公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)大綱

公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)大綱PublicRelationsCourseOutline課程編號(hào)：01251008適用專業(yè)：2021級(jí)秘書學(xué)本科學(xué)

時(shí)

數(shù)：48學(xué)

分

數(shù)：3執(zhí)筆人：蔣秀碧編寫日期：2021年8月一、課程的性質(zhì)和目的《公共關(guān)系學(xué)》是2021級(jí)秘書學(xué)專業(yè)本科的一門專業(yè)課程，在課程體系中處于十分重要的地位。本課程具有較強(qiáng)的觀念意識(shí)性、現(xiàn)實(shí)針對(duì)性和實(shí)踐操作性，能夠很好地?fù)?dān)負(fù)課程思政的職能。因此，本課程將貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持知識(shí)傳授、技能訓(xùn)練與價(jià)值引領(lǐng)相結(jié)合，把本課程中所蘊(yùn)含的價(jià)值理念和文化精神提煉出來(lái)，并將其運(yùn)用于培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)主義核心價(jià)值觀。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生認(rèn)識(shí)公共關(guān)系的意義，了解其學(xué)科性質(zhì)——公共關(guān)系是處理現(xiàn)代社會(huì)組織與組織、組織與公眾之間各種關(guān)系、保證事業(yè)成功的一門不可缺少的學(xué)問(wèn)。它主要是研究社會(huì)組織如何運(yùn)用各種信息傳播、雙向溝通等手段，為自己創(chuàng)造良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，使自己和各有關(guān)公眾保持良好關(guān)系，以求得與社會(huì)同步發(fā)展。同時(shí)使學(xué)生掌握公共關(guān)系方面的基本概念、基本理論和基本技能，為實(shí)際應(yīng)用，與社會(huì)工作接軌打下基礎(chǔ)。在課程教學(xué)過(guò)程中，將通過(guò)各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)逐步提高學(xué)生具有理論思維能力、分析推理能力、想象能力和實(shí)際應(yīng)用能力，并注意培養(yǎng)學(xué)生的所學(xué)理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力，培養(yǎng)學(xué)生具有比較熟練的、綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，為他們將來(lái)從事社會(huì)實(shí)際工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、課程教學(xué)內(nèi)容和學(xué)時(shí)分配第一章公共關(guān)系總論主要內(nèi)容：基本特征，公共關(guān)系與其它關(guān)系的區(qū)別，公共關(guān)系的應(yīng)用。公共關(guān)系的歷史，公共關(guān)系的產(chǎn)生，公共關(guān)系的興起與發(fā)展，公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展與應(yīng)用。重點(diǎn)：公共關(guān)系的性質(zhì)，公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)歷史條件。難點(diǎn)：公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)歷史條件。學(xué)時(shí)分配：6學(xué)時(shí)教學(xué)要求：（一）了解公共關(guān)系的性質(zhì)特點(diǎn)。（二）理解公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)歷史條件。（三）掌握公共關(guān)系的基本理論。第二章公共關(guān)系的基本職能主要內(nèi)容：塑造形象，廣交朋友，傳播溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系，采集信息，決策咨詢，監(jiān)測(cè)環(huán)境，教育引導(dǎo)。重點(diǎn)：公共關(guān)系的形象意義，信息作用。難點(diǎn)：公共關(guān)系的信息功能。學(xué)時(shí)分配：4學(xué)時(shí)教學(xué)要求：（一）了解公共關(guān)系的功能。（二）理解并掌握公共關(guān)系的基本應(yīng)用。第三章公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與公關(guān)人員主要內(nèi)容：企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系部門的組織，公關(guān)公司的特點(diǎn)，公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)要求，心理素質(zhì)，能力素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)。公關(guān)人員的培訓(xùn)，公關(guān)人員的職業(yè)道德。重點(diǎn)：公關(guān)部的設(shè)置，公共關(guān)系人員培訓(xùn)。