QC小組活動(dòng)培訓(xùn)課件

1QC小組活動(dòng)培訓(xùn)2024/3/142一、質(zhì)量管理與QC小組活動(dòng)的意義二、一個(gè)合格的QC小組活動(dòng)三、QC工具的簡(jiǎn)介四、案例介紹主要內(nèi)容2024/3/143QC小組活動(dòng)質(zhì)量管理現(xiàn)實(shí)工作的需要工作素養(yǎng)的塑造開(kāi)展QC小組活動(dòng)意義2024/3/144開(kāi)展QC小組活動(dòng)對(duì)目前工作的幫助QC小組活動(dòng)一個(gè)多用抓手、一個(gè)新穎的工具、一個(gè)新穎載體、兩項(xiàng)工作民主管理一三五工作法對(duì)標(biāo)工作ISO質(zhì)量體系建設(shè)自主創(chuàng)新服務(wù)品牌建設(shè)2024/3/145開(kāi)展QC小組活動(dòng)的非實(shí)用主義意義素養(yǎng)上水平

（教給我們一種管理工作的途徑標(biāo)準(zhǔn)）彌補(bǔ)我們系統(tǒng)性管理技能訓(xùn)練的不足專(zhuān)業(yè)技能與工作實(shí)際的有機(jī)結(jié)合彌補(bǔ)傳統(tǒng)“灌輸式”工作方法的不足不提供具體方法路徑難以發(fā)揮長(zhǎng)效性難以體現(xiàn)實(shí)施者的意見(jiàn)Pdca,各項(xiàng)工具成果發(fā)布，持續(xù)改進(jìn)民主管理的精神2024/3/146一、質(zhì)量管理與QC小組活動(dòng)的意義二、一個(gè)合格的QC小組活動(dòng)三、QC工具的簡(jiǎn)介四、各小組課題開(kāi)展情況交流主要內(nèi)容2024/3/147如何QC你的課題如何發(fā)表你的成果如何做一個(gè)合格的QC小組課題2024/3/148如何QC你的課題？1遵循P、D、C、A循環(huán)（QC小組活動(dòng)十步驟）2以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)字說(shuō)話(huà)（注意歷史痕跡的積累）3應(yīng)用質(zhì)量管理工具和統(tǒng)計(jì)方法（圖表分析與圖表表達(dá)）2024/3/149迅速傳達(dá)信息直接專(zhuān)注重點(diǎn)更明確地顯示其相互關(guān)系使信息的表達(dá)鮮明生動(dòng)圖表應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)2024/3/1410迅速傳達(dá)信息2024/3/1411更明確地顯示其相互關(guān)系技術(shù)機(jī)會(huì)層出不窮系統(tǒng)組合不斷老化以目標(biāo)為推力的管理業(yè)務(wù)變化不斷加速公司2024/3/1412迅速傳達(dá)信息小組活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循十個(gè)步驟選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標(biāo)分析原因確定主原制定對(duì)策按對(duì)策實(shí)施檢查效果制定鞏固措施總結(jié)和下一步打算2024/3/1414QC小組的活動(dòng)各步驟要點(diǎn)（一）（問(wèn)題解決型自選目標(biāo)值）1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算（二）設(shè)定目標(biāo)值1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、目標(biāo)的可行性分析4、原因分析5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算2024/3/1415一、選擇課題課題小而深，產(chǎn)出投入比高的，亟待解決的名稱(chēng)應(yīng)一目了然，不要抽象；選題的理由要直截了當(dāng)，講清目的和必要性，不長(zhǎng)篇大論的陳述背景；可以使用排列圖等工具2024/3/1416QC小組題目的正確表達(dá)XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對(duì)待對(duì)象具體問(wèn)題

1、提高客戶(hù)經(jīng)理市場(chǎng)拜訪(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)化程度2、降低客戶(hù)拜訪(fǎng)機(jī)動(dòng)車(chē)使用頻率3、建立專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法管理現(xiàn)場(chǎng)模擬演練系統(tǒng)4、提高培育目標(biāo)品牌

市場(chǎng)占有率2024/3/1417二、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查一、用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，反映實(shí)際情況。二、小組成員深入現(xiàn)場(chǎng)（照片資料）三、留存資料，進(jìn)行對(duì)比2024/3/1418三、原因分析召開(kāi)小組會(huì)議頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問(wèn)題的潛在原因都想到。不爭(zhēng)論、不反駁、把大家的意見(jiàn)都記錄下來(lái)把大家提出的原因總結(jié)成卡片形成魚(yú)骨圖、關(guān)聯(lián)圖等2024/3/1419四、查找主要原因?qū)⒖偨Y(jié)的原因卡片進(jìn)行分類(lèi)，通過(guò)

