《解決問題的技巧》課件

解決問題的技巧1四種不同的態(tài)度1.自我放棄型

這種人一旦遇上問題,第一句話就是“算了吧!做不到!不可能!”對不良品惟恐避之而不及,對不良品的解決方法想都不想,一把將不良品推開老遠.其實質(zhì)是自信不足,害怕問題,怕承擔風險,責任.讓這種人去處理不良品,只會越處理越多,小則辦壞一件事,大則拖垮一個部門.2四種不同的態(tài)度3四種不同的態(tài)度3.孤芳自賞型這種人滿足于維持現(xiàn)有的品質(zhì)水平,只要不是大的不良,一點不著急,不愿改善現(xiàn)狀,總以為“神仙也不過如此”.

其實質(zhì)是故步自封,不求上進,讓這種人解決問題,慢性,數(shù)量少的問題,永遠都解決不了.4四種不同的態(tài)度4.開拓解決型

這種人從不拒決任何問題的挑戰(zhàn),一旦發(fā)生問題,不等不靠,想方設(shè)法解決,看到現(xiàn)有成績也看到不足,從不停止改善的腳步,也只有這人才真正掌握對付問題的實戰(zhàn)能力.

開拓進取的態(tài)度是作為優(yōu)秀的管理人員必備的條件之一。5

當巴西海順遠洋運輸公司派出的救援船到達出事地點時，“環(huán)大西洋”號海輪消失了，21名船員不見了，海面上只有一個救生電臺有節(jié)奏地發(fā)著求救的摩氏碼。救援人員看著平靜的大海發(fā)呆，誰也不明白在這個海況極好的地方到底發(fā)生了什么，從而導致這條最先進的船沉沒。這時有人發(fā)現(xiàn)電臺下面綁著一個密封的瓶子，打開瓶子，里面有一張紙條。21種筆跡，上面這樣寫著：

例6一水理查德：3月21日，我在奧克蘭港私自買了一個臺燈，想給妻子寫信時用。

二副瑟曼：我看見查理德拿著臺燈回船，說了句這個臺燈底座輕，船晃時別讓它倒下來，但沒干涉。

三副帕蒂：3月21日下午船離港，我發(fā)現(xiàn)救生筏施放有問題，就將救生筏綁在架子上。

二水戴維斯：離港檢查時，發(fā)現(xiàn)水手區(qū)的閉門器損壞，我用鐵絲將門綁牢。

二管安特耳：我檢查消防設(shè)施時，發(fā)現(xiàn)水手區(qū)的消防栓銹蝕，心想還有幾天就到碼頭了，到時候再換。

78大副克姆普：3月23日13點半，我?guī)K勒和羅伯特進行安全巡視，沒有進理查德和蘇勒的房間，說了句“你們的房間自己進去看看”。

一水蘇勒：我笑了笑，也沒有進房間，跟在克姆普后面。

機電長科恩：3月23日14點，我發(fā)現(xiàn)跳閘了，因為這是以前也出現(xiàn)過的現(xiàn)象，沒多想，就將閘合上了，沒有查明原因。

三管輪馬辛：感到空氣不好，先打電話到廚房，證明沒有問題后，就讓機艙打開通風閥。

9大廚史若：我接馬辛電話時，開玩笑說，我們這里有什么問題？你還不來幫我們做飯？然后問烏蘇拉：“我們這里都安全吧？”。

二廚烏蘇拉：我回答，我也感覺空氣不好，但我覺得我們這里很安全，就繼續(xù)做飯。

機匠努波：我接到馬辛電話后，打開通風閥。

管事戴思蒙：14點半，我召集所有不在崗位的人到廚房幫忙做飯，晚上會餐。

醫(yī)生莫里斯：我沒有巡診。

電工菏爾因：晚上我值班時跑進了餐廳。

1011做事的四種意境12做事的四種意境認真---認識體會掌握時間1-3年13做事的四種意境務(wù)實---認識體會掌握時間3-5年14做事的四種意境求新---認識體會掌握時間4-7年15做事的四種意境合作---認識體會掌握時間7-10年16解決問題的技巧質(zhì)量管理百年歷程17問題解決的七個步驟步驟1

