（新版）高級煙草制品購銷員職業(yè)技能鑒定考試復(fù)習(xí)題庫大全-下（多選、判斷題匯總）

PAGEPAGE1（新版）高級煙草制品購銷員職業(yè)技能鑒定考試復(fù)習(xí)題庫大全-下（多選、判斷題匯總）多選題1.熟悉的卷煙品牌給消費(fèi)者以信心保證，并提供消費(fèi)者所期待的穩(wěn)定的()。A、功能利益B、情感利益C、經(jīng)營利益D、營銷利益答案：AB2.企業(yè)采用單一品牌架構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)是()。A、所有產(chǎn)品用統(tǒng)一品牌容易造成消費(fèi)者混淆產(chǎn)品B、同一品牌下如果產(chǎn)品性質(zhì)差異太大，容易導(dǎo)致品牌個(gè)性淡化C、一旦統(tǒng)一品牌下的某一產(chǎn)品出現(xiàn)問題，就可能發(fā)生“株連效應(yīng)”D、難以區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量檔次，給消費(fèi)者帶來不便答案：ABCD3.不屬于影響營銷組織設(shè)置因素的有()。A、產(chǎn)品特點(diǎn)B、管理能力C、人員素質(zhì)D、市場需求答案：BCD4.下列()不是單品上柜率的公式。A、某單品的實(shí)際供應(yīng)量/某單品的需求總量×100%B、客戶的上柜品種數(shù)/客戶的所有品種數(shù)×100%C、某客戶訂貨數(shù)量/該客戶的投放限額×100%D、銷售某單品的客戶數(shù)/總客戶數(shù)×100%答案：ABC5.可能表明動銷與價(jià)格是悖離的情況是()。A、社會庫存水平偏高，市場價(jià)格處于高位B、社會庫存水平偏低，市場價(jià)格處于高位C、社會庫存水平偏低，市場價(jià)格處于低位D、社會庫存水平偏高，市場價(jià)格處于低位答案：AC6.屬于煙草商業(yè)企業(yè)運(yùn)營目標(biāo)的是()。A、國家稅收利益B、企業(yè)利益C、經(jīng)營者利益D、消費(fèi)者利益答案：AD7.服務(wù)的性質(zhì)決定了服務(wù)營銷有著與產(chǎn)品營銷不同的特點(diǎn)()。A、營銷方式單一B、供求分散C、服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大D、營銷對象復(fù)雜多變答案：ABCD8.影響區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的主要因素包括()因素。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展B、社會發(fā)展C、行業(yè)發(fā)展D、營銷發(fā)展答案：ABC9.企業(yè)營銷部門的職能有()。A、人員崗位調(diào)整B、執(zhí)行營銷計(jì)劃C、人員獎金發(fā)放D、服務(wù)市場購買者答案：BD10.以下關(guān)于服務(wù)流程優(yōu)化思路的說法正確的是()。A、總結(jié)企業(yè)服務(wù)的功能體系B、對每個(gè)功能進(jìn)行描述，即形成服務(wù)流程現(xiàn)狀圖C、指出各服務(wù)流程現(xiàn)狀中出現(xiàn)的問題D、常用的服務(wù)流程優(yōu)化方法有兩種：工作分析法和頭腦風(fēng)暴法答案：ABC11.在服務(wù)藍(lán)圖中，可視分界線的后臺工作內(nèi)容有()。A、經(jīng)營指導(dǎo)B、規(guī)范經(jīng)營指導(dǎo)C、制定工作計(jì)劃D、銷售分析答案：CD12.進(jìn)攻型市場的主要特點(diǎn)有()。A、本產(chǎn)品在本市場上占據(jù)著很大市場份額B、消費(fèi)者并沒有特別青睞于哪種品牌C、消費(fèi)者通常都較為青睞競爭對手的品牌D、競爭十分激烈，甚至競爭對手占明顯優(yōu)勢答案：CD13.通過績效反饋面談，可以實(shí)現(xiàn)()。A、關(guān)鍵績效指標(biāo)確定B、傳達(dá)管理者對以上內(nèi)容的看法C、使員工認(rèn)識到自己在本階段工作中取得的成績和缺點(diǎn)D、促進(jìn)員工改進(jìn)績效答案：BCD14.卷煙營銷組織發(fā)展趨勢，主要包括()。A、結(jié)構(gòu)扁平化B、組織柔性化C、組織虛擬化D、崗位復(fù)雜化答案：ABC15.以下關(guān)于調(diào)研問卷表述中正確的有()。A、問卷的標(biāo)題要開門見山.簡單而明確B、問候語部分應(yīng)親切.誠懇.禮貌C、填表說明如果是針對問卷中個(gè)別的復(fù)雜問題，則要緊跟在該問題之后D、附錄根據(jù)需要可以放到開頭部分答案：ABD16.分類品牌架構(gòu)兼有()的特性，是它們的折中。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、主副品牌架構(gòu)答案：AB17.一般情況下，品牌評價(jià)分析報(bào)告應(yīng)對所有的品牌評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分析，包括()。A、品牌營銷具體策略計(jì)劃B、品牌評價(jià)概述C、品牌評價(jià)的主要結(jié)論D、品牌評價(jià)詳細(xì)分析答案：BCD18.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要堅(jiān)持工商協(xié)同原則，做到品牌市場目標(biāo)統(tǒng)一和()。A、品牌評價(jià)體系統(tǒng)一B、品牌營銷策劃統(tǒng)一C、品牌運(yùn)作流程統(tǒng)一D、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一答案：ABCD19.當(dāng)周存銷比超出控制上限時(shí)，以下對戶均庫存量的判斷()是正確的。A、若戶均庫存量沒有明顯增加，則社會庫存出現(xiàn)異常B、若戶均庫存量沒有明顯增加，則社會庫存尚屬合理C、若戶均庫存量同時(shí)上升，則判斷終端動銷趨緩D、若戶均庫存量同時(shí)上升，則判斷終端動銷加快答案：BC20.不屬于績效管理目的的是()。A、滿足市場需求B、提高員工的能力和素質(zhì)C、提高消費(fèi)者滿意度D、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力答案：ACD21.下列()不是單品重需率的公式。A、某單品的實(shí)際供應(yīng)量/某單品的需求總量×100%B、某單品本周有需求記錄的客戶數(shù)/前三周有該單品訂單記錄的客戶數(shù)×100%C、某客戶訂貨數(shù)量/該客戶的投放限額×100%D、銷售某單品的客戶數(shù)/總客戶數(shù)×100%答案：ACD22.品牌組合戰(zhàn)略需要考慮的品牌決策包括()。A、是否增加.刪除品牌或子品牌B、是否將品牌向高端或低端發(fā)展C、是否發(fā)展品牌聯(lián)盟D、是否定義一個(gè)新產(chǎn)品類別或子類別答案：ABCD23.針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度，對其理解正確的有()。A、帶來較大價(jià)值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇B、價(jià)值貢獻(xiàn)相對較低的客戶對服務(wù)的期望一般也比較低C、如果企業(yè)“一視同仁”反而會讓一些客戶感到“不公平”D、區(qū)分并針對性滿足顧客期望可以提高忠誠度，創(chuàng)造更多利潤。答案：ABCD24.客戶服務(wù)成本包括產(chǎn)品和服務(wù)的提供成本和服務(wù)成本，以下選項(xiàng)中屬于提供成本范疇的是()。A、配置運(yùn)輸系統(tǒng)B、售前服務(wù)C、運(yùn)營信息系統(tǒng)D、售中服務(wù)答案：AC25.關(guān)于卷煙需求預(yù)測的表述正確的是()。A、按客戶訂單組織貨源是卷煙需求預(yù)測的起點(diǎn).前提和基礎(chǔ)B、卷煙需求預(yù)測針對的是消費(fèi)需求C、需求預(yù)測需要從個(gè)體預(yù)測轉(zhuǎn)向群體預(yù)測D、需求預(yù)測需要定量預(yù)測與定性預(yù)測方法互相結(jié)合答案：BCD26.單品需求預(yù)測應(yīng)遵循()規(guī)律。A、先常銷單品.后緊俏單品，先主銷單品.后儲備單品B、充分考慮影響各單品銷量的因素，結(jié)合定性方法進(jìn)行預(yù)測基數(shù)調(diào)整C、充分考慮市場一線提報(bào)的預(yù)測數(shù)據(jù)，但不盲從客戶訂單需求數(shù)據(jù)D、如有必要，可組織中小規(guī)模的專項(xiàng)抽樣調(diào)研答案：ABCD27.下列各項(xiàng)中屬于投訴案例分析基本步驟的有()。A、選擇投訴案例B、還原事情過程C、面見當(dāng)事人D、查閱案例記錄答案：AB28.以下關(guān)于服務(wù)流程優(yōu)化的說法中正確的是()。A、企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境處于劇烈的波動狀況時(shí)，企業(yè)趨向于采取全新設(shè)計(jì)法B、企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境相對穩(wěn)定時(shí)，企業(yè)趨向于采取系統(tǒng)化改造法C、從多數(shù)單位的具體情況來說，比較適宜的方式是采取系統(tǒng)化改造法D、在企業(yè)客戶服務(wù)流程中，大多數(shù)問題出在客戶訴求需要經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)才能得到響應(yīng)答案：ABCD29.()屬于零售客戶的固有屬性。A、經(jīng)營規(guī)模B、零售業(yè)態(tài)C、市場類型D、商圈類型答案：BCD30.在卷煙營銷中，需要通過貨源投放()。A、滿足客戶的所有貨源需求B、調(diào)節(jié)市場供需C、保持市場總體供不應(yīng)求D、保持市場總體稍緊平衡答案：BD31.服務(wù)目標(biāo)跟蹤有兩種方式，分別是()。A、結(jié)果追溯B、結(jié)果檢查C、過程控制D、過程反饋答案：BC32.對"自下而上的目標(biāo)修正方法"描述正確的是()。A、通過填寫"目標(biāo)修正卡"，將修正后的目標(biāo).修正的理由等內(nèi)容填寫好后，交直接領(lǐng)導(dǎo)簽寫意見后轉(zhuǎn)遞目標(biāo)跟蹤檢查部B、整個(gè)過程完畢后，應(yīng)將修正目標(biāo)的經(jīng)過.原因.目標(biāo)協(xié)商會上的討論情況及最后的意見等做一個(gè)總結(jié)C、指管理層在服務(wù)監(jiān)測過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法D、需要與服務(wù)執(zhí)行人進(jìn)行充分的信息溝通，詢問新定目標(biāo)的合理性，同時(shí)也可根據(jù)其他同類企業(yè)在運(yùn)用過程的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行設(shè)定答案：AB33.以下對過程控制理解正確的是()。A、服務(wù)目標(biāo)的過程控制是一種實(shí)時(shí)反饋B、服務(wù)目標(biāo)的過程控制是一種延時(shí)反饋C、過程控制可預(yù)先設(shè)定一些流程節(jié)點(diǎn)和參數(shù)指標(biāo)D、在服務(wù)跟蹤過程中要不斷將偏差反饋給服務(wù)制定或指導(dǎo)人員答案：ACD34.貨源規(guī)劃的內(nèi)容有：()。A、決定采購清單中的品牌和規(guī)格B、進(jìn)行各采購品項(xiàng)的重要性分類并確定相應(yīng)的貨源管理策略C、進(jìn)行采購成本預(yù)算D、對工業(yè)企業(yè)進(jìn)行分析，調(diào)整貨源采購策略答案：ABD35.在進(jìn)行投訴集中度分析時(shí)，以下做法正確的是()。A、在分類基礎(chǔ)上進(jìn)行分析B、按降序排列C、列出投訴的主要原因D、按升序排列答案：ABC36.在對卷煙客戶進(jìn)行滿意度監(jiān)測的步驟中，有一步是“問題定義”，以下選項(xiàng)屬于問題定義范疇的有()。A、公司的目標(biāo)顧客是哪些B、有沒有一個(gè)顧客數(shù)據(jù)庫C、公司怎樣向顧客提供服務(wù)D、公司的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)分別是什么答案：ABCD37.在客戶群體中，主要需要企業(yè)為其提供經(jīng)營指導(dǎo)的客戶的有()。A、訂貨技巧弱的客戶B、具有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻鬋、銷售出現(xiàn)波動的客戶D、電腦能力弱的客戶答案：BC38.下列說法關(guān)于懲罰機(jī)制的說法中正確的是()。