結(jié)構(gòu)化面試技術(shù)實操方法與技巧講義課件

結(jié)構(gòu)化面試技術(shù)實操方法與技巧講義第一講概述1.招聘工作的實質(zhì)2.招聘工作的基本程序及核心環(huán)節(jié)3.崗位說明書與素質(zhì)模型的建立4.素質(zhì)要素的提取5.素質(zhì)測評工具的選擇第二講結(jié)構(gòu)化面試的組織與實施

1.面試的分類2.結(jié)構(gòu)化面試的組織與實施3.特殊結(jié)構(gòu)化面試—行為描述式面試的實施課程目錄思考招聘工作的含義與本質(zhì)結(jié)論：招聘工作就是——8J1B在恰當(dāng)?shù)臅r間選擇恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)以恰當(dāng)?shù)某杀就ㄟ^恰當(dāng)?shù)那牢汕‘?dāng)?shù)目脊儆们‘?dāng)?shù)姆绞秸衅傅角‘?dāng)?shù)娜朔旁谇‘?dāng)?shù)奈恢靡园l(fā)揮其最佳的人力資源效用8JUSTsIn…精密模式…全景案例導(dǎo)入假如你是人力資源部招聘主管，你公司需招聘一名營銷經(jīng)理，由你設(shè)計一個招聘方案。問題1：招聘工作有哪些步驟或環(huán)節(jié)？

問題2：其中最核心的環(huán)節(jié)是什么？

1答案：選擇招聘渠道—發(fā)布招聘信息—組建招聘小組—初步篩選簡歷—篩選應(yīng)聘申請表—進(jìn)行素質(zhì)測評—最終決策—通知錄用與否2答案進(jìn)行素質(zhì)測評對營銷經(jīng)理的素質(zhì)測評，必須先確定應(yīng)該測評他的哪些素質(zhì)。問題3：這些素質(zhì)要素或測評項目來自于哪里。3答案：依據(jù)是《營銷經(jīng)理崗位說明書》，即測評的項目是從《崗位說明書》中提煉出來的以下是你們公司《營銷經(jīng)理崗位說明書》：問題4：請你從崗位說明書中提煉出營銷經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)？問題5：每一種素質(zhì)具體包括哪些內(nèi)容呢？4答案：1戰(zhàn)略管理能力，2團(tuán)隊管理能力，3自我意識，4領(lǐng)導(dǎo)技能5分析式思考，6自我管理能力，7成就需求，8市場意識9關(guān)注細(xì)節(jié)與秩序序號測評內(nèi)容測評要素權(quán)重（％）1戰(zhàn)略管理能力戰(zhàn)略思考能力、人際洞察力、決策能力、風(fēng)險意識、全局觀念、規(guī)劃能力102團(tuán)隊管理能力溝通協(xié)作、組織能力、監(jiān)控、培養(yǎng)與指導(dǎo)他人、團(tuán)隊精神、激勵下屬、績效導(dǎo)向103自我意識正直、心胸開闊、敬業(yè)、自律、自信104領(lǐng)導(dǎo)技能領(lǐng)導(dǎo)動機(jī)、影響力、展示能力、授權(quán)105分析式思考系統(tǒng)思維、概括力、判斷能力106自我管理能力內(nèi)省、應(yīng)變能力、時間管理、創(chuàng)新107成就需求成就導(dǎo)向、堅韌性158市場意識市場拓展能力、市場導(dǎo)向159關(guān)注細(xì)節(jié)與秩序關(guān)注細(xì)節(jié)、關(guān)注秩序10營銷經(jīng)理素質(zhì)測評模型5答案：每一種素質(zhì)具體包括以下內(nèi)容（1）您認(rèn)為對應(yīng)聘者進(jìn)行選拔性素質(zhì)測評，應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備工作？（2）對營銷經(jīng)理的“團(tuán)隊管理能力”進(jìn)行測評時，需要把握哪些測評要素？設(shè)計測評標(biāo)準(zhǔn)1.戰(zhàn)管能力（見表2-11）2.團(tuán)管能力（見表2-12）3.自我意識（見表2-13）4.領(lǐng)導(dǎo)技能（見表2-14）5.分析式思考（見表2-15）6.自管能力（見表2-16）7.成就需求（見表2-17）8.市場意識（見表2-18）9.關(guān)注細(xì)節(jié)與秩序（見表2-19）小組動手比賽為領(lǐng)導(dǎo)技能指標(biāo)設(shè)計一份含A、B、C、D四個等級的評分標(biāo)準(zhǔn)表。

