DDI領導力學習數(shù)據(jù)賦能指南

DDI9興t沉Transtalent提煉自英躍Θ28000位基中層管理者學習數(shù)據(jù)提煉自英躍Θ28000位基中層管理者學習數(shù)據(jù)行為數(shù)據(jù)看得到領導力發(fā)展更有效本報告是針對DDI智容咨詢的線上領導力發(fā)展產品“英躍Θ”所作的研究與分析,是基于其基中層學員學習大數(shù)據(jù)與企業(yè)培訓實踐的思考總結。提煉自十多個不同行業(yè)、389家企業(yè)、共28000+位活躍學員的行為數(shù)據(jù)與相關洞見,說明了數(shù)字化學習時代下,合理應用技術與數(shù)據(jù),確實能讓管理者領導力知行并進,為組織人才發(fā)展提升效果與效率。12020DDI2020DDI英躍Θ領導力學習數(shù)據(jù)賦能指南劇變的時代、紛至省來的黑天鵝,讓一些企業(yè)的學習發(fā)展歷經(jīng)了匆忙“線下轉線上”的陣痛,而另一些企業(yè)則早已先手布局、從容應變。對于學習數(shù)字化的準備度,成為面臨突變時,企業(yè)反脆弱的底牌之一。然而,在數(shù)字化學習轉型的熱潮中,企業(yè)卻頻頻遭遇挑戰(zhàn),主要來自三大方面:效果轉化、效能激活、贏得認同。尤其在軟技能的發(fā)展上,一面是組織期待人人必備,另一面卻是常?！皩W而無用”,這仿佛形成了一個無形的“發(fā)展恃論魔咒”,令人進退不得。數(shù)字化學習也無法解決這一難題么？并非如此。軟技能掌握或提升的關竅在于行為的轉變和持續(xù)穩(wěn)定的展現(xiàn)。事實上,只有在技術的加持下,才能做到人力無法觸及的地步—看到行為,并追蹤行為。與此同時,作為企業(yè)發(fā)展的重要蓄力系統(tǒng),人才培育與發(fā)展的數(shù)據(jù)正變得至關重要。越來越多的企業(yè)開始意識到以數(shù)據(jù)支撐的人才決策和業(yè)務決策,能夠為企業(yè)帶來極高的時效價值、管理價值和員工體驗。而人才發(fā)展的數(shù)據(jù)累積與洞察,將是企業(yè)決勝未來的關鍵籌碼。過去3年中,DDI英躍不斷研發(fā)選代,超過10萬名基中層管理者在英躍線上學習領導力。本篇報告將透過培訓實踐經(jīng)驗與學習數(shù)據(jù)分析,針對企業(yè)數(shù)字化學習的三大挑戰(zhàn),基于六項關鍵思考與您共同探討合理的解決方案,希望助力企業(yè)在數(shù)字化學習領域乘風破浪。學習的衡量評估與價值呈現(xiàn)學習的應用落地與業(yè)務連接效果轉化員工的意愿度與投入度贏得認同效能激活贏得認同320202020DDI英躍Θ領導力學習數(shù)據(jù)賦能指南04挑戰(zhàn)1效果轉化06關鍵思路應用基本盤:好的培訓內容必須抓住應用的“關鍵路徑”08關鍵思路應用加速度:構建虛擬經(jīng)驗是應用所學的“快速通道”20關鍵思路數(shù)字化學習并非“放羊”,行為設計引燃學習動力>游戲化設計,讓練習“上癮”>人際激勵設計,構建線上學習“共同體”26挑戰(zhàn)3贏得認同30關鍵思路打開學習過程的“黑箱”,數(shù)據(jù)追蹤一切學習痕跡37關鍵思路企業(yè)未必即刻數(shù)字化,HR卻需先有數(shù)據(jù)思維應用進階臺翻轉學習精準定位并解決問題應用加速度在練習中累積實戰(zhàn)經(jīng)驗 應用基本盤培訓內容“可落地”應用進階臺翻轉學習精準定位并解決問題應用加速度在練習中累積實戰(zhàn)經(jīng)驗 應用基本盤培訓內容“可落地”挑戰(zhàn)效果轉化能否落地應用,是HR面臨的首要挑戰(zhàn),尤其對軟技能而言。據(jù)調研,全球范圍內L&D專業(yè)人士,在2020年最重要的戰(zhàn)略重點領域中,評估學習項目的有效性排在首位1。其中,是否將所學轉化為技能,落地應用到工作實操,帶來實際的業(yè)務能力提升,是培訓工作者和業(yè)務高管們最為關注的問題。學習發(fā)展的目標并不因形式變換而發(fā)生變化,為了讓數(shù)字化學習真正起到助推業(yè)務的作用,企業(yè)培訓方需要把好應用的三道關隘:1.應用基本盤:好的培訓內容必須抓住應用的“關鍵路徑”2.應用加速度:構建虛擬經(jīng)驗是應用所學的“快速通道”[1]:Linkedln《2020年職場學習報告》(2020workplaceLearningReport)620202020DDI英躍Θ領導力學習數(shù)據(jù)賦能指南應用基本盤好的培訓內容必須抓住應用的“關鍵路徑”經(jīng)過對不同企業(yè)的對比,我們發(fā)現(xiàn),但凡成功的數(shù)字化培訓,都把握住一個關鍵:無論是線上還是線習方式,卻未改變學習的本質。如果培訓的課程內容本身就存在短板,那么,技術的轉換非但不能彌補內容的缺失,更有可能放大不足。線上線下都高適配的內容才符合時代需求。那么,什么樣的優(yōu)質培訓內容能擁有高度的適配性,讓培訓做到線上線下都游刃有余？我們總結了以下兩個特點:b覆蓋多維知識類型人才培養(yǎng)有其獨特的復雜性和目標導向性,企業(yè)決單一、孤立的業(yè)務問題,還希望學員能夠融會貫通,獲得能力的提升。這些需求,注定其學習內容絕不是單薄的一種知識類型所能夠滿足的,能夠真正助力企業(yè)達成培訓目標的優(yōu)質內容,必然橫跨多重的知識類型。