親和圖、樹(shù)圖查找出主要原因2024/3/1420五、制定對(duì)策對(duì)策決策圖箭頭圖流程圖矩陣圖制定對(duì)策表（5W1H）：要因（why）對(duì)策（how）目標(biāo)（what）措施（what）地點(diǎn)（where）時(shí)間（when）負(fù)責(zé)人（who）六、實(shí)施措施檢查控制表單等痕跡資料（基礎(chǔ)）抽樣調(diào)查分組對(duì)比設(shè)計(jì)試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)操作程序2024/3/1422目前課題的活動(dòng)中容易出現(xiàn)的問(wèn)題1、缺乏民主與科學(xué)2、選題過(guò)大或不明確。3、未按規(guī)定程序開(kāi)展活動(dòng)。4、目標(biāo)設(shè)定不量化，且過(guò)多。5、沒(méi)有記錄歷史資料。2024/3/1423如何發(fā)布你的成果

原始記錄-------------------成果報(bào)告（整理）組成部分：㈠小組成員的介紹㈡課題開(kāi)展十個(gè)步驟的介紹㈢成果總結(jié)2024/3/1424什么是好的QC小組成果報(bào)告？通俗地語(yǔ)言敘述小組的故事體現(xiàn)科學(xué)的程序恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法文字要少，圖、表、照片要多比亮點(diǎn)更重要的是，說(shuō)服你的評(píng)委2024/3/1425一、質(zhì)量管理與QC小組活動(dòng)的意義二、一個(gè)合格的QC小組活動(dòng)三、更多QC工具的簡(jiǎn)介四、案例介紹主要內(nèi)容2024/3/1426三、QC工具的使用介紹一、選擇課題常用的方法1、排列圖原理：“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”在眾多的不合格中存在著“關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目，他們所占不合格的頻數(shù)多，影響大。如果把這些關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)選擇為小組課題，把他們的不合格降下來(lái)，整體不合格率就會(huì)明顯下降。2024/3/1427排列圖的基本圖型排列圖制作步驟：1）收集50個(gè)以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；2）確定分層項(xiàng)目名稱(chēng)。3）統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目出現(xiàn)頻數(shù)；4）計(jì)算單項(xiàng)目的百分比和從左至右項(xiàng)目的累計(jì)百分比；5）繪制排列圖；6）標(biāo)注（當(dāng)排列圖不能顯示關(guān)鍵的少數(shù)時(shí)要考慮按新的標(biāo)志分層，確定項(xiàng)目）。應(yīng)用的可能：重要因素的確定重要品牌的分析？重要零售戶(hù)的分析？無(wú)證戶(hù)不持證原因分析？2024/3/1429排列圖出現(xiàn)這樣的情況要重新進(jìn)行分層抹灰質(zhì)量6月份檢查不合格排列圖

20191817

一班二班四班三班2024/3/14302、折線(xiàn)圖原理：在時(shí)間序列上來(lái)展示某一特性值的變化趨勢(shì)。圖示：折線(xiàn)圖的說(shuō)明折線(xiàn)圖的繪制程序：1）收集需統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)；2）在橫坐標(biāo)上確定出等間隔的時(shí)間位置，在縱坐標(biāo)上確定特性值的變化區(qū)間；3）把特性值點(diǎn)在坐標(biāo)的相應(yīng)位置上；4）連成折線(xiàn)圖。應(yīng)用的可能：趨勢(shì)分析品牌銷(xiāo)量？持證數(shù)量？市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)控？2024/3/14323、餅分圖餅分圖的原理和圖示原理：“總體與其組成部分比率關(guān)系的圖示”。圖型：餅形圖繪制程序：1）確定統(tǒng)計(jì)的總體；2）確定構(gòu)成總體部分的類(lèi)別；3）總體為“100%”，計(jì)算各部分的分類(lèi)比率；4）畫(huà)圖：一般按比率高低，從圓的零點(diǎn)方向右旋排列。5）標(biāo)注；應(yīng)用的可能：份額比重分析市場(chǎng)占有率？各零售業(yè)態(tài)、商圈的份額？執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)情景分類(lèi)？2024/3/14344、矩陣圖原理：以矩陣的形式分析因素組之間對(duì)應(yīng)關(guān)系的圖形。（因素組與主題是系統(tǒng)關(guān)系）“L”組：L1、L2、L3------LN“R”組：R1、R2、R3、----RN