A、建立懲罰機(jī)制是為了保證執(zhí)行力B、處罰措施的實(shí)施要以確鑿的證據(jù)為依據(jù)C、處罰員工必須要做到權(quán)利至上，這樣才能服眾D、完善懲罰機(jī)制，必須配備上訴機(jī)制答案：ABD39.以下對“自上而下的修正方法”描述正確的有()。A、通過填寫“目標(biāo)修正卡”，將修正后的目標(biāo).修正的理由等內(nèi)容填寫好后，交直接領(lǐng)導(dǎo)簽寫意見后轉(zhuǎn)遞目標(biāo)跟蹤檢查部B、整個(gè)過程完畢后，應(yīng)將修正目標(biāo)的經(jīng)過.原因.目標(biāo)協(xié)商會上的討論情況及最后的意見等做一個(gè)總結(jié)C、指管理層在服務(wù)監(jiān)測過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法D、需要與服務(wù)執(zhí)行人進(jìn)行充分的信息溝通，詢問新定目標(biāo)的合理性，同時(shí)也可根據(jù)其他同類企業(yè)在運(yùn)用過程的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行設(shè)定答案：CD40.下列關(guān)于卷煙品牌評價(jià)分析報(bào)告的描述，正確的是()。A、格式規(guī)范B、為作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)C、對卷煙品牌評價(jià)過程中所收集的資料.進(jìn)行的分析.得出的結(jié)論作出綜合匯總D、具有真實(shí)性.專業(yè)性和全面性等特點(diǎn)答案：ABCD41.品類需求預(yù)測中，()因素會影響品類占比。A、收入水平上升B、消費(fèi)觀念變化C、片區(qū)人口流動D、新開大型建設(shè)工地答案：ABCD42.“3+X”分類設(shè)定法的優(yōu)點(diǎn)有()。A、較好地實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)培育與滿足需求的統(tǒng)一B、較好體現(xiàn)了導(dǎo)向性與靈活性的有機(jī)結(jié)合C、符合在大部分行業(yè)普遍存在的“三四規(guī)則”D、是在設(shè)定品類寬度時(shí)可以采取一個(gè)簡單有效的方法答案：ABCD43.屬于服務(wù)改進(jìn)的目的的有()。A、服務(wù)改進(jìn)是為了滿足客戶多元化的需要B、服務(wù)改進(jìn)是對服務(wù)的方式.服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)，使得我們可以與時(shí)俱進(jìn)地適應(yīng)客戶新的需求C、服務(wù)改進(jìn)為了滿足客戶日益發(fā)展的需求D、服務(wù)改進(jìn)是為了滿足客戶分級的差異化需求答案：BC44.以下關(guān)于投訴率分析的說法正確的有()。A、投訴率呈降低趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的B、投訴率呈平穩(wěn)狀，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量基本沒有太大變化C、投訴率呈上升趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化D、投訴率變化呈波浪狀，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量處于很不穩(wěn)定狀況，時(shí)好時(shí)壞答案：ABCD45.以下對實(shí)驗(yàn)法的理解錯(cuò)誤的是()。A、應(yīng)從影響調(diào)查問題的若干因素中，選擇一兩個(gè)關(guān)鍵因素B、特點(diǎn)在于收集到的被調(diào)查者的資料比較全面.準(zhǔn)確C、局限性在于難以觀察到?jīng)Q定這些內(nèi)部反映的外在因素D、是調(diào)查人員在現(xiàn)場直接觀察被調(diào)查者的行為.態(tài)度.反應(yīng)的一種方法答案：BCD46.通常完善營銷人員服務(wù)質(zhì)量的做法是()。A、溝通B、糾正C、培訓(xùn)D、建立懲罰機(jī)制答案：ACD47.從采購角度進(jìn)行采購品項(xiàng)重要性分類的結(jié)果強(qiáng)調(diào)()。A、供應(yīng)滿足程度B、采購緊要程度C、采購風(fēng)險(xiǎn)D、供應(yīng)商管理類型答案：BCD48.企業(yè)品牌組合中，選擇途徑主要取決于()。A、不同價(jià)位產(chǎn)品的市場銷售情況B、企業(yè)期望品牌組合建立的速度C、對品牌市場地位目標(biāo)的控制程度D、企業(yè)愿意承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)模答案：BCD49.以下關(guān)于座談?wù){(diào)查的表述正確的是()。A、可以就某個(gè)主題進(jìn)行深入探討B(tài)、需要一個(gè)主持人來控制局面C、適用于收集有關(guān)事物本質(zhì).特征方面的資料D、給每一個(gè)參與者發(fā)表自己看法的機(jī)會答案：ABCD50.客戶導(dǎo)向的考核體系中跨職能整合要注意的問題有()。A、跨職能小組要解決效果問題B、解決問題要基于小組匯報(bào)C、解決問題要基于部門匯報(bào)D、跨職能小組要解決過程問題答案：BD51.服務(wù)營銷中對客戶的潛在價(jià)值的評估可以從()等方面來評價(jià)。A、貢獻(xiàn)度B、信用度C、成長度D、影響力答案：CD52.若只使用客戶價(jià)值評估分級可能會導(dǎo)致的問題有()。A、服務(wù)過剩B、貨源投放不均C、貨源投放不準(zhǔn)確D、服務(wù)不足答案：BC53.關(guān)于品牌定位知覺圖的描述，正確的是()。A、品牌定位知覺圖上各點(diǎn)代表消費(fèi)者評價(jià)品牌的特征因子B、品牌定位知覺圖上各點(diǎn)對應(yīng)市場上的主要品牌C、知覺圖簡單明了，具有高度的直觀性和靈活性D、知覺圖主要適用于比較復(fù)雜的分析答案：BC54.下列客戶群體中，主要需要企業(yè)為其提供經(jīng)營指導(dǎo)的客戶的是()。A、訂貨技巧弱的客戶B、具有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻鬋、銷售出現(xiàn)波動的客戶D、電腦能力弱的客戶答案：BC55.績效評估又稱()，是通過科學(xué)的方法.原理來對績效進(jìn)行評估或評價(jià)。A、績效指標(biāo)B、績效考評C、績效目標(biāo)D、績效評價(jià)答案：BD56.投訴可以從總零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，也可以()的角度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并計(jì)算相應(yīng)的投訴率。A、分業(yè)態(tài)類別按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)B、分商圈類型按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)C、分經(jīng)營規(guī)模按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)D、分不同客戶價(jià)值類別按零售客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)答案：ABCD57.以下()情況會造成客戶重復(fù)投訴。A、未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對客戶投訴進(jìn)行答復(fù)B、其他原因造成客戶不滿意C、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對客戶投訴進(jìn)行答復(fù)D、客戶對已受理投訴表示滿意答案：AB58.單品需求預(yù)測應(yīng)遵循()步驟。A、先常銷單品.后緊俏單品，先主銷單品.后儲備單品B、充分考慮影響各單品銷量的因素，結(jié)合定性方法進(jìn)行預(yù)測基數(shù)調(diào)整C、充分考慮市場一線提報(bào)的預(yù)測數(shù)據(jù)，但不盲從客戶訂單需求數(shù)據(jù)D、如有必要，可組織中小規(guī)模的專項(xiàng)抽樣調(diào)研答案：ABCD59.下列關(guān)于品牌定位知覺圖的描述，正確的是()。A、品牌定位知覺圖圖上各點(diǎn)代表消費(fèi)者評價(jià)品牌的特征因子B、品牌定位知覺圖圖上各點(diǎn)對應(yīng)市場上的主要品牌C、知覺圖簡單明了，具有高度的直觀性和靈活性D、知覺圖主要適用于比較復(fù)雜的分析答案：BC60.卷煙貨源投放的特殊意義包括()。A、卷煙貨源投放的基本任務(wù)就是尋求市場覆蓋，讓各品牌的目標(biāo)消費(fèi)者方便地買到煙B、貨源限制是行業(yè)常態(tài)C、渠道推進(jìn)將是卷煙的長期.主力營銷手段D、卷煙產(chǎn)品可以通過大規(guī)模的公眾傳媒傳播來拉動消費(fèi)答案：ABC61.關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的說法中正確的是()。A、服務(wù)方式已經(jīng)發(fā)展到走出門去開展拜訪.配送服務(wù)B、服務(wù)營銷的改進(jìn)，成了我們真正的迫切需求C、服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到實(shí)施客戶分級的差異化服務(wù)D、如今需要的是如何幫助他們提高競爭力答案：ABCD62.以下關(guān)于產(chǎn)品導(dǎo)向和需求導(dǎo)向營銷觀念描述正確的是()。A、需求導(dǎo)向下，企業(yè)注重提供質(zhì)量最優(yōu).功能最強(qiáng)的產(chǎn)品B、產(chǎn)品導(dǎo)向與需求導(dǎo)向著眼點(diǎn)不同導(dǎo)致發(fā)展思路的不同C、需求導(dǎo)向下，企業(yè)不會被產(chǎn)品定義束縛，可以在更高視野上發(fā)現(xiàn)機(jī)會和風(fēng)險(xiǎn)，并可通過挖掘新需求進(jìn)一步開拓更廣闊的市場D、需求導(dǎo)向指的是一切以消費(fèi)者需求為轉(zhuǎn)移答案：BCD63.關(guān)于消費(fèi)群體的劃分，說法正確的是()。A、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對商品特征的劃分B、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對消費(fèi)需求的劃分C、不同消費(fèi)群體的價(jià)值特征.行為特征是不一樣的D、劃分卷煙消費(fèi)群體主要是按照價(jià)格進(jìn)行劃分答案：BC64.下列關(guān)于客戶滿意的描述中正確的是()。A、服務(wù)工作的目標(biāo)是客戶滿意B、客戶滿意是一種感受C、客戶滿意單純源于需求滿足.服務(wù)行為D、客戶滿意和很多因素相關(guān)，如服務(wù)行為.客戶期望.客戶需求等等答案：ABD65.關(guān)于需求預(yù)測表述正確的是()。A、分三個(gè)層次，先定需求總量.再定品類需求.最后落實(shí)到單品需求B、先以時(shí)間序列法進(jìn)行趨勢預(yù)測，再用因果分析法進(jìn)行影響因素的預(yù)測調(diào)整C、每一層次的預(yù)測結(jié)果也是下一層次預(yù)測的指導(dǎo)和輸入信息D、需求趨勢在一段時(shí)期內(nèi)不會改變，因而不需對需求預(yù)測進(jìn)行定期評估答案：ABC66.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況反映了客戶服務(wù)的好壞，設(shè)定服務(wù)目標(biāo)包含()。A、明確服務(wù)提升方向B、設(shè)定具體的服務(wù)提升指標(biāo)C、設(shè)定服務(wù)提升方向D、設(shè)計(jì)服務(wù)提升方案答案：AB67.卷煙品牌的培育要對()等傳播形式進(jìn)行深挖和運(yùn)用，深化品牌傳播。A、終端銷售B、終端傳播C、廣告?zhèn)鞑、事件傳播答案：BD68.屬于卷煙營銷運(yùn)行體系的績效評估的原則是()。A、系統(tǒng)性B、可測性C、開放性D、代表性答案：ABD69.品類需求預(yù)測的步驟包括()。A、形成各品類需求預(yù)測基數(shù)B、采用因果分析法，調(diào)整各品類占比C、多維度進(jìn)行品類交叉預(yù)測D、選定單一維度進(jìn)行品類預(yù)測答案：ABC70.下列關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中的考核反饋機(jī)制，說法正確的是()。