勁嘉集團SAP項目-TE-業(yè)務現狀及需求調研問卷-SD-V1.0-20180504-營銷部BZ

SD模塊業(yè)務現狀及需求調研問卷第頁深圳勁嘉集團股份有限公司SAP項目調研問卷版本1.02018年5月4日如何回答問卷回答問卷的最根本原則就是詳實、準確，只有詳實、準確的資料，才能實現對現狀業(yè)務和管理需求真正的把握?；卮饐柧淼牡诙€要求就是要認真分析每一個問題是要問什么，這一問題可能涉及哪些相應的方面，要盡可能詳細回答。在回答過程中，有不懂的地方可隨時與調研顧問進行討論。注意事項問卷回答請使用WORD格式，并提交相應的電子文檔。問卷提交時間是2018年05月11日。

目錄第1章 銷售部分 4第2章 交貨部分 9第3章 開票部分 12第4章 收集單據清單 14第5章 收集管理制度與規(guī)范清單 15銷售部分請介紹公司的銷售組織架構，并提供最新組織架構圖的電子文檔。大包裝營銷組織架構圖（附圖）請介紹銷售業(yè)務的大概流程，涉及哪些部門、崗位、人員、單據和IT系統(tǒng)（Portal、ERP及其它）。能否提供銷售流程中涉及到的單據，書面版本或者電子版本。工程、品質、PMC、生產（訂單管理流程圖、樣品制作申請單、訂單評審單、發(fā)貨通知單，工程變更單、內部聯(lián)絡單）說明目前銷售的商品種類有哪些，是否進行了統(tǒng)一編碼，如何管理？煙包（精品條小盒、軟包條小盒）、酒包、消費類電子產品包裝，日化品包裝。否，按客戶產品編碼管理同一種產品，營銷部門與倉儲、物料、生產等部門的計量單位是否一致？除原材料，其他單位需保持計量單位一致銷售業(yè)務部分對銷售商品是否進行分類？分幾大類？共多少型號？去年的銷售數量級是多少(金額，訂單數)？是，煙包（精品條小盒、軟包條小盒）、酒包、消費類電子產品包裝，日化品包裝。不同項目不同型號產品銷售的主要渠道有哪些？B2B目前公司的客戶數量？主要分為哪些大類？客戶主要分布的地區(qū)？主要15個，國外和國內對客戶的信譽額度情況是否記錄、評估？評估結果有什么影響？財務提供記錄，無正式評估目前客戶主數據的維護流程（新增、修改、凍結和解凍），請?zhí)峁╇娮恿鞒虉D。您認為目前我們在客戶信息管理方面存在哪些不足，你的期望是什么？客戶資料無系統(tǒng)化記錄管理，如幣種、月結方式、主要聯(lián)系人、送貨地址等系統(tǒng)無法自動關聯(lián)起來目前的價格如何確定？哪些部門參與了價格確定？價格有效期如何確定？是否存在價格等級？目前銷售部提供報價申請給經營管理部，經營管理部核價后直接給到相關銷售或客服，最終定價在收到客戶訂單時經營管理部再次審核。報價有效期根據市場行情定，無固定期限，有數量級報價。是否留存客戶詢價記錄？對客戶的報價數據是否存在針對性差異？是，資料有差異時會與客戶再次核對確認一個報價適用一個以上的客戶嗎？報價單上有哪些附加信息？報價跟產品定，在相同的合作條件下，相同的產品價格可適用不同的客戶，報價單需備注月結方式及合作方式。是否需要把客戶的特殊要求維護在客戶主數據上，并在發(fā)貨和開票時，能通過報表進行查詢？是，便于管理和記錄業(yè)務人員在處理價格時是否允許更改價格？如果需要更改價格，哪些部門需要參與審核？允許，同經營管理部確認是否存在折扣情況？與數量相關？金額相關？沒有是否存在其他的附加費用？運費實報實銷或者另收是否存在返利情況？請簡述此業(yè)務場景。沒有銷售中的價格是否是財務開具發(fā)票的最終價格，有無更改的可能。是，開票后無更改可能銷售過程中涉及到的各種稅及其計算方法。經營管理部或財務提供客戶的付款方式？T/T,轉賬簡述銷售過程中的預付款項的情況偶爾發(fā)生，看客戶潛質銷售業(yè)務類型有哪些？這些業(yè)務的區(qū)別在哪些地方？（A類業(yè)務，非A類業(yè)務，石墨類，橡塑類等）A類業(yè)務：自主開發(fā)非A類業(yè)務：加工類外采類銷售合同是價值合同還是數量合同，是否到具體的產品？各類都有，還有框架合同銷售訂單執(zhí)行之前，是否需要審批？如何審批？