通常,人們將知識分為四種類型:1.know-what(事實知識):可通過觀察、感知或數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的知識。2.know-why(原理知識):包括自然原理或法則3.know-how(技能知識):有關技術的知識或做4.know-who(人際知識):應該向誰請教問題的就以領導力培訓為例,優(yōu)質的培訓內容必然在四種知識類型中占其三。所以,如下表所示,一個優(yōu)質知識類型知識類型具體內容具體內容價值價值了解能力的樣貌,這個能力是什么？在什么場景下可以讓學員知道自己的學習可以解決什為什么要在這些場景下使用這個能力行之有效,是基于什么樣的原理？這一步是為了“知其所以然”,知道了“為什么”,既能幫助學員加深理解,更有助于他進行知識的遷移,將新學的知識與原有的工作經(jīng)驗做更好的結合。展現(xiàn)這個能力,需要的關鍵步驟和行為展現(xiàn)。培訓內容中絕對不可缺少的一步,7能力的養(yǎng)成具體是行為的展現(xiàn),“怎么做”是關鍵,也是歷來培訓的難點。好的培訓內容能做到的是抓住應用的“關鍵路徑”,這意味著:.這條路徑必然是經(jīng)過夯實的研究、設計,并且源于大量優(yōu)秀領導者的最佳實踐,只要學員遵循這條路徑,能實現(xiàn)效果。.這條路徑要秉持“投入最小化”簡潔原則,據(jù)棄掉可有可無的非關鍵步驟/行動,將學習負擔降到DDI在幾十年的培訓實踐中,已經(jīng)有諸多實際案例證明了抓住關鍵路徑的有效性。DDI將領導力領域中一系列的能力(如:輔導、授權、達至最佳績效等),一一拆解成可轉化為實踐的“關鍵行動”,讓學員可以掌握通達這個能力提升的關鍵路徑,同時不會因為無關緊要的步驟或細節(jié)浪費時間和精力。所以,無論在什么時代、用什么技術,覆蓋多種知識類型和能抓住“怎么做”的關鍵路徑,都是培訓內容必須遵循的第一性原則。掌握關鍵路徑領導力培訓輔導能力能力1能力2能力3……說明討論目的關鍵行動1明確表達績效挑戰(zhàn)關鍵行動2……維持動力……促進參與關鍵行動N提供支持達成共識行動計劃領導能力關鍵行動示意圖82020DDI英躍Θ領導力學習數(shù)據(jù)賦能指南2020DDI英躍Θ領導力學習數(shù)據(jù)賦能指南構建虛擬經(jīng)驗是應用所學的“快速通道”知識轉化為技能的關鍵,在于練習。經(jīng)過實踐和研究,我們發(fā)現(xiàn),要放大應用轉化效果,在專注的“練習-反績”循環(huán)以外,需要進一步關注兩大關鍵因素,分別是“經(jīng)驗構建”和“工b經(jīng)驗構建:“虛擬”照進現(xiàn)實單純的知識點消化練習無法滿足領導力應用有給予充分的經(jīng)驗構建練習。讓并沒有管理經(jīng)驗的人去“裸奔”帶團隊,就如同讓新手帶著一肚子理在領導力培訓上,虛擬經(jīng)驗的構建必不可少。虛擬經(jīng)驗指模擬真實工作挑戰(zhàn),學員在案例情境中解決問題,通過觀測其所展現(xiàn)的關鍵行動,評估能力掌握情況,并基于反績實時調整改善。在此過程中,學員對領導力抽象概念具象落地了,并從“分解動作”進階到能夠綜合運用能力去完成一項明確任務,累積到虛擬管理經(jīng)驗,有所準備地進入現(xiàn)實工作中。與線下課堂需要有經(jīng)驗的導師,一對一來完成即時的觀察、分析與反績相比,在線模擬因為覆蓋范圍廣、及時反績、成本低等特點,正成為企業(yè)一對一學習未來關注的重點。層級連接經(jīng)驗技能點應用轉化達成應用轉化效用的練習層級制定行動計劃促進參與明確表達績效挑戰(zhàn)達成共識提供支持維持動力制定行動計劃促進參與明確表達績效挑戰(zhàn)達成共識提供支持維持動力DDl英躍發(fā)現(xiàn),在線上情景模擬練習中,有三點至關重要:1.足夠擬真練習。學員得以創(chuàng)建屬于個人的經(jīng)驗,并找到嘗試不同行為展現(xiàn)進入不同路徑的樂趣,從而專注投入其中。2.實時反績。有別于僅在練習后反績,全程實時反績在創(chuàng)造高度個性化的學習體驗的同時,也可以引導學員充分思考。3.越多不同場景經(jīng)驗越好。多樣化場景會暴露出學習中的盲區(qū)。例如下圖,在英躍“輔導”能力的兩個情景模擬練習場景中,學員在“明確表達績效挑戰(zhàn)”這項關鍵行為上表現(xiàn)差異巨大。這是因為輔導情景B中,面對的是一個資深老員工,更糟糕的是還帶著情緒而來,學員往往會在明確指出對方問題時縮手縮腳。情景模擬A情景模擬B說明討論的目的輔導能力的兩種場景下學員平均得分對比創(chuàng)造經(jīng)驗的練習,為學習者創(chuàng)造了實戰(zhàn)前的“虛擬”經(jīng)驗。通過情境還原,賦予學習者應對挑戰(zhàn)展現(xiàn)行為的機會,避免學時用不上,用時想不起。92020DDI2020DDI英躍Θ領導力學習數(shù)據(jù)賦能指南b工作連接:舉一反三的思維訓練在構建虛擬經(jīng)驗之外,有“產出”的學習,是企業(yè)高管推崇的另一種方式,這能具體評估學習帶來的“直觀效果”。DDl英躍會為企業(yè)提供“線上訓練營”的領導力解決方案,在實操中,我們發(fā)現(xiàn),學員最愿意完成、也最有收獲感的,是能聯(lián)系其實際工作的練習,還有什么能比“在學習中完成工作,在工作中應用所學”更好的呢?因此,如何設計與工作連接度高的練習,是L&D專家們接下來將要面對的挑戰(zhàn)。