A、考核不僅僅是為了評價(jià)結(jié)果B、考核更重要的是要面向未來工作提升C、反饋機(jī)制可以通過書面.面談等方式進(jìn)行D、反饋機(jī)制是為了對未來工作的提升目標(biāo).重點(diǎn)和方法路徑等達(dá)成一致答案：ABCD71.績效目標(biāo)內(nèi)容界定了員工的工作任務(wù)，也就是說員工在績效考核期間應(yīng)當(dāng)做什么樣的事情，它包括()。A、績效項(xiàng)目B、績效評估C、績效溝通D、績效指標(biāo)答案：AD72.服務(wù)營銷中，對服務(wù)目標(biāo)修正的方法有()。A、自下而上的修正方法B、自上而下的修正方法C、由前至后的修正方法D、由后向前的修正方法答案：AB73.關(guān)于需求總量預(yù)測的表述不正確的是()。A、時(shí)間序列法適用于市場條件相對穩(wěn)定.且歷史數(shù)據(jù)真實(shí)可靠的情況B、移動平均數(shù)法.指數(shù)平滑法和德爾菲法屬于時(shí)間序列分析法C、多元線性方程法克服了市場數(shù)據(jù)不全的問題D、跨年度判斷需求時(shí)，需要考慮影響當(dāng)年需求的主要因素是否有變化答案：BC74.關(guān)于卷煙產(chǎn)品屬性測試的表述中()是不正確的。A、只有在新品引進(jìn)可行性調(diào)研.新品研發(fā)時(shí)才需要進(jìn)行產(chǎn)品屬性測試B、商業(yè)企業(yè)協(xié)助工業(yè)企業(yè)進(jìn)行研發(fā)新品的市場測試時(shí)可以進(jìn)行卷煙產(chǎn)品屬性測試C、消費(fèi)者吸煙類型偏好屬于卷煙產(chǎn)品屬性測試的內(nèi)容D、卷煙產(chǎn)品屬性測試包括卷煙外觀.吸味和包裝等的測試答案：AC75.卷煙是一種特殊的消費(fèi)品，卷煙消費(fèi)有其自身的特點(diǎn)，包括()。A、明顯的區(qū)域性B、強(qiáng)烈的品牌偏好性C、頑固的口味偏好性D、快速消費(fèi)性答案：ABCD76.以下()情況可能表明動銷與價(jià)格是悖離的。A、社會庫存水平偏高.市場價(jià)格處于高位B、社會庫存水平偏低.市場價(jià)格處于高位C、社會庫存水平偏低.市場價(jià)格處于低位D、社會庫存水平偏高.市場價(jià)格處于低位答案：AC77.分析區(qū)域市場品牌的競爭對手，內(nèi)容包括()。A、從行業(yè)結(jié)構(gòu)角度識別競爭者B、從市場角度識別競爭者C、判定競爭者的戰(zhàn)略與目標(biāo)D、評估競爭者的實(shí)力與反應(yīng)答案：CD78.關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的說法中正確的是()。A、服務(wù)改進(jìn)的目的是滿足客戶日益發(fā)展的需求B、服務(wù)改進(jìn)是對服務(wù)的方式.服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)C、服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到實(shí)施客戶分級的差異化服務(wù)D、如今需要的是如何幫助他們提高競爭力答案：ABCD79.以下哪些工具的核心思想是"關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)"()。A、服務(wù)藍(lán)圖B、需求藍(lán)圖C、峰終定律D、峰值定律答案：AC80.“您的年齡是：①18歲以下②18-30歲③30-50歲④50-80歲”，該問題設(shè)計(jì)違反了()要求。A、相互交錯(cuò)B、完全窮盡C、相互獨(dú)立D、突出重點(diǎn)答案：BC81.以下對結(jié)果檢查理解不正確的是()。A、服務(wù)目標(biāo)的結(jié)果檢查是一種實(shí)時(shí)反饋B、是服務(wù)執(zhí)行結(jié)束后將各項(xiàng)服務(wù)結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行比對的方法C、通過結(jié)果檢查方法，企業(yè)可以有效地獲知服務(wù)的局部質(zhì)量情況D、結(jié)果檢查的執(zhí)行基于服務(wù)質(zhì)量差距模型答案：AC82.不屬于卷煙營銷運(yùn)行體系績效評估的原則是()。A、系統(tǒng)性B、可測性C、開放性D、宏觀性答案：CD83.下列關(guān)于構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn)的描述，正確的是()。A、這項(xiàng)工作主要由工業(yè)企業(yè)完成B、這項(xiàng)工作主要由商業(yè)企業(yè)完成C、商業(yè)公司可以做好品牌日常維護(hù)來增加品牌資產(chǎn)D、卷煙工商企業(yè)均要注重消費(fèi)者行為的分析，強(qiáng)化對終端市場的敏感性答案：CD84.下列()屬于貨源定位模型的"指導(dǎo)企業(yè)制訂采購策略"內(nèi)容。A、采購品項(xiàng)的特點(diǎn)不同，企業(yè)所采取的采購策略也不同B、企業(yè)沒有必要對每個(gè)采購品項(xiàng)都給予同樣的重視程度C、貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對重要性D、只有均衡地考慮貨源定位模型中各個(gè)因素之后，才能為不同采購品項(xiàng)制訂不同的采購策略答案：AD85.關(guān)于需求導(dǎo)向的營銷觀念描述正確的包括()。A、需求導(dǎo)向著眼的是消費(fèi)者B、需求導(dǎo)向下，企業(yè)注重了解需求，滿足需求，產(chǎn)品不需要最優(yōu)而是最合適C、需求導(dǎo)向代表了營銷發(fā)展的大勢D、需求導(dǎo)向下，市場僅限于同類產(chǎn)品市場，范圍局限答案：ABC86.制定區(qū)域市場在一個(gè)發(fā)展階段的品牌發(fā)展規(guī)劃，總體要遵循()原則。A、市場導(dǎo)向B、工商協(xié)同C、突出重點(diǎn)D、發(fā)展優(yōu)先答案：ABCD87.峰終定律的應(yīng)用需要通過以下()步驟。A、描繪服務(wù)過程B、尋找“峰·終”時(shí)刻C、細(xì)化峰.終時(shí)刻的客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程D、尋找互動分界線答案：ABC88.品牌當(dāng)期的市場表現(xiàn)可從()指標(biāo)的分析中獲得。A、滿足率B、再購率C、盈利率D、動銷率答案：ABCD89.關(guān)于集中投訴的說法正確的是()。A、集中投訴是將受理的投訴按照一定規(guī)則進(jìn)行分類后集中B、集中投訴增加了勞動時(shí)間和勞動強(qiáng)度，不便于管理C、集中投訴改變了以往分部門處理投訴的情況D、集中投訴便于記錄.分析.總結(jié)答案：ACD90.以下關(guān)于當(dāng)前主流的營銷理念描述正確的包括()。A、體驗(yàn)營銷以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)B、關(guān)系營銷的核心目標(biāo)是交易C、綠色營銷是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)為經(jīng)營指導(dǎo)思想D、數(shù)據(jù)庫營銷以與客戶建立一對一的互動溝通關(guān)系為目標(biāo)答案：ACD91.績效考核項(xiàng)目主要包括()。A、工作表現(xiàn)B、工作業(yè)績C、工作能力D、工作態(tài)度答案：BCD92.商業(yè)企業(yè)的卷煙營銷規(guī)劃，主要指的是卷煙市場發(fā)展規(guī)劃，核心是()。A、服務(wù)管理規(guī)劃B、卷煙市場規(guī)劃C、品牌培育規(guī)劃D、終端建設(shè)規(guī)劃答案：BCD93.以下對觀察法理解正確的是()。A、是調(diào)查人員在現(xiàn)場直接觀察被調(diào)查者的行為.態(tài)度.反應(yīng)的一種方法B、特點(diǎn)在于收集到的被調(diào)查者的資料比較客觀.準(zhǔn)確C、局限性在于難以觀察到?jīng)Q定這些外部反映的內(nèi)在因素D、通過觀察以及敏銳的洞察力可以觀察到這些外部反應(yīng)的內(nèi)在因素答案：ABC94.關(guān)于品牌個(gè)性與品牌核心價(jià)值的表述正確的是()。A、品牌個(gè)性是品牌核心價(jià)值的集中表現(xiàn)B、品牌的核心價(jià)值是塑造品牌個(gè)性的內(nèi)在動力C、品牌個(gè)性是軸心，品牌核心價(jià)值是圍繞著品牌個(gè)性建立的D、品牌個(gè)性比品牌核心價(jià)值更重要答案：AB95.以下說法中屬于服務(wù)改進(jìn)的目的的是()。A、服務(wù)改進(jìn)是為了滿足客戶多元化的需要B、服務(wù)改進(jìn)是對服務(wù)的方式.服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)，使得我們可以與時(shí)俱進(jìn)地適應(yīng)客戶新的需求C、服務(wù)改進(jìn)為了滿足客戶日益發(fā)展的需求D、服務(wù)改進(jìn)是為了滿足客戶分級的差異化需求答案：BC96.影響區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的主要因素包括()。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會發(fā)展因素C、行業(yè)發(fā)展因素D、營銷發(fā)展因素答案：ABC97.從采購角度看品牌組合策略，同一品牌線下在銷單品過多會造成()。A、各單品定位不清晰B、各單品間難以形成合力C、采購計(jì)劃回旋余地過大D、各單品互相擠占市場份額答案：AD98.專業(yè)化崗位設(shè)置的基本原則是()。A、員工能力B、技術(shù)水平C、因事設(shè)崗D、專職和兼職相結(jié)合答案：CD99.成熟型市場的主要特點(diǎn)有()。A、本產(chǎn)品在本市場上占據(jù)著很大市場份額B、該市場的消費(fèi)者對品牌具有一定的忠誠度C、其他品牌產(chǎn)品比較難以進(jìn)入D、市場競爭十分激烈，甚至競爭對手占優(yōu)明顯優(yōu)勢答案：ABC100.商業(yè)企業(yè)營銷組織的基本特點(diǎn)包括()。A、橫向化管理B、直屬化管理C、專業(yè)化職能D、協(xié)同化作業(yè)答案：BCD101.服務(wù)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括()。A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置B、服務(wù)界面的設(shè)計(jì)C、服務(wù)流程的設(shè)計(jì)D、服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)答案：ABCD102.以下對服務(wù)監(jiān)測的理解不正確的是()。A、服務(wù)監(jiān)測包括服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)反饋B、服務(wù)監(jiān)測包括服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)測量C、服務(wù)監(jiān)督是服務(wù)監(jiān)測的主體D、服務(wù)測量是服務(wù)監(jiān)測的主體答案：ACD103.下列關(guān)于卷煙商業(yè)企業(yè)品類寬度的定義，描述正確的是()。A、商業(yè)品類寬度也叫單品配額B、是指商業(yè)企業(yè)每個(gè)品類應(yīng)發(fā)展的品牌（規(guī)格）目標(biāo)數(shù)量C、設(shè)定品類寬度是規(guī)劃區(qū)域市場品類結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵步驟D、企業(yè)應(yīng)在所設(shè)定的品類寬度范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格答案：ABCD104.服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)主要包括()。A、圍繞服務(wù)目標(biāo)B、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系C、相關(guān)職能部門的支持D、抽樣的科學(xué)性答案：ABCD105.在對卷煙客戶進(jìn)行滿意度監(jiān)測的步驟中，有一步是“定性研究”，以下選項(xiàng)屬于定性研究范疇的有()。A、對某項(xiàng)服務(wù)而言，什么因素對客戶來說是很重要的B、客戶和員工認(rèn)為公司在服務(wù)方面的表現(xiàn)怎樣C、什么因素阻礙了公司在服務(wù)方面的表現(xiàn)D、公司的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)分別是什么答案：ABC106.