請介紹具體的審批過程，如果情況不同，請分別介紹。包括涉及哪些部門，審核的內容分別是什么？是，系統(tǒng)確認，營銷部領導，訂單評審單銷售訂單如果延期未交付，如何處理？與客戶溝通，內部死趕銷售單據創(chuàng)建時，是否需要根據庫存和生產情況確定可交付量？都考慮哪些因素？是，考慮產能、品質和發(fā)貨要求A類業(yè)務主要在哪個公司接收客戶訂單？哪個公司進行生產？貨物由哪個公司發(fā)給客戶？智能包裝全包非A類業(yè)務主要在哪個公司接收客戶訂單？哪個公司進行生產？貨物由哪個公司發(fā)給客戶？智能包裝，智能包裝或外發(fā)加工，智能包裝發(fā)貨在錄入銷售訂單時，運費是否在銷售訂單上單列出來？有此類情況，但目前沒有錄入銷售訂單上目前維護哪些客戶日期信息？如客戶要求交期、答復交期等？客戶要求交期出口銷售訂單在維護時，是否要區(qū)分和提現出廠價、實際售價、出口運費不用是否需要對客戶進行信貸檢查？分別在哪個環(huán)節(jié)進行？如果信貸超出，如何處理？是，財務確認，財務處理是否存在退貨情況？是退貨的原因一般有哪些？退貨的審批和處理流程？品質問題如果存在退貨，退回公司后是否立即成為公司的物資？是否需要凍結？不同情況：退不良倉換貨或返修后出貨退貨產品如何進行后續(xù)處理？如何在倉庫進行管理？不同情況：退不良倉換貨或返修后出貨退貨物資在清點時，是否存在數量不符的情況？如何處理？是，情況較少，與客戶再次確認數量是否存在免費交付的情況？主要有哪些業(yè)務涉及？財務如何處理相關科目？備品，國內外業(yè)務，后面財務處理市場預測、銷售計劃如何產生？生產部門的生產需求從何而來？與客戶溝通預測訂單是否影響生產計劃？是否存在特殊情況下，需要調整生產的情況？生產計劃的調整都涉及到哪些部門和崗位？是，是，工程，PMC，生產，品質哪個部門接收客戶的抱怨？一般都有哪些情況的客戶抱怨，其處理方式分別是？營銷中心，品質問題，貨期問題，品質G8D報告，協(xié)商貨期，逼交期是否存在貿易貨物的情況？采購成品直接銷售，不需要加工，甚至是從供應商處直接將貨物運送到客戶。是，是，是否存在代客戶加工，收取加工費的業(yè)務？具體流程如何？對客戶提供的物資如何管理？生產過程的耗用如何統(tǒng)計？是，同正常訂單，倉庫代收，PMC統(tǒng)計是否有樣品贈送業(yè)務？請介紹其具體流程。是否有買贈業(yè)務，涉及哪些單據？是，客戶需求—開打樣單—交樣，按訂單生產，有備品情況銷售預測的周期？簡述銷售預測數據在實際生產經營中的利用情況？預測數據與生產部門進行銜接嗎？預測數據是考核業(yè)績的一個依據嗎？依據財務要求，60%，是的，是的您使用預測嗎？例如，歷史數據、預測或者公式（銷售運作計劃）。銷售預測從哪里來？是，歷史數據，客戶提供銷售方面的需求通過哪幾種方式傳遞至生產部門？有幾種需求形式？OA,紙質聯(lián)絡單，更改數量，暫停生產，取消訂單等銷售業(yè)務相關的報表、KPI及計算公式，請?zhí)峁┫嚓P報表清單和格式。財務提供與其它IT系統(tǒng)接口。不知道你們想表達什么銷售部門認為其他需要溝通的問題。交期，品質，是否有其他特殊的業(yè)務情況？除A類，非A類業(yè)務外，無交貨部分請介紹目前倉庫的分布情況，各倉庫之間的距離？是否存在相同產品在不同的事業(yè)部存放的情況？是否存在相同產品在相距較遠的倉庫存放的情況？倉庫提供，沒有，沒有目前的運輸方式？是否需要在系統(tǒng)中記錄運輸狀態(tài)和相關運輸信息？陸運，海運，空運，自提。系統(tǒng)沒有運輸相關信息?？蛻粢蟮慕桓稌r間，一般是送達時間還是離開工廠的時間？客戶對交付時間的要求，具體到天？小時？離開工廠的時間，都有。目前公司使用的承運商是內部物流還是外包給其他承運商？承運商是在那個環(huán)節(jié)由哪個部門指定的？承運商的運費如何計算的？外包，經營管理部，經營管理部提供向承運商支付的應付賬款如何支付？支付周期？財務如何記賬？經營管理部提供運費的負擔是公司負擔還是客戶負擔？如果是客戶負擔，是否需要公司墊付？