景區(qū)智能泊車管理服務(wù)規(guī)范

1景區(qū)智能泊車管理服務(wù)規(guī)范本文件適用于景區(qū)停車場為機(jī)動車提供智能泊GB5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分：道路GB5768.3道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第3部分：道路GB/T10001.1公共信息圖形符號第GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要GB50067汽車庫、修車庫、停車場設(shè)計(jì)防火T/SDIP1-2022道路內(nèi)智能泊車管理3.1T/SDIP1-2022界定的術(shù)語和定義適3.2景區(qū)經(jīng)營管理單位3.3對景區(qū)有統(tǒng)一經(jīng)營管理權(quán)責(zé)的單位。3.4獲得相關(guān)方授權(quán)，對景區(qū)內(nèi)停車場進(jìn)行智能泊車管注：經(jīng)營單位一般為是景區(qū)經(jīng)營管理單位或其有管轄權(quán)的下屬單位、合作單位等。3.54基本要求24.1.1經(jīng)營單位應(yīng)具有合法有效的經(jīng)營資質(zhì)證明，并將經(jīng)營執(zhí)照相關(guān)證件公示于經(jīng)營場所顯著位置。4.1.2經(jīng)營單位應(yīng)具備智能泊車管理及服務(wù)需要的組織管理機(jī)構(gòu)并運(yùn)行有效。4.1.3經(jīng)營單位應(yīng)依法經(jīng)營，不應(yīng)以轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)包或掛靠等方式經(jīng)營智能停車泊位。4.1.4經(jīng)營單位可按實(shí)際情況采用移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技4.2制度建設(shè)經(jīng)營單位應(yīng)建立健全管理制度，包括但不限4.3人員要求4.3.1經(jīng)營單位應(yīng)對停車管理員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括停車相關(guān)法律、法規(guī)、管理制度、安全規(guī)范、消防知識、停車引導(dǎo)、收費(fèi)管理、糾紛處理、應(yīng)急a)著統(tǒng)一工裝，佩帶工牌，工裝干凈、整潔；b)站立姿勢端正，指揮手勢規(guī)范，易于駕駛員理解；4.3.3設(shè)備操作及維修保養(yǎng)人員應(yīng)能按照作業(yè)規(guī)范，熟練、安全使用所需設(shè)備。5.2出入口5.2.1停車場出入口顯著位置應(yīng)設(shè)置機(jī)動車停車場標(biāo)牌、收費(fèi)價目牌、公示牌。5.2.2應(yīng)在顯著位置設(shè)置出入口標(biāo)志或在車行道上方設(shè)置出入口引導(dǎo)牌。5.2.3停車場出入口前保證正常出入，出入口前5m范圍內(nèi)5.2.4停車場出口和入口宜分開設(shè)置，單向行駛的出(入）口寬度不應(yīng)小于5m，雙向行5.2.5停車場內(nèi)人車應(yīng)分流，必須共用一5.2.7停車場出入口坡道應(yīng)進(jìn)行路面防滑處理，并應(yīng)加裝遮光、防雨設(shè)施。5.3停車場內(nèi)35.3.3停車場內(nèi)禁停區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的禁停標(biāo)線或標(biāo)志。5.3.4停車場內(nèi)應(yīng)合理劃分停車區(qū)域，功能齊備適宜各類車輛停5.3.6停車場內(nèi)服務(wù)崗?fù)さ脑O(shè)置應(yīng)不影響機(jī)動車駕駛者行車視線，并采取安全防護(hù)措施。5.3.7停車場內(nèi)的電子計(jì)時收費(fèi)裝置應(yīng)采取安全防護(hù)措施，并設(shè)置在平坦路段，宜在計(jì)時收費(fèi)裝置前5.3.8停車場內(nèi)地面、墻體、柱體及其他設(shè)施的顏色不應(yīng)影響警示線、標(biāo)志、標(biāo)牌的識別。5.3.9封閉式停車場場內(nèi)地面、墻體、柱體及其他設(shè)施所用顏色不應(yīng)影響駕駛員對警示線和安全標(biāo)志5.3.12停車場內(nèi)機(jī)動車駕駛者視線死角區(qū)的對面相應(yīng)位置應(yīng)設(shè)置反光鏡。5.3.15停車泊位內(nèi)宜設(shè)置擋車器，擋車器的高度應(yīng)在0.15m～0.20m之安全管理、統(tǒng)計(jì)查詢、網(wǎng)絡(luò)通訊等功能。相關(guān)信息數(shù)據(jù)按規(guī)定及時接入政府對應(yīng)管理系統(tǒng)。5.4.3顧客可通過智能停車APP客戶端、公眾號、小程序等開放應(yīng)用平5.5誘導(dǎo)系統(tǒng)5.5.1宜配備停車誘導(dǎo)系統(tǒng)。并入?yún)^(qū)域內(nèi)停車誘導(dǎo)系統(tǒng)的經(jīng)營單位應(yīng)配備與停車誘導(dǎo)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)相適應(yīng)5.6.1應(yīng)在停車場出入口安裝監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控范圍宜覆蓋整個停車場。5.6.2停車場應(yīng)安裝照明設(shè)施，游客需要時應(yīng)提供照明服務(wù)。5.6.3停車場應(yīng)配備應(yīng)急移動機(jī)動車的設(shè)施設(shè)備。