組織行為學(xué)2課件

14三月2024組織行為學(xué)2§2.1關(guān)于人的理論一．人性假設(shè)理論二．馬斯洛需要層次理論三．中國關(guān)于人的需要的理論一．人性假設(shè)理論

X理論(McGregor，D)：多數(shù)人都是懶惰的；沒有雄心壯志；個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾的；缺乏理智，不能克制自己；為滿足基本生理安全需要。做經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事。

管理職責(zé)和方式：職權(quán)命令，使對(duì)方服從；嚴(yán)密組織和具體規(guī)范；金錢報(bào)酬。社會(huì)人假設(shè)：交往--主要?jiǎng)訖C(jī)；專業(yè)分工和機(jī)械化使勞動(dòng)失去內(nèi)在含義，從工作社會(huì)意義尋求安慰；人際關(guān)系比管理措施和獎(jiǎng)勵(lì)影響大管理：滿足歸屬，交往和友誼需要，一．人性假設(shè)理論自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)：工作是滿足，也可能是處罰，環(huán)境而定；愿意自我管理來完成目標(biāo)；人的自我實(shí)現(xiàn)要求和組織無矛盾；普通人也謀求職責(zé)；多數(shù)人都能發(fā)揮想象力，聰明才智和創(chuàng)造性；普通人的智能潛力只得到部分發(fā)揮。管理措施：改變管理職能重點(diǎn)；激勵(lì)；自主權(quán)復(fù)雜人假設(shè)：需要隨不同階段、條件和環(huán)境而變；同一時(shí)間有多種，產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。不同組織形成不同的動(dòng)機(jī)。沒有普適管理方式。二．馬斯洛需要層次理論

1.需要層次的劃分2.馬斯洛的主要論點(diǎn)1.需要層次

A.H.Maslow（1908-1970）美國人本主義心理學(xué)家。1943年出版《調(diào)動(dòng)人的積極性的理論》，把人的需要分為生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)需要層次。1954年在《動(dòng)機(jī)與個(gè)性》中，進(jìn)一步闡述該理論，把人的需要分為七層次，即：生理、安全、社交，尊重、求知、求美和自我實(shí)現(xiàn)需要。

2.主要論點(diǎn)

由低到高形成一個(gè)階梯，低層次需要相對(duì)滿足后，產(chǎn)生更高一級(jí)的需求，只有未滿足的需要才能影響行為。

人的行為由主導(dǎo)需要決定。對(duì)特定的人來說，各種需要在不同時(shí)期的重要性、強(qiáng)烈程度不同，形成需要層次結(jié)構(gòu)。最迫切的需要形成主導(dǎo)需要。人們對(duì)需要的追求各有差別。同一需要對(duì)不同人的重要性、迫切性不同，一種需要獲得滿足后并不消失，只是對(duì)行為的影響比重減輕而已。2.主要論點(diǎn)一個(gè)國家人民的需要層次結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展水平相關(guān)。不發(fā)達(dá)國家，生理、安全需要占主導(dǎo)的人數(shù)比重較大，高層次需要的比重較?。话l(fā)達(dá)國家情況相反。戴維斯（K．Davis）曾就美國的情況進(jìn)行估計(jì)

美國工人主導(dǎo)需要變化估計(jì)主導(dǎo)需要種類 1935年 1995年 生理需要355安全需要4515社交需要1024自尊需要730自我實(shí)現(xiàn)需要326三．中國關(guān)于人的需要的理論1.中國古代的人性思想2.中國古代的需要層次思想3.中國現(xiàn)代需要層次理論的研究1.中國古代的人性思想孔子《論語·陽貨》“性相近，習(xí)相遠(yuǎn)也”世碩“性善惡混論”：“人性有善有惡，舉人之善性，養(yǎng)而致之則善長；性惡，養(yǎng)而致之則善長”告不害“性無善惡論”，“性猶湍水也，決諸東方則東流，決諸西方則東西，人性之無分于善不善也，猶水之無分于東西也”。人為制造。孟子論證“性善論”荀子“人之性惡，其善者偽也”2.中國古代的需要層次思想《論語·里仁》“富與貴，是人之所欲也”告子“食色，性也”《孟子·告子上》管子“倉廩實(shí)知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”《列子·楊朱》“生民之不得休息，為四事故，一為壽，二為名，三為位，四為貨”王夫子：“蓋凡聲色、貨利、權(quán)勢(shì)、事功之所欲者，皆謂之欲”3.中國現(xiàn)代需要層次的研究

馬克思主義人的需要層次的理論在中國的應(yīng)用和發(fā)展：馬克思把人的需要分成了自然的、精神的、社會(huì)的三種需要。恩格斯提出在社會(huì)主義社會(huì)人的需要為生活、享受、發(fā)展需要。列寧斯大林的觀點(diǎn)可歸納為三種：物質(zhì)、精神和“共產(chǎn)主義勞動(dòng)”需要。毛澤東強(qiáng)調(diào)塑造“大公無私的人”。實(shí)際上要求人們要超越自我。過分強(qiáng)調(diào)了精神力量。改革開放以來，各種理論的綜合。

