山東春季高考《電子商務(wù)物流》考試復(fù)習(xí)題庫（含答案）

PAGEPAGE1山東春季高考《電子商務(wù)物流》考試復(fù)習(xí)題庫（含答案）一、單選題1.商品分揀過程中，商品品種多時，揀貨行走路線過長，揀選效率低，這是（）的缺點(diǎn)。A、訂單別揀取法B、批量揀取法C、復(fù)合揀取法答案：A2.客戶關(guān)系管理即（），著眼于企業(yè)外部客戶的滿意度，提高客戶的忠誠度。A、ERPB、SCMC、E-merceD、EFM答案：B3.（）是真空包裝和充氣包裝之后出現(xiàn)的一種新型包裝方法，是在密封的包裝容器中，使用能與氧氣起化學(xué)作用的脫氧劑與之反應(yīng)，從而除去包裝容器氧氣，以達(dá)到保護(hù)內(nèi)裝物的目的。A、充氣包裝B、真空包裝C、收縮包裝D、脫氧包裝答案：D4.快件計費(fèi)為分按實際重量計費(fèi)和按（）重量計費(fèi)兩種方法，可以使用彈簧秤、卷尺測量快件的實際重量和體積，以確定正確的計費(fèi)。A、容積B、體積C、面積D、長度答案：B5.（）是指按層次進(jìn)行編碼的方法，即按數(shù)列分成若干個層次。A、順序編碼法B、層次編碼法C、數(shù)字與字母混合編碼法答案：B6.貨位編碼要符合（）的要求。A、任意編碼B、標(biāo)志明顯易找，編排循規(guī)有序C、標(biāo)志明顯易找D、編排循規(guī)有序答案：B7.以便實現(xiàn)信息交流和信息共享，這商品編碼的（）原則。A、層次性B、可擴(kuò)性C、簡明性D、統(tǒng)一協(xié)調(diào)性答案：D8.（）是企業(yè)的最深層次結(jié)構(gòu)，也是企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)制度文化的升華，是物流企業(yè)文化中比較穩(wěn)定的部分。A、企業(yè)表層文化B、企業(yè)中層文化C、企業(yè)深層文化答案：C9.企業(yè)的表層文化，也稱為（），是指的是具有物流企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準(zhǔn)則的總和。A、物流文化B、制度文化C、精神文化D、企業(yè)共有的價值觀答案：A10.貨位編號的順序，基本上都以進(jìn)門的方向（），或自左而右規(guī)則進(jìn)行。A、從上到下B、任意C、左雙右單D、左單右雙答案：D11.快遞公司與物流公司從時間上比較，（）更快一些。A、快遞公司B、物流公司C、相差不大答案：A12.（）整體強(qiáng)度較高，防變形能力強(qiáng)，包裝量較大，適合作運(yùn)輸包裝、外包裝，主要用于固體雜貨包裝。A、包裝箱B、包裝盒C、包裝袋D、包裝瓶答案：A13.ERP系統(tǒng)是美國GartnerGRoup公司于（）年提出的一種供應(yīng)鏈管理思想。A、1990B、1991C、1972D、2001答案：A14.（）是指揀貨搬運(yùn)員巡回于儲存場所，按某客戶的訂單挑選出每一種商品，巡回完畢也就完成了一次配貨作業(yè)，并將配齊的商品放置到發(fā)貨場所指琮的貨位。A、訂單別揀取法B、批量揀取法C、復(fù)合揀取法答案：A15.（）是指快遞公司通過鐵路、公路和空運(yùn)等交通工具，對客戶貨物進(jìn)行快速投遞。A、快遞B、物流C、運(yùn)輸D、郵寄答案：A16.（）是指逐件清點(diǎn)，一般適合散裝的或定量包裝的物資。A、抽檢法B、檢斤換算法C、點(diǎn)件法答案：C17.（）是層次編碼與平等編碼之合成，但代碼的層次與類目的等級不完全相同。A、順序編碼法B、層次編碼法C、平行編碼法D、混合編碼法答案：D18.外觀質(zhì)量驗收要特別注意（）。A、觸覺驗收B、外包裝是否完好無損C、測試儀器驗收D、聽覺驗收答案：B19.（）是指公司或企業(yè)所有的服務(wù)對象，如公司股東、雇員、經(jīng)銷商、政府部門、社區(qū)的居民等。A、用戶B、客戶C、商戶D、客人答案：B20.（）是指企業(yè)為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種良好的交易關(guān)系，企業(yè)所能做的一切工作。A、客戶服務(wù)B、伙伴客戶C、客戶關(guān)系D、客戶往來答案：A21.通過貨物所特有氣味、滋味測定等判斷質(zhì)量的驗收方法是（）。A、觸覺驗收B、視覺驗收C、嗅覺味覺驗收D、聽覺驗收答案：C22.（）是企業(yè)的重要資產(chǎn)，也是企業(yè)利潤的來源。