對實(shí)驗(yàn)法的理解錯(cuò)誤的有()。A、應(yīng)從影響調(diào)查問題的若干因素中，選擇一兩個(gè)關(guān)鍵因素B、其特點(diǎn)在于收集到的被調(diào)查者的資料比較全面.準(zhǔn)確C、局限性在于難以觀察到?jīng)Q定這些內(nèi)部反映的外在因素D、是調(diào)查人員在現(xiàn)場直接觀察被調(diào)查者的行為.態(tài)度.反應(yīng)的一種方法答案：BCD107.下列關(guān)于品牌定位配比圖的描述，正確的是()。A、配比圖中最關(guān)鍵的問題是消費(fèi)者如何分群B、配比圖中最關(guān)鍵的問題是特征因子的選擇C、配比圖主要適合在尋找目標(biāo)市場基礎(chǔ)上確定定位D、配比圖不能直接確定出定位答案：ACD108.卷煙零售價(jià)格指標(biāo)可分為()兩類。A、條包價(jià)格B、盒包價(jià)格C、零售價(jià)格D、市場價(jià)格答案：CD109.客戶價(jià)值是根據(jù)客戶()等變量所測度出的客戶能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出的價(jià)值。A、消費(fèi)行為B、消費(fèi)特征C、經(jīng)營成果D、經(jīng)營規(guī)模答案：AB110.制定區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃中的需求分析，這一步驟要做到()。A、細(xì)分本地消費(fèi)市場B、了解消費(fèi)者需求，掌握本地市場品類分布C、結(jié)合影響因素預(yù)測各細(xì)分市場的容量D、采集零售客戶的動銷存信息答案：ABC111.下列說法中屬于服務(wù)改進(jìn)的目的的是()。A、服務(wù)改進(jìn)是為了滿足客戶多元化的需要B、服務(wù)改進(jìn)是對服務(wù)的方式.服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)，使得我們可以與時(shí)俱進(jìn)地適應(yīng)客戶新的需求C、服務(wù)改進(jìn)為了滿足客戶日益發(fā)展的需求D、服務(wù)改進(jìn)是為了滿足客戶分級的差異化需求答案：BC112.品牌組合戰(zhàn)略管理的意義包括()。A、產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)B、優(yōu)化資源配置C、有利戰(zhàn)略發(fā)展D、有效應(yīng)對競爭答案：ABCD113.區(qū)域市場品類規(guī)劃的基本導(dǎo)向包括()。A、市場導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向答案：ABCD114.受傳統(tǒng)績效管理的影響，績效反饋普遍存在的觀念是()。A、重考核B、輕溝通C、績效指標(biāo)模糊D、關(guān)鍵績效指標(biāo)不確定答案：AB115.卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟包括()。A、問題定義B、定性研究C、定量研究D、成果利用答案：ABCD116.屬于卷煙營銷運(yùn)行體系評估內(nèi)容的是()。A、營銷工作過程B、人力資源管理C、卷煙配送服務(wù)D、工商協(xié)同效果答案：AD117.屬于服務(wù)監(jiān)測檢查結(jié)果例子的有()。A、對網(wǎng)上訂貨時(shí)網(wǎng)頁易用性的監(jiān)測，易用性是否達(dá)到事先設(shè)定的值B、在經(jīng)過1次指導(dǎo)后能獨(dú)立下單訂貨的零售客戶人數(shù)是否與事先設(shè)定的目標(biāo)值一致C、根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)計(jì)針對性的調(diào)查.評估辦法D、利用營銷人員年內(nèi)參加培訓(xùn)的次數(shù)進(jìn)行專項(xiàng)測評答案：AB118.市場指的是針對某特定商品的交換關(guān)系總和，包括了()。A、商品交換場所B、需求C、供求雙方D、交易關(guān)系答案：ABCD119.下列()不是渠道投放的兩重意思。A、品牌推廣中的渠道策略B、品牌推廣中的渠道分類策略C、渠道管理中的客戶覆蓋策略D、渠道管理中的客戶服務(wù)策略答案：BD120.以下屬于標(biāo)桿法在卷煙營銷績效管理中應(yīng)用的步驟是()。A、選擇.監(jiān)督和管理一個(gè)標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)B、收集真實(shí)的信息C、依照改善的建議和確立的方法進(jìn)行實(shí)施D、確定標(biāo)桿管理信息.需求，定義標(biāo)桿管理?xiàng)l目答案：ABCD121.卷煙品牌在機(jī)會型市場實(shí)施布局策略時(shí)，應(yīng)注意()。A、貼近競爭對手B、有效渠道滲透和終端攔截C、最大限度地嫁接渠道資源D、保持資源投入的盈虧平衡答案：ACD122.卷煙貨源投放必須遵循()的基本原則。A、科學(xué)B、公平C、平均D、透明答案：ABD123.服務(wù)營銷中對當(dāng)前客戶價(jià)值的評估可以從()等多個(gè)方面來評價(jià)。A、貢獻(xiàn)度B、信用度C、支持度D、成長度答案：ABC124.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的最終輸出結(jié)果是符合區(qū)域市場實(shí)際需求的()。A、品類規(guī)劃B、品牌規(guī)劃C、營銷規(guī)劃D、傳播規(guī)劃答案：AB125.進(jìn)行貨源采購定位需要考慮“貨源品項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)程度”因素，該因素是指()。A、發(fā)生缺貨的可能性B、缺貨對運(yùn)營的影響程度C、取得替代品的難易程度D、缺貨對企業(yè)利潤的損失答案：AC126.以下()是電話調(diào)查的不足。A、反饋率高但是回訪難B、受時(shí)間長短的限制C、不能將材料展示給調(diào)查對象D、調(diào)查過程難以控制答案：BC127.關(guān)于服務(wù)監(jiān)測檢查結(jié)果描述正確的是()。A、對網(wǎng)上訂貨時(shí)網(wǎng)頁易用性的監(jiān)測，易用性是否達(dá)到事先設(shè)定的值B、在經(jīng)過1次指導(dǎo)后能獨(dú)立下單訂貨的零售客戶人數(shù)是否與事先設(shè)定的目標(biāo)值一致C、根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)計(jì)針對性的調(diào)查.評估辦法D、利用營銷人員年內(nèi)參加培訓(xùn)的次數(shù)進(jìn)行專項(xiàng)測評答案：AB128.有臨時(shí)性崗位需求時(shí)，依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，可以采取設(shè)()模式。A、專崗B、兼崗C、特殊崗位D、臨時(shí)崗位答案：AB129.作為商業(yè)企業(yè)，從供應(yīng)鏈的角度來講，上游客戶是工業(yè)企業(yè)，下游客戶是零售客戶，三方都是以卷煙品牌為載體來實(shí)施()，共同滿足消費(fèi)者需求。A、市場營銷B、營銷管理C、品牌營銷D、服務(wù)營銷答案：ACD130.卷煙營銷服務(wù)流程的設(shè)計(jì)中最主要的環(huán)節(jié)是()。A、客戶界面由誰維護(hù)B、流程主線如何構(gòu)成C、流程終端如何構(gòu)成D、流程節(jié)點(diǎn)由誰承擔(dān)答案：ABD131.個(gè)人的績效評估是一種正式的員工評估制度，它是通過系統(tǒng)的方法.原理來評定和測量員工在職務(wù)上的()，是企業(yè)管理者與員工之間的一項(xiàng)管理溝通活動。A、工作內(nèi)容B、工作范圍C、工作行為D、工作成果答案：CD132.以下()情況下會進(jìn)行卷煙品牌偏好調(diào)研。A、進(jìn)行新品引入可行性測試B、協(xié)助工業(yè)企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品測試C、了解多品牌的市場競爭態(tài)勢和發(fā)展?jié)摿、進(jìn)行品牌市場價(jià)值方面的調(diào)研答案：ABCD133.單品訂足率指標(biāo)反映()。A、重復(fù)采購占比B、各卷煙品牌客戶定額是否用足C、零售客戶對某單品的需求旺盛程度D、各零售戶單點(diǎn)上是否仍有余力放量采購答案：BD134.麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量()。A、產(chǎn)業(yè)吸引力B、品牌競爭實(shí)力C、市場規(guī)模D、市場份額答案：AB135.服務(wù)營銷中，服務(wù)流程優(yōu)化的方法包括()。A、系統(tǒng)化改造法B、全新設(shè)計(jì)法C、局部化改造法D、整合現(xiàn)有流程法答案：AB136.工商協(xié)同物流管理信息平臺主要功能有()。A、預(yù)測和計(jì)劃功能B、訂單管理功能C、庫存管理功能D、產(chǎn)品管理功能答案：ABCD137.對服務(wù)追溯描述不正確的是()。A、服務(wù)追溯必須緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理B、服務(wù)追溯不依賴于詳細(xì)的服務(wù)過程記錄和服務(wù)監(jiān)測數(shù)據(jù)信息C、服務(wù)追溯往往從未達(dá)到期望目標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目出發(fā)越級向下追溯D、服務(wù)追溯應(yīng)結(jié)合各級服務(wù)監(jiān)測結(jié)果，尋找服務(wù)最終出現(xiàn)問題的源頭答案：BC138.影響消費(fèi)者購買行為的社會因素包括()。A、信念與態(tài)度B、經(jīng)濟(jì)狀況C、家庭D、參照群體答案：CD139.對卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測內(nèi)容理解正確的有()。A、卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架B、卷煙企業(yè)可以從影響零售客戶滿意度的各項(xiàng)因素出發(fā)設(shè)計(jì)滿意度測評的基本框架C、卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目來劃分測評框架D、卷煙企業(yè)可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量測評或滿意度測評的模型來確定滿意度監(jiān)測的內(nèi)容答案：ABCD140.以下對卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測內(nèi)容理解正確的有()。A、卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架B、卷煙企業(yè)可以從影響零售客戶滿意度的各項(xiàng)因素出發(fā)設(shè)計(jì)滿意度測評的基本框架C、卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目來劃分測評框架D、卷煙企業(yè)可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量測評或滿意度測評的模型來確定滿意度監(jiān)測的內(nèi)容答案：ABCD141.下列屬于貨源定位模型中"指導(dǎo)企業(yè)制訂采購策略"內(nèi)容的是()。A、采購品項(xiàng)的特點(diǎn)不同，企業(yè)所采取的采購策略也不同B、企業(yè)沒有必要對每個(gè)采購品項(xiàng)都給予同樣的重視程度C、貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對重要性D、只有均衡地考慮貨源定位模型中各個(gè)因素之后，才能為不同采購品項(xiàng)制訂不同的采購策略答案：AD142.關(guān)于品牌定位配比圖的描述，不正確的是()。A、配比圖中最關(guān)鍵的問題是消費(fèi)者如何分群B、配比圖比較容易導(dǎo)致品牌定位不成功C、配比圖主要適合在尋找目標(biāo)市場基礎(chǔ)上確定定位D、根據(jù)配比圖可以直接確定出定位答案：BD143.在選擇案例時(shí)，一般通過()等方式確定要分析的案例。A、隨機(jī)抽查B、非概率抽樣C、找典型投訴D、樣本抽樣答案：AC144.客戶分類管理時(shí)，要注重()才能保障服務(wù)策略的全面性和科學(xué)性。