管理心理學(xué)（鄧靖松 第四版） 單元習(xí)題及答案匯總 單元7-9

第七章習(xí)題填空題1.溝通是信息憑借一定的________,在個(gè)人或群體間從________到________進(jìn)行傳遞并獲取理解的過程。2.溝通的要素包括以下三個(gè)方面:________、________和________。3.溝通網(wǎng)絡(luò)可以分為________和________兩種。4.影響溝通的因素包括________、________和________。5.按照管理溝通內(nèi)容的性質(zhì)、大小和重要程度,管理溝通可以分為三個(gè)方面的內(nèi)容:________,________和________。6.當(dāng)聽到別人不同的見解和看法時(shí)，設(shè)法了解別人產(chǎn)生這些見解和看法背后的根據(jù)/事實(shí)/信息，然后再將這些信息與自己原有的信息結(jié)合起來，以做出全面理性的判斷，這種做法叫做________。7.根據(jù)信息溝通時(shí)的反饋信息多少，在組織中可以把溝通分為兩種：_______和_______。8.最普通的非正式溝通形式是________。單項(xiàng)選擇題1.某企業(yè)兩個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，在私人聚會(huì)中商議兩部門協(xié)商合作的事宜。這種溝通方式是（）向上溝通B.向下溝通C.平行溝通D.垂直溝通2.在下列不同類型的溝通網(wǎng)絡(luò)中，傳播速度慢，適應(yīng)工作變化較快的是（）輪式網(wǎng)絡(luò)B.環(huán)式網(wǎng)絡(luò)C.Y式網(wǎng)絡(luò)D.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)3.關(guān)于單向溝通和雙向溝通的比較，說法正確的是（）單向溝通比雙向溝通的噪聲多B.雙向溝通比單向溝通更準(zhǔn)確C.雙向溝通條理清晰、秩序性強(qiáng)D.雙向溝通計(jì)劃性更強(qiáng)4.在溝通的過程中，把信息源的想法、意圖轉(zhuǎn)換成媒體易于傳送的信息是（）通道B.解碼C.反饋D.編碼5.具有快速傳遞、即時(shí)反饋,有親切感,雙向溝通,靈活等特點(diǎn)的溝通形式是（）口頭溝通B.書面溝通C.動(dòng)作溝通D.表情溝通6.組織中最為重要和強(qiáng)大的溝通流程是（）A.下行溝通B.上行溝通C.水平溝通D.斜向溝通7.下列選項(xiàng)中不屬于上行溝通內(nèi)容的是（）A工作匯報(bào)B申訴C意見D口頭匯報(bào)8.當(dāng)需要完成的工作大多屬于例行工作是，比較適合采用的溝通方式是（）A單向溝通B雙向溝通C言語溝通D非言語溝通9.水平溝通的目的是（）A加快信息的傳遞B增強(qiáng)信息的保密性C增強(qiáng)合作、減少摩擦D調(diào)動(dòng)成員的參與性10.在溝通的過程中，把信息源的想法、意圖轉(zhuǎn)換成媒體易于傳送的信息是（）

A.通道B.解碼

C.反饋D.編碼11.美國的組織行為學(xué)家戴爾通過實(shí)驗(yàn)比較研究，認(rèn)為效果最好的溝通方式是（）A.口頭與書面溝通的混合方式B.口頭溝通的方式

C.書面溝通的方式D.書面直接溝通的方式12.下級(jí)對(duì)某個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有好感，這位領(lǐng)導(dǎo)的指示、要求，就很容易為下屬接受和執(zhí)行；反之，如果下級(jí)對(duì)某個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有反感，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、要求、建議等等，往往會(huì)打折扣。這種溝通障礙是（）

A.心理因素引起的障礙B.知覺的選擇性障礙

C.語義上的障礙D.知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制

13.在下列溝通通道中，通道豐富性得分最高的是（）

A.電話B.備忘錄

C.面對(duì)面的交談D.廣告、公告14.溝通的主要功能不包括（）A、

控制

B、組織C、

激勵(lì)

