大學(xué)生實習(xí)心得體會范文大全電商

大學(xué)生實習(xí)心得體會范文大全電商一個偶然的時機(jī)我來到了xx出名的國際商貿(mào)城，應(yīng)聘的工作跟我的實際專業(yè)并不對口，起初是對掌坤電子有限公司的根本狀況進(jìn)展了解，后來我從事的是電子商務(wù)，剛開頭對業(yè)務(wù)都不熟識，每天都是對著電腦跟客戶談天，讓他們了解我們的產(chǎn)品，這時候就需要留意跟客戶談天時說話的語氣，還考驗了做生意的頭腦，許多時候還要做對賬單，所以工作起來很吃力，但是在老板和同事的關(guān)懷和教育下我漸漸開竅了…由于這是一個國際化的商貿(mào)城，所以時常會有外國客戶光臨，不得不說，來到這里我的英語口語也得到了很大的提高。在大學(xué)的時候，我們幾乎很少跟外教對話，由于沒有信念，又加上畏懼心理，所以自己的口語就沒有得到很大的提高，來到這里之后環(huán)境讓你容不得害怕，其實真正跟外國人對話也不是很困難，只要克制了自己的心理壓力，肯定不要緊急，那樣的話就你能流利的跟老外交談。

同時又提升了在老板心中的地位，這一點讓我感到很欣慰…在xx有一個慣例，就是每年都會進(jìn)行一次大型的“xx小商品博覽會”，由于我是這里唯一一個學(xué)英語的，所以老板就把這個重任交給了我，義博會進(jìn)行了5天，這5天中讓我獲益匪淺，跟老外交談的過程中讓我感覺到文化學(xué)問的珍貴，也激發(fā)了我連續(xù)學(xué)習(xí)的動力…。幾個月的實習(xí)活動，我們聽取了有關(guān)電子產(chǎn)品的歷史與進(jìn)展、有關(guān)其市場營銷、技術(shù)生產(chǎn)、人力資源治理等方面的介紹，還參觀了各個生產(chǎn)車間，對生產(chǎn)過程產(chǎn)生了感性的熟悉。

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我有幸到xx網(wǎng)合作企業(yè)xx有限公司實習(xí)，在x個月的學(xué)習(xí)、實習(xí)中，學(xué)習(xí)了包括xx規(guī)章、交易流程、規(guī)章、電話效勞、郵件效勞等在內(nèi)的xx業(yè)務(wù)學(xué)問。在這x個月里，我學(xué)到許多、收獲許多、感慨許多。這里，把我對xx公司文化的理解、在xx學(xué)習(xí)和工作的感受、以及實習(xí)的收獲做一個簡潔總結(jié)。

跟以往一樣，對大多數(shù)的學(xué)生來說，20xx年暑假仍舊是一個炎熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開頭了大學(xué)生涯中重要的一課校外實習(xí)。

20xx年xx月xx日，我們完畢期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假歡樂時，我們又踏上一個新的征程。依據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時間將在實習(xí)單位度過，并以頂崗實習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，x位同學(xué)帶著滿懷盼望、感動、奇怪的心情來到xx集團(tuán)，開頭了我們的實習(xí)生涯。

在整個實習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括xx規(guī)章、交易流程、規(guī)章、電話效勞、郵件效勞等在內(nèi)的xx業(yè)務(wù)學(xué)問。20xx年xx月xx日，我們完畢了x天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以xx語音客服的身份開頭了我們的實習(xí)工作。在xx學(xué)到的xx業(yè)務(wù)學(xué)問以及x個半月的實習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對效勞、xx網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的熟悉，更讓我快速成長起來。在實習(xí)的x個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗；我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時我們，我們已經(jīng)經(jīng)受一個很明顯的成長過程：x個月，x個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。

20xx年xx月xx日，我們來到xx公司的第一天，這一天，我們成為了xx集團(tuán)xx工程部的20xx年度第xx屆語音學(xué)員；這一天，我參與了一個特殊的開學(xué)典禮；這一天，我真正的感受到xx網(wǎng)的繁忙；這一天，我也感受到一股工作壓力馬上向我涌來

早在x月x日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天里，我們簡潔的了解到xx集團(tuán)主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括xx網(wǎng)、xx廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡潔的了解xx集團(tuán)的xx工程部及其業(yè)務(wù)，為馬上開頭的實習(xí)做個簡潔的預(yù)備。