A、用戶B、客戶C、商戶D、客人答案：B23.（）是指以提供相對固定、單純的功能性物流服務(wù)為主的經(jīng)濟(jì)組織，諸如目前市場上大師存在的運(yùn)輸企業(yè)、倉儲企業(yè)、代理企業(yè)等。A、功能型物流企業(yè)B、綜合型物流企業(yè)C、服務(wù)技術(shù)型物流企業(yè)D、第三方物流企業(yè)答案：A24.在客戶服務(wù)中，如果投訴不成立，應(yīng)該采用的正確方法是（）。A、直接拒絕客戶B、婉轉(zhuǎn)方式答復(fù)客戶C、不拒絕客戶D、默認(rèn)答案：B25.在現(xiàn)代運(yùn)輸方式中，（）利用管道輸送氣體、液體和固體料漿的一種方式。A、公路運(yùn)輸B、鐵路運(yùn)輸C、水路運(yùn)輸D、管道運(yùn)輸答案：D26.能清晰反映商品分類體系和分類目錄內(nèi)部固定邏輯關(guān)系，這是商品編碼的（）原則。A、層次性B、可擴(kuò)性C、簡明性D、穩(wěn)定性答案：A27.貨場貨位標(biāo)志，可（）標(biāo)牌。A、橫釘B、貨場頂釘C、豎立D、側(cè)立答案：C28.（）包裝方法指內(nèi)裝物和外包裝物之間全部用防震材料填滿進(jìn)行防震的包裝方法。A、全面防震B(yǎng)、部分防震C、懸浮式防震D、防銹答案：A29.快遞公司主要運(yùn)送的是（）公斤以下的貨物。A、20B、50C、100D、150答案：B30.（）要包括客戶名稱、編號、等級，以及客戶信用額度。A、客戶信息B、客戶檔案C、客戶資料D、客戶來源答案：B31.（）可作運(yùn)輸包裝、外包裝，也可作商業(yè)包裝，內(nèi)包裝。如鐵罐、鋁罐、玻璃罐。A、集裝袋B、包裝瓶C、包裝袋D、包裝罐答案：D32.按照貨位編碼要求，倉庫標(biāo)志，可以在()掛牌。A、庫門內(nèi)B、庫門外C、庫門上側(cè)面D、庫門左側(cè)面答案：B33.（）是將物品裝入氣密性好容器后，在容器封口之前抽真空，使密封后的容器內(nèi)基本沒有空氣的一種包裝方法。A、充氣包裝B、真空包裝C、收縮包裝D、拉伸包裝答案：B34.（）是把保管區(qū)分成不同的區(qū)段，再對每個區(qū)段進(jìn)行編碼的方法。A、地址法B、區(qū)段法C、品類群法答案：B35.復(fù)合揀取法，將訂單上匯總一次，形成一次匯總單，借助無線掃描設(shè)備，在播種揀貨的同時完成摘果，類似于將兩種方式合二為一了，這是屬于（）。A、播種+摘果揀取B、播種+播種C、播種摘果一次完成答案：C36.五大快遞公司網(wǎng)點(diǎn)覆蓋最廣的是（）。A、郵政EMSB、中通快遞C、圓通快遞D、中鐵快遞答案：A37.（）主要包括人工費(fèi)，如運(yùn)輸人員工資、福利、獎金、津貼和補(bǔ)貼等。A、運(yùn)輸成本B、倉儲成本C、流通加工成本D、包裝成本答案：A38.（）應(yīng)該包括客戶名稱、編號、等級，以及客戶信用等級。A、接收定單B、客戶檔案C、訂單確認(rèn)D、定單分配答案：B39.應(yīng)超市或大賣場的需求，同時為了方便消費(fèi)者選購，將某些商品設(shè)定最低的訂購單位，以比較便宜的價格出售，這樣的方法屬于（）。A、貼標(biāo)簽B、熱收縮包裝C、禮盒包裝D、小包裝分裝答案：B40.對于名貴的進(jìn)口酒及其包裝以整箱買進(jìn)，在物流中心進(jìn)行小包裝分裝，這樣的方法屬于（）。A、貼標(biāo)簽B、熱收縮包裝C、禮盒包裝D、小包裝分裝答案：D41.在現(xiàn)代運(yùn)輸方式中，（）主要是用汽車，也使用其他車輛（如人、畜力車）在公路上進(jìn)行貨物運(yùn)輸?shù)囊环N方式。A、公路運(yùn)輸B、鐵路運(yùn)輸C、水路運(yùn)輸D、航空運(yùn)輸答案：A42.（）主要包括建造、購買或租賃等倉庫設(shè)備成本和各類倉儲作業(yè)帶來的成本。A、運(yùn)輸成本B、倉儲成本C、流通加工成本D、包裝成本答案：B43.（）是利用保管區(qū)中現(xiàn)成參考單位如建筑物XX棟、XX區(qū)段、XX排、XX行等。A、地址法B、區(qū)段法C、品類群法答案：A44.（）是指將每批訂單上的同類商品各自累加從儲存?zhèn)}位上取出，集中搬運(yùn)到理貨場所，然后將每一客戶所需的商品數(shù)量取出，分放到不同客戶的暫存貨位處，直到配貨完畢。A、訂單別揀取法B、批量揀取法C、復(fù)合揀取法答案：B45.對于電子商務(wù)的小訂單，少品種，少數(shù)量，多頻次很不適應(yīng)，于是出現(xiàn)了（）。A、摘果法B、播種法C、復(fù)合揀取法答案：C46.