商場(chǎng)零售年終工作總結(jié)

第一篇商場(chǎng)零售年終工作總結(jié)是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年。一年來，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營(yíng)，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到億元；新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營(yíng)業(yè)面積比原來擴(kuò)大了%，人員增加了%，已經(jīng)成為最大的百貨商場(chǎng)。二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重，品牌名牌薈萃。三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加，管理難度加大。四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。商城的開業(yè)，的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo)，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營(yíng)銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€(gè)方面1、抓好營(yíng)銷促銷,縮短市場(chǎng)磨合。新開商場(chǎng)從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購物中心在營(yíng)銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢(shì)而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭(zhēng)取廠方支持，整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資源的促銷功能。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動(dòng)的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場(chǎng)開展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng)，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對(duì)路商品，提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。節(jié)日旺季過后，各部門主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對(duì)商品的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。3、支持連鎖店經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大品牌影響力。牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營(yíng)管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營(yíng)管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍；二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭(zhēng)取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動(dòng)時(shí)，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響，推動(dòng)連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營(yíng)的需要。4、層層分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，調(diào)動(dòng)各方積極性。根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí)，針對(duì)商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。5、簽訂責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任制。為確保企業(yè)消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。此外，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議，委托權(quán)威部門對(duì)我們經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測(cè)，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。6、加強(qiáng)資金管理，節(jié)約費(fèi)用支出。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強(qiáng)對(duì)電話、傳真、復(fù)印以及營(yíng)業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時(shí)將費(fèi)用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出?？照{(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制，千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出。7、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制，完善合同管理。購物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐，今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷?，并要求各部門切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來，討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。8、進(jìn)行商品零庫存管理試點(diǎn)，探索新的管理方法。為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合購物中心的實(shí)際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點(diǎn)，在取得一些經(jīng)驗(yàn)后，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn)，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。9、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工期，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的星級(jí)培訓(xùn)。星級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)采用員工自學(xué)、例會(huì)抽查的方式進(jìn)行，商品知識(shí)集中在5、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中，不少部門請(qǐng)來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點(diǎn)比較高，員工聽后反映較好。三是邀請(qǐng)省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識(shí)的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，經(jīng)部門推薦、公司星級(jí)考評(píng)小組審定，購物中心有人被評(píng)為星級(jí)員工。10、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。一是針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在5、6二個(gè)月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng)，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。今年，從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多。為樹立“窗口”形象，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動(dòng)中的示范帶動(dòng)作用，購物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊(duì)伍，評(píng)選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國文明單位、市“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動(dòng)當(dāng)中，通過在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護(hù)交通秩序等，宣傳和弘揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚，展示員工的新風(fēng)貌，接受并通過了上級(jí)有關(guān)創(chuàng)建考評(píng)小組對(duì)購物中心的多次現(xiàn)場(chǎng)抽查和考核，為各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)作出了貢獻(xiàn)。三是弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。一年來，廣大員工發(fā)揚(yáng)拾金不昧精神，主動(dòng)上交顧客的遺失物品多件；中心員工捐款0多元；黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會(huì)捐贈(zèng)元；購物中心向貧困地區(qū)捐獻(xiàn)衣服多件。11、抓好消防和安全保衛(wèi)工作，保障企業(yè)無事故。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來抓落實(shí)。思想上重視，安全工作由總經(jīng)理親自抓，逢會(huì)必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊(duì)伍外，明確各級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)所在部門的安全負(fù)責(zé)。措施上落實(shí)，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒，通過人防與技防相結(jié)合，提高安全防范能力。堅(jiān)持消防安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，消除安全隱患。