5.6.4停車場宜設(shè)置電動車充電裝置，為電動車提供相應(yīng)配套服5.6.5停車場宜配備房車休整所需的水、電等設(shè)施設(shè)備，并為房車提供相應(yīng)的配套服務(wù)。5.7設(shè)施設(shè)備管理、保養(yǎng)及維護(hù)5.7.1應(yīng)按設(shè)施設(shè)備管理制度，建立設(shè)備檔案，并定期檢查相關(guān)設(shè)施設(shè)備。5.7.2應(yīng)按設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)制度，定期開展設(shè)備巡視保養(yǎng)，關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)維護(hù)。5.7.3應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備交接班檢查記錄，準(zhǔn)確記錄時間、交接人、設(shè)施設(shè)備完好程度。46.1.1宜通過公眾號、小程序等開放應(yīng)用平臺發(fā)布停車信息，引導(dǎo)用戶6.1.2經(jīng)營單位宜提供車位預(yù)約功能。有可預(yù)約停車場能實(shí)時顯示可預(yù)約停車區(qū)域信息，并提供不少6.2告知停車場應(yīng)采取多種形式向機(jī)動車駕駛者提供以下告a)停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；d)停放機(jī)動車禁止攜帶易燃、易爆、有毒、放射性或有污染物e)機(jī)動車駕駛者不應(yīng)在場內(nèi)亂扔垃圾、吸煙、使用明火、修車、試車、f)機(jī)動車駕駛者應(yīng)關(guān)好車窗、鎖好車門、拿好財(cái)物、妥善保管好停車憑證(卡、單6.3引導(dǎo)6.3.1停車管理員發(fā)現(xiàn)機(jī)動車帶有易燃、易爆、劇毒或污染品等物品時，應(yīng)阻止機(jī)動車駛?cè)胪＼噲觥?.3.2機(jī)動車進(jìn)場時，停車管理員應(yīng)引導(dǎo)機(jī)動車進(jìn)場、6.3.3停車管理員應(yīng)引導(dǎo)車輛按順序、6.3.4停車場內(nèi)出現(xiàn)擁堵時停車管理員6.4巡查6.4.1停車場內(nèi)應(yīng)加強(qiáng)安全巡（監(jiān)）視工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時采取6.4.2停車管理員應(yīng)阻止無關(guān)人員6.4.3停車管理員應(yīng)檢查進(jìn)入停車場停放的機(jī)動車是否有漏水、漏油，是否有明顯的破損等6.4.5停車管理員應(yīng)對管理范圍內(nèi)發(fā)生的災(zāi)害事故及時報(bào)告車場管理部門和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。發(fā)現(xiàn)可疑6.5收費(fèi)6.5.2停車場應(yīng)按規(guī)定向軍車、武警車、殘疾人專用車輛、應(yīng)急救援車輛等特殊車輛提供免費(fèi)停車服7.1.3停車場內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并采取有效的處置措施，保證人員及時疏散，確7.2應(yīng)急預(yù)案7.2.1經(jīng)營單位應(yīng)制定包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急設(shè)備的儲備及處置措施等內(nèi)容的火警、交通事故、刑事案件、爆炸、防汛、公共衛(wèi)生防疫、供電系統(tǒng)故障、超容量等突發(fā)狀況的57.2.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況變化不斷7.2.3經(jīng)營單位應(yīng)結(jié)合實(shí)際，每年定期進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)和演練，7.2.4遇有計(jì)劃性重大活動安排時，經(jīng)營單位應(yīng)制定相應(yīng)配合計(jì)劃，事先做好預(yù)留車位及場地檢查工作，擺放醒目標(biāo)志，并組織人員做好協(xié)調(diào)、勸7.3突發(fā)事件處理7.3.1經(jīng)營單位收到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)立即啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行及7.3.2相關(guān)危險(xiǎn)因素消除后，經(jīng)營單位應(yīng)按有關(guān)規(guī)定做好善后處置，并對事件起因、性質(zhì)、影響、責(zé)7.3.3突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場工作人員應(yīng)進(jìn)行初步判斷，事態(tài)較為嚴(yán)重者應(yīng)立即向應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)組進(jìn)8.1.1經(jīng)營單位應(yīng)通過提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)與駕駛員溝通，盡最大努力減少8.1.2應(yīng)按糾紛處理制度，明確責(zé)任人、處理程序和時限要求等。8.1.3停車場內(nèi)因發(fā)生突發(fā)事件引起糾紛時，服務(wù)人員應(yīng)協(xié)助相關(guān)部門8.1.4停車投訴人未就處理意見與經(jīng)營單位達(dá)成一致時，應(yīng)告知投訴人投訴渠道，并配合相關(guān)部門做8.1.5糾紛處理完畢