人際關(guān)系培訓(xùn)

人際關(guān)系培訓(xùn)Interpersonalcommunicationtraining山有木兮04人際關(guān)系心理效應(yīng)Psychologicaleffectofinterpersonalrelationship03人際關(guān)系技巧interpersonalskills01人際關(guān)系概述Anoverviewofinterpersonalcommunication02人際交往觀念Theconceptofinterpersonalcommunication

目錄CONTENTS01人際關(guān)系概述Anoverviewofinterpersonalcommunication人際關(guān)系也稱人際交往，是指人與人之間通過直接交往形成起來的較為穩(wěn)定的傾向性情感聯(lián)系。這種聯(lián)系是交往所產(chǎn)生的情感的積淀，是人與人之間相對(duì)穩(wěn)定的情感紐帶。關(guān)系一經(jīng)形成，就會(huì)作為進(jìn)一步相互作用的背景和導(dǎo)向系統(tǒng)，對(duì)后續(xù)的交往形成定向性影響。什么是人際關(guān)系？朋友關(guān)系親屬關(guān)系同事關(guān)系同學(xué)關(guān)系師生關(guān)系戰(zhàn)友關(guān)系雇傭關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系日常社會(huì)交往關(guān)系人際關(guān)系的重要性倫敦有位年輕的小伙子，是一家大學(xué)里的學(xué)生，租住在一家公寓。他租住后不久，來了一位年輕的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘長(zhǎng)得天姿國(guó)色、閉月羞花，深深地打動(dòng)了小伙子的心。他每次上樓下樓都能遇見她，在不知不覺中，他愛上了那姑娘?？伤恢闭也坏浇杩谂c她相識(shí)，因而他覺得很痛苦，郁郁寡歡。圣誕節(jié)到了，小伙子一個(gè)人呆在房間里，舉目無親，寂寞難挨。忽然，他聽見隔壁房間傳來了床架的咯吱咯吱聲和姑娘的陣陣喘息聲，連續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。小伙子想到自己正在孤獨(dú)悲傷，而那姑娘卻在男歡女愛，這深深地刺傷了他那顆沉浸在沮喪之中的心，使他感到人生徹底地絕望了。最后，他找了一根繩索，自懸于梁上，告別了人世。第二天，人們發(fā)現(xiàn)，就在那個(gè)圣誕節(jié)之夜，不僅那個(gè)小伙子，那個(gè)姑娘也自殺了，是吃砒霜死的。小伙子聽到的那些響聲，是砒霜毒性發(fā)作姑娘掙扎時(shí)發(fā)出的，他完全誤解了那些聲響的性質(zhì)。姑娘的桌子上有一份遺書，遺書上說，她實(shí)在忍受不了這份孤獨(dú)，在這個(gè)世界上，沒有人關(guān)心她，尤其是在那個(gè)美麗的圣誕節(jié)之夜。人際關(guān)系的重要性性質(zhì)作用可憐兩個(gè)人互相傾慕卻竟然都未能跨入認(rèn)識(shí)這一步。哪怕只是一個(gè)友好的微笑、一個(gè)善意的搭訕即可解決的問題，對(duì)于他們來講，竟比登天還難，這不得不讓人扼腕喟嘆！我們無法去考證這個(gè)故事的真假，但是，我們可以看到，培養(yǎng)人際交往的功夫，是多么的重要。