對(duì)于發(fā)生的商品安全事故，吸取教訓(xùn)，舉一反三，及時(shí)采取防范措施。一年來，沒有發(fā)生大的消防、安全事故。在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營(yíng)管理工作取得了一定的成績(jī)，但對(duì)照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營(yíng)銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī)，為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn)。第二篇商場(chǎng)零售年終工作總結(jié)商場(chǎng)零售年終工作總結(jié)商場(chǎng)年度營(yíng)銷工作總結(jié)是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年。一年來，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營(yíng)，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到億元；新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營(yíng)業(yè)面積比原來擴(kuò)大了%，人員增加了%，已經(jīng)成為最大的百貨商場(chǎng)。二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重，品牌名牌薈萃。三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加，管理難度加大。四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。商城的開業(yè)，的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo)，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營(yíng)銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€(gè)方面1、抓好營(yíng)銷促銷,縮短市場(chǎng)磨合。新開商場(chǎng)從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購物中心在營(yíng)銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢(shì)而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭(zhēng)取廠方支持，整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資源的促銷功能。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動(dòng)的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場(chǎng)開展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng)，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對(duì)路商品，提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。節(jié)日旺季過后，各部門主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對(duì)商品的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。3、支持連鎖店經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大品牌影響力。牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營(yíng)管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營(yíng)管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍；二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭(zhēng)取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動(dòng)時(shí)，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響，推動(dòng)連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營(yíng)的需要。4、層層分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，調(diào)動(dòng)各方積極性。根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí)，針對(duì)商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。5、簽訂責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任制。為確保企業(yè)消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。此外，還與第三篇零售培訓(xùn)工作總結(jié)尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):新年好！時(shí)光荏苒，201*年已經(jīng)悄悄的走過，轉(zhuǎn)眼間已進(jìn)入嶄新的201*年。從201*年5月份走上自己的培訓(xùn)崗位已經(jīng)有8個(gè)月的時(shí)間了，8個(gè)月的工作經(jīng)歷，讓我成長(zhǎng)了許多，也收獲了很多。但工作中也還有很多需要改進(jìn)和提高的地方，現(xiàn)將一年的工作做一下總結(jié)一、新導(dǎo)購入職培訓(xùn)。201*年截止12月26日，培訓(xùn)新導(dǎo)購1454人，比去年增長(zhǎng)了153人，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧方面做了大量的培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)店鋪的銷售起到了一定的作用。經(jīng)過這8個(gè)月的入職培訓(xùn)，使我深刻認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)后期跟進(jìn)的重要性。培訓(xùn)第一天導(dǎo)購對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容掌握達(dá)到80%的占497%，50%-80%的占523%，然而一周過后對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容掌握50%以上的導(dǎo)購人數(shù)卻只有50%左右，時(shí)間越長(zhǎng)受訓(xùn)導(dǎo)購掌握的內(nèi)容就越少。分析其原因一是跟進(jìn)力度不夠，二是導(dǎo)購不能溫習(xí)鞏固。在201*年的培訓(xùn)工作中將加強(qiáng)對(duì)受訓(xùn)店員的跟進(jìn)檢查并將培訓(xùn)結(jié)果納入考核制度，同時(shí)店長(zhǎng)及督導(dǎo)加強(qiáng)溝通協(xié)作，建立店長(zhǎng)、督導(dǎo)培訓(xùn)監(jiān)督跟進(jìn)機(jī)制，將培訓(xùn)效果達(dá)到持續(xù)化和理想化。二、終端技能大賽。通過舉辦終端技能大賽，給優(yōu)秀導(dǎo)購提供了一個(gè)展現(xiàn)自我舞臺(tái)，增強(qiáng)了店員的學(xué)習(xí)意識(shí)，在終端店鋪也營(yíng)造了良好學(xué)習(xí)比拼的氛圍，活躍了店鋪氣氛。在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)。通過比賽來增強(qiáng)店鋪的競(jìng)爭(zhēng)觀念，讓導(dǎo)購們?cè)诩ち业沫h(huán)境下養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。在比賽中還有很多細(xì)節(jié)方便做的不夠好，伴隨著經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，相信我們一定會(huì)做的更好。三、戶外拓展訓(xùn)練。通過對(duì)優(yōu)秀店長(zhǎng)和優(yōu)秀導(dǎo)購員開展的戶外拓展訓(xùn)練，給導(dǎo)購和店長(zhǎng)一個(gè)體會(huì)集體力量的強(qiáng)大和團(tuán)結(jié)協(xié)作的真諦，加強(qiáng)了大家對(duì)集體觀念的改變，充分的體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者之間的關(guān)系，同時(shí)也緩解了大家在工作時(shí)候存在的壓力?；仡欁约?01*年近一年的工作，感覺自己收獲了很多，但工作中也存在著很多的問題，一是從店鋪?zhàn)呦蚬荆ぷ鳝h(huán)境和性質(zhì)的改變經(jīng)過了一個(gè)蛻變的環(huán)境適應(yīng)，二是培訓(xùn)過后跟進(jìn)的太少，店鋪的分布寬度太大，走訪的店鋪數(shù)量有限，三是培訓(xùn)的內(nèi)容比較死板，更新的內(nèi)容不夠豐富，總的來說就是經(jīng)驗(yàn)不足。下面是201*年的培訓(xùn)工作計(jì)劃一、制定全年的工作計(jì)劃，并從時(shí)間上做階段性劃分，主要針對(duì)每個(gè)銷售黃金周的銷售高峰，分階段去做好每個(gè)側(cè)重點(diǎn)。一月份，開始整理201*年春夏季產(chǎn)品fab及新課件的開發(fā)。并爭(zhēng)取4月份之前發(fā)到各個(gè)店鋪，為五一做好準(zhǔn)備。產(chǎn)品fab賣點(diǎn)是導(dǎo)購向顧客展示的產(chǎn)品材質(zhì)，特征和優(yōu)點(diǎn)的一個(gè)重要方面，所以，要將產(chǎn)品知識(shí)的新課件開發(fā)出來，對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行講解，這樣，導(dǎo)購在銷售的過程中對(duì)待顧客才能游刃有余，加大店鋪的銷售業(yè)績(jī)和導(dǎo)購自身的提高。二、三月份，這是一個(gè)特殊的時(shí)間段，春節(jié)前的銷售高峰和新年過后市場(chǎng)冷清，店鋪將會(huì)招進(jìn)很多新導(dǎo)購，根據(jù)這一時(shí)期的特點(diǎn)，新導(dǎo)購的培訓(xùn)方式有所調(diào)整，一定要將培訓(xùn)作到細(xì)致化和廣泛化。在銷售技巧培訓(xùn)方便，在樣品間針對(duì)不同款式的產(chǎn)品，先讓導(dǎo)購說服裝、鞋子的賣點(diǎn)，然后在進(jìn)行歸納補(bǔ)充，增強(qiáng)培訓(xùn)的互動(dòng)性，同時(shí)也讓導(dǎo)購更容易接受我們的培訓(xùn)內(nèi)容。也可以模擬銷售場(chǎng)景，如試衣服務(wù)和試鞋服務(wù)。觀察導(dǎo)購服務(wù)細(xì)節(jié)，在進(jìn)行歸總結(jié)，使培訓(xùn)的方式多樣化，更靈活、更實(shí)用。