發(fā)現(xiàn)問題點步驟3

分析問題點的產(chǎn)生原因步驟4

擬訂對策及計劃步驟5

執(zhí)行行動計劃步驟6

效果確認步驟7

標準化步驟2

描述問題點18步驟1

發(fā)現(xiàn)問題點問題的再認識什么是問題：要求（需要）與現(xiàn)狀的偏差，就是問題。問題可分成兩個層次，

現(xiàn)狀問題：應(yīng)該做到（達到）而尚未做到或不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生者，表示現(xiàn)狀比基準不好，而實力沒有發(fā)揮出來。

預見問題：希望做到（達到）而目前尚未做到（達到）者，表示現(xiàn)狀比期待有差距，而希望提升實力。(我們考慮少)

195W1H良方1、WHAT2、WHO3、WHEN4、WHERE

5、WHY6、HOW

你可以從這6個方面思考，少走彎路！步驟2

描述問題點201、WHAT---什么事？2、WHO---誰負責？3、WHEN---什么時候開始？什么時候結(jié)束？4、WHERE---在哪里?哪里開始？哪里結(jié)束?5、WHY---為什么這樣?6、HOW---數(shù)量多少?5W1H良方21描述問題易犯的錯誤挑選了一個太大的問題。我們都面臨一大堆問題，單憑一個方法并不能解決所有問題。通過描述問題。你必須選出問題中可處理的部分。另外請注意，一個問題的解決往往會對其他有關(guān)問題產(chǎn)生有利或不利的影響。22認為只有一個成因。很多問題都不可能只有一個成因。當你覺得自己的解釋已經(jīng)很全面時,不妨再問一句：“這個問題會不會有其他成因呢？”只尋求那些符合自己看法的成因：有時我們會帶上有色眼鏡看問題。結(jié)果呢?我們會忽視一些事實?而這些事實能夠推翻我們最初印象。注意那些“意料之外”的線索?即那些與你的推測不符合的事實和意見?它們可能正是你找出問題根源所必須的線索。步驟3

分析問題點的產(chǎn)生原因234M1E良方Machine設(shè)備Material材料Mothod方法Man人Environment環(huán)境你可以從這5個方面思考，少走彎路！24問題點設(shè)備材料方法人環(huán)境????????4M1E考慮方向25

沒有清晰的模式，問題解決有時就會陷入困境。單憑分析并不能解決問題，因此，某些時候，即使沒有明顯的選擇，你也必須選擇一條路往前走。工作中的問題很少只有一個成因?即使你已經(jīng)收集并分析了廣泛的證據(jù)?你仍然可能不知所以。這時，你可能需要找些低風險的方法來試驗一下，看看會發(fā)生什么?斷定成因26首先，確定目標，即你希望取得的成果。一旦有了相當數(shù)量的可行方法，你便決定哪種方法（或是幾種方法并用）最有可能實現(xiàn)目標。一個解決方法必須符合的以下準則:成本、時間、人、權(quán)利、生產(chǎn)力、質(zhì)量改進及客戶大滿意度。步驟4

擬訂對策及計劃27作出一個簡明的計劃表.指明行動步驟、日期、檢查點以及負責人.A列出必需的行動步驟.B依次給各個步驟編號.C添加、刪除、合并、或細分步驟.D指定每個步驟的開始以及完成日期.E指派每個步驟的負責人.F給各有關(guān)人員分發(fā)計劃副本.

考慮方向28可以解決的問題點優(yōu)先考慮29

為了確保自己確實是在解決問題，你需要衡量實現(xiàn)目標的進度。衡量進度的一個絕妙方法是，收集有關(guān)各個選擇準則的資料并進行評估。這些選擇準則就是你在選擇解決方法時所考慮的成本、時間、質(zhì)量改進以及生產(chǎn)力等。明確有誰及在何時以什么方法收集必要的資料。定期評估這些資料，與有關(guān)人員討論所得結(jié)果，并決定是否需要采取糾正行動。步驟5

執(zhí)行行動計劃30①急的容易的③不急的容易的②急的困難的④不急的困難的困難度時間執(zhí)行行動的前后31步驟6

效果確認確認對策效果,防止二次發(fā)現(xiàn).

防止二次再發(fā)與不良品對策同等重要.不要以為對策后就萬事大吉,天下太平.有的不良品僅靠一次對策還不能絕跡,如果