《解決問題的技巧》課件

解決問題的技巧1四種不同的態(tài)度1.自我放棄型

這種人一旦遇上問題,第一句話就是“算了吧!做不到!不可能!”對(duì)不良品惟恐避之而不及,對(duì)不良品的解決方法想都不想,一把將不良品推開老遠(yuǎn).其實(shí)質(zhì)是自信不足,害怕問題,怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),責(zé)任.讓這種人去處理不良品,只會(huì)越處理越多,小則辦壞一件事,大則拖垮一個(gè)部門.2四種不同的態(tài)度3四種不同的態(tài)度3.孤芳自賞型這種人滿足于維持現(xiàn)有的品質(zhì)水平,只要不是大的不良,一點(diǎn)不著急,不愿改善現(xiàn)狀,總以為“神仙也不過如此”.

其實(shí)質(zhì)是故步自封,不求上進(jìn),讓這種人解決問題,慢性,數(shù)量少的問題,永遠(yuǎn)都解決不了.4四種不同的態(tài)度4.開拓解決型

這種人從不拒決任何問題的挑戰(zhàn),一旦發(fā)生問題,不等不靠,想方設(shè)法解決,看到現(xiàn)有成績(jī)也看到不足,從不停止改善的腳步,也只有這人才真正掌握對(duì)付問題的實(shí)戰(zhàn)能力.

開拓進(jìn)取的態(tài)度是作為優(yōu)秀的管理人員必備的條件之一。5

當(dāng)巴西海順遠(yuǎn)洋運(yùn)輸公司派出的救援船到達(dá)出事地點(diǎn)時(shí)，“環(huán)大西洋”號(hào)海輪消失了，21名船員不見了，海面上只有一個(gè)救生電臺(tái)有節(jié)奏地發(fā)著求救的摩氏碼。救援人員看著平靜的大海發(fā)呆，誰也不明白在這個(gè)海況極好的地方到底發(fā)生了什么，從而導(dǎo)致這條最先進(jìn)的船沉沒。這時(shí)有人發(fā)現(xiàn)電臺(tái)下面綁著一個(gè)密封的瓶子，打開瓶子，里面有一張紙條。21種筆跡，上面這樣寫著：

例6一水理查德：3月21日，我在奧克蘭港私自買了一個(gè)臺(tái)燈，想給妻子寫信時(shí)用。

二副瑟曼：我看見查理德拿著臺(tái)燈回船，說了句這個(gè)臺(tái)燈底座輕，船晃時(shí)別讓它倒下來，但沒干涉。

三副帕蒂：3月21日下午船離港，我發(fā)現(xiàn)救生筏施放有問題，就將救生筏綁在架子上。

二水戴維斯：離港檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)水手區(qū)的閉門器損壞，我用鐵絲將門綁牢。

二管安特耳：我檢查消防設(shè)施時(shí)，發(fā)現(xiàn)水手區(qū)的消防栓銹蝕，心想還有幾天就到碼頭了，到時(shí)候再換。

78大副克姆普：3月23日13點(diǎn)半，我?guī)K勒和羅伯特進(jìn)行安全巡視，沒有進(jìn)理查德和蘇勒的房間，說了句“你們的房間自己進(jìn)去看看”。

一水蘇勒：我笑了笑，也沒有進(jìn)房間，跟在克姆普后面。

機(jī)電長(zhǎng)科恩：3月23日14點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)跳閘了，因?yàn)檫@是以前也出現(xiàn)過的現(xiàn)象，沒多想，就將閘合上了，沒有查明原因。

三管輪馬辛：感到空氣不好，先打電話到廚房，證明沒有問題后，就讓機(jī)艙打開通風(fēng)閥。

9大廚史若：我接馬辛電話時(shí)，開玩笑說，我們這里有什么問題？你還不來幫我們做飯？然后問烏蘇拉：“我們這里都安全吧？”。

二廚烏蘇拉：我回答，我也感覺空氣不好，但我覺得我們這里很安全，就繼續(xù)做飯。

機(jī)匠努波：我接到馬辛電話后，打開通風(fēng)閥。

管事戴思蒙：14點(diǎn)半，我召集所有不在崗位的人到廚房幫忙做飯，晚上會(huì)餐。

醫(yī)生莫里斯：我沒有巡診。

電工菏爾因：晚上我值班時(shí)跑進(jìn)了餐廳。

1011做事的四種意境12做事的四種意境認(rèn)真---認(rèn)識(shí)體會(huì)掌握時(shí)間1-3年13做事的四種意境務(wù)實(shí)---認(rèn)識(shí)體會(huì)掌握時(shí)間3-5年14做事的四種意境求新---認(rèn)識(shí)體會(huì)掌握時(shí)間4-7年15做事的四種意境合作---認(rèn)識(shí)體會(huì)掌握時(shí)間7-10年16解決問題的技巧質(zhì)量管理百年歷程17問題解決的七個(gè)步驟步驟1

