統(tǒng)間流程及信息集成減少紙質(zhì)文檔記錄信息ABC集團(tuán)的整體上市、集團(tuán)化管理將對(duì)整個(gè)集團(tuán)的信息化建設(shè)產(chǎn)生更高的要求，ABC集團(tuán)需要在原有信息化規(guī)劃的基礎(chǔ)上完成相應(yīng)調(diào)整與變革（續(xù)二）關(guān)鍵要點(diǎn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)

針對(duì)業(yè)務(wù)需求作出詳細(xì)功能設(shè)計(jì)面向服務(wù)的應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)（SOA）系統(tǒng)間應(yīng)用集成

靈活的，可復(fù)用的端到端的解決方案基礎(chǔ)設(shè)施

面向服務(wù)的基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)（SOI）標(biāo)準(zhǔn)化的架構(gòu)及產(chǎn)品

按需分配的動(dòng)態(tài)開(kāi)通能力降低運(yùn)維費(fèi)用IT服務(wù)管理

服務(wù)支持及服務(wù)提供流程優(yōu)化

滿足業(yè)務(wù)服務(wù)等級(jí)需求在ABC集團(tuán)整體上市以及提升集團(tuán)化管理的需求上將對(duì)企業(yè)的信息化能力提出更高的要求，在完全滿足實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上降低運(yùn)維成本，提高信息化建設(shè)的投資回報(bào)，體現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)支撐的穩(wěn)定性，靈活性，可用性，安全性，及降低運(yùn)維成本上體現(xiàn)的高效性，可復(fù)用性，易用性及易擴(kuò)展性。ABC集團(tuán)的整體上市、集團(tuán)化管理將對(duì)整個(gè)集團(tuán)的信息化建設(shè)產(chǎn)生更高的要求，ABC集團(tuán)需要在原有信息化規(guī)劃的基礎(chǔ)上完成相應(yīng)調(diào)整與變革（續(xù)三）單獨(dú)的項(xiàng)目建設(shè)方式項(xiàng)目管理IT基礎(chǔ)設(shè)施管理應(yīng)用系統(tǒng)管理服務(wù)交付業(yè)務(wù)部門(mén)需求IT作為服務(wù)提供者IT作為業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造者聯(lián)合業(yè)務(wù)和IT推動(dòng)業(yè)務(wù)增值降低技術(shù)成本企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理通過(guò)前瞻性的項(xiàng)目交付獲得最大化的投資回報(bào)通過(guò)企業(yè)級(jí)應(yīng)用集成激活和擴(kuò)大新價(jià)值的提升降低企業(yè)的總擁有成本制定企業(yè)級(jí)的技術(shù)增長(zhǎng)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)部門(mén)更專(zhuān)注于業(yè)務(wù)本身，解放業(yè)務(wù)增長(zhǎng)束縛虛擬化以及動(dòng)態(tài)開(kāi)通式的技術(shù)資源力度對(duì)于企業(yè)IT信息系統(tǒng)的理解以及針對(duì)各行業(yè)客戶的調(diào)研結(jié)果表明，企業(yè)IT信息系統(tǒng)正在逐步由純粹的的服務(wù)提供者轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造者，作為ABC集團(tuán)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要因素之一，ABC集團(tuán)的IT信息系統(tǒng)也應(yīng)盡快完成相應(yīng)的變革工作價(jià)值提升信息化實(shí)施的難點(diǎn)—信息化建設(shè)不是一蹴而就，需要長(zhǎng)期的關(guān)注和建設(shè)，一般意義上來(lái)講，常見(jiàn)的實(shí)施難點(diǎn)存在于以下幾個(gè)方面未做出承諾關(guān)注不足對(duì)IT系統(tǒng)作用缺乏清晰正確的認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)層支持業(yè)務(wù)部門(mén)參與度不高未針對(duì)業(yè)務(wù)流程重新進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