D、情緒表達(dá)15.正式溝通和非正式溝通的分類依據(jù)是（）A、溝通的渠道B、溝通的網(wǎng)絡(luò)C、溝通的方式D、溝通的媒介

多項(xiàng)選擇題1.下列屬于內(nèi)部溝通途徑的是（）發(fā)布指示B.召開會(huì)議C.談判D.個(gè)別交談E.請(qǐng)示匯報(bào)2.下列屬于按傳遞方向分類的溝通形式是（）下行溝通B．上行溝通C．越級(jí)溝通D．單向溝通E．雙向溝通3.溝通的過程包括（）A.信息發(fā)送者B.信息傳遞渠道C.信息接收者D.反饋E.信息載體4.溝通步驟包括（）A、編碼B、感知C、傳遞D、接受5.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式有()A.鏈?zhǔn)紹.集束式C.偶然式D.流言式E.單線式6.溝通步驟包括（）。A．編碼B．感知C．傳遞D．登記E．接受簡答題1.簡答溝通的功能2.簡答正式溝通網(wǎng)絡(luò)的五種溝通類型3.簡答溝通的過程論述題1.試述如何有效地進(jìn)行管理溝通。2.試述非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的利弊，并提出減少小道消息消極影響的建議。3.試述如何改善人際溝通。4.論述促進(jìn)溝通的一般途徑。第五章習(xí)題參考答案一、填空題1.溝通是信息憑借一定的符號(hào)載體,在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接收者進(jìn)行傳遞并獲取理解的過程。2.溝通的要素包括以下三個(gè)方面:溝通主體、溝通內(nèi)容和溝通方式。3.溝通網(wǎng)絡(luò)可以分為正式溝通網(wǎng)絡(luò)和非正式溝通網(wǎng)絡(luò)兩種。4.影響溝通的因素包括個(gè)人因素、人際因素和結(jié)構(gòu)因素。5.按照管理溝通內(nèi)容的性質(zhì)、大小和重要程度,管理溝通可以分為三個(gè)方面的內(nèi)容:情感溝通,信息溝通和責(zé)任、權(quán)利、利益溝通。6.當(dāng)聽到別人不同的見解和看法時(shí)，設(shè)法了解別人產(chǎn)生這些見解和看法背后的根據(jù)/事實(shí)/信息，然后再將這些信息與自己原有的信息結(jié)合起來，以做出全面理性的判斷，這種做法叫做換位思考。7.根據(jù)信息溝通時(shí)的反饋信息多少，在組織中可以把溝通分為兩種：雙向溝通和單向溝通。8.最普通的非正式溝通形式是集束式(或集束式傳播)。單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.B4.D5.A6.A7.D8.A9.C10.D11.A12.A13.C14.B15.A多項(xiàng)選擇題1.ABDE2.ABC3.ABCD4.ACD5.BCDE6.ACE簡答題1.控制功能、激勵(lì)功能、情緒表達(dá)功能和提供信息功能2.(1)鏈?zhǔn)剑?）Y式（3）輪式（4）環(huán)式（5）全通道式3.溝通的過程,包括五個(gè)部分：信息發(fā)送者、信息傳遞渠道、信息接收者、反饋和噪聲。信息發(fā)送者在傳遞信息時(shí)，把將要傳輸?shù)男畔⑦M(jìn)行編碼，通過信息傳送渠道將信息傳遞到接收者。接收者根據(jù)自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)信息進(jìn)行解碼,形成其所能理解的現(xiàn)實(shí)。接收者對(duì)信息解碼后會(huì)采取某種行為或反應(yīng),將新的信息返回給發(fā)送者,形成反饋。噪聲是可能發(fā)生在任何一個(gè)環(huán)節(jié)的對(duì)溝通的干擾因素,包括造成信息失真的任何因素。論述題1.有效的管理溝通包括三個(gè)方面:準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性和效率。為了克服來自內(nèi)外各種因素的干擾,管理人員必須采用一些策略和方法,努力解決溝通中出現(xiàn)的各種問題。（一）溝通者策略：管理溝通具有很強(qiáng)的目的性和針對(duì)性,溝通者應(yīng)該在溝通前明確溝通的目的,并結(jié)合自身的可信度,選擇相應(yīng)的溝通渠道。我們應(yīng)該關(guān)注以下幾個(gè)方面：溝通的目的應(yīng)選擇的溝通形式溝通者的可信度(二)聽眾分析策略：聽眾分析策略是指根據(jù)聽眾的需求和喜好調(diào)整溝通方式的有關(guān)技巧。這是溝通過程中最重要的環(huán)節(jié)。聽眾策略要解決三個(gè)問題:第一,聽眾是誰;第二,聽眾了解什么;第三,聽眾感覺如何。(三)信息策略：在信息溝通發(fā)生之前,我們首先要思考如何完善溝通信息的組織結(jié)構(gòu)。因此,信息策略主要在于兩個(gè)方面:怎樣強(qiáng)調(diào)信息?如何組織信息?(四)溝通渠道選擇策略：渠道就是指信息傳遞的途徑和方式。信息除了可以通過面對(duì)面的方式直接進(jìn)行傳遞之外,還可以借助媒介進(jìn)行傳遞,例如:書面媒介、電話、電視、網(wǎng)絡(luò)等。(五)溝通中的文化策略：文化影響管理溝通的六個(gè)維度分別是民族性、地域、性別、地位、職業(yè)和組織。當(dāng)我們和來自不同文化的人進(jìn)行溝通時(shí),有四個(gè)原則是必須把握的:在沒有證實(shí)相似性之前,先假設(shè)有差異；重視描述而不是解釋或評(píng)價(jià)；移情；把你的解釋作為工作假說。2.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)具有雙重的作用:積極的一面是,它可以彌補(bǔ)正式溝通的不足,反映潛在的問題,容易被員工接受,滿足員工的心理需求,同時(shí)能有效防止正式溝通中的信息“過濾”現(xiàn)象。消極一面是,它有可能摧毀正式溝通系統(tǒng),信息的真實(shí)性和可靠性欠缺,影響組織的凝聚力和人心的穩(wěn)定。對(duì)于如何減少小道消息的消極影響,有以下建議:(1)公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排;(2)公開解釋那些看起來不一致或隱秘的決策和行為;(3)對(duì)目前的決策和未來的計(jì)劃,強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時(shí),也指出其不利的一面;(4)公開討論事情可能的最差結(jié)局,這肯定比無言的猜測引起的焦慮程度低。3.對(duì)于發(fā)訊者來說，他可以按以下步驟改善溝通效果。①把自己置于受訊者的位置。作為發(fā)訊者，要想使溝通達(dá)到效果，就必須熟悉受訊者。例如，與文化程度低的人溝通，所選擇的措施就不能太深?yuàn)W。當(dāng)受訊者情緒激動(dòng)時(shí)，發(fā)訊者的溝通方式也要與他平靜時(shí)有所不同?？傊?dāng)傳遞信息的用詞、態(tài)度和時(shí)機(jī)不恰當(dāng)時(shí)，溝通的效果會(huì)大大減弱。②選擇最佳的信息溝通媒介。如前所述，書面溝通和口頭溝通各有優(yōu)缺點(diǎn)，可根據(jù)不同場合、不同情況區(qū)別使用。當(dāng)然也可以把各種媒介綜合起來使用。另外，還要注意使用非言語媒介。③發(fā)送信息要準(zhǔn)確、及時(shí)。無論是向下溝通，如控制、指導(dǎo)、命令等，還是向上溝通，如意見、建議、申訴等，都要注意使編碼準(zhǔn)確無誤和傳遞信息及時(shí)、適時(shí)。并注意減少傳遞環(huán)節(jié)，縮短傳遞渠道，避免信息在傳遞過程中大量丟失。④成為受訊者，傾聽反饋。發(fā)訊者發(fā)出信息后，應(yīng)該改變角色，成分反饋受訊者。受訊者應(yīng)該通過反饋來確定信息是否被接收和理解。這種反饋可能是口頭和書面形式的，也可能是行為表現(xiàn)。如果反饋結(jié)果表明信息接收有誤，民訊者就得重新進(jìn)行溝通過程。如果遵循這四個(gè)步驟，并結(jié)合對(duì)溝通目的、媒介、方向和障礙的了解，發(fā)記者一定會(huì)改善溝通效果。總之，發(fā)訊者必須保證傳遞的信息為受讀者理解，并注意反饋。以上是針對(duì)發(fā)訊者的建議。對(duì)于受訊者來說，要想正確無誤地理解發(fā)訊者的信處，必須做到以下3點(diǎn)。①對(duì)發(fā)訊者傳來的信息有足夠的注意。要積極傾聽，盡量聽懂全部意義，即不只是信息的內(nèi)容，還有發(fā)訊者的感受，特別是非語言媒介所傳遞的含義。這樣才能充分理解發(fā)訊者的觀點(diǎn)。②對(duì)不熟悉的言詞要求甚解，不可自作主張地臆斷。③擺脫心理障礙。尤其是領(lǐng)導(dǎo)者不能只聽順耳話而聽不得逆耳話，否則，將得不到真實(shí)的信息。4.促進(jìn)溝通的一般途徑主要包括：(1)開放的溝通。從封閉的溝通到開放的溝通是一個(gè)連續(xù)體。開放溝通雙方是坦誠的，溝通的信息是明晰的，溝通的意圖是顯而易見的。(2)建議性反饋。通過反饋，人們之間共享思想與感受。反饋應(yīng)當(dāng)是建設(shè)性的，即有助于溝通的持續(xù)進(jìn)行。(3)適當(dāng)自我暴露。自我暴露是指個(gè)體把有關(guān)自已的信息溝通給別人。(4)主動(dòng)傾聽。主動(dòng)傾聽對(duì)于增加建設(shè)性反饋和開放溝通都是必不可少的。傾聽是一個(gè)綜合運(yùn)用身體、情緒、智力尋求意義和理解的過程。單元8習(xí)題填空題人際關(guān)系就是人們在社會(huì)生活和生產(chǎn)活動(dòng)中所建立的一種心理上的___________，它表現(xiàn)為親近、疏遠(yuǎn)、友好或敵對(duì)等人與人之間心理上的聯(lián)系，反映著人們尋求滿足需要的____________。任何人際關(guān)系的確立都包括三個(gè)必要的條件，即____________、____________、____________。人際關(guān)系具有四個(gè)特點(diǎn)是____________、____________、____________、____________。羅賓斯認(rèn)為沖突的來源有三方面：____________、____________、____________。美國的行為科學(xué)家托馬斯和他的同事克爾曼提出了五種不同的沖突處理的策略：__________、__________、__________、__________、__________。談判包含四個(gè)成分：___________________________、___________________________、___________________________、___________________________。人群關(guān)系觀點(diǎn)認(rèn)為，沖突是__________且不可避免的。建設(shè)性沖突可以促使組織內(nèi)部發(fā)現(xiàn)__________，采取措施及時(shí)糾正。__________沖突會(huì)帶來高績效。判斷和價(jià)值觀的沖突是__________。沖突雙方需求的共同點(diǎn)高，且沖突雙方的需求與組組使命的匹配性(組織重視度)也高時(shí)，應(yīng)采用__________的策略。從相互作用分析的角度出發(fā)，交往的形式主要有兩種，即平行的交往和________。單項(xiàng)選擇題“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如對(duì)門”說明了以下哪種因素對(duì)人際關(guān)系的影響？（）互補(bǔ)性因素相似性因素空間距離因素交往頻率因素甲和乙供職于同一家公司，甲總是用長者和權(quán)威的方式對(duì)待乙，而乙并不在意，能夠平靜理智的回應(yīng)甲。根據(jù)PAC模型，他們的行為屬于（）PC對(duì)AAAA對(duì)CPCP對(duì)AACP對(duì)PC沖突是由于（）互不相容或相互排斥，在群體或個(gè)人心理上形成的矛盾狀態(tài)。組織群體利益目標(biāo)托馬斯的五種處理沖突的策略中，當(dāng)和諧以及穩(wěn)定特別重要時(shí)，應(yīng)該采用的策略是（）回避妥協(xié)合作順應(yīng)在談判開始的寒暄階段，談判者常常表現(xiàn)得沉默寡言，他們從不激動(dòng)，講話慢條斯理。這是（）的談判風(fēng)格。德國式談判日本式談判北歐式談判美國式談判認(rèn)為組織的管理者應(yīng)把防止和消除沖突作為管理工作的主要任務(wù)之一的是（）。A傳統(tǒng)觀念B人際關(guān)系觀念C相互作用觀念D新式觀念破壞性沖突不包括（）。A對(duì)事不對(duì)人B關(guān)心勝負(fù)C針對(duì)人D阻礙交通一個(gè)化工企業(yè)的員工是環(huán)保主義者，而經(jīng)理卻授意他在上夜班時(shí)超標(biāo)排放污水，這就與該員工的價(jià)值觀相違背，該員工將會(huì)出現(xiàn)（）。A角色間沖突B角色內(nèi)沖突C情感沖突D個(gè)人角色沖突下列不屬于建設(shè)性沖突的作用的是（）。A可以促進(jìn)組織內(nèi)部公平競爭B可以提高組織效率C可防止思想僵化D削弱組織士氣和戰(zhàn)斗力

