集團(tuán)組織管理手冊(格式范例)

組織管理手冊文件編號(hào)版本/修訂A/0第2頁共47頁集團(tuán)有限公司 組織管理手冊發(fā)布日期：2007年x月xx日生效日期：2007年x月xx日目錄第一章手冊說明 1第二章組織管理的基本原則 2 精簡高效原則 2 責(zé)權(quán)利對等原則 2 客戶導(dǎo)向原則 3 專業(yè)分工和協(xié)作原則 3第三章集團(tuán)組織架構(gòu) 5集團(tuán)組織架構(gòu)圖 5第四章 集團(tuán)與地方公司職能界面 6一、 總裁辦（行政系統(tǒng)） 6二、 人力資源部 7三、 戰(zhàn)略投資部 9四、 建筑研發(fā)中心 10五、 工程技術(shù)部 12六、 市場營銷部 13七、 物業(yè)管理部 16八、 商業(yè)地產(chǎn)管理部 17九、 酒店運(yùn)營部 18第五章 集團(tuán)部門組織架構(gòu)與部門職能 19一、 投資決策委員會(huì) 19二、 總裁辦 20三、 信息中心 22四、 人力資源部 24五、 財(cái)務(wù)管理部 26六、 戰(zhàn)略投資部 28七、 市場營銷部 31八、 建筑研發(fā)中心 33九、 工程技術(shù)部 35十、 物業(yè)管理部 37十一、 商業(yè)地產(chǎn)部 39十二、 酒店運(yùn)營部 41第六章 集團(tuán)組織管理作業(yè)指引 44 組織管理手冊文件編號(hào)RH-000版本/修訂A/0第2頁共21頁第一章手冊說明本手冊用以說明集團(tuán)有限公司（以下簡稱集團(tuán)）的公司與部門組織架構(gòu)、部門職能描述、崗位職責(zé)定位以及組織管理的基本規(guī)范，是公司組織管理的基本文件。它一共包括五個(gè)部分內(nèi)容：組織設(shè)計(jì)的基本思路：本部分闡明了公司現(xiàn)階段組織設(shè)計(jì)的基本思想，以指導(dǎo)今后的組織運(yùn)作與組織管理。公司組織架構(gòu)圖：說明公司各部門設(shè)置及其指揮關(guān)系。部門職能描述：主要闡述公司各部門的使命、目標(biāo)與主要職能。部門組織架構(gòu)、崗位職責(zé)定位：主要明確部門內(nèi)崗位設(shè)置、崗位相關(guān)關(guān)系、主要職責(zé)定位。組織管理作業(yè)指引：主要說明集團(tuán)組織管理的一些基本規(guī)范本手冊是公司組織管理的基本文件，當(dāng)組織結(jié)構(gòu)、部門設(shè)置、崗位設(shè)置和權(quán)責(zé)設(shè)計(jì)或業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)修訂本手冊。第二章組織管理的基本原則集團(tuán)在進(jìn)行組織管理時(shí)，遵循組織管理的八大原則：此次組織設(shè)計(jì)時(shí)，重點(diǎn)考慮如下組織原則的應(yīng)用：精簡高效原則考慮房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)，為提高運(yùn)作效率，充分考慮房地產(chǎn)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)主要集中在價(jià)值鏈前端的特點(diǎn)，組織設(shè)計(jì)時(shí)一方面要照顧專業(yè)化、精細(xì)化、重點(diǎn)管控的需要，另一方面也要在滿足由組織目標(biāo)所決定的業(yè)務(wù)活動(dòng)需要的前提下，提升整體運(yùn)作效率，更好地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。精簡高效原則要求組織在設(shè)計(jì)時(shí)要考慮：減少管理層次，盡可能使組織扁平化，以提高運(yùn)作效率。精簡管理機(jī)構(gòu)和人員，降低組織不必要的運(yùn)行成本。盡可能使關(guān)聯(lián)度較大職能聚集在一個(gè)部門內(nèi)或關(guān)聯(lián)度較大的部門集聚在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，以提高專業(yè)范圍內(nèi)的溝通、協(xié)作、運(yùn)作的效率。注意信息技術(shù)的應(yīng)用。責(zé)權(quán)利對等原則責(zé)權(quán)利對等是崗位任職者在履行職責(zé)時(shí)的基本要求，在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，既要明確規(guī)定每一管理層次和各個(gè)部門的職責(zé)范圍，又要賦予完成其職責(zé)所必需的管理權(quán)限。職責(zé)與職權(quán)必須協(xié)調(diào)一致，要履行一定的職責(zé)，就應(yīng)該有相應(yīng)的職權(quán)。責(zé)權(quán)利對等原則要求：責(zé)任和權(quán)力互為前提。先獲得了權(quán)力，才能夠履行相應(yīng)的責(zé)任；要承擔(dān)責(zé)任，需要授予相應(yīng)的權(quán)力。責(zé)任和權(quán)力要對等，隱含了責(zé)任和權(quán)力的有限性，沒有無限的責(zé)任，更沒有不受制約的權(quán)力，享有什么權(quán)力就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，沒有盡到責(zé)任，權(quán)力自然就失去存在的必要。