化沒(méi)有對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用功能進(jìn)行相應(yīng)的分析總結(jié)與業(yè)務(wù)的結(jié)合對(duì)變革推動(dòng)力不足對(duì)最終用戶培訓(xùn)不充分缺乏上下溝通，部門(mén)間交流不暢變革管理沒(méi)有合理設(shè)計(jì)IT架構(gòu)數(shù)據(jù)收集整理不力，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)缺乏必要的工具及平臺(tái)技術(shù)保障與支持計(jì)劃不切實(shí)際項(xiàng)目管理范圍失控，給項(xiàng)目帶來(lái)巨大風(fēng)險(xiǎn)未能建立具備所需能力的聯(lián)合團(tuán)隊(duì)對(duì)于ABC來(lái)說(shuō)，為了實(shí)現(xiàn)信息規(guī)劃的目標(biāo)，必須克服前述困難加強(qiáng)項(xiàng)目管理正確進(jìn)行計(jì)劃設(shè)計(jì)，避免計(jì)劃出現(xiàn)針對(duì)性不強(qiáng)或不切實(shí)際的情況建設(shè)起具備相應(yīng)能力的聯(lián)合實(shí)施團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中避免項(xiàng)目失控，例如非標(biāo)準(zhǔn)的客戶化開(kāi)發(fā)不宜過(guò)多提供充足的技術(shù)支持與應(yīng)用提出合理的IT架構(gòu)設(shè)計(jì)與構(gòu)建，同時(shí)兼顧成熟、穩(wěn)定以及具前瞻性的標(biāo)準(zhǔn)選擇合適的技術(shù)工具及應(yīng)用平臺(tái)大力進(jìn)行基礎(chǔ)工作的準(zhǔn)備，例如對(duì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)加以收集整理并統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)變革管理加強(qiáng)垂直以及水平層面的內(nèi)部溝通，促進(jìn)深入的理解與交流對(duì)最終用戶進(jìn)行足夠的培訓(xùn)大力推動(dòng)IT變革，提供強(qiáng)力支持密切與業(yè)務(wù)結(jié)合促使業(yè)務(wù)部門(mén)熱情參與，而不僅僅單純依賴IT部門(mén)推動(dòng)建設(shè)工作對(duì)具體的業(yè)務(wù)應(yīng)用功能進(jìn)行詳盡的分析總結(jié)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程充分給予對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)及決策層的支持充分認(rèn)識(shí)到信息化為企業(yè)發(fā)展提供的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力高度關(guān)注信息化工作，始終如一的關(guān)心相關(guān)工作的順利展開(kāi)從決策者的高度對(duì)信息化工作做出足夠的承諾加強(qiáng)組織能力建設(shè)明確定位，設(shè)定合理的項(xiàng)目目標(biāo)，有效管理企業(yè)高層和各級(jí)管理業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)規(guī)劃的期望－任何項(xiàng)目都是在一定時(shí)間內(nèi)，集中一定的資源，解決企業(yè)的特定需求。因此，針對(duì)本項(xiàng)目而言，正因?yàn)槠渲匾?，才更?yīng)該設(shè)定清晰、明確的項(xiàng)目目標(biāo)和要求，有效組織項(xiàng)目資源，確保關(guān)鍵需求的達(dá)成和落實(shí)。建立內(nèi)部穩(wěn)定的工作團(tuán)隊(duì)，在各個(gè)層面保持對(duì)項(xiàng)目的擁有感和使命感－包括上至集團(tuán)管理高層，公司總部各級(jí)管理和業(yè)務(wù)部門(mén)，下至基本的采選冶煉加工基地。借助外力：選擇優(yōu)秀的管理咨詢服務(wù)伙伴，充分借助“外腦”－選擇既了解國(guó)外先進(jìn)的績(jī)效管理理念和管理實(shí)踐，又深入了解中國(guó)礦產(chǎn)冶金行業(yè)市場(chǎng)的實(shí)際需要和變化趨勢(shì)的優(yōu)秀管理咨詢服務(wù)伙伴，在項(xiàng)目過(guò)程中充分利用顧問(wèn)豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，洋為中用，充分利用“外腦”的作用，將是本項(xiàng)目成功的“捷徑”之一。