培訓(xùn)過后到店鋪中要及時(shí)的做培訓(xùn)的跟進(jìn)，并將培訓(xùn)內(nèi)容的反饋集中整理，將重點(diǎn)問題的處理方案覆蓋到所有店鋪。四月份，根據(jù)終端店鋪搜集的資料，針對(duì)店鋪常遇到的一些問題，作出解決方案，并到有需求的店鋪中做細(xì)致的培訓(xùn)。從而為終端提供更多的銷售技巧，讓導(dǎo)購能更好的應(yīng)對(duì)不同顧客的問題，從而提高銷售業(yè)績(jī)。全面培養(yǎng)一批優(yōu)秀的銷售能手，使她們更快的成長(zhǎng)，從而更好的迎戰(zhàn)五一銷售高峰。五月份，根據(jù)五一的銷售結(jié)果組織一次戶外拓展訓(xùn)練，主要針對(duì)五一銷售過程中業(yè)績(jī)高的店鋪和導(dǎo)購進(jìn)行，緩解五一工作壓力和體驗(yàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍。六月份，和市場(chǎng)部進(jìn)行對(duì)終端店鋪的考核，組織進(jìn)行第五屆“鳴楊杯”終端技能大賽，通過采用全員動(dòng)員形式，鼓勵(lì)所有店員都參與進(jìn)來，層層選拔，在終端店鋪形成一個(gè)良好學(xué)習(xí)氣氛。根據(jù)前四屆的經(jīng)驗(yàn)，并改善以往的比賽形式，使比賽更公正，更有趣。七、八月份，著重考核終端導(dǎo)購對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握以及終端店鋪標(biāo)準(zhǔn)，通過考核使導(dǎo)購更自覺地去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，從而提高自身的專業(yè)素質(zhì)，為顧客提共更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、店鋪標(biāo)準(zhǔn)的考核，提高終端品牌、服務(wù)形象。九、十月份，針對(duì)店長(zhǎng)和導(dǎo)購進(jìn)行心態(tài)方面的培訓(xùn)，半年的緊張的工作后，店長(zhǎng)和導(dǎo)購可能都會(huì)要覺得工作很乏味，通過舉行一些拓展訓(xùn)練，或是小比賽豐富店員和店長(zhǎng)的生活，通過自身的學(xué)習(xí)，帶動(dòng)身邊的同伴，為公司培養(yǎng)更多的人才。十一月份，整理201*年冬季產(chǎn)品fab并下發(fā)到店鋪，到各片區(qū)的重點(diǎn)店鋪進(jìn)行單店培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)秋季，冬季產(chǎn)品的賣點(diǎn)。結(jié)合不同店鋪類型的特點(diǎn)，進(jìn)行銷售技巧的培訓(xùn)，觀察不同導(dǎo)購接待顧客時(shí)的一些不足及時(shí)給予相應(yīng)的指導(dǎo)，以完善其服務(wù)。十二月份，新年將至，店長(zhǎng)和導(dǎo)購心態(tài)上都會(huì)有所改變，導(dǎo)購要回家過年，離職率也會(huì)提高，針對(duì)這一情況深入店鋪?zhàn)龊玫觊L(zhǎng)導(dǎo)購的思想工作，確保店鋪人員的穩(wěn)定，為圣誕和元旦的銷售高峰作好充分的準(zhǔn)備。二、改變培訓(xùn)方式，采用片區(qū)集中培訓(xùn)，單店培訓(xùn)，公司集中培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行。根據(jù)不同的店鋪分布特點(diǎn)，培訓(xùn)的場(chǎng)地也可以做出相應(yīng)的改變?？梢允潜酒瑓^(qū)的大店，也可以是公園，或是公司的大樣品間。對(duì)需要的培訓(xùn)道具做充分的準(zhǔn)備，將枯燥的培訓(xùn)過程做的豐富多彩，讓新員工有吸引力。三、注重培訓(xùn)效果，培訓(xùn)時(shí)間比較短，對(duì)于培訓(xùn)過程中學(xué)習(xí)不認(rèn)真的導(dǎo)購會(huì)作出相應(yīng)的處罰規(guī)定。從而在培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從而更好的滿足學(xué)員的需求，提高培訓(xùn)的效果。近一部加大培訓(xùn)跟進(jìn)力度，和店長(zhǎng)，督導(dǎo)溝通好，定期檢查學(xué)員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握情況，并將導(dǎo)購的培訓(xùn)做考核的方式促使導(dǎo)購自覺學(xué)習(xí)。四、注意提升自己的文化知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)自我的學(xué)習(xí)，通過網(wǎng)絡(luò)，書籍等拓寬自身的知識(shí)面和培訓(xùn)的能力，提高自身的素質(zhì)。五、加強(qiáng)和總公司以及其他兄弟公司的聯(lián)系，確保第一手得到總部的材料并及時(shí)的更新自己的培訓(xùn)材料，學(xué)習(xí)兄弟公司的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)處。不斷完善培訓(xùn)機(jī)制。六、加強(qiáng)與各部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通，配合好各個(gè)部門，將公司的相關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)到店鋪，并將店鋪所反應(yīng)的問題及時(shí)匯報(bào)給各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)積極的加強(qiáng)與營(yíng)運(yùn)主管、店長(zhǎng)交流學(xué)習(xí)，密切配合。共同努力做好培訓(xùn)工作。七、重點(diǎn)開發(fā)童裝和尚品牌的課件，爭(zhēng)取將大裝、童裝及尚品牌分系列培訓(xùn)，做到培訓(xùn)的專人專課培訓(xùn)方式，系統(tǒng)化的對(duì)每個(gè)系列的產(chǎn)品做培訓(xùn)，讓導(dǎo)購細(xì)致的了解產(chǎn)品，提高自己的銷售能力。201*年是具有新生力的一年，工作的壓力一定存在，但沒有壓力就沒有動(dòng)力，在新的一年里，付出自己的汗水，收獲幸福的果實(shí)，愿鳴楊蒸蒸日上，鳴楊人心想事成，身體健康！201*年1月7日范永祥第四篇零售企業(yè)工作總結(jié)工作總結(jié)時(shí)光飛逝，不知不覺在聯(lián)華銀珠超市已經(jīng)工作近四個(gè)月了，回味這百余天的工作生涯，有心酸、有辛苦、有快樂也有收獲。聯(lián)華銀珠超市的這份工作，是我大學(xué)畢業(yè)后自己找到的第一份工作，自然加倍珍惜。在聯(lián)華的日子，是我這輩子的精神財(cái)富。初到銀珠，即是年底。作為零售業(yè)者，此時(shí)段是零售業(yè)旺季中的旺季，因此初入職場(chǎng)的我以及我的同事們沒有任何的培訓(xùn)、沒有任何的規(guī)章制度(向你推薦學(xué)習(xí)就直接被派往銷售第一線。那時(shí)候的我們是充滿干勁的，從我們來到銀珠，活動(dòng)接連不斷，兩周年店慶，圣誕節(jié)，元旦，小年，春節(jié)，元宵，婦女節(jié)，加班都成了常態(tài)，由于長(zhǎng)時(shí)間的一線高體力工作，很多同批的同事退縮了。而我卻堅(jiān)持了下來，雖然每天都拖著疲憊的身軀回家、雖然每天都是粘床即倒、雖然起初高強(qiáng)度的勞動(dòng)使我不斷受傷流血、雖然特別忙碌的時(shí)候必須加班加零點(diǎn)以后甚至更晚，但是我覺得日子過的非常充實(shí)。我們沒有被培訓(xùn)，但勞動(dòng)的第一線就是最有效的培訓(xùn)。剛開始，我們總是碰壁，總是辦錯(cuò)事。然而，在領(lǐng)導(dǎo)的包容與老同事的悉心幫助下，我們這一批人迅速的成長(zhǎng)起來，在這忙忙碌碌的黃金季，我在實(shí)踐中從最基礎(chǔ)的貨品陳列規(guī)則學(xué)起，到查驗(yàn)新貨。從最初的補(bǔ)貨返廠單據(jù)的跑單簽字，到獨(dú)立開單。從起初的領(lǐng)導(dǎo)口述填寫補(bǔ)貨單，到后來的獨(dú)立根據(jù)商業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)填寫補(bǔ)貨單，并自行報(bào)貨。從起初的由領(lǐng)導(dǎo)寫單據(jù)調(diào)價(jià)我在旁觀摩，到后來根據(jù)實(shí)際情況自行填寫調(diào)價(jià)后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核。從起初的一無所知到后來能給獨(dú)立完成當(dāng)月當(dāng)周的本區(qū)域銷售報(bào)表的分析與總結(jié)。林林總總，不一而足?？傊诼?lián)華銀珠超市的三余月的工作時(shí)光里，我學(xué)會(huì)了很多學(xué)會(huì)了一個(gè)零售業(yè)基層管理者應(yīng)具備的基本知識(shí)構(gòu)架及行為準(zhǔn)則；學(xué)會(huì)了作為商業(yè)企業(yè)日常運(yùn)作的基本流程學(xué)會(huì)了處理工作中的人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則。在銀珠的一百天是收獲的一百天，使得初出校門的我見識(shí)到了工作的勞累、感受到了真實(shí)的社會(huì)、感受到了勞動(dòng)的不易。正因?yàn)槿绱?，在今后的工作中，我?huì)更加努力的去工作，為實(shí)現(xiàn)人生自我價(jià)值，為賺取人生路上第一桶金，同時(shí)也為企業(yè)的騰飛作出自己的貢獻(xiàn)。銀座儲(chǔ)備干部超市酒飲處主管xxx201*年3月3日第五篇百貨商場(chǎng)零售價(jià)格策劃百貨商場(chǎng)零售價(jià)格策劃（一）定價(jià)的一般方法百貨商場(chǎng)定價(jià)策略的核心是“就高不就低”，通常以優(yōu)質(zhì)高價(jià)取勝。１．成本導(dǎo)向定價(jià)最常見的是成本加定價(jià)方法，即按商品單位成本加上一定比例的毛利，定出零售價(jià)。商品不同，加成比例也不同。美國一般百貨商場(chǎng)地零售價(jià)的加成比例為煙草類約２０％，照相機(jī)約２８％，服裝約４１％，女帽約５０％。這種計(jì)算方法很簡(jiǎn)便，但忽視了競(jìng)爭(zhēng)與需求的反彈影響。２．需求導(dǎo)向定價(jià)它是依據(jù)購買者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的理解和需求強(qiáng)度來定價(jià)。百貨商場(chǎng)由于附加服務(wù)和環(huán)境氣氛為產(chǎn)品增加了價(jià)值，其商品價(jià)格可以高于小商店。另外，百貨商場(chǎng)可以對(duì)一些世界知名品牌實(shí)行高價(jià)策略。３．競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)它依據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格來定價(jià)——可相同，可高，也可低。價(jià)格調(diào)整主要看競(jìng)爭(zhēng)者是否變動(dòng)，隨市場(chǎng)定價(jià)。這處方法可在競(jìng)爭(zhēng)中減少風(fēng)險(xiǎn)，并協(xié)調(diào)同行業(yè)間的關(guān)系。（二）新產(chǎn)品定價(jià)策略百貨商場(chǎng)對(duì)新產(chǎn)品定價(jià)，有高、中、低價(jià)位三種選擇。１．撇脂定價(jià)——取高價(jià)它原意是指取牛奶上的那層奶油，含有撈取精華的意思。百貨商場(chǎng)可對(duì)新上市的新產(chǎn)品實(shí)行高價(jià)，大規(guī)模上市后放棄經(jīng)營(yíng)或?qū)嵭械蛢r(jià)。