選擇測評工具序號測評指標(biāo)測評工具1戰(zhàn)略管理能力文件筐2團(tuán)隊管理能力文件筐3自我意識無領(lǐng)導(dǎo)小組討論4領(lǐng)導(dǎo)技能無領(lǐng)導(dǎo)小組討論5分析式思考文件筐6自我管理能力結(jié)構(gòu)化面試7成就需求心理測評8市場意識心理測評9關(guān)注細(xì)節(jié)與秩序結(jié)構(gòu)化面試測評工具選擇表分析測評結(jié)果（六）作出最終決策（七）發(fā)放錄用通知123456789得分名次胡錦濤4444434443901李克強(qiáng)4343443333407習(xí)近平4433334433506賈慶林3434344433604李長春3444334343555吳邦國4434444433802溫家寶4433443443653賀國強(qiáng)3344333323108周永康4433332243009權(quán)重（％）101010101010151510－－候選者指標(biāo)號招聘決策表沙盤模擬以小組為單位：為營銷經(jīng)理撰寫一份招聘工作方案，重點(diǎn)突出其中的素質(zhì)測評的工作方案。結(jié)構(gòu)化面試的組織與實施第二講面試的基本程序案例討論:松下公司招聘實錄通過案例，請討論：面試的內(nèi)涵、類型、發(fā)展趨勢、基本程序、實施技巧有哪些？；面試實施過程中的常見問題與改進(jìn);一、面試內(nèi)涵定義特定時地，考官與應(yīng)聘者，按設(shè)目的和程序，進(jìn)行（面談、相互觀察、相互溝通的）過程。特點(diǎn)★★★1.談觀工具2.雙溝過程3.明確目的4.預(yù)設(shè)程序5.地位不等1.標(biāo)準(zhǔn)化程度，分為：結(jié)、非、半。2.實施方式，分為單獨(dú)（序列）小組（同時）。3.進(jìn)程，分為一次性分階段。4.題目內(nèi)容，分為情景性經(jīng)驗性。二、面試類型★★三、面試發(fā)展趨勢1.形式豐多2.結(jié)為主流3.提問彈化4.內(nèi)容擴(kuò)展5.考官專化6.理法發(fā)展（一）準(zhǔn)備階段1.制定指南組團(tuán),準(zhǔn)備,問序,問技,評分2.準(zhǔn)備問題確定構(gòu)成比重見表2-22提出面試問題見表2-233.評式確定確定方式和標(biāo)準(zhǔn)確定面試評分表4.培訓(xùn)考官提問的技巧追問的技巧評價標(biāo)準(zhǔn)的掌握。一、面試程序（A）一、面試程序（C）（二）實施階段1.關(guān)系建立階段可預(yù)真題，常用閉題，友好。2.導(dǎo)入階段有備熟題，常用開題，自由。3.核心階段有經(jīng)歷者：開放題引-行為題聚-探索題追。無經(jīng)歷者：假設(shè)題4.確認(rèn)階段確認(rèn)所獲信息，常用開題勿閉。5.結(jié)束階段給其反問補(bǔ)充，友好結(jié)束整理。3案例3五階段實施技巧實例一、面試程序（D）（三）總結(jié)階段1.綜合結(jié)果

綜合評價：多位考官評果綜合，形成統(tǒng)一認(rèn)識。

面試結(jié)論：各個考生綜合評價→全體考生互相比較→崗位條件和應(yīng)聘者情況比較。2.結(jié)果反饋

了解雙方細(xì)要求

嚴(yán)格依法簽合同對未錄者要反饋3.結(jié)果存檔

將資料備案存檔。（四）評價階段P107總結(jié)經(jīng)驗，為下次做準(zhǔn)備。小組討論：

在實施面試過程中

面試考官通常會出現(xiàn)哪些問題？如何克服？1.目的不明確2.標(biāo)準(zhǔn)不具體3.缺乏系統(tǒng)性4.問題設(shè)計不合理，如：（1）直接讓其描述自己能力、特點(diǎn)、個性問題應(yīng)改為：繼續(xù)問行為性的問題、舉實例；（2）多項選擇式問題應(yīng)改為：開放或行為性問題5.考官的偏見小組討論：

