客戶經(jīng)理年度培訓計劃

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁客戶經(jīng)理年度培訓計劃客戶經(jīng)理也是銀行的營銷渠道，負責營銷銀行的對公個個人業(yè)務以及派生出來的相應銀行產(chǎn)品，銀行對客戶經(jīng)理的要求原來越高。下面是有客戶經(jīng)理年度培訓方案，歡迎參閱。

客戶經(jīng)理年度培訓方案范文1一、重點學習內(nèi)容

1.全球通VIP服務項目、評定標準

2.個人大客戶、中高端客戶各項考核指標

3.數(shù)據(jù)業(yè)務

4.學問庫內(nèi)全部內(nèi)容

5.市客服每月下達的培訓方案全部內(nèi)容

6.最新的業(yè)務學問

7.各項服務技能、服務禮儀

二、學習形式與要求

1.學習時間

(1)、全年集中學習時間不少于12天，每月依據(jù)市客服下達的培訓方案在每月的15號組織班組學習;

(2)、針對本部門對新業(yè)務的把握狀況和熟識程度可向數(shù)據(jù)中心提出鞏固培訓，一季度申請一次;

(3)、通過部門每天的晨會準時的組織班組成員學會最新的活動及個人大客戶、中高端客戶各項考核指標;

(4)、每年組織1-2次知名詢問公司對客戶經(jīng)理外呼技巧、服務禮儀等方面的培訓;

2.學習形式

(1)、堅持個人自學和集中學習研討相結合的方式，并把集體學習研討作為班組學習的主要形式;

(2)、依據(jù)學習內(nèi)容及實際狀況，實行專題學習會、專題讀書會、研討溝通與學習考察等多種形式，全年組織開展1-2次服務競賽活動;

(3)、將每月的培訓內(nèi)容進行業(yè)務撥測，每月25號進行，將撥測成果納入每月的績效考核中;

3.學習要求。

(1)、依據(jù)學習支配和要求，主持學習活動，指導和檢查班組成員的學習狀況;

(2)本部門成員要嚴格遵守學習制度，不遲到、不缺席，科學支配工作，妥當處理工作沖突，努力保證學習到位率;

(3)、班組成員在樂觀參與集中學習的同時，要緊密結合自己的工作實際和思想實際仔細開展自學活動，仔細學習指定書目，每年撰寫1至2篇調研報告或理論文章，作1次以上專題發(fā)言。

客戶經(jīng)理年度培訓方案范文2銀行客戶經(jīng)理培訓——ASK模型

一、Attitude(態(tài)度)。思想打算行動，態(tài)度打算一切。

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應當是培育他們“五顆心”，即對銀行的忠心、對客戶的愛心、對事業(yè)的進取心、對細節(jié)的急躁、對成功的信念。

對銀行必需忠心耿耿，這是第一位的，新入行的客戶經(jīng)理第一課應當是價值觀的培訓，培訓客戶經(jīng)理從文化、價值觀上認同本行，個人職業(yè)生涯情愿與銀行共同進展;喜愛客戶，情愿和客戶接觸，對事業(yè)有著超強的進取心，盼望能有所作為;對細節(jié)有著超乎尋常的急躁，情愿操作一些詳細的工作;對勝利有著堅決的信念，認為自己肯定能勝利，能堅持不懈。

銀行在態(tài)度方面詳細的課程包括：銀行成長史、銀行文化和價值觀、職業(yè)化精神、銀行團隊合作、客戶服務意識、質量意識、成本意識、學習態(tài)度、自我激勵、壓力管理等。

二、Skill(技巧)。正確爭取的營銷技巧和方法

基本銷售技巧主要包括：銷售前的預備技巧(了解銷售的思路、找準銀行目標客戶、做好銷售方案等)、銷售禮儀、接近客戶的技巧(電話訪問客戶、直接訪問客戶等)、開場白的技巧、詢問與傾聽的技巧、產(chǎn)品展現(xiàn)和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧、撰寫金融服務方案的技巧等。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷售管理、區(qū)域銷售管理、銷售團隊管理等等。

三、Knowledge(學問)。精通各項銀行產(chǎn)品和學問。

銀行產(chǎn)品及服務介紹、銀行宣揚資料的使用、銀行電腦軟硬件學問、設備使用學問、專業(yè)學問、競爭對手分析等等。要高度精通各項銀行的對公授信產(chǎn)品，這是關鍵中的關鍵，要高度知道這些產(chǎn)品如何使用。

從重要性來看，Attitude(態(tài)度)是勝利的支點，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度打算一切”，自有它的道理。有了樂觀的態(tài)度，就會主動學習學問、提高技能。就像圖中的扇形，假如增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“學問”會成倍放大，可以說是“四兩撥千斤”。

下面我們通過一個例子來看態(tài)度培訓是如何來做的。

支行就是最典型的一個團隊，銀行的大客戶業(yè)務部也是一個典型的團隊，團隊精神的培訓是一種典型的態(tài)度培訓,目的是使公司的不同部門或銷售隊伍中的不同成員在大項目的銷售過程中能夠協(xié)調全都。