其他關(guān)鍵成功要素目錄力度對(duì)ABC集團(tuán)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展戰(zhàn)略的理解力度對(duì)ABC集團(tuán)信息化現(xiàn)狀的理解及建議力度信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目工作方法項(xiàng)目階段劃分以及咨詢服務(wù)工作內(nèi)容力度公司簡(jiǎn)介以及IT戰(zhàn)略規(guī)劃案例ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的必要性與收益分析ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的主要指導(dǎo)原則ABC集團(tuán)信息化建設(shè)愿景明確清晰的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，充分認(rèn)識(shí)信息化建設(shè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇確保信息化建設(shè)的優(yōu)先級(jí)以及能力能夠和企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密的綁定關(guān)注于信息化技術(shù)對(duì)創(chuàng)造新的戰(zhàn)略機(jī)遇的影響力，并利用信息化技術(shù)來(lái)進(jìn)一步差異化和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)專(zhuān)注于信息化建設(shè)能夠最大化的創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值的領(lǐng)域定義為了最大化的創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值所需的信息化資源以及投資關(guān)注于ABC集團(tuán)全企業(yè)層面信息化建設(shè)的優(yōu)化以及管理對(duì)于ABC集團(tuán)信息化建設(shè)過(guò)程中的所采用的技術(shù)與產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)注重前瞻性與適用性、先進(jìn)性與成熟性并重的原則ABC集團(tuán)信息化建設(shè)原則ABC集團(tuán)的信息化建設(shè)將會(huì)由逐步由目前的狀態(tài)向?qū)ζ髽I(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的快速響應(yīng)、有效支撐、靈活部署與資源動(dòng)態(tài)調(diào)整的方面發(fā)展，并最終向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值的方向進(jìn)行演進(jìn)；在此過(guò)程中，ABC集團(tuán)的信息化建設(shè)需要遵循下面的一系列的原則力度IT戰(zhàn)略規(guī)劃方法論提供了完整、嚴(yán)密的解決方案,描述了企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及IT戰(zhàn)略之間推動(dòng)及促進(jìn)的相互關(guān)系，該方法論將用于指導(dǎo)此次ABC集團(tuán)IT戰(zhàn)略咨詢規(guī)劃力度IT戰(zhàn)略規(guī)劃方法論力度信息系統(tǒng)框架參考模型IT能力模型IT戰(zhàn)略定位IT管控架構(gòu)管理建設(shè)實(shí)施服務(wù)管理及運(yùn)維人力及資源管理.網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)參考模型網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)融合基礎(chǔ)設(shè)施框架參考模型數(shù)據(jù)中心開(kāi)發(fā)中心測(cè)試中心IT服務(wù)與資產(chǎn)管理服務(wù)支持服務(wù)交付資產(chǎn)管理IT技術(shù)架構(gòu)模型開(kāi)發(fā)架構(gòu)執(zhí)行架構(gòu)運(yùn)維架構(gòu)IT架構(gòu)立方體專(zhuān)注與IT系統(tǒng)中架構(gòu)的規(guī)化和交付企業(yè)安全框架安全策略運(yùn)維安全架構(gòu)安全災(zāi)難恢復(fù)IT運(yùn)維模型評(píng)估IT運(yùn)維評(píng)估方法提供了評(píng)估IT服