初到xx，感受很深，也突然發(fā)覺自己欠缺許多。那一天，我告知自己，要把握好這個時機(jī)，好好的充實自己。

來到xx公司后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必需要盡快了解、熟識xx，這就需要熟識xx的治理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在治理的制度上是較為嚴(yán)格?？赡軐υS多人來說，嚴(yán)格的治理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得，高效的工作效率與嚴(yán)格的治理制度是分不開的。同時，對從事客戶效勞工作的人來說，嚴(yán)格的治理制度也是必不行少的。

來到xx公司幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證反面的上方有這樣x個字：軟件即效勞平臺即效勞一切皆效勞；學(xué)員證反面的中間，印有xx公司的效勞理念融入客戶團(tuán)隊工作理性探究坦誠主動專注這x個字；學(xué)員證反面的下方，還有：真誠向善效勞永久這x個字，簡潔的x個字，概括出xx集團(tuán)的文化、效勞理念等內(nèi)容。

對于公司的文化，我這樣去理解：

1、軟件即效勞平臺即效勞一切皆效勞，從事客戶效勞工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶效勞為目標(biāo)。

2、融入客戶團(tuán)隊工作理性探究坦誠主動專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去對待客戶的問題，真正的了解客戶的實際狀況和需要，做到真正為客戶效勞。團(tuán)隊工作，現(xiàn)實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，局部客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿意不同客戶需要，且能隨時以集體力氣解決客戶問題的團(tuán)隊。在這個團(tuán)隊里，每個人都擔(dān)當(dāng)著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必需要學(xué)會團(tuán)隊工作，還要擅長團(tuán)隊工作，要發(fā)揮出xx的團(tuán)隊效應(yīng)，做到為客戶效勞周到、讓客戶滿足、放心。理性探究，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿意客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整效勞模式，用理性的方式去探究新的效勞模式，以彌補(bǔ)自身的缺乏并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的效勞客戶。坦誠，由于我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的溝通，這樣才能更了解客戶的問題；也由于我們需要發(fā)揮團(tuán)隊的效應(yīng)，所以我們要坦誠的與同事溝通、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊的效應(yīng)；還由于我們自身存在缺乏，所以我們要坦誠的承受他人給我們的批判和建議，努力彌補(bǔ)自身的缺乏。主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的；同時在工作中或在團(tuán)隊中要主動的完成自己的工作任務(wù)，主動地?fù)?dān)當(dāng)起自己的責(zé)任、義務(wù)；在為客戶效勞的同時，要主動地發(fā)覺自己的缺乏，主動的去彌補(bǔ)缺乏，并針對客戶的問題適時主動的去探究更好的解決方案。專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案；在團(tuán)隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作；在效勞模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿足、放心。真誠向善效勞永久，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的效勞上，我們永不止步，直到永久?？此坪芎啙嵉?9個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫忙。

在公司xx工程部的運(yùn)營大廳里，還有這么一句話：制造xx年的感動今日的表現(xiàn)是明天的最低要求，這是xx網(wǎng)的一個口號。我想，xx網(wǎng)能有今日的成就，跟它的這句口號有著很大關(guān)系的。而對成長中的我們來說，無疑猶如至理名言一樣。今日的表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡潔明白的告知我們，今日所取得的成績，對明天而言，仍舊只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有連續(xù)努力，努力，永不止步。

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提高個人素養(yǎng)，將課堂學(xué)問與現(xiàn)實工作進(jìn)展結(jié)合，到達(dá)理論與實踐相結(jié)合目的，為馬上進(jìn)入社會做好預(yù)備和進(jìn)展必要的熱身及適應(yīng)。實習(xí)電子商務(wù)是一個具有較大潛力進(jìn)展空間的平臺，自誕生以來，為人類制造了很多無窮的財寶與奇跡。

一、實習(xí)目的

學(xué)院為了讓我們學(xué)到更多地電子商物學(xué)問，讓我們更好地把握電腦根本學(xué)問，使之將來更好地?fù)碛休^強(qiáng)的專業(yè)學(xué)問技能去面臨社會，學(xué)院于20xx年xx月xx日至xx日期間，安排我們在綜合實訓(xùn)樓進(jìn)展了一周實習(xí)。在xx月xx日這天我們開頭第一天實習(xí)，學(xué)習(xí)了xx的網(wǎng)上交易模式，x教師教會了我們許多東西，通過這次實習(xí)，使我更加了解并熟識了xx、xx的流程使我收獲頗多。