在現(xiàn)代運(yùn)輸方式中，（）主要是用飛機(jī)或其他航空器進(jìn)行運(yùn)輸?shù)囊环N方式。A、公路運(yùn)輸B、鐵路運(yùn)輸C、水路運(yùn)輸D、航空運(yùn)輸答案：D47.（）是采用二氧化碳或氮?dú)獾炔换顫姎怏w置換包裝容器中空氣的一種包裝技術(shù)，因此也稱為氣體置換包裝。A、充氣包裝B、真空包裝C、收縮包裝D、拉伸包裝答案：A48.（）包裝技術(shù)，又稱為緩沖包裝，在各種包裝方法中占重要的地位。A、防震B(yǎng)、防破損C、防霉D、防銹答案：A49.（）除了希望從企業(yè)獲得直接的客戶價值外，還希望從與企業(yè)那里得到更多利益，這類客戶關(guān)心商品質(zhì)量、價格和服務(wù)水平，他們是企業(yè)比較穩(wěn)定的客戶，能夠給企業(yè)帶來可觀的利潤。A、常規(guī)客戶B、伙伴客戶C、關(guān)鍵客戶D、主要客戶答案：C50.（）包裝量不大，適合美化裝潢，主要作商業(yè)包裝、內(nèi)包裝使用，主要包裝液體、粉狀物。A、集裝袋B、包裝瓶C、包裝袋D、包裝罐答案：B51.（）是指能為客戶提供一體化或一站式物流服務(wù)為主的經(jīng)經(jīng)濟(jì)組織。A、功能型物流企業(yè)B、綜合型物流企業(yè)C、服務(wù)技術(shù)型物流企業(yè)D、第三方物流企業(yè)答案：B52.復(fù)合揀取法，將訂單匯總一次，形成一次匯總單，然后再把一定數(shù)量的一次匯總單再次匯總為二次匯總單，然后按照二次匯總單將訂單商品全部取下來，無須上架，按照客戶訂單編碼和揀選的順序進(jìn)行播種操作，這是屬于（）。A、播種+摘果揀取B、播種+播種C、播種摘果一次完成答案：B53.在現(xiàn)代運(yùn)輸方式中，（）主要是使用鐵路列車運(yùn)送貨物的一種方式。A、公路運(yùn)輸B、鐵路運(yùn)輸C、水路運(yùn)輸D、航空運(yùn)輸答案：B54.下列是電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的是（）。A、快遞公司B、淘寶網(wǎng)C、阿里巴巴D、商機(jī)網(wǎng)答案：A55.利用各種專用測試儀器進(jìn)行貨物性質(zhì)測定，如含水量、成分等測試的驗收方法是（）。A、視覺檢驗B、觸覺檢驗C、聽覺檢驗D、測試儀器檢驗答案：D56.摘果法和播種法常見于（）行業(yè)。A、批發(fā)B、零售C、商業(yè)D、工業(yè)答案：B57.（）包裝方法是針對某些貴重易損物品，為了有效地保證在流通過程中不被損壞，外包裝容器比較堅固，用繩、帶、彈簧將被包裝物懸吊在包裝容器內(nèi)。A、全面防震B(yǎng)、部分防震C、懸浮式防震D、防銹答案：C58.（）適于內(nèi)包裝、個別包裝及商業(yè)包裝。A、集裝袋B、一般運(yùn)輸包裝袋C、小型包裝袋答案：C59.每種商品只能有一個代碼，每個代碼只能表示一種商品，這是商品編碼的（）原則。A、唯一性B、可擴(kuò)性C、簡明性D、穩(wěn)定性答案：A60.通過搖動、搬運(yùn)操作、輕度敲擊、聽取聲音等，判定質(zhì)量的驗收方法是（）。A、視覺檢驗B、觸覺檢驗C、聽覺檢驗D、測試儀器檢驗答案：C61.（）是用一個或若干個阿拉伯?dāng)?shù)字表示的商品代碼。A、數(shù)字型編碼B、字母型編碼C、數(shù)字與字母混合編碼答案：A62.（）在物流過程中為了保護(hù)產(chǎn)品、方便儲運(yùn)、促進(jìn)銷售，按一定技術(shù)方法采用容器、材料及輔助物等將物品包封并予以適當(dāng)組裝和標(biāo)志的工作總稱。A、包裝B、銷售C、生產(chǎn)D、儲存答案：A63.接受訂貨的第一步是（）A、接收定單B、訂單確認(rèn)C、建立客戶檔案D、定單分配答案：A64.核查客戶財務(wù)狀況，一般是核查客戶（）是否超過信用額度。A、應(yīng)付賬款B、應(yīng)收賬款C、銀行存款D、壞賬答案：B65.復(fù)合揀取法，將訂單上的商品全部取出來，放置在客戶訂單分揀區(qū)，然后按照客戶訂單進(jìn)行揀選，這是屬于（）。A、播種+摘果揀取B、播種+播種C、播種摘果一次完成答案：A66.（）希望與企業(yè)建立一種長期伙伴關(guān)系，建立一種戰(zhàn)略聯(lián)盟，希望從與企業(yè)的關(guān)系中增加價值，從而獲得附加的效益。A、常規(guī)客戶B、伙伴客戶C、關(guān)鍵客戶D、主要客戶答案：B67.