人類自遠(yuǎn)古以來就過著群居的生活，因此，良好的人際關(guān)系是一個(gè)人在社會(huì)上能夠立足的必要條件之一。與人相處的學(xué)問，在人類所有的學(xué)問中應(yīng)該是排在前面的。VS與人相處的學(xué)問，在人類所有的學(xué)問中應(yīng)該是排在前面的。人際關(guān)系的重要性卡內(nèi)基理工學(xué)院分析了一萬個(gè)人的記錄后得出結(jié)論：15%的成功者是由于技術(shù)熟練、頭腦聰慧和工作能力強(qiáng)；85%的成功者是由于個(gè)性因素，即具有成功與人交往的能力。反之，在生活中失敗的人，90%是因?yàn)椴簧朴谂c人展開有效交往而導(dǎo)致的。科學(xué)研究已經(jīng)證明：如果一個(gè)人學(xué)會(huì)了如何與他人打交道，不管你從事什么工作，不管你的職務(wù)是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已經(jīng)有了99%的把握。阿爾波特博士在自己的聯(lián)合報(bào)業(yè)專欄“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失業(yè)的人中，只有10%，即400人是因?yàn)樗麄儾荒芨蛇@種工作；90%，或者說3600人，是因?yàn)樗麄冞€不曾發(fā)展自己與人成功相處的良好品質(zhì)。02人際交往觀念Theconceptofinterpersonalcommunication

人際關(guān)系的四個(gè)原則

01

02

03

04平等待人平等待人是人際交往的前提誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信是人際交往的基石寬容謙讓寬容謙讓是人際交往的粘合劑互利互惠互利互惠是人際交往的潤(rùn)滑劑人與人之間的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜、微妙多變，捉摸不透，就像天氣一樣，像霧、像雨、又像風(fēng)。剛才還卿卿我我，一會(huì)兒卻反目為仇；昨日還纏綿于小橋流水、花前月下，今天卻揮手拜拜了。有的人人際關(guān)系如魚得水，和誰都能和睦相處；有的人人際關(guān)系卻一塌糊涂，處處與人結(jié)怨仇；這都是為什么呢？我們將從左邊四個(gè)原則來解開人際關(guān)系的神秘面紗。平等待人是人際交往的前提尊重別人，特別注意要維護(hù)別人的尊嚴(yán)和臉面，這非常重要?！叭嘶钜粡埬?，樹活一張皮?！泵總€(gè)人都非?？粗刈约旱淖饑?yán)和臉面，所謂“士可殺、不可辱”，其他東西可以不要，面子不可以不要。0304同時(shí)，交往者也應(yīng)尊重對(duì)方，應(yīng)把自己擺在與對(duì)方同樣的位置，不以權(quán)壓人、以強(qiáng)凌弱，不拿架子，不擺資格，相互尊重，平等協(xié)商，不傷害和侵犯他人利益。只有這樣的相互尊重才能有深化交往、發(fā)展關(guān)系的可能。如果不尊重對(duì)方，使對(duì)方產(chǎn)生厭惡心理，就會(huì)失去交往的先決條件。02平等原則即交往者要懂得自尊與相互尊重，這是正常人際關(guān)系建立的基礎(chǔ)之一。交往者的自尊體現(xiàn)在不卑不亢，這是首先贏得別人尊重的前提；01可以說，你每給別人一次面子，就可以增加一個(gè)朋友；你每駁一次面子，就可能增加一個(gè)敵人。有些時(shí)候，給別人留面子，比給他金銀珠寶更有用。見到有人適當(dāng)?shù)赝约旱哪樕腺N金，你大可一笑置之，不必拆穿他的謊言，否則他丟了面子，會(huì)恨你一輩子。平等待人是人際交往的前提表現(xiàn)出優(yōu)越感，這也有違平等原則表現(xiàn)出優(yōu)越感，這也有違平等原則在人際交往中，平等待人非常重要，但往往人們還會(huì)忽略一點(diǎn)，在與人交往中，常常會(huì)不自覺地表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，這也是有違平等原則的。正如《法言?修身》所言：“上交不諂，下交不驕?！庇龅斤@貴的人，不會(huì)因此奉承巴結(jié)；遇到寒微的人，不會(huì)因此傲慢自大，這正是平等之交的可貴之處。誠(chéng)實(shí)守信是人際交往的基石70%40%誠(chéng)實(shí)守信實(shí)事求是，坦坦蕩蕩，不弄虛作假，不口是心非，不坑人騙人，不搞陰謀詭計(jì)言而有信，恪守諾言，說話算數(shù)，應(yīng)允了的事情，就一定按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成、辦好。

