2024年度物業(yè)師考試《物業(yè)綜合能力》試卷

2024年度全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試?物業(yè)綜合能力?試卷單項(xiàng)選擇題〔共50題，每題1分每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)符合題意〕某居住小區(qū)居民的以下各項(xiàng)效勞中，價(jià)格彈性最小的是〔〕。A、根本物業(yè)B、特約物業(yè)C、家庭裝飾D、會(huì)所康體2．在商品房市場(chǎng)上，當(dāng)供給量超過需求量時(shí)，降價(jià)動(dòng)力主要來自于〔〕一方。A、開發(fā)企業(yè)B、購房人C、價(jià)格主管部門D、物業(yè)效勞企業(yè)3．根據(jù)邊際收益遞減規(guī)律，當(dāng)平均產(chǎn)量到達(dá)最大時(shí)〔〕。A、邊際產(chǎn)量到達(dá)最大B、總產(chǎn)量到達(dá)最大C、邊際產(chǎn)量等于零D、邊際產(chǎn)量等于平均產(chǎn)量4．實(shí)行酬金制收費(fèi)的物業(yè)管理工程，物業(yè)效勞企業(yè)須向業(yè)主公布收支情況，主要是為了解決因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱可能引起的〔〕問題。A、行業(yè)壟斷B、敗德行為C、信息失靈D、負(fù)的外部性5．住在樓宇通道一端的業(yè)主擅自占用樓宇通道的做法，屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)中所稱〔〕問題。A、最大效益B、代理行為C、外部性D、逆選擇6．物業(yè)管理市場(chǎng)中存在的非對(duì)稱信息，最直接的表現(xiàn)就是〔〕。A、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇B、效勞質(zhì)量差C、效勞費(fèi)低D、效勞質(zhì)價(jià)不符7．物業(yè)效勞價(jià)格，主要由物業(yè)效勞〔〕決定。A、質(zhì)量B、需求方購置意愿與支付能力C、供求狀況D、本錢8．實(shí)現(xiàn)有效管理的關(guān)鍵因素是〔〕。A、培訓(xùn)方法B、規(guī)章制度C、獎(jiǎng)勵(lì)措施D、管理者10．某物業(yè)效勞工程經(jīng)理，根據(jù)工程特點(diǎn)與物業(yè)效勞需求，招聘適宜的管理效勞人員，進(jìn)行部門分工與崗位安排協(xié)調(diào)，其所做的管理工作屬于發(fā)揮了管理的〔〕職能。A、方案B、控制C、組織D、效勞11．某物業(yè)效勞企業(yè)根據(jù)業(yè)主上下班時(shí)間將業(yè)主進(jìn)行了細(xì)分，這種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)屬〔〕標(biāo)準(zhǔn)。A、時(shí)間B、人員C、行為D、習(xí)慣12．某物業(yè)效勞企業(yè)率先于業(yè)主大會(huì)成立前組織業(yè)主、建設(shè)單位、施工單位和工程效勞中心每月召開一次協(xié)調(diào)會(huì)，解決建設(shè)單位遺留問題與物業(yè)效勞問題，這種做法屬于物業(yè)管理〔〕創(chuàng)新。A、能力B、作風(fēng)C、制度D、鼓勵(lì)13．動(dòng)機(jī)是人們從事某種活動(dòng)、為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于〔〕。A、能否獲得最大效益B、能否以及在多大程度上滿足人們的需要C、能否獲得高的工作報(bào)酬D、能否提高工作效率14．根據(jù)馬斯洛需要層次理論，最高層次的需要是〔〕需要。A、平安B、社交C、自我實(shí)現(xiàn)D、生活改善15．群體可分為工程群體、友誼群體、興趣群體、協(xié)會(huì)群體等等，這種分類方法是依據(jù)群體的〔〕。A、聯(lián)系方式B、任務(wù)特點(diǎn)C、形成方式D、組織結(jié)構(gòu)16．屬于人的穩(wěn)定的心理特征之一，影響人的心理活動(dòng)和行為的動(dòng)機(jī)特點(diǎn)是〔〕。A、能力B、個(gè)性C、愛好D、氣質(zhì)17．已經(jīng)同組織發(fā)生影響關(guān)系，但尚未行動(dòng)的公眾屬于〔〕。