“H1226”代表浙江產(chǎn)的杭羅，這種商品編碼的方法是（）。A、數(shù)字型編碼B、層次編碼C、字母編碼法D、數(shù)字和字母混合編碼答案：D68.簡明、易記、易檢驗，既便于手式處理，又便于計算機(jī)處理，這是商品編碼的（）原則。A、唯一性B、可擴(kuò)性C、簡明性D、穩(wěn)定性答案：C69.物流主管的崗位職責(zé)主要是（）。A、把備貨員配合的貨逐一檢驗。B、主要是將將審單員當(dāng)天審?fù)甑挠唵稳看蛴〕鰜怼、將驗好貨的商品和配貨單（客戶存根）一同裝進(jìn)快遞盒。D、負(fù)責(zé)就物流部門的工作與公司其他部門進(jìn)行溝通協(xié)商。答案：D70.（）這部分內(nèi)容是物流企業(yè)文化核心，是企業(yè)的靈魂。A、企業(yè)表層文化B、企業(yè)中層文化C、企業(yè)深層文化答案：C71.（）是物品從供應(yīng)地向接收地實體流動過程中，根據(jù)實際需要，將運(yùn)輸、儲存、采購、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機(jī)結(jié)合起來實現(xiàn)用戶要求的過程。A、快遞B、物流C、運(yùn)輸D、郵寄答案：B72.在充足的光線下，利用視力觀察貨物的狀態(tài)、顏色、結(jié)構(gòu)等表面狀況，檢查有無變形、破損等情況的驗收方法是（）。A、視覺檢驗B、觸覺檢驗C、聽覺檢驗D、嗅覺味覺檢驗答案：A73.具有自身核對性能，便于計算機(jī)校對信息，這是商品編碼的（）原則。A、唯一性B、可擴(kuò)性C、簡明性D、自檢性答案：D74.（）整體強(qiáng)度不大，包裝量不大，不適合做運(yùn)輸包裝、內(nèi)包裝，適宜包裝塊狀及各種異形物品。A、包裝箱B、包裝盒C、包裝袋D、包裝瓶答案：B75.（）適于運(yùn)輸包裝。A、集裝袋B、一般運(yùn)輸包裝袋C、小型包裝袋答案：A76.以下不屬于特種包裝技術(shù)的是（）。A、充氣包裝B、真空包裝C、收縮包裝D、防銹油防銹蝕包裝技術(shù)答案：D77.批量揀取法又叫（）。A、摘果法B、播種法C、復(fù)合揀取法答案：B78.（）包括情感層面和業(yè)務(wù)層面的需求。A、客戶需求B、客戶服務(wù)C、客戶愿望D、客戶要求答案：A79.（）指的是具有物流企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準(zhǔn)則的總和。A、企業(yè)表層文化B、企業(yè)中層文化C、企業(yè)深層文化答案：B80.檢查操作功能是否正常，如剃須刀，應(yīng)該采用（）。A、觸覺驗收B、運(yùn)行驗收C、測試儀器驗收D、聽覺驗收答案：B81.在現(xiàn)代運(yùn)輸方式中，（）是使用船舶運(yùn)送貨物進(jìn)行貨物運(yùn)輸?shù)囊环N方式。A、公路運(yùn)輸B、鐵路運(yùn)輸C、水路運(yùn)輸D、航空運(yùn)輸答案：C82.企業(yè)資源計劃的英文簡稱是（）。A、ERPB、SCMC、E-merceD、EFM答案：A83.（）是依靠機(jī)械裝置在常溫下將彈性薄膜圍繞被包裝件拉伸、緊裹，并在其端進(jìn)行封合的一種包裝技術(shù)。A、充氣包裝B、真空包裝C、收縮包裝D、拉伸包裝答案：D84.商品理貨上架，對倉儲保管的（）原則，能避免貨物過期變質(zhì)。A、先進(jìn)先出法B、后進(jìn)先出法C、出入同步法D、任意法答案：A85.商品驗收第一個步驟（）。A、入庫登記B、退換收貨C、核對訂貨單與貨物是否相符D、外觀質(zhì)量檢查答案：C86.（）是用一個或若干個字母表示商品代碼的編碼方法。A、數(shù)字型編碼B、字母型編碼C、數(shù)字與字母混合編碼D、平行編碼法答案：B87.在逢年過節(jié)時，根據(jù)顧客的購物習(xí)慣，將一些商品組合成禮盒出售，這樣的方法屬于（）。A、貼標(biāo)簽B、熱收縮包裝C、禮盒包裝D、小包裝分裝答案：C88.企業(yè)中層文化，又稱為（），是指的是具有物流企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準(zhǔn)則的總和。A、物流文化B、制度文化C、精神文化D、企業(yè)共有的價值觀答案：B89.（）是指對每一個分類面確定一個分類面確定一定數(shù)量的碼位的編碼方法，多用于分類體系。A、順序編碼法B、層次編碼法C、數(shù)字與字母混合編碼法D、平行編碼法答案：D90.（）是指倉庫存放物資的貨位進(jìn)行的規(guī)劃、分配、使用、高速等工作的總稱。