T-SZEIA 013-2023 二手手機交易規(guī)范

學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載深圳市電子行業(yè)協(xié)會團體標(biāo)準(zhǔn)T/SZEIA 013-2023二手手機交易規(guī)范Specification

for

second-hand

mobile

phone

transaction2023

年

9

月

4

日

發(fā)布 2023

年

11

月

30

日

實施深圳市電子行業(yè)協(xié)會 發(fā)

布學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載 013-2023學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載 前

言

...................................................................

-

1

-1

范圍

..................................................................

-

2

-2

規(guī)范性引用文件.........................................................

-

2

-3

術(shù)語和定義.............................................................

-

2

-4

總體要求...............................................................

-

5

-5

交易主體職責(zé)...........................................................

-

7

-6

二手手機檢測與定級.....................................................

-

8

-7

交易程序..............................................................

-

10

-8

交易管理要求..........................................................

-

13

-9

信息安全與隱私管理....................................................

-

16

-附

錄.................................................................

-

21

-參考文獻(xiàn)................................................................

-

28

-學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載 013-2023學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載 本標(biāo)準(zhǔn)按照

GB/T

1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第

1

部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本標(biāo)準(zhǔn)由深圳市電子行業(yè)協(xié)會（SZEIA本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:

(深圳)深圳市華爾微科技有限公司、中檢檢通(深圳)實業(yè)有限公司、深圳市都會電子城有限公司、(深圳賽格電子市場)院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:

朱曉龍、林鵬山、溫妙芬、饒苑媚、蘇曉琳。

兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載 013-2023兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載二手手機交易規(guī)范1 范圍與評級、交易程序、交易管理要求以及信息安全與隱私管理等內(nèi)容。2 規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T

20861

廢棄產(chǎn)品回收利用術(shù)語GB/T

35273

信息安全技術(shù)

個人信息安全規(guī)范GB/T

服務(wù)質(zhì)量評價通則GB/T

信息技術(shù)服務(wù)

質(zhì)量評價指標(biāo)體系GB/T

21667

二手貨品質(zhì)鑒定通則GB/T

合規(guī)管理體系要求及使用指南SB/T

10519

網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范SB/T

10976

二手設(shè)備市場建設(shè)與管理規(guī)范SB/T

11189

廢舊手機網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范3 術(shù)語和定義

兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載 013-2023兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載GB/T

和

SB/T

10519

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。IMEI

International

Mobile

Equipment

Identity列號、手機“串號”，用于在移動電話網(wǎng)絡(luò)中識別每一部獨立的手機等移動通信設(shè)備。3.1二手手機

second-hand

mobile

phone價值，轉(zhuǎn)手他人后可再使用的產(chǎn)品。3.1.1正品二手手機

authentic

second-hand

mobil

phone正品二手指經(jīng)過使用后再進(jìn)入流通領(lǐng)域的手機正品，在使用過程中可能存在自然磨損、人為磨損或機器老化等問題，但未用非源自權(quán)利人的零部件進(jìn)行修復(fù)或修改。3.1.2翻新二手手機

refurbished

second-hand

mobil

phone部件數(shù)量不超過

3

個，更換的小零件數(shù)量不超過

4

個。3.1.3重構(gòu)二手手機

re-manufactured

second-hand

mobile

phone經(jīng)過翻新且主要零部件更換數(shù)量超過

3

個或功能小零件更換數(shù)量超過

4

個的二手手機。3.2二手手機交易電商平臺

second-hand

mobile

phone

e-commerce

platform測、質(zhì)檢報告信息呈現(xiàn)、估價等產(chǎn)品信息標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，保障商品質(zhì)量。3.3

兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載 013-2023兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載二手手機回收

second-hand

mobile

phone

recycling對閑置不用、功能存在問題或成色老化但沒有完全損壞的手機進(jìn)行回收的過程。3.4二手手機配件

second-hand

mobile

phone

accessories叭、攝像頭等。3.4.1主要零部件

main

parts構(gòu)成手機的關(guān)鍵零部件，包括但不限于主板、屏幕、電池、外殼。3.4.2小零件

parts除手機主要零部件外，其它承載功能作用的零部件。3.5二手手機質(zhì)檢

second-hand

mobile

phone

quality

appraisal現(xiàn)，并將檢測結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，以判斷每項質(zhì)量特性合格與否的一種活動。3.6二手手機交易