如下表所示,不同層次的連接能達到不同效果,也會帶來相應的挑戰(zhàn)。在此過程中,學員完成了以下思維訓練的過程:2.合理聯(lián)想、舉一反三3.主動檢索、獲得驗證在練習環(huán)節(jié),特別需要注意的是:1.即學即練,結合學習進度即時開展,不要考驗學員的記憶力,這會增加練習完成的難度和意愿度。邏輯。技術讓這樣的訓練營練習得以在一個“聚集地”發(fā)生,學員可以清晰感知到作業(yè)從無到有的構建,自己的進步,也可以借鑒他人的分享,就像一本個人和集體的領導力“作品集”,學習過程變得充滿主動性、相關性和協(xié)同性。在學習領域,有個理論叫做10/20/70,指學習內容連接層級練習事例目標效果基礎連接關于這點,你/你的企業(yè)是怎么做的呢聯(lián)想練習,結合所學立即與現(xiàn)實世界連線對應工具連接運用xx計劃表完成次月你的工作計劃掌握模板工具,降低門欖無限定連接運用所學,提交你的工作項目不設限的練習,檢索記憶,激發(fā)創(chuàng)造性,但復雜和艱巨掃碼閱讀更多1011混合式學習,即在線學習和面對面學習的混合,已經(jīng)成為企業(yè)學習項目的基本配置。近年來,隨著e-learning、m-learning等學習手段被企業(yè)深入應用,線上結合線下的教學手法也開始被廣泛“移植”到企業(yè)學習上。傳統(tǒng)培訓翻轉課堂比起傳統(tǒng)課堂培訓,翻轉課堂節(jié)省了講解知識的時間,讓培訓更專注于練習和實戰(zhàn),從而更好地滿足了學員“解決問題”的需求;而比起單純的在線/移動學習,翻轉課堂又能協(xié)助學員跨越從“知道”到“做到”的鴻溝,是企業(yè)數(shù)字化學習不可或缺的—環(huán)。實踐和研究發(fā)現(xiàn),要讓翻轉課堂發(fā)揮最大效益,需要掌握以下三點關鍵成功因素,分別是“課程設計的調整”、“講師角色的轉變”以及“學習數(shù)b課程設計的調整:翻轉課堂的重點之—是“實戰(zhàn)”。講師的職責是在已學知識的基礎上,協(xié)助學員—討論真實案例、演練實戰(zhàn)情境、進行答疑解惑,讓學員走出教室的那—刻,不僅豐富了“頭腦”,更加改變了翻轉課堂與傳統(tǒng)課堂的側重點為此,在翻轉課堂的課程安排與設計上,有兩點需要注意:>從“求全”到“精準”:由于學員在課前已完成知識學習,因此翻轉課堂不必再對此進行全面講解,只需針對學員理解仍有偏差的知識點進行澄清與梳理即可,從而把時間節(jié)省下來用于實戰(zhàn)>加重實戰(zhàn)比例:傳統(tǒng)培訓固然也有學員案例討論環(huán)節(jié),但往往停留于表面,無法深入拆解。而翻轉課堂的意義在于實戰(zhàn),因此課堂中需加重對學員真實場景討論和演練的比例。我們發(fā)現(xiàn),越是在課堂中有充分練習,學員越有可能在課后應用所學,因為練習中獲得的經(jīng)驗和信心是行為改變極大的助力。1220202020DDI英躍Θ領導力學習數(shù)據(jù)賦能指南b講師角色的轉變:由于翻轉課堂重視實戰(zhàn)演練的特性,講師角色同樣會發(fā)生變化—從以“傳道、授業(yè)”為主的培訓師,成為以“輔導、解惑”為主的引導者。這對翻轉講師的技能提出了更高的要求:>理解學員痛點:知道在學員的工作場景中,哪些議題是學員經(jīng)常遭遇的挑戰(zhàn),以及這些挑戰(zhàn)背后學員在能力上的短板。課堂中,講師要能夠用有效的教學手法針對性地提升學員的能力短板以應對這些工作痛點。>引導學員思考:講師需要用引導式教學,促使學員反思自身的能力現(xiàn)狀,提升其進—步改善的意愿。同時,引導學員思考如何將已經(jīng)學習的知識、技巧和工具用在實際案例的處理中,而非由講師單方面的告知或灌輸。>回應學員問題:學員并非—張白紙,他們帶著自身的管理經(jīng)驗和對移動學習中所學知識的理解走進翻轉課堂。此時學員心中往往有很多問題,如對知識點的疑問,或者是關于技巧具體應用時的挑戰(zhàn),b學習數(shù)據(jù)的善用:要成功執(zhí)行翻轉課堂,講師對學員學習狀況、能力短板和工作痛點需要有充分理解。在傳統(tǒng)的培訓模式中,這—方面需要講師自身長期的經(jīng)驗沉淀,另—方面會借助于課前調研和訪談等手段收集定性材料。真正有效的翻轉課堂絕不能忽視數(shù)據(jù)的力量。學員在課前完成移動學習過程中所產生的大量數(shù)據(jù),能夠協(xié)助講師從“定量”的維度更好地理解學員,從而提升課堂效能。學習數(shù)據(jù)在以下三個方面發(fā)揮著極大價值:>課前,學習數(shù)據(jù)有助于形成學員畫像a.認知層面:在英躍移動學習中,每個微課單元后都設有知識檢測題,學員的正確率將反應其對該知識點的理解程度,針對理解薄弱之處,講師可在課堂上專門澄清。結果會呈現(xiàn)學員該能力下的關鍵行為趨勢,從而協(xié)助講師了解該班整體的能力水平以及在某個能力下>課中,學習數(shù)據(jù)有助于強化課程效果a.啟發(fā)認知:通過在課堂上向學員展示和解讀數(shù)據(jù)報告,并將數(shù)據(jù)結果與學員的工作場景關聯(lián),讓學員對自身能力現(xiàn)狀有更加清晰和準確的理解,以提升其改變意愿。b.精確校準:能力提升與其面面俱到,不如找到撬動點,以最小投入換來最大提高。