團隊建設(shè)與管理 試卷及答案 考試卷二

第1頁共4頁使用班級：201--201學(xué)年第學(xué)期考試卷二使用班級：團隊建設(shè)與管理學(xué)院班級姓名學(xué)號題序一二三四五六總得分得分閱卷人一、單項選擇題（每題2分，共5題，共10分）（）1.在團隊形成階段，比較適合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是什么？A委任式B參與式C教練式D指揮或告知式（）2.我們學(xué)校同學(xué)在淘寶創(chuàng)業(yè)過程中與供應(yīng)商、渠道商所構(gòu)成的團隊大多屬于什么類型團隊？A虛擬團隊B功能型團隊C問題解決型團隊D學(xué)習(xí)型團隊（）3.讓受訓(xùn)者扮演工作角色以考核或培訓(xùn)受訓(xùn)者能力的方法是什么？A案例分析法B游戲活動法C角色扮演法D講授法（）4.下列不屬于海爾OEC管理法三個體系之一的是（）。A目標體系B日清體系C激勵機制D溝通體系（）5.《第五項修煉》一書主要闡述的什么類型團隊？A虛擬團隊B功能型團隊C問題解決型團隊D學(xué)習(xí)型團隊二、判斷題（正確請打“√”，錯誤打“X”，每題1分，共5題，共5分）（）1.團隊與群體是同一概念，兩者沒有差別。（）2.團隊發(fā)展是一個復(fù)雜過程，要經(jīng)歷不同階段。（）3.沖突對于團隊發(fā)展是不利的，所以要杜絕沖突。（）4.團隊規(guī)模越大，成員之間沖突可能性就越大。（）5.只要制定出SMART目標，那么這個目標就能夠?qū)崿F(xiàn)。三、名詞解釋（每題5分，共2題，共10分）1.團隊2.自我管理型團隊四、方案設(shè)計題（共1題，共15分）如何設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容？小張原本是一家汽車4S店的普通銷售員，后因其出色的工作表現(xiàn)，公司決定提任他為公司銷售部副經(jīng)理，負責(zé)銷售部的人員管理。小張懷著無比激動的心情到崗上任，可第一天上班，銷售經(jīng)理就給他下達了第一個任務(wù)，讓他根據(jù)銷售部員工現(xiàn)狀，設(shè)計針對銷售員工的培訓(xùn)內(nèi)容。小張接到任務(wù)后，感覺壓力非常大。小張所在的這家汽車4S店才成立1年，很多銷售員都是從其他銷售行業(yè)轉(zhuǎn)行而來，對汽車銷售不是很精通。除此之外，該店銷售員的學(xué)歷水平較低，基本是初中文化水平，銷售團隊內(nèi)部矛盾重重。也正因如此，自從小張來到這家公司以來，銷售部從來沒有開展過培訓(xùn)。面對這些困難，小張遭遇了職業(yè)升遷以來的第一個難題：如何才能設(shè)計出符合銷售部實際情況，又能有較好培訓(xùn)效果的培訓(xùn)內(nèi)容？問題：請同學(xué)們根據(jù)案例，幫助小張設(shè)計一個針對該企業(yè)銷售部員工的培訓(xùn)方案。五、案例分析（共2題，第1題25分，第2題15分，共40分）案例1：小張的就醫(yī)經(jīng)歷小王最近感覺腸胃不舒服，于是就到附近的一家醫(yī)院的消化科看病。消化科醫(yī)生看完后，跟小王建議說：“你還是先做個腸鏡，才能全方位找出問題”然后醫(yī)生就給開了一些“瀉藥”，提醒他說，“藥房會跟你說具體怎么吃“。小王付了錢，到藥房拿藥，拿了藥，他就問藥房醫(yī)生說，“怎么吃？”，藥房醫(yī)生說“難道給你看病的醫(yī)生沒說嗎？”，隨后就敷衍了幾下，小王就回家了。小王在家里按照含含糊糊的醫(yī)生建議，吃了瀉藥，第二天就來醫(yī)院做腸鏡了。腸鏡科醫(yī)生做腸鏡時說，“你這個腸道準備不是很好，醫(yī)生難道沒跟你講？”隨著檢查的深入，發(fā)現(xiàn)的盲腸底端有扁平型息肉，但位置處于腸道比較薄的地方。腸鏡科的醫(yī)生自認為沒關(guān)系，沒多想就開始取息肉。誰知操作過猛，捅破了腸壁，出血了。此時，腸鏡科醫(yī)生居然沒著急，跟身邊的另一個醫(yī)生講，送到外科，叫外科醫(yī)生來補，隨后他就走了。外科醫(yī)生來了之后，心情非常不好，覺得自己是給別人來“擦屁股”的。根據(jù)該案例，請回答下列問題。1.請分別評價案例中的消化科醫(yī)生、藥房醫(yī)生、腸鏡科醫(yī)生及外科醫(yī)生的行為是否科學(xué)？為什么？（5分）2.請結(jié)合團隊基本特點理論分析該醫(yī)院醫(yī)生團隊的現(xiàn)存問題有哪些？（10分）3.請結(jié)合所學(xué)的團隊理論，提出改進該醫(yī)院團隊現(xiàn)狀的系列舉措。（10分）案例2企業(yè)團隊建設(shè)綜合案例情形1，某企業(yè)銷售團隊人員小張?zhí)岢隽艘粋€建議，為了加強人員之間的信任和團結(jié)，他認為銷售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會，這個聚會的地點應(yīng)該在公司。團隊領(lǐng)導(dǎo)李總認為這是一個好的建議，但是對于聚會的地點和時間，他覺得應(yīng)該討論一下。李總準備下午下班前半小時集中進行討論。討論會上大家非常積極。李總首先說，他認為聚會是應(yīng)該的，但是時間要視大家的時間而定，地點不應(yīng)該在公司，因為大家工作了一周，應(yīng)該找一個較輕松的地方聚會，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對小張的主意表示贊揚，同時鼓勵大家提出更好的觀點。