發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)步驟3

分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因步驟4

擬訂對(duì)策及計(jì)劃步驟5

執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃步驟6

效果確認(rèn)步驟7

標(biāo)準(zhǔn)化步驟2

描述問題點(diǎn)18步驟1

發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)問題的再認(rèn)識(shí)什么是問題：要求（需要）與現(xiàn)狀的偏差，就是問題。問題可分成兩個(gè)層次，

現(xiàn)狀問題：應(yīng)該做到（達(dá)到）而尚未做到或不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生者，表示現(xiàn)狀比基準(zhǔn)不好，而實(shí)力沒有發(fā)揮出來。

預(yù)見問題：希望做到（達(dá)到）而目前尚未做到（達(dá)到）者，表示現(xiàn)狀比期待有差距，而希望提升實(shí)力。(我們考慮少)

195W1H良方1、WHAT2、WHO3、WHEN4、WHERE

5、WHY6、HOW

你可以從這6個(gè)方面思考，少走彎路！步驟2

描述問題點(diǎn)201、WHAT---什么事？2、WHO---誰負(fù)責(zé)？3、WHEN---什么時(shí)候開始？什么時(shí)候結(jié)束？4、WHERE---在哪里?哪里開始？哪里結(jié)束?5、WHY---為什么這樣?6、HOW---數(shù)量多少?5W1H良方21描述問題易犯的錯(cuò)誤挑選了一個(gè)太大的問題。我們都面臨一大堆問題，單憑一個(gè)方法并不能解決所有問題。通過描述問題。你必須選出問題中可處理的部分。另外請(qǐng)注意，一個(gè)問題的解決往往會(huì)對(duì)其他有關(guān)問題產(chǎn)生有利或不利的影響。22認(rèn)為只有一個(gè)成因。很多問題都不可能只有一個(gè)成因。當(dāng)你覺得自己的解釋已經(jīng)很全面時(shí),不妨再問一句：“這個(gè)問題會(huì)不會(huì)有其他成因呢？”只尋求那些符合自己看法的成因：有時(shí)我們會(huì)帶上有色眼鏡看問題。結(jié)果呢?我們會(huì)忽視一些事實(shí)?而這些事實(shí)能夠推翻我們最初印象。注意那些“意料之外”的線索?即那些與你的推測(cè)不符合的事實(shí)和意見?它們可能正是你找出問題根源所必須的線索。步驟3

分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因234M1E良方Machine設(shè)備Material材料Mothod方法Man人Environment環(huán)境你可以從這5個(gè)方面思考，少走彎路！24問題點(diǎn)設(shè)備材料方法人環(huán)境????????4M1E考慮方向25

沒有清晰的模式，問題解決有時(shí)就會(huì)陷入困境。單憑分析并不能解決問題，因此，某些時(shí)候，即使沒有明顯的選擇，你也必須選擇一條路往前走。工作中的問題很少只有一個(gè)成因?即使你已經(jīng)收集并分析了廣泛的證據(jù)?你仍然可能不知所以。這時(shí)，你可能需要找些低風(fēng)險(xiǎn)的方法來試驗(yàn)一下，看看會(huì)發(fā)生什么?斷定成因26首先，確定目標(biāo)，即你希望取得的成果。一旦有了相當(dāng)數(shù)量的可行方法，你便決定哪種方法（或是幾種方法并用）最有可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。一個(gè)解決方法必須符合的以下準(zhǔn)則:成本、時(shí)間、人、權(quán)利、生產(chǎn)力、質(zhì)量改進(jìn)及客戶大滿意度。步驟4

擬訂對(duì)策及計(jì)劃27作出一個(gè)簡(jiǎn)明的計(jì)劃表.指明行動(dòng)步驟、日期、檢查點(diǎn)以及負(fù)責(zé)人.A列出必需的行動(dòng)步驟.B依次給各個(gè)步驟編號(hào).C添加、刪除、合并、或細(xì)分步驟.D指定每個(gè)步驟的開始以及完成日期.E指派每個(gè)步驟的負(fù)責(zé)人.F給各有關(guān)人員分發(fā)計(jì)劃副本.

考慮方向28可以解決的問題點(diǎn)優(yōu)先考慮29

為了確保自己確實(shí)是在解決問題，你需要衡量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度。衡量進(jìn)度的一個(gè)絕妙方法是，收集有關(guān)各個(gè)選擇準(zhǔn)則的資料并進(jìn)行評(píng)估。這些選擇準(zhǔn)則就是你在選擇解決方法時(shí)所考慮的成本、時(shí)間、質(zhì)量改進(jìn)以及生產(chǎn)力等。明確有誰及在何時(shí)以什么方法收集必要的資料。定期評(píng)估這些資料，與有關(guān)人員討論所得結(jié)果，并決定是否需要采取糾正行動(dòng)。步驟5

執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃30①急的容易的③不急的容易的②急的困難的④不急的困難的困難度時(shí)間執(zhí)行行動(dòng)的前后31步驟6

效果確認(rèn)確認(rèn)對(duì)策效果,防止二次發(fā)現(xiàn).

防止二次再發(fā)與不良品對(duì)策同等重要.不要以為對(duì)策后就萬事大吉,天下太平.有的不良品僅靠一次對(duì)策還不能絕跡,如果