誠(chéng)信是人類的高尚美德，也是維系良好人際關(guān)系的基本原則之一。曾仕強(qiáng)在《圓通的人際關(guān)系》中說，誠(chéng)信是自古以來人們推崇的美德，在人際交往中，如果沒有誠(chéng)信，就會(huì)變成爾虞我詐、勾心斗角，那還有什么意思？誠(chéng)實(shí)守信是人際交往的基石0102誠(chéng)信是為人處世、安身立命的根本原則民間的“一言既出，駟馬難追”，“一言九鼎，一諾千金”，都極言誠(chéng)信的重要。誠(chéng)信是處理人際關(guān)系的根本，無論何種經(jīng)濟(jì)時(shí)代都是如此。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，與之相適應(yīng)的是一種鄉(xiāng)村社會(huì)誠(chéng)信。不能取信于民，則不能治理好一個(gè)國(guó)家國(guó)王說，那些花籽都是煮過的，永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)芽，只有小男孩最誠(chéng)實(shí)，而誠(chéng)實(shí)正是力量的體現(xiàn)，不誠(chéng)實(shí)的人是不可能取信于民、治理好一個(gè)國(guó)家的。誠(chéng)實(shí)守信是評(píng)價(jià)最高、最受歡迎的品質(zhì)人是否遵從誠(chéng)信原則，在人際關(guān)系的形成與發(fā)展中是至關(guān)重要的。把這個(gè)問題正式納人科學(xué)范疇進(jìn)行研究的重要人物之一是心理學(xué)家諾爾曼?安德森。他曾經(jīng)列出555個(gè)描寫人的個(gè)性品質(zhì)的形容詞，讓大學(xué)生看后指出哪些個(gè)性品質(zhì)是他們最喜歡的。在商業(yè)社會(huì)中，沒有信用的人寸步難行在社會(huì)信用保障體系監(jiān)督下，一個(gè)信用記錄不良的企業(yè)，不但會(huì)被消費(fèi)者拋棄，也很難找到商業(yè)伙伴與其合作。一個(gè)信用上劣跡斑斑的人，在金融信貸上會(huì)受到限制，在工作和生活中也可能受到消極的影響。在一個(gè)處處以信用作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)里，缺乏信用是寸步難行的。0403寬容謙讓是人際交往的粘合劑驕橫致四面楚歌；謙讓化干戈為玉帛謙讓，就是謙虛禮讓，在處理人際關(guān)系上，謙讓也是化解矛盾的良方。比如過馬路時(shí)，行人或車輛之間相互謙讓一下，排隊(duì)購(gòu)物、買票時(shí)，大家相互謙讓一下，這樣就會(huì)避免許多無謂的矛盾。寬容大度，能輕松化解各種人際矛盾所謂寬容，就是指能夠適當(dāng)原諒別人的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤或?qū)ψ约旱膫?，不斤斤?jì)較，“得饒人時(shí)且饒人”，同時(shí)，能夠在心理上容納各種不同特征的人。一要“容言”，即能傾聽、容納各種不同意見；二要“容過”，即不苛求于人，允許別人犯錯(cuò)誤和改正錯(cuò)誤；三要“容才”，即不嫉賢妒能。正所謂是：逼一寸眼盲路窄；退一步海闊天空。驕橫能致四面皆是楚歌；謙讓卻能化干戈為玉帛?；ダセ菔侨穗H交往的潤(rùn)滑劑人際交往的本質(zhì)是社會(huì)交換，你來我往，一來一往之間就形成了人際關(guān)系。這里的交換不能簡(jiǎn)單地理解為等價(jià)交換或物質(zhì)、經(jīng)濟(jì)上的相互給予，而首先應(yīng)該理解為人際交往中的相互支持、相互幫助、相互愛護(hù)的根本原則。人際交往的本質(zhì)是社會(huì)交換