因此在翻轉課堂中,講師根據(jù)數(shù)據(jù)結果定位短板關鍵行為,引導學員在某幾個點上進行深入學習和練習,反而能夠換來更佳的學習效果。>課后,學習數(shù)據(jù)有助于推動持續(xù)改善無論翻轉課堂本身設計得如何精良,要促成真正的行為改變,還是需要學員在課后持續(xù)應用、刻意練習。但往往在此過程中,學員會陷入“眉毛胡子一把抓”的誤區(qū),因為失焦而導致中斷或放棄。此時,英躍的個人學習數(shù)據(jù)可以提供學員在制定課后行動計劃或發(fā)展計劃時的抓手,讓課后應用與練習更聚焦,從而更高效。如何在培訓中應用學習數(shù)據(jù)？找出問題與機會收集信息解讀信息制定可行方案選擇適當?shù)男袆痈吨T行動邀請他人參與2020DDI英躍Θ領導力學習數(shù)據(jù)賦能指南找出問題與機會收集信息解讀信息制定可行方案選擇適當?shù)男袆痈吨T行動邀請他人參與2020DDI英躍Θ領導力學習數(shù)據(jù)賦能指南最佳實踐A：為某金融公司新任中層經(jīng)理提升決策能力翻轉課堂前，通過分析該班學員完成情景模擬后的關鍵行為得分，發(fā)現(xiàn)該班整體的決策能力呈現(xiàn)出“分析弱“判斷”“分析”DDl認為決策能力有7項關鍵行為:前三項與“分析”相關行為,后三項與“判斷”相關結合通過課前訪談所收集的信息，顧問判斷該班學員呈現(xiàn)這樣一種能力趨勢背后的原因在于，他們過往的決選擇可行的解決方案。但由于該班學員正處于從基層管理者向中層管理者的轉型期，且該公司本身正處于數(shù)字化轉型的變革期，學員未來的決策場景必然會更加復雜，缺乏有效分析能力也勢必會成為這群管理者未來的一項重大挑戰(zhàn)。基于上面的發(fā)現(xiàn)，顧問在執(zhí)行翻轉課堂時調整了課程重點，把“分析力”的提升作為半天培訓的主要教學目這次翻轉課堂讓我意識到如果沒有好的分析作為前提，最終決策可能會南轅北轍，我會帶著這次課程中的收獲和思考重新檢視自己以后的決策。說明討論目的促進參與明確表達績效挑戰(zhàn)維持動力提供支持達成共識制定行動計劃說明討論目的促進參與明確表達績效挑戰(zhàn)維持動力提供支持達成共識制定行動計劃最佳實踐B：為某制造業(yè)中層管理者提升輔導能力情景模擬練習數(shù)據(jù)顯示“促進參與”與“明確表達績效挑戰(zhàn)”成為能力展現(xiàn)上的行動短板（1)通過拆解學員提出的輔導挑戰(zhàn)場景，協(xié)助學員理解提2020DDI英躍Θ領導力學習數(shù)據(jù)賦能指南2020DDI英躍Θ領導力學習數(shù)據(jù)賦能指南HR說明美是一家專注于新能源研發(fā)及可充性電池組解決方案的全球領先企業(yè),我們把人才發(fā)展放在重要的位置,從2019年起就開始把DDI英躍應用于領導力培訓項目。利用上下班通勤的碎片時間進行英躍線上訓練營的學習,而后線下進入翻轉課堂。因為DDI英躍是在領導力學習領域少有的能做到線上和線下核心內容貫穿一致的培訓體系,才讓這種高效的混合式學習成為了此次項目的一大創(chuàng)新亮點在于,我們HR自主對線上課程進行了線下翻轉。利用英躍能力前后測對比和多次情景模擬的數(shù)據(jù),結合學員在現(xiàn)實作業(yè)的具體表現(xiàn),精準識別每位學員在哪些關鍵行為上掌握得不夠牢固,從而進行針對性的加強學習;并根據(jù)數(shù)據(jù)來衡量學習的成效,才能激發(fā)每個學員的學習意愿,并促使他們在測學練用的閉環(huán)中養(yǎng)成新的行為AdahHUANG明美新能源股份有限公司（TWS)集團高級人才發(fā)展經(jīng)理開展NLDP與ALDP項目。其中，NLDP項目是針對新晉升的三級經(jīng)理設計的領導力發(fā)展項目，學習如何帶領團隊開展工作。測驗驗證學習效果，通過反復地情景模擬不斷強化對課程的應用掌握。DDI英躍空中翻轉的形式，提前收集學員疑惑，在直播時進行講解，并且引入相應的學習場景，讓學員更觀建桶上汽大通汽車有限公司人力資源部員工發(fā)展科經(jīng)理應對挑戰(zhàn)一的關鍵思路應對挑戰(zhàn)一的關鍵思路突如其來的疫情大大加速了企業(yè)布局數(shù)字化學習轉型的步伐,但數(shù)字化學習的本質絕非搭建在線平臺或使用數(shù)字化工具,仍需以終為始關注“應用”的三個層次:01篩選優(yōu)質內容,建立應用關鍵路徑的基本盤;02用技術創(chuàng)新放大優(yōu)質內容的價值,創(chuàng)造虛擬經(jīng)驗構建的“快速應用通道”;03在翻轉課堂中善用學習數(shù)據(jù),精準定位并解決問題,進階應用所學。挑戰(zhàn)2效能激活成人教育面臨最困難的問題之一是,投入度不足與希望看到快速回報。由此帶來的挑戰(zhàn)轉戰(zhàn)數(shù)字化學習,將這一挑戰(zhàn)成倍放大。因此,在計劃安排形式多樣的培訓之前,如何激活學習意愿,提高學習者的投入度,成為HR面臨的首要挑戰(zhàn)。事實上,全球已有35%L&D專業(yè)人士將學習者的投入度納入衡量指標體系的第二位。DDl英躍建議:從學習本質與人性出發(fā),切忌自High。202020DDI英躍Θ領導力學習數(shù)據(jù)賦能指南2020DDI英躍Θ領導力學習數(shù)據(jù)賦能指南數(shù)字化學習并非“放羊”好的內容是“定海神針”,卻并不能“藥到病除”。