我們把“L”、”R”兩個(gè)因素組，呈一個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系，用橫行和縱列在直角坐標(biāo)上表示的矩陣圖叫“L型矩陣圖”?！癓”形矩陣圖是基本形矩陣圖。2024/3/1435矩陣圖基本圖形2024/3/1436矩陣圖說(shuō)明繪制程序:1）確定要分析的因素組；2）選擇適當(dāng)“型”的矩陣圖；3）對(duì)因素的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行分析，確定他們之間的關(guān)系程度；（必要時(shí)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析）4）關(guān)系程度大的用“O”表示，關(guān)系一般的用“X”表示。無(wú)關(guān)系的不表示；5）需要時(shí)可做加權(quán)分析，計(jì)算加權(quán)分?jǐn)?shù)。應(yīng)用的可能：多因素分析、說(shuō)明展示文案?jìng)鬏數(shù)耐涎樱ò慈藛T、文案）客戶(hù)分類(lèi)、品牌分析（多維度）拜訪(fǎng)線(xiàn)路規(guī)劃2024/3/14385、雷達(dá)圖雷達(dá)圖繪制步驟：1）在極坐標(biāo)上繪制；2）射線(xiàn)數(shù)目按目標(biāo)數(shù)目確定；3）射線(xiàn)等分圓周；4）圖中的三個(gè)等分圓與射線(xiàn)相交，把圖分為A、B、C三個(gè)區(qū)域；

A—理想水平

B---平均水平

C---不理想水平5）不規(guī)則的多邊形表示目標(biāo)狀態(tài)。應(yīng)用的可能：個(gè)體評(píng)價(jià)客戶(hù)評(píng)價(jià)、品牌評(píng)價(jià)、安全性評(píng)價(jià)2024/3/1440二、現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計(jì)方法1、調(diào)查表數(shù)據(jù)記錄表圖示記錄表各種證實(shí)性的記錄表格2、統(tǒng)計(jì)方法按問(wèn)題分組的分層排列圖表示質(zhì)量分布的直方圖過(guò)程質(zhì)量確認(rèn)的過(guò)程能力指數(shù)調(diào)查表2024/3/1441三、設(shè)定目標(biāo)經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法1、柱型圖

現(xiàn)狀目標(biāo)2024/3/14422、用數(shù)據(jù)直接表達(dá)例1：過(guò)程能力指數(shù)從0.73提高到1.33

例2:18天完成0.03秒級(jí)的超級(jí)檢測(cè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)圖樣

30天完成0.03秒級(jí)的超級(jí)檢測(cè)系統(tǒng)的樣品試制2024/3/1443四、原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)方法1、因果圖1）原理：用頭腦風(fēng)暴法，針對(duì)發(fā)生問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)，首先考慮“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的過(guò)程要素，進(jìn)行展開(kāi)思維，把有可能產(chǎn)生問(wèn)題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來(lái)的統(tǒng)計(jì)圖形。2）適用情況單一目的，因素不交叉情況下，三層以?xún)?nèi)因果分析語(yǔ)言資料的整理。2024/3/14443）基本圖形

原因類(lèi)別系統(tǒng)人員

第一層原因第二層原因結(jié)果環(huán)境方法購(gòu)進(jìn)2024/3/14455）這種情況下的處置：法太厚刀工不對(duì)豎絲

溜肉片嚼不爛刀工不對(duì)包函“太厚”和“豎絲”兩個(gè)內(nèi)容2024/3/14462、樹(shù)圖樹(shù)圖是表示“某一主題與其組成要素關(guān)系”的圖示。2024/3/14473、關(guān)聯(lián)圖1）原理：對(duì)多目的或因素交叉時(shí)進(jìn)行原因分析，整理語(yǔ)言資料的圖形。2）適用于QC小組面臨較復(fù)雜的問(wèn)題解決型課題時(shí)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行原因分析，用關(guān)聯(lián)圖整理語(yǔ)言資料。2024/3/14483)中央集中型關(guān)聯(lián)圖基本圖示2024/3/1449中央集中型關(guān)聯(lián)圖末端因素的確認(rèn)箭頭有出無(wú)進(jìn)的原因是末端因素；箭頭有進(jìn)無(wú)出的是結(jié)果。對(duì)原因分析時(shí)的所有末端因素逐一的進(jìn)行確認(rèn)，從中尋找造成問(wèn)題的主要原因2024/3/1450確定主要原因時(shí)經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)工具1）統(tǒng)計(jì)表2）數(shù)據(jù)記錄表3）必要時(shí)，可使用散布圖法，分析相關(guān)系數(shù)。2024/3/1451散布圖2024/3/1452五（A）創(chuàng)新型課題提出方案確定最佳方案

經(jīng)常使用的統(tǒng)計(jì)工具1、親合圖1）親合圖的原理：他是把收集到的有關(guān)某一特定主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按照他們之間的親近程度加以歸類(lèi)匯總的一種圖。2）用途------把頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的語(yǔ)言資料進(jìn)行整理產(chǎn)生觀點(diǎn)，提出方案。2024/3/14534）親合圖的基本圖形：