A、貨位管理B、貨物管理C、商品管理D、商品分揀答案：A91.為了讓商品免受日曬、雨淋、灰塵污染等自然因素的侵襲，防止出現(xiàn)揮發(fā)、滲漏、溶化、污染、碰撞、擠壓、散失以及盜竊等損失，這是包裝（）功能。A、實現(xiàn)商品價值B、保護(hù)商品C、方便功能D、銷售功能答案：B92.（）是指按照商品分類目錄中商品排列的先后順序賦予數(shù)字代碼的編碼方法。A、順序編碼法B、層次編碼法C、平行編碼法D、混合編碼法答案：A93.比如有一車貨物要從昆山去到北京，這時選擇（）。A、快遞公司B、物流公司C、航空公司D、輪船公司答案：B94.商品編碼不能輕易變更，即使商品停止生產(chǎn)或供應(yīng)，也不能立刻分配給其他商品，這是商品編碼的（）原則。A、唯一性B、可擴(kuò)性C、簡明性D、穩(wěn)定性答案：D95.在商品分揀中，對于品種，多訂單的商品，一般采用（）。A、播種+摘果揀取B、播種+播種C、播種摘果一次完成答案：A96.通過對貨物進(jìn)行運(yùn)行操作，如電器等，檢查操作功能是否正常的驗收方法是（）。A、視覺檢驗B、觸覺檢驗C、聽覺檢驗D、運(yùn)行檢驗答案：D97.打單員的崗位職責(zé)主要是（）。A、把備貨員配合的貨逐一檢驗。B、主要是將將審單員當(dāng)天審?fù)甑挠唵稳看蛴〕鰜?。C、將驗好貨的商品和配貨單（客戶存根）一同裝進(jìn)快遞盒。D、參與制定物流倉庫規(guī)劃和管理制度。答案：B98.商品分揀中，（）對于商品品種多時，揀貨行走路線過長，揀選效率低；搬運(yùn)系統(tǒng)設(shè)計困難；少批量、多批次揀選時，會造成揀選路線重復(fù)費(fèi)時，效率降低。A、訂單別揀取法B、批量揀取法C、復(fù)合揀取法答案：A99.（）是由相對于“第一方”發(fā)貨人和“第二方”收貨人而言的第三方專業(yè)企業(yè)來承擔(dān)企業(yè)物流活動的一種物流形態(tài)。A、第一方物流B、第二方物流C、第三方物流D、第四方物流答案：C100.（）指的是那些視之有形、聞之有聲、觸之有覺的文化形象。包括物流企業(yè)為客戶提供的產(chǎn)品或服務(wù)等物質(zhì)成果。A、企業(yè)表層文化B、企業(yè)中層文化型C、企業(yè)深層文化答案：A101.（）包括包裝材料費(fèi)用、包裝機(jī)械費(fèi)用、包裝技術(shù)費(fèi)用、包裝人工費(fèi)用等。A、運(yùn)輸成本B、倉儲成本C、流通加工成本D、包裝成本答案：D102.第三方物流的簡稱（）。A、3PLB、PLC、EPLD、CPL答案：A103.（）重點(diǎn)在于傳遞信息，便于顧客識別。優(yōu)美的包裝能美化商品，吸引顧客，喚起人們的購買欲望，有利于促銷。A、實現(xiàn)商品價值B、保護(hù)商品C、方便功能D、銷售功能答案：D104.存放粉末類、軟性笨重類貨物的庫房，其標(biāo)志最好印在（）上。A、天花板B、庫門C、墻面D、柱子答案：A105.商品分揀中，（）對訂單的到來無法做出及時地反應(yīng)，必須等到訂單達(dá)到一定數(shù)量時才做一次處理，因此會有停滯的時間產(chǎn)生。A、訂單別揀取法B、批量揀取法C、復(fù)合揀取法答案：B106.郵政特快專遞的英文簡稱（）。A、ESMB、EMSC、MSED、BMS答案：B107.增加商品使用價值，這是包裝（）功能。A、實現(xiàn)商品價值B、保護(hù)商品C、方便功能D、銷售功能答案：A108.在社會再生產(chǎn)過程中，（）處于生產(chǎn)過程的末尾和物流過程的開頭，既是生產(chǎn)的終點(diǎn)，又是物流的起點(diǎn)。A、包裝B、銷售C、生產(chǎn)D、儲存答案：A109.當(dāng)需要增加新類目時，不需要破壞該商品的編碼結(jié)構(gòu)，這是商品編碼的（）原則。A、唯一性B、可擴(kuò)性C、簡明性D、穩(wěn)定性答案：B110.不適合采用禮盒包裝的是（）。A、茶葉B、煙酒C、大米D、食品答案：C111.訂單別揀取法又叫（）。A、摘果法B、播種法C、復(fù)合揀取法答案：A112.通過搖動、搬運(yùn)操作、輕度敲擊、聽取聲音等，判斷質(zhì)量的驗收方法是（）。A、觸覺驗收B、視覺驗收C、測試儀器驗收D、聽覺驗收答案：D113.對于整體性好的產(chǎn)品和有內(nèi)裝容器的產(chǎn)品，公在產(chǎn)品或內(nèi)包裝的拐角或局部地方使用防震材料進(jìn)行襯墊即可。A、全面防震B(yǎng)、部分防震C、懸浮式防震D、防銹答案：B114.