下列選項(xiàng)屬于組織間沖突的是（）。A群體內(nèi)沖突B個(gè)體認(rèn)知C利益沖突D人際沖突沖突管理的三大關(guān)鍵是（）。A避免有道、控制有方、執(zhí)行有力B避免有道、控制有方、溝通有效C避免有道、制度可依、溝通有效D執(zhí)行有力、控制有方、溝通有效多項(xiàng)選擇題托馬斯的沖突管理風(fēng)格的兩個(gè)維度是（）合作性沖動(dòng)性敏感性破壞性武斷性下列選項(xiàng)中，屬于馬斯洛的需求層次理論的有（）安全需要生理需要尊重需要追求完美需要自我實(shí)現(xiàn)需要下列選項(xiàng)中，屬于建設(shè)性沖突的特征有（）樂于了解對(duì)方的觀點(diǎn)或意見大家以爭論問題為中心雙方對(duì)贏得觀點(diǎn)的勝利最為關(guān)心互相交換情況增加互相交換情況減少?zèng)_突的來源主要有()A.溝通因素B.群體因素C.結(jié)構(gòu)因素D.個(gè)人因素(個(gè)人行為因素)簡答題簡述影響人際關(guān)系的因素。簡述沖突的五個(gè)階段。簡述如何激發(fā)、制造沖突。簡述談判的基本方法和過程。簡述人際關(guān)系在組織管理中的作用。根據(jù)羅賓斯的觀點(diǎn)，在什么情況下需要引起沖突?引起沖突的主要方法有哪些?人際關(guān)系確立的條件？人際交往的原則？沖突和競爭的概念？

