TS面試方法培訓(xùn)手冊(cè)

TS面試方法培訓(xùn)手冊(cè)面試方法培訓(xùn)手冊(cè)

概述有效的聘請(qǐng)系統(tǒng)關(guān)于目前的組織來(lái)說(shuō)，采納一種有效的聘請(qǐng)系統(tǒng)變得越來(lái)越重要了。一樣而言，專(zhuān)門(mén)有效的聘請(qǐng)系統(tǒng)具有以下三個(gè)特點(diǎn)：準(zhǔn)確性聘請(qǐng)系統(tǒng)能夠正確地推測(cè)應(yīng)聘者今后的工作績(jī)效。公平性聘請(qǐng)系統(tǒng)能夠給每一位應(yīng)聘者公平、公平的機(jī)會(huì)。雙嬴性聘請(qǐng)雙方都能夠從聘請(qǐng)中獲益。迫切的現(xiàn)實(shí)需要在現(xiàn)在如此一種競(jìng)爭(zhēng)猛烈的市場(chǎng)中，企業(yè)處在時(shí)時(shí)刻刻的壓力之下。那個(gè)市場(chǎng)中的勞動(dòng)力卻比往常更頻繁地變換工作單位、職業(yè)，以求找到一個(gè)能夠滿足他（她）們經(jīng)濟(jì)上和個(gè)人需要的工作。企業(yè)因此需要一種聘請(qǐng)方法，它能夠找到能為企業(yè)穩(wěn)固工作的人，這些人不僅具有工作能力，而且還要情愿為企業(yè)服務(wù)。不良聘請(qǐng)方法的后果把一個(gè)不適合的人招進(jìn)企業(yè)是代價(jià)昂貴的。企業(yè)不但在聘請(qǐng)那個(gè)人時(shí)付出了許多成本，而且更嚴(yán)峻的是，不合適的人在企業(yè)中可能帶來(lái)的龐大缺失。聘請(qǐng)中可能存在的普遍性問(wèn)題有效聘請(qǐng)的三大特點(diǎn)即準(zhǔn)確性、公平性、雙贏性是衡量我們采納的聘請(qǐng)方法的標(biāo)準(zhǔn)。專(zhuān)門(mén)遺憾，我們通常采納的聘請(qǐng)方法中總是存在如此的或是那樣的問(wèn)題?，F(xiàn)在，我們依照體會(huì)把聘請(qǐng)中可能存在的問(wèn)題列表如下?？匆豢矗愕慕M織中是否這些問(wèn)題？面試官遺漏重要的信息面試官把過(guò)多的精力和時(shí)刻花在阻礙工作是否成功關(guān)鍵因素的個(gè)別因素，他（她）們往往只考察到應(yīng)聘者有限的幾個(gè)方面，而難以獲得關(guān)于應(yīng)聘者的完整信息。面試官忽略了應(yīng)聘者的工作能動(dòng)性和組織適應(yīng)性面試官容易把注意力放在應(yīng)聘者的工作能力上，而因此忽視了面試官的工作能動(dòng)性和組織適應(yīng)性。須知：工作能力和工作能動(dòng)性不同。前者執(zhí)應(yīng)聘者是否具有但當(dāng)工作的客觀能力，后者反映了應(yīng)聘者的一種主觀愿望：愿不愿以為企業(yè)服務(wù)。假如忽視這一點(diǎn)，可能會(huì)顯現(xiàn)應(yīng)聘者被錄用后的低劣績(jī)校表現(xiàn)，以及較高的流失率。面試官問(wèn)了非法的、與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題假如面試官問(wèn)了非法的、與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題，可能會(huì)把自己卷入令人一輩子厭的法律糾紛中，或是給應(yīng)聘者留下專(zhuān)門(mén)不行的印象。面試官的問(wèn)題重復(fù)盡管有時(shí)面試官之間需要問(wèn)應(yīng)聘者一些重復(fù)的問(wèn)題，然而，大量重復(fù)的問(wèn)題確實(shí)是在白費(fèi)面試寶貴的時(shí)刻，不但容易使應(yīng)聘者生厭，而且不能考察應(yīng)聘者的全面素養(yǎng)。面試官不能系統(tǒng)性地組織面試假如面試官不能系統(tǒng)性地組織面試，那么，他（她）可能會(huì)針對(duì)不同的應(yīng)聘者采納不同的方法，有些應(yīng)聘者因而處于不利局面。相反，一個(gè)系統(tǒng)的聘請(qǐng)方法將會(huì)專(zhuān)門(mén)快地把不適合要求的應(yīng)聘者據(jù)之門(mén)外，而且花費(fèi)甚微。應(yīng)聘者對(duì)聘請(qǐng)方法過(guò)程不滿面試官有時(shí)候會(huì)在面試中夸夸其談、羅里羅唆、粗魯或思維無(wú)序。在這種情形下，有些應(yīng)聘者會(huì)拒絕面試，甚至拒絕錄用，轉(zhuǎn)而它投。糟糕的是，企業(yè)的聲譽(yù)也因此受到損害。面試官頭腦中存有偏見(jiàn)或先入為主有些面試官適應(yīng)于先入為主地看待應(yīng)聘者，然而他（她）們卻意識(shí)不到這種偏見(jiàn)給聘請(qǐng)本身帶來(lái)的惡果。面試官不作記錄或?qū)ｉT(mén)少作記錄有的面試官不做或?qū)ｉT(mén)少作記錄，他（她）們依靠自己的經(jīng)歷。如此做的結(jié)果往往是他（她）們對(duì)面試過(guò)程中的第一個(gè)人和最后一個(gè)人記得較清，而其它的應(yīng)聘者經(jīng)歷就不清晰了。面試官錯(cuò)誤地明白得應(yīng)聘者的回答面試官在面試終止后總要從收集到的結(jié)果中分析應(yīng)聘者的回答，以便進(jìn)一步做出判定。有的面試官可能總在扮演“業(yè)余心理學(xué)家”的角色，然而他（她）們往往錯(cuò)誤地從結(jié)果中判定應(yīng)聘者的個(gè)性和能力。面試官做出草率的判定有的面試官會(huì)通過(guò)一次會(huì)面時(shí)的握手或隨后的幾個(gè)問(wèn)題就做出錄用決策，然而研究說(shuō)明：假如他（她）們能夠連續(xù)有打算地收集應(yīng)聘者的情形，做出的決策無(wú)疑會(huì)更好。只依靠面試做出錄用面試假如用的好，的確專(zhuān)門(mén)有用。然而，不能夠單純依靠面試，而應(yīng)該綜合其它的方法，如筆試、情形模擬以及向證明人查詢等。面試官讓?xiě)?yīng)聘者的某項(xiàng)特點(diǎn)左右面試官有時(shí)會(huì)陷入一種被稱作“暈輪效應(yīng)”的現(xiàn)象中，即面試官被應(yīng)聘者的某項(xiàng)強(qiáng)項(xiàng)或弱項(xiàng)左右，做出甄選判定。TargetedSelection方法的引入針對(duì)以上我們提到的問(wèn)題，TargetedSelection方法【1【1】這種方法的中文譯法譯者暫定為“目標(biāo)甄選法”，以下采納本譯法或簡(jiǎn)稱TS面試法。目標(biāo)甄選法的組成什么緣故目標(biāo)甄選法能夠具有準(zhǔn)確性和公平性？這是因?yàn)樗闪蠼M成部分構(gòu)成。弄明白這六個(gè)組成部分，我們能夠達(dá)到以下目標(biāo)：把面試和甄選過(guò)程的重點(diǎn)始終放在與工作相關(guān)的信息上。把甄選過(guò)程的各部分組成一個(gè)有效的系統(tǒng)。獲得具體的行為分析類(lèi)信息以便用來(lái)推測(cè)應(yīng)聘者今后的工作績(jī)效。評(píng)估應(yīng)聘者的工作動(dòng)機(jī)。面試官之間進(jìn)行系統(tǒng)的紀(jì)錄信息討論。做出合法的、可信的錄用。素養(yǎng)我們那個(gè)地點(diǎn)給“素養(yǎng)”下的定義為：素養(yǎng)指與工作的成敗相關(guān)的應(yīng)聘者知識(shí)、動(dòng)機(jī)和行為。假如你是目標(biāo)甄選法的面試官，那么你的首要責(zé)任是收集以下三個(gè)方面的應(yīng)聘者信息：知識(shí)行為動(dòng)機(jī)在TS面試法中，你應(yīng)列出能夠歸入以上三類(lèi)的幾項(xiàng)素養(yǎng)，把它們作為面試所要收集信息的目標(biāo)?；谒仞B(yǎng)的面試問(wèn)題把你的注意力集中于對(duì)待聘工作有重要阻礙的特定知識(shí)、動(dòng)機(jī)和行為上。以下是一個(gè)例子，列出了兩項(xiàng)工作需要的素養(yǎng)群：聘請(qǐng)系統(tǒng)TS面試法的系統(tǒng)性保證了它的可靠性。因?yàn)樗軌蜿P(guān)心你把從面試、模擬以及向證明人查詢幾個(gè)方面得到的相關(guān)信息做出結(jié)構(gòu)化評(píng)估，因此能夠做出準(zhǔn)確的聘請(qǐng)決策。然而現(xiàn)實(shí)中，許多組織缺乏如此一種收集信息的系統(tǒng)，而且更缺乏用于評(píng)估這些信息并做出聘請(qǐng)決策的方法。之因此會(huì)如此，要緊是因?yàn)闆](méi)有建立起一種“聘請(qǐng)系統(tǒng)”，即在聘請(qǐng)中從頭到尾應(yīng)采納的一系列規(guī)則和步驟。在TS面試法中，“系統(tǒng)”是指一種具有內(nèi)在聯(lián)系的、一步步的聘請(qǐng)過(guò)程，用來(lái)收集、評(píng)估應(yīng)聘者信息以及做出聘請(qǐng)決策。它能夠確保最終錄用和剔除的決定是對(duì)所有應(yīng)征者公平的?！捌刚?qǐng)漏斗”下圖反映了在聘請(qǐng)中常常顯現(xiàn)的一種情形：盡管我們只有一個(gè)職位，但有許多名應(yīng)征者來(lái)應(yīng)聘。一個(gè)好的聘請(qǐng)系統(tǒng)能夠讓企業(yè)既有效又經(jīng)濟(jì)地從一大批應(yīng)征者中選出合格者。我們來(lái)舉個(gè)例子：假設(shè)我們要通過(guò)聘請(qǐng)系統(tǒng)——TS面試法從大量的應(yīng)征者中找到兩個(gè)人來(lái)填補(bǔ)通信工程師和地區(qū)銷(xiāo)售代表這兩個(gè)不同的職位，下面的圖表示了這一流程，請(qǐng)注意它們的異同點(diǎn)。另外，素養(yǎng)交叉表關(guān)心面試官來(lái)做事先的打算——分清由誰(shuí)來(lái)收集應(yīng)聘者的某項(xiàng)素養(yǎng)，由誰(shuí)來(lái)收集面試者的其它素養(yǎng)。這種有打算的交叉表能夠使我們?cè)讷C取目標(biāo)素養(yǎng)的信息時(shí)不至于發(fā)生遺漏，而且，我們只需對(duì)一些重要的目標(biāo)素養(yǎng)由多人考察，一些次要的素養(yǎng)能夠精簡(jiǎn)。

通訊工程師校園聘請(qǐng)TS面試（人力資源部）TS面試（技術(shù)主管）TS面試（技術(shù)部經(jīng)理）情形模擬綜合評(píng)估、做錄用決策向證明人查詢發(fā)出錄用通知地區(qū)銷(xiāo)售代表聘請(qǐng)系統(tǒng)構(gòu)成校園面試官TS面試法（人力資源部）通訊工程師校園聘請(qǐng)TS面試（人力資源部）TS面試（技術(shù)主管）TS面試（技術(shù)部經(jīng)理）情形模擬綜合評(píng)估、做錄用決策向證明人查詢發(fā)出錄用通知地區(qū)銷(xiāo)售代表聘請(qǐng)系統(tǒng)構(gòu)成校園面試官TS面試法（人力資源部）TS面試法（銷(xiāo)售經(jīng)理）情形模擬向證明人查詢決策能力XXXX顧客導(dǎo)向XXX打算和組織能力XXX責(zé)任心XXXX銷(xiāo)售能力XXX主動(dòng)性XXXX工作動(dòng)機(jī)XXX溝通能力XXXX演講能力X地區(qū)銷(xiāo)售代表廣告一樣面試（人力資源部）TS面試（人力資源部）TS面試（銷(xiāo)售部經(jīng)理）情形模擬綜合評(píng)估、做錄用決策向證明人查詢發(fā)出錄用通知信息收集有那些類(lèi)信息？面試官?gòu)膽?yīng)聘者處得到的信息能夠分為三類(lèi)：工作背景/教育背景/資歷/技能——應(yīng)聘者廣泛的、一樣的背景。這種信息的要緊來(lái)源是申請(qǐng)表或是簡(jiǎn)歷。具體的體會(huì)——應(yīng)聘者在過(guò)去的工作中或相關(guān)歷史中做過(guò)的具體情況。比如：——有一次該應(yīng)聘者向他（她）的小組領(lǐng)導(dǎo)奉獻(xiàn)了一個(gè)主意?！搼?yīng)聘者做過(guò)一項(xiàng)大工程的項(xiàng)目預(yù)算?！搼?yīng)聘者化解了一次和一位小組成員的矛盾。