這種社會(huì)交換要以主動(dòng)為主，先付出，后收獲。即“將欲取之，必先予之”。真正懂得交往之道的人，是在自己能力范圍之內(nèi)盡量“給予”的。如果你的付出比你得到的多，最終，你得到的必定會(huì)比你付出的多。在你誠(chéng)懇地助人時(shí)，就一定會(huì)助己，這就是生活給你的美好補(bǔ)償。有時(shí)候，突然對(duì)別人的一個(gè)小小的幫助或者恩惠，可能會(huì)幫了自己的大忙。“將欲取之，必先予之”所謂“互惠互利”，即交往的雙方都能從交往中獲得某種需要的滿足，良好的人際關(guān)系才能建立和維系?！岸Y尚往來”、“來而不往非禮也”潤(rùn)滑劑03人際交往技巧interpersonalskills尋找共同點(diǎn)，迅速拉近關(guān)系講述相似或相同的經(jīng)歷，讓對(duì)方有志同道合的感覺。要想得到對(duì)方的信任，讓自己的話更有說服力，只要想辦法讓對(duì)方把自己視為“自己人”就行?！白约喝恕钡暮x就是說，這樣的經(jīng)歷我也有過，你的錯(cuò)誤我也犯過，你這樣的想法我也有過等等。一個(gè)人，一旦認(rèn)為對(duì)方是“自己人”，則另眼相待，人們喜歡那些和他們相似的人，那些經(jīng)歷、價(jià)值觀、態(tài)度等與自己相似的人，越相似，就越喜歡。見面時(shí)間長(zhǎng)不如見面次數(shù)多有效要知道，為了給對(duì)方留下好印象，你一個(gè)人滔滔不絕地說話，效果反而不好。你不妨找機(jī)會(huì)多與對(duì)方見面，每次時(shí)間別太長(zhǎng)。這樣，給對(duì)方一個(gè)念想，讓他回味你的為人，期待下次的見面。如果你去請(qǐng)求并不熟悉的人辦事，道理也一樣。千萬別一次把禮送完。想想看，把10萬元分成10次，每次一萬元送出去，是不是比一次送10萬元效果要好很多？把禮物分成多份，這樣可以加深對(duì)方的印象，混個(gè)臉熟。BC