（）是指把一些相關(guān)性商品經(jīng)過集合后，區(qū)分成幾個品項群，再對每個品項群進(jìn)行編碼的方法。A、地址法B、區(qū)段法C、品類群法答案：C115.（）是利用保管區(qū)中的現(xiàn)成參考單位如建筑物xx棟、xx區(qū)段、xx排、xx行、xx層、xx格等，按相關(guān)順序編號。A、地址法B、區(qū)段法C、品類群法答案：A116.（）是用收縮膜裹包物品，然后對薄膜進(jìn)行適當(dāng)加熱處理，使薄膜收縮而緊貼于物品的包裝技術(shù)方法。A、充氣包裝B、真空包裝C、收縮包裝D、拉伸包裝答案：C117.（）主要有流通加工設(shè)備費(fèi)用、流通加工材料費(fèi)用、流通加工勞務(wù)費(fèi)用及其他如在

流通加工中耗用的電力、材料、油料等。A、運(yùn)輸成本B、倉儲成本C、流通加工成本D、包裝成本答案：C118.比如衣服、文件、水果、生活用品、少批量的電子產(chǎn)品等，主要是小物件，這時選擇（）。A、快遞公司B、物流公司C、航空公司D、輪船公司答案：A119.（）適于外包裝及運(yùn)輸包裝。A、集裝袋B、一般運(yùn)輸包裝袋C、小型包裝袋答案：B120.對于客戶投訴，當(dāng)問題解決后，至少還有（）回訪，征求客戶對該問題的處理意見，爭取下一次的合作機(jī)會。A、1-2次B、2-3次C、1次D、3次答案：A121.（）是指把保管區(qū)分成不同的區(qū)段，再對每個區(qū)段進(jìn)行編碼的方法。A、地址法B、區(qū)段法C、品類群法D、混合法答案：B122.（）是指以提供管理咨詢和信息服務(wù)等物流支持服務(wù)的企業(yè)，包括物流軟件企業(yè)、物流信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)、物流方案設(shè)計和咨詢企業(yè)等。A、功能型物流企業(yè)B、綜合型物流企業(yè)C、服務(wù)技術(shù)型物流企業(yè)D、第三方物流企業(yè)答案：C123.（）主要受價格因素影響，希望從企業(yè)那里獲得直接好處，獲得滿意的客戶價值。A、常規(guī)客戶B、伙伴客戶C、關(guān)鍵客戶D、主要客戶答案：A124.（）是按照商品分類目錄中商品排列的先后順序賦予數(shù)字代碼的編碼方法。A、順序編碼法B、字母型編碼法C、數(shù)字與字母混合編碼法答案：A125.良好的包裝能夠給流通環(huán)節(jié)貯、運(yùn)、調(diào)、銷帶來方便，這是包裝（）功能。A、實現(xiàn)商品價值B、保護(hù)商品C、方便功能D、銷售功能答案：C多選題1.常見的隱含危險性的物品的商品有（）。A、液體B、化學(xué)品C、醫(yī)用品D、藥品答案：ABCD2.企業(yè)的深層文化是企業(yè)物質(zhì)文化的升華，企業(yè)制度的升華，是受一定企業(yè)背景和意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念，包括（）。A、理想信念B、道德規(guī)范C、價值取向D、經(jīng)營思想答案：ABCD3.按包裝技術(shù)方法分（）。A、防震包裝B、防濕包裝C、防銹包裝D、防霉包裝答案：ABCD4.訂單處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括（）A、審間環(huán)節(jié)B、制單環(huán)節(jié)C、配貨環(huán)節(jié)D、發(fā)貨環(huán)節(jié)答案：ABCD5.包裝的功能有（）。A、實現(xiàn)商品價值B、保護(hù)商品C、方便功能D、銷售功能答案：ABCD6.（）包裝商品屬于特種包裝技術(shù)。A、充氣包裝B、真空包裝C、收縮包裝D、拉伸包裝答案：ABCD7.快遞公司與物流公司的區(qū)別（）。A、服務(wù)對象不同B、所運(yùn)貨物大小不同C、運(yùn)費(fèi)不同D、到貨時間不同答案：ABCD8.包裝的分類，按產(chǎn)品銷售范圍分（）。A、內(nèi)銷產(chǎn)品包裝B、出口產(chǎn)品包裝C、一次包裝D、多次用包裝答案：AB9.按包裝功能分（）。A、運(yùn)輸包裝B、貯藏包裝C、銷售包裝答案：ABC10.根據(jù)取件通知，（），確定最優(yōu)取件路線，并根據(jù)隨時收到的取件通知隨時進(jìn)行調(diào)整。A、客戶要求的時間B、派送快件線路并結(jié)合發(fā)件情況（程序與緊急程度）C、交通狀況答案：ABC11.化妝品適用（）型號的紙箱進(jìn)行包裝。