勁嘉集團(tuán)SAP項(xiàng)目-TE-業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及需求調(diào)研問卷-SD-V1.0-20180504-營(yíng)銷部BZ

SD模塊業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及需求調(diào)研問卷第頁深圳勁嘉集團(tuán)股份有限公司SAP項(xiàng)目調(diào)研問卷版本1.02018年5月4日如何回答問卷回答問卷的最根本原則就是詳實(shí)、準(zhǔn)確，只有詳實(shí)、準(zhǔn)確的資料，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)狀業(yè)務(wù)和管理需求真正的把握?；卮饐柧淼牡诙€(gè)要求就是要認(rèn)真分析每一個(gè)問題是要問什么，這一問題可能涉及哪些相應(yīng)的方面，要盡可能詳細(xì)回答。在回答過程中，有不懂的地方可隨時(shí)與調(diào)研顧問進(jìn)行討論。注意事項(xiàng)問卷回答請(qǐng)使用WORD格式，并提交相應(yīng)的電子文檔。問卷提交時(shí)間是2018年05月11日。

目錄第1章 銷售部分 4第2章 交貨部分 9第3章 開票部分 12第4章 收集單據(jù)清單 14第5章 收集管理制度與規(guī)范清單 15銷售部分請(qǐng)介紹公司的銷售組織架構(gòu)，并提供最新組織架構(gòu)圖的電子文檔。大包裝營(yíng)銷組織架構(gòu)圖（附圖）請(qǐng)介紹銷售業(yè)務(wù)的大概流程，涉及哪些部門、崗位、人員、單據(jù)和IT系統(tǒng)（Portal、ERP及其它）。能否提供銷售流程中涉及到的單據(jù)，書面版本或者電子版本。工程、品質(zhì)、PMC、生產(chǎn)（訂單管理流程圖、樣品制作申請(qǐng)單、訂單評(píng)審單、發(fā)貨通知單，工程變更單、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單）說明目前銷售的商品種類有哪些，是否進(jìn)行了統(tǒng)一編碼，如何管理？煙包（精品條小盒、軟包條小盒）、酒包、消費(fèi)類電子產(chǎn)品包裝，日化品包裝。否，按客戶產(chǎn)品編碼管理同一種產(chǎn)品，營(yíng)銷部門與倉儲(chǔ)、物料、生產(chǎn)等部門的計(jì)量單位是否一致？除原材料，其他單位需保持計(jì)量單位一致銷售業(yè)務(wù)部分對(duì)銷售商品是否進(jìn)行分類？分幾大類？共多少型號(hào)？去年的銷售數(shù)量級(jí)是多少(金額，訂單數(shù))？是，煙包（精品條小盒、軟包條小盒）、酒包、消費(fèi)類電子產(chǎn)品包裝，日化品包裝。不同項(xiàng)目不同型號(hào)產(chǎn)品銷售的主要渠道有哪些？B2B目前公司的客戶數(shù)量？主要分為哪些大類？客戶主要分布的地區(qū)？主要15個(gè)，國外和國內(nèi)對(duì)客戶的信譽(yù)額度情況是否記錄、評(píng)估？評(píng)估結(jié)果有什么影響？財(cái)務(wù)提供記錄，無正式評(píng)估目前客戶主數(shù)據(jù)的維護(hù)流程（新增、修改、凍結(jié)和解凍），請(qǐng)?zhí)峁╇娮恿鞒虉D。您認(rèn)為目前我們?cè)诳蛻粜畔⒐芾矸矫娲嬖谀男┎蛔?，你的期望是什么？客戶資料無系統(tǒng)化記錄管理，如幣種、月結(jié)方式、主要聯(lián)系人、送貨地址等系統(tǒng)無法自動(dòng)關(guān)聯(lián)起來目前的價(jià)格如何確定？哪些部門參與了價(jià)格確定？?jī)r(jià)格有效期如何確定？是否存在價(jià)格等級(jí)？