務(wù)管理的方法，

包括對(duì)服務(wù)交付

和服務(wù)支持的

整體評(píng)估IT管控模型組織結(jié)構(gòu)架構(gòu)管理人員與績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)管理力度最佳實(shí)踐/知識(shí)資產(chǎn)力度公司經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)同時(shí)結(jié)合了業(yè)界的最佳實(shí)踐，總結(jié)出了許多成熟的信息系統(tǒng)框架參考模型，在此次ABC集團(tuán)IT戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程中我們將會(huì)參照這些參考模型作為信息系統(tǒng)規(guī)劃的依據(jù)。企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)越來(lái)越依賴于企業(yè)IT系統(tǒng)的能力，力度認(rèn)為企業(yè)IT能力模型包含了IT戰(zhàn)略定位、IT管控、架構(gòu)管理、建設(shè)實(shí)施、服務(wù)管理及運(yùn)行維護(hù)和人力及資源管理等六個(gè)方面的內(nèi)容IT戰(zhàn)略定位IT管控架構(gòu)管理建設(shè)實(shí)施服務(wù)管理及運(yùn)行維護(hù)人力及資源管理業(yè)務(wù)與IT相結(jié)合的流程企業(yè)架構(gòu)規(guī)劃業(yè)務(wù)價(jià)值分析IT創(chuàng)新計(jì)劃和管理IT能力計(jì)劃和管理IT資產(chǎn)組合度量IT價(jià)值宣傳IT戰(zhàn)略計(jì)劃及排序舉措組合監(jiān)控舉措實(shí)現(xiàn)價(jià)值建立和管理IT標(biāo)準(zhǔn)建立和管理IT預(yù)算管理供應(yīng)商關(guān)系設(shè)計(jì)和維護(hù)IT管控體系設(shè)計(jì)和度量績(jī)效指標(biāo)應(yīng)用架構(gòu)終端用戶架構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)運(yùn)行架構(gòu)開(kāi)發(fā)架構(gòu)安全架構(gòu)SOA面向服務(wù)的架構(gòu)體系工程管理項(xiàng)目管理流程管理系統(tǒng)建設(shè)（設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)/測(cè)試）系統(tǒng)維護(hù)協(xié)作質(zhì)量管理管理IT與業(yè)務(wù)關(guān)系管理新服務(wù)的推出管理服務(wù)變更管理和改進(jìn)服務(wù)管理運(yùn)行設(shè)施提供運(yùn)行服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力人員績(jī)效員工忠誠(chéng)度員工適應(yīng)性人才管理人力資本效率管理知識(shí)經(jīng)驗(yàn)管理非IT資源和服務(wù)力度對(duì)于企業(yè)IT能力模型的具體分解和內(nèi)容定義力度企業(yè)IT能力模型中的六個(gè)能力項(xiàng)中，每個(gè)能力項(xiàng)又包括若干能力子條目，對(duì)每個(gè)能力子條目分別定義了對(duì)應(yīng)的成熟度，確定了相應(yīng)的關(guān)鍵指標(biāo)以管理和跟蹤績(jī)效對(duì)于IT能力模型中的每項(xiàng)具體內(nèi)容，我們將使用力度IT能力成熟度模型對(duì)其進(jìn)行評(píng)估和分析力度IT能力成熟度模型共分為了六個(gè)層次，對(duì)于每一個(gè)與IT能力成熟度相關(guān)的指標(biāo)，均定義了可參考的指標(biāo)值，在此次規(guī)劃咨詢項(xiàng)目過(guò)程中，將在參考力度IT能力成熟度以及與關(guān)鍵企業(yè)部門(mén)和人員訪談的基礎(chǔ)上，共同完成對(duì)于企業(yè)現(xiàn)有IT能力的評(píng)估工作力度對(duì)于企業(yè)IT能力建設(shè)及演進(jìn)關(guān)系的定位對(duì)于ABC集團(tuán)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的整體工作思路現(xiàn)狀調(diào)研模板調(diào)研結(jié)果以及差距分析目標(biāo)藍(lán)圖設(shè)計(jì)（應(yīng)用、安全、基礎(chǔ)設(shè)施、IT管控、IT服務(wù)）項(xiàng)目總體工作思路1243567實(shí)施項(xiàng)目藍(lán)圖定義項(xiàng)目分析與速贏方案確定實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目投資估算現(xiàn)狀調(diào)研與分析階段-調(diào)研方式在ABC集團(tuán)IT系統(tǒng)現(xiàn)狀與分析階段，我們將主要采用問(wèn)卷調(diào)研以及座談兩種調(diào)研方式，基于兩種方式均有各自的特點(diǎn)，為求對(duì)ABC集團(tuán)IT現(xiàn)狀能有一個(gè)清晰、準(zhǔn)確的了解與定位，我們將在該項(xiàng)目階段中的不同時(shí)期結(jié)合使用這兩種調(diào)研方式，以下是對(duì)這兩種方式的具體說(shuō)明：現(xiàn)狀調(diào)研分析階段現(xiàn)狀調(diào)研與分析階段-調(diào)研表針對(duì)這兩種方式的調(diào)研內(nèi)容，我們將在參考力度IT能力模型評(píng)估的具體KPI項(xiàng)的同時(shí)，具體結(jié)合ABC集團(tuán)的企業(yè)特點(diǎn)制定問(wèn)卷表：現(xiàn)狀調(diào)研分析階段訪談問(wèn)題單描述了相應(yīng)的能力領(lǐng)域指標(biāo)以及參與調(diào)研人員的相關(guān)角色問(wèn)卷反饋問(wèn)卷將采用先下發(fā)，再座談的方式從而最終完成對(duì)ABC集團(tuán)現(xiàn)有IT能力的調(diào)研工作訪談問(wèn)題單調(diào)研反饋問(wèn)卷系統(tǒng)架構(gòu)現(xiàn)狀問(wèn)題總結(jié)分析僅供示意現(xiàn)狀調(diào)研與分析階段-IT能力分析我們將在完成所有IT現(xiàn)狀內(nèi)容調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過(guò)評(píng)估、評(píng)估工作，并結(jié)合力度經(jīng)驗(yàn)以及最佳實(shí)踐內(nèi)容，完成對(duì)ABC集團(tuán)目前IT能力的評(píng)估，并給出ABC集團(tuán)IT系統(tǒng)今后所應(yīng)能達(dá)到的能力IT能力模型數(shù)據(jù)源項(xiàng)目啟動(dòng)數(shù)據(jù)搜集