廣義的責(zé)權(quán)一致原則還包含職、責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一的原則。權(quán)責(zé)不是隨意性的可以授予任何人，權(quán)責(zé)承擔(dān)者必須具備一定的資質(zhì)，被授予一定層級(jí)的職位，反過來說，就是權(quán)責(zé)實(shí)際不是授予個(gè)人的，而是授予職位的，在這個(gè)職位上，他要承擔(dān)某項(xiàng)職責(zé)，需要組織賦予他完成該職責(zé)所需的相應(yīng)權(quán)力，當(dāng)他使用權(quán)力完成職責(zé)后他應(yīng)該獲得相應(yīng)的利益。責(zé)權(quán)一致原則是職位設(shè)計(jì)工作的基本原則。本組織管理手冊重點(diǎn)在于清晰界定部門職能范圍，其權(quán)力更多地在職位說明書與組織授權(quán)手冊中予以明確，但本組織管理手冊是職位說明書與組織授權(quán)手冊制定的依據(jù)?？蛻魧?dǎo)向原則隨著房地產(chǎn)行業(yè)的逐步成熟，房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作模式將由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向客戶、市場導(dǎo)向，因此，在組織管理模式設(shè)計(jì)上應(yīng)強(qiáng)化客戶導(dǎo)向原則?？蛻魧?dǎo)向原則要求：必須強(qiáng)化互為客戶理念，建立面向流程、客戶驅(qū)動(dòng)的互為客戶式組織?；榭蛻艏雌髽I(yè)在外部以用戶為客戶，在內(nèi)部各部門互為客戶。這樣部門間即以服務(wù)外部客戶方式服務(wù)內(nèi)部客戶，將部門之間的職能關(guān)系發(fā)展成互為客戶式的服務(wù)關(guān)系。必須以客戶需求為起點(diǎn)，以滿足客戶需求為中心,使組織架構(gòu)滿足特定的內(nèi)部和外部顧客的需求。必須有效整合各業(yè)務(wù)流程，特別是客服與物業(yè)、客服與市場、客服與工程設(shè)計(jì)間關(guān)系，強(qiáng)化、專業(yè)化公司的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)與職能，使之能與客戶導(dǎo)向原則相匹配。專業(yè)分工和協(xié)作原則機(jī)構(gòu)的設(shè)置、職能的分工應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的，是在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求下對企業(yè)現(xiàn)有資源的不斷整合、調(diào)整過程，是企業(yè)規(guī)模由小到大、企業(yè)管理由粗放到精細(xì)的不斷深入過程。分工是科學(xué)、協(xié)作是管理，而整合是藝術(shù)?；趯I(yè)分工和協(xié)作原則，企業(yè)在進(jìn)行部門的設(shè)置與劃分、業(yè)務(wù)的歸口時(shí)，應(yīng)兼顧專業(yè)分工及協(xié)作配合的需要?；诘禺a(chǎn)行業(yè)市場化運(yùn)作、整體性競爭、專業(yè)化生存、精細(xì)化發(fā)展的認(rèn)識(shí)，在前期多年房地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)作的基礎(chǔ)上，公司一方面必須進(jìn)一步強(qiáng)化專業(yè)化分工，使設(shè)計(jì)、工程、銷售等內(nèi)部運(yùn)作水平與專業(yè)能力進(jìn)一步提升；另一方面鑒于設(shè)計(jì)、工程、成本、項(xiàng)目管理等方面人才資源的有限性、緊缺性，要求這些資源必須在分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行跨部門協(xié)作，共同完成如項(xiàng)目設(shè)計(jì)、招標(biāo)、項(xiàng)目策劃等工作。第三章集團(tuán)HYPERLINK組織架構(gòu)集團(tuán)與地方公司職能界面總裁辦（行政系統(tǒng)）序號(hào)職能職能邊界地方公司集團(tuán)1信息化管理IT整體規(guī)劃實(shí)施、日常維護(hù)統(tǒng)一規(guī)劃、組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)項(xiàng)目、應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目組織實(shí)施方案審批IT資產(chǎn)管理采購、維護(hù)備案，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)配客戶關(guān)系管理領(lǐng)域使用的IT工具實(shí)施和日常維護(hù)集團(tuán)統(tǒng)一管理2法律事務(wù)地方公司重要法律制度制訂備案地方公司重大案件處理過程和方式處理備案3車輛購置副總經(jīng)理及以上人員車輛配置標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行制定4危機(jī)管理重大危機(jī)事件的處理方案組織處理備案/審核

