經(jīng)理人的自我管理與行為規(guī)范lcy2166課件

14三月2024經(jīng)理人的自我管理與行為規(guī)范lcy2166經(jīng)理人的職業(yè)化是國家人才戰(zhàn)略的重要組成部分，也是我國市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的必然要求。

經(jīng)理人的職業(yè)化是一個動態(tài)的過程，是

經(jīng)理人在企業(yè)經(jīng)營管理的實踐中不斷提升自己的素質(zhì)、能力和不斷創(chuàng)造業(yè)績以實現(xiàn)自己價值的過程。2Documentnumber中企聯(lián)執(zhí)行副會長兼理事長陳蘭通指出：

正確理解經(jīng)理人職業(yè)化的科學(xué)內(nèi)涵當(dāng)前最重要的是：要在提升經(jīng)理人的職業(yè)化素養(yǎng)、加快經(jīng)

理人的市場化配置、規(guī)范經(jīng)理人的社會化評價三個方面取得實質(zhì)性突破。3Documentnumber

經(jīng)理人的職業(yè)化，是以企業(yè)的經(jīng)營管理為職業(yè)的人，以自己的“人力資本”同企業(yè)的實有資本結(jié)合起來，在推動企業(yè)發(fā)展的過程中，達(dá)到自我價值不斷保值增值的目的。職業(yè)經(jīng)理人的價值，就是確保企業(yè)資本在既定的戰(zhàn)略框架內(nèi)的增值。企業(yè)的各級各類干部作為實際的職業(yè)經(jīng)理人，都有一個在實際的生產(chǎn)經(jīng)營過程中確保企業(yè)資產(chǎn)保值增值的任務(wù)。4Documentnumber運用全面的經(jīng)營管理知識和豐富的管理經(jīng)驗，獨立地對一個經(jīng)濟(jì)組織（企業(yè)或部門）開展經(jīng)營管理活動并創(chuàng)造一定效益的人。

職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人同老板的關(guān)系，既如船長與船主的關(guān)系，又如戲院老板同戲子的關(guān)系。

5Documentnumber第一單元角色認(rèn)知第二單元有效溝通第三單元行為規(guī)范>>6Documentnumber第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第一單元?角色認(rèn)知

