交際禮儀的功能基本原則講義

2024/3/11交際禮儀的功能基本原則講義本章內(nèi)容第一節(jié)交際禮儀的功能第二節(jié)交際禮儀的基本原則第三節(jié)交際禮儀的評價(jià)方式和標(biāo)準(zhǔn)3/11/2024課堂教學(xué)的目的及要求掌握本章所學(xué)的名詞概念:

自尊；尊人……掌握交際禮儀的六大功能掌握交際禮儀的基本原則掌握交際禮儀的評價(jià)方式和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。3/11/2024課堂教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)交際禮儀的功能交際禮儀的基本原則交際禮儀的評價(jià)方式和標(biāo)準(zhǔn)3/11/2024本章課程的網(wǎng)上資源廣東海洋大學(xué)網(wǎng)站主頁→教學(xué)資源在線→網(wǎng)絡(luò)課件→交際禮儀中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀頻道中華禮儀網(wǎng)視頻：金正昆講禮儀→相關(guān)專題3/11/2024第一節(jié)交際禮儀的功能當(dāng)今時(shí)代，任何一個(gè)國家、任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都必須進(jìn)入廣闊的國際市場。交際范圍的擴(kuò)展，交際關(guān)系的復(fù)雜化、交際活動的頻繁，使人們產(chǎn)生了尋找順利進(jìn)入社交活動有力工具的愿望。每一個(gè)具有現(xiàn)代意識的人都會把禮儀視為在人際關(guān)系海洋中使自己獲得自由的保障。3/11/20243/11/2024交際生活的鑰匙人際關(guān)系的潤滑劑事業(yè)成功的手段社會秩序的基礎(chǔ)社會風(fēng)尚的良藥完美人格的途徑

交際禮儀的六大功能3/11/2024交際生活的鑰匙禮節(jié)仍是一封通行四方的的推薦書。交際禮儀本身是一種特殊的語言，憑借著他你才能打開各種交際活動的大門。一個(gè)人如能懂得不同場合交際禮儀的知識，就能容易地與交際對象打成一片，使對方覺得你尊重他們、理解他們，樂于和你交往。否則將與社交場合隔離，或與周圍的人格格不入，難以交際。3/11/2024人際關(guān)系的潤滑劑任何人為了生活愉快、事業(yè)有成、都要學(xué)會處理各種人際關(guān)系。人際關(guān)系的融洽離不開情感因素，而一定的情感表達(dá)必然要通過一定的禮儀形式。禮儀作為一種共同遵守的行為規(guī)范，一方面是各種人際交往的有效途徑；另一方面可對人際關(guān)系起著整合和疏導(dǎo)的作用。禮儀潛移默化地熏陶著人們的心靈，使人們注意自己的言行舉止，彬彬有禮而成為一個(gè)受

歡迎的人。3/11/2024禮儀還制約人們按照社會公認(rèn)的行為模式去交往、去生活，以禮約束自已的言行，創(chuàng)造安定和睦的社會環(huán)境。禮儀為人們藝術(shù)地處理各種復(fù)雜關(guān)系，避免摩擦、減少沖突，化解糾紛，使人際關(guān)系更融洽和諧提供了手段和方法。禮儀就像潤滑油，使粗糙的磨擦消跡，如果有矛盾，多進(jìn)行自我反省?；ハ嗬斫?、寬容待人。培養(yǎng)較強(qiáng)的協(xié)作精神，這樣使人們更團(tuán)結(jié)、友誼更深厚。所以交際禮儀是協(xié)調(diào)廣大民眾人際關(guān)系的