態(tài)度的轉變除了靠集中培訓之外，更重要的是日常灌輸，要“年年講、月月講、每天講”，要以身作則、樹立榜樣、潛移默化。ASK的中文翻譯是“問”，就是要求企業(yè)建立勤學好問的大環(huán)境。從培訓的時間挨次來看，學問需要在入職時就開頭培訓;技巧可以在觀看考核幾個月后因人而異、查漏補缺、選擇培訓;態(tài)度培育則是長期的日常工作。

只有把握好ASK三方面培訓的平衡，才能既提升力量，又留住人才。

客戶經(jīng)理年度培訓方案范文3一、崗位描述

1、管理層級關系

直接上級：營銷總監(jiān)

直接下級：佳麗小姐

2、崗位職責

1)負責KTV包房的營銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關系，提高自己的訂房率，留住老客人，進展并建立新客戶群

2)協(xié)作公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門管理人員的關系，

搞好內(nèi)部溝通，以便更好地服務于客人。

3)留意儀容儀表，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊，潔凈，穿著制服。

4)開心地接受工作，接待客人時應主動熱忱，彬彬有禮，落落大方，佳麗組長必需保

持一種健康向上的心態(tài)對待每一位顧客，不行厚此薄彼。

5)顧客離開時應有禮貌地與道別，并送至樓下大門處，真誠地邀請客人下次光臨。

6)遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和素養(yǎng)。

7)具備最基本的溝通技巧和營銷技巧。

8)不定期的組織新的佳麗進場，優(yōu)化整合員工隊伍。

9)督導本部門佳麗的日常工作，完成上級指派的工作任務及訂房任務，保持良好工作狀態(tài)。

10)每日做好工作記錄和工作總結。

3、工作內(nèi)容

1)完成營業(yè)指標及訂房任務;

2)引進、優(yōu)化整合公關佳麗隊伍，組織專業(yè)的教育培訓;

2)合理支配佳麗上班狀況，作到“公正、公正”;

3)檢查本部門佳麗到位狀況，給客人供應準時高效的服務;

4)嚴格要求各佳麗的儀容、儀表;

5)協(xié)作營銷總監(jiān)工作，完成上級下達的工作任務，并與樓面部親密合作;

6)巡察和查房，準時補充遺漏的房間，并檢查佳麗在包廂內(nèi)的服務狀況;

7)處理好當日的客人投訴，與客人建立良好的公共關系;

8)提高部門佳麗的服務水平和公關意識;

9)完成每周一次的培訓科目，做好各佳麗的思想工作。

4、工作技巧

1)在服務過程中，要樂觀與服務人員溝通，了解客人的要求，適時地進行服務，共同協(xié)作達到留住客人的目的。

2)在服務過程中，遇到初次見面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關系。

3)要做好服務工作，必需了解客人的心理，以便適時恰當?shù)貫榭腿斯獌?yōu)質的服務。

A.營造輕松的氣氛，在包房中要與客人樂觀地溝通，把握幾種嬉戲方法，幾個笑話小段，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且情愿與你交談。

B.善解人意，擅長觀看客人，引導客人，滿意其心理需求，真正成為你的伴侶，從而建立穩(wěn)定的顧客群。

C.使客人有被敬重感，仔細的工作，全心全意為客人服務。

D.當個好聽眾，有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個地方釋放，在消遣中，正是一個人身心放松的時刻，要擅長抓住時機，讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的悲傷和苦痛，使客人得到伴侶的勸慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對你的信任。工作技巧要靠實際工作中不斷地學習和完善，積累閱歷，提高工作質量和效應。

二、職業(yè)素養(yǎng)

1.劇烈的敬業(yè)精神，消遣業(yè)務的對象是有感情的客人，而且是晚間的工作時間，于是增加了服務難度，又是真接面對客人，服務質量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽及效益，所以更要求客戶經(jīng)理具有敬業(yè)精神。

2.敏銳的觀看力量，在與客人接觸過程中，樂觀地與其交談.溝通了解客人對公司的看法和建議，能夠揣摩客人的心理，依據(jù)不同類型的客人，供應所需的服務。

3.良好的服務態(tài)度，語言，特殊是服務語言是每位客戶經(jīng)理完成各項工作供應最佳服務，體現(xiàn)良好的服務態(tài)度最基本的條件，服務用語必需是禮貌用語，讓素不相識的客人感到你的好客.熱忱與客人談話時要面部表情自然，略帶微笑，語氣親切真摯熱誠穩(wěn)重。

4.勸說客人的力量，在消遣行業(yè)中，會遇到行行色色的客人，客戶經(jīng)理要做到不急不燥，遇到個別情形的客人，要樂觀協(xié)作管理人員，高質量地完成對客人的服務，結帳一系列工作，真誠地與客人交談，轉變其態(tài)度。

5.寬廣的學問面，作為一名客戶經(jīng)理，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強的求知欲，對企業(yè)學問社會學問語言美學等學問略微把