愛(ài)好/動(dòng)機(jī)——應(yīng)聘者想從工作、組織和工作地點(diǎn)中得到什么。面試官應(yīng)在面試中記錄下這些信息并要求應(yīng)聘者用實(shí)例說(shuō)明。用行為分析法來(lái)確認(rèn)信息并估量工作績(jī)效認(rèn)清上述三種信息和目標(biāo)素養(yǎng)之間的關(guān)系是面試官必須把握的要緊技巧。然而實(shí)際過(guò)程中對(duì)這種關(guān)系的認(rèn)識(shí)往往流于表面，因此找不全甚至沒(méi)找到需要的信息，一致做出錯(cuò)誤決策。TS面試法通過(guò)收集行為類(lèi)問(wèn)題，能夠關(guān)心面試官克服上面的缺點(diǎn)。讓我們?cè)O(shè)想一下：假如一位應(yīng)聘者告訴你他（她）是一個(gè)小組的成員，曾經(jīng)開(kāi)發(fā)了一種新產(chǎn)品。那個(gè)信息盡管看起來(lái)不錯(cuò)，然而卻容易誤導(dǎo)我們。那個(gè)人在多大程度上參與了小組的開(kāi)發(fā)工作？他（她）在其中起了多大作用？積極的作用依舊消極的作用？小組達(dá)到它們的目標(biāo)了嗎？他（她）們開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品有沒(méi)有市場(chǎng)？有沒(méi)有按時(shí)完成？有沒(méi)有超出預(yù)算？收集應(yīng)聘者行為類(lèi)的例子能夠關(guān)心我們專(zhuān)門(mén)好地明白得那個(gè)人的工作體會(huì)，并把收集的信息和目標(biāo)工作聯(lián)系考慮。請(qǐng)大伙兒記?。哼^(guò)去的行為反映今后的行為。這是TS面試法的精要和基礎(chǔ)所在。收集STARs為了使我們能夠收集到行為類(lèi)事例，TS面試法采納一種稱為“STAR”的技術(shù)。一個(gè)能夠用來(lái)推測(cè)今后績(jī)效的行為類(lèi)例子應(yīng)該包括：應(yīng)聘者曾面臨的情形（Situation）和任務(wù)（Task）。應(yīng)聘者當(dāng)時(shí)采取的行動(dòng)（Action）。應(yīng)聘者采取行動(dòng)后獲得的結(jié)果（Result）。STAR是為了獲得行為類(lèi)例子的三個(gè)構(gòu)成部分的首字縮寫(xiě)，他（她）能夠關(guān)心面試官收集和評(píng)估具體的工作相關(guān)信息。面試技巧面試官在面試中應(yīng)收集行為類(lèi)例子，同時(shí)要獲得與目標(biāo)工作相關(guān)的不同實(shí)例，以便對(duì)應(yīng)聘者的過(guò)去行為有一個(gè)完整的認(rèn)識(shí)。為此，你需要：提出的問(wèn)題應(yīng)能夠問(wèn)出每一個(gè)目標(biāo)素養(yǎng)的行為信息。用追問(wèn)的技巧得到完整的STARs。面試過(guò)程中作記錄。和應(yīng)聘者之間保持良好的氛圍。按時(shí)、有步驟地進(jìn)行面試。情形模擬情形模擬能夠使我們直觀地看到應(yīng)聘者在今后要面對(duì)的環(huán)境中的表現(xiàn)。作為面試過(guò)程中的一個(gè)部分，情形模擬能夠在以下情形下提供行為類(lèi)信息：有的素養(yǎng)僅靠一樣面試無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估。有的關(guān)鍵素養(yǎng)需要更多的信息。應(yīng)聘者缺乏工作體會(huì)。應(yīng)聘者從另外的職業(yè)剛剛轉(zhuǎn)來(lái)。動(dòng)機(jī)聘請(qǐng)中對(duì)應(yīng)聘者動(dòng)機(jī)的評(píng)判和對(duì)其技能和能力的評(píng)判一樣重要。動(dòng)機(jī)能夠分為三類(lèi)：工作合適度、組織合適度、工作地點(diǎn)合適度。目前，引起對(duì)工作不滿和職員流失的一大要緊緣故確實(shí)是“合適度”不足。職員有能力做好工作，但是因?yàn)樗ㄋ?duì)有些情況不中意，因此不愿已做好工作。動(dòng)機(jī)素養(yǎng)能夠關(guān)心面試官考察應(yīng)聘者的“合適度”工作合適度——一個(gè)人能夠做好工作，但可能不喜愛(ài)這項(xiàng)工作。組織合適度——一個(gè)人可能喜愛(ài)他（她）的工作，然而可能對(duì)企業(yè)的治理方式和企業(yè)文化不滿。工作地點(diǎn)合適度——一個(gè)人可能對(duì)他（她）的工作地點(diǎn)不中意。面試和評(píng)估對(duì)動(dòng)機(jī)素養(yǎng)的面試和其它素養(yǎng)的面試形式上不同，但也是在收集關(guān)于應(yīng)聘者動(dòng)機(jī)的行為類(lèi)事例。為了達(dá)到這一點(diǎn)，你應(yīng)該詢問(wèn)具體的動(dòng)機(jī)特點(diǎn)，包括應(yīng)聘者中意和不中意的工作/角色、組織和地點(diǎn)分別是什么。和應(yīng)聘者的技能和能力實(shí)例結(jié)合在一起，我們能夠更全面地考察應(yīng)聘者。數(shù)據(jù)評(píng)估面試完應(yīng)聘者后你需要對(duì)收集的信息作評(píng)估。信息評(píng)估包括兩個(gè)方面：信息分析和信息綜合。這兩個(gè)方面的結(jié)合給評(píng)估信息提供了一個(gè)系統(tǒng)的方法。信息分析把收集到的、有關(guān)每個(gè)素養(yǎng)方面的信息整理好。評(píng)估信息的質(zhì)量。給每個(gè)素養(yǎng)打分。信息綜合和其它的面試官討論分?jǐn)?shù)，一個(gè)一個(gè)素養(yǎng)討論。對(duì)每個(gè)素養(yǎng)的最后分?jǐn)?shù)達(dá)成一致。所有素養(yǎng)討論完后，做出聘請(qǐng)決策。有關(guān)法律的考慮TS面試法由于公平對(duì)待每一位應(yīng)聘者、聘請(qǐng)過(guò)程基于目標(biāo)素養(yǎng)、有檔案記錄、面試問(wèn)題只與工作相關(guān)，因此具有合法效力。素養(yǎng)：成功的目標(biāo)瞄準(zhǔn)工作需求一個(gè)有效聘請(qǐng)系統(tǒng)的第一步是確認(rèn)應(yīng)聘者是不是有進(jìn)一步考慮的資格。資格是指一些差不多要求，比如：是否具有合法的公民地位、是否具有一定的教育水平、是否有駕駛執(zhí)照等等。資格驗(yàn)證能夠關(guān)心面試有效地剔除不具有差不多要求的應(yīng)聘者。下一步是確定工作/職位要求，這會(huì)關(guān)心你把注意力集中在與目標(biāo)工作/職位相關(guān)的信息收集上，進(jìn)而做出聘請(qǐng)決策。在目標(biāo)甄選法中工作/職位的要求被稱為素養(yǎng)。素養(yǎng)——與工作成敗相關(guān)的知識(shí)、行為和動(dòng)機(jī)。作為一個(gè)面試官，你需要能夠關(guān)心你估量應(yīng)聘者今后工作績(jī)效的信息。素養(yǎng)確實(shí)是你在聘請(qǐng)面試中自始至終應(yīng)該注意的目標(biāo)。下面是一些你可能要考慮的素養(yǎng)：技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能責(zé)任心工作合適度技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能責(zé)任心工作合適度注意：由于企業(yè)現(xiàn)在顯現(xiàn)了組織的動(dòng)態(tài)變化，傳統(tǒng)意義上的工作概念已發(fā)生了改變。有時(shí)，我們需要分析目標(biāo)工作角色的要求，而不是某一個(gè)體工作的要求。素養(yǎng)的分類(lèi)所有的素養(yǎng)能夠分為三類(lèi)：技術(shù)知識(shí)、行為或動(dòng)機(jī)。大多數(shù)工作/職位需要應(yīng)聘者達(dá)到這三類(lèi)中的一些素養(yǎng)要求。技術(shù)知識(shí)——許多工作/職位需要人具有某方面的專(zhuān)門(mén)知識(shí)（例如，具有操作某種軟件、市場(chǎng)學(xué)、財(cái)務(wù)治理或者是經(jīng)同某門(mén)外語(yǔ)。）多數(shù)情形下，一份工作所需要得知是不是段時(shí)刻內(nèi)就能夠?qū)W會(huì)的，它需要人同意某方面的培訓(xùn)、獵取一定的關(guān)鍵知識(shí)以及從過(guò)去的體會(huì)中成為某方面的專(zhuān)家。行為——除了考察應(yīng)聘者是否具有應(yīng)有的技術(shù)知識(shí)外，你必須評(píng)估應(yīng)聘者過(guò)去和現(xiàn)在的行為，以判定他（她）是否能夠擔(dān)當(dāng)起目標(biāo)工作。許多目標(biāo)工作所需要的素養(yǎng)屬于這一類(lèi)，比如：責(zé)任心、決策能力、打算和組織能力等。動(dòng)機(jī)——除了考察應(yīng)聘者能不能承擔(dān)工作以外，同樣重要的是考察他（她）愿不情愿承擔(dān)工作。對(duì)動(dòng)機(jī)素養(yǎng)的信息收集使我們能夠判定應(yīng)聘者是否具有比較好的“合適度”：該應(yīng)聘者喜愛(ài)什么，將從工作、組織和工作地點(diǎn)中獲得什么。能夠招到對(duì)合適度三方面中意的人，我們就增加了那個(gè)人留在組織中并有杰出績(jī)效的可能性。素養(yǎng)從何而來(lái)？既然素養(yǎng)在聘請(qǐng)面試中如此重要，那么我們要在面試中考察應(yīng)聘者的各項(xiàng)素養(yǎng)要求從何而來(lái)？目標(biāo)甄選法提供了一種被稱為“素養(yǎng)分析”的方法，能夠手工完成，也能夠依靠運(yùn)算機(jī)的關(guān)心。進(jìn)行素養(yǎng)分析的過(guò)程是：向目標(biāo)工作的職員、職員上級(jí)以及其它熟悉目標(biāo)工作的人收集活動(dòng)/行為、知識(shí)和動(dòng)機(jī)的信息。分析收集來(lái)的信息，把它們初步劃分到不同的組，形成一張素養(yǎng)表。讓熟悉目標(biāo)工作的經(jīng)理人員依照關(guān)于目標(biāo)工作的重要性評(píng)估每項(xiàng)素養(yǎng)，然后依照重要性對(duì)各項(xiàng)素養(yǎng)從大到小排序。關(guān)于經(jīng)理人員們的評(píng)估和排序進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，最終產(chǎn)生正式的素養(yǎng)列表。素養(yǎng)分析不僅關(guān)心我們弄清用于考察應(yīng)聘者的素養(yǎng)的準(zhǔn)確性，而且明白那些素養(yǎng)關(guān)于目標(biāo)工作的成敗舉足輕重。一個(gè)典型的素養(yǎng)分析最終產(chǎn)生多個(gè)行為類(lèi)素養(yǎng)、至少一個(gè)技術(shù)知識(shí)類(lèi)素養(yǎng)以及三種動(dòng)機(jī)類(lèi)素養(yǎng)。運(yùn)用素養(yǎng)的目的從素養(yǎng)分析中得來(lái)的素養(yǎng)群是目標(biāo)甄選法中不可或缺的部分，它們被用于：指導(dǎo)如何去收集信息。（要緊在面試過(guò)程中）分析應(yīng)聘者在與目標(biāo)工作相關(guān)的知識(shí)和行為方面的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。做出公平和準(zhǔn)確的聘請(qǐng)決策。關(guān)心確定判定某項(xiàng)工作表現(xiàn)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，用于聘請(qǐng)過(guò)程中。素養(yǎng)結(jié)構(gòu)三類(lèi)素養(yǎng)在結(jié)構(gòu)上略有差異，然而它們基于相同的差不多原則。行為類(lèi)素養(yǎng)行為類(lèi)素養(yǎng)由四個(gè)部分構(gòu)成：名稱——對(duì)某個(gè)特定行為的標(biāo)稱，使我們不必每次都要描述某個(gè)行為。