人力資源部序號(hào)職能職能邊界地方公司集團(tuán)1組織管理地方公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門職能定位及其調(diào)整申請審批地方公司崗位設(shè)置與編制制定審核、備案地方公司授權(quán)手冊制定與調(diào)整制定審核、備案2招聘培訓(xùn)管理年度人力資源需求與招聘計(jì)劃制定審核、備案年度培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)預(yù)算及超預(yù)算培訓(xùn)制定備案委外一年以上培訓(xùn)或超過10萬元以上的培訓(xùn)申請、執(zhí)行審批3績效管理地方公司績效管理體系制定審批集團(tuán)對地方公司及總經(jīng)理的業(yè)績考核方案配合制定、執(zhí)行集團(tuán)對地方公司副總經(jīng)理以上人員的職業(yè)行為評(píng)估配合制定、執(zhí)行部門經(jīng)理、副經(jīng)理考核成績上報(bào)備案績效獎(jiǎng)金發(fā)放方案制定審核、備案4薪酬福利管理地方公司的薪酬體系參與、實(shí)施統(tǒng)一制定地方公司薪酬福利管理制度制定審批年度薪酬總額預(yù)算提出預(yù)算審批薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)代發(fā)放地方公司副總經(jīng)理及以上人員的薪酬福利與績效獎(jiǎng)金統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)制定副總經(jīng)理以下人員薪酬福利與績效獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)并執(zhí)行備案地方公司每年的人工成本及人員編制數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)備案長期激勵(lì)執(zhí)行方案制訂核心骨干人員的長期激勵(lì)方案5人事事務(wù)管理地方公司總經(jīng)理的請假、休假知會(huì)批準(zhǔn)集團(tuán)和地方公司以及地方公司之間的人事調(diào)動(dòng)申請審批地方公司總助、總師及以上人員、財(cái)務(wù)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理的晉（降）級(jí)申請審批地方公司部門經(jīng)理及以下人員的晉（降）級(jí)批準(zhǔn)備案地方公司的人事信息季度上報(bào)備案地方公司高層管理人員的因公出境（含港澳臺(tái)）報(bào)備備案職務(wù)體系執(zhí)行統(tǒng)一規(guī)范人事監(jiān)察對地方公司的所有職員人事監(jiān)察權(quán)6企業(yè)文化管理企業(yè)文化理念（MI）與員工行為規(guī)范（BI）制定與維護(hù)實(shí)施、補(bǔ)充制定地方公司員工手冊制定備案地方公司年度企業(yè)文化建設(shè)方案制定備案地方公司公開刊物的創(chuàng)刊提出審批地方公司以集團(tuán)名義參與或組織的重大文化活動(dòng)上報(bào)方案審批員工滿意度調(diào)查參與和實(shí)施集團(tuán)統(tǒng)一組織

戰(zhàn)略投資部

建筑研發(fā)中心序號(hào)職能職能界面地方公司集團(tuán)12345678911

工程技術(shù)部序號(hào)職能職能邊界地方公司集團(tuán)1工程技術(shù)研究2工程技術(shù)管理3重大招投標(biāo)參與4工程計(jì)劃管理5工程質(zhì)量安全管6工程信息管理

市場營銷部序號(hào)職能職能界面地方公司集團(tuán)1項(xiàng)目拓展2項(xiàng)目策劃與營銷策劃3銷售管理4客服與品牌建設(shè)CIS的全面應(yīng)用執(zhí)行制定品牌推廣重大成果、品牌危機(jī)事件處理，相關(guān)品牌形象的相關(guān)工作執(zhí)行備案集團(tuán)品牌規(guī)劃參與、執(zhí)行負(fù)責(zé)

物業(yè)管理部序號(hào)職能職能界面地方公司集團(tuán)1物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范2物業(yè)品質(zhì)管理3物業(yè)計(jì)劃預(yù)算管理4物業(yè)運(yùn)作管理

