商場員工培訓(xùn)方案

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁商場員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案是根據(jù)肯定的規(guī)律挨次排列的記錄，它是從組織的戰(zhàn)略動身，在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)費(fèi)用等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定。下面我為大家共享商場員工培訓(xùn)方案，歡迎大家參考借鑒。

第一天：

a.介紹老員工熟悉(職務(wù)、工種及其它);

b.告之員工公司人員的組織結(jié)構(gòu);

c.告之員工打卡區(qū)、服務(wù)臺、選購辦公室、企劃部、財(cái)務(wù)部及相關(guān)部門的位置;

d.熟識本部門倉庫和排面以及貨架及其配件;

e.液壓車的使用和維護(hù);

f.告之新進(jìn)員工參與早會;

g.熟識新進(jìn)員工自己的工作范圍和內(nèi)容。

其次天：

a.了解本部門商品的組織表，以及大、中、小分類(重點(diǎn)是了解);

b.了解商品及貨架的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(重點(diǎn)是了解);

c.了解正確整理倉庫(按分類);

d.如何進(jìn)行補(bǔ)貨(先進(jìn)先出);

e.價(jià)格簽的放置和管理，以及如何正確拉排面;

f.了解收貨的流程以及正確使用貨梯。

第三天：

a.熟識本部門的商品組織表，以及本部門的大、中、小分類，并按分類熟識商品(重點(diǎn)是熟識);

b.熟識商品及貨架的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(重點(diǎn)是熟識);

c.連續(xù)熟識倉庫商品的進(jìn)出流程(先進(jìn)先出);

d.檢查新進(jìn)員工補(bǔ)貨的速度、正確的補(bǔ)貨方法(重點(diǎn)是速度及方法);

e.檢驗(yàn)并考核新進(jìn)員工價(jià)簽的放置狀況及拉排面的方法是否正確(檢驗(yàn)及考核);

f.在老員工帶領(lǐng)下，新進(jìn)員工熟識收貨流程(熟識收貨)。

第四天：

a.連續(xù)按分類熟識商品，正確理解排面的陳設(shè)原則;

b.告之新進(jìn)員工如何正確處理客訴(舉例及現(xiàn)場培訓(xùn));

c.破包商品、保質(zhì)期快到期商品的存放和處理;

d.熟識營業(yè)員的工作職責(zé)。即營業(yè)員在開店前、開店中、離店前的工作內(nèi)容;

e.服務(wù)態(tài)度和意識的培訓(xùn)。

第五天：

a.如何打價(jià)格牌;

b.如何使用POP書寫申請表;

c.如何了解商品的庫存及商品的銷售狀況(看排面和倉庫庫存以及電腦數(shù)據(jù));

d.依據(jù)商品的銷售狀況，合理地作出商品的訂單建議量，以供主管(或帶班)下訂單之用;e.如何市調(diào)，市調(diào)的意義以及如何填寫市調(diào)報(bào)告。

第六天：

a.了解零售業(yè)的一些基本名詞述語。如：滯銷、可售天數(shù)、送貨率、客單價(jià)、分類銷售、倉庫標(biāo)簽、孤兒商品、特價(jià)以及有效期;

b.支配2小時(shí)左右時(shí)間市調(diào)，并準(zhǔn)時(shí)填寫市調(diào)報(bào)告，上交主管審查;

c.簡潔介紹公司及本部門的一些獎懲和留意事項(xiàng)(詳細(xì)內(nèi)容人事會培訓(xùn))。

第七天：

a.對以上六天的工作進(jìn)行全面考核及評估(現(xiàn)場和試卷相結(jié)合);

b.營業(yè)員工作職責(zé)考核;

c.制服和個(gè)人衛(wèi)生