§2.1需要、動(dòng)機(jī)與行為一．需要與行為

二．動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系

三．挫折行為四．激勵(lì)機(jī)制一．需要與行為行為：人類有意識(shí)活動(dòng)產(chǎn)生的原因:個(gè)體生物本能；社會(huì)環(huán)境決定。Lewin人類行為公式：B=f（P·E）需要:客觀刺激作用于人的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)(外部，內(nèi)部;物質(zhì)，精神)動(dòng)機(jī):引起個(gè)人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫動(dòng)機(jī)需要與行為需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)機(jī)條件：一是需要到一定強(qiáng)度，產(chǎn)生滿足需要的愿望；二是需要對(duì)象（目標(biāo)）的確定。轉(zhuǎn)變過程:需要強(qiáng)度增加，未能滿足----，產(chǎn)生心理緊張狀態(tài)----驅(qū)動(dòng)力----尋找目標(biāo)行為（目標(biāo)導(dǎo)向行為）----需要滿足（目標(biāo)行為）----緊張減少二．動(dòng)機(jī)和行為動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)：人往往同時(shí)存在多種動(dòng)機(jī)，有強(qiáng)弱之分，有矛盾和斗爭，以其一定的相互關(guān)系構(gòu)成動(dòng)機(jī)體系。

優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)系統(tǒng)中各動(dòng)機(jī)強(qiáng)度、穩(wěn)定性不同，最強(qiáng)烈而又穩(wěn)定的動(dòng)機(jī)，叫優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)，其他叫輔助動(dòng)機(jī)。行為受優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)支配三類行為：目標(biāo)導(dǎo)向行為(有了動(dòng)機(jī)后，尋求、到達(dá)目標(biāo)的過程)；目標(biāo)行為(直接滿足需要的行為)；間接行為動(dòng)機(jī)和行為的對(duì)應(yīng)關(guān)系復(fù)雜性同一動(dòng)機(jī)可以引起多種不同的行為同一行為可出自不同的動(dòng)機(jī)一種行為可能為多種動(dòng)機(jī)所推動(dòng)合理的動(dòng)機(jī)可能引起有不合理的甚至錯(cuò)誤的行為錯(cuò)誤動(dòng)機(jī)有時(shí)被外表積極的行為所掩蓋三．挫折行為挫折：滿足需要的動(dòng)機(jī)受到阻礙的現(xiàn)象動(dòng)機(jī)受挫：解決問題行為；挫折行為挫折行為：攻擊（直接，間接），合理化，退化（原始的幼稚的行為），固執(zhí)（拒絕勸告，事實(shí)），屈服處理挫折行為：諒解、寬容、勸慰、緩和，分析原因（主、客觀），客觀阻礙，引導(dǎo)其走向解決問題行為，教育、批評(píng)四．激勵(lì)機(jī)制

積極性：人在思想、行動(dòng)上努力進(jìn)取的心理動(dòng)力。自覺主動(dòng)的心理狀態(tài)：意識(shí)活躍水平、情緒振奮程度和意志力強(qiáng)度等方面，行為效率高。激勵(lì)：激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程。組織在了解員工需要結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，設(shè)置某些既可滿足員工需要、又符合組織要求的目標(biāo)，通過目標(biāo)導(dǎo)向使員工出現(xiàn)有利于組織的優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)并按組織所需要的方式自覺行動(dòng)。激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制：激勵(lì)賴以運(yùn)轉(zhuǎn)的一切辦法、手段、環(huán)節(jié)等制度安排的總稱。關(guān)鍵：組織目標(biāo)、個(gè)人需要兼容

§2.3價(jià)值觀與行為一、價(jià)值觀的內(nèi)涵

二、價(jià)值觀的分類

三、價(jià)值觀對(duì)人的行為的影響

一．價(jià)值觀的內(nèi)涵人對(duì)周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法一系列基本信念：對(duì)個(gè)人或社會(huì)而言，某種具體行為類型或存在狀態(tài)比之于相反的行為類型或存在狀態(tài)更可取。反映了人在觀念上對(duì)正確與錯(cuò)誤、重要與不重要、好與壞的判斷和評(píng)價(jià)。

來源：社會(huì)文化中主流價(jià)值觀的教化；早期經(jīng)驗(yàn)，家庭、教育、同伴團(tuán)體、社會(huì)輿論、大眾傳播媒介扮演的角色；判斷。二．價(jià)值觀的分類