在李總的鼓勵下，各團隊成員紛紛提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵，所以他自己也非常高興。情形2，在沃爾瑪，每一個經(jīng)理人都用上了刻有“我們信任我們的員工“字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進人到志同道合的合作境界。最好的主意來自這些合伙人，而把每個創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團的秘訣之一。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對員工更多地提供價值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。根據(jù)該案例，請從每一題的選項中選出最合適的答案。（單選題，每題3分）（）1.一個團隊是否存在信任通?？梢酝ㄟ^一些行為來判斷，情形1中存在相互信任的行為是什么？A.授予管理權(quán)B.坦誠的交流C.承擔(dān)風(fēng)險D.承認自己的過失（）2.在沃爾瑪最好的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是因為對團隊成員的信任。A.可以得到真正的意見和建議B.可以積極地運用沖突的力量C.可以有更好的機會發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題D.使他們能夠承擔(dān)風(fēng)險（）3.情形1中的團隊領(lǐng)導(dǎo)李總認為聚會地點應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說明什么？A.他看問題比較猶豫不決B.他根據(jù)自己的喜好看問題C.他能夠站在團隊成員的角度看問題D.他不能從別人的角度看問題（）4.根據(jù)案例，要搞好現(xiàn)代企業(yè)要注重什么？A.必須注重外部資源的整合B.必須注重企業(yè)團隊建設(shè)C.必須注重企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個人發(fā)展D.必須重視企業(yè)文化構(gòu)建（）5.對于情形1中的情況，說法正確的是？A.團隊成員以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，互相尊重，重視彼此的觀點，有利于建立一個信任的氛圍B.李總非常欣賞員工小張，所以他讓大家在會議上討論這個建議C.李總通過團隊會議的方式委婉的批評了小張?zhí)岢龅慕ㄗh，小張接受了D.團隊成員認為小張的建議不好，他們提出了很多建議，但是沒有被李總采納六、論述題（20分）請結(jié)合我們學(xué)校學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)團隊的實際，結(jié)合教材中電子商務(wù)團隊理論，闡述應(yīng)該如何來構(gòu)建高效的大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)團隊？使用班級：201--201學(xué)年第學(xué)期考試卷二答案使用班級：團隊建設(shè)與管理學(xué)院班級姓名學(xué)號題序一二三四五六總得分得分閱卷人一、單項選擇題（每題2分，共5題，共10分）題號12345答案DACDD二、判斷題（正確請打“√”，錯誤打“X”，每題1分，共5題，共5分）題號12345答案X√X√X三、名詞解釋（每題5分，共2題，共10分）1.團隊答：一個組織在特定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定目標而建立的相互合作、一致努力的由若干成員組成的共同體。2.自我管理型團隊答：自我管理型團隊，也稱自我指導(dǎo)團隊，一般由5到30名員工組成，這些員工擁有不同的技能，輪換工作，生產(chǎn)整個產(chǎn)品或提供整個服務(wù)，接管管理的任務(wù)。四、方案設(shè)計題（共1題，共15分）請同學(xué)們根據(jù)案例，設(shè)計銷售部培訓(xùn)內(nèi)容，要求分點介紹每一個模塊的具體培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容一：知識培訓(xùn)具體培訓(xùn)內(nèi)容：汽車零部件知識、汽車維修基本知識、消費者心理知識、競爭性車型知識等培訓(xùn)內(nèi)容二：技能培訓(xùn)具體培訓(xùn)內(nèi)容：汽車駕駛技能、汽車推銷技能、談判技能、合同簽訂等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)內(nèi)容三：素質(zhì)培訓(xùn)具體培訓(xùn)內(nèi)容：銷售部團隊合作能力、公司認可度、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理念等培訓(xùn)。五、案例分析（共2題，第1題25分，第2題15分，共40分）案例1：小張的就醫(yī)經(jīng)歷1.消化科醫(yī)生、藥房醫(yī)生、腸鏡科醫(yī)生及外科醫(yī)生的行為都不科學(xué)，消化科醫(yī)生沒有講解清楚如何服藥，藥房醫(yī)生不盡責(zé)講解符合服藥，腸鏡科醫(yī)生未按標準行醫(yī)且出了問題逃避責(zé)任，外科醫(yī)生帶情緒上手術(shù)臺。10分2.團隊有自主性、思考性、協(xié)作性三