second-hand

mobile

phone

trade二手手機所有權(quán)人將二手手機作為商品進(jìn)入流通環(huán)節(jié)進(jìn)行買賣，轉(zhuǎn)移所有權(quán)屬的行為。3.7二手手機經(jīng)銷商

second-hand

mobile

phone

distributor3.8二手手機回收經(jīng)營者

operator

of

recycling

and

operating

second-hand

mobile

學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載 013-2023學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載phone經(jīng)營、兼營二手手機回收的單位或個人。3.9二手手機經(jīng)營者

operatoroperator

of

operating

second-hand

mobile

phone直播、經(jīng)營管理、信息服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)的單位或個人。3.10二手手機交易市場

second-hand

mobile

phone

trading

market價、登記、信息、維修、零配件供應(yīng)等基本配套服務(wù)功能的固定線上或線下經(jīng)營場所。3.11二手手機公共服務(wù)平臺

second-hand

mobile

phone

public

service

platform由二手手機交易市場建立的，二手手機經(jīng)營者參與的，主動擁抱政府監(jiān)管的，便于消費者查詢的，為二手手機經(jīng)營者服務(wù)的可溯源互利網(wǎng)平臺。4 總體要求4.1

基本要求4.1.1

二手手機交易雙方應(yīng)遵守我國再生資源、舊貨、廢棄電器電子產(chǎn)品等方面相關(guān)的法律法規(guī)，遵循誠實、守信、公平、公開的原則，不應(yīng)有操縱交易價、強買強賣、行業(yè)壟斷等不正當(dāng)行為。4.1.2

交易雙方在進(jìn)行回收交易活動前應(yīng)了解環(huán)境保護(hù)相關(guān)的污染防治、環(huán)境應(yīng)急措施、安全防范等內(nèi)容。4.1.3

二手手機回收經(jīng)營者應(yīng)建立或加入系統(tǒng)的二手手機回收服務(wù)體系、信息追溯體系并使用智能回收終端。包括建立或加入線上回收交易平臺、線下回收網(wǎng)點，質(zhì)檢、分揀和倉

學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載 013-2023學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載儲中心。4.1.4

回收經(jīng)營場所應(yīng)具備基本的回收、分揀、存儲、信息記錄等設(shè)備設(shè)施。4.1.5

有下列情形之一的二手手機不應(yīng)進(jìn)行交易：a）贓物、走私或者有贓物、走私嫌疑的；b）依法被查封、扣押或采取其他保全措施的；c）無入網(wǎng)許可的；d）非法翻新、拼裝重構(gòu)、假冒商標(biāo)的；e）不能說明其合法來源的；f）法律、法規(guī)和國家規(guī)定禁止交易的其他情形。4.2

回收要求4.2.1

二手手機回收經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)回收產(chǎn)品的種類和屬性明碼標(biāo)價，體現(xiàn)出對于交售者的關(guān)注，促進(jìn)誠信交易，減少交易糾紛。4.2.2

回收人員應(yīng)將收集到的二手手機進(jìn)行登記、分類并保留存檔。4.2.3

回收的二手手機，應(yīng)遵循優(yōu)先流通再使用、次維修翻新使用、后拆解處置的原則，以提高二手手機資源化利用率，降低環(huán)境污染和資源浪費。4.2.4

回收人員應(yīng)建立預(yù)防銷贓的管理制度，在回收過程中發(fā)現(xiàn)有公安機關(guān)通報尋查的贓物或者有贓物嫌疑的二手手機，應(yīng)立即報告公安機關(guān)。4.2.5

回收經(jīng)營者應(yīng)加強風(fēng)險控制，依法合規(guī)經(jīng)營，及時將二手手機回收信息上傳公共服務(wù)平臺，主動擁抱政府監(jiān)管部門的監(jiān)管。4.3

銷售要求4.3.1

回收的二手手機，經(jīng)過修復(fù)后銷售或者使用二手手機原材料加工翻新后再銷售的，應(yīng)事先告知消費者，同時在產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝或者產(chǎn)品使用說明上予以標(biāo)注。4.3.2

再次銷售的二手手機或經(jīng)維修翻新后再次銷售的二手手機，在銷售之前應(yīng)按本文件第

6

條的內(nèi)容進(jìn)行檢測并出具檢測報告，檢測報告應(yīng)上傳公共服務(wù)平臺，接受監(jiān)管部門的

學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載 013-2023學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載監(jiān)管和消費者的查詢。4.3.3