1．E.Spranger價(jià)值觀分類斯普朗格爾編制問卷理性價(jià)值觀：以知識(shí)和真理為中心的經(jīng)濟(jì)：有效實(shí)惠審美價(jià)值觀：形式和調(diào)和社會(huì)性：群體他人，對(duì)人的熱愛政治性：權(quán)力地位宗教性：信仰教義，對(duì)宇宙整體理解和體驗(yàn)2．Rokeach價(jià)值觀調(diào)查問卷（MiltonRokeachValueSurvey，RVS）終極價(jià)值觀，期望存在的終極狀態(tài)，人一生中希望實(shí)現(xiàn)的最根本的目標(biāo)。舒適的生活、成就感、世界和平、平等、自由、快樂、自尊等。工具價(jià)值觀，喜歡的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價(jià)值觀的手段。勤奮工作、襟懷開闊、清潔、勇敢、寬容、富于想象力、順從、負(fù)責(zé)、自律等等。三．對(duì)行為的影響影響對(duì)其他人及群體的看法，人際關(guān)系；個(gè)人的決策選擇和解決問題的方法個(gè)人對(duì)所面臨的形勢(shì)和問題的看法

工作態(tài)度和有關(guān)行為的道德標(biāo)準(zhǔn)

個(gè)人接受或抵制組織目標(biāo)和壓力的程度

對(duì)個(gè)人及組織的成功和成就的看法對(duì)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的選擇激勵(lì)機(jī)制的建立和人力資源政策的制定

§2.4知覺與行為一、感覺與知覺

二、社會(huì)知覺的內(nèi)容三、影響知覺準(zhǔn)確性的因素四、歸因理論

一．感覺與知覺感覺：直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性（部分）在人腦中反映。知覺是直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個(gè)部分在人腦中的反映。共同點(diǎn)：直接作用于感官的當(dāng)前事物在人腦中反映，產(chǎn)生的主觀映象都是具體的感性形象。

區(qū)別：感覺反映個(gè)別屬性（如形狀、色澤、氣味、溫度等），知覺是對(duì)事物各種屬性、各個(gè)部分及其相互關(guān)系的綜合的整體的反映過程。感覺是知覺的成分，是知覺的基礎(chǔ)。一．感覺與知覺一切較高級(jí)、復(fù)雜的心理過程活動(dòng)，都以感覺與知覺作為基礎(chǔ)，即在感覺與知覺所獲得的材料的基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生。在一定程度上，行為是以人們對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺為基礎(chǔ)的，而不是以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)的。知覺是客觀事物在人腦中的主觀映象，受人的各種主觀意識(shí)特點(diǎn)的影響和制約。人的知識(shí)水平、興趣愛好、情緒體驗(yàn)等都直接影響著知覺過程、完整性和準(zhǔn)確性。二．

社會(huì)知覺美國心理學(xué)家布魯納（J．S．Bruner）1947年提出。知覺對(duì)象：對(duì)物的知覺，對(duì)人的知覺對(duì)人的感知：不是停留在被感知者的外表上，而要依據(jù)人的外部特征知覺其內(nèi)部心理狀態(tài)。

社會(huì)知覺：就是對(duì)人的知覺，對(duì)人和社會(huì)群體的知覺，就是對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺。社會(huì)知覺是知覺主體特殊的社會(huì)意識(shí)，影響主體的心理活動(dòng)，調(diào)節(jié)主體社會(huì)行為。社會(huì)知覺的分類對(duì)人的知覺---通過對(duì)外部特征的知覺，了解人的動(dòng)機(jī)、感情、意圖的認(rèn)識(shí)活動(dòng)。（如相貌取人）人際知覺----交際行為為知覺對(duì)象，對(duì)人們交往中的動(dòng)作、表情、態(tài)度、言語、禮節(jié)等進(jìn)行感知。自我知覺----對(duì)自己心理狀態(tài)的自我感知。自悟

角色知覺---對(duì)人表現(xiàn)的社會(huì)角色行為的知覺。一.知覺特點(diǎn)知覺選擇性（知覺強(qiáng)度）選擇性知覺速度快、數(shù)量多-----多血質(zhì)；選擇性知覺速度不高，認(rèn)真細(xì)致、精益求精方面（如質(zhì)量檢驗(yàn)等）要求高-------粘液質(zhì)。理解性，恒常性（穩(wěn)定）組織性三．影響知覺準(zhǔn)確性的因素1.知覺者的主觀因素2.知覺對(duì)象的特征3.知覺的情境因素4.社會(huì)知覺中的若干效應(yīng)

1.知覺者的主觀因素興趣愛好：最感興趣的事物最容易被知覺到，并把握更多的細(xì)節(jié)，“見微知著”需要?jiǎng)訖C(jī)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)：對(duì)于知覺的選擇性影響很大個(gè)性特征：多血質(zhì)的人知覺速度快、范圍廣，但不細(xì)致；粘液質(zhì)的人知覺速度慢、范圍窄，但比較深入細(xì)致。價(jià)值觀、未來預(yù)期、身體狀況、自身?xiàng)l件等影響知覺選擇性。2.知覺對(duì)象的特征知覺組織的“簡明性規(guī)則”，通過對(duì)知覺對(duì)象的組織更迅速地把握它們：接近律、相似律、閉鎖律、連續(xù)律。對(duì)象特征影響知覺的結(jié)果

