網(wǎng)路行銷組合4P與4C

網(wǎng)路行銷組合4P與4C2024/3/13網(wǎng)路行銷組合4P與4C本章學(xué)習(xí)重點網(wǎng)路行銷組合—4P與4C顧客需求與慾望—網(wǎng)路行銷之產(chǎn)品決策顧客成本—網(wǎng)路行銷之價格決策顧客便利—網(wǎng)路行銷之通路決策顧客溝通—網(wǎng)路行銷之推廣決策影響定價決策的因素網(wǎng)路行銷的定價策略數(shù)位商品的定價模式網(wǎng)路服務(wù)的定價模式去居間化網(wǎng)路行銷推廣組合網(wǎng)路廣告網(wǎng)路公共關(guān)係網(wǎng)路直效行銷網(wǎng)路促銷2網(wǎng)路行銷組合4P與4C第一節(jié)網(wǎng)路行銷組合—4P與4C網(wǎng)際網(wǎng)路((Internet)與電子商務(wù)(e-Commerce)的興起，促使行銷理論由原來的重心—4P，逐漸往4C移動：1.不再急於制定行銷組合之產(chǎn)品(product)策略，而以回應(yīng)顧客的需求與慾望(Customerneedsandwants)為導(dǎo)向，不再以「銷售」企業(yè)所生產(chǎn)的、所製造的商品或服務(wù)，而是「滿足」顧客的需求與慾望。2.暫時把行銷組合之定價(price)策略放一邊，而以回應(yīng)顧客滿足其需求或慾望所願付出的成本為主要考量。3.不再以企業(yè)的角度思考行銷組合之通路(place)策略，而以顧客的角度思考，怎樣才能提供顧客想要的便利(Convenience)環(huán)境，以方便其快速地取得其所需的商品。4.不再以企業(yè)的角度思考行銷組合之推廣(promotion)策略，而著重於加強與顧客之間的互動與溝通(communication)以獲取、增強與維繫顧客關(guān)係。3網(wǎng)路行銷組合4P與4C傳統(tǒng)以4P為基礎(chǔ)的行銷理論，是追求企業(yè)的利潤最大化；而4C則是追求顧客的利潤最大化。因此，新一代的網(wǎng)路行銷強調(diào)的是，企業(yè)如果從4P對應(yīng)4C出發(fā)，而不是只追求本身的(短期)利潤最大化出發(fā)，4網(wǎng)路行銷組合4P與4C表13-1網(wǎng)路行銷組合4P的構(gòu)成要素5網(wǎng)路行銷組合4P與4C6網(wǎng)路行銷組合4P與4C7網(wǎng)路行銷組合4P與4C第二節(jié)顧客需求與慾望—網(wǎng)路行銷之產(chǎn)品決策一、產(chǎn)品定位決策二、產(chǎn)品組合決策三、適合網(wǎng)路上交易的商品四、產(chǎn)品決策的極致—大量客製化(MassCustomization)8網(wǎng)路行銷組合4P與4C網(wǎng)路行銷之產(chǎn)品決策是一連串的流程，該流程主要是由市場區(qū)隔(segment)、選擇目標(biāo)市場(targeting)及市場定位(positioning)三項基本決策所驅(qū)動，如圖13-3所示。為了做這些決策，行銷人員必須先回答下列問題：1.對於消費者，什麼是重要的？2.在消費者認(rèn)為重要的事情中，企業(yè)應(yīng)該集中焦點在那些部份？第一個問題能找出可行的定位策略，第二個問題則可找出不同的目標(biāo)顧客群，以及相對的產(chǎn)品定位策略。9網(wǎng)路行銷組合4P與4C圖13-3產(chǎn)品決策10網(wǎng)路行銷組合4P與4C一、產(chǎn)品定位決策安索夫提出產(chǎn)品市場成長矩陣(product/marketexpansionmatrix)，如圖13-4，其基本的策略方案是從產(chǎn)品(product)和市場(market)兩個層面著手，從而衍生出四種成長策略1.市場滲透策略2.市場擴(kuò)張策略3.產(chǎn)品開發(fā)策略4.多角化策略11網(wǎng)路行銷組合4P與4C圖13-4產(chǎn)品市場成長矩陣12網(wǎng)路行銷組合4P與4CHiam&Schewe(1995)兩位學(xué)者，將產(chǎn)品策略分為7大類型1.