阿郵講堂第三期測(cè)試試題

阿郵講堂第三期測(cè)試試題您的姓名：[填空題]*_________________________________您的單位或部門（縣市分公司人員請(qǐng)將單位名稱填寫完整，州分公司人員請(qǐng)?jiān)诓块T前加上州分公司本部）[填空題]*請(qǐng)將縣市分公司名稱填寫完整，州分公司人員部門前填寫州分公司_________________________________1.外勤監(jiān)控點(diǎn)段道覆率為（）[單選題]*A.90%B.92%C.100%(正確答案)D.99%2.快遞包裹省際出口時(shí)限達(dá)成率旺季（9月-次年2月）目標(biāo)值是（）[單選題]*A.83%(正確答案)B.85%c.89%D.90%3.投遞部快遞包裹匹配成功率目標(biāo)值是（）[單選題]*A.90%B.92%c.95%D.99%(正確答案)4.特快專遞及時(shí)妥投率是（）[單選題]*A.85%B.90%c.92%D.95%(正確答案)5.法院專遞郵件投遞時(shí)下列操作正確的是（）[單選題]*A.電話聯(lián)系收件人，提示空號(hào)，隨即退回B.收件人地址無法找到，隨即批注地址不詳，退回。C.郵件到達(dá)后，在5個(gè)工作日內(nèi)，打了3次電話，都無法接通，隨即退回。D.郵件達(dá)到后按址投遞，但本人拒收，批注原因后退回。(正確答案)6.郵件地址不詳及條碼無法識(shí)讀的郵件驗(yàn)達(dá)對(duì)象是（）[單選題]*A.收寄局(正確答案)B.封發(fā)局C.當(dāng)前處理機(jī)構(gòu)的上一環(huán)節(jié)7.外勤關(guān)鍵點(diǎn)掃描率是（）[單選題]*A.90%B.95%C.98%(正確答案)D.99%8.快遞包裹及時(shí)妥投率目標(biāo)值是（）[單選題]*A.90%B.92%c.95%D.97%(正確答案)9.戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)投訴率的投訴來源是（）[單選題]*A.

內(nèi)部投訴B.外部投訴(正確答案)C.國(guó)家郵政局10.投訴率達(dá)成值為（）[單選題]*A.

萬分之15(正確答案)B.萬分之13C.萬分之1011.郵件被判責(zé)丟失后，責(zé)任機(jī)構(gòu)處理時(shí)長(zhǎng)為（）[單選題]*A.24hB.12hC.48H(正確答案)D.直接細(xì)化12.服務(wù)工單中的調(diào)度指令按章回復(fù)時(shí)間為（

）[單選題]*A.6h(正確答案)B.4hC.2HD.48h13.投訴處理及時(shí)率中的未回復(fù)量指的是，回復(fù)時(shí)間超過（

）[單選題]*A.2hB.48h(正確答案)C.72hD.50h1.以下哪些物品不能上航？（）*A.

藍(lán)牙眼鏡(正確答案)B.電動(dòng)睫毛夾(正確答案)C.乒乓球(正確答案)D.警棍(正確答案)2.以下哪些物品為禁寄物品？（）*A.

松香B.火柴(正確答案)C.雙氧水(正確答案)D.鋼絲綿3.XX客戶到網(wǎng)點(diǎn)寄遞物品，物品為散裝粉末，網(wǎng)點(diǎn)人員在詢問是什么東西，客戶說寄遞的糌粑，網(wǎng)點(diǎn)人員則要求客戶填單，并拿出包裝箱，請(qǐng)客戶先自行封裝，客戶在封裝過程中網(wǎng)點(diǎn)人員一直在忙其他事情。請(qǐng)問該網(wǎng)點(diǎn)人員收寄該物品時(shí)，存在什么問題？（）*A.

網(wǎng)點(diǎn)人員在不能確認(rèn)安全性的物品采取收寄。(正確答案)B.

網(wǎng)點(diǎn)人員未叫客戶出示身份證。(正確答案)C.網(wǎng)點(diǎn)人員未按要求做到與客戶眼同封裝。(正確答案)D.

網(wǎng)點(diǎn)人員不能叫客戶封裝。4.郵政驗(yàn)視“7步法”中的問，主要是問那些方面？（）*A.

物品寄達(dá)地B.物品用途(正確答案)C.是否為代寄(正確答案)D.貴重物品是否需要保價(jià)(正確答案)5.

自發(fā)熱物品是不允許上航的，以下哪些是自發(fā)熱物品？（）*A.