：顏色，形狀、大小，聲音，強(qiáng)度和高低，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，新奇性和重復(fù)次數(shù)等因素?？娎铡R依爾（MullerLyer）錯(cuò)覺3.知覺的情境因素情境因素通過影響人的感受性而改變知覺的效果。感受性：人的感覺靈敏度，人對(duì)外界刺激物的感覺能力。人的感受性在環(huán)境作用下發(fā)生的變化，表現(xiàn)為下列現(xiàn)象：適應(yīng)，對(duì)比，敏感化，感受性降低。4.社會(huì)知覺中的若干效應(yīng)第一印象效應(yīng)（優(yōu)先效應(yīng)，首因），對(duì)陌生人暈輪效應(yīng)近因效應(yīng)，對(duì)熟人。對(duì)比效應(yīng)與我相似的效應(yīng)

嚴(yán)格、寬大與平均傾向定型效應(yīng)（定勢(shì)）投射效應(yīng)預(yù)測者的知識(shí)四．歸因理論1.涵義2.基本問題

3.常用四種歸因及影響

4.歸因錯(cuò)誤5.準(zhǔn)確歸因的三個(gè)因素

1.涵義歸因理論：說明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論。也稱“認(rèn)知理論”，即通過改變?nèi)藗兊淖晕腋杏X、自我認(rèn)識(shí)來改變和調(diào)整人的行為的理論。在美國心理學(xué)家海德（F．Heider1958）的社會(huì)認(rèn)知理論和人際關(guān)系理論基礎(chǔ)上，

經(jīng)過美國教授羅斯（L．Ross）和澳大利亞心理學(xué)家安德魯斯（Andrews）等人的推動(dòng)而發(fā)展。一種行為改造理論2.基本問題認(rèn)識(shí)原因：人們心理活動(dòng)發(fā)生的因素關(guān)系。包括內(nèi)部原因與外部原因、直接原因和間接原因的分析。合理推論：社會(huì)推論問題。根據(jù)人們的行為及其結(jié)果，來對(duì)行為者穩(wěn)定的心理持征和素質(zhì)、個(gè)性差異作出合理的推論。行為的期望與預(yù)測：根據(jù)過去的典型行為及其結(jié)果，來推斷在某種條件下將會(huì)產(chǎn)生什么樣的可能行為。3.常用四種歸因及影響Weiner1974年的研究結(jié)果表明，人們分析行為的成功或失敗時(shí)常作四種歸因：個(gè)人努力程度，個(gè)人能力，任務(wù)難度，機(jī)遇。歸因?qū)θ说某掷m(xù)行為影響把失敗和挫折歸因于智力差、能力低等穩(wěn)定內(nèi)因，不會(huì)增強(qiáng)今后努力與持續(xù)性行為。把失敗歸因于自己努力不夠這個(gè)相對(duì)不穩(wěn)定的內(nèi)因，則可能增強(qiáng)今后的努力與持續(xù)性行為。把失敗歸因于不穩(wěn)定的外因，如偶然生病或其它事故等，不影響人的積極性，增強(qiáng)今后努力與持續(xù)性行為。把失敗歸因于工作（學(xué)習(xí)）任務(wù)重、難度大等穩(wěn)定性的外因，可能降低自信心、成就動(dòng)機(jī)、努力程度和持續(xù)性。4.歸因錯(cuò)誤基本歸因錯(cuò)誤：在評(píng)價(jià)他人行為時(shí)，傾向于低估外部因素影響、高估內(nèi)部或個(gè)人因素影響自我服務(wù)偏見：個(gè)體傾向于把自己的成功歸因于內(nèi)部或個(gè)人因素（能力、努力），而把失敗歸因于外部因素（運(yùn)氣）5.準(zhǔn)確歸因的三個(gè)因素區(qū)別性：個(gè)體在不同情境下是否表現(xiàn)不同行為。如果滿足區(qū)別性，則觀察者可能會(huì)對(duì)行為作外部歸因。一致性：如果每個(gè)人面對(duì)相似情境都有相同反應(yīng)。一致性高，更可能對(duì)遲到行為進(jìn)行外部歸因。一貫性：一個(gè)人活動(dòng)的慣性，無論何時(shí)都有相同行為。行為的一貫性越高，觀察者越傾向于對(duì)其作內(nèi)部歸因?！?.5態(tài)度與行為一、態(tài)度的涵義二、態(tài)度一致性與認(rèn)知失調(diào)理論三、態(tài)度的測量四、態(tài)度對(duì)行為的影響一．態(tài)度的涵義1.基本界定2.態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)

3.組織行為的態(tài)度類型1.基本界定態(tài)度：個(gè)體對(duì)外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向?qū)陀^對(duì)象所表現(xiàn)的積極、肯定的或消極、否定的心理傾向，行為是態(tài)度的外顯。指向性：態(tài)度主體（態(tài)度持有者）和態(tài)度客體（態(tài)度對(duì)象）相對(duì)穩(wěn)定連續(xù)性：理智者對(duì)于重要事物的態(tài)度，一旦形成不會(huì)輕易改變，成為其人格的一部分。