論述題試論述PAC分析理論在改善人際關(guān)系方面的運(yùn)用。試論述解決團(tuán)體沖突的原則、策略和方法。試論述談判所涉及的能力。人際關(guān)系有哪些功能？研究人際關(guān)系有何意義？試論述人際關(guān)系的發(fā)展趨勢？改善人際關(guān)系的途徑？答案：填空題人際關(guān)系就是人們在社會(huì)生活和生產(chǎn)活動(dòng)中所建立的一種心理上的直接聯(lián)系，它表現(xiàn)為親近、疏遠(yuǎn)、友好或敵對(duì)等人與人之間心理上的聯(lián)系，反映著人們尋求滿足需要的心理狀態(tài)。任何人際關(guān)系的確立都包括三個(gè)必要的條件，即人的存在、人際接觸和人際需要。人際關(guān)系具有四個(gè)特點(diǎn)是社會(huì)性、歷史性、客觀性、多樣性。羅賓斯認(rèn)為沖突的來源有三方面：溝通因素、結(jié)構(gòu)因素、個(gè)體行為因素。美國的行為科學(xué)家托馬斯和他的同事克爾曼提出了五種不同的沖突處理的策略：競爭、合作、妥協(xié)、遷就和回避。談判包含四個(gè)成分：談判各方的相互依存性、談判各方的目標(biāo)或程序沖突性、談判各方的動(dòng)機(jī)與影響力、談判各方對(duì)達(dá)成一致意見的信念。人群關(guān)系觀點(diǎn)認(rèn)為，沖突是____自然發(fā)生______且不可避免的。建設(shè)性沖突可以促使組織內(nèi)部發(fā)現(xiàn)_____存在的問題_____，采取措施及時(shí)糾正。_____建設(shè)性_____沖突會(huì)帶來高績效。判斷和價(jià)值觀的沖突是______個(gè)體內(nèi)沖突____。沖突雙方需求的共同點(diǎn)高，且沖突雙方的需求與組組使命的匹配性(組織重視度)也高時(shí)，應(yīng)采用______合作____的策略。從相互作用分析的角度出發(fā)，交往的形式主要有兩種，即平行的交往和交叉的交往單項(xiàng)選擇題CABDCAADDCB多項(xiàng)選擇題AEABCEABDACD簡答題答：空間距離因素相似性因素互補(bǔ)性因素交往頻率因素信息溝通因素情感因素答：第一階段：潛在的對(duì)立或不一致第二階段：認(rèn)知和個(gè)性化第三階段：行為意向第四階段：行為第五階段：結(jié)果答：激發(fā)沖突、制造沖突可以采取以下三種方法?！叭邮印泵鎸?duì)缺乏危機(jī)感和主動(dòng)性的群體，管理者可發(fā)表模棱兩可或具有威脅性的言論，以引起人們的思索。這就像朝平靜的湖面扔進(jìn)一顆大石子，可以產(chǎn)生波瀾，提高沖突水平?！皳缴匙印痹谌后w中補(bǔ)充一些在背景、價(jià)值觀、態(tài)度和管理風(fēng)格方面均與當(dāng)前群體成員不同的個(gè)體，增加群體成員的異質(zhì)性，可以使群體產(chǎn)生更多的活力;在管理者的安排和人員的補(bǔ)充方面，采用外調(diào)、外聘的方式，可以防止近親繁殖所帶來的過于平穩(wěn)的不良現(xiàn)象;在某種情況下安排一名不安于現(xiàn)狀、愛提意見者，這個(gè)人總有意與組織中大多數(shù)人的觀點(diǎn)不一致，可以起到增強(qiáng)群體活力的作用?！案臋C(jī)制”這是一種大的舉措。在重新建構(gòu)組織、調(diào)整工作群體的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)換組織運(yùn)行機(jī)制或企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，改革規(guī)章制度，提高相互依賴性，或進(jìn)行其他類似的結(jié)構(gòu)變革以打破現(xiàn)狀，是提高沖突水平的根本性措施。在吃慣了“大鍋飯”的群體、組織中，通過改革，把員工的利益真正與組織或企業(yè)的發(fā)展掛鉤，可以從根本上轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊乃枷胗^念，在新的構(gòu)架下建立、組織新的有效運(yùn)行機(jī)制。答：基本方法：分配談判最顯著的特點(diǎn)是在“零和”條件下運(yùn)作,也就是說,一方所獲得的任何收益恰恰是另一方所付出的代價(jià),如勞資雙方對(duì)工資的談判就是典型的例子。在進(jìn)行分配談判時(shí)主要是試圖使對(duì)手同意你的具體目標(biāo)點(diǎn)或盡可能接近它。分配談判導(dǎo)致勝利者與失敗者的對(duì)立,并引發(fā)憎恨,使得那些需要在持久基礎(chǔ)上共同工作的人分離得更遠(yuǎn)。綜合談判則是基于這樣的假設(shè)解決問題的,即至少有一種處理辦法能得到“雙贏”的結(jié)果。綜合談判建構(gòu)的是長期關(guān)系并推進(jìn)了將來的共同合作,使談判雙方團(tuán)結(jié)在一起,并使每個(gè)人離開談判桌時(shí)都感到自己是勝利者。綜合談判的成功取決于信息的公開與雙方的坦誠、信任別人的能力以及雙方維持靈活性的期望。過程：調(diào)查準(zhǔn)備階段。這是最重要的談判步驟之一。首先，我們需要收集問題與方案的事實(shí)信息，了解他方的談判風(fēng)格、動(dòng)機(jī)、個(gè)性與目標(biāo)，分析基本背景；其次，在談判開始之前，明確本次談判的目標(biāo)是什么，評(píng)估對(duì)方對(duì)這個(gè)目標(biāo)的看法；最后，要制定相應(yīng)的計(jì)劃，謹(jǐn)慎選擇談判的時(shí)間、地點(diǎn)、參與的人員以及談判的程序和規(guī)則等。方案表達(dá)階段。這個(gè)階段包括提出最初的目標(biāo)、表達(dá)我方需求。雙方將對(duì)自己的提議進(jìn)行解釋、闡明、論證和辯論。討價(jià)還價(jià)階段。管理人員運(yùn)用各種公關(guān)手段、溝通技能與談判策略，以便達(dá)成原則意見。達(dá)成一致階段。這一階段處于談判的尾聲，通過討論，達(dá)成一致意見或協(xié)議。需要注意的是，談判雙方應(yīng)該將協(xié)議正規(guī)化，并為協(xié)議的實(shí)施、監(jiān)控和執(zhí)行制定出所有必要的程序。答：組織中的人際關(guān)系，對(duì)組織管理活動(dòng)有很大的影響作用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)人際關(guān)系影響工作績效和員工的滿意度。良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ)；(2)人際關(guān)系影響員工的身心健康。良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件；(3)人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。答：根據(jù)羅賓斯的觀點(diǎn)，在某些情況下，沖突的存在具有積極的意義，可以促進(jìn)組織的績效。羅賓斯認(rèn)為，如果發(fā)現(xiàn)人員流動(dòng)率低、缺乏新思想、缺乏競爭意識(shí)、對(duì)改革進(jìn)行阻撓等情況時(shí)，管理人員就需要挑起沖突。引起沖突的方法主要有：(1)委任態(tài)度開明的管理者(2)鼓勵(lì)競爭(3)重新編組。答：任何人際關(guān)系的確立，都要有三個(gè)必要條件或前提：①人。人是人際關(guān)系的主體，沒有人就沒有人和人之間的關(guān)系。②人際接觸。人和人之間不接觸，就無從建立一定的關(guān)系。人和人之間接觸的機(jī)會(huì)、頻率和方式，對(duì)人際關(guān)系影響極大。③人際需要。人與人之間的關(guān)系，都是建立在一定相互需要的基礎(chǔ)上的，都是以某種需要為前提的。人的需要有兩大類：一類是維持和發(fā)展自己生命的需要，這種需要是個(gè)人同他人廣泛建立聯(lián)系的先決條件；另一類是保持心理平衡、充實(shí)精神生活、維持和發(fā)展精神生命的需要，主要是情感需要和文化需要等。答：平等原則。②互利原則。③信用原則。④相容原則答：沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。沖突的產(chǎn)生不僅會(huì)使個(gè)體體驗(yàn)到一種過分緊張的情緒，而且還會(huì)影響正常的群體活動(dòng)與組織秩序，對(duì)管理產(chǎn)生重大的影響。競爭的雙方具有同一個(gè)目標(biāo)，不需要發(fā)生勢不兩立的爭奪。論述題答：學(xué)會(huì)自我覺察。人貴有自知之明，在人際交往中下意識(shí)地進(jìn)行思考，察覺自己所處的狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)自己與交往對(duì)方的相互作用有可能進(jìn)入誤區(qū)時(shí)，應(yīng)及早作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。強(qiáng)化成人自我心態(tài)。盡管各種平行的交往方式都可以使對(duì)方進(jìn)行下去，但是，我們應(yīng)該盡量避免A—A以外的交往方式，采用理想的平行交往方式。因?yàn)樵谝话闱闆r下，承認(rèn)成人心態(tài)是解決問題的主要途徑。成人的刺激往往能誘使對(duì)方作出成人反應(yīng)，從而保持交往關(guān)系的正常進(jìn)行。掌握調(diào)整技巧。如果作為管理人員，應(yīng)及時(shí)對(duì)群體成員的交往方式進(jìn)行調(diào)整，將交叉方式轉(zhuǎn)為平行方式，有效地改善人際交往，調(diào)節(jié)人際關(guān)系，引導(dǎo)群體內(nèi)的人際關(guān)系朝積極的方向發(fā)展。比如，創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛、建立合理的組織結(jié)構(gòu)、舉行培訓(xùn)、培養(yǎng)和提高群體成員正確處理人際關(guān)系的能力。