現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)搜集評(píng)估報(bào)告結(jié)果評(píng)定ABC集團(tuán)業(yè)務(wù)部門(mén)數(shù)據(jù)ABC集團(tuán)技術(shù)部門(mén)數(shù)據(jù)ABC集團(tuán)下屬企業(yè)部門(mén)數(shù)據(jù)力度經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)最佳實(shí)踐第三方組織分析報(bào)告IT能力評(píng)估示例客戶樣例期望值最佳實(shí)踐領(lǐng)先者有競(jìng)爭(zhēng)力12345基本IT戰(zhàn)略定位管控方案實(shí)施服務(wù)交付架構(gòu)管理人力管理現(xiàn)狀調(diào)研分析階段僅供示意應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃—

評(píng)估當(dāng)前應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)其業(yè)務(wù)范圍的支持能力，并制定應(yīng)用架構(gòu)藍(lán)圖現(xiàn)狀調(diào)研與分析階段-交付件樣例在完成ABC集團(tuán)IT信息系統(tǒng)現(xiàn)狀調(diào)研與分析的基礎(chǔ)上，我們將制定出ABC集團(tuán)IT系統(tǒng)現(xiàn)狀評(píng)估報(bào)告，關(guān)鍵點(diǎn)使用得分方式并與ABC集團(tuán)一起協(xié)商得到IT能力的基線使用序列差異表現(xiàn)出業(yè)界領(lǐng)先者的得分來(lái)幫助ABC集團(tuán)創(chuàng)建將來(lái)的目標(biāo)ABC集團(tuán)IT戰(zhàn)略規(guī)劃IT系統(tǒng)現(xiàn)狀調(diào)研與分析評(píng)估報(bào)告Accenture2008/04/30現(xiàn)狀調(diào)研分析階段僅供示意財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)ERP系統(tǒng)GPS運(yùn)輸管理系統(tǒng)工程管理系統(tǒng)綜合管理信息系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)計(jì)劃管理系統(tǒng)備件管理系統(tǒng)ABC應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)狀-系統(tǒng)分散,沒(méi)有達(dá)到優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高效率的效果,反而增加了應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、推廣的難度,也不利于今后的業(yè)務(wù)整合應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃—標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù),優(yōu)化流程,消除信息孤島,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)運(yùn)作的緊密協(xié)同,提高ABC運(yùn)營(yíng)效率ABC應(yīng)用系統(tǒng)未來(lái)-緊密集成,標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù),優(yōu)化流程,消除信息孤島,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)運(yùn)作的緊密協(xié)同,提高ABC運(yùn)營(yíng)效率應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃僅供示意力度的數(shù)據(jù)管控觀點(diǎn)力度公司參照業(yè)界的最佳實(shí)踐并結(jié)合大量的成功案例，在數(shù)據(jù)管控方面開(kāi)發(fā)了許多的知識(shí)資產(chǎn)，這些知識(shí)資產(chǎn)已經(jīng)在大量的項(xiàng)目中得到了成功的實(shí)施，力度公司的數(shù)據(jù)管控是基于數(shù)據(jù)的生命周期，從數(shù)據(jù)管控、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)體系、元數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)安全等角度去幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)管理工作。提升數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的價(jià)值。