定義——給某個(gè)特定行為下定義，確保術(shù)語(yǔ)上的通用性。要緊行動(dòng)表現(xiàn)——要緊行動(dòng)表現(xiàn)是對(duì)素養(yǎng)定義的擴(kuò)展，具體指明了一項(xiàng)特定素養(yǎng)中的行為有什么樣的表現(xiàn)：做什么和如何做。某個(gè)素養(yǎng)的要緊行動(dòng)表現(xiàn)一樣不隨目標(biāo)工作/職位的不同而改變。假如有兩個(gè)不同的工作，有一項(xiàng)素養(yǎng)與工作的成敗相關(guān)，那么，這項(xiàng)素養(yǎng)的要緊行動(dòng)表現(xiàn)一樣是相同的，然而評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)不同。例如，就決策能力這項(xiàng)素養(yǎng)來(lái)說(shuō)，對(duì)一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的要求就要比對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售員的要求高。具體的工作活動(dòng)——具有相同素養(yǎng)以及相同要緊行動(dòng)表現(xiàn)的個(gè)體工作差異在這一層面上明顯表現(xiàn)出來(lái)。具體的工作活動(dòng)是指當(dāng)我們把素養(yǎng)和要緊行動(dòng)表現(xiàn)應(yīng)用到某一個(gè)體目標(biāo)工作中時(shí)，工作者所表現(xiàn)出的具體活動(dòng)。技術(shù)知識(shí)類(lèi)素養(yǎng)技術(shù)知識(shí)類(lèi)素養(yǎng)也是由四個(gè)部分構(gòu)成，頭兩個(gè)部分同行為類(lèi)素養(yǎng)一樣：名稱——一個(gè)方便我們使用的標(biāo)稱。定義——確保術(shù)語(yǔ)上的通用性。知識(shí)域——知識(shí)域（相當(dāng)于行為類(lèi)素養(yǎng)的要緊行動(dòng)表現(xiàn)）是對(duì)素養(yǎng)定義的擴(kuò)展，用來(lái)說(shuō)明目標(biāo)工作需要工作者應(yīng)該明白的東西。實(shí)例——相當(dāng)于行為類(lèi)素養(yǎng)的具體工作活動(dòng)，指明了和某一個(gè)體工作相關(guān)的知識(shí)域的確切內(nèi)容。為了更好地明白得某一目標(biāo)工作/職位的行為類(lèi)素養(yǎng)和技術(shù)知識(shí)類(lèi)素養(yǎng)，考察每項(xiàng)素養(yǎng)時(shí)，請(qǐng)摸索下面的問(wèn)題：為了證明某人具有某項(xiàng)素養(yǎng)，你期望從那個(gè)人的工作/職位中觀看到些什么？什么緣故某項(xiàng)素養(yǎng)關(guān)于做好一項(xiàng)工作十分重要？假如某個(gè)人沒(méi)有某項(xiàng)素養(yǎng)，這關(guān)于目標(biāo)工作意味著什么？動(dòng)機(jī)類(lèi)素養(yǎng)三種動(dòng)機(jī)類(lèi)素養(yǎng)：工作合適度、組織合適度以及地點(diǎn)合適度同樣可分為四個(gè)部分：名稱——一個(gè)方便我們使用的標(biāo)稱。定義——確保術(shù)語(yǔ)上的通用性。動(dòng)機(jī)源——?jiǎng)訖C(jī)源（相當(dāng)于要緊行動(dòng)表現(xiàn)和知識(shí)域）列出了對(duì)工作、組織及工作地點(diǎn)中意和不中意的一樣因素。動(dòng)機(jī)源說(shuō)明——相當(dāng)于具體工作活動(dòng)和實(shí)例，指明了和某一個(gè)體工作相關(guān)的動(dòng)機(jī)源的確切內(nèi)容。為了更好地明白得動(dòng)機(jī)類(lèi)素養(yǎng)，考察每項(xiàng)素養(yǎng)時(shí)，請(qǐng)摸索下面的問(wèn)題：目標(biāo)工作能夠提供什么工作內(nèi)容和責(zé)任？組織的價(jià)值觀和治理方式是什么？工作地點(diǎn)有那些特點(diǎn)和機(jī)會(huì)？信息和STARs有那些類(lèi)信息？面試官?gòu)膽?yīng)聘者處得到的信息能夠分為三類(lèi)：工作背景/教育背景/資歷/技能——應(yīng)聘者廣泛的、一樣的背景。這種信息的要緊來(lái)源是申請(qǐng)表或是簡(jiǎn)歷。例如：應(yīng)聘者畢業(yè)的學(xué)校在公司的服務(wù)年限工作變換的次數(shù)學(xué)歷和證書(shū)、執(zhí)照使用某種運(yùn)算機(jī)軟件的能力對(duì)工作流程的熟悉程度操作專(zhuān)業(yè)設(shè)備的能力這種信息關(guān)心我們判定應(yīng)聘者是否看起來(lái)有足夠的體會(huì)和自理，一樣用來(lái)確定需要進(jìn)一步考慮的應(yīng)聘者，剔除不合格者。具體的體會(huì)——應(yīng)聘者在過(guò)去的工作中或相關(guān)歷史中做過(guò)的具體情況。比如：有一次該應(yīng)聘者領(lǐng)導(dǎo)過(guò)一個(gè)質(zhì)量提高小組。應(yīng)聘者拿下了一個(gè)專(zhuān)門(mén)大的銷(xiāo)售訂單。應(yīng)聘者化解了一個(gè)重要客戶的埋怨。這種信息使我們能夠進(jìn)距離凝視應(yīng)聘者過(guò)去的工作和體會(huì)。它能夠讓我們對(duì)簡(jiǎn)歷中的事實(shí)追根究底，獲得諸如“Who”，“What”，“When”，“Where”以及“How”等的詳細(xì)信息。愛(ài)好/動(dòng)機(jī)——應(yīng)聘者想從工作、組織和工作地點(diǎn)中得到什么。關(guān)于應(yīng)聘者“喜愛(ài)”和“不喜愛(ài)”的信息是我們判定他（她）工作動(dòng)機(jī)的良好起點(diǎn)。收集行為實(shí)例我們?nèi)绾未_保我們從應(yīng)聘者那兒收集來(lái)的信息能夠推測(cè)應(yīng)聘者今后的工作績(jī)效？不要忘了目標(biāo)甄選法的差不多原則：過(guò)去的行為反映今后的行為。我們應(yīng)當(dāng)把注意力放在應(yīng)聘者的實(shí)際行為實(shí)例上。讓我們來(lái)看幾個(gè)例子：你正在和應(yīng)聘者討論他的教育背景。給你留下深刻印象的是：這位應(yīng)聘者獲得了許多榮譽(yù)，而且被同意舉薦讀研究生。當(dāng)你進(jìn)一步詢問(wèn)他是如何獲得如此好的成績(jī)時(shí)——他花了多少時(shí)刻在學(xué)習(xí)上，他的學(xué)習(xí)適應(yīng)等等。你驚奇地發(fā)覺(jué)他自豪地說(shuō)“幾乎從不看書(shū)。我的專(zhuān)業(yè)不難，而且明白選那位教授的課容易考過(guò)?！蹦阏诤鸵晃粦?yīng)聘者討論她上個(gè)月是如何當(dāng)經(jīng)理突然生病，“關(guān)心”部門(mén)工作的。你向她追問(wèn)她所說(shuō)的“關(guān)心”的具體含義，從而了解到她實(shí)際上在那段時(shí)刻里充當(dāng)了他老總的角色：她給兼職工人列出工作打算，總結(jié)每日賬目，而且解決了兩名工人之間的猛烈沖突。她做得棒極了。當(dāng)她的老總病好后，專(zhuān)門(mén)頌揚(yáng)了她的工作，并舉薦她升級(jí)。你正在聘請(qǐng)一個(gè)擅長(zhǎng)處理日常事務(wù)性工作的人。當(dāng)你問(wèn)一名應(yīng)聘者她什么時(shí)候?qū)λ墓ぷ髯畈恢幸鈺r(shí)，她告訴你她過(guò)去有三個(gè)月的時(shí)刻不得不在做文案送達(dá)顧客手中前的最后檢查工作?！皩?shí)際上，他們讓我做一個(gè)校對(duì)者，那并不適合我。我喜愛(ài)組織文案，可我不喜愛(ài)一行行地檢查錯(cuò)誤。三個(gè)月后，我去找我的老總，要求不要再干最后的檢查者?！惫ぷ?教育證書(shū)/技能特定體會(huì)決策能力打算和組織能力技術(shù)/專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能建立顧客忠誠(chéng)度交流能力堅(jiān)強(qiáng)力工作/教育證書(shū)/技能特定體會(huì)決策能力打算和組織能力技術(shù)/專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能建立顧客忠誠(chéng)度交流能力堅(jiān)強(qiáng)力主動(dòng)性愛(ài)好/愛(ài)好主動(dòng)性愛(ài)好/愛(ài)好行為目標(biāo)素養(yǎng)應(yīng)聘者信息類(lèi)別工作合適度行為目標(biāo)素養(yǎng)應(yīng)聘者信息類(lèi)別工作合適度收集行為類(lèi)實(shí)例確實(shí)是在收集能夠推測(cè)應(yīng)聘者今后工作績(jī)效的信息。舉例來(lái)說(shuō)，假如你正在考察某個(gè)人的堅(jiān)強(qiáng)力，你能夠收集當(dāng)那個(gè)人什么時(shí)候堅(jiān)強(qiáng)或不堅(jiān)強(qiáng)的實(shí)例——他克服困難的次數(shù)、堅(jiān)持不懈的程度或是通過(guò)一、兩次嘗試后舍棄。假如你想考察某個(gè)人的建立顧客忠誠(chéng)度的能力，那么你應(yīng)該收集應(yīng)聘者何時(shí)使顧客中意過(guò)，或是試圖讓顧客中意，然而最終失敗了。在目標(biāo)甄選法中一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)重要的任務(wù)確實(shí)是收集對(duì)應(yīng)于目標(biāo)素養(yǎng)的實(shí)例。STAR的組成當(dāng)你在面試中收集行為類(lèi)實(shí)例時(shí)，你應(yīng)該確認(rèn)你得到了完整的例子——應(yīng)聘者當(dāng)時(shí)面臨的情形或任務(wù)，他做了什么，結(jié)果如何。STAR能夠關(guān)心我們把握如何獵取完整的實(shí)例。應(yīng)聘者面臨的情形（Situation）或任務(wù)（Task）。應(yīng)聘者采取的行動(dòng)（Action）。行動(dòng)應(yīng)起的結(jié)果（Result）。情形或任務(wù)=什么緣故？行動(dòng)=做了什么？如何做的？結(jié)果=行動(dòng)的成效？情形或任務(wù)情形或任務(wù)是應(yīng)聘者當(dāng)時(shí)行動(dòng)時(shí)的背景，用以說(shuō)明什么緣故應(yīng)聘者會(huì)采取相應(yīng)的行動(dòng)。情形或任務(wù)由以下的類(lèi)似事件引起：應(yīng)聘者的工作職責(zé)或工作流程發(fā)生了變化。經(jīng)理或顧客的要求。為了趕在終止期前完工的挑戰(zhàn)或是與合作者相處。