目前銷售部提供報(bào)價(jià)申請(qǐng)給經(jīng)營(yíng)管理部，經(jīng)營(yíng)管理部核價(jià)后直接給到相關(guān)銷售或客服，最終定價(jià)在收到客戶訂單時(shí)經(jīng)營(yíng)管理部再次審核。報(bào)價(jià)有效期根據(jù)市場(chǎng)行情定，無固定期限，有數(shù)量級(jí)報(bào)價(jià)。是否留存客戶詢價(jià)記錄？對(duì)客戶的報(bào)價(jià)數(shù)據(jù)是否存在針對(duì)性差異？是，資料有差異時(shí)會(huì)與客戶再次核對(duì)確認(rèn)一個(gè)報(bào)價(jià)適用一個(gè)以上的客戶嗎？報(bào)價(jià)單上有哪些附加信息？報(bào)價(jià)跟產(chǎn)品定，在相同的合作條件下，相同的產(chǎn)品價(jià)格可適用不同的客戶，報(bào)價(jià)單需備注月結(jié)方式及合作方式。是否需要把客戶的特殊要求維護(hù)在客戶主數(shù)據(jù)上，并在發(fā)貨和開票時(shí)，能通過報(bào)表進(jìn)行查詢？是，便于管理和記錄業(yè)務(wù)人員在處理價(jià)格時(shí)是否允許更改價(jià)格？如果需要更改價(jià)格，哪些部門需要參與審核？允許，同經(jīng)營(yíng)管理部確認(rèn)是否存在折扣情況？與數(shù)量相關(guān)？金額相關(guān)？沒有是否存在其他的附加費(fèi)用？運(yùn)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷或者另收是否存在返利情況？請(qǐng)簡(jiǎn)述此業(yè)務(wù)場(chǎng)景。沒有銷售中的價(jià)格是否是財(cái)務(wù)開具發(fā)票的最終價(jià)格，有無更改的可能。是，開票后無更改可能銷售過程中涉及到的各種稅及其計(jì)算方法。經(jīng)營(yíng)管理部或財(cái)務(wù)提供客戶的付款方式？T/T,轉(zhuǎn)賬簡(jiǎn)述銷售過程中的預(yù)付款項(xiàng)的情況偶爾發(fā)生，看客戶潛質(zhì)銷售業(yè)務(wù)類型有哪些？這些業(yè)務(wù)的區(qū)別在哪些地方？（A類業(yè)務(wù)，非A類業(yè)務(wù)，石墨類，橡塑類等）A類業(yè)務(wù)：自主開發(fā)非A類業(yè)務(wù)：加工類外采類銷售合同是價(jià)值合同還是數(shù)量合同，是否到具體的產(chǎn)品？各類都有，還有框架合同銷售訂單執(zhí)行之前，是否需要審批？如何審批？請(qǐng)介紹具體的審批過程，如果情況不同，請(qǐng)分別介紹。包括涉及哪些部門，審核的內(nèi)容分別是什么？是，系統(tǒng)確認(rèn)，營(yíng)銷部領(lǐng)導(dǎo)，訂單評(píng)審單銷售訂單如果延期未交付，如何處理？與客戶溝通，內(nèi)部死趕銷售單據(jù)創(chuàng)建時(shí)，是否需要根據(jù)庫存和生產(chǎn)情況確定可交付量？都考慮哪些因素？是，考慮產(chǎn)能、品質(zhì)和發(fā)貨要求A類業(yè)務(wù)主要在哪個(gè)公司接收客戶訂單？哪個(gè)公司進(jìn)行生產(chǎn)？貨物由哪個(gè)公司發(fā)給客戶？智能包裝全包非A類業(yè)務(wù)主要在哪個(gè)公司接收客戶訂單？哪個(gè)公司進(jìn)行生產(chǎn)？貨物由哪個(gè)公司發(fā)給客戶？智能包裝，智能包裝或外發(fā)加工，智能包裝發(fā)貨在錄入銷售訂單時(shí)，運(yùn)費(fèi)是否在銷售訂單上單列出來？有此類情況，但目前沒有錄入銷售訂單上目前維護(hù)哪些客戶日期信息？如客戶要求交期、答復(fù)交期等？客戶要求交期出口銷售訂單在維護(hù)時(shí)，是否要區(qū)分和提現(xiàn)出廠價(jià)、實(shí)際售價(jià)、出口運(yùn)費(fèi)不用是否需要對(duì)客戶進(jìn)行信貸檢查？