在實施面試過程中

面試考官通常會產(chǎn)生哪些偏見？如何克服考官的偏見⑴第一印象（首因效應(yīng)）⑵對比效應(yīng)；⑶暈輪效應(yīng)；⑷錄用壓力。面試考官的偏見首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)對比效應(yīng)對比效應(yīng)小組討論：

在實施面試過程中

面試考官注意應(yīng)當(dāng)掌握哪些技巧1.充分準(zhǔn)備2.靈活提問3.多聽少說4.提取要點(diǎn)5.階段總結(jié)6.排除干擾7.不帶偏見8.聽時思考9.肢言溝通1.簡歷不代本人2.經(jīng)歷重過學(xué)歷3.不忽個性特征4.讓其了解組織5.給多表現(xiàn)機(jī)會6.注意不忠欠誠7.關(guān)注特殊人員8.慎重做出決定9.考官自身形象面試中考官還應(yīng)注意事項結(jié)構(gòu)化面試的組織與實施一、結(jié)面問題類型1背景性問題關(guān)于應(yīng)聘者的個人背景、家庭背景、教育背景和工作背景等方面的問題。2知識與應(yīng)聘者的應(yīng)聘崗位相關(guān)的基本知識。3思維考察應(yīng)聘者的理解、分析、辨別、綜合、評價和推斷的能力。4經(jīng)驗關(guān)于應(yīng)聘者過去所做過的事情的問題。5情境將應(yīng)聘者置于一個假設(shè)的情境之中，讓應(yīng)聘者設(shè)想一下，自己在這樣的情境下會怎樣做。6壓力將應(yīng)聘者置于一個充滿壓力的情境中，觀察其反應(yīng)，以對其情緒穩(wěn)定性、應(yīng)變能力等進(jìn)行考察。7行為（下面第二點(diǎn)）圍繞與工作相關(guān)的關(guān)鍵勝任能力來提問。

案例分組討論某通訊公司是一家正在高速發(fā)展的公司，由于市場份額不斷擴(kuò)大，人手不足，導(dǎo)致大量有價值的客戶嚴(yán)重流失，人才短缺已經(jīng)成為公司發(fā)展的主要障礙。因此，公司非常重視員工的選聘與培訓(xùn)工作。該公司對應(yīng)屆畢業(yè)生特別是重點(diǎn)院校畢業(yè)生的招募給予足夠的關(guān)注。公司人力資源部經(jīng)理陳先生解釋說，在重點(diǎn)高校招人，優(yōu)秀學(xué)生的比率會更高，更有利于公司選聘到一流的人才。針對大學(xué)生的選拔方法包括筆試、面試等。筆試包括3部分：能力測試、英文測試和專業(yè)技能測試。此外，公司研發(fā)部門的選拔還要求應(yīng)聘者就某個技術(shù)問題作專題報告，并請公司資深科研人員進(jìn)行評審，以考察其專業(yè)功底；對于申請公司其他部門的同學(xué)，則無需進(jìn)行該項選拔程序。在第二輪復(fù)試中，考官提出了若干問題，例如：（1）請問你在哪些單位實習(xí)過？（2）你認(rèn)為職業(yè)成功的評價標(biāo)準(zhǔn)是什么？（3）如果你的上司分配給你一項任務(wù)，你必須去尋找相關(guān)的信息才能完成，你會怎么做？（4）請你舉一個例子，說明你的一項有創(chuàng)意的建議曾對一項計劃的成功起到了重要的作用。請根據(jù)案例回答問題：（1）該公司的人員選拔方法有哪些優(yōu)點(diǎn)？（2）該公司采取的是什么復(fù)試方法？復(fù)試中提出的4個問題分別屬于哪種類型的問題？采用這樣的提問方式有哪些優(yōu)點(diǎn)？面試分兩輪。第一輪為初試，采取一對一面試，面試考官通常是有一定經(jīng)驗并受過專門培訓(xùn)的部門經(jīng)理。通過第一輪面試的學(xué)生，該公司將出資請他們到外地的公司總部參加最后一輪面試。為了表示公司對應(yīng)聘學(xué)生的誠意，除了提供免費(fèi)往返機(jī)票，面試全過程在一家四星級酒店內(nèi)進(jìn)行。第二輪為復(fù)試，大約需要60分鐘，面試考官至少有3人，由經(jīng)過培訓(xùn)的各部門高層經(jīng)理組成。面試具體過程是：第一，相互介紹并營造輕松交流的氛圍，為面試的實質(zhì)階段進(jìn)行鋪墊；第二，面試考官按照預(yù)訂的方案，向應(yīng)聘者提問，應(yīng)聘者按要求作答；第三，隨著討論問題的減少，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，將面試引向尾聲，這時面試考官會給應(yīng)聘者一定時間，有應(yīng)聘者向考官提幾個自己關(guān)心的問題；第四，面試評價，面試結(jié)束后，面試人員立即整理記錄，根據(jù)應(yīng)聘者回答問題的情況及總體印象作出評定。答案要點(diǎn)（上）：（1）該公司選拔方法的優(yōu)點(diǎn)：①該公司高度重視人員招聘工作，緊緊抓住選聘合格人才的關(guān)鍵。②人員選拔過程中對應(yīng)聘者進(jìn)行多次測評，從而提高了人員招聘的質(zhì)量。③復(fù)試的過程分成四個階段，面試問題由專家統(tǒng)一設(shè)計，事先對考官進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)范合理，有較高的信度和效度。④面試結(jié)束前，留出應(yīng)聘者提問的時間，充分尊重應(yīng)聘者。。⑤針對申請不同部門的應(yīng)聘者，公司采用不同的選拔方法，如研發(fā)部門采用專題報告評審的方式篩選應(yīng)聘者。2分⑥給應(yīng)聘者報銷往返路費(fèi)，體現(xiàn)出對他們的尊重和關(guān)愛，有利于公司形象的塑造。答案要點(diǎn)（下）：（2）面試方法與題目類型：①該公司采用的是結(jié)構(gòu)化面試。②面試題目類型：第一個問題屬于背景性問題。第二個問題屬于思維性問題。第三個問題屬于情境性問題。第四個問題屬于經(jīng)驗性、行為性問題。