如果作為群體成員，應(yīng)自覺地加強(qiáng)修養(yǎng)，包括樹立正確的世界觀、重視性格鍛煉、加強(qiáng)自我意識(shí)、提高人際交往的技巧等。答：解決團(tuán)體沖突的原則：提倡和諧發(fā)展，引入競爭機(jī)制，發(fā)展建設(shè)性沖突，消除破壞性沖突。要提倡民主，倡導(dǎo)和鼓勵(lì)員工敢于發(fā)表不同意見，形成生動(dòng)活潑的局面。要加強(qiáng)信息溝通，提倡意見交流，增加透明度，減少隔閡，縮短心理距離。要健全EAP系統(tǒng)，動(dòng)員各方面的力量做“平衡心理差異”，以及“自我心理調(diào)節(jié)”等工作。解決團(tuán)體沖突的策略：強(qiáng)制（或競爭）策略，是堅(jiān)持性高，又不合作的犧牲對(duì)方的策略；退避策略，是兩個(gè)維度都低的逃避對(duì)抗的策略；克制策略，是合作性高，而堅(jiān)持性低的犧牲自己，滿足對(duì)方的和解順應(yīng)策略；統(tǒng)合策略，是兩維均高的求同存異策略；妥協(xié)策略，是兩維適中的雙方讓步雙方權(quán)宜接受的策略。解決團(tuán)體沖突的方法：協(xié)商談判法（即求同存異法），用求大同存小異或者求大同存大異的方式緩和沖突；尋找外援法或仲裁調(diào)解法，即由上級(jí)或第三者出面調(diào)停的辦法；權(quán)力、權(quán)威法，即采用訴諸權(quán)力或武力，強(qiáng)制性調(diào)解或解決方法；拖延與回避法，延緩解決問題，避免直接沖突；合并與兼并法、轉(zhuǎn)移目標(biāo)法、教育與認(rèn)知重構(gòu)法、調(diào)整政策或策略方法、解體與重組法等。答：創(chuàng)造性能力，即用多重角度看待問題。靈活性能力，即能夠快速思維。控制能力，即對(duì)于當(dāng)前狀況，擬對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制。激勵(lì)能力，即主要要求了解自己，關(guān)注、比較各類其他活動(dòng)。否決的能力。答：人際關(guān)系是人們在進(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。人際關(guān)系的功能（1）產(chǎn)生合力（2）開成互補(bǔ)（3）激勵(lì)功能（4）聯(lián)絡(luò)感情（5）交流信息。研究人際關(guān)系有著重要的意義，這是因?yàn)樵谏鐣?huì)主義社會(huì)中，進(jìn)行正常的人際交往，建立和發(fā)展平等、團(tuán)結(jié)、互助的社會(huì)主義新型關(guān)系，不僅能有力地推進(jìn)人們的生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和生活，而且直接影響社會(huì)主義精神文明建設(shè)和個(gè)人的全面發(fā)展。在我們這樣一個(gè)人口眾多的大國，如果沒有平等、團(tuán)結(jié)、互助的人際關(guān)系，不僅執(zhí)政黨不能與群眾密切聯(lián)系，而且會(huì)因?yàn)殛P(guān)系不正常而影響安定團(tuán)結(jié)，不利于改革開放，阻礙社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程。另外，研究人際關(guān)系不僅是為了解決現(xiàn)實(shí)生活中的各種人際關(guān)系問題，更重要的是，要根據(jù)人際關(guān)系的內(nèi)在規(guī)律和社會(huì)職能，結(jié)合實(shí)際，設(shè)計(jì)科學(xué)的人際關(guān)系結(jié)構(gòu)，并通過有效的協(xié)調(diào)，使其達(dá)到最佳狀況。這正是科學(xué)地管理社會(huì)，最大限度的開發(fā)人力資源的關(guān)鍵。答：（1）社會(huì)性增強(qiáng)，自然性減弱。隨著社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和新技術(shù)革命的興起，生產(chǎn)的社會(huì)化程度越來越高，人與人之間的社會(huì)聯(lián)系日益廣泛、密切，血緣關(guān)系、地緣關(guān)系的影響逐步縮小。（2）自主性增強(qiáng)，依附性減弱。隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，單位和個(gè)人的自主權(quán)擴(kuò)大了，每個(gè)人都有了大顯身手的機(jī)會(huì)。（3）平等性增強(qiáng)，等級(jí)性減弱。隨著人類社會(huì)的發(fā)展，人際間的等級(jí)關(guān)系殘余必將逐步消除，平等關(guān)系取代等級(jí)關(guān)系是不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢。（4）開放性增強(qiáng)，封閉性減弱。隨著整個(gè)社會(huì)向現(xiàn)代化躍遷，人際關(guān)系也由過去的封閉轉(zhuǎn)向開放。（5）合作性增強(qiáng)，分散性減弱?，F(xiàn)代社會(huì)人際關(guān)系的一個(gè)重要發(fā)展趨勢，是孤立、分散的人際關(guān)系狀態(tài)正在被迅速打破，人與人之間的合作程度越來越高。（6）復(fù)雜性增強(qiáng)，單一性減弱。人際關(guān)系的變化表現(xiàn)為節(jié)奏加快了，由單一向多樣化轉(zhuǎn)變、由重復(fù)向更新發(fā)展。答：在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個(gè)方面人手。組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)群體內(nèi)的人際關(guān)系朝積極的方向發(fā)展，包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛，促進(jìn)群體成員之間的相互交往；建立合理的組織結(jié)構(gòu)，制訂必要的措施；搞好民主管理，改善管理者與被管理者之間的關(guān)系；運(yùn)用行為科學(xué)的理論和方法，培養(yǎng)和訓(xùn)練群體成員正確處理人際關(guān)系的能力，做過細(xì)的思想工作理順人們之間的各種關(guān)系等。群體成員應(yīng)自覺地加強(qiáng)修養(yǎng)，包括樹立正確的世界觀；重視性格鍛煉；加強(qiáng)自我意識(shí)；提高人際交往的技巧等。第九章習(xí)題填空題領(lǐng)導(dǎo)是通過對(duì)________,以實(shí)現(xiàn)________的過程。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論主要認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的成功是由其獨(dú)特的________或者_(dá)_______來決定的。3.對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)行為理論的研究,比較著名的有:________的研究、________的研究、________,這些理論都是從領(lǐng)導(dǎo)行為的維度來解釋領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象,但忽略了情境因素的影響。4.由于特質(zhì)理論與行為理論的局限性,領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論引入了________的變量,領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論主要包括________、________、路徑—目標(biāo)理論、領(lǐng)導(dǎo)者—參與模型。5.盡管有許多領(lǐng)導(dǎo)理論,但在選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí),需要充分考慮________、________、________以及________等影響因素。6.菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，在團(tuán)隊(duì)情況極有利和極不利的情況下，效果較好的領(lǐng)導(dǎo)類型是（）。任務(wù)取向型7.關(guān)系行為（支持性行為）低、任務(wù)行為（指導(dǎo)性行為）高時(shí)，適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是________。8.對(duì)意愿低能力高的員工，要用榮譽(yù)、情感和________激勵(lì)。9.以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式多是________的。10.管理方格圖理論認(rèn)為有效領(lǐng)導(dǎo)行為是________式。11.領(lǐng)導(dǎo)工作有效所需的三個(gè)要素是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和________。12.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的第________階段認(rèn)為有些人有能力，卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。13.________認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。14.