培訓服務于企業(yè)發(fā)展與業(yè)務目標,未必與員工個人興趣或期待完全一致。所以,在內容維度之外,我或零干預的情況下,他們依然能完成你項目所期待的學習行為？行為設計是為學習效能保駕護航的利器。行為設計是近年來在互聯(lián)網(wǎng)產品領域貿手可熱的方法論之一,已經(jīng)在游戲、電商、新媒體等需要大量影響用戶行為的領域中得以廣泛應用。而行為設計在培訓領域的應用與探索則方興未艾,通過激勵機制、交互設計和數(shù)字化技術一起,讓學員在培訓中的行為做出符合我們期待的變化,是行為設計能為企業(yè)培訓帶來的價值。地融入線上學習項目。在培訓中,能激發(fā)出學習驅動力的目標設計,是提升學習完成率不可或缺的一環(huán)。這種目標設計通常符合三個層次:價值聯(lián)結層對使用者的價值與意義“這個目標能幫助我實現(xiàn)什么”行動指示層“為了這個目標我需要做什么”視覺呈現(xiàn)層符合價值層的視覺沖擊“對于這個目標,我感受到什么”21在價值聯(lián)結層產生認同這是所有目標設計能成功的關鍵,找到對使用者而言的價值,才能引發(fā)使用者的共鳴和認同,產生想要完成的動力。幫助我解決什么困難”、“能讓我知道這件事能夠怎么做”,也可以在于更高層面的人生意義上讓—“能讓我成為什么樣的人”。在行動指示層澄清路徑無論是什么樣的培訓,學習者對投入和學習效率始終是敏感的,如果他(她)對于如何達到這個目標的路徑不清楚,或者覺得行動指示過于模糊而不知道該從何下手的話,很容易就在中途放棄。因此,目標設計的第二個層面,就是針對行動給出指示。一般而言,三個時間節(jié)點的指示最為重要:1.學習開啟時,這時候讓學員看到學習路徑的全貌,讓他(她)對大致的學習內容、時間投入有所2.每個學習環(huán)節(jié)結束后,及時反績進度(如:你已經(jīng)學習了38%的內容)和階段性學習收獲(如:通過情景模擬,你已經(jīng)掌握了三個典型工作場景的最佳應對方法)；3.學習尾聲,越臨近目標,其實是學員越疲乏的時候,此時也需要有進度提醒,讓學員意識到自己離目標已經(jīng)如此之近,從而一鼓作氣,達成目標。在視覺呈現(xiàn)層吸引注目無論是價值聯(lián)結還是行動導向,最終呈現(xiàn)在學員面前的,一定是一個視覺化的目標設計,所以這一層是直接指向學員的感知。如果在這一層面上不具備吸引力,那么無論前兩層做得再好,用戶也不會被吸引到。視覺呈現(xiàn)的設計需要考慮兩點:1.目標信息的可視化:如何通過視覺方式呈現(xiàn)目標的價值點和進度信息；2.學員偏好:不同背景(年齡、職能、職級)對視覺呈現(xiàn)的偏好。b游戲化的設計,讓練習“上癮”考慮到時間的重要性,學習者渴望一種高度個性化的學習體驗。培訓管理者都知道,學習的成效,不僅僅單靠“完成”就足夠,而是與學員是否在一些關鍵學習環(huán)節(jié)(如:課程練習、模擬演練等)有持續(xù)、重復的練習行為有關。但是,重復行為往往會令人感到厭煩和乏味,要激發(fā)這類行為需要從增加趣味的游戲化入手,讓學員做到樂此不疲。游戲化的機制有很多,在培訓中,如果以激發(fā)重復2220202020DDI英躍Θ領導力學習數(shù)據(jù)賦能指南反績是最重要的機制,沒有之一在有效的數(shù)字化學習中,反績可分為內容型反績和評估型反績兩種:1.內容型反績:用于學員在知識練習/情景模擬的每一個行動后,給出及時肯定或指出問題所在,這樣能幫助學員對自己練習的質量有清晰及時的認知,從而保留或鞏固正確的知識和技巧,及時糾正自己的錯誤之處。同時,這個過程也會讓學員感受到回報和認同。2.評估型反績:在學習過程中,用游戲化等級(比如:星星數(shù)、排行榜)來展現(xiàn)學員的練習情況的好壞。這一類反績,由于用游戲化的手段給到了一個“好的標準”(如:五顆星星都拿滿才是滿分、排行前30名才是優(yōu)秀,等等),這種通過游戲化呈現(xiàn)的評估標準不會引起學員對學習評估的反感,相反,會引發(fā)起學員的好勝心,為了提升自己的等級和排名而不斷努力,從而達到反復練英躍學習數(shù)據(jù)顯示2有學員因挑戰(zhàn)滿星而做了17遍同一個情景模擬練習。[2]:該數(shù)據(jù)源自DDI英躍最新版產品上,3267位完成學員的學習數(shù)據(jù)分析,學員來自高科技、制造業(yè)、汽車、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、零售、教育、能源等不同行業(yè)。授權能力考核得分授權能力考核得分探索不是簡單的機械重復在同一個主題下,對不同場景/路徑的探索,更有助于多個知識點/技巧的融會貫通。一般而言,基于決策樹或自適應的推送邏輯的練習都屬于這一類。如果一個練習能激發(fā)出反復探索的興趣,毫無疑問,就有助于學習效果的提升。探索機制一般包含兩點:1.多變的練習路徑:單一、線性的練習路徑是無法2.隨機獎勵:除了常規(guī)的及時反績之外,在過程中預先埋下一些隨機獎勵,由于這些獎勵的不可知性,會給學員帶來驚喜感和好奇,從而激勵他們進與此同時,數(shù)據(jù)還顯示,演練次數(shù)與學習后測評得分完成正相關,所以,為何投入度不能成為培訓評估的重要指標之一呢? 授權情景模擬練習次數(shù)和能力考核得分的相關關系908060情景模擬練習次數(shù)897英躍學習數(shù)據(jù)顯示,情景模擬演練次數(shù)越多,學習后測評得分越優(yōu)(上圖為授權能力學習數(shù)據(jù)示意圖).