二手手機經(jīng)營者應(yīng)依法納稅，避免稅務(wù)風(fēng)險。4.4

設(shè)施設(shè)備要求4.4.1

監(jiān)控設(shè)備應(yīng)在二手手機回收經(jīng)營場所內(nèi)部的存貨區(qū)、質(zhì)檢區(qū)、收銀區(qū)等必要區(qū)域安裝監(jiān)控設(shè)備。4.4.2

質(zhì)檢設(shè)備應(yīng)配備與二手手機相關(guān)的外觀檢測設(shè)備和功能檢測設(shè)備。4.5

從業(yè)人員要求4.5.1

市場管理機構(gòu)人員要求a）應(yīng)經(jīng)職業(yè)道德教育和崗位知識、專業(yè)技能等從業(yè)資格培訓(xùn)合格后上崗，并統(tǒng)一從業(yè)人員檔案；b）應(yīng)定期參加學(xué)術(shù)交流和專業(yè)崗位培訓(xùn)。4.5.2

二手手機質(zhì)檢服務(wù)商人員要求a）應(yīng)配備具有質(zhì)檢評估經(jīng)驗的二手手機評估專業(yè)人員；b）應(yīng)定期安排評估專業(yè)人員參加二手手機質(zhì)檢評估專業(yè)崗位培訓(xùn)。4.5.3

二手手機回收經(jīng)營者要求應(yīng)了解二手手機流通的相關(guān)知識，并不定時按照上級相關(guān)部門要求主動參與以消防安全、反恐防暴操練為主的演練活動。5

交易主體職責(zé)5.1

二手手機質(zhì)檢服務(wù)商負(fù)責(zé)二手手機質(zhì)檢和鑒定估價，維護(hù)交易雙方的合法權(quán)益，履行對外服務(wù)承諾，出具二手手機質(zhì)檢報告，實行“專業(yè)檢測、報告公開、明碼標(biāo)價”模式；應(yīng)配備與鑒定估價相適應(yīng)的鑒定評估人員、檢驗檢測設(shè)施和設(shè)備，有完善的質(zhì)檢評估質(zhì)量

學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載 013-2023學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載保障制度和作業(yè)流程，建立鑒定評估檔案，受理相關(guān)咨詢和處理投訴糾紛。5.2

二手手機交易電商平臺為二手手機交易提供相關(guān)服務(wù)的電商交易服務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)遵循誠信自律的原則，建立買賣信息制度，并應(yīng)在平臺如實發(fā)布商品信息或服務(wù)信息，對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行必要、明確的說明。平臺要加強對交易產(chǎn)品價格的指導(dǎo)和管理，同時按照有關(guān)部門要求如實上報有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。5.3

回收經(jīng)營者按照相關(guān)交易管理制度合法從事二手手機買賣，提供二手手機的回收交易服務(wù)和符合相關(guān)管理規(guī)定的服務(wù)，實現(xiàn)誠信經(jīng)營、公平交易，主動維護(hù)交易秩序。并對收售的二手手機進(jìn)行查驗，詳細(xì)記錄其基本特征、來源和去向，登記出售或者委托代銷、寄售二手手機的相關(guān)身份證明，及時受理并妥善處理客戶投訴，協(xié)助客戶挽回經(jīng)濟損失，保護(hù)消費者權(quán)益。5.4

二手手機經(jīng)銷商在經(jīng)營活動過程不受或很少受供貨商限制，與供貨商責(zé)權(quán)對等，可通過買賣二手手機獲利，但不應(yīng)將與產(chǎn)品出售者有關(guān)的交易機密泄露給第三方。5.5

個人消費者在購買二手手機前可根據(jù)二手手機的品牌情況要求經(jīng)營者提供二手手機的價格、性能、規(guī)格、配置、二手手機質(zhì)檢服務(wù)商出具的檢驗合格證明、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況，并有權(quán)對二手手機進(jìn)行比較、鑒別和挑選。5.6

個人出售者應(yīng)在出售前將手機中的個人隱私信息清除，確保用戶信息安全后再出售。并向購買者明示產(chǎn)品質(zhì)量性能狀況、主要部件維修及翻新等有關(guān)情況，不應(yīng)以翻新產(chǎn)品冒充新產(chǎn)品出售。6