2.態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)認(rèn)知成份----對(duì)事物看法（理解、認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，世界觀、價(jià)值觀）。情感傾向----對(duì)事物的好惡，帶有感情色彩和情緒特征。意向成份---對(duì)事物的行為準(zhǔn)備狀態(tài)和行為反應(yīng)。含有行為傾向。關(guān)系復(fù)雜。一般三者協(xié)調(diào)一致。對(duì)工作重要意義，情感上，行為上。也可能不一致，“理智上，----但感情上----，因而行動(dòng)上----”3.組織行為的態(tài)度類型工作滿意度：個(gè)人對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度。工作滿意度高，就有工作的積極態(tài)度。員工的態(tài)度，更多的是指工作滿意度。工作投入：個(gè)人心理上對(duì)他的工作的認(rèn)同程度，認(rèn)為工作績效對(duì)自我價(jià)值的重要程度。工作投入度高，對(duì)工作有強(qiáng)烈的認(rèn)同感。組織承諾：員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。高組織承諾意味著對(duì)組織的認(rèn)同。與缺勤率和流動(dòng)率都呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)關(guān)系二．態(tài)度一致性與認(rèn)知失調(diào)理論人尋求態(tài)度之間及態(tài)度和行為之間的一致性。個(gè)體試圖消除態(tài)度的分歧并保持態(tài)度和行為之間協(xié)調(diào)一致，以使自己表現(xiàn)出理性和一致性。出現(xiàn)不一致，采取措施以回到態(tài)度和行為重新一致的平衡態(tài)。改變態(tài)度，改變行為，或者找一種合適的理由。

認(rèn)知失調(diào)理論LeonFestinger1950年代后期提出，試圖解釋態(tài)度和行為之間的聯(lián)系。失調(diào)指個(gè)體可能感受到的兩（多）個(gè)態(tài)度之間或行為和態(tài)度之間的不和諧。減少不協(xié)調(diào)，尋求使不協(xié)調(diào)最少的穩(wěn)定狀態(tài)。降低程度取決于3個(gè)因素：導(dǎo)致不協(xié)調(diào)的因素的重要性；個(gè)人認(rèn)為他對(duì)這些因素的影響程度；不協(xié)調(diào)可能帶來的后果（激勵(lì)）。不協(xié)調(diào)并不一定使人們直接尋求一致性

三．態(tài)度的測量態(tài)度：內(nèi)在心理傾向，不能直接觀察。人的語言、文字、表情、行為反映了認(rèn)知、情感和意向，可推測態(tài)度。態(tài)度測量---問卷、量表（抽象，具體）、談話。發(fā)現(xiàn)令管理層吃驚的結(jié)果專業(yè)測量法：態(tài)度量表法、自由反應(yīng)法和生理反應(yīng)法等。

整理資料，采取相應(yīng)的管理措施專業(yè)測量法態(tài)度量表法：由專業(yè)管理人員設(shè)計(jì)出包括若干題目的量表。先后出現(xiàn)瑟斯頓式、利克特式、語義分析等專業(yè)性的量表。自由反應(yīng)法：創(chuàng)設(shè)一定條件，讓被測者自覺或不自覺地表明自己對(duì)某對(duì)象態(tài)度，直接或分析得到被測者的態(tài)度。開放式的問題。生理反應(yīng)法（測謊術(shù)）：通過個(gè)體的生理反應(yīng)指標(biāo)來測量個(gè)體態(tài)度的方法。運(yùn)用儀器測量人們身體的指標(biāo)（如心壓、脈搏、呼吸、皮膚溫度等）以探求身體生理指標(biāo)和個(gè)人的情緒、認(rèn)知、行為的關(guān)系。四．態(tài)度對(duì)行為的影響態(tài)度影響認(rèn)知與判斷態(tài)度影響行為效果態(tài)度影響忍耐力態(tài)度影響相容性態(tài)度和工作效率之間的關(guān)系比較復(fù)雜

§2.6個(gè)性與行為一、個(gè)性的內(nèi)涵

二、氣質(zhì)與行為

三、性格與行為

四、興趣與行為五、能力與行為

一．個(gè)性的內(nèi)涵個(gè)性：在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，一定社會(huì)歷史條件下的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出來的、較穩(wěn)定的區(qū)別于他人的個(gè)體傾向和個(gè)體心理特征的總和。個(gè)性傾向性-----對(duì)社會(huì)環(huán)境的態(tài)度和行為的積極性特征。（需要、動(dòng)機(jī)、興趣、信念、世界觀），心理活動(dòng)選擇性，對(duì)事物態(tài)度以及行為方式上，個(gè)性潛在力量，社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)力。一．個(gè)性的內(nèi)涵個(gè)性心理特征----個(gè)性差異中較經(jīng)常的、穩(wěn)定的、具有決定意義的部分，典型心理活動(dòng)和行為。能力----人能夠順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征。氣質(zhì)----人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。性格----人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。特點(diǎn)：組合性，穩(wěn)定性和可變性，一般性和獨(dú)特性，生物制約性和社會(huì)制約性。