這種策略要求新產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)位相符，顧客愿意接受，競(jìng)爭(zhēng)者短期內(nèi)不易打入該產(chǎn)品市場(chǎng)。２．滲透定價(jià)——取低價(jià)它與撇脂定價(jià)策略相反。在新產(chǎn)品上市初期把價(jià)定得低些，待產(chǎn)品滲入市場(chǎng)，銷路打開后，再提高價(jià)格。３．合理定價(jià)——取中價(jià)它是介于兩者之間的定價(jià)策略，即價(jià)格達(dá)中，不高不低，給顧客良好印象，有利于招徠消費(fèi)者。（三）價(jià)格調(diào)整策略百貨商場(chǎng)的商品價(jià)格不能一成不變，應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行調(diào)整。１．折扣定價(jià)商品定好基本價(jià)后，可采取折扣方法進(jìn)行調(diào)整。（１）現(xiàn)金折扣。在顧客進(jìn)行分期付款購買時(shí)，商店對(duì)提前一次付清的顧客給予一定的現(xiàn)金折扣。在促銷活動(dòng)期間，可實(shí)行現(xiàn)金折扣優(yōu)惠。（２）數(shù)量折扣。百貨商場(chǎng)可根據(jù)顧客購買商品的數(shù)量給予不同的折扣。如買１送１、買１０送３等。（３）季節(jié)折扣。百貨商場(chǎng)對(duì)顧客購買過季商品者，可分別實(shí)行現(xiàn)金折扣和數(shù)量折扣。２．差別定價(jià)百貨商場(chǎng)可以根據(jù)不同顧客、不同時(shí)間和場(chǎng)所，實(shí)行差別定價(jià)。這中差別并不反映成本變化。（１）顧客細(xì)分定價(jià)。將同一種產(chǎn)品或服務(wù)，以不同價(jià)格銷售給不同的消費(fèi)群。（２）產(chǎn)品形式定價(jià)。不同的花色、式樣，定不同的價(jià)格。（３）形象定價(jià)。對(duì)不同包裝的商品，定不同的價(jià)格。（４）地點(diǎn)定價(jià)。不同銷售地點(diǎn)定價(jià)不同，豪華型百貨商場(chǎng)的商品要貴于普通型百貨商場(chǎng)。（５）時(shí)間定價(jià)。不同時(shí)間定價(jià)不同。如國外的自動(dòng)降價(jià)百貨商場(chǎng)。３．心理定價(jià)根據(jù)顧客的購買心理定價(jià)，是百貨商場(chǎng)的重要調(diào)價(jià)策略。（１）尾數(shù)定價(jià)法或稱奇數(shù)定價(jià)法。即不以整數(shù)定價(jià)，而以零間結(jié)尾定價(jià)。這會(huì)使顧客產(chǎn)生便宜的感覺。（２）整數(shù)定價(jià)法。即按整數(shù)而非尾數(shù)定價(jià)。整數(shù)定價(jià)會(huì)抬高商品的價(jià)值，百貨商品對(duì)名牌產(chǎn)品可采用此法。（３）聲望定價(jià)法。即按照百貨商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況對(duì)某些商品定高價(jià)，以滿足顧客的名氣需求心理。（４）招徠定價(jià)法。即對(duì)幾中商品實(shí)行微利或虧本的犧牲價(jià)，以招徠顧客，連帶性地推銷其他商品。第一篇商場(chǎng)銷售員辭職信尊敬的主管、副理你好!我是商場(chǎng)的銷售人員小李，下面是我的辭職報(bào)告。在商場(chǎng)從事銷售工作的一年里，學(xué)到了很多知識(shí)，商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)狀態(tài)也是一直表現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。非常感激公司給予了我這樣的機(jī)會(huì)在良好的環(huán)境工作和學(xué)習(xí)。雖然在商場(chǎng)歷練了一年多的銷售，但俗話說“學(xué)無止境”，有很多方面還是需不斷學(xué)習(xí)。提出辭職我想了很久，商場(chǎng)對(duì)于營(yíng)業(yè)員很照顧很保護(hù)(至少對(duì)于業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)來說)，鑒于我的個(gè)性，要在公司自我提升及成長(zhǎng)為獨(dú)擋一面的能手，處于保護(hù)的環(huán)境下可能很難。我自己也意識(shí)到了自己個(gè)性傾于內(nèi)向，你們也有經(jīng)常提醒我這一點(diǎn)，其實(shí)，這不管是對(duì)于公司培育人才或是我自身完善都是突破的難點(diǎn)。雖然我的觀念是人需要不斷的發(fā)展、進(jìn)步、完善。我也一直在努力改變，變得適應(yīng)環(huán)境，以便更好的發(fā)揮自己的作用。但是我覺得自己一直沒什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環(huán)境來磨礪。商場(chǎng)營(yíng)業(yè)部近期人員變動(dòng)較大，因此交接工作可能需要一個(gè)時(shí)期。我希望在10/24左右完成工作交接。這個(gè)時(shí)間也許比較緊，如果實(shí)施上有太多困難，我同意適當(dāng)延遲一周。但是我還是希望副理理解，現(xiàn)臨近年底，如果能給予我支配更多的時(shí)間來找工作我將感激不盡!我希望在我提交這份辭職報(bào)告的時(shí)候，在未離開崗位之前，是我的工作請(qǐng)主管盡管分配，我一定會(huì)盡自己的職，做好應(yīng)該做的事。另外，希望主管不要挽留我，其實(shí)，離開是很舍不得，原因自不用說明。但是既已決定，挽留會(huì)讓我最終離開的時(shí)候更為難。謝謝!最后，希望商場(chǎng)的業(yè)績(jī)一如既往一路飆升!主管及各位同仁工作順利!第二篇銷售員年終總結(jié)范文200x年度，營(yíng)銷部在公司的指導(dǎo)下，開展了武漢市場(chǎng)醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級(jí)批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣工作?，F(xiàn)將這一年來，營(yíng)銷部年度工作所取的成績(jī)、所存在的問題，作一簡(jiǎn)單的總結(jié)，并對(duì)營(yíng)銷部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法?？偠灾湓挸煽?jī)不可忽視，問題亟待解決，建議僅供參考?！?個(gè)一”的成績(jī)不可忽視1．鋪開、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)武漢市場(chǎng)現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家，通過深入實(shí)際的調(diào)查與交往，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、店面大小，將這690家零售終端進(jìn)行了a、b、c分類管理，其中a類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家；b類有94家；c類210家。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家；終端客戶掌控力為84%。我們所擁有的這些終端客戶，為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、鋪貨率、迅速占領(lǐng)武漢這一重點(diǎn)市場(chǎng)，提供了扎實(shí)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)保證，這一點(diǎn)正是公司的上線客戶——藥品供應(yīng)商所看重的。2．培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的終端直銷隊(duì)伍。目前，營(yíng)銷部共有業(yè)務(wù)人員18人，他們進(jìn)公司時(shí)間最短的也有5個(gè)月，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。對(duì)這18名業(yè)務(wù)人員，我辦按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級(jí)劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級(jí)，各層級(jí)之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏洞。這支營(yíng)銷隊(duì)伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為a公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想。他們是武漢市場(chǎng)運(yùn)作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動(dòng)武漢otc市場(chǎng)的人員保證。3．建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，再加上這一年來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中。首先，出臺(tái)了“管人”的《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對(duì)不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出了明確的規(guī)范；對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。其次，出臺(tái)了“管事”的《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對(duì)營(yíng)銷部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地對(duì)領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪貨、贈(zèng)品發(fā)放，業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出了細(xì)化，做到了“事事有要求，事事有標(biāo)準(zhǔn)。”第三，形成了“總結(jié)問題，提高自己”的日、周兩會(huì)機(jī)制。每天早晚到部門集中報(bào)到，每周六下午召開例會(huì)，及時(shí)找出工作中存在的問題，并調(diào)整營(yíng)銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。4．確保了一系列品種在武漢終端市場(chǎng)上的占有率。目前，營(yíng)銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個(gè)廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個(gè)品規(guī)。對(duì)這些品種，我們依照其利潤(rùn)空白和廠家支持力度的大小，制定了相應(yīng)的銷售政策；如現(xiàn)款、代銷、人員重點(diǎn)促銷等。通過營(yíng)銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，確保了消費(fèi)者能在一般的終端即可購買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象，滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。