2013年雙十一復(fù)盤-美即官方旗艦店

2013年雙十一復(fù)盤美即官方旗艦店目錄1成績回顧2籌備期3活動期4板塊分享成績回顧

面膜銷量第一品牌雙十一當天3600萬賣出面膜750萬片怎么做？籌備期7月1號-10月1號活動期10月1號-11月18號提前準備，讓時間更從容找準關(guān)鍵，讓每個動作都有意義籌備期事是人做出來的，做事之前先讓人思想動起來，每個人清楚的知道自己的目標，自己的任務(wù)，自己該做什么。人定目標分指標領(lǐng)任務(wù)明分工籌備期凡事有先后邏輯，有重點，有目的，想清楚了，執(zhí)行起來就順了事分階段找關(guān)鍵確目的強執(zhí)行籌備期通過目標分解找出影響銷量的關(guān)鍵指標，分給團隊，讓團隊為完成目標準備好方案關(guān)鍵點Uv目標轉(zhuǎn)化率目標客單價目標會員激活人數(shù)目標收藏數(shù)目標加入購物車目標優(yōu)惠券/紅包派發(fā)目標品牌關(guān)注數(shù)目標客服各項服務(wù)目標定目標對應(yīng)任務(wù)細分目標銷售目標品牌排名目標推廣策略產(chǎn)品策略促銷玩法策略會員營銷策略客服運營策略供應(yīng)鏈運作方案手機運營策略視覺營銷策略預(yù)算方案蓄水期預(yù)熱期爆發(fā)期引起關(guān)注+知道興趣+購買欲望搶購目的關(guān)鍵行動頁面促銷感加購物車有禮站內(nèi)外告知粘住流量，活動告知，發(fā)放優(yōu)惠券搶購，做氛圍持續(xù)期擴散+裂變簽到有禮首單免單產(chǎn)生口碑曬圖評論有禮較大站內(nèi)外推廣微信微博分享贏大獎限時限量秒殺活動期預(yù)售關(guān)注有禮物前1000名送大禮優(yōu)惠券領(lǐng)取\派發(fā)\秒殺會員細分激活最大力度站內(nèi)外推廣加大售后客服編制升華之旅美即相信，面膜之于女性，并不單單只有美容的意義?！久婺ぁ浚鋵嵾€能把我們的心與繁喧的世界隔開15分鐘里，從肌膚的滋養(yǎng)上升心的滋養(yǎng)

2013的雙十一我們要的就是一場升華之旅。

背景精心安排的三段旅程1、蓄水期——發(fā)起號召，整裝待發(fā)！【提出】“美即時刻”——15分鐘，靜享深度滋養(yǎng)。【倡導(dǎo)】現(xiàn)代女性——停下來享受美麗【號召】搭上美即專機，跟隨我們的腳步，盡享最美旅程。運營剖析：蓄水期距離大促時間長，品牌大促信息記憶度弱。

因此，此階段適宜進行：【品牌優(yōu)化】——提升好感度，沉淀大促主動訪問流量【用戶優(yōu)化】積新客，活老客，積累大促定向推送流量2、預(yù)熱期——活動中感知美好【互動】微淘有獎活動【游戲】結(jié)合當時熱門小游戲，游戲中產(chǎn)生大量優(yōu)惠券與紅包。【攻略】采用尋寶活動的形式，帶給消費者無限驚喜。運營剖析：預(yù)熱期距離大促時間近，周期短，品牌大促信息記憶度強。

因此，此階段適宜進行：【互動】促關(guān)注，收藏，增加流量【預(yù)告】發(fā)放優(yōu)惠券，發(fā)放紅包，促進轉(zhuǎn)化精心安排的三段旅程3、活動期——收獲好面膜【到達】美即雙十一狂歡專區(qū)，盡享好面膜【豪禮】土豪金、coach包包、限量版公仔……?！緲凡煌！咳靸?yōu)惠活動，玩不停。運營剖析：活動期買家消費意識強烈，但選擇多，需要引導(dǎo)消費。