二．氣質(zhì)與行為1.氣質(zhì)的概念2.氣質(zhì)的類型與特征

3.氣質(zhì)在組織活動(dòng)中的作用

1.氣質(zhì)的概念氣質(zhì)：是人典型、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。是人天生的、表現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方面的個(gè)性心理特征。先天的個(gè)性心理特征。氣質(zhì)比能力與性格更受制于生理組織因素。心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。動(dòng)力特征----心理活動(dòng)過程的速度（知覺速度、思維敏捷性以及情感發(fā)生的快慢、情緒體驗(yàn)的快慢等）、穩(wěn)定性（注意力集中時(shí)間的長短）、強(qiáng)度（情緒和情感、意志力的強(qiáng)弱程度）和指向性（指向外部世界還是指向自己的內(nèi)心世界）等等。2.氣質(zhì)的類型與特征

（1）體液說分類

古希臘醫(yī)生Hippocrates（前460～前377年）和羅馬醫(yī)生Galen（129～200年）提出。認(rèn)為人體有四種體液：血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁。膽汁質(zhì)：情緒興奮性高、反應(yīng)迅速、心境變化劇烈，抑制能力較差。易于沖動(dòng)，熱情直率，不夠靈活。精力旺盛，動(dòng)作迅猛，性情暴躁、脾氣倔強(qiáng)，容易粗心大意。感受性較低而耐受性較高，外傾性明顯。（1）體液分類多血質(zhì)：情緒興奮性高、思維言語動(dòng)作敏捷、心境變化快但強(qiáng)度不大，穩(wěn)定性差?；顫姾脛?dòng)、富于生氣，靈活性強(qiáng)。樂觀親切、善交往，浮躁輕率，缺乏耐力和毅力。不隨意反應(yīng)性強(qiáng)，具有可塑性。外傾性較強(qiáng)。粘液質(zhì)：情緒興奮性和不隨意反應(yīng)性都較低，沉著冷靜，情緒穩(wěn)定，深思遠(yuǎn)慮，思維言語動(dòng)作遲緩。交際適度，內(nèi)心很少外露，堅(jiān)毅執(zhí)拗、淡漠、自制力強(qiáng)。感受性較低而耐受性較高，內(nèi)傾性明顯。（1）體液分類抑郁質(zhì)：感受性很強(qiáng)，善于覺察細(xì)節(jié)，見微知著，細(xì)心謹(jǐn)慎，敏感多疑。內(nèi)心體驗(yàn)深刻但外部表現(xiàn)不強(qiáng)烈，行動(dòng)遲緩，不活潑。易于疲勞、疲勞后也易于恢復(fù)，辦事不果斷和缺乏信心。內(nèi)傾性明顯。（2）血型分類

A型：溫和，老實(shí)穩(wěn)妥、多疑、順從依賴性強(qiáng)。B型：感覺靈敏、鎮(zhèn)靜、喜社交、好管閑事。AB型：A型與B型的混合型。

O型：意志堅(jiān)強(qiáng)、好勝、霸道，有膽識(shí)，控制欲強(qiáng)，不愿吃虧。3.氣質(zhì)在組織活動(dòng)中的作用根據(jù)氣質(zhì)特征來調(diào)動(dòng)人的積極性，合理用人，使人的氣質(zhì)特點(diǎn)與工作的特點(diǎn)相配合：多血質(zhì)-----社交，膽汁質(zhì)----突擊性開拓性，粘液質(zhì)----核算和監(jiān)督職能（如會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)等），抑郁質(zhì)------研究。根據(jù)氣質(zhì)特征調(diào)整結(jié)構(gòu)，增加團(tuán)體戰(zhàn)斗力。領(lǐng)導(dǎo)班子、團(tuán)隊(duì)成員的氣質(zhì)“互補(bǔ)”。根據(jù)人的氣質(zhì)特征來做好思想工作。

三．性格與行為1.性格的涵義2.性格的類型

3.性格的形成和發(fā)展

4.性格在組織活動(dòng)中的作用1.性格的涵義

（1）概念性格：一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣性的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征。人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。最重要、顯著的個(gè)性心理特征，起核心作用，一個(gè)人區(qū)別于他人的集中表現(xiàn)。性格反映社會(huì)屬性，氣質(zhì)反映自然屬性；性格能使能力、氣質(zhì)帶有一定的意識(shí)傾向性，作用于客觀現(xiàn)實(shí)，有好壞之分。

（2）性格的結(jié)構(gòu)