5．創(chuàng)造了一筆為部門的正常運(yùn)作提供了經(jīng)費(fèi)保證的銷售額和利潤(rùn)。200x年度，武漢辦通過新產(chǎn)品的市場(chǎng)開拓，共實(shí)現(xiàn)了銷售額x萬元；利潤(rùn)額y萬元。為整個(gè)本辦事處和十二個(gè)周邊辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了及時(shí)的、足額的經(jīng)費(fèi)保證。所以說，營(yíng)銷部在建設(shè)并掌握終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，為公司創(chuàng)造了一定的利潤(rùn)，一舉兩得，成績(jī)不可忽視?！?個(gè)無”的問題亟待解決問題是突破口，問題是起跑線，問題是必須掃清的壁壘。1．無透明的過程雖然營(yíng)銷部已以建立了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法，每天工作也有布置和要求，但是，僅僅是把業(yè)務(wù)人員像“放鴿子”一樣放出籠，離開了公司之后，業(yè)務(wù)人員做了還沒有做，做得怎樣了沒有跟蹤指導(dǎo)和檢查，全憑業(yè)務(wù)人員的口頭匯報(bào)，從而導(dǎo)致部分的工作、計(jì)劃、制度的執(zhí)行大打折扣。2．無獎(jiǎng)罰的結(jié)果業(yè)務(wù)人員干得好與壞，差別不大，好的略有獎(jiǎng)勵(lì)；差的，毫無懲罰，心慈手軟，“恩”“威”未并施。3．無激勵(lì)的待遇給每個(gè)業(yè)務(wù)人員一碗“大鍋飯”，人人都處于一種“吃不飽，餓不死”的狀態(tài)之中。對(duì)上進(jìn)的人，沒有激勵(lì)，對(duì)懶散的人，卻有保障，做一天和尚撞一天鐘做不做工作無所謂的思想滋生并蔓延。4．無監(jiān)控的賬款一方面，財(cái)務(wù)小組對(duì)各區(qū)鋪貨數(shù)額沒有控制，置管理辦法中的“飽和鋪貨量”于不顧，只要業(yè)務(wù)人員要貨就發(fā)，應(yīng)收賬款額度加大，而且對(duì)每一個(gè)人的每一筆應(yīng)收帳款未作及時(shí)提醒和催收。另一方面，業(yè)務(wù)人員對(duì)對(duì)應(yīng)客戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)向把握不準(zhǔn)，加大了貨款的催收難度，甚至少量的準(zhǔn)呆帳產(chǎn)生。5．無充分的權(quán)力在選擇品種時(shí)受公司干擾太多，沒有充分的自主權(quán)，市場(chǎng)運(yùn)作不是以需求為導(dǎo)向，而是聽公司“行政指令”。有好產(chǎn)品，沒有好廠家；有好廠家，沒有好產(chǎn)品，加大了操作的難度。5條建議僅供參考部門該如何轉(zhuǎn)型？“終端”怎樣才能贏得公司上下一致和重視？武漢辦作為部門的一份子，怎樣才能順應(yīng)這一歷史的轉(zhuǎn)折？1．重塑營(yíng)銷部的角色職能定位。在做網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，做銷量，創(chuàng)造利潤(rùn)。通過完善終端網(wǎng)絡(luò)來提升產(chǎn)品銷量。2．建立金字塔式的營(yíng)銷結(jié)構(gòu)，推行低重心營(yíng)銷策略。在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時(shí)，也要確?！百u得動(dòng)”大面積地向藥店派駐自己的營(yíng)業(yè)員（可兼職）。不能只保證渠道中有水，還要?jiǎng)?chuàng)造讓水流出去的“出口”。3．調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品是終端市場(chǎng)運(yùn)作的依托，宜精少而不宜雜多。努力尋求10個(gè)左右利潤(rùn)空間大的產(chǎn)品，可操作性強(qiáng)，投入既有經(jīng)費(fèi)保障又有利益回報(bào)，這樣終端銷售才有積極性。4．貨款分離，變被動(dòng)為主動(dòng)。業(yè)務(wù)人員主動(dòng)出擊，只向客戶索要訂貨計(jì)劃，以客戶需求為導(dǎo)向，按需供貨。貨由專人專車分送；款由對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)人員收回，一來可以改變“一天只給一家客戶送一個(gè)品種”的現(xiàn)狀，提高工作效率；二來可以降低貨款風(fēng)險(xiǎn)；三來可以避免貨鋪出去又收回來。5．改變待遇分配機(jī)制。在完成基數(shù)任務(wù)的前提下，工資待遇下不保底，上不封頂，既給壓力，又給激勵(lì)。大膽地拉開差距，制造“貧富懸殊”，真正做到能者多勞，勞者多得。希望有一天，營(yíng)銷部能成為a公司吸引生產(chǎn)廠家、選擇總經(jīng)銷品種的最有份量的談判籌碼！第三篇銷售員年終總結(jié)銷售員年終總結(jié)這是我第一份正式工作，我很珍惜，從201*年7月底來到了公司，8月6號(hào)開始和李x在xx本地開發(fā)排水器客戶，9月10號(hào)和郭xx、韋x去山東學(xué)習(xí)閥門銷售，10月14號(hào)開始獨(dú)立開發(fā)新客戶，陌生上門拜訪，眨眼現(xiàn)在已是12月底，在公司整整工作了4個(gè)月了。初入這個(gè)行業(yè)，開始漸漸熟悉本公司產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，熟悉公司的操作模式，還有學(xué)習(xí)建立客戶關(guān)系群。在3個(gè)月的市場(chǎng)的開發(fā)和實(shí)踐中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶。當(dāng)然，想要成為一個(gè)成熟的業(yè)務(wù)員，這些事情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還很多很多的東西需要不斷學(xué)習(xí)、不斷積累、不斷地與時(shí)俱進(jìn)。俗話說，只有經(jīng)歷了才會(huì)成長(zhǎng)。初入社會(huì)的我，一旦工作遇到困難的時(shí)候，很容易急躁，無從下手，幸好我們的團(tuán)隊(duì)是個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)，公司的每一位前輩都會(huì)很耐心的教我這個(gè)小丫頭，我的成長(zhǎng)與他們息息相關(guān)，很感謝大家對(duì)我的支持。以目前的行為狀況來看，我還只是個(gè)初入行業(yè)的小業(yè)務(wù)員，本身的談吐、口才還不行，感覺還有很多的潛能沒有完全發(fā)掘出來，在我內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這就是“吸引力”的魅力，有了這股動(dòng)力，這份信念，我相信不久的將來，我一定會(huì)成功，成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員。因?yàn)槿肼殨r(shí)間較短，業(yè)績(jī)上也只是一筆小單子，一則實(shí)屬僥幸，沒有真正的做太多的功夫，二來現(xiàn)在了解到那只閥門在廠使用情況出現(xiàn)問題，具體原因暫時(shí)還不知道，希望陳明4號(hào)過去后能找出原因，在這件事情上希望能通過售后來化解危機(jī)。明年的規(guī)劃則是，穩(wěn)住手頭現(xiàn)有客戶，從客戶——熟人——自己人，再利用“自己人”的介紹，向“自己人的魚塘”涉及，做到走一步穩(wěn)一步，穩(wěn)中求勝。目前為止走訪過濰坊、龍口、聊城、東營(yíng)、濱州、泰安這幾個(gè)市場(chǎng)，先好好做好這幾個(gè)地方的工作，再慢慢向周邊發(fā)展，畢竟，一口吃不出一個(gè)胖子。對(duì)于公司來說，我個(gè)人感覺不到太大的激情和動(dòng)力，雖然領(lǐng)導(dǎo)一直努力向我們傳播正能量的知識(shí)，但真正能感受得到的正能量的力量，卻微乎其微，我希望公司能想法調(diào)動(dòng)起我們的激情……當(dāng)然，這與我們每個(gè)人自身的想法也是密不可分的，不是公司單方面的原因。展望新一年，我相信經(jīng)過12年的沉淀與洗禮，13年定會(huì)是個(gè)豐收年，大家一起加油，向13年出發(fā)！第四篇銷售員年終總結(jié)銷售員年終總結(jié)201*年有太多的美好的回憶，經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)，我深深的感受到了自己有所進(jìn)步，同時(shí)也存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入xx博物館是正確的，我一定會(huì)擁有更美好的明天。一、年度工作總結(jié)1、銷售工作總結(jié)、分析1）入職感言。在銷售崗位上，我在接觸文物銷售時(shí)，對(duì)文物知識(shí)和銷售知識(shí)非常缺乏，我的工作可以說是很難入手的。前兩個(gè)月，我都是在有些資料上了解的、所以有時(shí)候在銷售中遇到很多不懂的。正因我在資料上懂的了很多、在工作中的幫助，還有前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，所以在這幾個(gè)月里我才能順利的在崗位中獨(dú)立開展工作，整個(gè)學(xué)習(xí)的過程，可以說在這學(xué)習(xí)中得到了很多。2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多~那么我和別人比服務(wù)。3）自己工作中的不足在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能。二、第三季度的工作開展公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。首先，從理念上我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí)，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。第二，業(yè)務(wù)上了解更多的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘游客的需求，投其所好，搞好游客關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，力爭(zhēng)第4季度要比3季度翻一翻。第三，意識(shí)上無論在銷售還是知識(shí)都要學(xué)習(xí)，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處；最后我希望今后公司的業(yè)績(jī)更加輝煌第五篇超市商場(chǎng)銷售員職業(yè)技能培訓(xùn)洛陽市財(cái)經(jīng)學(xué)校201*年春《超市商場(chǎng)銷售員職業(yè)技能培訓(xùn)》期末試卷（a卷共35份）一、填空題（40×1=40）著裝的基本原則是(1)、(2)、(3)、(4)、(5)。在商業(yè)服務(wù)當(dāng)中，最重要的表情是(6)與(7)。女士與男士握手，應(yīng)由(8)先伸手，(9)迎握。主人與客人握手，應(yīng)由(10)先伸手，(11)迎握。營(yíng)銷中商品的整體概念有三個(gè)層次構(gòu)成及（12）、（13）和（14）。紡織纖維的鑒別方法常用的有（15）、（16）、（17）。分散采購模式有以下兩種具體形式即（18）和（19）商店的商品目錄包括（20）和（21）兩種。各種肉品在不同溫度下儲(chǔ)藏期分別為牛肉在-5～0℃間可儲(chǔ)藏（22）天，羊肉在-1～0℃間可儲(chǔ)藏（23）天，雞肉在0℃以下儲(chǔ)藏（24）天，豬肉在-5～0℃間可儲(chǔ)藏（25）天。