A、12號B、11號C、10號D、9號答案：ABC12.客戶的分類是（）。A、常規(guī)客戶B、伙伴客戶C、關(guān)鍵客戶D、一般客戶答案：ABC13.“三通一達(dá)”指的是（）A、中通B、申通C、圓通D、韻達(dá)答案：ABCD14.在商品分揀中，對于多品種，多訂單的商品，一般采用（）。A、播種+摘果揀取B、播種+播種C、播種摘果一次完成答案：BC15.商品驗收中，對數(shù)量驗收的方法有（）A、點(diǎn)件法B、抽驗法C、檢斤換算法D、運(yùn)行法答案：ABC16.1號包裝箱適裝物品有（）。A、模型B、充氣游泳池C、燈具D、寵物窩答案：ABCD17.物流企業(yè)文化可分為（）層次的內(nèi)容。A、企業(yè)的表層文化B、企業(yè)的中層文化C、企業(yè)的深層文化答案：ABC18.商品編碼的方法中數(shù)字編碼的特點(diǎn)有（）。A、結(jié)構(gòu)簡單B、使用方便C、易于推廣D、便于計算機(jī)處理答案：ABCD19.多件冬衣適用（）型號的紙箱進(jìn)行包裝。A、4號B、5號C、6號D、9號答案：ABC20.羽絨服適用（）型號的紙箱進(jìn)行包裝。A、4號B、5號C、2號D、3號答案：CD21.包裝成本主要包括（）等費(fèi)用。A、包裝材料費(fèi)用B、包裝機(jī)械費(fèi)用C、包裝技術(shù)費(fèi)用D、包裝人工費(fèi)用答案：ABCD22.對于快遞業(yè)務(wù)員的基本要求（）。A、服裝干凈、整齊，應(yīng)主動、熱情、禮貌，使用文明用語。B、微笑服務(wù)，不允許有平尊重收件人折言行發(fā)生。C、在客戶單位不喝一口水，不抽一支煙，不說一句閑話。D、嚴(yán)禁在交接過程中吸煙。答案：ABCD23.化妝品批發(fā)適用（）型號的紙箱進(jìn)行包裝。A、8號B、7號C、10號D、9號答案：ABD24.常見的隱含危險性的物品的商品有（）。A、電器電動設(shè)備B、車輛零部件C、機(jī)器零件D、私人物品答案：ABCD25.物流成本包括（）等，A、運(yùn)輸成本B、倉儲成本C、流通加工成本D、包裝成本答案：ABCD26.貨物檢驗工作必須做到（）。A、準(zhǔn)確B、及時C、嚴(yán)格D、經(jīng)濟(jì)答案：ABCD27.企業(yè)的深層文化，又稱（），是企業(yè)的最深層次結(jié)構(gòu)，也是企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)制度文化的升華，是物流企業(yè)文化中比較穩(wěn)定的部分。A、物流文化B、制度文化C、精神文化D、企業(yè)共有的價值觀答案：CD28.按包裝容器的軟硬程度分（）。A、硬包裝B、半硬包裝C、軟包裝D、普通包裝答案：ABC29.運(yùn)費(fèi)結(jié)算的方式有（）。A、寄付現(xiàn)結(jié)B、寄付月結(jié)C、到付D、年結(jié)答案：ABC30.按.物流企業(yè)提供的服務(wù)項目分為（）。A、功能型物流企業(yè)B、綜合型物流企業(yè)C、服務(wù)技術(shù)型物流企業(yè)答案：ABC判斷題1.快遞公司主要運(yùn)送50公斤以下的貨物，主要是小物件。（）A、正確B、錯誤答案：A2.檢斤換算法是通過重量過磅換算該貨物的數(shù)量，適合標(biāo)準(zhǔn)貨物和標(biāo)準(zhǔn)包裝。A、正確B、錯誤答案：A3.客戶資料是物流公司營銷活動的起點(diǎn)，其基本思想就是做到對客戶了如指掌，不定期進(jìn)行意見反饋，征求意見，從而針對每一客戶，提供個性化服務(wù)。A、正確B、錯誤答案：A4.當(dāng)客戶的利益受到損失時，著急是不可避免的，以至于會有一些過分的要求。作為客服人員應(yīng)該能承受壓力，面對客戶始終面帶微笑，并用專業(yè)知識、積極態(tài)度解決問題。A、正確B、錯誤答案：A5.在倉庫作業(yè)時，盡可能避免倉庫內(nèi)或者同條作業(yè)線路上多項作業(yè)同時進(jìn)行、相互妨礙。A、正確B、錯誤答案：A6.電子商務(wù)企業(yè)分為：電子商務(wù)物流企業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)企業(yè)和電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)。（）A、正確B、錯誤答案：A7.運(yùn)單信息核對無誤后，客戶在“寄件人簽或蓋章”欄內(nèi)簽字確認(rèn)，不得代替或偽造客戶簽字。