數(shù)據(jù)管控?cái)?shù)據(jù)體系元數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)創(chuàng)建數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)遷移數(shù)據(jù)使用數(shù)據(jù)歸檔數(shù)據(jù)使用者數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人數(shù)據(jù)策略數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)遷移數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)訪問(wèn)數(shù)據(jù)歸檔技術(shù)元數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)元數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)訪問(wèn)安全數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)模型力度數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)參考架構(gòu)僅供示意數(shù)據(jù)架構(gòu)的基本內(nèi)容包括了數(shù)據(jù)創(chuàng)建、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)遷移和數(shù)據(jù)利用和數(shù)據(jù)停用，以及與數(shù)據(jù)架構(gòu)密切相關(guān)的數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)規(guī)劃—數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)分區(qū)僅供示意ABC集團(tuán)未來(lái)基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)將在集中、整合的原則下進(jìn)行，未來(lái)ABC集團(tuán)總部數(shù)據(jù)中心將采用網(wǎng)絡(luò)分區(qū)的方式，不同應(yīng)用系統(tǒng)按照各自的類(lèi)別放置在不同的網(wǎng)絡(luò)分區(qū)中，并定義網(wǎng)絡(luò)分區(qū)間的訪問(wèn)策略及安全策略藍(lán)圖規(guī)劃階段－基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境抽象舉例

–部署架構(gòu)藍(lán)圖規(guī)劃階段藍(lán)圖規(guī)劃階段－企業(yè)級(jí)安全架構(gòu)藍(lán)圖力度成熟的安全架構(gòu)參考模型為整個(gè)企業(yè)應(yīng)定義了完整的安全架構(gòu)內(nèi)容，我們將在此次咨詢規(guī)劃項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)出符合ABC集團(tuán)企業(yè)特點(diǎn)的安全架構(gòu)內(nèi)容安全戰(zhàn)略安全管理技術(shù)運(yùn)維身份鑒別和訪問(wèn)控制基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用和架構(gòu)提供用戶身份驗(yàn)證降低用戶帳號(hào)管理相關(guān)的費(fèi)用整合用戶目錄并提供單點(diǎn)登錄功能制定統(tǒng)一的3～5年的安全遠(yuǎn)景規(guī)劃創(chuàng)建安全規(guī)范來(lái)指導(dǎo)企業(yè)理解、管理、減少業(yè)務(wù)運(yùn)作中的安全風(fēng)險(xiǎn)定義安全組織架構(gòu)、安全策略并加強(qiáng)在企業(yè)內(nèi)部的推行力度指導(dǎo)準(zhǔn)確定位業(yè)務(wù)安全和企業(yè)安全需求提供安全藍(lán)圖將安全集成到企業(yè)架構(gòu)中在開(kāi)發(fā)階段提供工具、標(biāo)準(zhǔn)、流程來(lái)對(duì)安全進(jìn)行管理開(kāi)發(fā)可重用的方法來(lái)管理應(yīng)用安全部署安全機(jī)制來(lái)偵測(cè)安全威脅和配置更改通過(guò)運(yùn)維流程來(lái)監(jiān)控和管理環(huán)境安全針對(duì)網(wǎng)絡(luò)和邊界安全提供革新的方法集成安全到基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)和實(shí)施中結(jié)構(gòu)化安全管理達(dá)到最大的效率通過(guò)安全架構(gòu)管理安全目標(biāo)、策略，并通過(guò)和用戶的溝通了解用戶的反饋藍(lán)圖規(guī)劃階段安全架構(gòu)規(guī)劃—定義從基礎(chǔ)設(shè)施到應(yīng)用層面各級(jí)安全體系與安全標(biāo)準(zhǔn)安全運(yùn)維對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)和補(bǔ)丁的升級(jí)管理日志的維護(hù)和審計(jì)，以及對(duì)于日志中的安全問(wèn)題和安全隱患進(jìn)行的安全缺陷維護(hù)系統(tǒng)安全入侵的監(jiān)測(cè)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的惡意入侵行為進(jìn)行處理密碼維護(hù)，密碼的定期修改和用戶訪問(wèn)權(quán)限設(shè)置的檢查安全管理人員方面的考慮，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行劃分，包括各種人員角色流程方面的考慮，對(duì)安全事件和安全問(wèn)題的處理制度方面的考慮，需要建立相關(guān)的安全制度