相對(duì)于具有高度結(jié)構(gòu)化和安排完好的任務(wù)來說，當(dāng)任務(wù)不明或壓力過大時(shí)，________領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生更高的滿意度。15．授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式特征為________工作，________關(guān)系。16.領(lǐng)導(dǎo)影響力由權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力構(gòu)成。17.領(lǐng)導(dǎo)行為的效果是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者以及環(huán)境變量交互作用所決定的。單項(xiàng)選擇題領(lǐng)導(dǎo)者利用其自身的影響力鼓勵(lì)追隨者并做出重大組織變革的領(lǐng)導(dǎo)理論是（）民主型領(lǐng)導(dǎo)理論B.交易型領(lǐng)導(dǎo)理論C.變革型領(lǐng)導(dǎo)理論D.魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論根據(jù)費(fèi)德勒的權(quán)變模型，在最不利和最有利的兩種情況下，應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A.以任務(wù)為中心B.以人為中心C.以組織為中心D.以環(huán)境為中心3.1937年勒溫提出的領(lǐng)導(dǎo)類型模型中，把領(lǐng)導(dǎo)方式劃分為三種類型，它們是（）專制民主型、仁慈集權(quán)型和民主放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格命令型、說服型和參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格獨(dú)裁型、民主型和放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高度控制、中度控制和低度控制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，下屬成熟度不同，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也各異。低任務(wù)—高關(guān)系是（）命令型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.說服型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C.參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格由下屬自行確定工作目標(biāo)并解決問題，領(lǐng)導(dǎo)者完全憑下屬的自覺性完成工作的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）獨(dú)裁型B.放任型C.民主型D.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力的差異表現(xiàn)為（）。A目標(biāo)的不相容B影響的方向C影響的來源D影響的程度領(lǐng)導(dǎo)的作用不包括（）。A指揮作用B協(xié)調(diào)作用C控制作用D激勵(lì)作用現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特性理論認(rèn)為（）。A領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)是天生的B領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)與實(shí)踐無關(guān)C領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)是在后天的實(shí)踐中培養(yǎng)的D領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)是相似的當(dāng)下屬執(zhí)行結(jié)構(gòu)化任務(wù)時(shí)，（）領(lǐng)導(dǎo)會(huì)帶來員工高績效和高滿意度。A指導(dǎo)型B支持型C成就導(dǎo)向型D變革型高工作—低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。A命令型B說服型C參與型D授權(quán)型下列哪個(gè)權(quán)力基礎(chǔ)主要來源于個(gè)人（）。A強(qiáng)制性權(quán)力B獎(jiǎng)賞性權(quán)力C參照性權(quán)力D法定性權(quán)力賦予領(lǐng)導(dǎo)者正式職位和權(quán)力的是（）。A群體B組織C社會(huì)D法律影響領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵因素是領(lǐng)導(dǎo)者的（）。A影響力B能力C經(jīng)歷D資歷與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者（）。A正確地做事B做正確的事C強(qiáng)調(diào)效率D注重系統(tǒng)根據(jù)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論，在一些特定的情況下，如新建的組織、變革的組織、成員工作成熟度很低的組織中，往往是采用（）方式有效。A民主型B放任型C權(quán)威型D參與型按照菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論，任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)干得更好的情境是（）。A上下級(jí)關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)低、職位權(quán)力弱B上下級(jí)關(guān)系差、任務(wù)結(jié)構(gòu)高、職位權(quán)力強(qiáng)C上下級(jí)關(guān)系差、任務(wù)結(jié)構(gòu)高、職位權(quán)力弱D上下級(jí)關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)高、職位權(quán)力強(qiáng)路徑—目標(biāo)屬于權(quán)變情景領(lǐng)導(dǎo)理論，與路徑—目標(biāo)理論有共同觀點(diǎn)的理論是（）。A期望理論B雙因素理論C強(qiáng)化理論D需要層次理論傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力觀認(rèn)為，有效領(lǐng)導(dǎo)的唯一因素是（）。A職權(quán)B影響力C法定權(quán)D專長權(quán)利俄亥俄大學(xué)的弗萊西曼和他的同事認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)行為可以用（）維度加以描述。A關(guān)懷B結(jié)構(gòu)C關(guān)懷和結(jié)構(gòu)D信任你的部門因預(yù)算的限制要進(jìn)行整編。你請(qǐng)了本部門中一位經(jīng)驗(yàn)豐富的人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，他在你部門的每個(gè)領(lǐng)域都工作過，你感到他有能力完成這一任務(wù)，可他卻似乎對(duì)這項(xiàng)任務(wù)的重要性反應(yīng)漠然。此時(shí)，你應(yīng)當(dāng)采取哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？（）A高任務(wù)、高關(guān)系B高任務(wù)、低關(guān)系C低任務(wù)、高關(guān)系D低任務(wù)、低關(guān)系某公司總裁個(gè)性堅(jiān)強(qiáng)，在工作中注重強(qiáng)化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)，盡管有些技術(shù)人員反應(yīng)其做法有些生硬，但幾年下來企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展，根據(jù)管理方格理論，該總裁的工作作風(fēng)最接近于（）。A1.1型B1.9型C9.1型D9.9型領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，當(dāng)下屬(或群體)的工作成熟度發(fā)展到高水平時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是()。A、命令型(或指令型)領(lǐng)導(dǎo)B、說服型領(lǐng)導(dǎo)C、參與型領(lǐng)導(dǎo)D、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)多項(xiàng)選擇題1.費(fèi)德勒分離出影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素是（）領(lǐng)導(dǎo)者—成員的關(guān)系B.工作經(jīng)驗(yàn)C.職位權(quán)力D.任務(wù)結(jié)構(gòu)E.道德制約2.屬于管理方格論的領(lǐng)導(dǎo)行為是（）貧乏型領(lǐng)導(dǎo)B．鄉(xiāng)村俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)C．中庸之道型領(lǐng)導(dǎo)D．