全產(chǎn)品線與有限制的產(chǎn)品線：只是程度上的不同，全產(chǎn)品線是指產(chǎn)品線有相當(dāng)?shù)膶挾燃吧疃?。有限制的產(chǎn)品線則是指提供特定產(chǎn)品。2.產(chǎn)品線填充策略：是指市場上若存有未被競爭者注意到的斷層，或因消費偏好改變而形成的斷層。3.品牌延伸策略：品牌延伸是指把原有產(chǎn)品的品牌擴(kuò)大到其他產(chǎn)品項目。4.產(chǎn)品線延伸策略：是指在相同基本型產(chǎn)品推出更多變化的類型。5.重新定位策略：包括運用廣告及推廣活動扭轉(zhuǎn)消費者原有的認(rèn)知。6.規(guī)劃的產(chǎn)品過時策略：運用使產(chǎn)品過時的策略，以提高替代品的銷售額。7.產(chǎn)品撤出策略：當(dāng)產(chǎn)品開始衰退或已經(jīng)過時，企業(yè)便要決定何時把該產(chǎn)品正式退出生產(chǎn)線。13網(wǎng)路行銷組合4P與4C二、產(chǎn)品組合決策產(chǎn)品組合(productmix)：又稱為產(chǎn)品搭配(productassortment)，係指賣方供銷給買方的產(chǎn)品線及產(chǎn)品項目的集合。產(chǎn)品組合可用廣度(width)、長度(length)、深度(depth)、一致性(consistency)來說明。1.產(chǎn)品組合的廣度(width)：係指企業(yè)產(chǎn)品線的總數(shù)。產(chǎn)品線越多則表示產(chǎn)品組合廣度越大。假設(shè)有5條產(chǎn)品線，則其產(chǎn)品組合的廣度就是5。2.產(chǎn)品組合的長度(length)：係指產(chǎn)品組合裡之產(chǎn)品項目的總數(shù)。3.產(chǎn)品組合的深度(depth)：係指企業(yè)產(chǎn)品組合內(nèi)各產(chǎn)品線之產(chǎn)品項目可供顧客選擇的種類，換句話說，就是指產(chǎn)品類型中每條產(chǎn)品線提供多少「變體—樣式或種類」。假設(shè)白人牙膏有三種大小及二種配方，它的深度即為6。將每一品牌之深度加總計算，再平均之，即得產(chǎn)品組合之深度。4.產(chǎn)品組合的一致性(consistency)：係指不同產(chǎn)品在用途、生產(chǎn)技術(shù)、配銷通路、或其他方面相似的程度。14網(wǎng)路行銷組合4P與4C由產(chǎn)品組合的四個構(gòu)面—廣度(width)、長度(length)、深度(depth)、一致性(consistency)—可以協(xié)助企業(yè)擬定企業(yè)的產(chǎn)品策略，亦即企業(yè)可以四種方式來擴(kuò)展事業(yè)：1.廣度(width)方面：增加新產(chǎn)品類型，從而拓寛產(chǎn)品組合。2.長度(length)方面：加長每一條產(chǎn)品線的長度。3.深度(depth)方面：增加產(chǎn)品項目的樣式變化，以加深產(chǎn)品組合。4.一致性(consistency)方面：在產(chǎn)品組合裏追求一致的產(chǎn)品類型或產(chǎn)品線，以焦注於某特定領(lǐng)域，在該領(lǐng)域內(nèi)得享盛名。15網(wǎng)路行銷組合4P與4C三、適合網(wǎng)路上交易的商品數(shù)位化的資訊與服務(wù)高客製化程度的商品低價值及低涉入度的商品16網(wǎng)路行銷組合4P與4C四、產(chǎn)品決策的極致—大量客製化(MassCustomization)以往的企業(yè)主在「大量少樣」與「少量多樣」中掙扎。前者選擇少但單價低，適合大眾市場。後者選擇多但單價高，適合利基市場。除了生產(chǎn)方法，產(chǎn)品的行銷方式也有很大不同。進(jìn)入了個人化以及個性化的時代，越來越多人喜歡擁有選擇的權(quán)利。而科技的進(jìn)步適時滿足了這樣的需求，一方面能提供多樣的選擇，一方面可以滿足大量的客戶。