見面時(shí)間長(zhǎng)，不如見面次數(shù)多有效。見面次數(shù)多，即使時(shí)間不長(zhǎng)，也能增加彼此的熟悉感、好感、親密感。相反，見面次數(shù)少，哪怕時(shí)間長(zhǎng)，也難以消除因間隔的時(shí)間長(zhǎng)而造成的生疏感。顯然，在很多時(shí)候，見面時(shí)間長(zhǎng)，不如見面次數(shù)多。比如，你想贏得領(lǐng)導(dǎo)的注意與重視，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，一次匯報(bào)很多，不如經(jīng)常匯報(bào)。如果你想與某人建立良好的關(guān)系，這方法也適用。AD人未到，禮先到但要注意，走親訪友時(shí)，一定要在一開始就拿出你的禮物，這樣的效果才最好。在人際交際中，小禮物是必備的，用心的小禮物能起到非同小可的作用。只要是一份飽含情意的禮物，無論它價(jià)值多少，它都寄托著自己的感情，都能夠使人欣然地接受。向?qū)Ψ绞救?，讓?duì)方表現(xiàn)得比你優(yōu)越01030201人生在世，不可避免的總有可能與這樣或那樣的人發(fā)生這樣或那樣的對(duì)立。發(fā)生對(duì)立的情況一般有兩種：一種是對(duì)方地位高于你，你冒犯了他，讓他感覺你的大不敬，心生怒氣；另一種是對(duì)方地位低于你，你高高在上，讓他感覺你的優(yōu)越性，心生嫉妒。無論是哪一種情況，根源就在于對(duì)方在你面前感受不到優(yōu)越性。02向?qū)Ψ绞救?，讓?duì)方表現(xiàn)得比你優(yōu)越，是人際關(guān)系學(xué)中很關(guān)鍵的學(xué)問。也就是說，當(dāng)你面對(duì)一個(gè)反感你的人，不妨大膽示弱，放棄自己的優(yōu)越性，讓自己處于卑下的地位。03這樣，對(duì)方怨氣沒了，反感沒了，你也就被接受了，成了最后的贏家。人性的一大優(yōu)點(diǎn)是富有同情心，如果你不表現(xiàn)得那么咄咄逼人，表現(xiàn)得弱一些，反而會(huì)博得別人的同情。04人際關(guān)系心理效應(yīng)Psychologicaleffectofinterpersonalrelationship首因效應(yīng)0102首應(yīng)效應(yīng)首應(yīng)效應(yīng)指觀察者第一次與對(duì)方接觸時(shí)，往往會(huì)根據(jù)對(duì)方的身體相貌及外顯行為來進(jìn)行綜合性與評(píng)價(jià)性的判斷。首因效應(yīng)的啟示是：用良好的第一印象展現(xiàn)自己最吸引人的品質(zhì)。如，第一次和陌生人見面時(shí)，應(yīng)穿著整潔，談吐自然，有禮有節(jié)。要懂得通過現(xiàn)象看本質(zhì)，不要被對(duì)方的第一印象所迷惑。近因效應(yīng)0102030405啟示與首因效應(yīng)相反，隨著人際的交往深入，最近的信息對(duì)認(rèn)知的影響較大，所留下的印象也相對(duì)深刻，最后的印象就會(huì)沖淡或蓋過以往的印象，對(duì)行為發(fā)生重大的影響。這主要產(chǎn)生于熟人之間，也稱為“新穎效應(yīng)”。比如：多年不見的朋友，在自己的腦海中的印象最深的，其實(shí)就是臨別時(shí)的情景；一個(gè)朋友總是讓你生氣，可是談起生氣的原因，大概只能說上兩、三條，這也是一種近因效應(yīng)的表現(xiàn)。認(rèn)真對(duì)待每一次交往，要有好的開始，也要重視結(jié)尾，否則再好的“第一印象”也沒有用，功虧一簣。與他人之間因一時(shí)之氣而發(fā)生沖突或是訓(xùn)責(zé)別人時(shí)，開誠(chéng)布公，積極溝通。要記得安慰和道歉，知錯(cuò)馬上改，亡羊要補(bǔ)牢。我們?cè)诳创嘶蚴挛飼r(shí)，要?dú)v史地、全面地看，而不能只看一時(shí)一事，這樣才可避免因近因效應(yīng)導(dǎo)致的認(rèn)知偏差。暈輪效應(yīng)正暈輪效應(yīng)——愛屋及烏，情人眼里出西施；暈輪效應(yīng)又稱“光環(huán)效應(yīng)”，是指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個(gè)人的好惡得出，然后再?gòu)倪@個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。正確利用暈輪效應(yīng)，會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。負(fù)暈輪效應(yīng)——厭惡和尚，恨及袈裟不可以偏概全?！皺M看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，對(duì)對(duì)方的判斷要從多角度綜合分析，比如，不可以以貌取人，要綜合被人的談吐、禮節(jié)、知識(shí)、智慧來判斷一個(gè)人。理性。不僅要聽從心的聲音，也要聽從大腦的聲音。定型化效應(yīng)不要從交往對(duì)象的出身、性格、地位、背景出發(fā)交往；不要帶著“有色眼鏡”，穿著“印象外套”交往。“定型化效應(yīng)”也叫“刻板印象”，是指?jìng)€(gè)人受社會(huì)影響而對(duì)某些人或事持穩(wěn)定不變的看法。比如，“南方人都很精明，北方人都很憨厚”，“長(zhǎng)沙妹子不可交，面如桃花心似刀”……出丑效應(yīng)/仰巴腳效應(yīng)0