商業(yè)地產(chǎn)管理部序號(hào)職能職能界面地方公司集團(tuán)12商業(yè)地產(chǎn)前期策劃與支持345目的性招商管理6市場性招商管理6商業(yè)運(yùn)營管理酒店運(yùn)營部序號(hào)職能職能界面地方公司集團(tuán)12酒店項(xiàng)目前期策劃與支持34酒店運(yùn)營管理

集團(tuán)部門組織架構(gòu)與部門職能HYPERLINK\l"_部門職責(zé)目錄"戰(zhàn)略投資部部門組織架構(gòu)與崗位職責(zé)定位部門使命戰(zhàn)略投資部是集團(tuán)的戰(zhàn)略、投資與成本管理部門，通過規(guī)范公司的戰(zhàn)略、投資與成本管理體系，提高資產(chǎn)的運(yùn)作效率，為企業(yè)運(yùn)行提供有效風(fēng)險(xiǎn)控制，并獲取最大經(jīng)濟(jì)效益。部門職能部門建設(shè)負(fù)責(zé)建立集團(tuán)戰(zhàn)略、投資、成本管理體系，健全各項(xiàng)管理流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。制定、實(shí)施部門年/季/月度工作計(jì)劃，指導(dǎo)、考核、激勵(lì)、培訓(xùn)部門員工。戰(zhàn)略管理收集內(nèi)外部信息，開展企業(yè)戰(zhàn)略分析。組織研究、制定、實(shí)施集團(tuán)3－5年中長期發(fā)展規(guī)劃。組織制定、實(shí)施集團(tuán)土地儲(chǔ)備計(jì)劃。項(xiàng)目投資論證組織收購項(xiàng)目的前期論證工作，編制、上報(bào)《項(xiàng)目投資可行性報(bào)告》。參與招拍掛及拿項(xiàng)目的前期論證。建立項(xiàng)目投資分析評(píng)估模型,進(jìn)行定量分析。參與項(xiàng)目策劃，測算項(xiàng)目投資狀況，作出經(jīng)濟(jì)性可行性結(jié)論。投資項(xiàng)目管理制定集團(tuán)投資管理辦法，并定期檢查下屬企業(yè)的執(zhí)行情況。項(xiàng)目披露：投資項(xiàng)目正式簽約后，負(fù)責(zé)通知投資者關(guān)系部，向境內(nèi)外公眾披露有關(guān)投資項(xiàng)目的基本情況。負(fù)責(zé)指導(dǎo)控股公司辦理企業(yè)設(shè)立、分設(shè)、轉(zhuǎn)讓、關(guān)閉并申領(lǐng)相關(guān)的工商營業(yè)執(zhí)照、年檢通知書、股權(quán)轉(zhuǎn)讓登記表和企業(yè)注消登記單等管理工作。負(fù)責(zé)對投資項(xiàng)目進(jìn)行年度經(jīng)營性指標(biāo)測算，為投資項(xiàng)目績效考核提供依據(jù)。負(fù)責(zé)檢查長期投資項(xiàng)目的年度經(jīng)營計(jì)劃及利潤計(jì)劃的完成情況，進(jìn)行差異分析，結(jié)合集團(tuán)整體經(jīng)營計(jì)劃及時(shí)提出合理化建議。投資項(xiàng)目成本管理負(fù)責(zé)制定材料設(shè)備的供應(yīng)商與招投標(biāo)管理辦法，配合審計(jì)部及第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)，對項(xiàng)目的工程成本實(shí)施全過程的監(jiān)控檢查。審查地方公司編制的成本預(yù)算，確定項(xiàng)目目標(biāo)成本。監(jiān)控項(xiàng)目成本動(dòng)態(tài)，核查成本支出狀況。投資后評(píng)估負(fù)責(zé)收集、分析已完工項(xiàng)目的成本經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。編制項(xiàng)目投資預(yù)決算分析報(bào)告，對項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。牽頭組織對項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案、前期動(dòng)遷、工程質(zhì)量、成本控制、營銷方法和經(jīng)營業(yè)績等進(jìn)行投資后評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升企業(yè)品牌。財(cái)務(wù)預(yù)算實(shí)施監(jiān)控根據(jù)財(cái)務(wù)預(yù)算方案，監(jiān)督項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行結(jié)果，提出合理化建議。資金管理負(fù)責(zé)年度項(xiàng)目投資需求預(yù)測，并對年度的收入、成本、稅費(fèi)、利潤進(jìn)行預(yù)測。收集、匯總集團(tuán)資金需求狀況。組織制定集團(tuán)年度、季度、月度的資金計(jì)劃，編制實(shí)際資金使用情況報(bào)表,統(tǒng)籌安排資金調(diào)度。短期投資籌劃合理利用閑置