A、潛在公眾B、沉默公眾C、組織公眾D、知曉公眾18．以下傳播方式中，不屬于公共關(guān)系根本傳播方式的是〔〕傳播。A、群眾B、人際C、親友D、組織19．公共關(guān)系最根本的職能是〔〕。A、聚集客戶B、樹立形象C、溝通協(xié)調(diào)D、宣傳引導(dǎo)20．在社會(huì)知曉和歸因?qū)哟紊?，人們?duì)某類事物或人物所持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象是〔〕。A、成見效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、先入印象D、刻板印象21．關(guān)于管理幅度、管理層次與組織規(guī)模三者關(guān)系的說法，正確的選項(xiàng)是〔〕。A、管理幅度既定，管理層次與組織規(guī)模成正比B、管理幅度既定，管理層次與組織規(guī)模成反比C、組織規(guī)模既定，管理層次與管理幅度成反比D、管理層次既定，管理幅度與組織規(guī)模成反比22．市場(chǎng)缺陷是指市場(chǎng)機(jī)制調(diào)節(jié)的〔〕缺陷。A、功能性B、控制性C、地區(qū)性D、局部性23．按照法的效力范圍不同，法可以分為〔〕。A、根本法和普通法B、實(shí)體法和程序法C、一般法和特別法D、程序法和特別法24．我國省、自治區(qū)、直轄市人民政府有權(quán)制定〔〕。A、地方行政法規(guī)B、地方部門規(guī)章C、地方性法規(guī)D、地方政府規(guī)章25．以下法律法規(guī)中，屬于部門規(guī)章的是〔〕。A、?物權(quán)法?B、?城市房地產(chǎn)管理法?C、?物業(yè)管理?xiàng)l例?D、?物業(yè)承接查驗(yàn)方法?26．根據(jù)?民法通那么?，自然人具有完全民事行為能力的起始年齡是〔〕周歲。A、14B、16C、18D、2027．我國?民法通那么?規(guī)定，民事訴訟的一般訴訟時(shí)效為〔〕年。A、一B、二C、三D、四28．統(tǒng)計(jì)的職能主要包括〔〕職能。A、信息、咨詢、監(jiān)督B、預(yù)測(cè)、監(jiān)督、分析C、信息、預(yù)測(cè)、監(jiān)督D、管理、溝通、預(yù)測(cè)29．統(tǒng)計(jì)調(diào)查分為統(tǒng)計(jì)報(bào)表和專門調(diào)查，這種分類的依據(jù)是統(tǒng)計(jì)的〔〕。A、調(diào)查組織形式B、收集資料方式C、總體范圍D、調(diào)查內(nèi)容30．某物業(yè)管理公司員工年齡分組資料如以以下列圖，那么員工年齡的眾數(shù)量〔〕年齡〔歲〕20-2525-3030-3535-4040-4545-5050-5555-60合計(jì)員工人數(shù)〔人〕3521018014593671812760A、25-30B、30-35C、35-40D、55-6031．表示同一對(duì)象在不同時(shí)間之間的比照的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)稱為〔〕相對(duì)數(shù)。A、比例B、比較C、動(dòng)態(tài)D、靜態(tài)32．起源與影響都不與特定的人相關(guān)，并且是在全社會(huì)范圍內(nèi)普遍存在的風(fēng)險(xiǎn)，屬于〔〕風(fēng)險(xiǎn)。A、根本B、相對(duì)C、純粹D、社會(huì)33．根據(jù)保險(xiǎn)合同，按所保標(biāo)的實(shí)際損失額給予賠償，屬于保險(xiǎn)的〔〕職能。A、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償B、保險(xiǎn)金給付C、防止損失D、防災(zāi)防損34．財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)分為財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、信用保證保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)，這種劃分方法的依據(jù)是〔〕。A、保險(xiǎn)標(biāo)的補(bǔ)償方法B、保險(xiǎn)保障的范圍C、保險(xiǎn)理賠原那么D、保險(xiǎn)價(jià)值確實(shí)定方式35．