公司墊付，客戶承擔，運費是否需要核算到具體的交貨單？是確定產品能何時交付是由銷售部門確定、交付部門，還是其它部門？信息如何傳遞？是否需要經過哪些部門的審核？PMC，口頭，電話，微信等。不需要倉庫人員從接到交付需求到產品交付完畢，需要多長時間？是否有分類？詢問經營管理部倉庫的貨位如何分配，倉管員如何確定產品的具體儲存位置？咨詢經營管理部倉庫是否啟用貨架管理？對庫存物料維護放置策略嗎（如，存儲類型、存儲區(qū)域、存儲貨位）？咨詢經營管理部目前使用條形碼（barcodelabeling）嗎？簡單介紹。沒有使用是否存在多個交貨單合并交付或者一個訂單多次交貨的情況？是否存在客戶的交貨優(yōu)先級的問題？如何確定？存在，領導開會決議如果有多個工廠，怎樣確定一個產品從哪個工廠出貨呢？BOM確認，客戶是否對如何交付有特殊要求？都有哪些要求？是否需要在倉庫中對產品另外進行包裝？是，由生產負責處理特殊要求（在工單備注），否產品發(fā)貨時，在哪個環(huán)節(jié)視為出庫？客服做發(fā)貨通知單，倉庫打出來出庫單是否需要對產品銷售進行跟蹤，如何進行？是否需要進行批次管理？是，標簽上會具體的批次信息，是對客戶交貨設置超量或不足交貨容差百分率嗎？不允許有交貨容差是否存在需要待客戶確認收貨后才能確認銷售的情況？如果出現貨損貨差，如何處理？是，根據具體情況，返工，退貨，補貨，扣款是否存在批次管理，請介紹批次代碼的意義。具體交付的批次是如何指定的？信息是如何管理的？是，可追溯生產日期，材料，產線情況，按日期先進先出原則，現場標示卡注明產品是否進行序列號管理？請介紹具體序列號的含義，是否需要記錄具體的序列號？無，發(fā)貨時是否存在包裝處理，是否存在可退回包裝物料？是，是是否跟蹤車號等信息？以何種形式跟蹤？客戶需要會提供，電話或信息溝通用于運輸的工具有多少？什么運輸工具？與第三方的運輸系統(tǒng)有業(yè)務關系嗎？如果有，是哪些家？咨詢經營管理部交付中的多重計量單位（CWM）使用情況。體積，重量，數量，卡板，箱數等交付相關的報表、KPI及計算公式。咨詢經營管理部與其它IT系統(tǒng)接口。不曉得交付部門認為其他需要溝通的問題。時間，數量，狀態(tài)開票部分發(fā)票開具的部門和頻率時間？財務，每個月工作日分開創(chuàng)建發(fā)票嗎？如：一個交貨對應多個產品組，要求對多個產品組生成多個發(fā)票嗎？或者是否會通一個時間段內的不同發(fā)貨合并開票？都有給客戶開具發(fā)票的前提是什么？對賬，確認對賬單借項和貸項憑證需要通過一個批準過程嗎？是，咨詢財務財務如何確定財務月份，每個月份的結賬日期？咨詢財務對外銷售業(yè)務形成的應收賬款科目是什么，如何確定匯率？咨詢財務所有銷售收入的科目及其分類情況。咨詢財務銷售成本的計入點咨詢財務是否存在產品銷售出庫后，不記賬到銷售成本而記入其他科目的情況，請一一說明。是，有時退貨會走其他入庫運費的科目如何確定。咨詢經營管理和財務稅的科目如何確定？咨詢財務是否有銷售半成品和原材料的情況，相關科目如何確定？有，是否存在當月銷售不計入當月帳的情況？是是否存在免費交付的情況？財務如何處理相關的科目？是金稅發(fā)票是如何開具的？請?zhí)峁┮环莅l(fā)票的樣本咨詢財務金稅發(fā)票和目前記賬的金額是否存在小數點的差異？如何處理？咨詢財務是否存在價格有誤的情況，如何處理?是否存在價格保護的情況？如何處理。價格有誤，重新確認，價格保密，系統(tǒng)設置權限退貨物資返回公司后，帳務處理上是否立即沖減銷售成本？咨詢財務退貨涉及的發(fā)票一般如何處理？開紅字發(fā)票發(fā)票相關的報表、KPI及計算公式，請?zhí)峁﹫蟊砬鍐渭案袷健Ｗ稍冐攧帐欠翊嬖陬A收款？如何記賬？預收款是否指定專門的訂單？還是到客戶？是，咨詢財務，針對情況收集單據清單編號簡稱全稱信息來源中間處理傳送去向傳送途徑用途1銷售憑證購銷合同/銷售訂單營銷中心購銷合同審核/訂單審核財務部門書面文件銷售記錄2信息憑證工程變更單營銷中心關聯(lián)部門領導執(zhí)行部門書面文