績(jī)效系統(tǒng)管理實(shí)務(wù)課件

績(jī)效系統(tǒng)管理實(shí)務(wù)2024/3/14績(jī)效系統(tǒng)管理實(shí)務(wù)績(jī)效管理(1)目標(biāo)設(shè)立流程(2)績(jī)效考核(3)績(jī)效反饋

(4)調(diào)整薪資/培訓(xùn)與發(fā)展1、績(jī)效管理的主要活動(dòng)

績(jī)效系統(tǒng)管理實(shí)務(wù)2、(1)績(jī)效管理的層次公司績(jī)效產(chǎn)生收入和利潤(rùn)提高公司在質(zhì)量方面的聲譽(yù)使客戶滿意新產(chǎn)品問(wèn)世部門績(jī)效提供最好的質(zhì)量提供最好的服務(wù)節(jié)約成本/不斷創(chuàng)新使客戶滿意

個(gè)人績(jī)效有很高的生產(chǎn)能力高質(zhì)量的完成工作高效的運(yùn)用和開發(fā)技能

績(jī)效系統(tǒng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)期的3-5年1年1月企業(yè)層上的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略價(jià)值業(yè)務(wù)預(yù)算資金預(yù)算戰(zhàn)略計(jì)劃的制定年度預(yù)算周期(集團(tuán)公司，子公司，責(zé)任中心)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)(部門和其它費(fèi)用中心)業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)和業(yè)務(wù)計(jì)劃的安排

(生產(chǎn)部門)向下分解和傳遞

向上匯總和提煉

如同預(yù)算管理

2、(2)績(jī)效管理的層次6個(gè)月績(jī)效系統(tǒng)管理實(shí)務(wù)3、績(jī)效管理流程

績(jī)效系統(tǒng)管理實(shí)務(wù)4、績(jī)效管理的五項(xiàng)基本原則員工懂得應(yīng)該做什么，會(huì)被如何考核員工知道他們究竟做得如何，因?yàn)橹苯又鞴茉诓粩嘞蛩麄兲峁┓答伵c指導(dǎo)員工有機(jī)會(huì)不斷開發(fā)和加強(qiáng)在現(xiàn)有及今后崗位上所需的技能直接主管有責(zé)任傳輸并培養(yǎng)員工有效的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，其結(jié)果并將被考核員工的業(yè)績(jī)將與獎(jiǎng)懲直接掛鉤績(jī)效系統(tǒng)管理實(shí)務(wù)什么是目標(biāo)目標(biāo)是指在今后一定時(shí)間里所要產(chǎn)出的結(jié)果目標(biāo)描述要說(shuō)明：1.所要產(chǎn)出的結(jié)果是什么？2.怎樣考核衡量產(chǎn)出的結(jié)果？舉例：到2001年九月30日，降低10%的營(yíng)銷費(fèi)用5.目標(biāo)設(shè)定績(jī)效系統(tǒng)管理實(shí)務(wù)工作目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量

成本產(chǎn)品的數(shù)量 支出費(fèi)用的數(shù)額處理零件的數(shù)量 實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對(duì)比接聽電話的數(shù)量 約見客戶的次數(shù)銷售額/利潤(rùn)質(zhì)量

時(shí)間合格產(chǎn)品的數(shù)量 期限錯(cuò)誤的百分比 投訴的數(shù)量5.目標(biāo)設(shè)定績(jī)效系統(tǒng)管理實(shí)務(wù)工作目標(biāo)的類型常規(guī)型：

考核標(biāo)準(zhǔn)

時(shí)間計(jì)算機(jī)的維修 24小時(shí)內(nèi)到達(dá) 一年 返修率5% 投訴在3次以內(nèi)項(xiàng)目型：

考核標(biāo)準(zhǔn)