角色，是一個人在一定的社會群體中所處的地位和所能發(fā)揮的作用，它具有相當(dāng)?shù)目陀^性；

角色認(rèn)知則是這個人對自己所處地位與所能發(fā)揮作用的一種認(rèn)識，帶有相當(dāng)?shù)闹饔^性。

經(jīng)理人能否在企業(yè)中正常地發(fā)揮作用，取決于他對自己所任角色的正確認(rèn)識，如：“企業(yè)是贏利的（社區(qū)、學(xué)習(xí)、教育）組織”；“職業(yè)經(jīng)理人既以企業(yè)的經(jīng)營與管理為職業(yè)，必須既懂經(jīng)營又懂管理，且以為企業(yè)贏利為天職”！7Documentnumber第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第一單元?角色認(rèn)知下屬——同事——上司你的角色：（一）作為下屬的中層經(jīng)理四項職業(yè)準(zhǔn)則：你的職權(quán)來自上司的委托；你在部門是上司的代表；你的職責(zé)是執(zhí)行上司的決定；你必須在既定的職責(zé)范圍內(nèi)行事。中層經(jīng)理在公司的行為，都是公司行為、組織行為、職務(wù)行為，不是個人行為。絕不能在為公司謀取利益的同時，為自己謀取其它私利。8Documentnumber第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第一單元?角色認(rèn)知專論“忠于資本”和“讀懂老板”職業(yè)經(jīng)理人既受聘于老板，其天職就是忠實于老板的資本，為企業(yè)資本的增值作出應(yīng)有的努力，因為只有資本才是老板的命根子。同時又要“讀懂老板”，把老板的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、文化底蘊、人文理想、思維方式、行為方式、以至血型、性格、家庭、婚姻狀況以及生活圈子都有個全面而深入的了解，然后才能有效地配合其工作，同老板一起為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。老板之苦：決策之苦，應(yīng)對之苦，應(yīng)酬之苦，親情之苦，競爭之苦，健康之苦9Documentnumber（二）作為同事的中層經(jīng)理第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第一單元?角色認(rèn)知“互為客戶”，“同事就是我的內(nèi)部客戶”。以職責(zé)為中心，向以“內(nèi)部客戶的需求”為中心轉(zhuǎn)移。內(nèi)部購買機(jī)制，即流程與流程之間，職能與職能之間推行“內(nèi)部購買機(jī)制”——索酬、索賠與跳閘！在中國，部門與部門之間的合作是最困難的，經(jīng)理人的職業(yè)化素養(yǎng)正是從這方面表現(xiàn)出來。10Documentnumber（三）作為上司的中層經(jīng)理當(dāng)好五個角色：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、變革者、績效伙伴。現(xiàn)代管理的理念已由原來的“客戶至上”向“員工至上”轉(zhuǎn)化，即任何時候都不要忘掉把員工看成企業(yè)“最寶貴的財富”。請牢記勞動與資本的關(guān)系：你是勞動的組織者，而員工才是財富的直接創(chuàng)造者。第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第一單元?角色認(rèn)知11Documentnumber（四）你的成功——八個準(zhǔn)則第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第一單元?角色認(rèn)知1、明確的目標(biāo)2、做正確的事3、合作致勝4、積極的心態(tài)5、溝通無極限6、以主人自居7、在客戶身邊8、追求卓越12Documentnumber第一單元角色認(rèn)知第二單元有效溝通第三單元行為規(guī)范>>13Documentnumber第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通溝通是使“雙方認(rèn)可”的一種活動。溝通既是一種技能，也是人際交往的藝術(shù)?？突囊簧谟趲椭藗冋莆铡坝行дf話和影響他人的技巧”“要想在事業(yè)上獲得重大成就，除了必要的知識，更重要的是具備一種生存的技能，即善于講話，善于轉(zhuǎn)移和改變他人的思想，善于推銷自己的意見?！薄白晕业娜烁衽c說話的能力，在許多情況下比哈佛的文憑還重要?！币弧贤ㄊ侨穗H交往中最重要的技能與藝術(shù)

14Documentnumber第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通二、溝通技巧的核心不是讓他感到你的事重要，而是要讓他感到“他的重要”；也不是為了滿足你的需要，而從根本上來講，也正是為了滿足“他的需要”管理既然是讓人做你希望做的事，那么溝通技巧的核心是：15Documentnumber第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通三、溝通的三個環(huán)節(jié)表達(dá)是向他人闡述你的思想、主張——發(fā)出信息傾聽是躬身聽取他人意見的做法與行為——接受信息反饋是接受信息方對信息發(fā)出方作出反應(yīng)的行為——對所受信息的反應(yīng)。表達(dá)——傾聽——反饋16Documentnumber1.說話要分清對象2.說話要分清場合3.表達(dá)者個人有個地位與定位的問題

“金口玉言”與“人微言輕”