二手手機檢測與定級6.1

檢測流程6.1.1

機器檢測主要從功能、維修、主觀、隱私四個方面對機器進(jìn)行全面檢測。檢測前應(yīng)對機器進(jìn)行電量檢查，宜確保電量大于

，以保障全過程的機器檢測。6.1.2

隱私：二手機器檢測前，需對機器內(nèi)客戶數(shù)據(jù)通過信息抹除及銷毀等方式進(jìn)行隱私

學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載 013-2023學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載清除，包含本地照片、通訊錄、賬戶、客戶卡等相關(guān)敏感信息，保障客戶隱私安全。6.1.3

針對合規(guī)翻新二手手機，在翻新完成后，需要記錄翻新的零部件信息，并對手機重新進(jìn)行外觀和功能檢測定級。6.1.4

功能檢測——檢測機器功能，包含通話、觸摸、聲音、指紋、攝像、開關(guān)機、充電等。——若遇到異常情況，如有賬號/有密碼等機器，應(yīng)做異常處理，解除異常后做正常檢測。6.1.5

維修項檢測——維修檢測從屏幕、外殼、主板、電池、零部件等功能組件進(jìn)行檢測?！赏ㄟ^官網(wǎng)查詢機器保修或維修案例情況等相關(guān)記錄作為檢測結(jié)果之一?！獧C器拆機宜借助專業(yè)螺絲刀具和加熱臺進(jìn)行拆機，需做好機器保護(hù)，避免機器二次損壞。6.1.6

外觀項檢測——使用清潔布和清潔液對機器表面擦拭清潔。——在

800~1200

的流明度環(huán)境下，從屏幕外觀、屏幕顯示、邊框背板根據(jù)檢測標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測。6.2

質(zhì)檢環(huán)境6.2.1

相對濕度：。6.2.2

照明度：40W

日光燈照或?qū)挸髁镰h(huán)境中的自然光照下。6.2.3

目視距離：25cm（視力

以上）~40cm。6.2.4

目視角度：檢視面與桌面成

°；上下左右轉(zhuǎn)動

6.2.5

目視時間：每個項目檢查時間不超過

。6.3

外觀評估檢測6.3.1

外觀評估的檢測內(nèi)容包括：邊框背板、屏幕外觀、屏幕顯示。外觀缺陷詳見附錄

A

兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載 013-2023兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載二手手機缺陷圖示。6.3.2

B

二手手機外觀評估檢測結(jié)果和判斷方法表，表

：邊框背板檢測結(jié)果和判斷方法表，表

B2：屏幕外觀檢測結(jié)果和判斷方法，表

B3：屏幕顯示檢測結(jié)果和判斷方法。6.4

功能評估檢測功能根據(jù)檢測型號所具有的功能進(jìn)行檢測。功能評估檢測的內(nèi)容和檢測結(jié)果詳見附錄C

二手手機功能評估檢測內(nèi)容和結(jié)果表。6.5

維修情況評估檢測維修情況針對整機和各零部件進(jìn)行檢測。維修情況評估檢測內(nèi)容和結(jié)果詳見附錄

D

二手手機維修情況評估檢測內(nèi)容和結(jié)果表。維修記錄透明化，提供二手手機交易電商售后服務(wù)專屬互聯(lián)網(wǎng)平臺、客戶服務(wù)熱線、官方在線客服助手，用戶根據(jù)二手手機進(jìn)網(wǎng)許可證號和

號等身份信息，方便快捷查詢維修信息。6.6

檢測記錄二手手機根據(jù)其外觀、功能、維修檢測內(nèi)容及檢測結(jié)果，做好相應(yīng)的檢測記錄，檢測記錄模板詳見附錄

E

二手手機檢測記錄模板。檢測記錄透明化，提供二手手機交易電商售后服務(wù)專屬互聯(lián)網(wǎng)平臺、客戶服務(wù)熱線、官方在線客服助手，用戶根據(jù)二手手機進(jìn)網(wǎng)許可證號和

號等身份信息，方便快捷查詢檢測信息。6.7

等級評定根據(jù)二手手機新舊程度、可使用狀態(tài)，需要對手機外觀、功能、維修進(jìn)行定級。二手手機主要分為

個等級，各等級的劃分和等級含義詳見附錄

F

二手手機等級劃分表。7

交易程序

兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載 013-2023兔學(xué)兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載7.1