分別在哪個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行？如果信貸超出，如何處理？是，財(cái)務(wù)確認(rèn)，財(cái)務(wù)處理是否存在退貨情況？是退貨的原因一般有哪些？退貨的審批和處理流程？品質(zhì)問題如果存在退貨，退回公司后是否立即成為公司的物資？是否需要凍結(jié)？不同情況：退不良倉換貨或返修后出貨退貨產(chǎn)品如何進(jìn)行后續(xù)處理？如何在倉庫進(jìn)行管理？不同情況：退不良倉換貨或返修后出貨退貨物資在清點(diǎn)時(shí)，是否存在數(shù)量不符的情況？如何處理？是，情況較少，與客戶再次確認(rèn)數(shù)量是否存在免費(fèi)交付的情況？主要有哪些業(yè)務(wù)涉及？財(cái)務(wù)如何處理相關(guān)科目？備品，國內(nèi)外業(yè)務(wù)，后面財(cái)務(wù)處理市場(chǎng)預(yù)測(cè)、銷售計(jì)劃如何產(chǎn)生？生產(chǎn)部門的生產(chǎn)需求從何而來？與客戶溝通預(yù)測(cè)訂單是否影響生產(chǎn)計(jì)劃？是否存在特殊情況下，需要調(diào)整生產(chǎn)的情況？生產(chǎn)計(jì)劃的調(diào)整都涉及到哪些部門和崗位？是，是，工程，PMC，生產(chǎn)，品質(zhì)哪個(gè)部門接收客戶的抱怨？一般都有哪些情況的客戶抱怨，其處理方式分別是？營(yíng)銷中心，品質(zhì)問題，貨期問題，品質(zhì)G8D報(bào)告，協(xié)商貨期，逼交期是否存在貿(mào)易貨物的情況？采購成品直接銷售，不需要加工，甚至是從供應(yīng)商處直接將貨物運(yùn)送到客戶。是，是，是否存在代客戶加工，收取加工費(fèi)的業(yè)務(wù)？具體流程如何？對(duì)客戶提供的物資如何管理？生產(chǎn)過程的耗用如何統(tǒng)計(jì)？是，同正常訂單，倉庫代收，PMC統(tǒng)計(jì)是否有樣品贈(zèng)送業(yè)務(wù)？請(qǐng)介紹其具體流程。是否有買贈(zèng)業(yè)務(wù)，涉及哪些單據(jù)？是，客戶需求—開打樣單—交樣，按訂單生產(chǎn)，有備品情況銷售預(yù)測(cè)的周期？簡(jiǎn)述銷售預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的利用情況？預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)與生產(chǎn)部門進(jìn)行銜接嗎？預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)是考核業(yè)績(jī)的一個(gè)依據(jù)嗎？依據(jù)財(cái)務(wù)要求，60%，是的，是的您使用預(yù)測(cè)嗎？例如，歷史數(shù)據(jù)、預(yù)測(cè)或者公式（銷售運(yùn)作計(jì)劃）。銷售預(yù)測(cè)從哪里來？是，歷史數(shù)據(jù)，客戶提供銷售方面的需求通過哪幾種方式傳遞至生產(chǎn)部門？有幾種需求形式？OA,紙質(zhì)聯(lián)絡(luò)單，更改數(shù)量，暫停生產(chǎn)，取消訂單等銷售業(yè)務(wù)相關(guān)的報(bào)表、KPI及計(jì)算公式，請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)報(bào)表清單和格式。財(cái)務(wù)提供與其它IT系統(tǒng)接口。不知道你們想表達(dá)什么銷售部門認(rèn)為其他需要溝通的問題。交期，品質(zhì)，是否有其他特殊的業(yè)務(wù)情況？除A類，非A類業(yè)務(wù)外，無交貨部分請(qǐng)介紹目前倉庫的分布情況，各倉庫之間的距離？是否存在相同產(chǎn)品在不同的事業(yè)部存放的情況？