③采用以上提問方式的優(yōu)點(diǎn)：有利于預(yù)測應(yīng)聘者的素質(zhì)狀況，有較高的效度。讓應(yīng)聘者無法事先杜撰或者掩飾，更能反映應(yīng)聘者的真實情況。二、行描面試內(nèi)涵

（即上述第7點(diǎn)開講）含義：簡稱BD面試特殊-結(jié)構(gòu)化面試-特殊在于-采用的面試問題-都是基于關(guān)鍵勝任特征（勝任力）的-行為性問題。（一）實質(zhì)1.過去行為預(yù)測未來行為；2.識別關(guān)鍵性工作要求；3.探測行為樣本。（二）假設(shè)前提1過行預(yù)示未行2.說做截然不同（三）要素STAR1.情境；2.目標(biāo)；3.行動；4.結(jié)果。案例：行為描述試案例演練案例：銷售經(jīng)理結(jié)構(gòu)化面試案例分析一、基于選拔性素質(zhì)模型結(jié)面步驟（A）P115候考室抽簽考官組成考官組成考官組成考官組成開始面試宣讀導(dǎo)語答題計時一、選拔性結(jié)面步驟

（A）能力要求P115讀第一題回答第一題考生退場第二個考生入場第一印象打分第五個考生入場，注意儀表考官看著你一、選拔性結(jié)面步驟（A）★★★（一）構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型1.組建小組。2.從優(yōu)選樣。3.樣本測驗，總結(jié)被測素質(zhì)特征。4.測果綜合，列出聘崗選拔性素質(zhì)表。5.將表中素質(zhì)分級（見下頁表2-28），同時繪制選拔性素質(zhì)線，構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型（見下面圖2-2）。P115一、選拔性結(jié)面步驟（B）★★★素質(zhì)名稱素質(zhì)等級素質(zhì)等級定義分析式思考D級對信息的綜合思考能力較差，不太善于分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件的變化C級客觀地應(yīng)對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件的變化，善于聽取他人意見，做出一般性判斷B級能夠把握企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件的變化，做出較為準(zhǔn)確的判斷，提出有針對性的決策A級善于把握企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件的變化，做出準(zhǔn)確判斷，能及時提出理性化決策，并解決實際問題“分析式思考”分級表表2-28一、選拔性結(jié)面步驟（C）★★★（圖2-2）。選拔性素質(zhì)名稱等級指標(biāo)及選拔性素質(zhì)水平線A級B級C級D級戰(zhàn)略管理知識與能力團(tuán)隊管理知識與能力自我意識領(lǐng)導(dǎo)技能分析式思考自我管理能力成就需求市場意識關(guān)注細(xì)節(jié)與秩序企業(yè)A職業(yè)經(jīng)理人選拔性素質(zhì)模型圖圖2-2●●●●●●●●●一、選拔性結(jié)面步驟（D）★★★（二）設(shè)計結(jié)構(gòu)化面試提綱1.分解素質(zhì)：將模型分解為一組選拔性素質(zhì)，每個素質(zhì)就是一個測評指標(biāo)。2.設(shè)問成卷：請專家針對每一測評指標(biāo)設(shè)計出一系列問題，問題修善，形成問卷。3.試測檢驗：將問卷發(fā)給該崗部分員工，進(jìn)行預(yù)先測試，檢驗其有效性。4.編寫結(jié)構(gòu)化面試大綱（見表2-29）。