一般交易程序7.1.1

交易登記二手手機進(jìn)入市場交易，出售方應(yīng)提交該二手手機設(shè)備的有關(guān)資料或簽署相關(guān)書面或電子責(zé)任協(xié)議，保障該二手手機的合法性，說明二手手機交易、使用、修理、事故等有關(guān)情況，以及出售方的個人身份證明信息等。交易記錄透明化，提供二手手機交易電商售后服務(wù)專屬互聯(lián)網(wǎng)平臺、客戶服務(wù)熱線、官方在線客服助手，用戶根據(jù)二手手機進(jìn)網(wǎng)許可證號和

號等身份信息，方便快捷查詢所有二手手機經(jīng)營者前手、交易價格等信息。7.1.2

鑒定估價買賣雙方選擇鑒定評估的，應(yīng)由具有豐富的質(zhì)檢評估經(jīng)驗的服務(wù)機構(gòu)和評估人員進(jìn)行鑒定評估，出具二手手機質(zhì)檢報告書和價格評估結(jié)果，并有完整的鑒定過程視頻影像資料，檢測鑒定視頻保留至少

45

天。7.1.3

自主交易交易雙方要實現(xiàn)二手手機交易，需先建立信息溝通渠道，了解二手手機基礎(chǔ)配置信息、外觀情況、功能運行狀況、商品貨源、保修期限等信息，為交易雙方提供及時準(zhǔn)確的、標(biāo)準(zhǔn)化的交易選擇，方便交易雙方在公正平等的基礎(chǔ)上自主選擇是否交易。把二手手機進(jìn)網(wǎng)許可證號、IMEI

號、成交時間、成交價格等信息記錄在專屬網(wǎng)站，方便快捷查詢信息。7.1.4

結(jié)算出市二手手機交易雙方在線下二手市場達(dá)成交易協(xié)議后，應(yīng)由經(jīng)營者開具銷售證明及出售的商品發(fā)票，消費者憑據(jù)銷售證明及發(fā)票將成交的二手手機帶離交易市場。7.1.5

信息統(tǒng)計二手手機交易市場應(yīng)建立交易信息數(shù)據(jù)庫或完善舊貨交易登記簿相關(guān)管理制度，及時更新和匯總各類交易信息，提供交易數(shù)據(jù)的長期儲存、統(tǒng)計和行情分析功能，并將交易信

學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載 013-2023學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載息數(shù)據(jù)及時上傳公共服務(wù)平臺，同時按照有關(guān)部門的要求及時上報有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。7.2

網(wǎng)絡(luò)交易程序7.2.1

用戶注冊a）

二手手機交易電商平臺應(yīng)該要求交易用戶進(jìn)行實名注冊，電商平臺可以采取合理措施對用戶注冊信息進(jìn)行形式審查；b）

二手手機交易電商平臺提供商不應(yīng)在其自行制定的管理規(guī)定中利用各式條款或者其他免責(zé)條款或聲明免除法律逃避其應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任；c）

二手手機交易電商平臺提供商應(yīng)提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)，除參照《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》中的相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行外，應(yīng)特別注意消費者隱私保護(hù)，對于回收的二手手機，回收商應(yīng)指導(dǎo)消費者進(jìn)行數(shù)據(jù)清除，或經(jīng)消費者授權(quán)后進(jìn)行數(shù)據(jù)清除，防止個人信息及數(shù)據(jù)泄露。數(shù)據(jù)清除時應(yīng)遵守國家規(guī)定，符合相關(guān)清除標(biāo)準(zhǔn)；d）

二手手機交易電商平臺提供商應(yīng)妥善保存在平臺上發(fā)布的交易及服務(wù)的全部信息，采取相應(yīng)的技術(shù)手段保證上述資料的完整性、準(zhǔn)確性和安全性，在不超過售后保修期限的情況下，交易信息保存時間自發(fā)生之日起不少于

3

年；e）

已經(jīng)提交用戶注冊信息或者提供的其他信息，在系統(tǒng)條件允許及法律規(guī)定的范圍內(nèi)，交易雙方有權(quán)相互進(jìn)行查詢、瀏覽，二手手機交易電商平臺提供商不應(yīng)設(shè)置任何障礙。7.2.2

安全認(rèn)證用戶注冊時需進(jìn)行安全認(rèn)證，個人用戶需通過上傳個人身份證進(jìn)行實名驗證；回收經(jīng)營企業(yè)需要上傳營業(yè)執(zhí)照或其他資質(zhì)證件進(jìn)行認(rèn)證。平臺企業(yè)在收到交易商的二手手機后，在交易之前需保證二手手機的信息和貨品安全，對二手手機交易進(jìn)行全流程信息存檔并上傳公共服務(wù)平臺，保證二手手機交易的可追溯性及政府監(jiān)管的需要。7.2.3