是否存在相同產(chǎn)品在相距較遠(yuǎn)的倉庫存放的情況？倉庫提供，沒有，沒有目前的運(yùn)輸方式？是否需要在系統(tǒng)中記錄運(yùn)輸狀態(tài)和相關(guān)運(yùn)輸信息？陸運(yùn)，海運(yùn)，空運(yùn)，自提。系統(tǒng)沒有運(yùn)輸相關(guān)信息。客戶要求的交付時(shí)間，一般是送達(dá)時(shí)間還是離開工廠的時(shí)間？客戶對(duì)交付時(shí)間的要求，具體到天？小時(shí)？離開工廠的時(shí)間，都有。目前公司使用的承運(yùn)商是內(nèi)部物流還是外包給其他承運(yùn)商？承運(yùn)商是在那個(gè)環(huán)節(jié)由哪個(gè)部門指定的？承運(yùn)商的運(yùn)費(fèi)如何計(jì)算的？外包，經(jīng)營(yíng)管理部，經(jīng)營(yíng)管理部提供向承運(yùn)商支付的應(yīng)付賬款如何支付？支付周期？財(cái)務(wù)如何記賬？經(jīng)營(yíng)管理部提供運(yùn)費(fèi)的負(fù)擔(dān)是公司負(fù)擔(dān)還是客戶負(fù)擔(dān)？如果是客戶負(fù)擔(dān)，是否需要公司墊付？公司墊付，客戶承擔(dān)，運(yùn)費(fèi)是否需要核算到具體的交貨單？是確定產(chǎn)品能何時(shí)交付是由銷售部門確定、交付部門，還是其它部門？信息如何傳遞？是否需要經(jīng)過哪些部門的審核？PMC，口頭，電話，微信等。不需要倉庫人員從接到交付需求到產(chǎn)品交付完畢，需要多長(zhǎng)時(shí)間？是否有分類？詢問經(jīng)營(yíng)管理部倉庫的貨位如何分配，倉管員如何確定產(chǎn)品的具體儲(chǔ)存位置？咨詢經(jīng)營(yíng)管理部倉庫是否啟用貨架管理？對(duì)庫存物料維護(hù)放置策略嗎（如，存儲(chǔ)類型、存儲(chǔ)區(qū)域、存儲(chǔ)貨位）？咨詢經(jīng)營(yíng)管理部目前使用條形碼（barcodelabeling）嗎？簡(jiǎn)單介紹。沒有使用是否存在多個(gè)交貨單合并交付或者一個(gè)訂單多次交貨的情況？是否存在客戶的交貨優(yōu)先級(jí)的問題？如何確定？存在，領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)決議如果有多個(gè)工廠，怎樣確定一個(gè)產(chǎn)品從哪個(gè)工廠出貨呢？BOM確認(rèn)，客戶是否對(duì)如何交付有特殊要求？都有哪些要求？是否需要在倉庫中對(duì)產(chǎn)品另外進(jìn)行包裝？是，由生產(chǎn)負(fù)責(zé)處理特殊要求（在工單備注），否產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)，在哪個(gè)環(huán)節(jié)視為出庫？客服做發(fā)貨通知單，倉庫打出來出庫單是否需要對(duì)產(chǎn)品銷售進(jìn)行跟蹤，如何進(jìn)行？是否需要進(jìn)行批次管理？是，標(biāo)簽上會(huì)具體的批次信息，是對(duì)客戶交貨設(shè)置超量或不足交貨容差百分率嗎？不允許有交貨容差是否存在需要待客戶確認(rèn)收貨后才能確認(rèn)銷售的情況？如果出現(xiàn)貨損貨差，如何處理？是，根據(jù)具體情況，返工，退貨，補(bǔ)貨，扣款是否存在批次管理，請(qǐng)介紹批次代碼的意義。具體交付的批次是如何指定的？信息是如何管理的？是，可追溯生產(chǎn)日期，材料，產(chǎn)線情況，按日期先進(jìn)先出原則，現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)示卡注明產(chǎn)品是否進(jìn)行序列號(hào)管理？請(qǐng)介紹具體序列號(hào)的含義，是否需要記錄具體的序列號(hào)？無，發(fā)貨時(shí)是否存在包裝處理，是否存在可退回包裝物料？