信息與權(quán)威4.記住：推銷的是利益而不是你講話的內(nèi)容。第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通四、關(guān)于表達(dá)17Documentnumber5、有效表達(dá)的要點第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通四、關(guān)于表達(dá)1）認(rèn)真琢磨語言與思維的關(guān)系>>語言是思維的建筑材料，也是思維的表現(xiàn)和載體。>>思維是語言的基礎(chǔ)和內(nèi)核，有效的語言表達(dá)是以清晰的思維為基礎(chǔ)的。>>要立志“想好了說”，“三思而言”。18Documentnumber5.有效表達(dá)的要點第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通四、關(guān)于表達(dá)2）要注意語音、語調(diào)與語速的恰當(dāng)運用>>讓你的聲音充滿魅力>>讓你的語調(diào)更富有表現(xiàn)力>>注意語速的節(jié)奏美、音樂美3）注意停頓的藝術(shù)19Documentnumber5.有效表達(dá)的要點第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通四、關(guān)于表達(dá)4）要注意輔助語言與非語言的交流>>輔助語言：50%個人形象40%性格和聲音>>非語言的交流：眼神、表情和手勢>>杜甫：“語不驚人死不休”>>要想成為管理大師，首先應(yīng)該成為語言大師20Documentnumber卡耐基語：“成功的交談并沒有什么神秘，專心地注意與你說話的人是更加重要的。因為，再也沒有比這么做更具有恭維的效果了！”學(xué)會傾聽也許比學(xué)會說話更重要。傾聽是職業(yè)經(jīng)理人獲取成功的首要條件，也是經(jīng)理人情商的體現(xiàn)。第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通五、關(guān)于傾聽21Documentnumber反饋是對所受信息的回應(yīng)(“復(fù)命”，“扯回銷”)積極反饋與消極反饋第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通六、關(guān)于反饋>>積極反饋是對對方發(fā)出信息的一種確認(rèn)和澄清，其結(jié)果使雙方實現(xiàn)真正的溝通。>>消極反饋是對對方發(fā)出信息的一種誤解或有意的誤導(dǎo)，其結(jié)果使雙方矛盾更加激化。22Documentnumber公開盲點隱蔽未知3.JOHARL視窗——溝通的四種區(qū)域第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通六、關(guān)于反饋23Documentnumber3.JOHARL視窗——溝通的四種區(qū)域第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通六、關(guān)于反饋溝通實質(zhì)上就是擴(kuò)大公開區(qū)域，積極“尋求反饋”和“給予反饋”的過程；其結(jié)果是縮小“盲點區(qū)域”，“隱蔽區(qū)域”和“未知區(qū)域”，所謂“開誠布公”。24Documentnumber第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通七、怎樣實現(xiàn)有效溝通1、同上司溝通>>接受指示，一定要搞清楚領(lǐng)導(dǎo)的意圖。>>匯報工作，要注意啟、承、轉(zhuǎn)、合。>>商討問題，堅持平等、互動、開放的原則。>>表示不同意見，應(yīng)當(dāng)確切、簡明、扼要和完整。25Documentnumber>>要立志作“最好打交道的人”。>>把友鄰部門有求于你當(dāng)作自己求之不得的機(jī)會。>>“謝謝你又給了我一次為你服務(wù)的機(jī)會”。2、水平溝通第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通七、怎樣實現(xiàn)有效溝通26Documentnumber>>命令——批評——討論>>“永遠(yuǎn)使對方樂于做你所提議的事”>>請記?。骸皺?quán)威，只有當(dāng)人們有求于你時才存在”。3、同下屬溝通第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通七、怎樣實現(xiàn)有效溝通27Documentnumber>>首先區(qū)別“誰求誰”。>>對“有求于我”的事要坦誠以對。>>“客戶是企業(yè)之魂，是企業(yè)的真正領(lǐng)導(dǎo)者?！?華為)4、同外部客戶打交道第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通七、怎樣實現(xiàn)有效溝通28Documentnumber第一單元角色認(rèn)知第二單元有效溝通第三單元行為規(guī)范>>29Documentnumber第三單元?行為規(guī)范一、加強(qiáng)自我管理時刻牢記自己的角色和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。講求信譽(yù)，“言必行，行必果”。加強(qiáng)時間管理，從守時做起。注意溝通，努力提高跟人打交道的能力。30Documentnumber第三單元?行為規(guī)范二、強(qiáng)調(diào)執(zhí)行能力樹立正確的人才觀：“能解決實際問題的人才是人才?！比瞬诺闹饕獦?biāo)志在于執(zhí)行能力。重要的是結(jié)果而不是過程。31Documentnumber第三單元?行為規(guī)