A、客戶分類管理B、客戶價(jià)值評估C、客戶態(tài)度D、客戶期望答案：AB145.下列選項(xiàng)中屬于企業(yè)制定的理性目標(biāo)的是()。A、某年度的客戶滿意度較上年提升十個(gè)百分點(diǎn)B、某年度的新增入網(wǎng)率為上年度的兩倍C、某年度的“誠信企業(yè)”印象深化D、某年度的網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)使用率同比提升20%以上答案：ABD146.績效管理對員工的作用包括()。A、清楚企業(yè)的愿景和目標(biāo)B、激發(fā)員工工作熱情C、使員工清楚自己在企業(yè)中的責(zé)任D、客觀.全面地評價(jià)員工答案：ABCD147.在成長型市場，梯隊(duì)品牌布局的主要方式有()。A、以銷量型產(chǎn)品為拳頭B、以利潤型產(chǎn)品為拳頭C、以戰(zhàn)略型產(chǎn)品為核心D、以戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品為核心答案：AC148.影響消費(fèi)者購買行為的因素有很多，包括()等。A、個(gè)人因素B、社會因素C、文化因素D、心理因素答案：ABCD149.不屬于績效實(shí)施特點(diǎn)的是()。A、績效溝通B、持續(xù)溝通C、績效信息收集D、績效輔導(dǎo)答案：ACD150.市場營銷是()與傳遞價(jià)值給客戶，并管理客戶關(guān)系，以讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。A、創(chuàng)造B、溝通C、反饋D、策劃答案：AB151.品牌營銷的基礎(chǔ)理論包括()。A、品牌形象理論B、品牌定位理論C、品牌延伸理論D、品牌資產(chǎn)理論答案：ABCD152.布局尖刀型產(chǎn)品應(yīng)注意()。A、與競爭對手區(qū)隔定位B、有效渠道滲透和終端攔截C、產(chǎn)品成員越多越好D、注重區(qū)域市場的輻射效應(yīng)答案：ABD153.關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的說法中正確的是()。A、服務(wù)改進(jìn)的目的是滿足客戶日益發(fā)展的需求B、服務(wù)改進(jìn)是對服務(wù)的方式.服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)C、服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到實(shí)施客戶分級的差異化服務(wù)D、客戶如今需要的是如何幫助他們提高競爭力答案：ABCD154.服務(wù)的性質(zhì)決定了服務(wù)營銷有著與產(chǎn)品營銷不同的特點(diǎn)：如()。A、營銷方式單一B、供求分散C、服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大D、營銷對象復(fù)雜多變答案：ABCD155.煙草公司在設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，需要考慮如何通過服務(wù)促使零售客戶更好地發(fā)揮終端渠道價(jià)值可能包括()。A、品牌培育上B、市場需求反饋C、消費(fèi)引導(dǎo)D、專賣管理答案：ABC156.下列關(guān)于品牌與產(chǎn)品矩陣，描述正確的是()。A、矩陣的列代表產(chǎn)品-品牌的關(guān)系及品牌組合戰(zhàn)略B、矩陣的一個(gè)維度是產(chǎn)品的市場增長率C、矩陣的一個(gè)維度是產(chǎn)品的市場相對份額D、矩陣的行代表品牌-產(chǎn)品關(guān)系和品牌擴(kuò)展戰(zhàn)略答案：AD157.下列()表述是正確的。A、渠道推進(jìn)將是卷煙的長期.主力營銷手段B、品牌營銷策略中的價(jià)格策略及終端促銷策略，其基本選擇權(quán)均在商業(yè)企業(yè)C、卷煙貨源投放的基本任務(wù)就是尋求市場覆蓋，讓各品牌的目標(biāo)消費(fèi)者方便地買到煙D、卷煙產(chǎn)品不可能通過大規(guī)模的公眾傳媒傳播來拉動消費(fèi)。答案：ACD158.關(guān)于內(nèi)部信息傳遞描述正確的有()。A、發(fā)生在信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件之時(shí)B、獲取監(jiān)測所需信息的路徑更多時(shí)候依賴于公司相關(guān)機(jī)制流程的設(shè)定C、可以改善相關(guān)流程D、內(nèi)部信息傳遞是最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息搜集方法答案：ABC159.關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的說法中正確的有()。A、服務(wù)改進(jìn)的目的是滿足客戶日益發(fā)展的需求B、服務(wù)改進(jìn)是對服務(wù)的方式.服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)C、服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到實(shí)施客戶分級的差異化服務(wù)D、客戶如今需要的是如何幫助他們提高競爭力答案：ABCD160.制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向()層層描繪的過程。A、前臺B、一線C、后臺D、支持答案：ACD161.從企業(yè)組織內(nèi)部因素來講，提升組織效率可以包括()。A、完善組織結(jié)構(gòu)B、完善部門（崗位）設(shè)置C、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程D、完善組織制度規(guī)范答案：ABCD162.品牌組合戰(zhàn)略內(nèi)容包括()。A、設(shè)計(jì)品牌組合的結(jié)構(gòu)B、明確各品牌的范圍.職能和相互關(guān)系C、理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級的關(guān)系D、明確品牌傳播的差異化策略答案：ABC163.服務(wù)型企業(yè)是指提供()供應(yīng)品的企業(yè)。A、伴隨服務(wù)的有形產(chǎn)品B、服務(wù)和有形產(chǎn)品相混合C、伴隨少量有形產(chǎn)品的服務(wù)D、純粹服務(wù)答案：BCD164.采購人員在確定采購目標(biāo)時(shí)，必須明確()。A、公司采用什么樣的品牌組合策略B、公司重點(diǎn)發(fā)掘哪些消費(fèi)需求C、公司對重點(diǎn)品牌的培育策略D、公司對零售客戶的服務(wù)戰(zhàn)略答案：ABCD165.企業(yè)采用多品牌架構(gòu)的劣勢有()。A、不利于擴(kuò)大市場占有率B、不利于突出不同品牌的產(chǎn)品特性C、不利于降低促銷費(fèi)用D、過于分散而不利于樹立整體形象答案：CD166.在營銷組織管理中，可通過()途徑都能為企業(yè)提供各種市場信息。A、市場營銷研究部門B、企業(yè)的營銷人員C、其他商業(yè)研究機(jī)構(gòu)D、人力資源管理部門答案：ABC167.品牌定位知覺圖坐標(biāo)軸代表消費(fèi)者評價(jià)品牌的特征因子，一般情況下主要是指()。A、價(jià)格B、口味C、香型D、包裝答案：AC168.以下屬于卷煙品牌營銷內(nèi)容的是()。A、創(chuàng)造卷煙品牌產(chǎn)品B、構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn)C、設(shè)計(jì)卷煙產(chǎn)品廣告D、傳播卷煙品牌價(jià)值答案：ABD169.為避免營銷人員借口說領(lǐng)導(dǎo)命令下達(dá)不明，應(yīng)在下達(dá)命令時(shí)()。A、精確到責(zé)任人B、精確到完成時(shí)間.目標(biāo)量C、明確對營銷人員的考核標(biāo)準(zhǔn)D、說明完成任務(wù)的具體時(shí)間答案：ABCD170.營銷組織演變過程包括()。A、單純的銷售部門B、現(xiàn)代市場營銷部門C、現(xiàn)代市場營銷企業(yè)D、獨(dú)立的市場營銷部門答案：ABCD171.營銷中心主要的業(yè)務(wù)單元有()。A、市場調(diào)研B、需求預(yù)測C、卷煙配送D、訂單采集答案：ABD172.煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷工作重點(diǎn)應(yīng)放在()。A、激發(fā)客戶品牌培育的積極性B、提升零售客戶品牌培育能力C、提升零售客戶創(chuàng)新能力D、提升零售客戶市場開拓能力答案：AB173.下列關(guān)于成熟型市場的描述，正確的是()。A、一般屬于鞏固.防御型市場B、企業(yè)的主要任務(wù)就是防止競爭者進(jìn)入或者攪亂C、一般采取品牌梯隊(duì)布局的方式D、采取防御策略，同時(shí)保持靈敏的反應(yīng)速度答案：ABD174.以下選項(xiàng)中，屬于信息收集內(nèi)容的選項(xiàng)有()。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話錄音抽查答案：ABCD175.區(qū)域市場發(fā)展目標(biāo)跟蹤表中的具體品牌規(guī)格包括()。A、重點(diǎn)品牌B、潛力品牌C、輔助品牌D、補(bǔ)充品牌答案：ABCD176.卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目來劃分測評框架，以下選項(xiàng)屬于服務(wù)項(xiàng)目的有()。A、功能需求滿足B、意見處理C、情感需求滿足D、退換貨答案：BD177.品牌個(gè)性的設(shè)計(jì)需要從()方面著手并持之以恒。A、精確品牌定位.鎖定目標(biāo)群體B、將技術(shù)改造與品牌構(gòu)建相結(jié)合C、借鑒國外文化提煉創(chuàng)新品牌文化靈點(diǎn)D、卷煙口感答案：AB178.不屬于營銷運(yùn)行體系效率評估原則的是()。A、系統(tǒng)性B、可測性C、開放性D、宏觀性答案：CD179.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的輸入因素包括()。A、市場狀況B、發(fā)展目標(biāo)C、品類角色D、影響因素答案：AD180.關(guān)于消費(fèi)群體的劃分，說法正確的是()。A、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對商品特征的劃分B、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對消費(fèi)需求的劃分C、不同消費(fèi)群體的價(jià)值特征.行為特征是不一樣的D、卷煙消費(fèi)群體主要是按照價(jià)格進(jìn)行劃分答案：BC181.關(guān)于調(diào)研問卷的表述中正確的有()。A、問卷的標(biāo)題要開門見山.簡單而明確B、問候語部分應(yīng)親切.誠懇.禮貌C、填表說明如果是針對問卷中個(gè)別的復(fù)雜問題，則要緊跟在該問題之后D、附錄根據(jù)需要可以放到開頭部分答案：ABD182.客戶希望通過網(wǎng)絡(luò)了解更多的信息，查詢信息更方便，同時(shí)關(guān)注自己在經(jīng)營上所處的位置，了解如何能做的更好，此類客戶的突出特點(diǎn)是()。A、有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)操作能力B、新入網(wǎng)C、成長性需求較高D、信息需求較高答案：AC183.下列關(guān)于服務(wù)改進(jìn)的說法中正確的是()。A、服務(wù)改進(jìn)的目的是滿足客戶日益發(fā)展的需求B、服務(wù)改進(jìn)是對服務(wù)的方式.服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)C、服務(wù)已經(jīng)發(fā)展到實(shí)施客戶分級的差異化服務(wù)D、如今需要的是如何幫助他們提高競爭力答案：ABCD184.改變消費(fèi)者的品牌態(tài)度的方式主要有()。A、改變消費(fèi)者的消費(fèi)方式B、改變所有信念中對態(tài)度最重要的信念C、增加新的觀念D、改變消費(fèi)者對這一品牌特征的信念答案：BCD185.關(guān)于卷煙需求預(yù)測的表述，()是正確的。A、按客戶訂單組織貨源是卷煙需求預(yù)測的起點(diǎn).前提和基礎(chǔ)B、卷煙需求預(yù)測針對的是消費(fèi)需求C、需求預(yù)測需要從個(gè)體預(yù)測轉(zhuǎn)向群體預(yù)測D、需求預(yù)測需要定量預(yù)測與定性預(yù)測方法互相結(jié)合答案：BCD186.對“自下而上的修正方法”描述正確的有()。