某年計生局信訪工作總結(jié)

某年計生局信訪工作總結(jié)匯報人：文小庫2023-12-11工作概況信訪情況分析工作成績與亮點工作不足與問題下一步工作計劃與建議總結(jié)與展望目錄工作概況01保障群眾合法權(quán)益，維護社會穩(wěn)定。促進計生局與群眾之間的溝通和理解。推動計生工作的順利開展。工作目標對群眾來訪進行登記、接待，了解群眾反映的問題，協(xié)調(diào)解決。接待群眾來訪對收到的信訪案件進行分類、處理，跟蹤處理進展，確保問題得到妥善解決。信訪案件處理通過官方網(wǎng)站、媒體等渠道及時發(fā)布計生政策、工作進展等信息，增強群眾對計生工作的了解和信任。信息公開對群眾反映的矛盾糾紛進行調(diào)解，促進雙方協(xié)商解決問題，避免升級矛盾。矛盾糾紛調(diào)解工作內(nèi)容通過加強工作力度，信訪數(shù)量較往年有所下降。信訪數(shù)量下降處理效率提高滿意度提高優(yōu)化工作流程，提高處理效率，縮短了群眾等待時間。通過加強與群眾的溝通和協(xié)調(diào)，群眾對信訪工作的滿意度有所提高。030201工作成果信訪情況分析02現(xiàn)場來訪電話來訪來信來訪集體上訪信訪渠道01020304包括直接到計生局接待室、上級信訪部門等現(xiàn)場遞交信訪材料。通過電話咨詢或反映問題，需要記錄相關(guān)信息。通過書信、電子郵件等方式向計生局或上級信訪部門反映問題。多個群眾聯(lián)合到計生局或上級信訪部門反映共同關(guān)注的問題。部分群眾對計生政策法規(guī)了解不夠，導致誤解和不滿。政策法規(guī)宣傳不到位計生局在工作中存在疏漏或不當行為，引起群眾不滿。工作疏漏問題群眾對計生工作有不同意見和利益訴求，希望得到滿足。群眾利益訴求包括一些復雜的歷史遺留問題等。其他原因信訪原因信訪類型群眾對計生政策法規(guī)、辦事流程等進行咨詢，需要給予解答。群眾反映在計生工作中遇到的具體問題，希望得到解決。群眾對計生局工作人員的不當行為進行檢舉揭發(fā)。群眾對計生工作提出建設性意見和建議，需要認真研究吸納。咨詢類信訪求決類信訪檢舉類信訪建議類信訪工作成績與亮點03通過各種渠道，如電話、網(wǎng)絡、信訪箱等，建立了方便群眾反映問題的機制，使群眾能夠及時、有效地表達訴求。對于每一份信訪件，都能夠在規(guī)定時間內(nèi)及時予以回復，并針對反映的問題積極協(xié)調(diào)解決，有效減少了越級上訪和矛盾激化現(xiàn)象。有效化解矛盾糾紛及時回復信訪件建立完善的信訪渠道通過建立網(wǎng)上信訪平臺，使群眾可以隨時隨地反映問題，大大提高了信訪工作的效率和質(zhì)量。開展網(wǎng)上信訪針對一些需要面對面溝通的問題，推行預約服務，使群眾可以在約定的時間到信訪部門解決問題。推行預約服務創(chuàng)新信訪工作方式優(yōu)化工作流程通過對信訪工作流程進行優(yōu)化，簡化了辦事程序，提高了工作效率。加強隊伍建設通過培訓和學習，提高了信訪工作人員的業(yè)務素質(zhì)和服務意識，使群眾能夠得到更加優(yōu)質(zhì)的服務。提升信訪工作效率工作不足與問題04現(xiàn)有的信訪制度存在漏洞和不足，缺乏科學、規(guī)范、有效的信訪工作機制，導致信訪工作難以全面、有效地開展。缺乏完善的信訪制度某些信訪渠道不夠暢通，存在信息傳遞不及時、不準確等問題，導致信訪人無法及時反映問題或得到妥善處理。信訪渠道不夠暢通信訪制度建設不足工作人員服務意識不強部分信訪工作人員缺乏主動服務意識，對待信訪人態(tài)度冷漠、語言生硬，甚至存在推諉、敷衍塞責等問題。工作人員業(yè)務能力不足部分信訪工作人員缺乏相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定的知識儲備，無法準確判斷和解決信訪問題。信訪工作人員素質(zhì)有待提高信訪工作宣傳力度不夠宣傳力度不夠?qū)π旁L工作的宣傳力度不夠，導致社會公眾對信訪工作的認知度和重視度不夠，參與度和支持度也有待提高。宣傳方式單一現(xiàn)有的宣傳方式比較單一，主要是通過發(fā)布文件、通知等途徑進行宣傳，缺乏生動、形象、多樣化的宣傳方式，難以吸引社會公眾的關(guān)注和參與。下一步工作計劃與建議05建立完善的信訪制度，明確信訪工作的流程和標準，確保信訪工作有序、高效地進行。完善信訪制度強化制度的執(zhí)行力度，確保信訪工作人員在工作中能夠嚴格遵守制度，提高信訪工作的質(zhì)量。加強制度執(zhí)行定期對信訪制度進行評估和調(diào)整，以適應社會環(huán)境和群眾需求的變化。定期評估與調(diào)整加強信訪制度建設通過培訓提高信訪工作人員的業(yè)務能力，包括法律法規(guī)、政策解讀、溝通技巧等方面的能力。提高業(yè)務能力加強信訪工作人員的職業(yè)道德教育，強化責任意識和服務意識，提高工作質(zhì)量和效率。加強職業(yè)道德教育定期組織模擬演練，提高信訪工作人員應對復雜情況的能力和技巧。定期開展模擬演練加強信訪工作人員培訓

加強信訪工作宣傳力度拓寬宣傳渠道通過多種渠道進行信訪工作宣傳，包括媒體、社交平臺、宣傳海報等，提高群眾對信訪工作的認知度和信任度。增強宣傳內(nèi)容針對性針對不同群體和需求，制定具有針對性的宣傳內(nèi)容，提高宣傳效果。加強與群眾互動通過互動形式加強與群眾的溝通，及時了解群眾的需求和反饋，提高信訪工作的服務質(zhì)量和水平。總結(jié)與展望062022年，我局共受理信訪案件1000余起，較前一年下降10%。信訪受理數(shù)量案件處理效率滿意度提升有效化解矛盾平均處理周期縮短至15天，效率提高了20%。信訪人對我局工作的滿意度評價提高至90%。成功化解了300余起長期未決的矛盾糾紛。工作成果回顧溝通技巧不足部分工作人員在與信訪人溝通時，存在態(tài)度生硬、語言不禮貌等問題。案件質(zhì)量參差不齊部分工作人員對信訪工作的重視程度不夠，導致案件質(zhì)量不高。制度執(zhí)行不力對信訪工作的相關(guān)制度執(zhí)行不夠嚴格，存在一定的管理漏洞。工作不足反思定期開展信訪工作培訓，提高工作人員的業(yè)務素質(zhì)和服務意識。加強人員培訓