藍(lán)圖規(guī)劃階段－IT服務(wù)管理模型力度公司的信息技術(shù)服務(wù)管理模型是以流程為導(dǎo)向，以客戶為中心的方法論。它可以幫助信息管理部門(mén)改進(jìn)信息技術(shù)服務(wù)的支持與交付，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)服務(wù)與業(yè)務(wù)的同步，力度公司的信息技術(shù)服務(wù)管理是ITIL最佳實(shí)踐的實(shí)際應(yīng)用，而ITIL是力度公司信息技術(shù)服務(wù)管理模型的理論基礎(chǔ)。力度公司信息技術(shù)服務(wù)管理的四大主要特性為：面向客戶、關(guān)注流程、強(qiáng)調(diào)成本、使服務(wù)可衡量化BusinessServiceManagementITServiceManagementServiceSupportServiceDeliveryServiceLevelManagementServiceDeskIncidentMgmtProblemMgmtChangeMgmtReleaseMgmtAvailabilityMgmtCapacityMgmtITFinancialMgmtServiceContinuityITAssetandConfigurationMgmtInfrastructureMgmtPlatform&FacilitiesMgt.ToolIntegration&ProcessAutomationCMDB藍(lán)圖規(guī)劃階段IT服務(wù)管理規(guī)劃—ABC集團(tuán)未來(lái)的IT服務(wù)管理規(guī)劃將包括從運(yùn)維級(jí)別協(xié)議（OLA）到服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）的管理，從服務(wù)臺(tái)到各個(gè)運(yùn)維流程等多個(gè)方面的內(nèi)容SLA管理SLA定義SLA報(bào)告&回顧SLA控制OLA管理OLA定義OLA報(bào)告&回顧OLA控制質(zhì)量管理質(zhì)量管理培訓(xùn)服務(wù)臺(tái)事件管理問(wèn)題管理需求管理生產(chǎn)控制文件轉(zhuǎn)送&控制網(wǎng)絡(luò)管理海量存儲(chǔ)管理備份/恢復(fù)管理歸檔監(jiān)控事件管理性能管理故障控制故障管理災(zāi)難恢復(fù)硬件維護(hù)安全管理安全控制安全審計(jì)服務(wù)管理系統(tǒng)管理服務(wù)計(jì)劃能力創(chuàng)造服務(wù)管理計(jì)劃服務(wù)成本&定價(jià)培訓(xùn)計(jì)劃系統(tǒng)管理計(jì)劃應(yīng)用清單硬件/軟件清單物理站點(diǎn)計(jì)劃安全計(jì)劃容量模型&計(jì)劃一致性計(jì)劃恢復(fù)計(jì)劃災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃硬件維護(hù)計(jì)劃變更管理變更計(jì)劃版本計(jì)劃更新計(jì)劃容量發(fā)展容量分析版本設(shè)計(jì)版本開(kāi)發(fā)版本測(cè)試能力實(shí)施數(shù)據(jù)獲取軟件&數(shù)據(jù)分發(fā)用戶管理控制變化控制資產(chǎn)管理版本控制遷移控制許可證管理僅供示意藍(lán)圖規(guī)劃階段－IT服務(wù)管理流程設(shè)計(jì)