超級(jí)市場(chǎng)商品陳列的基本方法可分為（26）和（27）10.補(bǔ)貨的先后次序是（28）（29）（30）。11．零售企業(yè)的促銷活動(dòng)一般有(31)、(32)、(33)和(34)組成12．pos系統(tǒng)的基本組成應(yīng)該包括(35)和(36)兩個(gè)部分1按售貨過程的階段分類（37）、（38）和售后服務(wù)1服務(wù)營(yíng)銷的核心理念是（39）1商場(chǎng)超市內(nèi)的廣播按照內(nèi)容可以分為促銷廣播、音樂廣播和（40）。二、單選題（15×2=30）1．零售服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)要求分為業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)、能力要求、（）三個(gè)方面a.身體素質(zhì)b.組織能力c.心理素質(zhì)d.學(xué)習(xí)能力2．(）是零售服務(wù)人員做好本職工作的關(guān)鍵。a.能力要求b.業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)c.身體素質(zhì)d.業(yè)務(wù)能力()的基本要求是挺直、舒展、自然、親切、穩(wěn)重。a.蹲姿b.坐姿c.站姿d.走姿在營(yíng)銷服務(wù)工作中，營(yíng)銷人員若與服務(wù)對(duì)象之間的距離在1米左右時(shí)，營(yíng)銷人員的目光應(yīng)注視服務(wù)對(duì)象的()。a.鼻子以下，下巴以上的三角區(qū)b.胸部以上c.無所謂d.地下大多數(shù)防曬化妝品均以（）分鐘為一個(gè)防曬指數(shù)即spf1。a、30b、45c、15d、60在（）階段，商家應(yīng)加強(qiáng)商品的廣告宣傳，進(jìn)一步提高消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)知能力，增強(qiáng)購買欲望和信心。a、衰退期b、成長(zhǎng)期c、成熟期d、導(dǎo)(推薦打開入期第（）磁石點(diǎn)是位于超市主通道兩側(cè)的地方，因?yàn)樗穷櫩偷谋亟?jīng)之地，所以也是商品銷售最主要的場(chǎng)所。a、一b、二c、三d、四陳列體積較大果菜的方式，如冬瓜、椰子、甜瓜等可采用（）型陳列方式。a、圓積形b、圓排形c、莖排形d、交錯(cuò)形（）在無固定、特制的堆頭及陳列架情況下，將成箱產(chǎn)品按箱體結(jié)構(gòu)和商印刷格式合理切割，一般以正面梯形剖至下腰部，既可使產(chǎn)品充分展示，又可利用箱體進(jìn)行簡(jiǎn)易陳列；a島式陳列b地堆陳列c割箱陳列法d堆頭陳列10.黃金陳列線是指與人水平視線基本平行的范圍內(nèi)的貨架陳列空間，一般在（）厘米之間。a80～120b90～130c80～100d90～12011．ean-13碼的前3位代表的是（）a.地區(qū)碼b.廠商代碼c.產(chǎn)品代碼d.國別碼1手持式掃描器有3種技術(shù)方案接觸筆、ccd或者（）。a.接觸筆b.ccdc.激光d.紅外線掃描器1總服務(wù)臺(tái)的職責(zé)不包括()。a.打接電話b.接待c.接待顧客投訴d.管理手推車14．（）是指在客戶服務(wù)過程中，由經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時(shí)間里扮演成顧客，親歷被調(diào)查企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品，a.“抱怨冰山”b.“設(shè)身處地傾聽法”c.“神秘顧客法”d.危機(jī)處理法1根據(jù)國際物品編碼協(xié)會(huì)的規(guī)定，只有當(dāng)ean—13條形碼所占面積超過總印刷面積的()時(shí)，使用ean—8條形碼才是合理的。a.10%b.15%c.20%d.25%三、多選題（5×2=10）職業(yè)道德的基本要求包括:（）a.遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)b.尊重顧客，踏實(shí)服務(wù)c.熱愛企業(yè)，顧全大局d.勤于學(xué)習(xí)，提高崗位技能收銀員的作業(yè)守則包括（）a.收銀員身上不可帶有現(xiàn)金b.收銀臺(tái)除茶水外，不可放置任何私人物品c.收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)帳d.收銀員在收銀柜臺(tái)執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不可擅自離位坐姿種類有()。a.兩手?jǐn)[法b.兩腿擺法c.兩腳擺法d.坐如鐘.可退貨的商品有（）a采購部要求進(jìn)行退貨的商品，一般數(shù)量比較大，屬于季節(jié)性商品、滯銷商品等。b被國家有關(guān)政府機(jī)構(gòu)檢查出有質(zhì)量問題的商品。c具備退貨條件的供應(yīng)商的商品。d屬于銷售后被顧客發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的商品，尤其是鞋、家電、服裝等商品。5．一張商品分析表包括幾個(gè)部分（）a.商品特征b.商品優(yōu)勢(shì)、利益c.滿足動(dòng)機(jī)d.戲劇化方式。四、案例分析（1×20=20）寶潔公司的現(xiàn)場(chǎng)促銷寶潔公司在產(chǎn)品促銷的示范中，常常會(huì)設(shè)計(jì)許多有沖擊力的畫面來增加消費(fèi)者的記憶。比如展示汰漬洗衣粉，促銷員首先拿出一袋洗衣粉，告訴觀眾“這是一包汰漬洗衣粉！”先讓消費(fèi)者記住了汰漬。然后取出一塊潔白的布“大家看，這是一塊白布?！贝_實(shí)很白，又是一個(gè)沖擊。再拿出一瓶黑乎乎的液體，是什么呢？促銷員請(qǐng)一位觀眾上來聞一聞，“啊，是醬油！”好，促銷員把醬油倒在白布上，頓時(shí)，白布染上一片黑。促銷員又拿出一瓶，問“這是什么？聞一聞?！薄斑@是菜油！”促銷員把菜油也倒在白布上。最后，促銷員拿出的是碳灰，“啪！”一下子又撒向白布?！芭K不臟呀？”所有觀眾都齊聲呼叫“好臟??！”臟了怎么辦呢？怎樣來解決呢？這時(shí)，促銷員拿起汰漬洗衣粉，說“我只需要兩勺”，促銷員一邊把布放進(jìn)有汰漬洗衣粉的水里搓洗，一邊和大家交流“我們以前在衣服上沾染了油漬、血漬等頑固的污漬，總是洗不干凈，現(xiàn)在汰漬特含‘超潔因子’，能夠快速徹底地洗掉污漬，所以我們一起來體驗(yàn)汰漬的奇妙功效！”說完把布提出水面，哇，又變白了！“看，問題解決了！”觀眾的視覺和聽覺受到極大的沖擊，對(duì)汰漬洗衣粉留下了極其深刻的印象?！舅伎肌糠治錾厦娴陌咐瑢殱嵐镜漠a(chǎn)品促銷有哪些成功的地方，為什么能取得成功？回想自己曾經(jīng)做過的促銷案例，進(jìn)行簡(jiǎn)要的描述，總結(jié)有哪些不足，應(yīng)該怎樣進(jìn)一步改進(jìn)？我們向您推薦更多商場(chǎng)年終總結(jié)范文廠家派駐的銷售員與商場(chǎng)在派駐期間的糾紛銷售員階段工作總結(jié)珠寶銷售員工作總結(jié)水泥銷售員工作總結(jié)商場(chǎng)信息部工作總結(jié)與計(jì)劃201*年工作總結(jié)與201*年工作計(jì)劃尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，大家下午好201*年是我們XX商場(chǎng)開業(yè)并營(yíng)運(yùn)的第三年，也是我在公司進(jìn)一步學(xué)習(xí)提升的一年。這一年，真誠的感謝公司各領(lǐng)導(dǎo)的幫助、指導(dǎo)與栽培，也同時(shí)感謝公司其他各部門的友好配合，我在這一年中成長(zhǎng)了好多，也同時(shí)發(fā)現(xiàn)了自己好多不足的地方，下面進(jìn)行個(gè)人述職報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)審議。201*年主要工作如下一、信息部?jī)?nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整201*年我們發(fā)展的速度很快，為了適應(yīng)公司發(fā)展的需要，我將信息部結(jié)構(gòu)調(diào)整為四個(gè)組。分別為超市組、百貨服裝組、收銀組、維護(hù)組，打破原來人員統(tǒng)一管理的方法。超市組XX為組長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)超市各門店及物流中心業(yè)務(wù)；百貨服裝組，由XXX主要負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)北購一至六樓，眾購一至三樓單據(jù)錄入、ERP軟件問題處理業(yè)務(wù)以及樓層收銀員請(qǐng)假換班；XX被選為收銀主管助理以后，我把XXX抽調(diào)出來，輔助我負(fù)責(zé)信息部整體業(yè)務(wù)；維護(hù)組負(fù)責(zé)整個(gè)公司的監(jiān)控、廣播、網(wǎng)絡(luò)、POS機(jī)、軟硬件維修等。這樣劃分不僅另信息部各員工職責(zé)分明，能夠滿足公司不斷狀大發(fā)展的需要，整體工作效率有了顯著提高。同時(shí)也加強(qiáng)了個(gè)人能力能的鍛煉，為信息部的人才梯隊(duì)建設(shè)起到了很好的作用。二、公司由單店版軟件切換到連鎖版軟件201*年末，超市李總作出了開分店的發(fā)展計(jì)劃。隨著計(jì)劃的逐步實(shí)施，我們當(dāng)時(shí)所用的單店版軟件以經(jīng)不能滿足我們的發(fā)展需求，經(jīng)過和超市李總一起對(duì)多個(gè)軟件廠家的考察與分析，最終確定了XX連鎖版軟件。因?yàn)橄啾绕渌?，XX軟件以能夠完全滿足我們的需求，而且在員工的使用習(xí)慣上不存在問題，并且價(jià)格比其他商家要低很多。4月份軟件順利切換成功，切換過程中并沒有出現(xiàn)類似影響銷售等重大的問題。通過這次軟件切換，我認(rèn)為其暴露了我們一個(gè)很嚴(yán)重的問題。那就是我們公司缺乏制度性的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃。我們?cè)瓉韱蔚臧孳浖挥昧藘赡甓嘁稽c(diǎn)的時(shí)間，周期很短，這種現(xiàn)像對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說，其實(shí)就是一種資金的浪費(fèi)，雖然我們這次切換價(jià)格相對(duì)很低。而這個(gè)浪費(fèi)就是因?yàn)槲覀儧]有戰(zhàn)略規(guī)劃。所以，我建議,公司主要領(lǐng)導(dǎo)共同商議制定出我們5年或者是3年的戰(zhàn)略目標(biāo)，然后再將此目標(biāo)按照年度進(jìn)行劃分。并告知各部門中層管理以上領(lǐng)導(dǎo)，讓我們每個(gè)人都熟知公司的目標(biāo)方向，然后各部門領(lǐng)導(dǎo)跟據(jù)本身部門的職能所在，將整個(gè)公司戰(zhàn)略目標(biāo)按部門進(jìn)行分解，并做出本部門戰(zhàn)略規(guī)劃。在一定時(shí)間內(nèi)，大家必須按此規(guī)劃的大方向進(jìn)行實(shí)施。這樣才能保證公司有效，穩(wěn)步的向前發(fā)展。三、超市收銀班次的調(diào)整。我們從開業(yè)的以來，超市收銀員一直實(shí)行的是早晚班大班制，可能跟當(dāng)時(shí)整個(gè)地區(qū)的就業(yè)環(huán)境有關(guān)，這種制度并沒有太大的問題?？墒菑?01*年末開始，XX的商場(chǎng)越開越多，并普遍實(shí)行半天制，XX的就業(yè)環(huán)境發(fā)生了很大變化，員工選擇的就業(yè)面越來越廣，我們后來的招工就顯得很困難，造成人員以經(jīng)影響到了我們的運(yùn)營(yíng)情況。