情形或任務(wù)的實(shí)例：我工作的一部分是更新我所在公司的庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)我們公司最大的儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)租賃期滿時(shí)，公司失去了續(xù)租的機(jī)會(huì)，我們不得不考慮我們手頭應(yīng)該存什么貨、存多少。地震發(fā)生后的兩個(gè)月內(nèi)，打到我們保險(xiǎn)部門(mén)的預(yù)約是往常工作量的三倍。我工作的一部分是更新我所在公司的庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)我們公司最大的儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)租賃期滿時(shí)，公司失去了續(xù)租的機(jī)會(huì)，我們不得不考慮我們手頭應(yīng)該存什么貨、存多少。地震發(fā)生后的兩個(gè)月內(nèi)，打到我們保險(xiǎn)部門(mén)的預(yù)約是往常工作量的三倍。當(dāng)新的健康醫(yī)療預(yù)算去年三月生效后，我們部門(mén)的職能發(fā)生了專(zhuān)門(mén)大的變化。當(dāng)新的健康醫(yī)療預(yù)算去年三月生效后，我們部門(mén)的職能發(fā)生了專(zhuān)門(mén)大的變化。行動(dòng)行動(dòng)是指在特定的情形或任務(wù)下應(yīng)聘者說(shuō)了些什么、做了些什么，以及他是如何樣去做的、如何樣去說(shuō)的。行動(dòng)是STAR的核心，因?yàn)樗鼈兪刮覀兞私饬藨?yīng)聘者做過(guò)的行為，同時(shí)也了解到應(yīng)聘者沒(méi)有說(shuō)什么，沒(méi)有做什么。行動(dòng)可能包括：完成一項(xiàng)工作的步驟。應(yīng)聘者是如何開(kāi)展某個(gè)項(xiàng)目的。應(yīng)聘者做了什么來(lái)保證嚴(yán)格的交貨期，以幸免受到龐大缺失。應(yīng)聘者的言語(yǔ)激怒了同事。應(yīng)聘者本應(yīng)小心某人，但忘了注意。行動(dòng)的實(shí)例：當(dāng)我意識(shí)到我們的儲(chǔ)存能力只有往常的一當(dāng)我意識(shí)到我們的儲(chǔ)存能力只有往常的一半時(shí)，我聯(lián)系了我們最大的供應(yīng)商，詢問(wèn)假如我們保持原有的購(gòu)買(mǎi)量，然而要求每?jī)芍芤暂^小的批量供貨一次，而不是原先的每月供貨一次，購(gòu)貨成本會(huì)有多少。突然之間，每個(gè)人都想購(gòu)買(mǎi)更多的家庭保險(xiǎn)。差不多沒(méi)有時(shí)刻招募新手和培訓(xùn)新的銷(xiāo)售代表，因此我為所有的職員——突然之間，每個(gè)人都想購(gòu)買(mǎi)更多的家庭保險(xiǎn)。差不多沒(méi)有時(shí)刻招募新手和培訓(xùn)新的銷(xiāo)售代表，因此我為所有的職員——包括行政人員、接待員、打字員以及銷(xiāo)售員設(shè)計(jì)了一種專(zhuān)門(mén)的獎(jiǎng)金政策。由于組織職能的變化，我們這些護(hù)士承擔(dān)起一些往常由社會(huì)工作者干的活，包括安排體檢和醫(yī)后療養(yǎng)。我寫(xiě)了一封抗議書(shū)，說(shuō)明這些額外的活兒干擾了護(hù)士們目前的醫(yī)護(hù)工作。我甚至在一些其它部門(mén)的職員中散布請(qǐng)?jiān)笗?shū)。結(jié)果結(jié)果是指應(yīng)聘者行動(dòng)的成效。我們能夠從結(jié)果中看到應(yīng)聘者的行動(dòng)造成的改變和差異，以及這些行動(dòng)是否有效和準(zhǔn)確。我們花在兩周一次送?我們花在兩周一次送?上的額外花費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于我們以往租賃倉(cāng)庫(kù)的費(fèi)用。即使有緊急訂單到來(lái)，我們能夠用快遞的方法買(mǎi)來(lái)部件，我們的成本依舊遠(yuǎn)低于我們保持一個(gè)月庫(kù)存時(shí)的情形。我們的會(huì)計(jì)運(yùn)算出我的打算為公司每年節(jié)支40萬(wàn)美元。嗯，最后我們沒(méi)有通過(guò)行政治理部門(mén)。三個(gè)優(yōu)秀的樓層護(hù)士去了其它的部門(mén)。六個(gè)月后，政策又變回去了。然而對(duì)我們來(lái)說(shuō)為時(shí)已晚，我們樓層護(hù)士的士氣仍舊低落。嗯，最后我們沒(méi)有通過(guò)行政治理部門(mén)。三個(gè)優(yōu)秀的樓層護(hù)士去了其它的部門(mén)。六個(gè)月后，政策又變回去了。然而對(duì)我們來(lái)說(shuō)為時(shí)已晚，我們樓層護(hù)士的士氣仍舊低落。即使每個(gè)人都在加班加點(diǎn)地干活，但是沒(méi)人埋怨。人人都覺(jué)得中意，看起來(lái)沒(méi)人在意賺了更多的錢(qián)。當(dāng)我們部門(mén)制造了那個(gè)季度所有的銷(xiāo)售紀(jì)錄時(shí)，我們好好慶祝了一番。即使每個(gè)人都在加班加點(diǎn)地干活，但是沒(méi)人埋怨。人人都覺(jué)得中意，看起來(lái)沒(méi)人在意賺了更多的錢(qián)。當(dāng)我們部門(mén)制造了那個(gè)季度所有的銷(xiāo)售紀(jì)錄時(shí)，我們好好慶祝了一番。錯(cuò)誤的STARs假如每次你問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，每位應(yīng)聘者都能給你一個(gè)STAR的話，面試將變得簡(jiǎn)單。不幸的時(shí)，如此的情況往往可不能發(fā)生。有時(shí)應(yīng)聘者會(huì)給出錯(cuò)誤的STARs（或稱假STAR）。假STARs看起來(lái)專(zhuān)門(mén)美，但實(shí)際上沒(méi)有什么實(shí)際內(nèi)容。這些對(duì)你問(wèn)題的回答能夠分為：模糊不清的STARs、意見(jiàn)STARs以及理論上的STARs。這些STARs之因此被稱為“假”的或“錯(cuò)誤的”，是因?yàn)樗鼈兛雌饋?lái)能夠給出你所需要的行為類(lèi)實(shí)例，然而實(shí)際上不能。下面是三中假STARs。模糊STARs是指應(yīng)聘者做了聽(tīng)起來(lái)專(zhuān)門(mén)好的一樣性描述，然而實(shí)際上并沒(méi)有提供他實(shí)際上到底做了些什么。意見(jiàn)STARs是指應(yīng)聘者的回答只反映了他的個(gè)人信仰、判定或是觀點(diǎn)。我們從這些回答中了解到應(yīng)聘者對(duì)某些情況是如何想的，但和假STARs一樣，它們?cè)谔峁?yīng)聘者實(shí)際實(shí)例方面毫無(wú)用處——沒(méi)有具體的行為。理論STARs是指我們從中了解應(yīng)聘者“將”、“情愿”或“否則”會(huì)做的情況，然而實(shí)際上呢？他并沒(méi)有做實(shí)際的情況，只是假設(shè)而已。有味的一點(diǎn)是：當(dāng)應(yīng)聘者講出假STARs時(shí)，它們乍聽(tīng)起來(lái)會(huì)覺(jué)得挺不錯(cuò)。有些應(yīng)聘者講話時(shí)總是模棱兩可，你甚至能夠從他的回答中得到不同的結(jié)論。假如應(yīng)聘者給你的初步印象專(zhuān)門(mén)好，就更容易使你從正面的角度去明白得他的模糊STARs。有些應(yīng)聘者善于講述他們將如何在某種情形下做情況，然而一旦你讓他們講出他們做過(guò)的實(shí)例，他們就會(huì)覺(jué)得專(zhuān)門(mén)困難。另外一些人可能會(huì)給你一個(gè)“教科書(shū)”時(shí)的答案，因?yàn)樗麄兺J(rèn)為這確實(shí)是你想要的。講假STARs的應(yīng)聘者通常不是再說(shuō)謊或是有意躲開(kāi)話題。講出假STARs往往比較容易，有些應(yīng)聘者認(rèn)為這會(huì)是面試官的印象更深刻。當(dāng)你在面試中遇到假STARs時(shí)，你應(yīng)該深入下去以得到實(shí)質(zhì)性的東西——行為類(lèi)的實(shí)例。為此你應(yīng)該在聽(tīng)到一個(gè)假STAR時(shí)就能專(zhuān)門(mén)快反應(yīng)過(guò)來(lái)。接下來(lái)我們做三個(gè)練習(xí)，關(guān)心我們認(rèn)清假STARs?！揪毩?xí)一】閱讀下面的回答，找出回答模糊不清的地點(diǎn)。我經(jīng)?；〞r(shí)刻去發(fā)覺(jué)客戶需求?？窟@種方法，我讓我的許多客戶倍感中意。我負(fù)責(zé)把議案整理成一個(gè)系統(tǒng)，然后交給客戶。結(jié)果呢？實(shí)際上，我?guī)缀趺看味寄苷业皆O(shè)備的問(wèn)題所在。當(dāng)工作看起來(lái)不能按工期終止時(shí)，我們?nèi)客度氲竭@項(xiàng)工作，終于使它如期完成。我的加班時(shí)刻處在一樣水平上?！揪毩?xí)二】閱讀下面的回答，然后做后面的練習(xí)。我一直認(rèn)為指導(dǎo)下屬使一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把握的最重要的技巧。它把杰出的領(lǐng)導(dǎo)和無(wú)能的領(lǐng)導(dǎo)分開(kāi)。我是我們公司最快和最準(zhǔn)確的校對(duì)者之一。我想假如你去問(wèn)我的同事，他們都會(huì)說(shuō)我是個(gè)合作者。我不得不說(shuō)，我是用我的熱情來(lái)感染和我工作的人。現(xiàn)在，假如你要參加面試，設(shè)想一個(gè)向面試官講的假STAR——放松點(diǎn)，在那個(gè)練習(xí)中，“假”的越大越好?！揪毩?xí)三】閱讀下面的回答，找出說(shuō)明它是個(gè)理論STAR的地點(diǎn)。我打算明年連續(xù)深造。假如當(dāng)時(shí)是由我來(lái)作決定，我就可不能在獲得設(shè)計(jì)許可前動(dòng)工。下次我再遇到如此的阻力，我就明白該如何辦好了。我應(yīng)該派出所有的預(yù)備人員，把他們分派到項(xiàng)目上去。部分STARs當(dāng)應(yīng)聘者提供STAR信息時(shí)，他們經(jīng)常講的不全面——有情形和行動(dòng)，但沒(méi)有結(jié)果；有情形和結(jié)果，但只有模糊的行動(dòng)。當(dāng)應(yīng)聘者沒(méi)有完整地提供STAR信息，或是你對(duì)其中模糊不清的地點(diǎn)沒(méi)能明白時(shí)，你只得到了部分STAR，必須追問(wèn)應(yīng)聘者，以得到缺少的信息。重要的是，你必須明白應(yīng)聘者提供給你了什么，還缺少什么。在假STARs的例子中，我們認(rèn)識(shí)到應(yīng)聘者的回答中包含專(zhuān)門(mén)少的行為類(lèi)信息。在部分STARs的例子中，我們認(rèn)識(shí)到應(yīng)聘者還應(yīng)該告訴我們什么。關(guān)于假STARs和部分STARs的認(rèn)識(shí)必須通過(guò)大量的練習(xí)和面試實(shí)踐來(lái)熟練把握。辨別STARs的練習(xí)下面的回答是從實(shí)際的聘請(qǐng)面試中擇選出來(lái)的，它們可能是完整STARs，可能是部分STARs或者是假STARs。認(rèn)真閱讀這些回答，指出它們分別屬于哪一類(lèi)。注意：假如是部分STAR，可能缺少的答案會(huì)不止一個(gè)。當(dāng)訂單大批量到來(lái)時(shí)，我們的小組長(zhǎng)要求我們每個(gè)人加班加點(diǎn)。因?yàn)槲也畈欢嗪鸵恍┡笥言胶昧巳ゴ蚋郀柗蚯?，因此我拒絕了他的要求。完整STAR假STAR部分STAR，缺少：情形/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果我一直打算買(mǎi)一臺(tái)個(gè)人電腦，如此我就能在家干更多的活。完整STAR假STAR部分STAR，缺少：情形/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果我認(rèn)為有效領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵是同情心——明白得職員在想什么，并能夠安撫他們。完整STAR假STAR部分STAR，缺少：情形/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果當(dāng)系統(tǒng)崩潰時(shí)，我確認(rèn)它無(wú)法在當(dāng)天復(fù)原。我想與其讓人們座著，不如讓他們回去。但一個(gè)小時(shí)候系統(tǒng)又復(fù)原了，結(jié)果我們那天白費(fèi)了時(shí)刻和金錢(qián)。