地面服務(wù)部運(yùn)營管理手冊(cè)_第1頁
地面服務(wù)部運(yùn)營管理手冊(cè)_第2頁
地面服務(wù)部運(yùn)營管理手冊(cè)_第3頁
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文檔簡介

地面服務(wù)部運(yùn)營管理手冊(cè)1.引言地面服務(wù)部作為公司客戶接待和服務(wù)的重要部門，在日常運(yùn)營中需要嚴(yán)格管理和規(guī)范操作。本手冊(cè)旨在為地面服務(wù)部的工作人員提供詳細(xì)的操作指南和管理規(guī)范，以確保工作順利進(jìn)行。2.組織架構(gòu)2.1部門職責(zé)地面服務(wù)部的主要職責(zé)包括但不限于：航班客戶接待行李搬運(yùn)處理機(jī)場(chǎng)巡檢航班信息查詢和通知2.2部門人員分工地面服務(wù)部按照以下職務(wù)設(shè)置人員分工：部門經(jīng)理客戶接待員行李搬運(yùn)員機(jī)場(chǎng)巡檢員2.3工作流程地面服務(wù)部工作流程包括：客戶接待行李搬運(yùn)機(jī)場(chǎng)巡檢航班信息處理3.工作規(guī)范3.1客戶接待準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接機(jī)點(diǎn)友好禮貌地對(duì)待客戶確認(rèn)客戶姓名和航班信息3.2行李搬運(yùn)根據(jù)航班信息搬運(yùn)行李至指定區(qū)域小心輕放行李，避免損壞3.3機(jī)場(chǎng)巡檢定時(shí)巡視機(jī)場(chǎng)區(qū)域，確保安全和整潔檢查設(shè)備和工具是否正常運(yùn)作3.4航班信息處理及時(shí)更新航班信息，通知相關(guān)部門和客戶處理航班延誤或取消情況4.績效考核4.1考核標(biāo)準(zhǔn)地面服務(wù)部績效考核標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：客戶滿意度調(diào)查結(jié)果工作效率和準(zhǔn)確性問題處理能力4.2薪酬激勵(lì)根據(jù)績效考核結(jié)果，給予員工相應(yīng)的薪酬激勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)。5.應(yīng)急處理5.1突發(fā)事件處理地面服務(wù)部在遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)按照應(yīng)急處理流程迅速處理。5.2技術(shù)故障處理對(duì)于設(shè)備故障或工具損壞，地面服務(wù)部應(yīng)及時(shí)報(bào)修或更換，確保工作正常進(jìn)行。6.附錄6.1聯(lián)系方式部門經(jīng)理：XXX客服電話：XXX-XXXX-XXXX6.2操作流程圖請(qǐng)參考附錄中的操作流程圖，詳細(xì)展示地面服務(wù)部的工作流程。以上就是地面服務(wù)部運(yùn)營管理手冊(cè)的內(nèi)

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