交易協(xié)議a）

二手手機交易電商平臺提供商應(yīng)制定自己的用戶電子協(xié)議，確定與用戶之間的權(quán)

學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載 013-2023學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載利與義務(wù)，并采用合理和顯著的方式提請用戶注意有關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易平臺責(zé)任的條款。用戶電子協(xié)議可視為網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商與使用其平臺的交易當(dāng)事人之間簽訂的合同，具有法律約束力；b）

二手手機交易電商平臺提供商的用戶協(xié)議內(nèi)容應(yīng)明確交易平臺的權(quán)利及義務(wù)，交易商的權(quán)利及義務(wù)，雙方的責(zé)任范圍，平臺服務(wù)的中斷和終止條件，法律適用和管轄以及其他需雙方明確及注意的條款。7.2.4

交易支付二手手機交易電商平臺采用的電子支付應(yīng)由銀行或具備合法合規(guī)資質(zhì)的第三方支付機構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督支付。7.2.5

物流服務(wù)a）

二手手機網(wǎng)絡(luò)交易的物流服務(wù)機構(gòu)應(yīng)具有市場監(jiān)管部門注冊登記的企業(yè)法人。從事道路運輸?shù)?，?yīng)具備道路運輸許可證；從事物流服務(wù)的，應(yīng)具備物流服務(wù)經(jīng)營許可證；b）

二手手機網(wǎng)絡(luò)交易的物流服務(wù)機構(gòu)應(yīng)遵循“安全、準(zhǔn)確、按時、方便”原則，為消費者及合作伙伴提供高效滿意的服務(wù)；c）

物流服務(wù)機構(gòu)應(yīng)向交易雙方提供熱線電話、在線客服、系統(tǒng)自助等多種溝通、查詢渠道和服務(wù)通道；物流服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立完整的網(wǎng)絡(luò)交易平臺、物流自助查詢系統(tǒng)等信息發(fā)布和分享平臺。7.2.6

交易維權(quán)二手手機網(wǎng)絡(luò)交易雙方在二手手機交易電商平臺進(jìn)行交易活動時，發(fā)生消費糾紛或者其合法權(quán)益受到損害的，二手手機交易電商平臺提供商應(yīng)積極協(xié)助交易雙方維護(hù)其合法權(quán)益。8

交易管理要求8.1

制度管理

學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載 013-2023學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載8.1.1

交易市場管理制度a）

市場管理機構(gòu)應(yīng)建立健全交易市場管理制度，包括市場財務(wù)管理制度、人力資源管理制度、消防安全管理制度、市場環(huán)境衛(wèi)生管理制度等；b）

市場管理機構(gòu)應(yīng)建立嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度，加強對所屬人員的管理，提高人員素質(zhì)，牢固樹立為客戶服務(wù)、為駐場企業(yè)服務(wù)的意識。8.1.2

二手手機交易管理制度a）

應(yīng)建立健全二手收集交易管理制度，包括交易合同、保證金、履約、信用、糾紛調(diào)解和檔案的管理制度，維護(hù)二手交易秩序的公平、公正、公開，加強對經(jīng)營者資質(zhì)、信譽及交易行為的管理和監(jiān)督；b）

應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)平臺交易服務(wù)制度，特別注意消費者隱私保護(hù)，對于回收、收購的二手手機，應(yīng)由具備合法合規(guī)資質(zhì)的第三方機構(gòu)或國家認(rèn)可的數(shù)據(jù)清除技術(shù)進(jìn)行隱私數(shù)據(jù)清除，防止個人信息及數(shù)據(jù)泄露。8.2

回收管理8.2.1

回收的二手手機不應(yīng)隨意堆放、丟棄或現(xiàn)場拆解處理；8.2.2

回收二手手機此類涉及個人隱私的電子產(chǎn)品，應(yīng)提醒用戶或當(dāng)面還原清除用戶個人信息，維護(hù)客戶隱私權(quán)，并不應(yīng)向任何第三方透露用戶相關(guān)信息；8.2.3

回收二手手機時可通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等形式與經(jīng)銷商、個人出售者等建立信息互動，實現(xiàn)便民、快捷的回收服務(wù)。8.3