完整STAR假STAR部分STAR，缺少：情形/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果當(dāng)我們進(jìn)行合同的最后談判時(shí)期時(shí)，我是我方的一員。當(dāng)時(shí)的談判專(zhuān)門(mén)的艱巨，雙方都不想讓步。然而最后，我們終于使他們同意了我們的大部分要求。完整STAR假STAR部分STAR，缺少：情形/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果技術(shù)變化的專(zhuān)門(mén)快，我們的軟件包估量還有六個(gè)月就要過(guò)時(shí)了，因此我開(kāi)始找新的替代者。我認(rèn)真研究了幾個(gè)程序同時(shí)測(cè)試了其中的絕大部分。完整STAR假STAR部分STAR，缺少：情形/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果質(zhì)量檢驗(yàn)說(shuō)明我們生產(chǎn)的不合格品比正常情形下多。盡管那時(shí)訂單較少，我依舊停掉了生產(chǎn)線以找到問(wèn)題所在。我的老總對(duì)停工不滿，然而翌日我們又能夠生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品了。完整STAR假STAR部分STAR，缺少：情形/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果當(dāng)我剛進(jìn)那家公司的時(shí)候，我就發(fā)覺(jué)他們沒(méi)有一種紀(jì)錄顧客埋怨的系統(tǒng)。因此我設(shè)計(jì)了一種易用的表格，并告訴每個(gè)人如何去使用。完整STAR假STAR部分STAR，缺少：情形/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果STARs/做紀(jì)錄練習(xí)做紀(jì)錄的技巧紀(jì)錄關(guān)鍵詞。當(dāng)你進(jìn)行面試時(shí)，你可不能有太多的時(shí)刻記下應(yīng)聘者的每一句話，你只要記下與STAR三個(gè)部分相關(guān)的關(guān)鍵詞。例如，關(guān)于行動(dòng)部分，能夠用像“組織討論會(huì)”、“征詢顧客意見(jiàn)”等動(dòng)詞+名詞的簡(jiǎn)單組合。使用個(gè)人速記。只要你能記得住，能夠用一系列的簡(jiǎn)寫(xiě)和符號(hào)。比如：用“〈”表示少于，“〉”表示多于等等。紀(jì)錄時(shí)對(duì)STARs不必非要按S/TAR的順序顯現(xiàn)，有時(shí)能夠按ART/S或RAT/S的形式顯現(xiàn)。只要你獵取了一個(gè)完整的STAR，順序確實(shí)是次要的?！揪毩?xí)】目標(biāo)素養(yǎng)：建立顧客忠誠(chéng)度你曾經(jīng)做過(guò)什么情況來(lái)使顧客中意？情形/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果目標(biāo)素養(yǎng)：決策能力告訴我你過(guò)去的一次實(shí)例：你不得不重新判定一個(gè)供應(yīng)商或其它部門(mén)向你提出的一份議案。情形/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果目標(biāo)素養(yǎng)：適應(yīng)性告訴我你曾覺(jué)得難以相處的一位老總，并告訴我的理由。情形/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果目標(biāo)素養(yǎng)：評(píng)判績(jī)效能力你是如何樣給你的下屬設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的？給我一個(gè)實(shí)例。情形/任務(wù)行動(dòng)結(jié)果能夠觀看到的行為除了收集應(yīng)聘者的行為類(lèi)實(shí)例以外，另一些行為信息有助于我們觀看應(yīng)聘者的目前行為。有兩種方法能夠關(guān)心我們做到這一點(diǎn)：觀看應(yīng)聘者在面試過(guò)程中的表現(xiàn)；讓?xiě)?yīng)聘者參加情形模擬——一種模擬目標(biāo)工作的來(lái)練習(xí)。觀看應(yīng)聘者的行為假如你正在評(píng)估應(yīng)聘者類(lèi)似交流能力和阻礙力的素養(yǎng)，那么面試本身確實(shí)是豐富的信息來(lái)源。假如你在面試時(shí)注意觀看應(yīng)聘者的一舉一動(dòng)——他是否表達(dá)清晰、語(yǔ)言流利、充滿自信以及注意傾聽(tīng)？那么你就收集到了評(píng)估應(yīng)聘者這些方面素養(yǎng)的行為類(lèi)實(shí)例。情形模擬情形模擬把應(yīng)聘者放在和實(shí)際目標(biāo)工作專(zhuān)門(mén)相近的環(huán)境中考察。面試官記錄下應(yīng)聘者在情形模擬中，并和面試中獵取到的信息一道來(lái)評(píng)判應(yīng)聘者。寶貴的直截了當(dāng)接觸不管觀看到的行為類(lèi)例子來(lái)自于面試或情形模擬，這些可觀看的行為關(guān)于面試官深入了解應(yīng)聘者在目標(biāo)素養(yǎng)方面的優(yōu)缺點(diǎn)大有裨益。這種行為類(lèi)例子的寶貴之處在于它們是第一手的信息。當(dāng)你和其它面試官看到應(yīng)聘者的行動(dòng)時(shí)，你們就會(huì)對(duì)他的表現(xiàn)有一個(gè)清晰、原模原樣的認(rèn)識(shí)。這些例子會(huì)有助你推測(cè)應(yīng)聘者今后在類(lèi)似的工作環(huán)境中會(huì)如何表現(xiàn)。技巧得到STARs個(gè)部分的次序并不重要。只要保證你沒(méi)有遺漏。當(dāng)應(yīng)聘者的回答中顯現(xiàn)“通?！薄ⅰ耙粯忧樾蜗隆?、“普遍”這些詞時(shí)，他可能正在給你講述一個(gè)模糊不清的假STAR。你應(yīng)該追問(wèn)他是在什么特定的情形下做的、做了些什么——比如他是如何樣對(duì)待一個(gè)客戶的，或是如何做出一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)的決策的。小心“將”、“打算”、“打算”這類(lèi)詞。一旦應(yīng)聘者說(shuō)出這些詞，你專(zhuān)門(mén)能有可能得到的是理論STARs。一個(gè)應(yīng)聘者在提到小組的行動(dòng)時(shí)，可能會(huì)說(shuō)“我們”、“小組”或“我們單位”。他有可能在表述模糊不清的假STARs。你應(yīng)該追問(wèn)他：你做了什么？利用行為類(lèi)實(shí)例來(lái)推測(cè)今后行為的好處利用行為來(lái)推測(cè)行為時(shí)目標(biāo)甄選法的基礎(chǔ)，也是這種面試法之因此行之有效的關(guān)鍵。排除了對(duì)應(yīng)聘者體會(huì)的錯(cuò)誤明白得作為一個(gè)目標(biāo)甄選法的面試官，你只需要把握如何去收集應(yīng)聘者過(guò)去的和現(xiàn)在的行動(dòng)。你不必把握心理學(xué)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。防止個(gè)人印象阻礙你的評(píng)估你的評(píng)估是基于和工作相關(guān)的行為做出的，而不是個(gè)人阻礙、態(tài)度、感情和預(yù)感。減少了應(yīng)聘者用模糊不清的回答來(lái)“造假”的可能性當(dāng)你詢問(wèn)應(yīng)聘者的過(guò)去的實(shí)際行為時(shí)，應(yīng)聘者會(huì)難以隱藏信息。應(yīng)聘者會(huì)明白該如何樣提供實(shí)例，而不是一樣的、模糊不清的表述或他們今后會(huì)如何如何樣。對(duì)動(dòng)機(jī)的面試什么是動(dòng)機(jī)?工作和企業(yè)中的許多因素阻礙職員的中意度。你差不多學(xué)習(xí)了行為類(lèi)和技術(shù)知識(shí)類(lèi)素養(yǎng)，以及關(guān)心你收集有關(guān)應(yīng)聘者“能不能做”的方法和技巧。然而應(yīng)聘者“愿不愿做”呢？動(dòng)機(jī)是關(guān)于“愿不愿做”的素養(yǎng)群，用來(lái)關(guān)心你判定應(yīng)聘者的喜好和工作與組織能夠使他中意的地點(diǎn)之間的匹配程度。動(dòng)機(jī)能夠分為三類(lèi)素養(yǎng)：工作合適度組織合適度地點(diǎn)合適度工作合適度用來(lái)描述某項(xiàng)工作相關(guān)的活動(dòng)和職責(zé)與導(dǎo)致個(gè)人中意的活動(dòng)和職責(zé)之間的匹配程度，以及工作本身給人帶來(lái)的滿足感。工作合適度在動(dòng)機(jī)的三個(gè)素養(yǎng)中是最重要的。專(zhuān)門(mén)明顯，假如一個(gè)人關(guān)于工作成敗緊密相關(guān)的某些活動(dòng)和職責(zé)專(zhuān)門(mén)感愛(ài)好，那么他專(zhuān)門(mén)可能會(huì)快樂(lè)地提到這些活動(dòng)和職責(zé)，并情愿承擔(dān)它們。相反，假如一個(gè)人厭惡某些活動(dòng)和職責(zé)，那么他將可能去逃脫，或者敷衍了事。最終的結(jié)果是那個(gè)人會(huì)因?yàn)槿鄙俟ぷ骱线m度而離開(kāi)組織。組織合適度用來(lái)描述一個(gè)組織的行事方式和價(jià)值觀與能夠?qū)е聜€(gè)人中意的環(huán)境類(lèi)型之間的匹配程度。組織合適度偏重于描述組織的價(jià)值和行事方式。須知：工作合適度專(zhuān)門(mén)高的應(yīng)聘者不一定就喜愛(ài)組織的特點(diǎn)和環(huán)境。地點(diǎn)合適度用來(lái)描述應(yīng)聘者對(duì)目標(biāo)工作的地理位置所具有的特點(diǎn)和機(jī)會(huì)的中意程度。當(dāng)是否有工作調(diào)動(dòng)是應(yīng)聘者找工作的一個(gè)考慮因素時(shí)，對(duì)地點(diǎn)合適度的評(píng)估能夠關(guān)心你了解應(yīng)聘者對(duì)工作地點(diǎn)的在意程度。舉例來(lái)說(shuō)，你雇來(lái)做分部經(jīng)理的一個(gè)人將被派往位于一個(gè)大都市中心的分部。然而假如那個(gè)人喜愛(ài)在小城鎮(zhèn)工作呢？在做出聘請(qǐng)決策之前，先了解他對(duì)工作地點(diǎn)是否在意是專(zhuān)門(mén)重要的。在聘請(qǐng)過(guò)程中顯現(xiàn)應(yīng)聘者了解到他們可能工作的地點(diǎn)時(shí)就退出了應(yīng)聘的例子并不鮮見(jiàn)。另外，調(diào)動(dòng)工作地點(diǎn)后的雇員由于新地點(diǎn)并不適合它們的生活方式也可能辭職。在聘請(qǐng)過(guò)程中和應(yīng)聘者討論地點(diǎn)合適度將有助于減輕這些問(wèn)題。動(dòng)機(jī)合適度的重要性在發(fā)出錄用通知前弄清應(yīng)聘者的工作合適度和組織合適度，你就增加了你雇來(lái)的人將會(huì)長(zhǎng)期工作和中意的幾率。對(duì)動(dòng)機(jī)合適度的面試也能夠關(guān)心我們減少在聘請(qǐng)中面試官常犯的一個(gè)錯(cuò)誤：雇用那些看起來(lái)“像我”的人。實(shí)際上，勞動(dòng)力市場(chǎng)是由不同年齡、不同種族、不同外貌特點(diǎn)的人組成的。正確評(píng)估你雇用的職員的差異將使你的勞動(dòng)力得到優(yōu)化。另外，勞動(dòng)力多樣性的概念超出表面的差異，它應(yīng)包括不同的背景、不同的思想、不同的觀念以及不同的行事方式等等。聘請(qǐng)時(shí)確保一個(gè)好的動(dòng)機(jī)合適度是專(zhuān)門(mén)關(guān)鍵的，專(zhuān)門(mén)在下面的幾類(lèi)情形中，動(dòng)機(jī)合適度顯得尤為重要：關(guān)于服務(wù)業(yè)的人。