“潤滑劑”和“協(xié)調(diào)器”。3/11/20243/11/2024待客之道3/11/2024泰國皇宮里的中文3/11/2024美國珍珠港寫的中文3/11/2024巴黎圣母院里的中文3/11/2024現(xiàn)代中國人的十個(gè)陋習(xí)1、不遵守交通規(guī)則。像行人亂穿馬路，車輛走逆行道，出租車任意停靠，自行車和機(jī)動車搶道。2、亂穿衣服。穿睡衣、拖鞋、背心出門逛街的人比比皆是。經(jīng)常會出現(xiàn)穿西裝的時(shí)候卷上袖子、保留西裝袖子上的商標(biāo)。3/11/2024警察向她敬了十五個(gè)禮3/11/20243/11/20243、在公共場所不守秩序。像乘電梯、走樓道的時(shí)候，不會走右邊；乘車、購物、辦事不排隊(duì)；車上不但見到老人不讓座，甚至還會跟老人搶座。3/11/20244、隨地吐痰、隨手亂扔垃圾。只要手里有垃圾，不管是哪兒，都愛扔。隨地大小便。飯前便后不洗手。3/11/20245、語言不夠文明。說話太隨意帶臟字。不管是和誰，在什么場合。和別人面對面說話的時(shí)候，喜歡說方言，既使有聽不懂你方言的客戶、朋友或同事在場。6、假話大話滿天飛。把假話大話當(dāng)成口頭禪，從不考慮這個(gè)話說出去后，聽的人會不會當(dāng)真，聽的人會怎么想。3/11/20247、公共場合舉止欠雅。

大庭廣眾之下，解衣松帶，毫無掩飾地化妝、用牙簽，吃飯響聲大作。

在公共場所談笑風(fēng)生，不顧及左右。在劇院里面嘰嘰咕咕地吃零食、瓜子。

接、打手機(jī)的時(shí)候不管周圍有沒有其他人都大聲地說，就怕對方聽不見。

公共綠地，明明上面有醒目的牌子提示不要踩，偏偏孰視無睹地在上面走來走去。3/11/20248、對待長輩、領(lǐng)導(dǎo)，不太懂得真正地尊重。比如長輩向你走過來的時(shí)候，很多人甚至都不會站起身；行走的時(shí)候，不會為長輩讓道。9、服務(wù)單位、行政機(jī)關(guān)工作人員的態(tài)度太受情緒化影響，使接受服務(wù)的人員“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”，得看臉色說話、行事。3/11/2024柏楊《丑陋的中國人》10、沒有時(shí)間觀念。和別人約定的時(shí)候，總習(xí)慣遲到；和別人談事的時(shí)候，總喜歡先漫無邊際地瞎扯一氣；開會發(fā)言，不顧聽眾的感受，能將發(fā)言主題扯出十萬八千里。3/11/2024事業(yè)成功的手段一個(gè)人或一個(gè)社會組織若要發(fā)展，要取得事業(yè)的成功都必須建立良好的社會形象。而良好形象的樹立要充分發(fā)揮禮儀的功用和作用。只有待人謙恭有禮、才能得到別人在事業(yè)和生活中的支持和幫助。3/11/2024湛江市市委書記徐少華與

澳大利亞凱恩斯市市長凱文·伯恩3/11/2024社會秩序的基礎(chǔ)秩序是指人和事物一種有規(guī)律的活動狀態(tài)。人類社會和自然界的運(yùn)動都有一定的秩序。不守秩序一切都會變得混亂。而社會是否有秩序，其中一點(diǎn)就是看一個(gè)國家是否有完備的禮儀規(guī)范，并且人民是否能自覺遵守。3/11/20243/11/2024社會風(fēng)尚的良藥社會風(fēng)尚又稱社會風(fēng)氣是指社會上人們在日常生活中形成的思想言行帶普遍性的傾向。禮儀對社會風(fēng)尚的影響是多方面的。處事待人、禮尚往來、遵章守紀(jì)倡導(dǎo)以道德規(guī)范為基礎(chǔ)的交際禮儀，有利于推動人際關(guān)系正常化，促進(jìn)社會文明進(jìn)步。3/11/2024見義勇為3/11/20243/11/2024見死不救提倡見義有為——1103/11/2024完美人格的途徑人格是表示一個(gè)人所具有的各項(xiàng)重要的和持久的心理特征的總和，它反映了一個(gè)人的基本精神面貌和行為方式人格的形成固然與先天遺傳有關(guān)，對于具有健全的頭腦和感覺器官的人來說，其是否具有優(yōu)良的人格品質(zhì)，主要靠后天的影響和自身的努力。3/11/2024健康人格的標(biāo)準(zhǔn)有自我約束的能力；具有與他人正常交往的能力；在情緒上有安全感，在知覺、思想與行動上能夠充分配合外界；有自知之明，客觀了解自己的長短處；有一致的人生哲學(xué)。3/11/2024禮儀對完美人格形成的作用禮儀對人的要求包括兩個(gè)方面：一是要求一個(gè)人具有與人為善的道德觀念；二是要求一個(gè)人要有優(yōu)雅得體的言行舉止。3/11/2024第二節(jié)交際禮儀的基本原則自尊與尊人統(tǒng)一內(nèi)在美與外在美統(tǒng)一入鄉(xiāng)隨俗與自信大方統(tǒng)一扮好角色決定目標(biāo)言行適度3/11/2024自尊與尊人統(tǒng)一禮儀的本質(zhì)是敬重，它包含兩個(gè)方面的意思一方面是人們對自己從事的活動有一種敬重之感；另一方面是人們對與活動有關(guān)的對象產(chǎn)生的一種敬重之情。它們實(shí)際上來源于人們對自我和公眾的一種期待，期待越強(qiáng)烈，行為也就越鄭重，禮儀就是滿足這種心理需要的交際形式。3/11/2024自尊