A、通過填寫“目標(biāo)修正卡”，將修正后的目標(biāo).修正的理由等內(nèi)容填寫好后，交直接領(lǐng)導(dǎo)簽寫意見后轉(zhuǎn)遞目標(biāo)跟蹤檢查部B、整個(gè)過程完畢后，應(yīng)將修正目標(biāo)的經(jīng)過.原因.目標(biāo)協(xié)商會上的討論情況及最后的意見等做一個(gè)總結(jié)C、指管理層在服務(wù)監(jiān)測過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過高或過低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法D、需要與服務(wù)執(zhí)行人進(jìn)行充分的信息溝通，詢問新定目標(biāo)的合理性，同時(shí)也可根據(jù)其他同類企業(yè)在運(yùn)用過程的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行設(shè)定答案：AB187.美國市場營銷協(xié)會對品牌的定義是：品牌是一種()或者是它們的組合。A、名稱B、術(shù)語C、標(biāo)記D、符號或設(shè)計(jì)答案：ABCD188.下列關(guān)于消費(fèi)群體的劃分，說法正確的是()。A、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對商品特征的劃分B、消費(fèi)群體的劃分其實(shí)是對消費(fèi)需求的劃分C、不同消費(fèi)群體的價(jià)值特征.行為特征是不一樣的D、劃分卷煙消費(fèi)群體主要是按照價(jià)格進(jìn)行劃分答案：BC189.進(jìn)行品類需求預(yù)測需使用的數(shù)據(jù)有()。A、歷史銷售數(shù)據(jù)B、市場狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)C、歷史預(yù)測數(shù)據(jù)D、市場專項(xiàng)調(diào)研所取得的專項(xiàng)數(shù)據(jù)答案：ABD190.產(chǎn)品特點(diǎn)作為影響營銷組織設(shè)置的因素之一，其內(nèi)容包括企業(yè)的()。A、產(chǎn)品種類B、產(chǎn)品特色C、產(chǎn)品項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性D、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)方面的要求答案：ABCD191.以下()屬于調(diào)研報(bào)告正文的內(nèi)容。A、詳細(xì)的分析和調(diào)研結(jié)果B、調(diào)研方法的簡要陳述C、局限性D、附錄答案：ACD192.單品上柜率指標(biāo)反映()。A、重復(fù)采購占比B、上柜銷售覆蓋面C、品牌的投放策略和零售客戶對品牌的接受程度D、零售客戶對某單品的需求旺盛程度答案：BC193.進(jìn)行投訴案例分析的作用有()。A、還原事情發(fā)展過程B、深入了解問題本質(zhì)C、為解決問題提供最直接信息支持D、用頭腦風(fēng)暴法確定關(guān)鍵點(diǎn)答案：ABC194.下列關(guān)于品牌定位配比圖的描述，不正確的是()。A、配比圖中最關(guān)鍵的問題是消費(fèi)者如何分群B、配比圖比較容易導(dǎo)致品牌定位不成功C、配比圖主要適合在尋找目標(biāo)市場基礎(chǔ)上確定定位D、根據(jù)配比圖可以直接確定出定位答案：BD195.以下描述屬于對投訴案例進(jìn)行分析的目的的有()。A、找出案例所描述的情景中存在的問題和機(jī)會B、找出問題產(chǎn)生的原因C、找出問題的主次關(guān)系D、選擇集中度相對偏低的投訴案例進(jìn)行分析答案：ABC196.以下選項(xiàng)中，屬于服務(wù)評估分析重點(diǎn)的是()。A、對未達(dá)成目標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分析B、服務(wù)工作現(xiàn)狀結(jié)果分析C、對滿意度趨勢的分析D、尋找服務(wù)薄弱點(diǎn)答案：ABCD197.下列關(guān)于卷煙商品組合結(jié)構(gòu)的描述正確的是()。A、健康的商品組合結(jié)構(gòu)應(yīng)該是不同類型單品的有機(jī)互補(bǔ)B、各個(gè)單品盡量來自于不同供應(yīng)商，避免貨源供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)C、合理的商品組合結(jié)構(gòu)應(yīng)包含主銷品牌.替代品牌.新品牌及待淘汰品牌D、商品供應(yīng)結(jié)構(gòu)的定位有利于更好保障市場供應(yīng)答案：ABCD198.卷煙商業(yè)企業(yè)在設(shè)定品類寬度時(shí)，需要綜合()。A、市場因素B、政策因素C、經(jīng)營因素D、宏觀因素答案：ABC199.服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)第一步描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過程，并明確()。A、服務(wù)人員B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、關(guān)鍵時(shí)刻D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)答案：CD200.不屬于專業(yè)化崗位設(shè)置基本原則的是()。A、因事設(shè)崗B、員工能力C、業(yè)務(wù)流程D、成本壓力答案：BCD201.在工商協(xié)同開展品牌評價(jià)的評價(jià)指標(biāo)中，品牌的基礎(chǔ)保障主要從()維度進(jìn)行評價(jià)。A、品牌保障能力B、品牌市場表現(xiàn)C、營銷行為規(guī)范D、消費(fèi)者評價(jià)答案：AC202.以下對“服務(wù)藍(lán)圖”描述正確的是()。A、包括橫向的客戶服務(wù)過程B、包括縱向的內(nèi)部協(xié)作C、是描繪整個(gè)服務(wù)前.中.后臺構(gòu)成的全景圖D、是服務(wù)界最具震憾力與影響力的管理概念與行為模式答案：ABC203.領(lǐng)導(dǎo)是激發(fā)人們努力工作的熱情，以完成計(jì)劃.實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的過程，可以細(xì)分為()。A、績效B、考核C、隊(duì)伍D、能力答案：AC204.關(guān)于服務(wù)流程優(yōu)化的說法中正確的是()。A、企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境處于劇烈的波動狀況時(shí)，企業(yè)趨向于采取全新設(shè)計(jì)法B、企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境相對穩(wěn)定時(shí)，企業(yè)趨向于采取系統(tǒng)化改造法C、從眾多單位的具體情況來說，比較適宜的方式是采取系統(tǒng)化改造法。D、在企業(yè)客戶服務(wù)流程中，大多數(shù)問題出在客戶訴求需要經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)才能得到響應(yīng)答案：ABCD205.以下關(guān)于重復(fù)投訴率的說法正確的是()。A、企業(yè)需要對重復(fù)投訴率進(jìn)行認(rèn)真分析B、重復(fù)投訴率高對企業(yè)影響不大C、重復(fù)投訴率反應(yīng)企業(yè)投訴處理流程是否及時(shí)D、企業(yè)應(yīng)該對客戶重復(fù)投訴進(jìn)行妥善處理答案：ACD206.以下關(guān)于問卷問題順序的表述不正確的是()。A、先一般性問題后敏感性問題B、關(guān)聯(lián)性問題要間隔提問，防止應(yīng)答者被誘導(dǎo)C、封閉式問題和開放式問題間隔提問，以增加被調(diào)查者興趣D、專業(yè)性強(qiáng)的具體細(xì)致問題應(yīng)盡量放后面答案：BC207.根據(jù)品牌形象理論，品牌形象包括()。A、產(chǎn)品或服務(wù)自身的形象B、產(chǎn)品或服務(wù)提供者的形象C、使用者的形象D、非使用者的形象答案：ABC208.下列屬于品類規(guī)劃的具體內(nèi)容有()。A、品類角色B、品類寬度C、品類目標(biāo)D、角色地位答案：ABC209.企業(yè)如何進(jìn)行重復(fù)投訴率分析()。A、采取對標(biāo)法B、尋找行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的一般重復(fù)投訴率C、根據(jù)歷史數(shù)據(jù)找到重復(fù)投訴率警戒值D、進(jìn)行全面的零售客戶調(diào)查答案：ABC210.關(guān)于品牌定位知覺圖的描述正確的是()。A、品牌定位知覺圖圖上各點(diǎn)代表消費(fèi)者評價(jià)品牌的特征因子B、品牌定位知覺圖圖上各點(diǎn)對應(yīng)市場上的主要品牌C、知覺圖簡單明了，具有高度的直觀性和靈活性D、知覺圖主要適用于比較復(fù)雜的分析答案：BC211.客戶價(jià)值矩陣依據(jù)當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值兩個(gè)維度，將客戶劃分為()等類別。A、次價(jià)值客戶B、潛在價(jià)值客戶C、價(jià)值客戶D、低價(jià)值客戶答案：ABCD212.煙草行業(yè)規(guī)定的卷煙零售客戶的經(jīng)營規(guī)模是綜合()因素進(jìn)行細(xì)分的。A、銷售量B、銷售額C、銷售成本D、銷售利潤答案：AB213.調(diào)研項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)有()。A、明確調(diào)研的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)途徑B、制定調(diào)研方案，并與分管調(diào)研高層溝通敲定，獲取高層支持C、基于調(diào)研方案，制定.部署調(diào)研的實(shí)施計(jì)劃D、調(diào)研實(shí)施過程中質(zhì)量.進(jìn)度等的控制與監(jiān)督答案：ABCD214.以下關(guān)于卷煙產(chǎn)品屬性測試的表述中()是不正確的。A、只有在新品引進(jìn)可行性調(diào)研.新品研發(fā)時(shí)才需要進(jìn)行產(chǎn)品屬性測試B、商業(yè)企業(yè)協(xié)助工業(yè)企業(yè)進(jìn)行研發(fā)新品的市場測試時(shí)可以進(jìn)行卷煙產(chǎn)品屬性測試C、消費(fèi)者吸煙類型偏好屬于卷煙產(chǎn)品屬性測試的內(nèi)容D、卷煙產(chǎn)品屬性測試包括卷煙外觀.吸味和包裝等的測試答案：AC215.以下關(guān)于問卷備選答案設(shè)計(jì)的表述正確的是()。A、應(yīng)包括所有可能的回答B(yǎng)、避免被調(diào)查者在選擇時(shí)出現(xiàn)雙重選擇的現(xiàn)象C、需要時(shí)可引入“開放式答案”D、必要時(shí)可由被調(diào)查者進(jìn)行雙重選擇答案：ABC216.進(jìn)行貨源采購定位考慮的"貨源品項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)程度"因素，是指()。A、發(fā)生缺貨的可能性B、缺貨對運(yùn)營的影響程度C、取得替代品的難易程度D、缺貨對企業(yè)利潤的損失答案：AC217.如果競爭品牌以產(chǎn)品特色來挑釁，企業(yè)可以采用()來應(yīng)對。A、引入新的品牌B、主副品牌策略C、描述性詞語D、降低產(chǎn)品價(jià)格答案：ABC218.營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及相關(guān)者的利益而()顧客價(jià)值，管理顧客關(guān)系的一系列過程。A、創(chuàng)造B、傳播C、影響D、傳遞答案：ABD219.內(nèi)部考核體系，可分為()。A、上下聯(lián)動的服務(wù)管理體系B、上下獨(dú)立的服務(wù)管理體系C、客戶導(dǎo)向的考核體系D、企業(yè)導(dǎo)向的考核體系答案：AC220.品牌營銷策略中的()選擇權(quán)在卷煙工業(yè)企業(yè)。A、產(chǎn)品策略B、價(jià)格策略C、投放策略D、終端服務(wù)策略答案：AB221.馬斯洛理論提出人類的需要包括()。A、社會需要B、尊重需要C、自我實(shí)現(xiàn)需要D、安全需要答案：ABCD222.對實(shí)驗(yàn)法的表述錯(cuò)誤的是()。A、應(yīng)從影響調(diào)查問題的若干因素中，選擇一兩個(gè)關(guān)鍵因素B、特點(diǎn)在于收集到的被調(diào)查者的資料比較全面.