（）A、正確B、錯誤答案：A8.處理投訴技巧有虛心接受客戶投訴，耐心傾聽對方訴說。（）A、正確B、錯誤答案：A9.運(yùn)單信息核對無誤后，客戶在寄件人“寄件人簽署或蓋章”欄內(nèi)簽字確認(rèn)，可以代替或偽造簽字。A、正確B、錯誤答案：B10.物流是一項系統(tǒng)的工作，快遞就是投遞，物流的范圍包含快遞，快遞也可以說是物流的分支。A、正確B、錯誤答案：A11.快遞公司主要為公司服務(wù)，物流公司主要為個人服務(wù)。（）A、正確B、錯誤答案：B12.對于電器類商品，可以采用運(yùn)行檢驗，以檢查操作功能是否正常。A、正確B、錯誤答案：A13.禮盒包裝主要是在峰年過節(jié)，根據(jù)顧客的購物習(xí)慣，將一些商品組合成禮盒出，如茶葉A、正確B、錯誤答案：A14.客戶服務(wù)的宗旨——解決客戶的問題。（）A、正確B、錯誤答案：B15.快遞業(yè)務(wù)員取件現(xiàn)場操作第一個步驟是：業(yè)務(wù)員確認(rèn)客戶的快件是否在公司可提供服務(wù)的范圍。（）A、正確B、錯誤答案：A16.在商品理貨上架時，根據(jù)貨物尺寸、數(shù)量、特性、保管要求選擇貨位。A、正確B、錯誤答案：A17.通過搖動、搬運(yùn)操作、輕度敲擊、聽取聲音等，判斷質(zhì)量的驗收方法是聽覺驗收。A、正確B、錯誤答案：A18.從到貨時間看，物流公司要比快遞公司要快一些。（）A、正確B、錯誤答案：B19.批量揀取法又叫摘果法。A、正確B、錯誤答案：B20.快遞員上門派件，一般情況，上門派件之前先電話聯(lián)系客戶，確認(rèn)客戶在此地址并約定派送時間。（）A、正確B、錯誤答案：A21.在商品理貨上架時，對于出入庫頻率高或在存期短的貨物使用方便作業(yè)的貨位。A、正確B、錯誤答案：A22.訂單取決于需求，訂單管理就是處理訂單。（）A、正確B、錯誤答案：A23..具有自身核對性能，便于計算機(jī)校對信息，這是商品編碼的自檢性原則。A、正確B、錯誤答案：A24.做好物流客戶服務(wù)的穩(wěn)固手段——建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。A、正確B、錯誤答案：A25.點(diǎn)件法是逐件清點(diǎn)，一般適合散裝的或非定量包裝的物資。A、正確B、錯誤答案：A26.外觀質(zhì)量驗收要特別注意外包裝是否完好無損。A、正確B、錯誤答案：A27.常規(guī)客戶是企業(yè)比較穩(wěn)定的客戶，能夠給企業(yè)帶來可觀的利潤。（）A、正確B、錯誤答案：B28.在商品理貨上架時，本作小票集中，小不圍大，重近輕遠(yuǎn)的原則。A、正確B、錯誤答案：B29.不適合采用禮盒包裝的是煙酒。A、正確B、錯誤答案：B30.商品分揀過程中，商品品種多時，揀貨行走路線過長，揀選效率低，這是訂單別揀取法的缺點(diǎn)。A、正確B、錯誤答案：A31.嗅覺味覺檢驗是通過貨物所特有氣味、滋味測定來判定質(zhì)量。（）A、正確B、錯誤答案：A32.抽驗法適合批量大、定量包裝的貨物。A、正確B、錯誤答案：A33.快件計費(fèi)計算分別為按實際重量計量和按體積重量計費(fèi)兩種。（）A、正確B、錯誤答案：A34.對于客戶投訴，在處理過程中，無論進(jìn)展如何，到承諾的時間一定要給客戶答復(fù)，直至問題解決。A、正確B、錯誤答案：A35..對于客戶投訴，當(dāng)問題解決后，至少還有3次回訪，征求客戶對該問題的處理意見，爭取下一次的合作機(jī)會。A、正確B、錯誤答案：B36.訂單別揀取法又叫播種法。A、正確B、錯誤答案：B37.訂單別揀取法是指揀化貨搬運(yùn)員巡回于儲存場所，按某客戶的訂單挑選出每一種商品，巡回完畢也就完成了一次配貨作業(yè)，并將配齊的商品放置到發(fā)貨場所指琮的貨位。A、正確B、錯誤答案：A38.檢查操作功能是否正常，如剃須刀，應(yīng)該采用運(yùn)行檢驗。A、正確B、錯誤答案：A39.對于客戶投訴的問題，主管部門要予以高度重視。（）A、正確B、錯誤答案：A40.貨物檢驗工作是一項技術(shù)要求高、組織嚴(yán)密的工作，關(guān)系到整個倉儲業(yè)務(wù)能否順利進(jìn)行。A、正確B、錯誤答案：A41.“H1226”代表浙江產(chǎn)的杭羅，這種商品編碼的方法是數(shù)字和字母混合編碼。A、正確B、錯誤答案：A42.受理客戶的投訴與理賠，對客戶的投訴進(jìn)行分類，對合理的投訴盡量給予客戶滿意的答復(fù)和理賠，對不合理的投訴不給予理會。（）A、正確B、錯誤答案：B43.客戶服務(wù)工作不局限于客戶服