喜歡競爭.在意得分表現(xiàn)(好奇寶寶).互動積極.點評他人.默默參與.關注他人分享.關注內容2020DDI英躍Θ領導力學習數(shù)據(jù)賦能指南.喜歡競爭.在意得分表現(xiàn)(好奇寶寶).互動積極.點評他人.默默參與.關注他人分享.關注內容2020DDI英躍Θ領導力學習數(shù)據(jù)賦能指南b善用人際激勵,數(shù)字化也有“想象的共同體”無論是線上還是線下,同伴學習(PeerLearning)永遠是學習不可或缺的一環(huán)。各個年齡段的學習者都希望與同事一起學習,交流思想,分享見解,提出問題。也許有人會有此誤區(qū):脫離了面對面的交流,就沒有了同伴學習。而我們的調研和實踐卻發(fā)現(xiàn),事實并非如此,數(shù)字化的同伴學習有其獨特優(yōu)勢,與線下相比,有差異,但并無差距。如何做好人際激勵,可以分成以下兩步:第一步,數(shù)據(jù)觀察,清楚學員偏好數(shù)字化擁有的數(shù)據(jù)優(yōu)勢,讓我們能更精細地了解學員互動偏好,從而能給出相應策略。如DDI英躍通過訓練營方案中的學員行為數(shù)據(jù)(如:作業(yè)提交數(shù)、測覽數(shù)、評論數(shù)等),發(fā)現(xiàn)學員的同伴學習偏好可分為如下四類:.喜歡表達.主動分享.享受關注4掃碼閱讀更多第二步,“因人而異”激勵策略,“逐級傳遞”的互動效果明確了學員偏好,就可以針對不同的學員制定激勵策略(如下表所示)。“1+1>2”的效果,并不只是滿足每個類型的偏好,更是能促進同伴學習的良性互動。譬如,以上述點評類學員為例,獎勵其高質量的點評,其實就是—個“—舉兩得”的策略,不僅是對其行為的認同,同時也通過鼓勵其產出更多高質量的點評,以此讓“表現(xiàn)”型學員受到更多積極反績,又進—步帶動其產出的熱情。類型類型典型行為典型行為行為設計策略行為設計策略“高調學霸”.頻繁上傳思維腦圖、圖表。.答案詳盡、量大、準確度高。.不太在意積分。.公開成就:通過公開的獎勵、展示其成果來給予激勵,鼓勵其產出更多“好為人師”.活躍于他人作業(yè)之下、并給出點評。.認可其評論的價值,如給到趣味勛“勝負欲強烈”.作業(yè)認真、且在意得分情況。.會完成可獲得計分的任何任務。.通過不同的積分設計機制,影響其“探索”.及時完成課時、作業(yè)。.有觀察他人作業(yè)的行為.鼓勵點贊等簡單互動行為。.對提交等基本行為的缺失有明確的損失機制。英躍學習數(shù)據(jù)顯示2,有運營師和引導師投入的學習完成率比自學大幅提升50%以上。[2]:該數(shù)據(jù)源自DDl英躍最新版本產品上,3267位完成學員的學習數(shù)據(jù)分析,學員來自高科技、制造業(yè)、汽車、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、零售、教育、能源等不同行業(yè)。2020DDI英躍Θ領導力學習數(shù)據(jù)賦能指南2020DDI英躍Θ領導力學習數(shù)據(jù)賦能指南HR說瑞安房地產有限公司，為瑞安集團在中國內地的房地產旗艦公司，與DDI在領導力培訓項目上有近10年的2020年，我們調整了培訓方式，與英躍合作，將原本全線下的培訓模式轉為線上，依據(jù)人才聚類分成三班，從十幾個課程主題中精選了3個更切合新經(jīng)理需要的主題，每班針對性地開展單模塊和全模塊的學習這樣的課程設計也貫徹了我們公司‘終身學習IOwnmy1earning,的學習理念。程的整體滿意度達到平均分5.7分，講師滿意度達開DDI英躍保質保量的學習設計。vivianZHU瑞安房地產有限公司培訓高級經(jīng)理DDI英躍的線上學習之旅與過往線上學習相比真是大有不同。上海豐誠物業(yè)管理有限公司人力資源及行政管理助理總經(jīng)理應對挑戰(zhàn)二的關鍵思路應對挑戰(zhàn)二的關鍵思路基于業(yè)務的培訓與自發(fā)自動的個人學習有著本質的差別。期望每個學員自帶強烈的驅動力來完成一項被要求的任務是不現(xiàn)實的。如何充分發(fā)揮數(shù)字化的優(yōu)勢,創(chuàng)造良好的學習體驗,并通過行為設計策略來引燃他們的學習熱情,是每一位培訓發(fā)展專家需要持續(xù)探討的議題。沒有人否認學習之于組織的重要性,甚至高管們認為:如果在未來幾年里關鍵技能的差距沒有消除,那么他們的組織將會受到各種各樣的負面影響。挑戰(zhàn)榜上獨占鱉頭。與此同時,調研顯示,管理者們更關注領導力的成長,他們花在學習軟技能上的時間比普通員工多30%1。事實上,軟技能正是每位員工成功的基礎,不管他們的職能是什么,也不管技術環(huán)境如何演變。這是一項明智的投資,因為技術技能的保質期相對較短—不到5年—而強在于他們并不清楚在培訓投入究竟能帶來多少實際的產出。確實,在過往衡量和呈現(xiàn)培訓產出時,L&D能拿出來的也多是質性的“反績”,或者簡單的完成度、滿意度數(shù)據(jù),缺乏說服力和影響力,如何能擁有強而有力的人才發(fā)展“證據(jù)”[1]:Linkedln《2020年職場學習報告》(2020workplaceLearningReport)培訓過程培訓后2020DDI英躍Θ領導力學習數(shù)據(jù)賦能指南培訓過程培訓后2020DDI英躍Θ領導力學習數(shù)據(jù)賦能指南打開學習過程的“黑箱”數(shù)據(jù)追蹤一切學習痕跡如果談數(shù)字化而忽略數(shù)據(jù)的力量,猶如家里守著金礦而不知,暴珍天物。