此即大量客製化(MassCustomization)。其實，大量客製化的概念並不新鮮，為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，生產(chǎn)方式也開始有相對應(yīng)的變革，以便保持在提供多樣化的產(chǎn)品時能保持彈性同時維持最低生產(chǎn)成本。17網(wǎng)路行銷組合4P與4C傳統(tǒng)的行銷觀念主要建立在「大量生產(chǎn)(massproduction)」、「大眾市場(massmarket)」、「大眾媒體(massmedia)」的假設(shè)下，而網(wǎng)際網(wǎng)路(Internet)是一對一經(jīng)濟(jì)體系，它強調(diào)的是個別消費者的個人價值，因此網(wǎng)路行銷策略應(yīng)建築在「客製化生產(chǎn)(customizedproduction)」、「個人化市場(personalizedmarket)」、「一對一媒體(one-to-onemedia)」的假設(shè)下。18網(wǎng)路行銷組合4P與4C第三節(jié)顧客成本—網(wǎng)路行銷之價格決策一、影響定價決策的因素二、網(wǎng)路行銷的定價策略三、數(shù)位商品的定價模式四、網(wǎng)路服務(wù)的定價模式19網(wǎng)路行銷組合4P與4C一、影響定價決策的因素價格決定了商品在網(wǎng)路上競爭的實力。美國行銷會(AMA)對價格(price)所下的定義是：每單位商品或服務(wù)所收付的價款。20網(wǎng)路行銷組合4P與4C一、影響定價決策的因素圖13-5影響定價決策的因素21網(wǎng)路行銷組合4P與4C(一)行銷目標(biāo)一般定價的目標(biāo)有：1.求生存：大規(guī)模減價，只要售價高於變動成本而可彌補固定成本，這樣就可以使公司繼續(xù)生存一陣子。2.求本期利潤最大：估計各種價格下的需求和成本，選擇一種價格能使本期利潤，現(xiàn)金流入量和投資報酬率最大。3.求市場佔有率的領(lǐng)先：儘量壓低價格，而擬出的行銷定價行銷方案。4.求產(chǎn)品品質(zhì)或研發(fā)的領(lǐng)先：通常要以較高價位來分擔(dān)高品質(zhì)和研發(fā)費用。22網(wǎng)路行銷組合4P與4C(二)行銷組合策略價格決策須與產(chǎn)品設(shè)計、配銷、促銷決策互相協(xié)調(diào)，以組成一套一致而有效的行銷方案。例如：1.市場區(qū)隔：路邊攤還是五星級飯店2.產(chǎn)品特性：日用品還是奢侈品3.配銷通路：中間商的利潤與廣告費用23網(wǎng)路行銷組合4P與4C(三)成本成本係公司為產(chǎn)品定價所設(shè)的下限。公司的成本有兩種型態(tài)：1.固定成本：係指不隨產(chǎn)量或銷售收入而變動的成本。2.變動成本：係指隨產(chǎn)量或銷售收入而變動的成本。需注意的是，變動成本會隨著經(jīng)驗曲線(experiencecurve)或?qū)W習(xí)曲線(learningcurve)效果變動而變動。24網(wǎng)路行銷組合4P與4C(四)定價之組織公司須決定組織裡的那些人要負(fù)責(zé)定價程序及定價決策？而其定價的主要三個考慮點如下圖13-6所示：25網(wǎng)路行銷組合4P與4C圖13-6定價光譜26網(wǎng)路行銷組合4P與4C(五)市場和需求的性質(zhì)成本係定價的下限，而市場和需求則為其上限。1.不同型態(tài)市場的定價(1).完全競爭市場：買賣雙方皆為市場價格的接受者。賣方並不重視行銷策略，因為只要市場依然維持完全競爭狀態(tài)，則行銷研究、產(chǎn)品發(fā)展、定價、促銷、配銷策略等幾全無用武之地。(2).壟斷性競爭：賣方有能力使其產(chǎn)品有別於其他競爭產(chǎn)品(產(chǎn)品異質(zhì))，買方感覺有所不同，故願付不同的價格。(3).寡佔競爭：競爭者跟降，不跟漲。(4).完全獨佔：對價格的制定有最高的自主權(quán)。2.