2024年醫(yī)療器械售后服務(wù)協(xié)議書范本(通用)

醫(yī)療器械售后服務(wù)協(xié)議書范本(通用)甲方：__________乙方：__________鑒于甲方購(gòu)買乙方的醫(yī)療器械產(chǎn)品，為保障甲方購(gòu)買的醫(yī)療器械產(chǎn)品的正常使用和維護(hù)，甲乙雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方購(gòu)買的醫(yī)療器械產(chǎn)品的售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1醫(yī)療器械產(chǎn)品：指甲方購(gòu)買的乙方生產(chǎn)的、用于醫(yī)療診斷、治療、預(yù)防疾病或殘疾的設(shè)備、器具、儀器、材料或其他類似物品。1.2售后服務(wù)：指甲方購(gòu)買醫(yī)療器械產(chǎn)品后，乙方提供的維修、保養(yǎng)、培訓(xùn)、技術(shù)咨詢等售后服務(wù)。第二條售后服務(wù)內(nèi)容（1）設(shè)備的安裝、調(diào)試和驗(yàn)收；（2）設(shè)備的操作、維護(hù)和保養(yǎng)培訓(xùn)；（3）設(shè)備的定期檢查、維修和保養(yǎng)；（4）設(shè)備的技術(shù)咨詢和技術(shù)支持；（5）設(shè)備的配件供應(yīng)和更換；（6）設(shè)備的升級(jí)和改造。2.2乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并提供服務(wù)。第三條售后服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供的售后服務(wù)費(fèi)用，按照雙方約定的價(jià)格執(zhí)行。3.2乙方提供的維修、保養(yǎng)等服務(wù)，甲方應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生的工作量支付費(fèi)用。3.3乙方提供的配件、材料等，甲方應(yīng)按照實(shí)際使用的數(shù)量支付費(fèi)用。第四條售后服務(wù)期限4.1乙方提供的售后服務(wù)期限為購(gòu)買醫(yī)療器械產(chǎn)品之日起一年內(nèi)。4.2乙方應(yīng)在售后服務(wù)期限內(nèi)，按照甲方的要求，提供約定的售后服務(wù)。第五條違約責(zé)任5.1乙方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。5.2甲方未按照約定支付售后服務(wù)的費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。第六條爭(zhēng)議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用法律。6.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第七條附則7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.3本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________附件：醫(yī)療器械產(chǎn)品清單注：本協(xié)議僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。========本合同更廣泛的場(chǎng)景，特設(shè)場(chǎng)景及條款========特殊應(yīng)用場(chǎng)合及增加條款：1.特殊應(yīng)用場(chǎng)合：高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療器械產(chǎn)品增加條款：（1）風(fēng)險(xiǎn)警示：乙方應(yīng)在醫(yī)療器械產(chǎn)品上明確標(biāo)注風(fēng)險(xiǎn)警示，提示甲方注意使用風(fēng)險(xiǎn)。（2）應(yīng)急預(yù)案：乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生意外情況時(shí)，立即采取應(yīng)急措施。（3）責(zé)任限制：對(duì)于因醫(yī)療器械產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的人身?yè)p害，乙方應(yīng)承擔(dān)無限連帶責(zé)任。2.特殊應(yīng)用場(chǎng)合：進(jìn)口醫(yī)療器械產(chǎn)品增加條款：（1）海關(guān)清關(guān)：乙方負(fù)責(zé)辦理醫(yī)療器械產(chǎn)品的海關(guān)清關(guān)手續(xù)，并提供必要的文件和證明。（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)保證醫(yī)療器械產(chǎn)品符合我國(guó)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求。（3）售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：由于地理位置原因，乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，盡快響應(yīng)并提供服務(wù)。3.特殊應(yīng)用場(chǎng)合：定制型醫(yī)療器械產(chǎn)品增加條款：（1）定制要求：甲方應(yīng)明確提供定制醫(yī)療器械產(chǎn)品的具體要求，乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行生產(chǎn)。（2）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：雙方應(yīng)共同制定定制醫(yī)療器械產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并在驗(yàn)收合格后進(jìn)行交付。（3）知識(shí)產(chǎn)權(quán)：乙方應(yīng)對(duì)定制醫(yī)療器械產(chǎn)品享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方不得擅自復(fù)制、傳播或轉(zhuǎn)讓。4.特殊應(yīng)用場(chǎng)合：租賃醫(yī)療器械產(chǎn)品增加條款：（1）租賃期限：雙方應(yīng)明確租賃醫(yī)療器械產(chǎn)品的租賃期限，并在租賃期滿后進(jìn)行歸還或續(xù)租。（2）租賃費(fèi)用：甲方應(yīng)按照約定的方式和時(shí)間支付租賃費(fèi)用。（3）維修責(zé)任：在租賃期間，乙方負(fù)責(zé)醫(yī)療器械產(chǎn)品的維修和保養(yǎng)。5.特殊應(yīng)用場(chǎng)合：遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)增加條款：（1）數(shù)據(jù)保密：乙方應(yīng)保證甲方在使用遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)過程中，個(gè)人信息和醫(yī)療數(shù)據(jù)的安全和保密。（2）技術(shù)支持：乙方應(yīng)提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的必要技術(shù)支持，確保服務(wù)的正常運(yùn)行。（3）服務(wù)內(nèi)容：乙方應(yīng)明確遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)容和范圍，并在服務(wù)過程中遵守相關(guān)法規(guī)和規(guī)范。附件列表及要求說明：1.附件：醫(yī)療器械產(chǎn)品清單要求說明：詳細(xì)列出甲方購(gòu)買的醫(yī)療器械產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、數(shù)量、生產(chǎn)日期、出廠編號(hào)等信息。2.附件：售后服務(wù)內(nèi)容清單要求說明：詳細(xì)列出乙方提供的各項(xiàng)售后服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)費(fèi)用等信息。3.附件：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程要求說明：針對(duì)定制型醫(yī)療器械產(chǎn)品，明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收流程和驗(yàn)收合格后的交付程序。4.附件：租賃合同要求說明：針對(duì)租賃醫(yī)療器械產(chǎn)品，明確租賃期限、租賃費(fèi)用、維修責(zé)任等條款。5.附件：遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)協(xié)議要求說明：針對(duì)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，明確服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)保密等條款。實(shí)際操作過程中相關(guān)問題及解決辦法：1.問題：售后服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)解決辦法：在合同中明確乙方的售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，并設(shè)定違約責(zé)任條款，以保證乙方及時(shí)提供服務(wù)。2.問題：售后服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)解決辦法：在合同中明確售后服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)立驗(yàn)收機(jī)制，以確保乙方提供的服務(wù)符合要求。3.問題：售后服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議解決辦法：在合同中詳細(xì)列出各項(xiàng)售后服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并在服務(wù)過程中進(jìn)行費(fèi)用確認(rèn)，以避免費(fèi)用爭(zhēng)議。4.問題：醫(yī)療器械產(chǎn)品存在質(zhì)量問題解決辦