物業(yè)經(jīng)理年底總結(jié)及工作計(jì)劃

物業(yè)經(jīng)理年底總結(jié)及工作計(jì)劃

物業(yè)經(jīng)理年底工作總結(jié)01管理面積與收費(fèi)率提升本年度管理面積增加10%收費(fèi)率達(dá)到95%重大投訴事件減少本年度重大投訴事件減少30%投訴處理滿意度提升10%社區(qū)活動舉辦與業(yè)主參與度提高本年度舉辦5場社區(qū)活動業(yè)主參與度提高20%本年度物業(yè)管理工作成果展示采用問卷調(diào)查與訪談方式進(jìn)行滿意度調(diào)查業(yè)主滿意度達(dá)到80%調(diào)查方法與結(jié)果主要不滿意原因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)與公共設(shè)施維護(hù)需要進(jìn)一步改進(jìn)與提高不滿意原因分析針對不滿意原因制定改進(jìn)措施改進(jìn)后業(yè)主滿意度提升5%改進(jìn)措施與效果??????業(yè)主滿意度調(diào)查與分析績效評估方法采用目標(biāo)導(dǎo)向與行為評價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行績效評估評估結(jié)果與員工薪酬掛鉤激勵(lì)措施設(shè)立優(yōu)秀員工獎與團(tuán)隊(duì)獎提供職業(yè)培訓(xùn)與晉升機(jī)會成果與改進(jìn)通過績效評估與激勵(lì)，提高員工工作積極性針對評估結(jié)果，制定改進(jìn)措施，提高工作效率物業(yè)團(tuán)隊(duì)績效評估與激勵(lì)物業(yè)管理工作中的問題與挑戰(zhàn)02本年度物業(yè)管理中的問題及原因分析物業(yè)管理服務(wù)不到位原因是員工培訓(xùn)不足與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明確需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)與制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公共設(shè)施維護(hù)不及時(shí)原因是維護(hù)資金不足與維護(hù)人員不足需要增加維護(hù)資金投入與招聘維護(hù)人員業(yè)主投訴處理不滿意原因是投訴處理流程不完善與處理人員態(tài)度問題需要完善投訴處理流程與加強(qiáng)員工服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)加強(qiáng)員工培訓(xùn)與提高服務(wù)質(zhì)量定期組織內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核制度01增加維護(hù)資金投入與提高維護(hù)效率申請專項(xiàng)維修資金與合理調(diào)配現(xiàn)有資金優(yōu)化維護(hù)流程與提高維護(hù)人員技能02完善投訴處理機(jī)制與提高業(yè)主滿意度制定投訴處理流程與投訴處理標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)員工服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)與投訴處理人員激勵(lì)03應(yīng)對挑戰(zhàn)的策略與措施建立完善的物業(yè)管理制度制定物業(yè)管理規(guī)定與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系與績效考核制度加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與互動定期召開業(yè)主座談會與收集業(yè)主意見建立業(yè)主信息反饋渠道與業(yè)主參與機(jī)制提高物業(yè)管理行業(yè)的整體水平參加行業(yè)交流會議與學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)協(xié)會合作，推動行業(yè)發(fā)展提高物業(yè)管理水平的建議??????業(yè)主需求與期望分析03財(cái)產(chǎn)安全與人身安全需要加強(qiáng)小區(qū)安保措施與提高安全意識安全需求綠化環(huán)境與衛(wèi)生環(huán)境需要加強(qiáng)小區(qū)綠化建設(shè)與保持環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境需求便捷服務(wù)與貼心服務(wù)需要提供便捷的物業(yè)服務(wù)與關(guān)注業(yè)主需求服務(wù)需求業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求分析期望物業(yè)能提供高品質(zhì)服務(wù)專業(yè)服務(wù)與高效服務(wù)需要提高物業(yè)管理水平與服務(wù)質(zhì)量01要求物業(yè)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通信息透明與業(yè)主參與需要建立良好的溝通機(jī)制與業(yè)主參與機(jī)制02希望物業(yè)解決業(yè)主投訴問題及時(shí)響應(yīng)與滿意處理需要完善投訴處理流程與提高投訴處理滿意度03業(yè)主對物業(yè)管理的期望與要求互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)與智能化管理提供便捷、智能的物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)模式改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量員工培訓(xùn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提高服務(wù)質(zhì)量與水平加強(qiáng)業(yè)主參與業(yè)主自治與公益活動建立業(yè)主參與機(jī)制與和諧社區(qū)氛圍滿足業(yè)主需求的服務(wù)創(chuàng)新與改進(jìn)??????明年物業(yè)管理工作計(jì)劃04管理目標(biāo)提高業(yè)主滿意度與降低投訴率建立和諧、宜居的社區(qū)環(huán)境指標(biāo)業(yè)主滿意度達(dá)到90%投訴率降低10%公共設(shè)施維護(hù)及時(shí)率達(dá)到95%明年物業(yè)管理目標(biāo)與指標(biāo)具體工作計(jì)劃與實(shí)施方案工作計(jì)劃加強(qiáng)員工培訓(xùn)與提高服務(wù)質(zhì)量完善公共設(shè)施維護(hù)與提高維護(hù)效率加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與提高業(yè)主滿意度實(shí)施方案制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化維護(hù)流程與提高維護(hù)人員技能建立業(yè)主信息反饋渠道與業(yè)主參與機(jī)制培訓(xùn)計(jì)劃定期組織內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力提升提高員工服務(wù)意識與服務(wù)能力培養(yǎng)專業(yè)骨干與管理團(tuán)隊(duì)成果展示通過培訓(xùn)與能力提升，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與水平達(dá)到業(yè)主滿意度提升與降低投訴率的目標(biāo)物業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與能力提升計(jì)劃持續(xù)優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)05定期收集業(yè)主反饋與建議反饋渠道業(yè)主座談會與意見箱利用互聯(lián)網(wǎng)平臺收集業(yè)主意見分析與改進(jìn)對業(yè)主反饋進(jìn)行分析，找出問題原因制定改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量與水平質(zhì)量監(jiān)控采用定期檢查與隨機(jī)抽查的方式進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控建立質(zhì)量管理體系與績效考核制度標(biāo)準(zhǔn)制定制定物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核制度確保物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平監(jiān)控物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)和諧社區(qū)加強(qiáng)鄰里關(guān)系與文化交流舉辦社區(qū)活動與公益活動宜居環(huán)境加強(qiáng)綠化環(huán)境與衛(wèi)生環(huán)境提