盡管服務(wù)業(yè)是目前勞動(dòng)力市場(chǎng)上增長(zhǎng)最快的行業(yè)，它的人員流淌率同樣也專(zhuān)門(mén)高。知識(shí)工人。這部分勞動(dòng)力對(duì)他們工作的特點(diǎn)、風(fēng)格有更大的差異性要求。具有專(zhuān)門(mén)技能的人。這部分人的供給短缺，因此需求量專(zhuān)門(mén)大。明確你招的人要有好的動(dòng)機(jī)合適度將確保你招來(lái)的人會(huì)為組織好好服務(wù)并會(huì)在組織中呆的長(zhǎng)久。那個(gè)單元以下的部分要緊集中介紹如何判定工作合適度和組織合適度。地點(diǎn)合適度的評(píng)判方法與它們雷同：你要緊提出工作地點(diǎn)的地理特點(diǎn)，并關(guān)心應(yīng)聘者考慮工作地點(diǎn)是否能夠提供他們想要的生活方式、活動(dòng)和工作以外的愛(ài)好愛(ài)好。動(dòng)機(jī)源研究說(shuō)明了對(duì)職員的中意度阻礙最大的一些因素。研究指出的動(dòng)機(jī)源能夠描述引起個(gè)人中意的工作和組織特點(diǎn)。下面我們給出兩個(gè)列表——工作合適度動(dòng)機(jī)源和組織合適度動(dòng)機(jī)源。每個(gè)列表富有簡(jiǎn)單的練習(xí)來(lái)關(guān)心你明白得動(dòng)機(jī)源。動(dòng)作合適度的動(dòng)機(jī)源成就感——同意不斷增長(zhǎng)的工作挑戰(zhàn)。注意中心——高層次的工作。挑戰(zhàn)性的工作——需要付出龐大努力和承擔(dān)專(zhuān)門(mén)大責(zé)任的困難任務(wù)。訓(xùn)導(dǎo)他人——扶植其它人在工作上的進(jìn)展。傭金——工作在個(gè)人的部分收入和可度量的績(jī)效掛鉤的環(huán)境。（比如：銷(xiāo)售提成）薪酬——能夠有高工資和其它的金錢(qián)酬勞（比如：股票期權(quán)）復(fù)雜性——能夠同意棘手的任務(wù)和復(fù)雜的工程。連續(xù)學(xué)習(xí)——增長(zhǎng)自己的知識(shí)和技能。細(xì)節(jié)——承擔(dān)需要對(duì)細(xì)節(jié)專(zhuān)門(mén)注意的工作。創(chuàng)業(yè)精神——尋求新的機(jī)會(huì)來(lái)擴(kuò)展業(yè)務(wù)、冒險(xiǎn)和開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。正式的認(rèn)同——關(guān)于個(gè)人成就獲得正式的認(rèn)同（不管組織內(nèi)外）。高參與性領(lǐng)導(dǎo)——通過(guò)制造合作、授權(quán)的環(huán)境來(lái)阻礙他人。高參與性成員——在合作、授權(quán)的環(huán)境下工作。高度責(zé)任感和信任感——通過(guò)完成需要花費(fèi)大量時(shí)刻和精力的工作來(lái)獲得高度的信任。阻礙他人——采納合適的公共關(guān)系方法來(lái)感染和引導(dǎo)他人；使建議和打算被同意。國(guó)際化的接觸機(jī)會(huì)——工作在由不同文化和語(yǔ)言組成的環(huán)境中。他人的支持——同意經(jīng)常的精神支持、寬慰和觀賞。物理環(huán)境——工作在舒服和有吸引力的環(huán)境中。地位——擁有在組織中受人尊敬的頭銜和地位。實(shí)際產(chǎn)出——工作在能有具體產(chǎn)出和結(jié)果的環(huán)境。晉升機(jī)會(huì)——獲得更高職位的升遷。專(zhuān)家身份的認(rèn)同——在技術(shù)或其它專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域被認(rèn)可為專(zhuān)家，受到獎(jiǎng)勵(lì)。人事關(guān)系——和需要相互支持、相互交往的人進(jìn)展和保持連續(xù)的工作關(guān)系。標(biāo)準(zhǔn)化工作—同意清晰的、穩(wěn)固的工作任務(wù)，并由現(xiàn)成的目標(biāo)和流程。任務(wù)多樣性——同意幾種不同的任務(wù)或項(xiàng)目。旅行——經(jīng)常因公出差?！揪毩?xí)——描述你自己的工作合適度】列出當(dāng)前工作中你喜愛(ài)的兩個(gè)方面。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________列出當(dāng)前工作中你樂(lè)于躲避的兩個(gè)方面.________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________列出當(dāng)前工作中令你厭惡的兩個(gè)方面。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________列出當(dāng)前工作中沒(méi)有，然而你又想要得到的兩個(gè)方面。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________組織合適度動(dòng)機(jī)源成就認(rèn)可程度——是不是注重恰當(dāng)?shù)鬲?jiǎng)勵(lì)個(gè)人的成功。對(duì)行動(dòng)的準(zhǔn)則——對(duì)問(wèn)題和機(jī)會(huì)的處理方式：大膽依舊慎重，是不是專(zhuān)門(mén)主動(dòng)。挑戰(zhàn)常規(guī)——是否注重對(duì)現(xiàn)有的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)提出問(wèn)題和質(zhì)疑，以打破常規(guī)來(lái)謀求進(jìn)展。社會(huì)責(zé)任——對(duì)社區(qū)活動(dòng)的支持程度。政策和過(guò)程的清晰度——是否注重清晰地記錄政策、過(guò)程以及做業(yè)務(wù)的其它規(guī)則。連續(xù)的進(jìn)展——是否強(qiáng)調(diào)不斷地改善工作流、產(chǎn)品、服務(wù)，努力尋求革新的方法。顧客導(dǎo)向——是否強(qiáng)調(diào)明白得、迎合和擴(kuò)展顧客的需要，同時(shí)使顧客專(zhuān)門(mén)中意。雇用安全感——是否從事穩(wěn)固的事業(yè)，能夠提供安全的雇用感。友好和有味的氛圍——注重一種氛圍的培養(yǎng)，使得雇員處在一種朝氣蓬勃的氣氛中。環(huán)保意識(shí)——是否注重工作和環(huán)保的關(guān)系，積極執(zhí)行法案和采取措施來(lái)愛(ài)護(hù)環(huán)境。地理分布——擁有多少分布于國(guó)內(nèi)和國(guó)外的子單位。盡力增長(zhǎng)——是否強(qiáng)調(diào)一個(gè)底線目標(biāo)，盡力增加組織的擁有的資源和價(jià)值。高科技導(dǎo)向——是否采納高、精、尖的技術(shù)。智力導(dǎo)向——是否強(qiáng)調(diào)再教育、職業(yè)進(jìn)展、觀念交流以及智力進(jìn)展。部門(mén)合作意識(shí)——是否注重培養(yǎng)部門(mén)間合作、互惠交流和相互依靠。精簡(jiǎn)度——為了達(dá)到效率和成效而精簡(jiǎn)人員的程度。治理層次少——是否有一個(gè)簡(jiǎn)單、層次少的決策機(jī)構(gòu)。對(duì)改變的同意度——是否樂(lè)于同意改變并做出調(diào)整；修正工作和職位的內(nèi)容以適應(yīng)改變。參與治理的程度——是否鼓舞職員的主人翁意識(shí)、主動(dòng)參與治理。職員自由——是否注意職員除工作規(guī)章外的自由，注重工作和活動(dòng)的平穩(wěn)。職員進(jìn)展——是否注重通過(guò)提供培訓(xùn)和進(jìn)展機(jī)會(huì)來(lái)促進(jìn)職員的進(jìn)展。對(duì)長(zhǎng)期成功的打算程度——是否注重以后的成功和長(zhǎng)期目標(biāo)，通過(guò)認(rèn)確實(shí)打算和明確的戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)逐步達(dá)到目標(biāo)。企業(yè)威信——是否注重行業(yè)中的統(tǒng)治地位、阻礙力以及對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)程度。質(zhì)量導(dǎo)向——是否注重高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)的把握——是否能夠快速響應(yīng)商業(yè)機(jī)會(huì)，快速推出產(chǎn)品、打算和戰(zhàn)略，在過(guò)程中再逐步完善。資源愛(ài)護(hù)意識(shí)——是否注重充分利用資源，幸免白費(fèi)。敢冒風(fēng)險(xiǎn)——敢于做出大膽的投資，充分把握商業(yè)機(jī)會(huì)。多樣性——是否能夠利用勞動(dòng)力的多樣性優(yōu)勢(shì)（和種族、意見(jiàn)、性別、外貌等相關(guān)）?！揪毩?xí)——描述你自己的組織合適度】列出當(dāng)前組織中你喜愛(ài)的兩個(gè)方面。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________列出當(dāng)前組織中你樂(lè)于躲避的兩個(gè)方面.________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________列出當(dāng)前組織中令你厭惡的兩個(gè)方面。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________列出當(dāng)前組織中沒(méi)有，然而你又想要得到的兩個(gè)方面。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________面試動(dòng)機(jī)合適度第一，你需要做工作合適度和組織合適度分析。由對(duì)工作和組織專(zhuān)門(mén)熟悉的人給某項(xiàng)工作或組織需要經(jīng)常遇到的動(dòng)機(jī)源按顯現(xiàn)頻率由大到小排列。這就指出了你在面試中應(yīng)該注重考察的動(dòng)機(jī)源。你在面試中的問(wèn)題應(yīng)該和那些對(duì)工作和組織最有阻礙的動(dòng)機(jī)源緊密相關(guān)。有許多動(dòng)機(jī)源應(yīng)聘者往?？赡苡袑?zhuān)門(mén)多機(jī)會(huì)遇到，也可能專(zhuān)門(mén)少甚至沒(méi)有遇到過(guò)。你的問(wèn)題應(yīng)該揭示出工作/組織能夠提供的東西與應(yīng)聘者喜愛(ài)/不喜愛(ài)的東西之間匹配和相異的程度。匹配的數(shù)量和程度有助于你對(duì)應(yīng)聘者的工作（組織）合適度做出更好的推測(cè)。匹配由兩類(lèi)動(dòng)機(jī)源決定：喜愛(ài)和樂(lè)于幸免。應(yīng)聘者喜愛(ài)的動(dòng)機(jī)源——工作/組織中有許多的機(jī)會(huì)使應(yīng)聘者遇到他們專(zhuān)門(mén)喜愛(ài)的動(dòng)機(jī)源。這方面的匹配預(yù)示著應(yīng)聘者對(duì)工作/組織專(zhuān)門(mén)中意。應(yīng)聘者樂(lè)于幸免的動(dòng)機(jī)源——工作/組織中專(zhuān)門(mén)少或沒(méi)有機(jī)會(huì)讓?xiě)?yīng)聘者遇到他們專(zhuān)門(mén)不喜愛(ài)的動(dòng)機(jī)源。樂(lè)于幸免的動(dòng)機(jī)源是被動(dòng)的，也確實(shí)是說(shuō)關(guān)于應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)，最好是工作/組織中不存在如此的動(dòng)機(jī)源。假如以上兩種情形發(fā)生的越多，就說(shuō)明匹配的程度越高。