準(zhǔn)確C、局限性在于難以觀察到?jīng)Q定這些內(nèi)部反映的外在因素D、是調(diào)查人員在現(xiàn)場直接觀察被調(diào)查者的行為.態(tài)度.反應(yīng)的一種方法法答案：BCD223.如客戶希望通過網(wǎng)絡(luò)了解更多的信息，查詢信息更方便，同時(shí)關(guān)注自己在經(jīng)營上所處的位置，了解如何能做的更好，此類客戶的突出特點(diǎn)是()。A、有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)操作能力B、新入網(wǎng)C、成長性需求較高D、訂貨技巧弱答案：AC224.虛擬營銷組織具有不同于實(shí)體組織的根本特征，包括()。A、敏捷性B、專業(yè)化C、合作化D、離散化答案：BCD225.下列選項(xiàng)中，有關(guān)重復(fù)投訴率的說法不正確的是()。A、重復(fù)投訴率是重復(fù)投訴次數(shù)占投訴總次數(shù)的比重B、重復(fù)投訴率不反映企業(yè)處理投訴的能力重C、重復(fù)投訴率高說明企業(yè)投訴處理流程比較好D、重復(fù)投訴率低說明企業(yè)投訴反應(yīng)不及時(shí)答案：BCD226.一個(gè)好的目標(biāo)或問題陳述應(yīng)具備()特點(diǎn)。A、親切.誠懇B、具體而不籠統(tǒng)C、不是事實(shí)的簡單羅列D、具有可操作性答案：BCD227.煙草商業(yè)企業(yè)作為中國煙草統(tǒng)一的分銷機(jī)構(gòu)，在工商協(xié)同營銷中應(yīng)履行的職責(zé)包括()。A、加強(qiáng)品牌廣告宣傳B、營造公平競爭的市場環(huán)境C、推動全國統(tǒng)一大市場建設(shè)D、根據(jù)企業(yè)資源優(yōu)勢選擇目標(biāo)市場答案：BC228.以下對服務(wù)追溯描述不正確的是()。A、服務(wù)追溯必須緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理B、服務(wù)追溯不依賴于詳細(xì)的服務(wù)過程記錄和服務(wù)監(jiān)測數(shù)據(jù)信息C、服務(wù)追溯往往從未達(dá)到期望目標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目出發(fā)越級向下追溯D、服務(wù)追溯應(yīng)結(jié)合各級服務(wù)監(jiān)測結(jié)果，尋找服務(wù)最終出現(xiàn)問題的源頭答案：BC229.制定區(qū)域市場在一個(gè)發(fā)展階段的品牌發(fā)展規(guī)劃，總體要遵循()。A、市場導(dǎo)向原則B、工商協(xié)同原則C、突出重點(diǎn)原則D、發(fā)展優(yōu)先原則答案：ABCD230.績效實(shí)施的特點(diǎn)包括()。A、長效激勵(lì)B、持續(xù)溝通C、及時(shí)反饋D、提供支持答案：BCD231.根據(jù)品類角色定位矩陣圖，將品類角色分為()。A、重點(diǎn)品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類答案：ABCD232.在工商協(xié)同開展品牌評價(jià)的評價(jià)指標(biāo)中，品牌的市場表現(xiàn)主要從()維度進(jìn)行評價(jià)。A、工業(yè)企業(yè)B、商業(yè)企業(yè)C、零售客戶D、消費(fèi)者答案：BCD233.貨源采購中，()品牌產(chǎn)品的可替代性較強(qiáng)。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關(guān)鍵類D、杠桿類答案：AD234.屬于中國煙草與消費(fèi)者之間的渠道包括()。A、食雜店B、煙酒店C、超市D、商場答案：ABCD235.服務(wù)營銷不同于一般的市場營銷，但并不存在本質(zhì)上的差別，兩者在()上都是一致的。A、基本原理B、理論C、方法D、策略答案：ABCD236.屬于對投訴案例進(jìn)行分析的目的的是()。A、找出案例所描述的情景中存在的問題和機(jī)會B、找出問題產(chǎn)生的原因C、找出問題的主次關(guān)系D、選擇集中度相對偏低的投訴案例進(jìn)行分析答案：ABC237.根據(jù)品牌-產(chǎn)品矩陣，可以對()做出評價(jià)，并根據(jù)需要調(diào)整品牌戰(zhàn)略。A、品牌戰(zhàn)略的高度B、品牌戰(zhàn)略的新度C、品牌戰(zhàn)略的寬度D、品牌戰(zhàn)略的深度答案：CD238.不屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織基本特點(diǎn)的選項(xiàng)是()。A、矩陣管理B、金字塔管理C、直屬化管理D、市場型組織答案：ABD239.下列屬于常見的營銷理論的是()。A、全方位營銷理論B、神經(jīng)營銷學(xué)C、系統(tǒng)管理理論D、PERT網(wǎng)絡(luò)分析法答案：AB240.卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在()。A、投放是品牌推廣的渠道策略B、投放是滿足高級別客戶的需求C、投放是調(diào)控市場的渠道管理手段D、投放需要體現(xiàn)公平.透明的行業(yè)要求答案：ACD241.煙草商業(yè)企業(yè)的客戶有廣泛而深刻的內(nèi)涵，包括()。A、客戶的客戶B、供應(yīng)商的供應(yīng)商C、媒體D、地方政府答案：ABCD242.與采購目標(biāo)相關(guān)的問題有()。A、供應(yīng)連續(xù)性和交付前置期B、供應(yīng)商的服務(wù)響應(yīng)C、總成本保持不變D、質(zhì)量水平和創(chuàng)新性答案：ABD243.問卷內(nèi)容展開的過程是一個(gè)()的過程。A、目標(biāo)層層分解B、目標(biāo)逐漸聚集C、根據(jù)調(diào)研目標(biāo)確定問卷內(nèi)容和問題D、設(shè)計(jì)問題支撐調(diào)研目標(biāo)答案：ACD244.屬于服務(wù)改進(jìn)的目的的是()。A、服務(wù)改進(jìn)是為了滿足客戶多元化的需要B、服務(wù)改進(jìn)是對服務(wù)的方式.服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)行改進(jìn)，使得我們可以與時(shí)俱進(jìn)地適應(yīng)客戶新的需求C、服務(wù)改進(jìn)是為了滿足客戶日益發(fā)展的需求D、服務(wù)改進(jìn)是為了滿足客戶分級的差異化需求答案：BC245.服務(wù)監(jiān)測的作用之一是提供評估依據(jù)，對這一作用描述正確的有()。A、可以評估服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況B、可以判斷并考核客戶服務(wù)工作完成的質(zhì)量C、可以為客服人員的績效考核提供科學(xué)而合理的依據(jù)D、可以提供服務(wù)改進(jìn)的參考答案：ABC246.下列屬于品類規(guī)劃的具體內(nèi)容有()。A、品類角色B、品類寬度C、組合結(jié)構(gòu)D、角色地位答案：ABC247.以下屬于可測性指標(biāo)的是()。A、市場占有率B、品牌成長率C、服務(wù)流程D、營銷作業(yè)答案：AB248.下列不屬于單品上柜率的公式是()。A、某單品的實(shí)際供應(yīng)量/某單品的需求總量×100%B、客戶的上柜品種數(shù)/客戶的所有品種數(shù)×100%C、某客戶訂貨數(shù)量/該客戶的投放限額×100%D、銷售某單品的客戶數(shù)/總客戶數(shù)×100%答案：ABC249.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的最終輸出結(jié)果是符合區(qū)域市場實(shí)際需求的()規(guī)劃。A、品類B、品牌C、營銷D、傳播答案：AB250.屬于上下聯(lián)動的服務(wù)管理體系的要求的有()。A、細(xì)分各部門零售終端崗位職責(zé)B、細(xì)分各部門零售終端辦事流程C、每一項(xiàng)工作做到定人.定崗.定標(biāo)準(zhǔn)等D、激勵(lì)做好零售終端工作的積極性答案：ABCD251.下列關(guān)于多品牌架構(gòu)的描述，正確的是()。A、是指賦予同一種產(chǎn)品兩個(gè)或兩個(gè)以上品牌B、其目的主要是為了使企業(yè)能穩(wěn)固地占據(jù)市場以及支撐主體品牌或?qū)蛊渌偁幤放艭、適合細(xì)分化市場的需要，有利于擴(kuò)大市場占有率D、一般比較適合經(jīng)濟(jì)實(shí)力較小的企業(yè)答案：BC252.營銷管理從單一要素走向整合.再上升為全方位的系統(tǒng)管理的過程中，轉(zhuǎn)變的焦點(diǎn)包括()。A、營銷組合B、推銷C、整合D、全方位答案：ACD253.持續(xù)溝通是指績效實(shí)施過程中，營銷管理人員與員工之間經(jīng)常性的溝通活動，溝通的主要內(nèi)容為()。A、工作進(jìn)展情況B、潛在的障礙和問題C、管理者能夠提供的支持D、績效評估結(jié)果答案：ABC254.在工商協(xié)同開展品牌評價(jià)的指標(biāo)中，品牌的基礎(chǔ)保障主要從()維度進(jìn)行評價(jià)。A、品牌保障能力B、品牌市場表現(xiàn)C、營銷行為規(guī)范D、消費(fèi)者評價(jià)答案：AC255.服務(wù)營銷中對當(dāng)前客戶價(jià)值的評估中，依據(jù)客戶貢獻(xiàn)度對其評價(jià)時(shí)的指標(biāo)有()。A、利潤B、銷量C、總成本D、服務(wù)成本答案：ABD256.關(guān)于調(diào)研問卷的表述中正確的有()。A、問卷的標(biāo)題要開門見山.簡單而明確B、問候語部分應(yīng)親切.誠懇.禮貌C、填表說明如果是針對問卷中個(gè)別的復(fù)雜問題，則要緊跟在該問題之后D、附錄可能涉及有關(guān)被調(diào)查對象的個(gè)人檔案答案：ABD257.屬于服務(wù)目標(biāo)跟蹤的方式是()。A、結(jié)果追溯B、結(jié)果檢查C、過程控制D、過程反饋答案：BC258.以下選項(xiàng)中，屬于服務(wù)藍(lán)圖中的分界線是()。A、外部互動分界線B、內(nèi)部互動分界線C、可視分界線D、內(nèi)外互動分界線答案：ABC259.根據(jù)績效管理的閉環(huán)流程，可以看出績效計(jì)劃是作為企業(yè)實(shí)施績效管理的()。A、評估方法B、初始環(huán)節(jié)C、關(guān)鍵步驟D、重要工具答案：BC260.運(yùn)用知覺圖尋找市場機(jī)會時(shí)要注意()。A、定位圖的空白部分等于市場機(jī)會B、定位圖的空白部分不一定等于市場機(jī)會C、若圖中定位范圍空間較大，企業(yè)可利用"虛擬品牌"D、若圖中定位范圍空間較大，企業(yè)可利用"理想品牌"答案：BD261.關(guān)于成熟型市場的描述，正確的是()。A、一般屬于鞏固.防御型市場B、企業(yè)的主要任務(wù)就是防止競爭者進(jìn)入或者攪亂C、一般采取品牌梯隊(duì)布局的方式D、采取防御策略，同時(shí)保持靈敏的反應(yīng)速度答案：ABD262.渠道管理中的客戶覆蓋策略包括()。A、渠道選擇B、渠道定位C、各類不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品D、對不同渠道分別采取什么樣的維護(hù)策略答案：CD263.貨源定位模型的目的包括()。A、指導(dǎo)企業(yè)確定采購品項(xiàng)的優(yōu)先級B、指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行采購成本核算C、指導(dǎo)企業(yè)制訂采購策略D、指導(dǎo)企業(yè)計(jì)算采購周期答案：AC264.關(guān)于需求預(yù)測的表述，()是不正確的。A、預(yù)測的時(shí)期越遠(yuǎn)，預(yù)測的誤差越大B、預(yù)測的時(shí)期越遠(yuǎn)，預(yù)測的誤差越小C、要保證預(yù)測能反映最新情況，不能經(jīng)常對預(yù)測方法進(jìn)行更新D、要減少預(yù)測誤差，應(yīng)選擇有效的預(yù)測方法答案：BC265.營銷中心品牌管理與采供部門的工作主要包括()。A、信息管理與分析B、貨源采購C、庫存管理D、品牌培育規(guī)劃答案：BCD266.績效反饋面談一般包括()。A、績效反饋面談準(zhǔn)備B、績效反饋實(shí)施C、績效指標(biāo)體系建立D、績效計(jì)劃答案：AB267.客戶價(jià)值評估結(jié)果主要應(yīng)用于()。A、資源分配B、服務(wù)監(jiān)測C、服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)D、服務(wù)提供答案：CD268.不屬于績效管理對企業(yè)作用內(nèi)容的是()。