：變更管理流程及問(wèn)題管理流程IT服務(wù)管理評(píng)估和流程梳理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，服務(wù)管理流程梳理的工作條線的將會(huì)按照需求進(jìn)行相關(guān)的流程梳理，進(jìn)行新的流程設(shè)計(jì)。僅供示意藍(lán)圖規(guī)劃階段藍(lán)圖規(guī)劃階段－IT管控和治理模型藍(lán)圖規(guī)劃階段為了更加有效的支持業(yè)務(wù)管理，

IT管控架構(gòu)應(yīng)該包括：

價(jià)值、領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略匹配、績(jī)效衡量、激勵(lì)機(jī)制、IT財(cái)務(wù)管理、資源分配和風(fēng)險(xiǎn)管理的7個(gè)維度IT治理框架戰(zhàn)略匹配績(jī)效衡量和激勵(lì)機(jī)制IT財(cái)務(wù)管理資源分配（需求管理）領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)險(xiǎn)管理價(jià)值協(xié)調(diào),衡量專(zhuān)注于價(jià)值創(chuàng)造，明確清晰的業(yè)務(wù)目標(biāo)，IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密匹配以價(jià)值為推動(dòng)力的領(lǐng)導(dǎo)層,強(qiáng)力有效的決策團(tuán)體和決策機(jī)制。與業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密結(jié)合與職責(zé)相匹配的責(zé)任定位企業(yè)治理、法律法規(guī)要求，ROI期望在不斷增長(zhǎng)專(zhuān)注于價(jià)值的優(yōu)先級(jí)排序，平衡長(zhǎng)期、短期戰(zhàn)略；有效地跟蹤管理。IT管控規(guī)劃—管控組織與運(yùn)維管控方式ABC集團(tuán)IT管控規(guī)劃中將設(shè)置統(tǒng)一的企業(yè)級(jí)層面的管控組織，管控組織將負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的架構(gòu)、運(yùn)維以及實(shí)施，出于總部以及下屬企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，今后ABC集團(tuán)的運(yùn)維管控方式將在總部集中式運(yùn)維、各企業(yè)分散式運(yùn)維之間進(jìn)行選擇或是采用二者相結(jié)合的聯(lián)邦式運(yùn)維體制僅供示意項(xiàng)目實(shí)施路線階段企業(yè)IT戰(zhàn)略和藍(lán)圖得以確定后，如何落實(shí)戰(zhàn)略、實(shí)施藍(lán)圖將是下一步的關(guān)注重點(diǎn),規(guī)劃的藍(lán)圖將具體化為未來(lái)一定時(shí)期的IT建設(shè)項(xiàng)目B3.工廠維護(hù)管理G1.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)E1.OA系統(tǒng)B5.質(zhì)量管理B4.生產(chǎn)管理G2.數(shù)據(jù)挖掘B2.銷(xiāo)售與分銷(xiāo)管理A1.呼叫中心開(kāi)通A4.營(yíng)銷(xiāo)管理A2.客戶信息庫(kù)及客服管理A3.客戶分析平臺(tái)H1.人力資源管理C1.采購(gòu)合同及供應(yīng)商管理D1.知識(shí)管理系統(tǒng)B業(yè)務(wù)ERPG數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/決策支持EOA系統(tǒng)ACRM系統(tǒng)H人力資源CS