難點(diǎn)：公關(guān)公司的特點(diǎn)，公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)要求。學(xué)時(shí)分配：4學(xué)時(shí)教學(xué)要求：（一）了解公共關(guān)系機(jī)構(gòu)。（二）理解公共關(guān)系的公司的特點(diǎn)。（三）掌握公共關(guān)系人員培訓(xùn)。第四章公共關(guān)系的客體對(duì)象一一公眾主要內(nèi)容：公眾與公眾分類、公眾心理、常見的公眾關(guān)系、員工關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、股東關(guān)系、媒介關(guān)系、顧客關(guān)系的處理。重點(diǎn)：處理公眾關(guān)系的技巧。難點(diǎn)：公眾心理，員工關(guān)系。顧客關(guān)系。學(xué)時(shí)分配：4學(xué)時(shí)教學(xué)要求：（一）了解公共關(guān)系的公眾。（二）理解公共關(guān)系的公眾心理。（三）掌握處理公眾關(guān)系的技巧。第五章公共關(guān)系的基本手段主要內(nèi)容：公共關(guān)系基本步驟、四步工作法、公關(guān)工作的模式。重點(diǎn)：公關(guān)調(diào)查。難點(diǎn)：模式應(yīng)用。學(xué)時(shí)分配：6學(xué)時(shí)教學(xué)要求：（一）了解公共關(guān)系基本步驟。（二）理解四步工作法的意義。（三）掌握公關(guān)工作活動(dòng)的技巧。第六章公共關(guān)系傳播的基礎(chǔ)理論主要內(nèi)容：傳播的基本理論，大眾傳播技術(shù)，人際傳播理論，新聞傳播技術(shù)，廣播、電視、電影。報(bào)紙、雜志等媒介的優(yōu)缺點(diǎn)、選擇傳播媒介的原則，有效傳播的條件。重點(diǎn)：大眾傳播技術(shù)。難點(diǎn)：傳播的基本理論。學(xué)時(shí)分配：6學(xué)時(shí)教學(xué)要求：（一）了解公共關(guān)系傳播的基本理論。（二）理解公共關(guān)系的大眾傳播技術(shù)的特點(diǎn)。（三）掌握公共關(guān)系應(yīng)用的廣播、電視、電影、報(bào)紙、雜志等媒介技術(shù)。第七章公關(guān)綜合實(shí)務(wù)活動(dòng)主要內(nèi)容：案例教學(xué)，專題活動(dòng)。重點(diǎn)：案例教學(xué)。難點(diǎn)：專題活動(dòng)的技巧。學(xué)時(shí)分配：4學(xué)時(shí)教學(xué)要求：（一）了解專題活動(dòng)的種類。（二）理解展覽會(huì)的意義。（三）掌握主辦專題活動(dòng)的技巧。自修：6學(xué)時(shí)1.觀察社會(huì)生活，收集整理與公共關(guān)系有關(guān)的活動(dòng)與宣傳案例3-5個(gè)，并將其記錄下來(lái)，形成一個(gè)公共關(guān)系案例集。2學(xué)時(shí)2.以某單位慶典活動(dòng)為例，完成一個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)的計(jì)劃方案。2學(xué)時(shí)3.調(diào)查一家中型商場(chǎng)的服務(wù)狀況，并為其形成一份客戶滿意系統(tǒng)建議書。2學(xué)時(shí)課內(nèi)實(shí)踐：8學(xué)時(shí)三、課程教學(xué)的基本要求（一）課堂講授良好的公關(guān)意識(shí)、公關(guān)知識(shí)和公關(guān)能力是幫助大學(xué)生提高社會(huì)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的一個(gè)必要條件。加之本課程是一門多學(xué)科相交叉的綜合性學(xué)科，涉及的范圍很廣，如企業(yè)管理學(xué)、廣告學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)、新聞學(xué)、企業(yè)文化學(xué)，等等。為進(jìn)一步完善學(xué)生的理論知識(shí)結(jié)構(gòu)和提高學(xué)生的整體素質(zhì)水平，本課程的課堂教學(xué)應(yīng)改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，采用具有現(xiàn)代特色的案例教學(xué)、多媒體教學(xué)、討論法、情景模擬等教學(xué)方法，來(lái)實(shí)施每一章的課堂講授。（二）實(shí)踐密切配合課堂講授，精心組織課下調(diào)研及其報(bào)告寫作、展示等實(shí)踐活動(dòng)，充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體性。將全班學(xué)生按每5人分為1個(gè)學(xué)習(xí)小組進(jìn)行分組，組織各小組開展專題調(diào)研，以小組為單位撰寫研究報(bào)告，并在全班進(jìn)行評(píng)比。（三）作業(yè)除教材外，給學(xué)生指定相關(guān)的參考書，以拓寬學(xué)生的知識(shí)面。在教學(xué)過(guò)程中，任課教師還要向?qū)W生補(bǔ)充大量經(jīng)典案例材料，以增加學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力。本課程以課堂講授為主，精講多練。在本課程講授前，先安排學(xué)生看一次有關(guān)應(yīng)用的案例，加深學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)。各章中均選擇部分內(nèi)容引導(dǎo)學(xué)生自學(xué)，以鍛煉學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力。