A、績效管理使員工明白企業(yè)運(yùn)作的程序.方法和期望值B、績效管理對于提升企業(yè)的競爭力具有巨大的推動作用C、績效管理使員工明確自己努力的方向和努力的程度D、績效管理保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)答案：AC269.對某一崗位的工作能力，績效目標(biāo)考核項(xiàng)目可以細(xì)化為()。A、分析判斷能力B、溝通協(xié)調(diào)能力C、組織指揮能力D、開拓創(chuàng)新能力答案：ABCD270.在完成了區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)工作后，可以正式形成文本性的區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃，格式內(nèi)容主要包括()。A、附表B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、區(qū)域市場品類規(guī)劃D、區(qū)域市場品牌規(guī)劃答案：ABCD271.從市場競爭來看，品牌主要的作用有()。A、具有識別商品的功能B、有法律保護(hù)的商標(biāo)專用權(quán)C、商譽(yù)好的品牌有利于新產(chǎn)品進(jìn)入市場D、名牌商品對顧客有更強(qiáng)的吸引力，有利于提高市場占有率答案：ABCD272.貨源投放策略與()因素有關(guān)。A、貨源的緊俏程度B、品牌的推廣策略C、當(dāng)前的市場動銷狀態(tài)D、客戶細(xì)分答案：ABCD273.要全面提升網(wǎng)建水平，就要按照()的網(wǎng)建要求，全面抓好貫徹落實(shí)。A、打牢基礎(chǔ)B、創(chuàng)新營銷C、規(guī)范運(yùn)作D、充滿活力答案：ABCD274.煙草商業(yè)企業(yè)的兩大運(yùn)營目標(biāo)是()。A、國家稅收利益B、企業(yè)利益C、經(jīng)營者利益D、消費(fèi)者利益答案：AD275.下列屬于電話調(diào)查的不足的是()。A、反饋率高但是回訪難B、受時(shí)間長短的限制C、不能將材料展示給調(diào)查對象D、調(diào)查過程難以控制答案：BC276.對滿意度趨勢分析正確的有()。A、企業(yè)可以根據(jù)滿意度上升幅度判斷改善程度B、滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量即沒有太大改進(jìn)，也沒有惡化C、企業(yè)可以根據(jù)滿意度下降幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重D、滿意度變化呈波浪狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量處于很不穩(wěn)定狀況，時(shí)好時(shí)壞答案：ABCD277.下列關(guān)于分類品牌架構(gòu)，描述正確的是()。A、是指企業(yè)將同類產(chǎn)品進(jìn)行劃分，并賦予不同的品牌B、是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行劃分，并賦予不同的品牌C、分類品牌架構(gòu)比較適用于企業(yè)多元化經(jīng)營D、分類品牌架構(gòu)比較適用于企業(yè)專業(yè)化經(jīng)營答案：BC278.通常而言，合理的商品組合結(jié)構(gòu)應(yīng)包含()等角色。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：ABCD279.績效管理是對績效實(shí)現(xiàn)過程中各要素的管理，通過建立()，將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中。A、績效指標(biāo)B、企業(yè)戰(zhàn)略C、業(yè)績評價(jià)D、目標(biāo)分解答案：BCD280.()屬于城鎮(zhèn)的消費(fèi)特點(diǎn)。A、商業(yè)布局松散B、商業(yè)發(fā)達(dá)C、人員流動性強(qiáng)D、個(gè)性化需求明顯答案：BCD281.以下關(guān)于服務(wù)描述正確的是()。A、卷煙零售客戶與煙草公司進(jìn)行交易的目的只是要獲得卷煙B、能夠賺錢是煙草公司為卷煙零售客戶提供服務(wù)的功能價(jià)值C、顧客得到企業(yè)和員工的關(guān)懷和尊重，是服務(wù)的情感價(jià)值D、既"賺錢"又感覺心情舒暢才是煙草公司提供給零售客戶的完整價(jià)值答案：BCD282.會造成客戶重復(fù)投訴的是()。A、未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對客戶投訴進(jìn)行答復(fù)B、其他原因造成客戶不滿意C、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對客戶投訴進(jìn)行答復(fù)D、客戶對已受理投訴表示滿意答案：AB283.品牌競爭者的反應(yīng)模式主要包括()。A、從容型競爭者B、選擇型競爭者C、兇狠型競爭者D、隨機(jī)型競爭者答案：ABCD284.品牌知名度調(diào)研通常包括()。A、品牌認(rèn)知B、第一提及知名度C、品牌回想D、品牌聯(lián)想答案：BC285.對未達(dá)成目標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分析描述正確的是()。A、未達(dá)成目標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目與目標(biāo)之間的差距是分析的一個(gè)重點(diǎn)B、只有找到具體差距，才能確定要改善的力度C、根據(jù)對標(biāo)分析法，通過與服務(wù)設(shè)定之初企業(yè)選定的標(biāo)桿值進(jìn)行比對來實(shí)現(xiàn)D、根據(jù)滿意度項(xiàng)目分析法，通過調(diào)查客戶滿意度并分析不同滿意度背后的原因來實(shí)現(xiàn)答案：ABC286.組織結(jié)構(gòu)涉及到的關(guān)鍵內(nèi)容有()。A、人員績效管理B、正式報(bào)告關(guān)系C、個(gè)體組成部門.部門組成整個(gè)組織的方法D、各組織要素間有效溝通.協(xié)調(diào).整合的手段答案：BCD287.()屬于鄉(xiāng)村的消費(fèi)特點(diǎn)。A、人員流動性相對弱B、季節(jié)消費(fèi)明顯C、從眾消費(fèi)明顯D、商業(yè)布局松散答案：ABCD288.對服務(wù)監(jiān)測的理解不正確的是()。A、服務(wù)監(jiān)測包括服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)反饋B、服務(wù)監(jiān)測包括服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)測量C、服務(wù)監(jiān)督是服務(wù)監(jiān)測的主體D、服務(wù)測量是服務(wù)監(jiān)測的主體答案：ACD289.下列關(guān)于布局尖刀型產(chǎn)品，描述正確的是()。A、此策略適用于成長型市場B、尖刀型產(chǎn)品宜多不易少C、尖刀型產(chǎn)品要明顯優(yōu)于或者差異化競爭對手D、有效利用渠道滲透和終端攔截等手段，切割對手市場份額答案：CD290.社會庫存分析中的客戶維度包括()。A、區(qū)域B、業(yè)態(tài)C、品類D、銷量規(guī)模答案：ABD291.社會庫存分析中的產(chǎn)品維度包括()。A、總量B、類別C、品牌D、單品答案：ABCD292.客戶價(jià)值分類重點(diǎn)考慮公司在()上的差別。A、資源投入B、服務(wù)提供程度C、貨源組織D、服務(wù)滿足程度答案：AB293.客戶滿意是一種感受，這種感受是客戶在接受服務(wù)過程中的體驗(yàn)，和很多因素相關(guān)，包括()。A、服務(wù)行為B、客戶忠誠C、客戶期望D、客戶需求答案：ACD294.企業(yè)營銷部門的職能是()。A、人員崗位調(diào)整B、執(zhí)行營銷計(jì)劃C、人員獎金發(fā)放D、服務(wù)市場購買者答案：BD295.服務(wù)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括()。A、服務(wù)目標(biāo)以及標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置B、服務(wù)界面的設(shè)計(jì)C、服務(wù)流程的設(shè)計(jì)D、服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)答案：ABCD296.貨源定位模型中瓶頸象限的產(chǎn)品具有()特征。A、高影響/風(fēng)險(xiǎn)程度B、高年度支出水平C、低影響/風(fēng)險(xiǎn)程度D、低年度支出水平答案：AD297.下列哪幾項(xiàng)源于服務(wù)的卷煙零售客戶投訴()。A、工作人員服務(wù)態(tài)度B、工作人員服務(wù)技巧C、卷煙出現(xiàn)破損D、工作人員服務(wù)方式答案：ABD298.下列屬于品類規(guī)劃具體內(nèi)容的是()。A、品類角色B、品類寬度C、組合結(jié)構(gòu)D、角色地位答案：ABC299.在服務(wù)藍(lán)圖中，可視分界線的后臺工作內(nèi)容是()。A、經(jīng)營指導(dǎo)B、規(guī)范經(jīng)營指導(dǎo)C、制定工作計(jì)劃D、銷售分析答案：CD300.促銷（Promotion）：企業(yè)注重銷售行為的改變來刺激消費(fèi)者，以短期的行為促成消費(fèi)的增長，吸引其他品牌的消費(fèi)者或?qū)е绿崆跋M(fèi)來促進(jìn)銷售的增長，()屬于“短期的行為”。A、讓利B、買一送一C、營銷現(xiàn)場氣氛D、終端展示答案：ABC判斷題1.()卷煙作為一種快速消費(fèi)品，消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)購買的便捷性，并對質(zhì)量非常敏感。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.()企業(yè)在開展生產(chǎn)經(jīng)營活動中，由于受外部環(huán)境和內(nèi)部條件變化的影響，實(shí)際執(zhí)行結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)不完全一致的情況是時(shí)常發(fā)生的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.()績效評估是整個(gè)績效管理過程中最重要同時(shí)也是最容易被遺漏的環(huán)節(jié)，決定了績效評估結(jié)果的有效傳遞，以及績效改進(jìn)的實(shí)現(xiàn)，對員工改進(jìn)績效意義重大。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.()統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)口徑在評估的不同階段，針對不同的營銷活動評估時(shí)可以不統(tǒng)一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B5.()分類品牌架構(gòu)是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.()從某種程度上可以說，一個(gè)卷煙品類就是一個(gè)細(xì)分市場。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B7.()"四維立體式"品牌評價(jià)體系，即分別從行業(yè)發(fā)展.市場表現(xiàn).工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)自身四個(gè)維度進(jìn)行品牌評價(jià)，實(shí)現(xiàn)對品牌更準(zhǔn)確的定位，具體評價(jià)指標(biāo)可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行擬定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.()客戶價(jià)值管理的意義僅僅在于可以針對性滿足客戶期望，提高總體滿意度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.()瓶頸品項(xiàng)的支出水平太低，對供應(yīng)商沒有什么吸引力，企業(yè)也幾乎沒有能力對這類品項(xiàng)的供應(yīng)施加任何影響和控制。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B10.()