任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)E．團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)3.赫西和布蘭查德定義的成熟度的含義是:個(gè)體能夠并且愿意完成某項(xiàng)具體任務(wù)的程度。他們把下屬的成熟度分為（）不成熟B.初步成熟C.較為成熟D.成熟E.非常成熟4.菲德勒強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)情景的適應(yīng)能力，提出決定領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的條件有（）A、情景的好壞程度 B、職位權(quán)力所取得的支持程度C、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系 D、被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作任務(wù)的了解程度5.管理方格圖中，典型的領(lǐng)導(dǎo)方式有（）。A．貧乏型B．任務(wù)第一型C．俱樂部型D．團(tuán)隊(duì)式E．中間型6.領(lǐng)導(dǎo)理論一般包括()A.領(lǐng)導(dǎo)因素理論B.領(lǐng)導(dǎo)績效理論C.領(lǐng)導(dǎo)需要理論D.領(lǐng)導(dǎo)行為理論E.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論簡答題簡答效領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該掌握的技能。簡答領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論有什么局限性？簡答交易型領(lǐng)導(dǎo)和變革型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)各是什么？簡述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。領(lǐng)導(dǎo)威信的作用是什么?簡述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。菲德勒認(rèn)為對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的因素是什么？怎樣做才能提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性？簡述正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。論述題試述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。試述領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展線索是怎樣的。如何評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)有效性理論？論述影響領(lǐng)導(dǎo)工作的三個(gè)因素?第九章習(xí)題參考答案一、填空題1.領(lǐng)導(dǎo)是通過對(duì)個(gè)人或群體施加影響,以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。2.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論主要認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的成功是由其獨(dú)特的個(gè)人特質(zhì)或者技能來決定的。3.對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)行為理論的研究,比較著名的有:俄亥俄州立大學(xué)的研究、密歇根大學(xué)的研究、管理方格論,這些理論都是從領(lǐng)導(dǎo)行為的維度來解釋領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象,但忽略了情境因素的影響。4.由于特質(zhì)理論與行為理論的局限性,領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論引入了情境的變量,領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論主要包括費(fèi)德勒權(quán)變模型、情境領(lǐng)導(dǎo)理論、路徑—目標(biāo)理論、領(lǐng)導(dǎo)者—參與模型。5.盡管有許多領(lǐng)導(dǎo)理論,但在選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí),需要充分考慮領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人因素、下屬成熟度、工作性質(zhì)以及組織環(huán)境等影響因素。6.菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，在團(tuán)隊(duì)情況極有利和極不利的情況下，效果較好的領(lǐng)導(dǎo)類型是任務(wù)取向型。7.關(guān)系行為（支持性行為）低、任務(wù)行為（指導(dǎo)性行為）高時(shí)，適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是命令式。8.對(duì)意愿低能力高的員工，要用榮譽(yù)、情感和目標(biāo)激勵(lì)。9.以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式多是集權(quán)型的。10.管理方格圖理論認(rèn)為有效領(lǐng)導(dǎo)行為是團(tuán)隊(duì)式。11.領(lǐng)導(dǎo)工作有效所需的三個(gè)要素是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境。12.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的第三階段認(rèn)為有些人有能力，卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。13.費(fèi)德勒權(quán)變理論/權(quán)變理論認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。14.相對(duì)于具有高度結(jié)構(gòu)化和安排完好的任務(wù)來說，當(dāng)任務(wù)不明或壓力過大時(shí)，指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生更高的滿意度。15．授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式特征為低工作，低關(guān)系。16.領(lǐng)導(dǎo)影響力由權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力構(gòu)成。17.領(lǐng)導(dǎo)行為的效果是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者以及環(huán)境變量交互作用所決定的。單項(xiàng)選擇題DACCBBCCBACBABCDAACCCD多項(xiàng)選擇題1.ACD2.ABCDE3.ABCD4.BCD5.ABCDE6.ADE簡答題技術(shù)能力、概念技能、人際交往技能、情緒智力、社會(huì)智力和學(xué)習(xí)能力大量的研究都試圖歸納出領(lǐng)導(dǎo)者身上所具有的共同特質(zhì),但這些研究共列出了至少上百種的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì),學(xué)者們并沒有找到一些特質(zhì)使得領(lǐng)導(dǎo)者與下屬總是能夠區(qū)分開來。有關(guān)特質(zhì)理論的研究大多是相關(guān)研究,因此無法證明到底是先有領(lǐng)導(dǎo)才有特質(zhì),還是先有特質(zhì)才有領(lǐng)導(dǎo),無法區(qū)分兩者的因果關(guān)系。特質(zhì)理論忽視了下屬變量以及情境變量。它沒有指出各種特質(zhì)之間的相對(duì)重要性。答：交易型領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)變獎(jiǎng)勵(lì):努力與獎(jiǎng)勵(lì)相互交換原則,良好的績效是獎(jiǎng)勵(lì)的前提,承認(rèn)成就。通過例外管理(主動(dòng)):監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)的行為,把它們改正為正確行為。通過例外管理(被動(dòng)):只有在沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)才進(jìn)行干預(yù)。自由放任:放棄責(zé)任,回避決策。變革型領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)袖魅力:提供遠(yuǎn)見和使命感,逐步灌輸榮譽(yù)感,贏得尊重與信任。感召力:傳達(dá)高期望,使用各種方式強(qiáng)調(diào)努力,以簡單明了的方式表達(dá)重要意圖。智力刺激:激勵(lì)智力、理性和周到細(xì)致的問題解決活動(dòng)。個(gè)別化關(guān)懷:關(guān)注每一個(gè)人,針對(duì)每個(gè)人的不同情況給予培訓(xùn)、指導(dǎo)和建議。