自尊是指一個(gè)人對自身的一種態(tài)度,它是自我表現(xiàn)意識的一種表現(xiàn)形式有自愛、自重之意。一個(gè)人能夠自己尊重自己，悅納自己，保持自己的人格和尊嚴(yán)，就叫做自尊。3/11/2024尊人尊人是指對待他人的一種態(tài)度。尊人，從社會的角度來說，她是重要的道德規(guī)范。對于個(gè)人來說，則是一種良好的道德品質(zhì)。例：雪天賣柴的大爺3/11/2024自尊與尊人的關(guān)系自尊與尊人貌似兩極，實(shí)則相通，它們是相輔相成的關(guān)系。一個(gè)想獲得自尊的人就是一個(gè)重視他人尊嚴(yán)的人。一個(gè)懂得尊人真諦的人必然是有著自尊品質(zhì)的人。3/11/2024自尊與尊人的對等性禮儀的對等性就是指交際的雙方都應(yīng)以禮相待，而且雙方所執(zhí)之禮，應(yīng)該大體相當(dāng)。對等性原則的核心是平等的，它具體表現(xiàn)為：1.往返性2.相當(dāng)性3/11/2024內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一美是一種善，善是美的來源。交際禮儀是表現(xiàn)人的美德的一種具體形式。外在美主要是指一個(gè)人外部形態(tài)的美。內(nèi)在美主要是指一個(gè)人內(nèi)心世界的美。3/11/2024內(nèi)在美與外在美的關(guān)系內(nèi)在美與外在美這一對矛盾中內(nèi)在美起決定性作用。內(nèi)在美不能脫離外在美而存在，它總要通過一定的形式表現(xiàn)出來。美是具體的、形象的。人的美歸根到底是內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一。3/11/2024北京最美的女子3/11/2024發(fā)生糾紛之后2006年3月29日下午七點(diǎn)，深圳華強(qiáng)北與振華路路口現(xiàn)代之窗樓下，一位６０余歲的三輪車夫騎車不小心碰到了一位年輕人的腿，被揪住不讓走，

3/11/2024年輕人在打電話叫人，老人一個(gè)勁的道歉，這位氣勢洶洶的年輕人非要他帶自己去醫(yī)院，否則給他好看，邊說邊拉老人的三輪車。老人被逼得老淚縱橫，求被自己不小心碰到腿的年輕人放過他，他到深圳只有四天，旁觀者沒有人幫他。

3/11/2024有一位女警察被青年人攔下，她在問老人情況，然后打電話叫同事過來，她是交警。老人掏出兜里所有的錢，年輕人嫌少不要，老人絕望的看著周圍冷漠的看客！.

3/11/2024老人給警察說給錢人家不要，警察也沒有辦法，她沒權(quán)利處理，等110過來再說。這時(shí)候圍觀的人開始指責(zé)那個(gè)年輕人，但他很橫，無動于衷！