維修管理8.3.1

經(jīng)過二手手機質(zhì)檢服務(wù)商檢測確定為沒有修復(fù)價值的二手手機或?qū)俦疚募?/p>

4.1.5

條規(guī)定情形的二手手機，不應(yīng)再作為二手商品進(jìn)行銷售；8.3.2

二手手機經(jīng)營者對二手手機進(jìn)行維護(hù)、簡單維修、二次包裝后，應(yīng)承擔(dān)其約定期限內(nèi)質(zhì)量、安全、環(huán)境和健康風(fēng)險責(zé)任；

學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載 013-2023學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載8.3.3

對二手手機進(jìn)行故障診斷和維修服務(wù)時，應(yīng)提供與服務(wù)相適應(yīng)的業(yè)務(wù)洽談、產(chǎn)品修理、元件儲備等固定場所及設(shè)施，具備維修服務(wù)所需的設(shè)備以及滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求的維修配件和軟件，做好維修標(biāo)識；8.3.4

二手手機的翻新服務(wù)應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，按相關(guān)技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；8.3.5

二手手機交易應(yīng)與客戶講明是否有保修期，保修期時間應(yīng)在所開具的出售票證寫明，不保修的應(yīng)注明不保修。不注明的，如二手手機有質(zhì)量問題投訴，按保修期的七天處理。8.4

銷售管理8.4.1

應(yīng)提供除現(xiàn)金支付外，多種安全便利的支付方式，如刷卡支付、網(wǎng)絡(luò)支付等；8.4.2

應(yīng)提供可靠的回收服務(wù)，并明確免費服務(wù)范圍和額外收費標(biāo)準(zhǔn)；8.4.3

應(yīng)主動承擔(dān)支付和回收過程中非消費者責(zé)任導(dǎo)致的各種意外損失。8.5

誠信與交易記錄管理8.5.1

市場信用體系應(yīng)建立市場信用制度，開發(fā)信用信息管理平臺，依法采集并及時公開二手手機交易市場、經(jīng)銷企業(yè)、二手手機質(zhì)檢服務(wù)商以及其他相關(guān)市場主體的信用信息，方便個人用戶查詢和應(yīng)用。8.5.2

經(jīng)營企業(yè)檔案管理應(yīng)建立二手手機經(jīng)營企業(yè)管理檔案，留存其營業(yè)執(zhí)照、法人身份證、信用資質(zhì)證明、資金賬戶證明等復(fù)印件和合同副本、聯(lián)系方式等，有關(guān)檔案信息應(yīng)及時更新，以備查詢。8.5.3

經(jīng)營企業(yè)信用管理應(yīng)按照相關(guān)交易市場管理制度合法從事二手手機經(jīng)營和交易，提供符合相關(guān)市場規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)誠信經(jīng)營、公平交易；如發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求、不誠信交易或其他違法違規(guī)行為，應(yīng)及時制止，并報告有關(guān)部門處理。8.6

保修售后與投訴管理8.6.1

應(yīng)有暢通信息反饋和投訴渠道，如電話、網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具、郵箱等，并在經(jīng)營場所內(nèi)予以公示；

學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載 013-2023學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載8.6.2

制定投訴處理流程，并設(shè)立相關(guān)工作崗位，明確責(zé)任，確保投訴得到及時處理；在涉及消費者利益訴求時，應(yīng)及時采取適宜的處理措施，確保消費者利益不受損；8.6.3

對于非消費者原因?qū)е碌姆制?，如二手手機的質(zhì)量問題、外觀與質(zhì)檢報告或承諾不符等，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，并采取適宜的補償措施，保證消費者的利益；8.6.4

在與消費者發(fā)生糾紛和分歧需要借助糾紛調(diào)解機構(gòu)等第三方介入時，經(jīng)營者應(yīng)出示完整的交易記錄和相關(guān)資料，以協(xié)助調(diào)查；8.6.5

二手手機經(jīng)營者應(yīng)主動向消費者提供保修卡等有效憑證，并在發(fā)票上注明售后承諾；消費者和經(jīng)營者應(yīng)有書面約定，在銷售憑證和保修卡上明確“三包”責(zé)任，注明保修范圍、期限等內(nèi)容，并加蓋經(jīng)營者公章；8.6.6

經(jīng)營者應(yīng)向消費者出具銷售憑證或發(fā)票，并應(yīng)提供不少于

1

個月的免費包修服務(wù)，交易雙方另有約定的除外。二手手機產(chǎn)品仍在三包有效期內(nèi)的，經(jīng)營者應(yīng)依法履行三包責(zé)任。9