數(shù)據(jù)帶來的突破在于(如下圖所示):數(shù)據(jù)讓培訓項目得以實現(xiàn)“前、中、后”的閉環(huán)式管理,讓很多有經(jīng)驗的人才發(fā)展專家都明白,培訓項目的前后對比是最有效的效果證明。所以,培訓專家在設計項目時都會在項目的開始與結束階段設定相應的測評。但是,傳統(tǒng)培訓的不可控之處,恰恰在于中間環(huán)節(jié)的管理缺失,這樣—來,不但過程中追蹤既費力又低效,而且也很難對最終結果進行深入分析。而線上數(shù)據(jù),因為保留所有的學習痕跡,能輕松此處,我們就以DDI的英躍產品為例,來看看數(shù)據(jù)給項目帶來的三大益處:1.提供預警,及時“撥亂反正”2.輕松分析成敗優(yōu)劣的原因3.精打細算,把預算用到刀刃上培訓前培訓前（以關鍵行動,（以關鍵行動,貫穿始終)能力診斷（前測)了解學員能力的天然狀態(tài)課后練習數(shù)據(jù)了解學員的知識理解程度能力考核（后測)學習效果評估情景模擬數(shù)據(jù)了解學員在場景化演練中的能力應用情況英躍“測-學-練-考”數(shù)據(jù)閉環(huán)情景模擬100%情景模擬100%40%制定達成績效設定發(fā)展共同參與追蹤績效定期評估的方法計劃績效學員A得分平均得分設定績效b提供預警,及時“撥亂反正”一套閉環(huán)式數(shù)據(jù)管理最基本的功能,就是幫助我們時刻了解學員的動態(tài)。一個學員從開始前的診斷,到過程各階段的練習數(shù)據(jù)都得以一覽無遺,有助于培訓管理者及時發(fā)現(xiàn)項目過程中的“異?！鼻闆r,及時干預。如下圖所示,某公司學員A在學習旅程前中后的情況記錄,這位學員在課程學后練習得分與其他學員相去甚遠。這些數(shù)據(jù)情況,可以被視為預警信號,提示培訓管理者需要及時分析原因,并考慮是否要進行干預。所以,數(shù)據(jù)的第一大優(yōu)勢就是“警示”管理者,哪正”,避免成為到了最后才做“事后諸葛”。學習中:在一開始的課程學習階段,數(shù)據(jù)顯示,學習A的練習情況大幅落后于平均水平。及時發(fā)現(xiàn)后,通過激課程階段練習課程階段練習40%制定達成績效設定發(fā)展共同參與追蹤績效定期評估的方法計劃績效學員A得分平均得分設定績效20202020DDI英躍Θ領導力學習數(shù)據(jù)賦能指南學習后-終期評估:干預效果延續(xù)至學習結束,學員考核的表現(xiàn)優(yōu)秀。能力后測能力后測制定達成績效學員A-能力后測共同參與追蹤績效設定績效設定發(fā)展定期評估績效平均-能力后側b輕松分析成敗優(yōu)劣的原因閉環(huán)式數(shù)據(jù)的另一個好處,是幫助我們做評估時更有說服力。以下頁圖為例,可以看到某企業(yè)項目中的B班學員經(jīng)過培訓后,從培訓前的一般等級上升為優(yōu)秀等級,進步顯著。如果中間的過程數(shù)據(jù)缺乏,我們就很難判斷到底是什么樣的學習活動讓他們產生了這樣的進步。但是通過數(shù)據(jù)的對比,我們就不難發(fā)現(xiàn),這些學員在課程學習階段的表現(xiàn)只能屬于中等,甚至還會出現(xiàn)一定的波動。到了模擬演練的階段,練習的次數(shù)和練習的評級都有大幅提升的情況。所以可以發(fā)現(xiàn),這些學員的成績大幅提升,并不是來自于單一的視頻課程學習模式,游戲化的在線模擬演練才是驅動他們不斷練習、并獲得提升的關鍵所在。所以有了數(shù)據(jù)的支持,一個項目成功了,我們能輕松地分析出做得好在哪里,以便之后的項目借鑒參考;如果項目有遺憾,也能通過數(shù)據(jù)追根溯源,找到令我們功敗垂成的那個癥結點。情景模擬情景模擬40%設定發(fā)展共同參與追蹤績效定期評估計劃績效B班學員平均制定達成績效的方法設定績效能力等級能力等級學習后卓越優(yōu)秀良好一般有限薄弱學習前學習中:課程學習階段表現(xiàn)中等,到了情景模擬階段有顯著提升。課程學習課程學習40%共同參與追蹤績效定期評估績效平均制定達成績效的方法設定績效設定發(fā)展計劃B班學員20202020DDI英躍Θ領導力學習數(shù)據(jù)賦能指南b精打細算,把預算用到刀刃上數(shù)據(jù)的第三個優(yōu)勢,還體現(xiàn)在它“小而美”的精細化程度上。它對于學習/練習的內容記錄“無微不至”,小到每道練習題的正確與否,都會進行一一的記錄。對于人才發(fā)展專家而言,這樣有助于在這一輪的培訓結束后,對后續(xù)的培訓/發(fā)展計劃作出更精準的決策。仍以DDI英躍為例,其數(shù)據(jù)就會對學員在能力下每一個核心細項(也就是能力的“關鍵行動”)做全面的記錄,如下表所示,從培訓前的診斷,到過程中的每一個練習,直至培訓考核的最終成果,這樣能將學員在每個能力細項上的學習情況,進行更精細地劃分。通過這樣對一個能力或學習目標的精細化分析,我們就不需要每次都進行“大而全”的培訓,而是可以“精打細算”,找到真正需要發(fā)展的撬動點,用較小的投入,收獲顯著的成果。讓原先一些無法被觀察的黑箱子“得見天日”,讓人才發(fā)展的規(guī)劃和管理更為精準。