針對(duì)此種現(xiàn)像，我和XXX進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)察，并制定了幾種方案，申請(qǐng)并實(shí)施了對(duì)超市收銀員進(jìn)行三班導(dǎo)制度。此制度與其他公司半天制相比，在相同的工作時(shí)間情況下，節(jié)省下了一定的人員定額。在解決問題的同時(shí)，也減少了相應(yīng)的浪費(fèi)。雖然，因?yàn)閷?dǎo)班制度的問題，造成了收銀員工作的不穩(wěn)定。但我自認(rèn)為人員的不穩(wěn)定也跟我們自身的管理有很大的關(guān)系，因?yàn)槲覀兠τ贏店和B店開業(yè)前期的準(zhǔn)備而疏忽了對(duì)收銀員思想溝通；還有我們自己的管理方式的問題，在平常管理工作當(dāng)中與收銀員思想溝通不到位。對(duì)此，我們也進(jìn)行了深刻反醒，并在B店開業(yè)完畢后，加強(qiáng)了漏洞的補(bǔ)救，問題得到了相應(yīng)的改善。四、自我能力的提高。在這里非常感謝公司，在201*年連續(xù)開出了5家分店。因?yàn)樵谶@五家分店開業(yè)的過程中，我們整個(gè)部門所有員工的自身能力，都得到了很大的提升。首先，因?yàn)檫B鎖版軟件的切換，不管是操作流程和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用都對(duì)我們提出了新的要求，要求我們自身業(yè)務(wù)技能及管理思路必須得提高。而且借此機(jī)會(huì)，我參與了超市相關(guān)流程的制定，這也使我的管理思維得到了鍛煉。其次，201*年新開業(yè)的5家分店中，所有的監(jiān)控系統(tǒng)都由我們自己安裝，C店和D店的廣播系統(tǒng)由我們自己安裝，為公司省下大量資金的同時(shí)，更主要的是通過這些安裝工程的進(jìn)行，我們?cè)诠こ填A(yù)算、工程布線、方案的制定、工程進(jìn)度的協(xié)調(diào)組織等方面都得到了很大的鍛練，每完成一個(gè)項(xiàng)目，我們都從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出自己的哪里不足，以便下次再做時(shí)能夠有效進(jìn)行彌補(bǔ)。雖然在這其間很辛苦，但學(xué)到了東西，感覺很值得。再次，在201*年的后半年中，劉總有意的讓我多參與除本部門工作之外的公司其他事情的管理當(dāng)中。比如公司的消防安全工作，我參與制定了《XX商場(chǎng)安全事故處理預(yù)案》、《XX商場(chǎng)電梯救援預(yù)案》，從中了解到了安全消防工作中的很多東西。在此，再次向公司二位李總及劉總表示感謝。五、人才的培養(yǎng)與輸出人才的培養(yǎng)一直是我工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)，因?yàn)槲业睦砟钍切畔⒉恐皇撬麄兊囊粋€(gè)平臺(tái)，我要通過這個(gè)平臺(tái)讓他們?cè)诠灸軌蛳蛑吒h(yuǎn)的地方飛翔。在201*年中，分別向超市和財(cái)務(wù)輸入了不錯(cuò)的員工。一是XXX，她從收銀員調(diào)入信息部以后，我跟據(jù)她悟性很高，敢打敢沖、心態(tài)良好、踏實(shí)悟?qū)嵉奶攸c(diǎn)，在信息部時(shí)有意的讓她多接觸各方面工作，能便能夠鍛煉她的管理思路及個(gè)人工作能力。調(diào)入B分店后，也得到了很多領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。目前，她在F分店也經(jīng)慢慢的參與到了前臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理當(dāng)中，相信她以后的發(fā)展空間會(huì)更大。二是XX，XX在來XX的時(shí)候剛剛大學(xué)畢業(yè)，學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)。跟據(jù)他所學(xué)專業(yè)，還有通過跟他進(jìn)行溝通以后，感覺他是一個(gè)很有思想、很有潛力的一個(gè)人。進(jìn)入信息部以后，我對(duì)他說“你不要想著以后總做微機(jī)員這個(gè)崗位，這個(gè)崗位不適合你，你一定要走入公司營(yíng)運(yùn)管理當(dāng)中?！币?yàn)槭莿偖厴I(yè)的原因，有時(shí)候心態(tài)不太穩(wěn)定，我就經(jīng)常和他聊對(duì)于我們剛剛走入社會(huì)的人，最重要的是什么？到底是掙錢的多與少重要？還是我們學(xué)到的東西的多與少重要？我們年輕人，不怕沒有錢、不怕工作累，怕的就是我們剛剛走入社會(huì)，不知道自己真正應(yīng)該要的是什么。B開業(yè)以后，他被調(diào)入B輔助XX工作，現(xiàn)在以經(jīng)在超市采購部這片新天地中發(fā)展。三是XX，XX和XXX一樣，也是從收銀員調(diào)入信息部。但是她和XX相比，悟性沒有XXX高，但是她工作極細(xì)心，心態(tài)更好，對(duì)于安排的工作沒有任何怨言。跟據(jù)她這一特點(diǎn)，在后來的工作中，我有決讓她多負(fù)責(zé)信息部?jī)?nèi)部的一些雜事，讓她在信息部像一個(gè)小管家一樣。后來因?yàn)楣景l(fā)展需要，她被調(diào)入超市金庫。以上是我對(duì)201*年的主要工作總結(jié)，下面對(duì)201*年計(jì)劃如下一、樓層服裝品牌專廳實(shí)行條碼化管理。我們公司對(duì)于服裝一直實(shí)行的是單品單碼管理，但我們所謂的單品單碼管理并不是真正的單品單碼，我們所實(shí)行的是，類似相同的服裝款號(hào)就一個(gè)條碼。但是真正的單品管理會(huì)按顏色、大小號(hào)、品類不同等進(jìn)行劃分，因?yàn)檫@樣，在我們的實(shí)際操作中也存在一些問題比如條碼記錯(cuò)用錯(cuò)，造成擰條碼現(xiàn)像；盤點(diǎn)的時(shí)候不準(zhǔn)確。我后來調(diào)查了整個(gè)商場(chǎng)的品牌情況，發(fā)現(xiàn)好多品牌服裝都有國際13位標(biāo)準(zhǔn)碼。所以決定進(jìn)行我們商場(chǎng)品牌服裝的條碼化管理。對(duì)于我們品牌服裝的條碼化管理，其一可以方便前臺(tái)銷售人員進(jìn)行銷售，因?yàn)閷?shí)行以后，導(dǎo)購員在填寫小票時(shí)不用查找條碼對(duì)照表，直接查看服裝的吊牌條碼填寫小票就行；其二可以提高帳目的準(zhǔn)確率，因?yàn)閷?dǎo)購在查找條碼表的時(shí)候，同樣的價(jià)格的商品，有可能抄錯(cuò)條碼，造成庫存不準(zhǔn)確，而用條碼管理以后，品牌服裝每件商品只對(duì)應(yīng)一個(gè)條碼，不會(huì)出現(xiàn)抄錯(cuò)的現(xiàn)像。其三，方便盤點(diǎn)，條碼化管理以后，品牌專廳在盤點(diǎn)的時(shí)候可以很方便識(shí)別商品而且提高準(zhǔn)確率，其四，便于我們就行數(shù)據(jù)分析，實(shí)行單品單碼管理后，我們可以對(duì)商品的整體情況，比如大小號(hào)、顏色、品類等就行細(xì)致分析，能夠?qū)ξ覀冇嗀洉r(shí)提供有效依據(jù)?，F(xiàn)在，這一項(xiàng)目由XXX負(fù)責(zé)，以經(jīng)在實(shí)施當(dāng)中。二、超市供應(yīng)鏈系統(tǒng)的上線。隨著我們超市逐步的發(fā)展壯大，目前我們的管理水平以經(jīng)成為了我們發(fā)展瓶頸，而管理水平造成的浪費(fèi)是企業(yè)最大的浪費(fèi)，然而管理的浪費(fèi)是一個(gè)隱性的東西，我們從中很難發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)在哪。所以供應(yīng)鏈系統(tǒng)的上線也就迫在眉捷，因?yàn)楣?yīng)鏈系統(tǒng)不得不要求我們加強(qiáng)我們管理流程的優(yōu)化，來適應(yīng)它正規(guī)化的管理方式。同時(shí)在我們的運(yùn)營(yíng)成本上也能給我們減少浪費(fèi)，比如可以直接省掉傳真訂單的費(fèi)用、可以省掉耗材的費(fèi)用，供應(yīng)商跟據(jù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)可以直接查詢他們自己商品的銷售、庫存情況，他們可以自己做出判斷是否可以我們送貨，這樣就會(huì)避免因?yàn)槲覀冏约汗芾聿坏轿唬斐梢洸患睍r(shí)而影響銷售。而且，供應(yīng)鏈系統(tǒng)上線后，我們必須每年向供應(yīng)商收取使用費(fèi)用，這樣的話，雖然我們進(jìn)行了一定的投資，但是長(zhǎng)此以往，這個(gè)系統(tǒng)是可以給我們贏利的?？梢哉f，我們是零投資，高回報(bào)?，F(xiàn)在，這個(gè)項(xiàng)目合同以經(jīng)簽定，準(zhǔn)備三月份進(jìn)行實(shí)施。三、公司三層網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、電腦設(shè)備建檔備案及報(bào)修流程。201*年公司不斷的發(fā)展，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)客戶端的不斷增加，內(nèi)部IP地址以經(jīng)快要全部使用完畢，所以，我們決定建設(shè)公司三層網(wǎng)絡(luò)增加內(nèi)部IP地址，以適應(yīng)我們的發(fā)展需要。隨著公司的不斷的發(fā)展?fàn)畲?，公司的電腦設(shè)備不斷增加，對(duì)于我們維護(hù)及統(tǒng)計(jì)帶來了一定的工作量，所以確定在三層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完畢后，進(jìn)行電腦設(shè)備建檔備案，每臺(tái)設(shè)備上都要帖上檔案簽，明確設(shè)備負(fù)責(zé)人。建立報(bào)修制度，公司越來越大，網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控、軟硬件的問題比率也越來越大，有時(shí)因?yàn)楦鞣N原因，耽誤了處理問題的時(shí)間，為給服務(wù)部門帶來了一定的工作影響。所以必須建立相關(guān)報(bào)修制度，更有效的服務(wù)前臺(tái)。此項(xiàng)目計(jì)劃于，供應(yīng)鏈完畢后進(jìn)行實(shí)施，由XXX主要負(fù)責(zé)。四、加強(qiáng)商場(chǎng)系統(tǒng)的安全性管理此項(xiàng)目分為三點(diǎn)一是備份存儲(chǔ)柜的上線，我們分店開的越來越多，服務(wù)器以經(jīng)達(dá)到了7個(gè)，原有的數(shù)據(jù)備份以經(jīng)不能滿足我們的要求。因?yàn)樵械膫浞蒈浖荒軅浞菀慌_(tái)服務(wù)器上的數(shù)據(jù)，不能備分其他服務(wù)器上的數(shù)據(jù)。一擔(dān)數(shù)據(jù)丟失或是服務(wù)器損壞，會(huì)給我們帶來很大的損失，而備份存儲(chǔ)柜可以做的局域網(wǎng)內(nèi)全數(shù)據(jù)備份。對(duì)我們的數(shù)據(jù)安全會(huì)加強(qiáng)保障。二是網(wǎng)絡(luò)防火墻和網(wǎng)絡(luò)行為管理軟件的上線，在我們單店版軟件的時(shí)候，我們內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)是完全分開的，相對(duì)來說比較安全。但是我們切換成連鎖版軟件以后，必須要求系統(tǒng)能夠上外網(wǎng)。這樣，對(duì)于我們的數(shù)據(jù)安全性就產(chǎn)生了很大的影響。網(wǎng)絡(luò)防火墻可以有效的阻止外部網(wǎng)絡(luò)的功擊。而網(wǎng)絡(luò)行為管理軟件可以對(duì)于我們內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)客戶端進(jìn)行上網(wǎng)行為控制、U盤控制等。