一、選拔性結(jié)面步驟（E）★★★（三）制定評分標(biāo)準(zhǔn)及等級評分表給指標(biāo)的各等級賦予相應(yīng)分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)越趨于零，候選人與崗位擬合越好。指標(biāo)名稱指標(biāo)等級指標(biāo)等級定義等級分?jǐn)?shù)打分分析式思考D級對信息的綜合思考能力較差，不太善于分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件的變化。－3C級客觀地應(yīng)對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件的變化，善于聽取他人意見，做出一般性判斷。－2B級能夠把握企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件的變化，做出較為準(zhǔn)確的判斷，提出有針對性的決策。－1A級善于把握企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件的變化，做出準(zhǔn)確判斷，能及時提出理性化決策，并解決實際問題。0分析式思考等級評分表表2-30一、選拔性結(jié)面步驟（F）★★★—匯總各個指標(biāo)的等級評分表。企業(yè)A職業(yè)經(jīng)理人選拔性素質(zhì)模型等級評分表表2-31序號選拔性素質(zhì)名稱等級指標(biāo)及選拔性素質(zhì)等級分?jǐn)?shù)得分A級B級C級D級1戰(zhàn)略管理知識與能力＋10－1－22團(tuán)隊管理知識與能力0－1－2－33自我意識＋10－1－24領(lǐng)導(dǎo)技能＋10－1－25分析式思考0－1－2－3一、選拔性結(jié)面步驟（G）★★★（四）培訓(xùn)考官，提高信效度1.相關(guān)知識、組織狀況、崗位要求、測評指標(biāo)、測評標(biāo)準(zhǔn)、問卷題目、背景信息；2.工作經(jīng)驗、善于觀察、客觀記錄、把握特征；3.測評技術(shù)、面試技巧、把握方向、控制局面；4.品德修養(yǎng)、和善公正、避免偏差、遵守規(guī)則、確保平等。（五）進(jìn)行面試及評分評分結(jié)果匯總于評分表中。（六）決策1.淘汰不具備關(guān)鍵選拔性素質(zhì)的候選人；2.對剩下的每位候選人的指標(biāo)等級得分作處理；3.根據(jù)人力資源規(guī)劃中招聘人數(shù)的要求，選取一定數(shù)量的應(yīng)聘者作為候選人。二、結(jié)構(gòu)化面試的開發(fā)包括：測標(biāo)開發(fā)（選拔性素質(zhì)模型的構(gòu)建）；問題設(shè)計；評標(biāo)確定。三、結(jié)構(gòu)化面試的應(yīng)用舉例（見P118）四、行為描述面試的應(yīng)用舉例（見P120）選拔性素質(zhì)模型的構(gòu)建（測評標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)）結(jié)構(gòu)化面試問題的設(shè)計評分標(biāo)準(zhǔn)的確定對任職者的要求外部環(huán)境變化修訂選拔性素質(zhì)模型企業(yè)的發(fā)展結(jié)構(gòu)化面試開發(fā)模式圖群體決策法的組織與實施第三單元知識要求：群策法特點(diǎn)定義組團(tuán)，由不同背景，多個決策人員，行評價打分，綜合評價意見，得出評價結(jié)果，招聘決策方法。特點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)）1.決員源廣，能從不同角度評價；2.決員不唯一，提高了決策客觀性；3.運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)群策法原理，提高了決策科學(xué)、有效性。