答：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論(lifecycletheoryofleadership)，簡稱生命周期理論。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論包含下面一些內(nèi)容。成熟度。成熟度理論是一個(gè)重視下屬的權(quán)變理論。個(gè)體完成某一具體任務(wù)的能力和意愿的程度。根據(jù)是否具有完成工作的能力以及是否具有意愿完成工作，可以將下屬劃分為四種成熟程度：M1——無能力，且不愿意；M2——無能力，但愿意；M3——有能力，但不愿意；M4——有能力，且愿意領(lǐng)導(dǎo)方式類型。命令(高工作—低關(guān)系)——領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告訴下屬干什么、怎么干以及何時(shí)何地去干，其強(qiáng)調(diào)命令指導(dǎo)行為；說服(高工作—高關(guān)系)——領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)性行為與支持性行為；參與(低工作—高關(guān)系)——領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件與溝通；授權(quán)(低工作—低關(guān)系)——領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)或支持，放手讓下屬自己作決定處理事務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)類型與員工成熟度相匹配。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該根據(jù)下屬的成熟程度相應(yīng)地采用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式，這樣就能達(dá)到有效的領(lǐng)導(dǎo)。命令型領(lǐng)導(dǎo)行為主要適用于低成熟度的員工(M1)；說服型領(lǐng)導(dǎo)適用于較低成熟度的員工(M2)；參與型領(lǐng)導(dǎo)主要適用于較高成熟度的員工(M3)；授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)主要適用于高成熟度的員工(M4)。答：威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望和信譽(yù)，他表現(xiàn)為被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的尊重、信賴、欽佩、崇敬和心甘情愿的服從、追隨、仿效的精神感召力。具體而言，領(lǐng)導(dǎo)威信的作用主要有：①?zèng)Q定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱②提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件③有利于推進(jìn)組織改革④有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系⑤有利于吸引人才。答：領(lǐng)導(dǎo)與管理是有區(qū)別的。一般而論，領(lǐng)導(dǎo)是管理的四大主要活動(dòng)之一。領(lǐng)導(dǎo)與管理在類似活動(dòng)上的側(cè)重點(diǎn)各不相同。管理意味著操縱事情、維持秩序、控制偏差；領(lǐng)導(dǎo)則意味著前進(jìn)、指揮、帶領(lǐng)跟隨者探索新領(lǐng)域。管理者通過計(jì)劃與預(yù)算處理復(fù)雜問題，他們設(shè)置目標(biāo)，確定完成目標(biāo)的方法，分配資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。相反，領(lǐng)導(dǎo)者首先規(guī)劃組織的遠(yuǎn)景以引導(dǎo)下屬的行為，然后開發(fā)創(chuàng)新戰(zhàn)略去實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景。答：菲德勒提出對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的三個(gè)基本方面是：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。菲德勒認(rèn)為，上下級(jí)關(guān)系對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說是最重要的，因?yàn)槁毼粰?quán)力與任務(wù)結(jié)構(gòu)大多置于組織的控制之下，上下級(jí)關(guān)系可影響下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者信任和愛戴的程度，以及是否愿意追隨其共同工作。答：1）明確組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求；（2）領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)的提高；（3）領(lǐng)導(dǎo)者選聘；（4）領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)的合理化；（5）提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。答：正式領(lǐng)導(dǎo)者是通過組織所賦予的職權(quán)來引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者；非正式領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長而產(chǎn)生的實(shí)際影響力進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者；具體來講，二者的關(guān)系表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作領(lǐng)袖，非正式領(lǐng)導(dǎo)者往往是情緒領(lǐng)袖；(2)正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集于一身，也可以分離；(3)一個(gè)真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者，必須同時(shí)將工作領(lǐng)袖與情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身。總之，二者既有聯(lián)系也有區(qū)別論述題領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異體現(xiàn)在以下方面：類型產(chǎn)生方式所處理的問題主要行為影響下屬的方式思維特點(diǎn)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)正式任命,或從群眾中自發(fā)產(chǎn)生變化、變革的問題開發(fā)遠(yuǎn)景、說服、激勵(lì)和鼓舞、制定目標(biāo)和規(guī)范、用人正式權(quán)威或非正式權(quán)威直覺、移情、冒險(xiǎn)、獨(dú)處、創(chuàng)造變革,建構(gòu)結(jié)構(gòu)、程序或目標(biāo),制定戰(zhàn)略管理正式任命復(fù)雜、日常的問題計(jì)劃、監(jiān)督、員工雇用、評(píng)價(jià)、物資分配、制度實(shí)施正式權(quán)威理性、規(guī)范、合作、安全、程序穩(wěn)定組織秩序,維持組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)的功能一般是推進(jìn)變革,而管理的功能是維持秩序。但在組織的實(shí)際工作當(dāng)中,領(lǐng)導(dǎo)與管理并非涇渭分明,而是相互聯(lián)系的,兩者缺一不可,否則容易導(dǎo)致各種問題的產(chǎn)生。例如,過分管理而領(lǐng)導(dǎo)不足可能會(huì)導(dǎo)致過分強(qiáng)調(diào)短期行為,側(cè)重回避風(fēng)險(xiǎn),而很少注意到長期性的戰(zhàn)略;過分領(lǐng)導(dǎo)而管理不足則可能會(huì)鼓動(dòng)那些不愿意根據(jù)制度、程序辦事的人聚集在一起,最終導(dǎo)致情況失控。答：特質(zhì)理論出現(xiàn)得最早。從20世紀(jì)初期開始到40年代,學(xué)者們通過對(duì)那些大家公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行研究,試圖找出這些領(lǐng)導(dǎo)者身上獨(dú)特的個(gè)人特質(zhì)。期多基樂、切斯利、本尼斯等人對(duì)特質(zhì)理論的發(fā)展做出了較大貢獻(xiàn)。但是,該理論用于預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)效果以及選拔領(lǐng)導(dǎo)者并不是很準(zhǔn)確,由于特質(zhì)理論的局限性,從20世紀(jì)40年代末開始到60年代中期,學(xué)者們轉(zhuǎn)向研究領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式,這就是行為理論,其主要代表人物有勒溫、利克特、坦南鮑姆、布萊克和莫頓等人。但是研究者們也意識(shí)到,并不是在任何情況任何環(huán)境下都存在一種合適的領(lǐng)導(dǎo)行為。