因此，此階段適宜進行：【刺激】緊扣買家心理變化，設(shè)置有效促銷活動，促進轉(zhuǎn)化。【提升】做好連帶推薦、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、活動獎勵，提升客單價?！狙娱L】發(fā)放大促后的優(yōu)惠券，延長大促余熱。精心安排的三段旅程流量篇用品牌的意識投放廣告，大膽投入，全網(wǎng)引流。蓄水期距離大促時間長,周期長,品牌大促信息記憶度弱預(yù)熱期距離大促時間近,周期短,品牌大促信息記憶度強活動日買家消費欲強,流量精準度高流量特點：ROI低，激活老用戶，沉淀新客活動氛圍強烈，購買欲弱，收藏高，引導(dǎo)加入購物車，收藏量為主流量猛，流量成本高，轉(zhuǎn)化率高，全力引流合理分配各階段費用比例，爭取推廣效果和ROI最大站內(nèi)傳播鉆展淘客直通車 推廣三板斧，蓄水要精準，預(yù)熱靠曝光，當天就靠搶鉆展-蓄水蓄水期：結(jié)合店鋪活動，以品牌推廣，引導(dǎo)盤活老客戶，沉淀新客為主鉆展-預(yù)熱10.31~11.10預(yù)熱期：強調(diào)雙11即將到來，活動氛圍升溫，引導(dǎo)客戶加購物車和收藏鉆展-雙11當天雙11當天：引爆，用高點擊率素材，營造大促氛圍，借助和結(jié)合品牌勢能，全力引流，促成成交直通車關(guān)鍵詞:從10月1日開始陸續(xù)添加關(guān)鍵詞,優(yōu)化產(chǎn)品標題和屬性，提前培養(yǎng)活動熱詞和推廣權(quán)重店鋪推廣:活動前大力準備素材,設(shè)置計劃,大量添加關(guān)鍵詞,對計劃進行詳細劃分,分為單品,品牌,活動推廣相關(guān)的二級承接頁等。定向推廣:多品類多計劃并推，優(yōu)化產(chǎn)品標題，在11月10日-11月11日加大推廣力度。直通車活動:11.7日報名，11.9-11.11日,全天按比例投放。推廣設(shè)置：提前7設(shè)置預(yù)熱到雙11當天投放折扣，根據(jù)自己店鋪的訪客時間段再結(jié)合平臺流量規(guī)律設(shè)置，當天站外投放比例120%站外傳播布局知名門戶網(wǎng)站覆蓋站外各大知名女性門戶網(wǎng)站，提升品牌聲量和關(guān)注。論壇頻道首頁右側(cè)焦點圖化妝品頻道首頁焦點圖試用中心頻道首頁焦點圖各大知名垂直門戶首頁出位大圖化妝品首頁焦點圖轉(zhuǎn)化率篇1、蓄水、預(yù)熱期內(nèi)容為王通過有趣味的互動玩法吸引消費者參與，在參與過程中用利益點刺激消費者，并派發(fā)“勞動所得”的優(yōu)惠券，提前鎖定消費者，同時引導(dǎo)他們加入購物車，收藏夾。加入購物車、收藏夾的前提是消費者真正想買，先解決他們想買的問題轉(zhuǎn)化率篇2、活動當天-視覺簡潔明了，利益點明確活動當天更多的是炒氛圍，營造搶、急促緊張的感覺，同時，視覺一定要簡潔明了，利益點明確3、緊跟天貓大節(jié)奏蓄水期增強消費對品牌的記憶。1、積新客2、活老客3、店鋪服務(wù)介紹4、品牌、產(chǎn)品介紹預(yù)熱期引起消費者搶購欲望1、頁面充滿濃郁的節(jié)日氣氛。2、力促加入購物車3、想方設(shè)法發(fā)放優(yōu)惠券活動日讓銷售盡情爆發(fā)1、店鋪數(shù)據(jù)監(jiān)控2、適時調(diào)整頁面3、首頁導(dǎo)購明確4、內(nèi)頁做好連帶5、客服準備充足總結(jié)：大促活動一定借好天貓平臺的【勢】，在對的時間里做對的事，才能更好的承接付費流量與免費流量?？蛦蝺r篇1、定好客單價可以使用淘寶的工具發(fā)現(xiàn)消費者最喜歡的價位，同時綜合自身的產(chǎn)品情況，從而進行定價。2、提升客單價1、專注做滿送，堅決不滿減.2、獎勵消費金額最高的客戶，充分利用【排名的虛榮心】與【禮物的誘惑】會員篇--精細營銷會員策略：精準，還是精準250W條短信同時推送

5W邀請包裹給至尊會員250W封郵件到達會員郵箱50W會員紅包讓利建立以人群為主的營銷規(guī)劃其實，我們已經(jīng)建立了以人群為住的全年營銷規(guī)劃，雙十一只是這個規(guī)劃的一個重要節(jié)點客服的關(guān)鍵是人手要夠，熱情要熱，對活動信息要充分解讀，話術(shù)與快捷短語要標準化?？头嘤?xùn)、定標準客服篇——只為更佳的用戶體驗一:預(yù)熱期（提前告知顧客活動詳情和注意事項）；二：活動期（爭分奪秒，快速響應(yīng)顧客問題）；三：售后期（站在顧客角度解決問題，給顧客一個滿意的方案，不能解決問題的官方回復(fù)絕不出現(xiàn)）。體驗為王讓客服像策劃一樣思考一.

預(yù)熱期、活動期和售后期各種話術(shù)準備和優(yōu)化。二.客服培訓(xùn)

1、主推產(chǎn)品賣點