值得注意的是要把應(yīng)聘者樂(lè)于幸免的動(dòng)機(jī)源和想要但工作/組織中沒(méi)有的動(dòng)機(jī)源分開(kāi)。假如應(yīng)聘者想要的動(dòng)機(jī)源在工作/組織中沒(méi)有，應(yīng)聘者將可不能中意。相異是由兩類(lèi)動(dòng)機(jī)源決定：厭惡和想得到。應(yīng)聘者厭惡的動(dòng)機(jī)源——工作/組織中有許多的機(jī)會(huì)使應(yīng)聘者遇到他們專(zhuān)門(mén)厭惡的動(dòng)機(jī)源。應(yīng)聘者遇到令他厭惡的動(dòng)機(jī)源，會(huì)更可能逃脫任務(wù)，更可能不中意。應(yīng)聘者想得到的動(dòng)機(jī)源——工作/組織中專(zhuān)門(mén)少機(jī)會(huì)讓?xiě)?yīng)聘者遇到他們專(zhuān)門(mén)喜愛(ài)的動(dòng)機(jī)源。這種差異使得職員可能轉(zhuǎn)而它投，或者想方設(shè)法去實(shí)現(xiàn)他們想得到的動(dòng)機(jī)源，但和有效的績(jī)效發(fā)生沖突。正如行為類(lèi)和技術(shù)知識(shí)類(lèi)的素養(yǎng)群一樣，當(dāng)你進(jìn)行工作合適度和組織合適度面試時(shí)，也要收集行為類(lèi)的實(shí)例。但這時(shí)，你在收集行為類(lèi)和技術(shù)知識(shí)類(lèi)的實(shí)例時(shí)運(yùn)用的STAR方法需要改變，代之以“何時(shí)/什么/什么緣故”的問(wèn)話技巧。應(yīng)聘者何時(shí)對(duì)工作/組織中的某項(xiàng)特點(diǎn)（即動(dòng)機(jī)源）最/最不中意。應(yīng)聘者在做什么時(shí)或遇到什么時(shí)會(huì)中意/不中意。什么緣故不中意。（詢問(wèn)什么緣故能夠幸免你想因此地認(rèn)為應(yīng)聘者的動(dòng)機(jī)和你的相同，明確中意/不中意的程度。）盡管上述的問(wèn)話技巧和行為類(lèi)實(shí)例的收集方法形式上有所不同，“何時(shí)/什么/什么緣故”技巧和STAR的方法依舊差不多一致的：“何時(shí)”對(duì)應(yīng)情形/任務(wù)，“什么”對(duì)應(yīng)行動(dòng)，“什么緣故”對(duì)應(yīng)結(jié)果。在你收集完動(dòng)機(jī)合適度的行為類(lèi)實(shí)例后，你起碼應(yīng)該擁有關(guān)于應(yīng)聘者你想要的“能做”和“愿做”的信息。面試地點(diǎn)合適度時(shí)的技巧如前所述，當(dāng)工作地點(diǎn)是應(yīng)聘者的考慮因素時(shí)，評(píng)估他的地點(diǎn)合適度就專(zhuān)門(mén)關(guān)鍵。當(dāng)了解了專(zhuān)門(mén)多應(yīng)聘者喜好和厭惡的信息后，面試者應(yīng)該不失時(shí)機(jī)地向應(yīng)聘者介紹工作地點(diǎn)。和工作合適度和組織合適度不同的時(shí)，關(guān)于地點(diǎn)合適度沒(méi)有一個(gè)能夠事先決定的動(dòng)機(jī)源清單。因此，你的企業(yè)應(yīng)該就應(yīng)聘者將要工作的地點(diǎn)列出一個(gè)可能對(duì)他重要的阻礙因素表。表中列出的因素會(huì)在你向應(yīng)聘者介紹工作地點(diǎn)，以及用“何時(shí)/什么/什么緣故”技巧關(guān)心應(yīng)聘者決定他們是否會(huì)對(duì)工作地點(diǎn)中意時(shí)起到專(zhuān)門(mén)大作用。注意地點(diǎn)合適度不是限于對(duì)都市或其它地區(qū)的總體感受。它應(yīng)包括具體的特點(diǎn)——它能夠提供什么，不能夠提供什么。比如，一位喜好運(yùn)動(dòng)的人可能對(duì)有幾處錘煉場(chǎng)所的社區(qū)專(zhuān)門(mén)中意。有小孩的父母可能專(zhuān)門(mén)關(guān)懷當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校情形。對(duì)動(dòng)機(jī)合適度面試的好處面試動(dòng)機(jī)合適都會(huì)有下列好處：集中在與工作和組織相關(guān)的動(dòng)機(jī)源上。幸免了面試官把個(gè)人的動(dòng)機(jī)想因此為應(yīng)聘者的動(dòng)機(jī)。有助于確保你雇用的應(yīng)聘者喜愛(ài)他們的工作并穩(wěn)固地為組織服務(wù)。提供了一種評(píng)估態(tài)度的行為分析方法。提醒面試官注重聘請(qǐng)期望加入組織中的應(yīng)聘者。面試技巧使用面試指導(dǎo)書(shū)作為面試官,你對(duì)聘請(qǐng)的成敗起著專(zhuān)門(mén)大的作用。在聘請(qǐng)中，你將收集到許多用來(lái)評(píng)估應(yīng)聘者的信息，并決定最終錄用誰(shuí)。成功的面試建立在面試指導(dǎo)書(shū)以及幾個(gè)關(guān)鍵的面試技巧上：面試指導(dǎo)書(shū)本包括了面試預(yù)備時(shí)期和實(shí)施時(shí)期的所有注意事項(xiàng)，包括深思熟慮的設(shè)計(jì)、專(zhuān)門(mén)為目標(biāo)工作所設(shè)計(jì)的問(wèn)題。追問(wèn)技巧將關(guān)心你獲得足夠數(shù)量的完整的STARs，以便于評(píng)估應(yīng)聘者。紀(jì)錄談話的技巧有助于你準(zhǔn)確和完整地記錄下面試的信息。和應(yīng)聘者建立良好關(guān)系有助于他們克服緊張心理，并更樂(lè)意在面試中具有思想上的開(kāi)放性。治理面試進(jìn)程的技巧關(guān)心你按打算地開(kāi)展面試，有步驟地完成對(duì)應(yīng)聘者整體的考察。這些技巧將在本章中詳細(xì)闡述。面試指導(dǎo)書(shū)面試指導(dǎo)書(shū)使你為面試做的行動(dòng)打算，同事也是你寶貴的面試工具。它包括了面試預(yù)備時(shí)期和實(shí)施時(shí)期的所有注意事項(xiàng)，包括用來(lái)得到目標(biāo)素養(yǎng)的、精心設(shè)計(jì)的行為類(lèi)問(wèn)題。面試終止后，面試指導(dǎo)書(shū)關(guān)心你組織和評(píng)估你所收集到的信息，并給應(yīng)聘者在各項(xiàng)目標(biāo)素養(yǎng)上打分。關(guān)于面試小組中的每一位面試官來(lái)說(shuō)，他使用面試指導(dǎo)書(shū)來(lái)具體化他負(fù)責(zé)要考察的那些目標(biāo)素養(yǎng)。對(duì)每一項(xiàng)素養(yǎng)，面試指導(dǎo)書(shū)中提供了許多設(shè)計(jì)好的行為類(lèi)問(wèn)題來(lái)關(guān)心面試官獲得STARs。為了確保那些重要的素養(yǎng)被詳盡地考察道，他們往往需要被重復(fù)列入指導(dǎo)書(shū)。舉例來(lái)說(shuō)，假設(shè)面試官要在兩輪面試中來(lái)考察應(yīng)聘者的10項(xiàng)素養(yǎng)，每一輪考察7項(xiàng)。有六項(xiàng)素養(yǎng)只考察一次，然而有四項(xiàng)專(zhuān)門(mén)重要的素養(yǎng)需要考察兩次。當(dāng)一項(xiàng)素養(yǎng)被重復(fù)考察時(shí)，在面試指導(dǎo)書(shū)中的問(wèn)題是不一樣的。下表用來(lái)說(shuō)明這一點(diǎn)，其中1，4，7，8項(xiàng)素養(yǎng)在兩輪面試中被考察。素養(yǎng)面試官1面試官21XX2X3X4XX5X6X7XX8XX910面試指導(dǎo)書(shū)的內(nèi)容面試指導(dǎo)書(shū)能夠依照面試官組織信息的需要來(lái)量身度做。然而一樣地，大多數(shù)的面試指導(dǎo)書(shū)包含以下一些部分：預(yù)備步驟表將一步步指導(dǎo)你如何開(kāi)始預(yù)備面試。面試開(kāi)場(chǎng)白大綱將給你一個(gè)樣板，說(shuō)明如何開(kāi)始一個(gè)面試，如何向應(yīng)聘者說(shuō)明面試的目的和打算。要緊背景回憶包括一些收集應(yīng)聘者教育和工作歷史信息的問(wèn)題。事先設(shè)計(jì)的行為類(lèi)問(wèn)題關(guān)心你具體化為考察目標(biāo)素養(yǎng)需要的問(wèn)題，用來(lái)收集詳細(xì)的行為類(lèi)信息——STARs。面試終止部分使你能回憶面試紀(jì)錄，看看是否需要附加問(wèn)題，同時(shí)回承諾聘者關(guān)于工作和組織的問(wèn)題。面試后說(shuō)明指導(dǎo)你如何評(píng)估你已獲得的信息、如何給應(yīng)聘者在各項(xiàng)目標(biāo)素養(yǎng)上打分。面試綜合表關(guān)心面試小組看到應(yīng)聘者的最終面試結(jié)果。預(yù)備面試時(shí)期凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。有效的面試始于精心的預(yù)備。你的第一項(xiàng)任務(wù)是回憶從聘請(qǐng)表、簡(jiǎn)歷、考察等來(lái)源得到的關(guān)于應(yīng)聘者的信息。然后依照這些背景信息整理出一個(gè)面試指導(dǎo)。面試預(yù)備步驟表會(huì)指導(dǎo)你完成這項(xiàng)工作。他包括面試中兩個(gè)部分的預(yù)備：對(duì)要緊背景進(jìn)行了解部分以及行為類(lèi)問(wèn)題部分。它同時(shí)讓你對(duì)進(jìn)行每個(gè)部分的時(shí)刻做出大致的估量，浙江關(guān)心你在實(shí)際的面試中有效地分配和治理時(shí)刻。面試開(kāi)始的初始印象往往決定了整個(gè)面試的基調(diào)。為了得到一個(gè)正面的印象，我們需要安排好一個(gè)專(zhuān)業(yè)的面試，并能夠增強(qiáng)應(yīng)聘者的自尊。這些安排包括排除潛在的干擾，比如、傳呼以及突然闖入的其它人。一個(gè)不受干擾的應(yīng)聘給應(yīng)聘者的信息是：那個(gè)談話專(zhuān)門(mén)重要，面試官認(rèn)為你也專(zhuān)門(mén)重要。盡可能的把面試安排在專(zhuān)用的面試地點(diǎn)。假如你的辦公室或工作場(chǎng)所不滿足私人談話的條件，能夠租用會(huì)議室。假如實(shí)在找不到私人談話的地點(diǎn)，你應(yīng)使應(yīng)聘者的背部朝向其它人，以使應(yīng)聘者的談話更開(kāi)放。請(qǐng)參考下一頁(yè)中的面試預(yù)備步驟表。面試開(kāi)場(chǎng)白一個(gè)有效的面試開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)做到：讓?xiě)?yīng)聘者明白你想從面試中了解到什么、你打算如何去做。讓?xiě)?yīng)聘者明白他將從面試中得到什么用積極的、友好的態(tài)度。關(guān)心應(yīng)聘者排除緊張心理。面試指導(dǎo)書(shū)目標(biāo)職位________________________________________日期_________________應(yīng)聘者_(dá)__________________________________面試官_________________________預(yù)備步驟回憶應(yīng)聘者的申請(qǐng)材料，包括簡(jiǎn)歷以及其它申請(qǐng)表。找出應(yīng)聘者過(guò)去的那些工作和體會(huì)和目標(biāo)工作最相關(guān)。預(yù)備要緊背景了解記下應(yīng)聘者過(guò)去的工作和體會(huì)中你不清晰的部分，或者使你想進(jìn)一步了解的部分。記下工作經(jīng)歷中的斷層部分。預(yù)備行為類(lèi)問(wèn)題部分回憶目標(biāo)工作要緊素養(yǎng)的定義和要緊行動(dòng)。修改問(wèn)題，以便更符合應(yīng)聘者的背景。