是，是是否跟蹤車號(hào)等信息？以何種形式跟蹤？客戶需要會(huì)提供，電話或信息溝通用于運(yùn)輸?shù)墓ぞ哂卸嗌?？什么運(yùn)輸工具？與第三方的運(yùn)輸系統(tǒng)有業(yè)務(wù)關(guān)系嗎？如果有，是哪些家？咨詢經(jīng)營(yíng)管理部交付中的多重計(jì)量單位（CWM）使用情況。體積，重量，數(shù)量，卡板，箱數(shù)等交付相關(guān)的報(bào)表、KPI及計(jì)算公式。咨詢經(jīng)營(yíng)管理部與其它IT系統(tǒng)接口。不曉得交付部門認(rèn)為其他需要溝通的問題。時(shí)間，數(shù)量，狀態(tài)開票部分發(fā)票開具的部門和頻率時(shí)間？財(cái)務(wù)，每個(gè)月工作日分開創(chuàng)建發(fā)票嗎？如：一個(gè)交貨對(duì)應(yīng)多個(gè)產(chǎn)品組，要求對(duì)多個(gè)產(chǎn)品組生成多個(gè)發(fā)票嗎？或者是否會(huì)通一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的不同發(fā)貨合并開票？都有給客戶開具發(fā)票的前提是什么？對(duì)賬，確認(rèn)對(duì)賬單借項(xiàng)和貸項(xiàng)憑證需要通過一個(gè)批準(zhǔn)過程嗎？是，咨詢財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)如何確定財(cái)務(wù)月份，每個(gè)月份的結(jié)賬日期？咨詢財(cái)務(wù)對(duì)外銷售業(yè)務(wù)形成的應(yīng)收賬款科目是什么，如何確定匯率？咨詢財(cái)務(wù)所有銷售收入的科目及其分類情況。咨詢財(cái)務(wù)銷售成本的計(jì)入點(diǎn)咨詢財(cái)務(wù)是否存在產(chǎn)品銷售出庫后，不記賬到銷售成本而記入其他科目的情況，請(qǐng)一一說明。是，有時(shí)退貨會(huì)走其他入庫運(yùn)費(fèi)的科目如何確定。咨詢經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)稅的科目如何確定？咨詢財(cái)務(wù)是否有銷售半成品和原材料的情況，相關(guān)科目如何確定？有，是否存在當(dāng)月銷售不計(jì)入當(dāng)月帳的情況？是是否存在免費(fèi)交付的情況？財(cái)務(wù)如何處理相關(guān)的科目？是金稅發(fā)票是如何開具的？請(qǐng)?zhí)峁┮环莅l(fā)票的樣本咨詢財(cái)務(wù)金稅發(fā)票和目前記賬的金額是否存在小數(shù)點(diǎn)的差異？如何處理？咨詢財(cái)務(wù)是否存在價(jià)格有誤的情況，如何處理?是否存在價(jià)格保護(hù)的情況？如何處理。價(jià)格有誤，重新確認(rèn)，價(jià)格保密，系統(tǒng)設(shè)置權(quán)限退貨物資返回公司后，帳務(wù)處理上是否立即沖減銷售成本？咨詢財(cái)務(wù)退貨涉及的發(fā)票一般如何處理？開紅字發(fā)票發(fā)票相關(guān)的報(bào)表、KPI及計(jì)算公式，請(qǐng)?zhí)峁﹫?bào)表清單及格式。咨詢財(cái)務(wù)是否存在預(yù)收款？如何記賬？預(yù)收款是否指定專門的訂單？還是到客戶？是，咨詢財(cái)務(wù)，針對(duì)情況收集單據(jù)清單編號(hào)簡(jiǎn)稱全稱信息來源中間處理傳送去向傳送途徑用途1銷售憑證購銷合同/銷售訂單營(yíng)銷中心購銷合同審核/訂單審核財(cái)務(wù)部門書面文件銷售記錄2信息憑證工程變更單營(yíng)銷中心關(guān)聯(lián)部門領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行部門書面文