時(shí)間SmartCard產(chǎn)品推廣花費(fèi)在100萬(wàn)以內(nèi) 12月底 10個(gè)城市 市場(chǎng)占有率增加10% 營(yíng)業(yè)額增加20%5.目標(biāo)設(shè)定績(jī)效系統(tǒng)管理實(shí)務(wù)如何設(shè)定目標(biāo)？歷史平均水平近期績(jī)效水平預(yù)計(jì)未來(lái)的表現(xiàn)內(nèi)外部的參考數(shù)據(jù)5.目標(biāo)設(shè)定績(jī)效系統(tǒng)管理實(shí)務(wù)設(shè)定目標(biāo)的方式由上而下交互式團(tuán)隊(duì)式5.目標(biāo)設(shè)定績(jī)效系統(tǒng)管理實(shí)務(wù)S.M.A.R.T.目標(biāo)明確的(Specific)可衡量的(Measurable)相關(guān)的(Aligned)現(xiàn)實(shí)的(Realistic)有時(shí)間規(guī)定的(Time-bound)支持公司的遠(yuǎn)景與目標(biāo)作為晉升與獎(jiǎng)懲的依據(jù)5.目標(biāo)設(shè)定績(jī)效系統(tǒng)管理實(shí)務(wù)舉例：

到2000年12月31日，在亞太地區(qū)所有組織內(nèi)實(shí)施在線績(jī)效管理系統(tǒng)。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)將由總部逐級(jí)向下傳遞。

業(yè)績(jī)目標(biāo)

業(yè)績(jī)目標(biāo)要完成什么完成的程度期限結(jié)果如何獲得出發(fā)點(diǎn)

衡量業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)的結(jié)果考核過(guò)程(結(jié)果與公司價(jià)值觀)績(jī)效系統(tǒng)管理實(shí)務(wù)不僅考核完成了什么-結(jié)果，還考核如何完成的-過(guò)程(行為)。-經(jīng)營(yíng)/業(yè)務(wù)目標(biāo)-沖刺目標(biāo)-行為-領(lǐng)導(dǎo)力

業(yè)績(jī)目標(biāo)

績(jī)效系統(tǒng)管理實(shí)務(wù)發(fā)展目標(biāo)

發(fā)展目標(biāo)要完成什么完成的程度期限結(jié)果如何獲得出發(fā)點(diǎn)提高技能，增長(zhǎng)知識(shí)承擔(dān)更大/更多/更難的責(zé)任和工作舉例：到2000年10月31日，完成“健康和安全”達(dá)標(biāo)項(xiàng)目并通過(guò)認(rèn)證，認(rèn)證結(jié)果必須在B+以上?？?jī)效系統(tǒng)管理實(shí)務(wù)分析“發(fā)展需求”流程圖

現(xiàn)有崗位是什么？

培訓(xùn)專員必備技能是什么？協(xié)調(diào)、編寫、輔導(dǎo)及解答問(wèn)題重要技能是什么？

解決問(wèn)題、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)效果評(píng)估的能力現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)是什么？活潑、熱情,具有感染力熱衷工作發(fā)展需求

是什么？

輔導(dǎo)方法的多樣性和解決問(wèn)題的靈活性如何充分發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)？吸引更多高層經(jīng)理的關(guān)注

重要成功因素是什么？時(shí)間有保障集中精力，邏輯思考行動(dòng)方案在2001年3月30日之前，參加并通過(guò)“SevenHabitsofHighlyEffectivePeople”培訓(xùn)在2001年9月30日之前，完成三個(gè)業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求分析，并得到部門認(rèn)可?？?jī)效系統(tǒng)管理實(shí)務(wù)工作結(jié)果工作表現(xiàn)CBADCBEDC6.績(jī)效考核

-舉例績(jī)效系統(tǒng)管理實(shí)務(wù)1.近期效應(yīng)2.光環(huán)效應(yīng)3.趨中現(xiàn)象4.寬松與嚴(yán)格5.偏見6.績(jī)效考核

-考核中可能遇到的問(wèn)題績(jī)效系統(tǒng)管理實(shí)務(wù)1.量表評(píng)分法2.排序法3.配對(duì)比較法4.強(qiáng)制分配法5.典型案例法6.績(jī)效考核