決定問(wèn)題顯現(xiàn)的先后次序。如有必要，假如附加問(wèn)題。估量完成2、3部分的時(shí)刻。開(kāi)場(chǎng)白一樣不要超過(guò)兩分鐘。下一頁(yè)的面試開(kāi)場(chǎng)白指導(dǎo)書(shū)作為更具體的說(shuō)明，將關(guān)心你完成以上的目標(biāo)。歡迎應(yīng)聘者，告訴他你的名字和職位，為接下來(lái)的面試打下積極的基調(diào)：明確表示你歡迎應(yīng)聘者來(lái)應(yīng)聘本單位的某項(xiàng)職位。頌揚(yáng)應(yīng)聘者的體會(huì)和成就，表示你一直想進(jìn)一步了解他。感謝應(yīng)聘者為面試按時(shí)刻來(lái)面試。說(shuō)明面試的目的，告訴應(yīng)聘者：面試是雙方深入了解的機(jī)會(huì)。有助你進(jìn)一步了解應(yīng)聘者的背景和體會(huì)。有助于應(yīng)聘者了解應(yīng)聘的職位和組織。描述面試打算，告訴應(yīng)聘者你將：回憶應(yīng)聘者的工作和體會(huì)，然后問(wèn)他在過(guò)去的工作/體會(huì)中做過(guò)的情況的實(shí)例，以及他是如何做到這一點(diǎn)的。提供有關(guān)信息，并回承諾聘者提出的有關(guān)職位和組織的問(wèn)題。提供為了更好地做出決策，雙方都應(yīng)需要的信息。在面試過(guò)程中做紀(jì)錄。你能夠向應(yīng)聘者說(shuō)明紀(jì)錄只是為了關(guān)心你以后能記住面試的細(xì)節(jié)。簡(jiǎn)要描述工作說(shuō)明把話題轉(zhuǎn)到要緊背景了解部分，告訴應(yīng)聘者你將開(kāi)始回憶了解他的背景情形，要告訴他在了解他的背景概貌后，你將要緊會(huì)問(wèn)他更詳細(xì)的信息。這將使應(yīng)聘者大致明白你想要的信息的詳細(xì)程度。面試開(kāi)場(chǎng)白概要面試開(kāi)場(chǎng)白概要?dú)g迎應(yīng)聘者，告訴他你的名字和職位。說(shuō)明面試目的雙方能夠加強(qiáng)了解。進(jìn)一步了解應(yīng)聘者的背景和體會(huì)。有助于應(yīng)聘者了解應(yīng)聘的職位和組織。描述面試打算簡(jiǎn)要回憶應(yīng)聘者的工作和體會(huì)。問(wèn)他在過(guò)去的工作/體會(huì)中做過(guò)的情況的實(shí)例。提供有關(guān)職位和組織的問(wèn)題?；爻兄Z聘者關(guān)于職位和組織的問(wèn)題。指出雙方為了更好地做出決策，需要了解的信息。指出你將在面試過(guò)程中做紀(jì)錄。簡(jiǎn)要說(shuō)明工作職能。把話題轉(zhuǎn)到要緊背景了解部分要緊背景了解對(duì)要緊背景了解的預(yù)備你在面試之前對(duì)應(yīng)聘者的背景了解的越多，那么在面試中你將花費(fèi)越少的時(shí)刻去了解其要緊背景。精心的預(yù)備意味著在面試中你只需要花費(fèi)幾分鐘來(lái)澄清和擴(kuò)展你差不多收集到的信息。除了節(jié)約時(shí)刻以外，你對(duì)應(yīng)聘者背景的了解表現(xiàn)的越熟，應(yīng)聘者就越能感到受到了尊重。你要告訴應(yīng)聘者，他的背景關(guān)于你專(zhuān)門(mén)重要，你還想了解的多一點(diǎn)。這使得面試有了良好的開(kāi)端，為整個(gè)面試定下了積極的基調(diào)。以下是一些關(guān)心你預(yù)備背景回憶了解的技巧。申請(qǐng)材料回憶把所有有關(guān)的申請(qǐng)材料放在一起，包括：簡(jiǎn)歷、申請(qǐng)表以及交談的結(jié)果，看看由那些工作和體會(huì)與目標(biāo)工作相關(guān)。工作/體會(huì)進(jìn)一步了解有關(guān)于這些工作和體會(huì)的信息。注意那些你不太清晰以及你想進(jìn)一步了解的地點(diǎn)。（注意：此使你只是在查找背景信息。）把你的問(wèn)題寫(xiě)在要緊背景了解表的適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)。另外，記下你為了了解應(yīng)聘者的工作/體會(huì)，還需要什么樣的補(bǔ)充問(wèn)題。要緊背景了解要緊背景了解教育背景研究生畢業(yè)院校____________起至年月____________專(zhuān)業(yè)_____________班級(jí)名次_____________大學(xué)畢業(yè)院校______________起至年月____________專(zhuān)業(yè)_____________班級(jí)名次_____________大專(zhuān)畢業(yè)院校______________起至年月____________專(zhuān)業(yè)_____________班級(jí)名次_____________中專(zhuān)畢業(yè)院校______________起至年月____________專(zhuān)業(yè)_____________班級(jí)名次_____________高中畢業(yè)院校_______________起至年月____________專(zhuān)業(yè)_____________班級(jí)名次_____________其它的教育/培訓(xùn)_____________________________________________________________________________你學(xué)得最好的幾門(mén)課是什么?什么緣故?注:班級(jí)名次是指以下幾種情形:第一名、前五名、前四分之一、前二分之一或其它，另外應(yīng)指明班級(jí)人數(shù)。要緊背景了解要緊背景了解工作背景工作/體會(huì)___________________________________日期____________________________你的要緊工作職責(zé)/責(zé)任是什么？工作職責(zé)方面有過(guò)變化嗎？你對(duì)你工作最喜愛(ài)的方面是什么？最不喜愛(ài)的方面是什么？斷層假如應(yīng)聘者的工作或教育歷史中存在斷層，應(yīng)該在背景回憶中和應(yīng)聘者討論存在的斷層。只有通過(guò)交談，你才能夠清晰什么緣故會(huì)存在斷層，以及這些斷層是否對(duì)應(yīng)聘者有負(fù)面阻礙。如何做好背景回憶了解做好背景了解的關(guān)鍵在于要使應(yīng)聘者能夠集中于只提供概貌性的信息。這是因?yàn)槟阋杆俚刈鐾昴莻€(gè)部分，至多能用5到8分鐘。假如有應(yīng)聘者開(kāi)始提供詳細(xì)的信息，你應(yīng)該提醒他現(xiàn)在你正在詢問(wèn)一樣性的信息，不必說(shuō)的那么詳細(xì)。假如應(yīng)聘者開(kāi)始提供STARs的信息，那么告訴他這種信息你等會(huì)兒會(huì)問(wèn)到，強(qiáng)調(diào)你現(xiàn)在需要的是一樣性的背景信息。做完背景回憶了解后，再把話題引向行為類(lèi)問(wèn)題部分。告訴應(yīng)聘者現(xiàn)在討論需要轉(zhuǎn)向，以及他該如何樣回答。比如：專(zhuān)門(mén)好，現(xiàn)在我想問(wèn)你一些工作中的具體情形。當(dāng)你向我描述這些情形時(shí)，期望你能詳細(xì)告訴我你的行動(dòng)和結(jié)果，如何樣？以如此的方式導(dǎo)向行為類(lèi)問(wèn)題部分會(huì)使應(yīng)聘者明白他該說(shuō)些什么和如何去說(shuō)。做好背景回憶了解的技巧在背景回憶方面不要白費(fèi)時(shí)刻?，F(xiàn)在不要問(wèn)STARs的問(wèn)題，但假如它們顯現(xiàn)，能夠先在相應(yīng)的素養(yǎng)部分做個(gè)符號(hào)，等到該問(wèn)這項(xiàng)素養(yǎng)時(shí)再提醒應(yīng)聘者連續(xù)講。集中精力與應(yīng)聘者的教育和工作史中近期的、顯著的以及與目標(biāo)工作類(lèi)似的方面。不要問(wèn)應(yīng)聘者年代久遠(yuǎn)的問(wèn)題。當(dāng)應(yīng)聘者談到他往常工作中令他中意和不中意的地點(diǎn)時(shí)，注意那些有助于評(píng)估其工作合適度、組織合適度以及地點(diǎn)合適度的信息。不要把斷層和工作變換想因此地視為不太好的，要找出緣故才能判定。只用必要的要緊背景回憶結(jié)果。假如某位應(yīng)聘者在同一職位上呆了10年，那么他更早期的信息的使用價(jià)值專(zhuān)門(mén)小。行為類(lèi)問(wèn)題行為類(lèi)問(wèn)題部分是面試指導(dǎo)乃至整個(gè)目標(biāo)甄選法的核心。在這部分，你將收集到詳細(xì)的行為類(lèi)信息，并用它們來(lái)評(píng)估應(yīng)聘者在目標(biāo)素養(yǎng)上的表現(xiàn)。這部分我們以素養(yǎng)來(lái)組織編排，每一項(xiàng)素養(yǎng)為一頁(yè)。每一頁(yè)包括了你想在這項(xiàng)素養(yǎng)上收集STAR的所有內(nèi)容。每一頁(yè)上都有精心設(shè)計(jì)的行為類(lèi)問(wèn)題，它們用來(lái)關(guān)心你獲得某項(xiàng)素養(yǎng)的STARs。除了事先設(shè)計(jì)的行為類(lèi)問(wèn)題，每一頁(yè)還包括：某項(xiàng)素養(yǎng)的定義和要緊活動(dòng)。以它們?yōu)閰⒖?，追?wèn)應(yīng)聘者時(shí)就可不能偏離中心，確保你需要得到的信息。記錄空間。記錄部分按S/T、A、R三部分分開(kāi)，有助于你收集STAR實(shí)例。當(dāng)你記錄回答時(shí)，你能方便地看到你是否缺了那個(gè)部分，以便用追問(wèn)技巧來(lái)補(bǔ)全。在面試終止后，使用分?jǐn)?shù)框來(lái)給應(yīng)聘者的某項(xiàng)素養(yǎng)打分。面試過(guò)程中記錄下可觀看素養(yǎng)的情形，例如像交流能力和阻礙力如此的可觀看素養(yǎng)。有負(fù)面阻礙的問(wèn)題一些事先設(shè)計(jì)好的行為類(lèi)問(wèn)題會(huì)問(wèn)到應(yīng)聘者的負(fù)面或敏銳信息。盡管詢問(wèn)應(yīng)聘者諸如一次錯(cuò)誤的決策和一次失敗的銷(xiāo)售不是一件令人愉快的情況，但有重要的理由說(shuō)明什么緣故要追究負(fù)面的問(wèn)題：能夠全面、真實(shí)地了解應(yīng)聘者的行為。為了全面地了解應(yīng)聘者的行為和公平、準(zhǔn)確地評(píng)估他，你既需要了解他的成功，也要了解他的失敗。能夠了解到應(yīng)聘者的一些嚴(yán)峻缺點(diǎn)。假如一個(gè)應(yīng)聘者因?yàn)椴划?dāng)和無(wú)效的行為反復(fù)失敗，你應(yīng)該在面試過(guò)程中就發(fā)覺(jué)它們，而不是直到錄用以后才發(fā)覺(jué)。發(fā)覺(jué)應(yīng)聘者在哪些方面需要進(jìn)展。明白應(yīng)聘者在哪些方面需要改進(jìn)，你就明白假如錄用了那個(gè)人，需要花費(fèi)多大的努力來(lái)對(duì)他進(jìn)行培訓(xùn)。行為類(lèi)問(wèn)題部分的預(yù)備預(yù)備背景回憶對(duì)你來(lái)說(shuō)也是同時(shí)在預(yù)備進(jìn)行行為類(lèi)問(wèn)題部分。當(dāng)你對(duì)應(yīng)聘者的背景熟悉后，你就會(huì)明白當(dāng)詢問(wèn)行為類(lèi)問(wèn)題時(shí)，你應(yīng)該要緊集中詢問(wèn)的方面。在明確需要注意的方面后，你就能夠修正問(wèn)題，以使問(wèn)題的提法適合應(yīng)聘者的背景和目標(biāo)工作。你在面試前對(duì)行為類(lèi)問(wèn)題的問(wèn)法越清晰，你就越可不能在面試中失去方向。對(duì)這部分預(yù)備的另一項(xiàng)重要步驟是熟悉你要考察的素養(yǎng)定義和要緊活動(dòng)。如此你就會(huì)明白你在考察每項(xiàng)素養(yǎng)時(shí)應(yīng)注