消費者對價格與價值的感受：定價決策必須是購買者導(dǎo)向的。3.分析價格與需求量的關(guān)係(1).價格因素的影響--同一條需求曲線上點的移動。(2).非價格因素的影響--整條需求曲線的移動。4.需求價格彈性27網(wǎng)路行銷組合4P與4C(六)競爭1.競爭者的產(chǎn)品價格2.競爭者的產(chǎn)品功能、品質(zhì)與服務(wù)28網(wǎng)路行銷組合4P與4C(七)其他的外在因素1.經(jīng)濟(jì)因素：經(jīng)濟(jì)成長率、物價指數(shù)2.政府法規(guī)：例如稅制、水電、運輸、瓦斯費3.中間商態(tài)度29網(wǎng)路行銷組合4P與4C二、網(wǎng)路行銷的定價策略1.購買者需求定價策略2.線上拍賣策略3.差別定價策略4.流行水準(zhǔn)定價策略5.即時定價策略6.搭售(bundling)策略30網(wǎng)路行銷組合4P與4C三、數(shù)位商品的定價模式1.吃到飽2.點餐式3.混合式31網(wǎng)路行銷組合4P與4C四、網(wǎng)路服務(wù)的定價模式(一)靜態(tài)定價模式(StaticPricing)(二)動態(tài)定價模式(Dynamicpricing)(三)禮物經(jīng)濟(jì)學(xué)(gifteconomy)32網(wǎng)路行銷組合4P與4C(一)靜態(tài)定價模式(StaticPricing)1.單一定價(FlatPricing)：2.依照優(yōu)先順序定價(PriorityPricing)3.預(yù)定模式(ReservationBased)4.時段差別定價(TimeofDay,Pricing)33網(wǎng)路行銷組合4P與4C(二)動態(tài)定價模式(Dynamicpricing)1.傳輸拍賣(TransportAuction)2.動態(tài)頻寬(DynamicBandwidthAllocation)34網(wǎng)路行銷組合4P與4C有六種差別定價(DiscriminatePricing)的模式

1.數(shù)量折扣(Quantitydiscounts)：購買數(shù)量較大的消費者，會被索取較低的價格。數(shù)量折扣可以揭露出消費者其購買量與保留價格間的關(guān)係。2.二階段費率(Two-parttariff)：整個價格包括固定費用，以及依使用量而決定的變動價格。固定費用的部份在於擷取消費者剩餘，或用來排除部份的消費者。3.區(qū)段費率(Blocktariff)：不同購買量，以不同的單位價格計算。購買量越大，則每單位的價格就越低。也是數(shù)量折扣的一種方式。不應(yīng)將區(qū)段定的過多，而使消費者不容易了解。35網(wǎng)路行銷組合4P與4C有六種差別定價(DiscriminatePricing)的模式4.產(chǎn)品間具有部分可替代性的產(chǎn)品線定價(aproductlineofpartialsubstitutes)：同樣也是針對不同的消費者，課以不同的價格。但要避免產(chǎn)品線中各產(chǎn)品互相侵蝕市場的現(xiàn)象。同時，也應(yīng)該考慮引進(jìn)產(chǎn)品的方式與順序。如果產(chǎn)品間的互相侵蝕情況很嚴(yán)重的話，則應(yīng)該考慮自產(chǎn)品線中撤除某部份的產(chǎn)品，以提高利潤。這對於處於競爭市場中的加值網(wǎng)路服務(wù)公司而言，特別具有意義。5.搭售定價(boundlingpricing)：以一個價格來同時提供消費者兩種或是多種的服務(wù)，而這價格應(yīng)該比個別購買各項產(chǎn)品的各別價格的加總還低。也就是說，組合定價包含有價格折扣(discount)。在組合定價之下，廠商往往可以獲得較高的利潤。組合定價可以盡量避免掉分?jǐn)偮?lián)合成本或是共同成本的困擾。同時，公司所提供的各項服務(wù)之間常常是具有很高的相關(guān)性的。36網(wǎng)路行銷組合4P與4C有六種差別定價(DiscriminatePricing)的模式6.