艾灸貼(正確答案)B.蒸起眼罩(正確答案)C.足貼(正確答案)D.自熱火鍋(正確答案)6.下列屬于五條禁令的內(nèi)容是（）*A.嚴(yán)禁私拆、隱匿、毀棄郵件報(bào)刊。(正確答案)B.嚴(yán)禁擅自扣留、停投郵件報(bào)刊。(正確答案)C.嚴(yán)禁積壓、延誤郵件報(bào)刊。(正確答案)D.嚴(yán)禁亂投、亂放郵件報(bào)刊。(正確答案)E.嚴(yán)禁泄露郵件和客戶信息。(正確答案)F.嚴(yán)禁不按規(guī)定頻次投遞。7.攬投部作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)6S管理制度包括（）*A.清理(正確答案)B.整頓(正確答案)C.清掃(正確答案)D.安全(正確答案)E.規(guī)范(正確答案)F.素養(yǎng)(正確答案)8.下列哪些情況禁止投遞到自提點(diǎn)（）*A.錄取通知書、司法專遞類郵件。(正確答案)B.密碼投遞郵件。(正確答案)C.特殊產(chǎn)品，重點(diǎn)項(xiàng)目郵件。(正確答案)D.外包裝破損、水濕等異常郵件。(正確答案)9.系統(tǒng)中允許申訴的責(zé)任有（）*A.未預(yù)約投遞B.丟失(正確答案)C.破損(正確答案)D.封裝不規(guī)范(正確答案)E.虛假簽收(正確答案)10.六嚴(yán)禁包含以下哪些（）*A.嚴(yán)禁偷盜、私拆、隱匿、毀棄郵件；(正確答案)B.嚴(yán)禁拋甩郵件、野蠻裝卸；(正確答案)C.嚴(yán)禁不當(dāng)班接收郵件；(正確答案)D.嚴(yán)禁先進(jìn)后出、批量積壓；(正確答案)E.嚴(yán)禁錄入虛假妥投信息、私自退回郵件；(正確答案)F.嚴(yán)禁即日、特快、標(biāo)快和電商標(biāo)快未經(jīng)收件人同意，將郵件投交包裹柜、自提點(diǎn)等代收。(正確答案)11.以下哪種情況可以被判定為丟失（）*A.網(wǎng)運(yùn)環(huán)節(jié)超時(shí)無后續(xù)信息(正確答案)B.妥投后收件人未收到（且無簽收底單）(正確答案)C.投遞后漏做妥投信息D.工單認(rèn)責(zé)丟失(正確答案)12.四確保指哪四個(gè)確保（）*A.確保郵件（國(guó)內(nèi)即日、特快、標(biāo)快、電商標(biāo)快、快包、普通郵件）丟失率≤萬分之一(正確答案)B.確保寄遞產(chǎn)品（國(guó)內(nèi)即日、特快、標(biāo)快、電商標(biāo)快、快包）時(shí)限達(dá)標(biāo)?？h（市）分公司全程時(shí)限達(dá)成率≥95(正確答案)C.確保寄遞產(chǎn)品有效申訴率≤百萬分之一(正確答案)D.確保國(guó)內(nèi)普通郵件（掛號(hào)信件、掛號(hào)印刷品、普通包裹、條碼平信）時(shí)限達(dá)到普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)E.確保寄遞產(chǎn)品（國(guó)內(nèi)即日、特快、標(biāo)快、電商標(biāo)快、快包）時(shí)限達(dá)標(biāo)。縣（市）分公司全程時(shí)限達(dá)成率≥9813.客戶訴求渠道有（）*A.國(guó)家郵政局申訴(正確答案)B.內(nèi)部渠道訴求(正確答案)C.外部渠道訴求(正確答案)D.黑貓投訴1.客戶需求（如征址、撤回寄件人）是否納入投訴率（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)2.標(biāo)快可以直接投放至自提點(diǎn)，無需電話預(yù)約客戶及征求意見。（

）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)3.直派工單超時(shí)未回復(fù)會(huì)自動(dòng)生成新的服務(wù)工單。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)4.虛假簽收責(zé)任的申訴，需于規(guī)定時(shí)間內(nèi)在系統(tǒng)中提供預(yù)約投遞記錄及四方證明申訴。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)5.規(guī)范安裝視頻監(jiān)控，處理環(huán)節(jié)100%覆蓋，確保清晰、無死角、保存90天以上，嚴(yán)禁偷盜、私拆、隱匿、毀棄郵件（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)6.客戶交寄物品時(shí)，不出示本人身份證，也可以進(jìn)行收寄。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)7.

郵政法中第二十四條，郵政企業(yè)收寄郵件和用戶交寄郵件，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)以及國(guó)務(wù)院和國(guó)務(wù)院有關(guān)部門禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定。（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)8.

對(duì)于不能上航的物品，在收寄時(shí)應(yīng)及時(shí)告知用戶，在面單上加蓋“禁航標(biāo)識(shí)”即可。答案：（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)9.

協(xié)議客戶只要簽訂了安全協(xié)議，就可以直接收寄，不需要驗(yàn)視。答案：（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)10.對(duì)易泄露、易揮發(fā)可疑物品處置方式：發(fā)現(xiàn)有泄露，固體、液體、氣體揮發(fā)，有刺激性氣味的可疑郵件，應(yīng)迅速報(bào)警；現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即站到上風(fēng)處，嚴(yán)禁煙火；不要用身體任何部位直接接觸可疑物品，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)移到安全空曠的隔離區(qū)等候?qū)I(yè)人員處置。答案：（）[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)11.投遞回班后，未妥投郵件可留存在自己投遞車內(nèi)，明天繼續(xù)投遞。（）[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)12.投遞批量的快包郵件