一副撲克牌花色、圖形紅色牌黑色牌王牌紅心牌方塊牌黑桃牌梅花牌花王紅心方塊黑桃梅花黑王數(shù)字?jǐn)?shù)字?jǐn)?shù)字?jǐn)?shù)字紅心方塊黑桃梅花人形人形人形人形2024/3/1454

親合圖的案例

他是我的“白馬王子”有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)有愛(ài)心有生存能力有一輛奧迪車(chē)喜歡小動(dòng)物大學(xué)本科生給父母生活費(fèi)喜歡事業(yè)上一套兩室住房為希望工程的朋友捐過(guò)3000元月收入4000元情人節(jié)和生日給我送小禮品2024/3/14555）親合圖和樹(shù)圖的綜合使用（1）用親合圖整理語(yǔ)言資料把產(chǎn)生的觀點(diǎn)和設(shè)計(jì)方案用“樹(shù)圖”進(jìn)行系統(tǒng)的展示。（2）創(chuàng)新型課題的方案評(píng)價(jià)實(shí)際上是對(duì)各種方案樹(shù)進(jìn)行樹(shù)與樹(shù)之間的可行性和經(jīng)濟(jì)性的評(píng)價(jià)，進(jìn)行樹(shù)的選擇。2024/3/1456矩陣01法略2024/3/14571、過(guò)程決策程序圖初始狀態(tài)A0理想目的ZA0A1A2A3A4A5ZB1B2B3B4B5C1C2C3C4D1D2

2024/3/14582、箭條圖

對(duì)工程中必須的作業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，采用先行、后續(xù)、平行、交叉的作業(yè)方法安排作業(yè)的順序，實(shí)現(xiàn)提高工作效率或工程進(jìn)度的目的。1）四種作業(yè)方式：（1）先行作業(yè)---本作業(yè)未完成下個(gè)作業(yè)不能開(kāi)始的作業(yè)；（2）后續(xù)作業(yè)---上個(gè)作業(yè)未完成本作業(yè)不能開(kāi)使的作業(yè)；（3）平行作業(yè)---作業(yè)之間互不影響可同時(shí)進(jìn)行的作業(yè)；（4）交叉作業(yè)---前兩個(gè)作業(yè)都完成后才能開(kāi)始的作業(yè)；2024/3/1459

洗水壺1灌水1燒水15泡茶1①②③⑤⑥

洗茶壺2拿茶葉1④

總工時(shí)21分箭條圖最短工期18分

沏茶的箭條圖2024/3/1460雙結(jié)點(diǎn)表示的箭條圖符號(hào)：1）ABA作業(yè)是先行作業(yè)①②③B作業(yè)是后續(xù)作業(yè)

AA2）①②③④這樣表示是錯(cuò)誤的，一對(duì)結(jié)點(diǎn)只能表示一個(gè)作業(yè)

A3）①②A和B是平行作業(yè)

B③④4）①-----②不占工時(shí)的虛作業(yè)2024/3/14615）環(huán)行作業(yè)①②⑤⑥

③④這種作業(yè)的表示方法是非常錯(cuò)誤的。（環(huán)行作業(yè)不知從何那個(gè)作業(yè)開(kāi)始做）6）雙線(xiàn)表示主要矛盾線(xiàn)，也叫關(guān)鍵工序線(xiàn)，它是“工期”線(xiàn)。2024/3/1462箭條圖繪制程序：（1）確定工程必須的作業(yè)；（2）確定每個(gè)作業(yè)所必須的工時(shí)；（3）安排先行、后續(xù)、平行、交叉作業(yè)的先后順序；（不考慮參加過(guò)程的人員數(shù)量）繪制箭條圖；（4）從始點(diǎn)到終點(diǎn)“查線(xiàn)”，把作業(yè)工時(shí)累集值最長(zhǎng)的線(xiàn)確定為“主要矛盾線(xiàn)”，主要矛盾線(xiàn)的總工時(shí)為“工期”；（5）向主要矛盾線(xiàn)要工期，向次要矛盾線(xiàn)要節(jié)約挖潛；2024/3/14633、價(jià)值工程法略2024/3/14644、流程圖法2024/3/14652）圖形符號(hào)活動(dòng)說(shuō)明決策符號(hào)流線(xiàn)符號(hào)開(kāi)始或結(jié)束2024/3/14665、0.618法（黃金分割點(diǎn)法）在其它過(guò)程參數(shù)固定的情況下,對(duì)某一個(gè)過(guò)程參數(shù)進(jìn)行優(yōu)選.程序：1）確定被選擇過(guò)程參數(shù)的實(shí)驗(yàn)區(qū)間；2）把區(qū)間正反方向的兩個(gè)0.618處做為第1、