對(duì)內(nèi)部客戶端的行為進(jìn)行一定的限制，可以保證數(shù)據(jù)的安全和重要數(shù)據(jù)不向外部流傳。三是系統(tǒng)容災(zāi)的應(yīng)用，雖然我們進(jìn)行了數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)備份，但是一但服務(wù)器發(fā)生意外，不能使用，也會(huì)影響到我們的銷售運(yùn)營(yíng)，然而系統(tǒng)容災(zāi)應(yīng)用之后，即使我們當(dāng)前所用的服務(wù)器突然損壞，容災(zāi)系統(tǒng)可以馬上啟用，將我們的損失降到最小。此項(xiàng)目目前在市場(chǎng)考察階段，計(jì)劃同三層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)同時(shí)實(shí)施，由我主要負(fù)責(zé)，王軍奇輔助配合。五、企業(yè)文化手冊(cè)的起草企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，左右著公司員工的思想，影響著各層級(jí)員工的決策，外顯為員工的行為，內(nèi)塑員工的素質(zhì)，可以直接決定公司的業(yè)績(jī)好與壞。我們公司擁有很好的企業(yè)文化，但是我們的企業(yè)文化主要是由大部分主要領(lǐng)導(dǎo)的行為方式來影響員工，沒有一個(gè)文字性的東西進(jìn)行傳播。所以我決定爭(zhēng)取在201*年6月底之前起草出我們公司自己的企業(yè)文化手冊(cè)，這樣對(duì)于每一名員工都能夠明朗化的了解我們公司的企業(yè)文化，對(duì)于我們企業(yè)的發(fā)展起到一定的幫助作用。六．加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，201*年我將繼續(xù)加強(qiáng)信息部的人才梯隊(duì)建設(shè)，主要分為以下幾個(gè)方面1、加強(qiáng)自我業(yè)務(wù)技能及素質(zhì)的提高。通過201*年的發(fā)展發(fā)現(xiàn)，我們自己的業(yè)務(wù)技能都是一直在追趕企業(yè)的發(fā)展步伐，顯得很被動(dòng)，因?yàn)槲覀儤I(yè)務(wù)技能的不合格造成了對(duì)企業(yè)的一定影響。所以在201*年我們一定要加強(qiáng)我學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，多學(xué)習(xí)行業(yè)當(dāng)中比較先進(jìn)的理念，制定部門規(guī)劃。用自己所學(xué)到的先進(jìn)知識(shí)來幫助企業(yè)發(fā)展。2、幫助制定員工個(gè)人的成長(zhǎng)規(guī)劃。我們大多數(shù)普通員工是不會(huì)為自己制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的，不知道自己的發(fā)展方向，他們只會(huì)更多的看重，工作的輕松與否，掙錢多少與否，我們作為中層領(lǐng)導(dǎo)，如果看著員工這樣，我認(rèn)為我們是不負(fù)責(zé)任的，不僅是對(duì)企業(yè)的不負(fù)責(zé)任也是對(duì)員工本人的不負(fù)責(zé)任。所以，201*年我會(huì)根據(jù)信息部每個(gè)人員的情況，引導(dǎo)他們或是為他們制定他們自己發(fā)展計(jì)劃。3、后備人員的儲(chǔ)備。所謂后備人員，就是指團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部人才儲(chǔ)備。一旦團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)員工離職或是員工調(diào)動(dòng)等情況。如果沒有后備人才及時(shí)頂上會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作造成一定的影響，所以做為一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)必須加強(qiáng)后備人員的儲(chǔ)備。除此之外，后備人員的儲(chǔ)備還有助于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的良性競(jìng)爭(zhēng)，提高整個(gè)隊(duì)伍的活力和戰(zhàn)斗力。七、多參與公司管理當(dāng)中我到企業(yè)工作以經(jīng)三年多的時(shí)間了，201*年，對(duì)自己我也提出了更高的要求和目標(biāo)。不光是為了自己的發(fā)展，同時(shí)我要為我下面的兄弟姐妹們提供一個(gè)更高的發(fā)展平臺(tái)。所以，在新的一年里我要更多的參與到企業(yè)的管理當(dāng)中，做好劉總的助手，努力提高自己的能力。1、深入了解后勤各部門的工作流程以及工作內(nèi)容,制定后勤主管以上人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)。2、加強(qiáng)與后勤各部門長(zhǎng)的協(xié)調(diào)與溝通，做好員工的思想工作，由其是電工、保安、司機(jī)、工程部、企劃等。做到后勤事物不用劉總過多操心。3、輔助企劃部做好年度活動(dòng)整體安排，做好賣場(chǎng)內(nèi)指示牌及公司VI系統(tǒng)建設(shè)。4、輔助電工班完善設(shè)備定期巡檢及報(bào)修流程制度。5、加強(qiáng)車場(chǎng)保安形象管理及服務(wù)態(tài)度。以上是我個(gè)人工作述職報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。擴(kuò)展閱讀商場(chǎng)企劃模塊工作標(biāo)準(zhǔn)商場(chǎng)、購物中心企劃部分工作標(biāo)準(zhǔn)目錄一、全年活動(dòng)分類及廣告費(fèi)占比二、企劃活動(dòng)方案撰寫標(biāo)準(zhǔn)三、企劃部宣傳文案撰寫原則四、企劃部活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表五、企劃部市場(chǎng)調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)六、企劃部總結(jié)報(bào)告撰寫標(biāo)準(zhǔn)七、企劃部建檔標(biāo)準(zhǔn)一、全年活動(dòng)分類及廣告費(fèi)占比現(xiàn)全國各地商業(yè)賣場(chǎng)企劃類活動(dòng)，按活動(dòng)幅度級(jí)別分為A類活動(dòng)、B類活動(dòng)、C類活動(dòng)活動(dòng)分類檔期元旦、新年、8婦女節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)小長(zhǎng)假、清明節(jié)、端午節(jié)、重陽節(jié)、占檔期營(yíng)業(yè)額5%A類活動(dòng)中秋節(jié)、國慶節(jié)小長(zhǎng)假、各門店店慶、圣誕節(jié)、會(huì)員專場(chǎng)類活動(dòng)及特殊時(shí)段內(nèi)的大型活動(dòng)；換季促銷、各類西方節(jié)日、各類紀(jì)念日、會(huì)員增值類活動(dòng)、會(huì)員沙龍類活占檔期營(yíng)業(yè)額0.8%B類活動(dòng)動(dòng)、暑假及特殊時(shí)段的中型活動(dòng)5%3%廣告費(fèi)占比四季特賣活動(dòng)、特別企劃、會(huì)員互動(dòng)類活動(dòng)、公關(guān)類活動(dòng)（文化活動(dòng)）、門占檔期營(yíng)業(yè)額0.5%C類活動(dòng)店自行組織實(shí)施的活動(dòng)及特殊時(shí)段的小型活動(dòng)；0.8%201*年企劃部廣告費(fèi)占比分類表活動(dòng)分類檔期元旦、五一勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、國慶節(jié)小長(zhǎng)假8婦女節(jié)、清明節(jié)、重陽節(jié)、中秋節(jié)、會(huì)員專場(chǎng)A類活動(dòng)各門店店慶圣誕節(jié)、新年換季促銷、各類紀(jì)念日、暑假B類活動(dòng)各類西方節(jié)日會(huì)員增值類活動(dòng)、會(huì)員沙龍類活動(dòng)四季特賣活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)、會(huì)員互動(dòng)類活動(dòng)、門店自行組0.5%C類活動(dòng)織實(shí)施的活動(dòng)及特殊時(shí)段的小型活動(dòng)；公關(guān)類活動(dòng)0.8%0%5%0.8%0%5%廣告費(fèi)占比0%5%二、企劃活動(dòng)方案撰寫標(biāo)準(zhǔn)（一）去年活動(dòng)回顧1、去年同檔期或同期的活動(dòng)內(nèi)容框架；2、去年同檔期或同期營(yíng)業(yè)額、毛利額、客單價(jià)、消費(fèi)筆數(shù)目標(biāo)及完成情況3、去年同檔期或同期會(huì)員活動(dòng)內(nèi)容4、去年同檔期或同期會(huì)員消費(fèi)占比及會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)分析5、去年同檔期或同期公關(guān)類活動(dòng)內(nèi)容6、去年同檔期或同期廣告費(fèi)使用及占比（二）今年活動(dòng)方案1、活動(dòng)主題及主題文字2、活動(dòng)時(shí)間年月日（星期）年月日（星期）3、活動(dòng)內(nèi)容（1）促銷類活動(dòng)內(nèi)容（SP）（2）會(huì)員促銷活動(dòng)內(nèi)容（3）公關(guān)類活動(dòng)內(nèi)容（PR）或會(huì)員公關(guān)類活動(dòng)內(nèi)容4、活動(dòng)宣傳計(jì)劃（天數(shù)）包括紙媒、短信平臺(tái)、DM、電臺(tái)廣播、網(wǎng)絡(luò)、電視、店內(nèi)廣播稿及其他新媒體5、活動(dòng)氛圍布置計(jì)劃包括室外與室內(nèi)，室外如門頭、戶外廣場(chǎng)、室外燈箱、櫥窗等；室內(nèi)如中廳、專柜氣氛牌、活動(dòng)細(xì)則條幅等；6、活動(dòng)營(yíng)業(yè)額及毛利額預(yù)估其中包括與去年同期營(yíng)業(yè)額及毛利額成長(zhǎng)對(duì)比，品牌參度等7、活動(dòng)執(zhí)行的公司內(nèi)部協(xié)調(diào)8、費(fèi)用預(yù)算表（附件一）9、活動(dòng)執(zhí)行進(jìn)度表（附件二）10、全套宣傳文案11、活動(dòng)預(yù)期表（附件四）12、氛圍效果圖三、宣傳文案撰寫原則宣傳文案包括報(bào)紙廣告文案、活動(dòng)短信文案、廣播電臺(tái)宣傳文案、廣播室播報(bào)文案、DM單文案、店堂宣傳物文案、導(dǎo)購宣導(dǎo)材料等宣傳類文案。報(bào)紙廣告文案撰寫原則報(bào)紙廣告因版面有限，無法活動(dòng)的所有細(xì)則全部說明清楚，所以，報(bào)紙廣告文案應(yīng)從重就輕，將活動(dòng)主框架和最吸引客群的部分展現(xiàn)出來，就會(huì)達(dá)到報(bào)紙廣告的作用，其中應(yīng)包括活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間、主題文字、活動(dòng)主框架部分、活動(dòng)特別需要說明部分、會(huì)員活動(dòng)版塊和PR活動(dòng)版塊?；顒?dòng)短信文案撰寫原則短信平臺(tái)廣告受字?jǐn)?shù)影響嚴(yán)重，一般的短信平臺(tái)廣告在60字符7