某物業(yè)向甲保險(xiǎn)公司投保80萬元的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，又同時(shí)就同一標(biāo)的向乙保險(xiǎn)公司投保60萬元的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。在保險(xiǎn)有效期內(nèi)，由于火災(zāi)，保險(xiǎn)標(biāo)的受損42萬元，那么甲乙兩公司賠償額分別為〔〕萬元。A、18、24B、21、21C、24、18D、42、4236．兩種文化相互沖突融合的過程，稱之為〔〕。A、文化比較B、文化傳播C、文化交往D、文化交匯37．物業(yè)效勞企業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行的上崗培訓(xùn)屬于〔〕社會(huì)化。A、根本B、重新C、繼續(xù)D、再38．社會(huì)組織按結(jié)構(gòu)原那么分類，一般分為〔〕。A、盈利組織和公益組織B、生產(chǎn)組織和政治組織C、功利組織和標(biāo)準(zhǔn)組織D、正式組織和非正式組織39．家庭成員、鄰里、朋友屬于〔〕群體。A、次級(jí)B、初級(jí)C、正式D、參照40．密度是指材料在〔〕狀態(tài)下，單位體積的重量。A、自然B、堆積C、絕對(duì)密實(shí)D、枯燥41．以下無機(jī)膠凝材料中，不屬于氣硬性膠凝材料的是〔〕。A、石灰B、石膏C、水泥D、石灰膏42．沿建筑物長軸方向布置的墻稱為〔〕。A、橫墻B、縱墻C、山墻D、承重墻43．用材料與砂漿砌筑成墻體，用鋼筋混凝土樓板和鋼筋混凝土屋面板建成的建筑稱為〔〕結(jié)構(gòu)建筑。A、鋼筋混凝土B、混凝土C、磚混D、框架44．建筑消防給水系統(tǒng)按照滅火方式可分為〔〕。A、消防卷盤滅火系統(tǒng)和消防貯水池滅火系統(tǒng)B、消防栓給水系統(tǒng)和自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)C、獨(dú)立消防給水系統(tǒng)和區(qū)域集中消防給水系統(tǒng)D、直接給水滅火系統(tǒng)和設(shè)水泵水箱的滅火給水系統(tǒng)45．建筑給水系統(tǒng)中的貯水池既貯存生活用水，又貯存消防用水時(shí)，為保證消防用水平時(shí)不被動(dòng)用，可在貯水池中設(shè)置〔〕。A、浮球閥B、溢流墻C、通氣管D、消防水泵46．將建筑中排放的廢水、污水及冷卻水、雨雪水經(jīng)適當(dāng)處理后，可用于建筑作為生活雜用水的壓力供水系統(tǒng)稱為〔〕系統(tǒng)。A、建筑中水B、建筑廢水回收系統(tǒng)C、建筑循環(huán)用水D、建筑雜用給水47．我國電力供電的工頻標(biāo)準(zhǔn)是〔〕Hz。A、50B、60C、110D、22048．建筑物內(nèi)部的照明配電線路由進(jìn)戶線、〔〕、干線和支線組成。A、熔斷器B、電表C、配電箱D、自動(dòng)開關(guān)49．在火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制系統(tǒng)中，承擔(dān)將火災(zāi)發(fā)生所產(chǎn)生的煙、熱、光轉(zhuǎn)變?yōu)樾盘?hào)，輸入火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)功能的是〔〕。A、火災(zāi)報(bào)警裝置B、火災(zāi)報(bào)警控制器B、火災(zāi)探測(cè)器D、火感探測(cè)器50．VAV空調(diào)系統(tǒng)是指〔〕空調(diào)系統(tǒng)。A、集中式B、全空氣C、空氣—水D、變風(fēng)量二、多項(xiàng)選擇題〔共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上的符合題意，至少有一個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，此題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分〕51．關(guān)于商品需求彈性大小的說法，正確的有〔〕。A、商品用途越多，需求彈性越大B、商品越貴，需求彈性越大C、生產(chǎn)周期越短，需求彈性越小D、越是生活必需品，需求彈性越小E、商品越是耐用，需求彈性越小52．關(guān)于外部性的說法，正確的有〔〕。