性格的態(tài)度特征：對(duì)待和處理社會(huì)關(guān)系的性格特征。四類：對(duì)社會(huì)、集體和他人；對(duì)待勞動(dòng)、生活、學(xué)習(xí)；對(duì)待勞動(dòng)產(chǎn)品；對(duì)自己的態(tài)度。性格的情緒特征：情緒活動(dòng)的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性及主導(dǎo)心境等方面的特征。主導(dǎo)心境指一段時(shí)間內(nèi)支配性的主要情緒狀態(tài)性格的意志特征：是否具有明確的目的，能否自覺支配行為向預(yù)定目標(biāo)努力的性格特征

性格的理智特征：在感知、注意、記憶、思維、想象等認(rèn)識(shí)過程中表現(xiàn)出來的性格特征。2.性格的類型

（1）機(jī)能類型說

英國心理學(xué)家A.Bain（1818～1903）和法國心理學(xué)家T.Ribot（1839～1916）提出。根據(jù)理智、情緒和意志三者在性格結(jié)構(gòu)中所占優(yōu)勢(shì)的不同來確定性格類型。理智型：以理智來衡量一切，支配自己的行動(dòng)。情緒型：情緒體驗(yàn)深刻，言談舉止受情緒所左右，處理問題喜歡感情用事。意志型：有較明確的活動(dòng)目的，行動(dòng)堅(jiān)定，具有主動(dòng)性、積極性和持續(xù)性。中間型：如情緒—理智型，意志—理智型等（2）向性說

C.G.Jung（瑞士，1875～1961）以精神分析觀點(diǎn)，按照個(gè)體心理活動(dòng)的傾向來劃分性格類型。內(nèi)向型：沉靜謹(jǐn)慎，深思熟慮、顧慮多，反應(yīng)緩慢、適應(yīng)性差，情感深沉，交往面窄、較孤僻；長處是內(nèi)在體驗(yàn)深刻，具有自我分析和自我批評(píng)精神。外向型：主動(dòng)活潑，情感外露，喜歡交際，熱情開朗，不拘小節(jié)，獨(dú)立性強(qiáng)，關(guān)心外部事物；但比較輕率，缺乏自我分析和自我批評(píng)精神。多數(shù)人是介于二者之間的中間型。

（3）獨(dú)立—順從說

A.Adler（奧，1870～1937）根據(jù)精神分析的觀點(diǎn)，按照個(gè)體的獨(dú)立性程度來劃分性格類型獨(dú)立型：善于獨(dú)立思考，有個(gè)人堅(jiān)定的信念，有主見，能夠獨(dú)立發(fā)揮自己的力量；但喜歡把自己的意志強(qiáng)加于人，

順從型：獨(dú)立性差、易受暗示，缺少獨(dú)立見解，容易盲從、隨波逐流、屈從權(quán)勢(shì)，遇到重大事件往往驚慌失措，逃避現(xiàn)實(shí)

。

3.性格的形成和發(fā)展

（1）性格發(fā)展的年齡因素

第一階段，性格形成期，在5歲至10歲左右；第二階段，性格定期型，11歲至17歲左右；第三階段，性格成熟期，18歲至55歲左右；第四階段，性格更年期，56歲至65歲左右。（2）性格形成的影響因素

主要是后天的環(huán)境影響和培養(yǎng)教育的結(jié)果生理因素：先天遺傳、體格體型，男女性別社會(huì)環(huán)境因素：家庭是培育性格的搖籃。語言、知識(shí)、行為方式、生活方式與習(xí)慣，首先從家庭學(xué)到，性格成熟發(fā)展的基礎(chǔ)；學(xué)校教育中教師、班集體、書本知識(shí)、集體活動(dòng)等使得人的性格開始走向成熟；工作崗位的職業(yè)活動(dòng)，培養(yǎng)人的職業(yè)性格，使人的處世原則、對(duì)事態(tài)度、活動(dòng)方式等明顯地表現(xiàn)出性格差異；社會(huì)文化是影響性格形成的大環(huán)境、大氣候。4.性格在組織活動(dòng)中的作用注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格選人、用人要注意性格適應(yīng)的合理性做人的思想工作時(shí)，要針對(duì)不同性格的人，運(yùn)用不同的方式才能奏效。

四．興趣與行為1.興趣及其意義2.興趣的種類3.興趣在學(xué)習(xí)、工作中的意義1.興趣及其意義興趣：積極認(rèn)識(shí)客觀事物的心理傾向。這種傾向使人對(duì)該事物給予優(yōu)先的注意和反映。屬于個(gè)性的動(dòng)力系統(tǒng)。引起興趣的原因：一是客觀事物對(duì)主體的重要意義；一是該事物對(duì)主體情緒上的吸引力。興趣與愛好是類似、也有區(qū)別的心理現(xiàn)象。興趣是認(rèn)識(shí)傾向，只要求弄懂、搞清這一現(xiàn)象，沒有反復(fù)從事該種活動(dòng)的心理要求；愛好則是活動(dòng)傾向，有反復(fù)從事該種活動(dòng)的愿望。2.興趣的種類根據(jù)興趣的傾向性來分，可分為直接興趣和間接興趣。直接興趣是對(duì)某一事件或活動(dòng)本身發(fā)生興趣；間接興趣是對(duì)事物或活動(dòng)本身雖無興趣，但對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果有興趣。根據(jù)興趣維持的持久性來分，可分為暫時(shí)興趣或持久穩(wěn)定的興趣。根據(jù)興趣的社會(huì)意義，可分為積極興趣和消極情趣