（四）課程設(shè)計(jì)本課程作為秘書學(xué)專業(yè)本科的專業(yè)課程，融理論性、實(shí)踐性和應(yīng)用性于一體，能綜合運(yùn)用其它各專業(yè)課程的基礎(chǔ)理論和基本知識(shí)，因而是知識(shí)創(chuàng)新的有效工具，是學(xué)習(xí)其它課程的動(dòng)力因素。開設(shè)本課程，旨在培養(yǎng)學(xué)生良好的公關(guān)意識(shí)、公關(guān)知識(shí)和公關(guān)能力。因此，對(duì)本課程做以下設(shè)計(jì)：一是引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)參與課堂討論，實(shí)現(xiàn)教與學(xué)的互動(dòng)，不僅可以活躍課堂氣氛，還可以有效地幫助學(xué)生在討論中提升溝通能力，加深對(duì)公共關(guān)系知識(shí)的理解，且能緊密聯(lián)系現(xiàn)實(shí)生活，全面、系統(tǒng)、理性、客觀看待圍繞社會(huì)組織的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)而開展的公共關(guān)系活動(dòng)中的各類問(wèn)題，增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、理解能力以及分析、處理問(wèn)題的能力。二是合理有效地運(yùn)用先進(jìn)的多媒體技術(shù)和豐富的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行教學(xué)，提高課堂教學(xué)質(zhì)量和效果，不僅有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，能使復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，而且有利于增強(qiáng)學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)中的主體意識(shí)，以最大限度地提高課堂教學(xué)質(zhì)量和效果。三是運(yùn)用案例教學(xué)法，提高學(xué)生綜合能力。案例教學(xué)法是一種行之有效的啟發(fā)式教學(xué)方法，對(duì)本課程的教學(xué)非常適用。充分利用相關(guān)案例作為教學(xué)輔助資料，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，讓學(xué)生在輕松愉快的氛圍中獲取知識(shí)，并能引導(dǎo)學(xué)生從公關(guān)的角度來(lái)研究公關(guān)案例和闡釋社會(huì)事件，全面領(lǐng)會(huì)公關(guān)精髓。四是采用情境模擬教學(xué)法，鼓勵(lì)學(xué)生參加實(shí)踐活動(dòng)。本課程是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，僅有理論知識(shí)還不夠，學(xué)生還需參與到實(shí)踐當(dāng)中去。為此，教師應(yīng)在課堂上通過(guò)設(shè)置情境來(lái)模擬現(xiàn)實(shí)公關(guān)活動(dòng)環(huán)境，以讓學(xué)生將所學(xué)到的公關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中，提高課堂學(xué)習(xí)效率和學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)與能力。同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生積極參加課堂外的其他社會(huì)活動(dòng)，如招聘面談、演講比賽等。在模擬角色活動(dòng)中遇到的問(wèn)題能促使學(xué)生對(duì)相關(guān)公關(guān)理論知識(shí)的反思，提高學(xué)生的思維表達(dá)能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。（五）考試本課程可實(shí)行開卷考試，以適應(yīng)新形勢(shì)的需要。在題型上采取以主觀試題為主，客觀試題為輔的形式，充分發(fā)揮學(xué)生的自主分析水平，做到主觀與客觀的有效結(jié)合。期末成績(jī)以期末考試為主，并適當(dāng)參考平時(shí)成績(jī)進(jìn)行評(píng)分。成績(jī)?cè)u(píng)定辦法：期末綜合成績(jī)：由平時(shí)成績(jī)、期末考試成績(jī)按以下比例綜合評(píng)定。1.平時(shí)成績(jī)：占總成績(jī)30％，其中出勤占5%，課堂提問(wèn)、討論、匯報(bào)等占25%；2.課內(nèi)實(shí)踐：占總成績(jī)20%，小組調(diào)研報(bào)告及其質(zhì)量、分享課上的表現(xiàn)等；3.考試成績(jī)：占總成績(jī)50％。四、本課程與其它課程的聯(lián)系與分工《公共關(guān)系學(xué)》共48學(xué)時(shí)，3學(xué)分，是秘書學(xué)專業(yè)本科的重要專業(yè)課程，是本專業(yè)學(xué)生必備的基本能力之一，也是對(duì)秘書學(xué)專業(yè)知識(shí)的輔助和補(bǔ)充。為學(xué)生融匯各門課程知識(shí)、強(qiáng)化實(shí)踐能力奠定基礎(chǔ)。五、建議教材及教學(xué)參考書建議教材：袁學(xué)敏.《公共關(guān)系理論與運(yùn)用》，北京理工大學(xué)出版社，2018年1月。教學(xué)參考書：[1]居延安.《公共關(guān)系學(xué)》．2001年9月.復(fù)旦大學(xué)出版社[2]范銓遠(yuǎn).《公共關(guān)系學(xué)》．2