信息安全與隱私管理9.1

信息安全管理9.1.1

回收經(jīng)營者應(yīng)建立信息管理臺賬，實施信息化管理，記錄二手手機來源、收集、儲存、運輸、流向等信息，臺賬保存時間自交易發(fā)生之日起不少于

3

年；9.1.2

回收經(jīng)營者開展二手手機交易時應(yīng)對物品的名稱、品牌、規(guī)格型號、參數(shù)、數(shù)量、新舊程度等必要信息進(jìn)行如實登記；9.1.3

回收經(jīng)營者貯存產(chǎn)品時應(yīng)做好產(chǎn)品出入庫登記記錄，內(nèi)容包括產(chǎn)品類別、產(chǎn)品來源、產(chǎn)品數(shù)量及重量、入庫日期和貯存位置、出庫日期及去向等；9.1.4

用戶信息擦除后不應(yīng)再含有個人使用者的任何隱私信息，包括姓名、通訊地址、照片等；9.1.5

用戶信息擦除后不應(yīng)寫入與出售的二手手機原生固件系統(tǒng)無關(guān)的任何信息或程序。

學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載 013-2023學(xué)兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載9.2

隱私保護(hù)管理9.2.1

嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)定登記出售者信息，不應(yīng)超范圍收集出售者個人其他信息；9.2.2

制定嚴(yán)格的隱私保護(hù)管理制度；9.2.3

確保查驗、登記以及錄入的信息僅用于執(zhí)法機關(guān)或行政管理部門查詢、檢查、取證，嚴(yán)禁登記信息濫用和未經(jīng)允許使用；9.2.4

對超過售后保修期限的出售者登記信息應(yīng)及時銷毀；9.2.5

經(jīng)營者不應(yīng)將在回收過程中獲得的機關(guān)、企（事）業(yè)單位及個人信息用于與二手手機回收處理活動無關(guān)的領(lǐng)域。二手手機涉及商業(yè)機密、個人隱私的，經(jīng)營者應(yīng)提示出售者在出售前妥善處置相關(guān)信息；9.2.6

二手手機經(jīng)營者應(yīng)對查驗、登記和錄入的信息予以保密，執(zhí)法機關(guān)依法查詢、調(diào)閱、收集、調(diào)查取證時除外。

序號缺陷圖示兔ｗ學(xué)兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載 013-2023兔ｗ學(xué)兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載附

錄

A(規(guī)范性附錄)二手手機缺陷圖示表

A.1：二手手機缺陷圖示二手手機缺陷圖示見表

。表

A.1

二手手機缺陷圖示表

A.1

二手手機缺陷圖示兔兔ｗ學(xué)ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載 013-2023兔兔ｗ學(xué)ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載 表

A.1（續(xù)）

表

A.1（續(xù)）10色斑11透圖12壞點13色差兔ｗ學(xué)兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載 013-2023兔ｗ學(xué)兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標(biāo)準(zhǔn)下載 表

A.1（續(xù)）

表

A.1（續(xù)）序號檢測結(jié)果判斷方法

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10

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錄

B(規(guī)范性附錄)二手手機外觀評估檢測結(jié)果和判斷方法表表

B.1：邊框背板檢測結(jié)果和判斷方法表邊框背板檢測結(jié)果和判斷方法見表

。表

B.1

邊框背板檢測結(jié)果和判斷方法表表

B.1

邊框背板檢測結(jié)果和判斷方法表序號檢測結(jié)果判斷方法(<10

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B.2：屏幕外觀檢測結(jié)果和判斷方法表屏幕外觀檢測結(jié)果和判斷方法見表

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B.2

屏幕外觀檢測結(jié)果和判斷方法表表

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屏幕外觀檢測結(jié)果和判斷方法表序號檢測結(jié)果判斷方法>1mm

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B.3：屏幕顯示檢測結(jié)果和判斷方法表屏幕顯示檢測結(jié)果和判斷方法見表

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B.3

屏幕顯示檢測結(jié)果和判斷方法表表

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屏幕顯示檢測結(jié)果和判斷方法表序號功能評估檢測內(nèi)容檢測結(jié)果iCloud

iCloud

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C(規(guī)范性附錄)二手手機功能評估檢測內(nèi)容和結(jié)果表表

C.1：二手手機功能評估檢測