時間性的差別定價(Temporalpricediscrimination)：設(shè)定較高的產(chǎn)品導(dǎo)入價格，以吸引保留價格較高的消費者；然後，再漸漸地降低價格，以吸引保留價格較低的消費者。目的是在產(chǎn)品導(dǎo)入時，即能獲得較高的收益。但是，高保留價格消費者與低保留價格消費者，其對於產(chǎn)品的渴望程度應(yīng)該要相同或接近。37網(wǎng)路行銷組合4P與4C(三)禮物經(jīng)濟(jì)學(xué)(gifteconomy)由於再製成本趨近於零，網(wǎng)際網(wǎng)路上充滿了免費的資訊服務(wù)，如果一網(wǎng)站要收費，則會減少人潮，沒有人潮，即不太會會賺錢，此種現(xiàn)象即為禮物經(jīng)濟(jì)(gifteconomy)。然而，一旦該禮物能夠吸引夠多的人潮，讓產(chǎn)品成為業(yè)界的主流與標(biāo)準(zhǔn)，則能壟斷整個市場，例如微軟(Microsoft)以買作業(yè)系統(tǒng)附贈IE瀏覽器的策略攻佔網(wǎng)路瀏器市場。禮物經(jīng)濟(jì)學(xué)是電子商務(wù)非常重要的觀念，它背後的基本信念在於：瀏覽人數(shù)是網(wǎng)站賴以生存的最根本要素。藉由提供網(wǎng)友某部份免費的線上服務(wù)，網(wǎng)站可以藉以吸引人氣，再間接從其他方面獲取報酬，這已成為網(wǎng)際網(wǎng)路上的一種商業(yè)模式。38網(wǎng)路行銷組合4P與4C第四節(jié)顧客便利—網(wǎng)路行銷之通路決策一、去居間化二、網(wǎng)路銷售通路思維的迷思三、數(shù)位商品之配送通道(DistributionChannel)四、網(wǎng)路行銷的通路策略五、網(wǎng)路商店的配送服務(wù)規(guī)劃39網(wǎng)路行銷組合4P與4C圖13-7電子化與去中間化40網(wǎng)路行銷組合4P與4C一、去居間化為了幫助理解，可能數(shù)位通路簡單類比傳統(tǒng)通路的幾種角色：市集、店面、以及路邊攤。1.數(shù)位市集：數(shù)位市集是網(wǎng)路人潮聚集的地方，這可能是一般市集—例如入口網(wǎng)站；也可能是電子市集，例如eBay之類的拍賣市集。如果是消費性商品，企業(yè)可以直接在市場裡開個店面，在市集裡直接與顧客交易。當(dāng)然，企業(yè)必須為此付出店租或傭金。41網(wǎng)路行銷組合4P與4C一、去居間化2.數(shù)位店面：網(wǎng)路店面?zhèn)S企業(yè)獨立經(jīng)營的電子商務(wù)網(wǎng)站。其主要靠賺取買賣商品本身的價差當(dāng)作利潤。這類似傳統(tǒng)賣場，只不過它的銷售量與真正的賣場還是有所差別。一般而言，這些電子商務(wù)網(wǎng)站的營業(yè)額通常不易達(dá)到一間傳統(tǒng)店面的營業(yè)額。3.數(shù)位路邊攤：也就是網(wǎng)路上的個體戶，這些個體戶係透過入口網(wǎng)站或競價網(wǎng)站進(jìn)行販?zhǔn)圪嵢±麧櫋Ｒ话銇硌?，個體戶的規(guī)模都不大，因為缺乏行銷資源，所以大多只能在人潮眾多的數(shù)位市集中擺個小攤子，做做小生意，就像在夜市擺攤一樣。42網(wǎng)路行銷組合4P與4C二、網(wǎng)路銷售通路思維的迷思一般人會以為網(wǎng)路銷售通路，最直接面對消費者，這是一個迷思，因為其實網(wǎng)路銷售的通路鏈非常的長。注意，它的基本假設(shè)是消費者一次就可以到達(dá)您的企業(yè)網(wǎng)址。從流量統(tǒng)計報表來看，不少企業(yè)網(wǎng)站的瀏覽人數(shù)並不多，甚至很少破千，因此有人想到網(wǎng)網(wǎng)相連可拉抬網(wǎng)站人潮，希望把其他網(wǎng)站的人潮流量導(dǎo)引到自己的網(wǎng)站上，這是網(wǎng)站策略聯(lián)盟的開始，但除非對方的網(wǎng)站流量真的很大，而其他的瀏覽者對您企業(yè)的商品或服務(wù)也有興趣，才能把人潮導(dǎo)引到您企業(yè)的網(wǎng)站，否則效果不彰，問題是對方如果流量很大，那為什麼要跟您這個流量小的企業(yè)網(wǎng)站交換連結(jié)？