3/11/2024110來了，老人對著警察說話的時(shí)候，年輕人過來推他到一邊。在咄咄逼人的年輕人面前，老人家無可奈何的把身份證交給了警察。3/11/2024年輕人拒絕調(diào)解，老人無可奈何的把錢裝了回去面對著這個(gè)局面，老人對著年輕人和圍觀的人聲嘶力竭的喊了一聲：天哪……不知道為什么，喊完老人沒有去派出所推著車的孤獨(dú)背影消失在沉重的夜色中3/11/2024老人那一聲喊讓人目瞪口呆，感到震撼。而那個(gè)年輕人，不過被車側(cè)面擦到一下大腿，就如此刁難一個(gè)背井離鄉(xiāng)的老人，弱勢群體的生存空間越來越小，不敢想象如果他們沒法繼續(xù)謀生，會是什么樣的境況。道德不僅僅是一個(gè)詞語，我們喪失的是心。要是我們能多一點(diǎn)寬容，多一些理解，少一些冷漠，少一些蠻橫，這個(gè)世界該多么美好！3/11/2024入鄉(xiāng)隨俗與自信大方統(tǒng)一入鄉(xiāng)隨俗是人與人交往的重要規(guī)則。其含意是在交往中要真正做到尊重交往對象，尊重對方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。自信是一種積極進(jìn)取的心理品質(zhì)，是對自我駕馭環(huán)境，利用環(huán)境能力的堅(jiān)定信念。是能夠入鄉(xiāng)隨俗的基本條件。入鄉(xiāng)隨俗與自信大方的關(guān)系是互補(bǔ)的關(guān)系，自信這種心理品質(zhì)是貫徹入鄉(xiāng)隨俗這一原則所不可缺少的。3/11/2024認(rèn)真遵守入鄉(xiāng)隨俗原則原因世界上的各個(gè)國家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族，在其歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中，形成各自的宗教、語言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。在交往中注意尊重友人所特有的習(xí)俗，容易增進(jìn)雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向友人表達(dá)自己的親善友好之意。3/11/2024自信、不卑不亢在人際交往中涉及自我評價(jià)時(shí)，雖然不應(yīng)該自吹自擂，自我標(biāo)榜，一味地抬高自己，但是也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度地對別人進(jìn)行謙虛、客套。不卑不亢是每一個(gè)人在參與國際交往時(shí)，都必須意識到自己在別人的眼里，是代表著自己的國家代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。在外人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。

3/11/2024扮好角色在任何社會中，每個(gè)人總是處在一定的位置上，擔(dān)當(dāng)著一定的社會角色。如果一個(gè)人不能按照角色的要求找到自己的位置，難免會干擾交際活動的正常進(jìn)行。社會角色不同，所要求的角色也就不同。3/11/2024確定目標(biāo)目標(biāo)是人的活動所追求的結(jié)果，是與滿足一定的需求相聯(lián)系的客觀對象在主觀上的超前反映。社交活動也只有明確了目標(biāo)，才能使社交活動富有成效。目標(biāo)還是一個(gè)人成功的動力。3/11/2024言行適度是交際禮儀的基本原則之一。它的含意是要人們在參與交往，直接同別人打交道時(shí)，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與愿違，過猶不及。凡事都有個(gè)“度”，適度才能把事情辦好；過度和不及都不行。質(zhì)和量的統(tǒng)一就是“度”；3/11/2024度是保持事物物質(zhì)的穩(wěn)定性的界限。度就是“分寸”、“火候”、“界限”。在人際交往中要遵守好“言行有度”這一基本原則，關(guān)鍵是要掌握好下列四個(gè)方面的具體的“度”。第一，要作到“關(guān)心有度”。第二，要作到“批評有度”。第三，要作到“距離有度”。第四，要作到“舉止有度”。3/11/2024人與人之間的正常距離在不同的情況下人們之間的正常距離大致可以分為四種:其一，是私人距離，其二，是社交距離，其三，是禮儀距離。其四，是公共距離。

3/11/2024私人距離其距離小于0.5米之內(nèi)。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。3/11/2024社交距離其距離為大于0.5米，小于1.5米。它適合于一般性的交際應(yīng)酬，故亦稱“常規(guī)距離”。3/11/2024禮儀距離其距離為大于1.5米，小于3米。它適用于會議、演講慶典、儀式以及接見，意在向交往對象表示敬意，所以又稱“敬人距離”。3/11/2024公共距離其距離在3米開外，適用于在公共場所同陌生人相處。它也被叫作"有距離的距離"。

3/11/2024“舉止有度”要在人際交往中真正作到“舉止有度”，要注意以下兩個(gè)方面。一是不要隨便采用某些意在顯示熱情的動作。二是不要采用不文明、不禮貌的動作。3/11/2024第