一些在這個領域浸淫日久的人才發(fā)展專家,常常會“靈光乍現(xiàn)”或基于豐富經(jīng)驗進發(fā)出創(chuàng)意想法和理念,這些也能通過數(shù)據(jù)來獲得住證,從而在實踐中更好地應用。學習前能力情況學習前能力情況學習中練習表現(xiàn)學習中練習表現(xiàn)后續(xù)發(fā)展思路后續(xù)發(fā)展思路細項情況1概念理解程度較好,且場景化演練表現(xiàn)穩(wěn)定。指在學習過程中該細項的數(shù)據(jù)一直較好,或穩(wěn)中有升。后續(xù)保持,不需要重點關注。細項情況2概念理解程度較好,但是場景化演練不穩(wěn)定。指在知識理解類型的練習中得分較高,但是一旦給予具體場景,表現(xiàn)一般或薄弱。給予更多實戰(zhàn)練習的機會,不需要再安排課程。細項情況3始終表現(xiàn)不穩(wěn)定。顯然這是這個能力的難點,不容易學會或學好。后續(xù)發(fā)展關注的重點,安排專項的學習活動。企業(yè)未必即刻數(shù)字化數(shù)據(jù)是時代Γ能源」,但運用數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)與業(yè)務的聯(lián)結,形成Γ算法」,才能真正洞察問題、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、啟漁思路、支持決策。這需要我們引入Γ數(shù)據(jù)思維」,用數(shù)據(jù)眼光看待人才發(fā)展與企業(yè)企業(yè)也許不一定馬上去做數(shù)字化,但是我們需要先有數(shù)據(jù)思維。HR不妨從以下四步開始:描述性分析,多維度交叉分析,結合業(yè)務分析,以及預測性分析。b描述性分析把握學習發(fā)展現(xiàn)狀,用數(shù)據(jù)+事實說話,是第一層級的數(shù)據(jù)應用。預測性分析結合業(yè)務分析多維度交叉分析描述性分析這需要,無論自建或尋找外部供應商,在進行數(shù)字化學習項目的時候,首先注重觀察數(shù)據(jù)可否被采集,比如:學員的學習行為、投入程度、學習成果、測驗數(shù)據(jù)等等。其次,具備數(shù)據(jù)的“解讀力”,即拿到數(shù)據(jù)后能否做到基本的解讀現(xiàn)狀。性,例如,員工覆蓋面上未來是否可能規(guī)?；?shù)據(jù)維度是否充分立體、各維度數(shù)據(jù)的衡量體系是否一致以便后續(xù)交叉分析等等。b多維度交叉分析綜合各維度數(shù)據(jù)分析,彌補在單一維度進行分析無法發(fā)現(xiàn)的一些問題,例如:學習前后的對比,就是最常見的交叉分析。除了學習后的結果,我們其實更想了解和評估的是學習是否發(fā)揮了效用。哪些關鍵行動發(fā)生了進步或者說改變,進步程度如何？更進一步的,企業(yè)內所有學員的進步程度,將可形成群聚圖,讓我們更為直觀的了解到,不同學習成效的人群分布狀態(tài)(見下頁圖示)。20202020DDI英躍Θ領導力學習數(shù)據(jù)賦能指南示例:英躍學習后數(shù)據(jù)報告部分呈現(xiàn),包括某項能力的學習前后對比,關鍵行動中的優(yōu)勢項、待發(fā)展項,以及發(fā)展建議示例:英躍學習后團隊數(shù)據(jù)報告部分呈現(xiàn)輔導一說明討論的目的授權一了解進度扶擇一選擇合適的方案團隊一給予支持變革一獎勵變革授權一提供支持,保留責任影響力一選擇有效的影響力方法輔導一達成共識輔導一說明討論的目的授權一了解進度扶擇一選擇合適的方案團隊一給予支持變革一獎勵變革授權一提供支持,保留責任影響力一選擇有效的影響力方法輔導一達成共識能力診斷得分能力考核得分影響力一澄清現(xiàn)況50決策一邀請他人參與英躍學習數(shù)據(jù)(學習前測驗中所有能力展現(xiàn)最薄弱的10項關鍵行動,在學習后測驗的發(fā)展情況對比)b結合業(yè)務分析數(shù)據(jù)是一個參考維度,“數(shù)據(jù)+事實”的解讀將更為貼近現(xiàn)實。例如上圖中:學習前各項能力中最為薄弱的關鍵行為,通過學習多數(shù)得到提升。革”反應了什么問題呢？是學習不會？還是企業(yè)中本身更關注自上而下的“鼓勵”擁抱變革,而忽略激勵變革行為呢？b預測性分析預見未來,是數(shù)據(jù)最激動人心的力量。這讓企業(yè)在不確定的時代,得以探尋到“確定”的底氣。基于英躍的學習數(shù)據(jù),有經(jīng)驗的HR正根據(jù)性格、能力、學習投入、學習提升、行為展現(xiàn)等各方面數(shù)據(jù),結合實際分析預測管理者的適應性、學習力和成長性,甚至建立Γ行為數(shù)據(jù)庫」,通過行為數(shù)據(jù)的長期追蹤,預測干預公司績效表現(xiàn)。尋求“預見”,企業(yè)學習需要滿足如下數(shù)據(jù)要求:1.兼具學習的結果與過程2.與學習體系一致的行為化評估和引導3.通過學習可產出多維的學員畫像無論是做清晰的人才戰(zhàn)略描述,還是將人才發(fā)展計劃與業(yè)務計劃相結合,亦或者影響業(yè)務決策者重視某一培訓項目,都需要數(shù)據(jù)思維的“武裝”,從而更“可視化”的說明過去,更有把握地驅動現(xiàn)在,更智慧地決定未來。具備數(shù)據(jù)思維的HR,將不僅是企業(yè)的“合作伙伴”