而對xx的熟悉如下：電子商物xx是企業(yè)與企業(yè)之間，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)展的商物活動。這里企業(yè)常包括制造、流通和效勞企業(yè)，因此，xx電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過去始終有交易關(guān)系的或者在進(jìn)展肯定交易后要連續(xù)進(jìn)展交易的企業(yè)。為了一樣的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來設(shè)計，開發(fā)市場及庫存治理。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上，通過現(xiàn)代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)展的商物活動即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易查找伙伴，并與伙伴進(jìn)展全部的交易行為。其的特點是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。

xx是一個廣闊的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺，為眾多企業(yè)供應(yīng)了高效率、高利潤的效勞，電子商物具有使買賣雙方信息溝通低廉、快捷，降低企業(yè)間交易本錢，削減企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，x小時/天無連續(xù)運(yùn)作，增加了商機(jī)等眾多優(yōu)點。

二、實習(xí)過程

（1）組織貨源；包括實物、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無形效勞。

（2）訂單處理；企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反響，準(zhǔn)時精確、專業(yè)、避開回訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險。

（3）網(wǎng)上支付。

（4）物流配送；就是企業(yè)能保證貨物準(zhǔn)時，精確的到達(dá)對方手中。

（5）售后效勞；xx企業(yè)的售后效勞要求很高，很專業(yè)，是整個效勞的一個環(huán)節(jié)，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

三、實習(xí)總結(jié)

對于xx、xx、xx這三者之間即有許多聯(lián)系也有許多區(qū)分，大致比擬如下：

1.雙方角色不同。在實習(xí)的其次天里，實習(xí)過程中各自角色不同，xx中的x則是扮演顧客買的角色，而x則是企業(yè)賣方，在整個過程中，操作比xx易懂；

2.流程相像。三者都有組織貨源、公布信息、定訂單處理、網(wǎng)上支付、物流配送、售后效勞等流程；

3.從信任度而言，xx中對企業(yè)要求很高，相對于其他兩種而言，信任度。

從操作來看，xx是三者中最難的，步驟許多。交易簡單。在學(xué)習(xí)的過程中，我還了解到，xx交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式，由于xx中為了愛護(hù)買方的權(quán)益，維護(hù)交易平臺的聲譽(yù)，公布產(chǎn)品信息和店鋪信息。

首先，要通過流覽店證，如陶寶賣家的個人身份證，商家身份證以及相應(yīng)xx認(rèn)證等方式進(jìn)展認(rèn)證，從而首先保障了商家的安全性。

其次，買家通過流覽店鋪表列或搜尋店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即便利又快速，使買賣都能得到各自利益。

再次，在xx中即可選擇一般競標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價購置的方式，依據(jù)自身狀況來進(jìn)展選擇。無論是在xx、xx還是xx中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都賜予了肯定保障。使貨款、錢都能精確準(zhǔn)時到對方手中。

在xx月xx號這天我們又學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結(jié)合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息公布、銷售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶治理、市場調(diào)研等，它的消失使各職能之間嚴(yán)密連接，相互促進(jìn)，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了的效用。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應(yīng)用也特別廣泛，它常應(yīng)用于廣告公司、相館等。學(xué)好它是很有必要的。

網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個方面，網(wǎng)站上有各式各樣的特色，能擁有一個屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個人所奮斗的目標(biāo)，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能勝利。

最終說說我在公司的狀況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：

1.治理公司后臺網(wǎng)站，每天公布更新公司動態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)容，圖片等，提高公司網(wǎng)站點擊率。

2.在網(wǎng)上查找潛在客戶，聯(lián)系買家。為銷售人員供應(yīng)市場信息。

3.期回訪老客戶，詢問產(chǎn)品使用狀況，落實解決客戶的反應(yīng)意見。

4.接到客戶單子要預(yù)備購銷合同，并且對生產(chǎn)車間下達(dá)生產(chǎn)通知單。

5.幫助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行為，完善銷售規(guī)劃的缺乏，提出整改方案和應(yīng)對措。

四、實習(xí)感想

工作不是很累，而且學(xué)到了許多東西，我突然覺得以前聽別人說在大學(xué)里只是學(xué)思維的方法有那么點道理，其實在學(xué)校學(xué)的是用的上