其次，不斷超連結(jié)的結(jié)果，消費者可能會迷失在網(wǎng)海之中，這可比傳統(tǒng)上三階或四階通路更嚴(yán)重，「資訊通路」就經(jīng)過太多層了，更別說還要加上「產(chǎn)品通路」，如此完全背離了縮短企業(yè)與消費者距離的理想。43網(wǎng)路行銷組合4P與4C三、數(shù)位商品之配送通道替代效果延伸效果44網(wǎng)路行銷組合4P與4C四、網(wǎng)路行銷的通路策略由製造商直接銷售由製造商透過網(wǎng)路中間商配銷45網(wǎng)路行銷組合4P與4C圖13-8消費者下訂單至取得商品所需訂單處理作業(yè)五、網(wǎng)路商店的配送服務(wù)規(guī)劃46網(wǎng)路行銷組合4P與4C圖13-9買斷囤貨物流作業(yè)模式47網(wǎng)路行銷組合4P與4C圖13-10轉(zhuǎn)單供應(yīng)商物流作業(yè)模式48網(wǎng)路行銷組合4P與4C圖13-11依訂單量進(jìn)貨再出貨物流作業(yè)模式49網(wǎng)路行銷組合4P與4C圖13-122004年網(wǎng)路商店商品進(jìn)貨方式50網(wǎng)路行銷組合4P與4C第五節(jié)顧客溝通—網(wǎng)路行銷之推廣決策一、網(wǎng)路行銷推廣組合二、網(wǎng)路廣告的迷思三、網(wǎng)路公共關(guān)係四、網(wǎng)路直效行銷五、網(wǎng)路促銷51網(wǎng)路行銷組合4P與4C一、網(wǎng)路行銷推廣組合行銷推廣組合(MarketingPromotionMix)又稱為行銷溝通組合(MarketingCommunicationMix)，是一種包括廣告、人員推銷、銷售推廣、公共關(guān)係、直效行銷組成的特殊組合，用來追求其行銷目標(biāo)。五種主要的行銷溝通組合工具的定義如下：1.廣告(advertising)2.人員推銷(personalselling)3.銷售推廣(salespromotion)，俗稱「促銷」4.公共關(guān)係(publicrelation)5.直效行銷(directmarketing)52網(wǎng)路行銷組合4P與4C當(dāng)這些行銷推廣組合移植到網(wǎng)路上來，就變成了網(wǎng)路廣告、網(wǎng)路人員銷售(網(wǎng)路智慧型代理人銷售)、網(wǎng)路促銷、網(wǎng)路公共關(guān)係、和網(wǎng)路直效行銷。53網(wǎng)路行銷組合4P與4C二、網(wǎng)路廣告的迷思因為網(wǎng)際網(wǎng)路是分眾媒體而非大眾媒體的緣故，有許多企業(yè)總以為打廣告要找雅虎奇摩這類入口網(wǎng)站，其實這並不是十分正確的觀念，因為大部份的商品都會有特定的消費族群，企業(yè)在目標(biāo)顧客群外，不應(yīng)該耗費太多的行銷資源，企業(yè)應(yīng)該要集中所有行銷資源在企業(yè)目標(biāo)顧客群身上，並選擇主要訴求符合產(chǎn)品目標(biāo)顧客群的適當(dāng)媒體才對。某些網(wǎng)站的訪客，基本上只對某件事物有興趣，如果您可以清楚地定義您的目標(biāo)顧客群，而且可以找到符合這些目標(biāo)顧客群的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站的產(chǎn)品未必與您企業(yè)的產(chǎn)品相類似，但是您卻可以選擇與這些網(wǎng)站合作或是舉辦活動，絕大部份來說，企業(yè)的獲利要比您砸錢在那些大型入口網(wǎng)站還要高。54網(wǎng)路行銷組合4P與4C三、網(wǎng)路公共關(guān)係

(一)網(wǎng)路公共關(guān)係的內(nèi)涵網(wǎng)路公關(guān)和真實世界公關(guān)間最大的差異，即在於真實世界的公關(guān)多仰賴於專業(yè)人士把關(guān)或