3.興趣在學(xué)習(xí)、工作中的意義興趣可以調(diào)動(dòng)人們認(rèn)識(shí)和活動(dòng)的積極性，從而以充沛的精力投入該種認(rèn)識(shí)和活動(dòng)。興趣可以提高學(xué)習(xí)或活動(dòng)效率興趣影響人的工作方向選擇

五．能力與行為1.能力及其類型

2.影響能力發(fā)展的因素

3.能力差異

4.能力與組織管理

1.能力及其類型

（1）能力與能力結(jié)構(gòu)能力是指直接影響活動(dòng)效率，使個(gè)體能夠順利完成某種活動(dòng)的心理特征。心理能量，條件；，能力與知識(shí)、技能：知識(shí)、技能是社會(huì)發(fā)展中積累的公共財(cái)富，個(gè)人學(xué)習(xí)可掌握其中部分內(nèi)容；能力是個(gè)體心理特征之一，掌握知識(shí)、技能的主觀條件。能力結(jié)構(gòu)：一般能力，每一個(gè)個(gè)體完成一切活動(dòng)都必須具備的共同能力；特殊能力（2）一般能力思維能力：對(duì)事物進(jìn)行分析、綜合、抽象和概括的能力。在一般能力中起核心作用；觀察能力：對(duì)事物進(jìn)行全面細(xì)致的審視能力，要指知覺能力；語言能力：描述客觀事物的語言表達(dá)能力；想象能力：包括再造想象和創(chuàng)造想象；記憶能力：積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能，形成個(gè)性心理的重要心理?xiàng)l件；操作能力：通過人的各種器官----手、腳、腦等并用解決人機(jī)協(xié)調(diào)，完成操作活動(dòng)的能力。（3）特殊能力從事某種專業(yè)活動(dòng)具備的各種能力有機(jī)結(jié)合而形成的能力。如管理、音樂一般能力的穩(wěn)定、有機(jī)的綜合就是通常所說的智力，智力的核心是抽象概括能力，創(chuàng)造能力是智力的高級(jí)表現(xiàn)。一般能力與特殊能力相互聯(lián)系形成辯證統(tǒng)一的有機(jī)整體。一方面，個(gè)體從事某種職業(yè)或?qū)I(yè)活動(dòng)時(shí)，一般能力（智力）在特殊方面的獨(dú)特發(fā)展，就成為特殊能力的組成部分，在特殊能力得到發(fā)展的同時(shí)，一般能力也不斷提高。

（4）情緒智力90年代初，美國心理學(xué)家P.Salovey和J.Mayer把“情緒智力”（EmotionalIntelligence）從人類智慧中分離出來，界定為社會(huì)智能的一類。情緒智力的內(nèi)容結(jié)構(gòu)主要包括：情緒知覺、評(píng)價(jià)和表達(dá)能力；思維過程中的情緒促進(jìn)能力；）理解與分析情緒可獲得情緒知識(shí)的能力；對(duì)情緒進(jìn)行有效調(diào)控的能力；等。情緒智力影響和支配著人的決策和行為，對(duì)人的成就具有決定性意義。2.影響能力發(fā)展的因素素質(zhì)，素質(zhì)是指個(gè)體天生具有的生理特征。是能力發(fā)展的自然基礎(chǔ)。

環(huán)境和教育，能力發(fā)展的關(guān)鍵性條件

社會(huì)實(shí)踐，能力發(fā)展中具有決定性意義

其他方面。營養(yǎng)狀況、個(gè)人的勤奮、個(gè)人的愛好與興趣，對(duì)能力的提高也有重要的影響。3.能力差異

（1）能力發(fā)展的水平差異智力差異的常態(tài)曲線分布：“兩頭小”，“中間大”。對(duì)能力水平差異的細(xì)致區(qū)分可以通過能力測驗(yàn)來進(jìn)行。為了客觀定量測定人的能力水平，心理學(xué)家研究出多種測驗(yàn)方法，如速度測驗(yàn)、語言測驗(yàn)、創(chuàng)造力測驗(yàn)、特殊能力測驗(yàn)、智力測驗(yàn)、情緒智力測驗(yàn)等。比較常用的是智力測驗(yàn)，也稱一般能力測驗(yàn)。能力測驗(yàn)法A．Binet、T．Simon1905年首創(chuàng)，以測量人的智力，尤其是兒童的智力。常用斯丹福——比奈量表，智力年齡（心理年齡MA）代表智力達(dá)到的年齡水平；與實(shí)足年齡（生理年齡CA）比稱智力商數(shù)（智商IQ），代