品質(zhì)意識(shí)-中國生產(chǎn)力

11三月2024品質(zhì)意識(shí)--中國生產(chǎn)力品質(zhì)的定義一、品質(zhì)就是符合顧客的需求

(ChinaProductivityCenter)二、品質(zhì)就是符合要求的標(biāo)準(zhǔn)

(QualityWithoutTears---Crosby)三、品質(zhì)就是任何可以改善的事務(wù)

（改善---今井正明)品級(jí)產(chǎn)品的級(jí)數(shù)。通常指的是高檔或中/低檔，他與價(jià)格有密切關(guān)係。品質(zhì)的誤解一、品質(zhì)就是昂貴的東西，代表身分地位二、品質(zhì)是無形的抽象名詞，無法評(píng)估 測(cè)試三、品質(zhì)做好要花很多錢四、品質(zhì)是好壞是生產(chǎn)人員造成的五、品質(zhì)好壞是品管人員的責(zé)任品質(zhì)發(fā)展期一、品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的二、品質(zhì)是製造出來的三、品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的四、品質(zhì)是管理出來的五、品質(zhì)是文化出來的客滿意顧顧客滿意度實(shí)際值期望值﹦內(nèi)部顧客/外部顧客顧客滿意品質(zhì)問題意識(shí)階段第一階段 不知品質(zhì)問題第二階段 知道品質(zhì)問題第三階段 解決品質(zhì)問題第四階段 預(yù)防品質(zhì)問題第五階段 沒有品質(zhì)問題

品質(zhì)問題員工不會(huì)做？不願(yuàn)做？品質(zhì)意識(shí)的教育品質(zhì)知識(shí)品質(zhì)技能品質(zhì)觀念品質(zhì)意識(shí)的影響觀念 行為 習(xí)慣

人格 命運(yùn)品質(zhì)保證 確保產(chǎn)品的品質(zhì)經(jīng)濟(jì)可靠，並能贏得顧客的滿意與信賴?？蜐M意顧顧客滿意度實(shí)際值期望值﹦內(nèi)部顧客/外部顧客顧客滿意品質(zhì)展開將顧客的需求（真正品質(zhì)特徵）轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)規(guī)格（稱為相對(duì)特徵），並轉(zhuǎn)化為零組件與製程的過程的技術(shù)ＳＤＣＡStandard---標(biāo)準(zhǔn)化Do---------實(shí)行Check------檢討Action------行動(dòng)指管理人員在推行一般PDCA之前應(yīng)先建立各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)戴明循環(huán)DemingCycle

PDCAPlan---計(jì)畫Do----執(zhí)行Check-----檢討Action----行動(dòng)ＰDCA提案制度透過員工參與改善提案的制度，其目的在透過全員的參與以激發(fā)改善的意願(yuàn)與行為。通常會(huì)以提案委員會(huì)與提案獎(jiǎng)金方式鼓勵(lì)持續(xù)進(jìn)行。品管圈（ＱＣＣ）自願(yuàn)執(zhí)行品質(zhì)改善活動(dòng)的工作團(tuán)體。通常是先行宣導(dǎo)/教育後持續(xù)推動(dòng)，並舉辦品關(guān)圈發(fā)表會(huì)，以相互觀摩激勵(lì)士氣。全員設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)（ＴＰＭ）全員參與設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)以發(fā)揮設(shè)備最大效用的制度。ＴＱＣ包括直接間接人員全員皆參與品質(zhì)改善的制度。改善（Ｋaizen)公司每個(gè)人隨時(shí)不斷的注意所有可能改善的大小事情。（改善---今井正明)日本人的工作觀念高階主管中階主管基階主管作業(yè)人員創(chuàng)新改善維護(hù)（改善---今井正明)西方人的工作觀念高階主管中階主管基階主管作業(yè)人員創(chuàng)新維護(hù)（改善---今井正明)理論上的創(chuàng)新歷程（改善---今井正明)現(xiàn)況創(chuàng)新實(shí)際上的創(chuàng)新歷程維護(hù)應(yīng)有水準(zhǔn)實(shí)際水準(zhǔn)（改善---今井正明)創(chuàng)新有改善的創(chuàng)新歷程改善實(shí)際水準(zhǔn)維護(hù)（改善---今井正明)品質(zhì)是免費(fèi)的雖然他不是禮物（可以不勞而獲）花錢的是不合品質(zhì)的事情----沒有在第一次就把事情作對(duì)許多美國公司花15～20％營業(yè)額在測(cè)試、維修、售貨服務(wù)、退貨處理。(QualityWithoutTears---Crosby)品質(zhì)成本一、預(yù)防成本二、檢驗(yàn)成本三、失敗成本 1.內(nèi)部失敗成本 2.外部失敗成本品質(zhì)成熟度第一階段 無知期第二階