巡游出租汽車經(jīng)營管理制度

巡游出租汽車經(jīng)營管理制度巡游出租汽車經(jīng)營管理制度第一章總則第一條為規(guī)范巡游出租汽車經(jīng)營行為，保障乘客和經(jīng)營者的合法權(quán)益，制定本管理制度。第二條巡游出租汽車是指經(jīng)營者通過運(yùn)營一種或多種品牌的出租汽車，以提供定點(diǎn)接送乘客服務(wù)為主要經(jīng)營方式的交通工具。第三條本制度適用于巡游出租汽車經(jīng)營者、駕駛員以及相關(guān)部門和人員。第四條巡游出租汽車經(jīng)營應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和本管理制度，以確保安全、便捷、高效的服務(wù)。第五條巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得相關(guān)許可證件并定期進(jìn)行審查和更新。第二章經(jīng)營者管理第六條巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)具備以下條件：1、注冊為法人或其他合法經(jīng)營組織；2、具備相關(guān)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)；3、擁有符合國家和地方交通安全標(biāo)準(zhǔn)的車輛；4、提供完善的服務(wù)設(shè)施和安全保障措施；5、雇傭持有有效駕駛證的駕駛員；6、定期進(jìn)行車輛檢測和維護(hù)；7、定期進(jìn)行員工培訓(xùn)和考核。第七條巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，包括但不限于：1、制定經(jīng)營規(guī)格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2、建立乘客投訴處理機(jī)制；3、設(shè)立運(yùn)營監(jiān)督部門；4、建立財務(wù)管理制度。第三章駕駛員管理第八條巡游出租汽車駕駛員應(yīng)具備以下條件：1、持有有效的駕駛證；2、具備良好的駕駛技能和道路安全常識；3、具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力；4、無違法犯罪記錄；5、定期進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)和評估。第九條巡游出租汽車駕駛員的責(zé)任和義務(wù)包括但不限于：1、遵守交通法規(guī)和本管理制度；2、提供安全、舒適的乘車環(huán)境；3、維護(hù)車輛整潔和良好工作狀態(tài)；4、積極應(yīng)對乘客的合理需求和投訴；5、妥善保管乘客遺失物品。第四章車輛管理第十條巡游出租汽車車輛應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：1、擁有合法的車輛所有權(quán)證明；2、車輛年限不超過規(guī)定年限；3、安裝車輛定位設(shè)備和計價器；4、定期進(jìn)行車輛檢測和維護(hù)；5、設(shè)有明顯的運(yùn)營標(biāo)識和聯(lián)系方式。第十一條巡游出租汽車車輛的使用和維護(hù)應(yīng)遵守以下規(guī)定：1、遵守交通規(guī)則，保持良好的行車記錄；2、定期進(jìn)行車輛保養(yǎng)和檢查；3、及時處理車輛故障和事故；4、保證車輛內(nèi)部環(huán)境整潔和舒適。第五章服務(wù)質(zhì)量管理第十二條巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)提供以下服務(wù)保障：1、24小時服務(wù)；2、提供安全、便捷的乘坐體驗(yàn)；3、定價公開透明；4、優(yōu)先滿足特殊群體的出行需求；5、接受乘客評價和監(jiān)督。第六章處罰和監(jiān)督第十三條對違反本管理制度的巡游出租汽車經(jīng)營者和駕駛員，相關(guān)部門有權(quán)采取以下處罰和監(jiān)督措施：1、警告；2、罰款；3、暫?；虺蜂N許可證件；4、停業(yè)整頓；5、經(jīng)濟(jì)賠償；6、其他法律規(guī)定的處罰和監(jiān)督措施。附件：1、《巡游出租汽車經(jīng)營許可證》樣本；2、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。法律名詞及注釋：1：《道路交通安全法》：中華人民共和國的公路交通法律法規(guī)之一，對道路交通行為、交通設(shè)施和交通安全進(jìn)行規(guī)范。2、《出租汽車經(jīng)營管理辦法》：由交通部（現(xiàn)交通運(yùn)輸部）制定和頒布的關(guān)于出租汽車經(jīng)營管理的法規(guī)文件，對出租汽車經(jīng)營的許可、經(jīng)營條件、審批程序等進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。3、《道