A、效勞領(lǐng)域與生產(chǎn)領(lǐng)域都有可能產(chǎn)生外部性B、政府干預(yù)，可以消除負(fù)的外部性C、政府可以給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)增加物業(yè)管理的正外部性D、小區(qū)物業(yè)管理的負(fù)外部性是指物業(yè)管理水平差對(duì)小區(qū)居民帶來的不良影響E、物業(yè)管理的負(fù)外部性，既影響物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，也影響周邊社區(qū)53．物業(yè)效勞企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的影響力大小來源于〔〕。A、企業(yè)職位的設(shè)置B、領(lǐng)導(dǎo)者自身的能力、經(jīng)驗(yàn)和人格魅力C、領(lǐng)導(dǎo)者政治面貌D、企業(yè)的工作方案E、企業(yè)性質(zhì)54．以下群體中，屬于非正式群體的有〔〕。A、小區(qū)秧歌隊(duì)B、某市物業(yè)管理智能化研究興趣小組C、某市白蟻防治專業(yè)委員會(huì)D、職工自行車維修互助小組E、公司“驢友會(huì)〞55．構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播因素包括〔〕。A、傳播范圍B、傳播者C、傳播的時(shí)長D、傳播媒介E、傳播對(duì)象56．在人際交往的過程中存在著制約和影響人際交往的一些障礙性因素，這些因素通常包括〔〕。A、語義障礙B、移情效應(yīng)C、自我意識(shí)障礙D、暈輪效應(yīng)E、成見效應(yīng)57．我國民法根本原那么有〔〕原那么等。A、平等B、自愿C、公平D、老實(shí)信用E、道德58．以下各種因素中，屬于民事責(zé)任構(gòu)成要件的因素有〔〕。A、行為違法B、損害事實(shí)C、因果關(guān)系D、主觀過錯(cuò)E、客觀分析59．承擔(dān)合同違約責(zé)任的方式有〔〕。A、強(qiáng)制履行B、認(rèn)定責(zé)任C、賠償損失D、提起訴訟E、違約金60．在統(tǒng)計(jì)調(diào)查的分類中，按收集資料方式的不同，統(tǒng)計(jì)調(diào)查可分為〔〕調(diào)查。A、直接B、典型C、統(tǒng)計(jì)報(bào)表D、詢問式E、憑證式61．統(tǒng)計(jì)指標(biāo)有實(shí)物量指標(biāo)、價(jià)值量指標(biāo)、勞動(dòng)量指標(biāo)之分，屬于實(shí)物量指標(biāo)的有〔〕。A、年、月、日、小時(shí)B、工日、工時(shí)C、噸、公斤、克D、元、角、分E、公頃、公畝、平方米62．關(guān)于保險(xiǎn)合同法律性質(zhì)的說法，正確的有〔〕。A、保險(xiǎn)合同是射新合同B、保險(xiǎn)合同是要式合同C、保險(xiǎn)合同是單務(wù)合同D、保險(xiǎn)合同是附合合同E、保險(xiǎn)合同是有償合同63．關(guān)于混凝土的說法，正確的有〔〕。A、要嚴(yán)格控制配合比和水灰比，盡量提高混凝土的流動(dòng)性B、要注意澆灌順序、盡量連續(xù)澆灌，減少施工量C、早期的養(yǎng)護(hù)尤為重要，如果混凝土早期失水，會(huì)造成不能彌補(bǔ)的強(qiáng)度下降D、夏季高溫時(shí)施工，要防止混凝土凝結(jié)過快，可在混凝土中摻加緩凝劑E、澆灌后，要合理振搗，對(duì)邊角及鋼筋密集部位，要減少振搗，防止影響模板或鋼筋位置64．在給水方案設(shè)計(jì)中，當(dāng)室外給水管網(wǎng)的壓力不能滿足用水的水壓要求時(shí)，可設(shè)置〔〕。A、水泵B、水箱C、通氣管D、濾氣管E、貯水池65．供電的主要指標(biāo)有〔〕指標(biāo)A、電壓B、頻率C、負(fù)荷D、可靠性E、電路電阻三、案例題〔共20分〕某小區(qū)物業(yè)效勞中心按上級(jí)指示對(duì)該小區(qū)近年來發(fā)生的管理效勞糾紛案例進(jìn)行了匯總整理，其中幾起典型糾紛案例如下表：糾紛類型案例概要業(yè)主理由收費(fèi)糾紛小區(qū)物業(yè)效勞中心根據(jù)收費(fèi)記錄統(tǒng)計(jì)出25名業(yè)主已拖欠1年以上的物業(yè)效勞費(fèi)，其中6名已拖欠超過2年。遂向欠費(fèi)住戶發(fā)催繳通知，欠費(fèi)業(yè)主收到通知后，拒絕交費(fèi)。物業(yè)公司隨