-考核方法

績(jī)效系統(tǒng)管理實(shí)務(wù)7.績(jī)效反饋

-流程衡量?jī)?nèi)容

業(yè)績(jī)目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)關(guān)鍵技能行為準(zhǔn)則領(lǐng)導(dǎo)力要求業(yè)績(jī)表現(xiàn)產(chǎn)出內(nèi)容

進(jìn)展總結(jié)調(diào)整后的業(yè)績(jī)目標(biāo)調(diào)整后的發(fā)展目標(biāo)需要改進(jìn)的方面薪酬調(diào)整建議職務(wù)調(diào)整建議共同確定績(jī)效系統(tǒng)管理實(shí)務(wù)1.營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛2.說(shuō)明討論的目的，步驟和時(shí)間3.根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況4.分析成功和失敗的原因5.考查工作表現(xiàn)6.評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面7.討論員工的發(fā)展計(jì)劃8.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)9.討論需要的支持和資源10.簽字7.績(jī)效反饋

-績(jī)效反饋的步驟

績(jī)效系統(tǒng)管理實(shí)務(wù)真誠(chéng)、具體、定期、及時(shí)、建設(shè)性

地讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過(guò)對(duì)他的期望讓員工知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性7.績(jī)效反饋

-正面反饋績(jī)效系統(tǒng)管理實(shí)務(wù)負(fù)面的反饋的步驟：1.具體地描述員工在的行為耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說(shuō)，所做），對(duì)事不對(duì)人，描述而不是判斷2.描述這種行為所帶來(lái)的后果客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)3.征求員工的看法聆聽，從員工的角度看問(wèn)題4.探討下一步的做法提出建議及這種建議的好處7.績(jī)效反饋

-負(fù)面反饋績(jī)效系統(tǒng)管理實(shí)務(wù)

舉例：績(jī)效管理時(shí)間表

1月3月5月7月9月11月績(jī)效工資調(diào)整建議目標(biāo)設(shè)定制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃初步考評(píng)年終評(píng)定年中考核員工業(yè)績(jī)總結(jié)調(diào)整績(jī)效工資晉升制定培訓(xùn)方案輔導(dǎo)與反饋年中考核12月2月4月6月8月10月績(jī)效系統(tǒng)管理實(shí)務(wù)工作內(nèi)容相關(guān)文件責(zé)任方時(shí)間安排關(guān)鍵能力-目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定表和業(yè)績(jī)總結(jié)表培訓(xùn)與發(fā)展行動(dòng)表

溝通、反饋及輔導(dǎo)目標(biāo)設(shè)定表和業(yè)績(jī)總結(jié)表*年中結(jié)果及對(duì)業(yè)務(wù)的影響*年末結(jié)果及考核績(jī)效審閱及考核目標(biāo)設(shè)定表和業(yè)績(jī)總結(jié)表GROWS模型領(lǐng)導(dǎo)力(輔導(dǎo))評(píng)定績(jī)效考核表直線主管和員工10月20日10月30日4-5月10月9月-10月6日(初步考評(píng)前)

舉例：績(jī)效管理工作表

直線主管直線主管和員工直線主管、員工和下級(jí)績(jī)效系統(tǒng)管理實(shí)務(wù)人力資源部直線管理者開發(fā)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)為評(píng)估者提供培訓(xùn)維護(hù)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估的準(zhǔn)確性和公平性是績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)成功的關(guān)鍵

提供績(jī)效反饋設(shè)定績(jī)效目標(biāo)8.績(jī)效評(píng)估中人力資源部與直線管理者的角色分工績(jī)效系統(tǒng)管理實(shí)務(wù)9.績(jī)效評(píng)估中直線管理者的角色積極督促員工實(shí)施既定的(沖刺)業(yè)績(jī)目標(biāo)定期提供有關(guān)員工業(yè)績(jī)、優(yōu)點(diǎn)和差距的建設(shè)性反饋協(xié)助并支持員工制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃協(xié)助收集公司內(nèi)外對(duì)該員工業(yè)績(jī)的意見