知識(shí)點(diǎn)重點(diǎn)學(xué)生整理

第一章：管理及其產(chǎn)生1.你怎么理解“管理”？（5個(gè)方面：產(chǎn)生、功能、內(nèi)容、效果評(píng)價(jià)、構(gòu)成要素）產(chǎn)生：管理跟生產(chǎn)、組織、戰(zhàn)爭(zhēng)、貿(mào)易、道德等手段一樣，是人類(lèi)解決****矛盾的一種手段功能：通過(guò)科學(xué)的方法，使有限的資源得以滿(mǎn)足更多的欲望。用科學(xué)的方法釋放資源的效率內(nèi)容：協(xié)調(diào)有效性評(píng)價(jià)：效率和效益構(gòu)成要素：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制☆定義：管理是在一定的情境下，通過(guò)科學(xué)運(yùn)用人力資源和其他資源，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)或過(guò)程。2.你怎么理解“管理學(xué)”？（5個(gè)方面：研究對(duì)象普遍性、研究目的即我們的追求、在學(xué)科體系中地位、學(xué)科特點(diǎn)，怎么學(xué)好管理學(xué)？）研究對(duì)象普遍性：是研究任何組織的管理一般問(wèn)題的；①管理是人類(lèi)所有共同勞動(dòng)的客觀要求②管理是重要的生產(chǎn)力研究目的即我們的追求：成為高素質(zhì)的管理者，有效管理其組織。①我們個(gè)人資源相對(duì)于個(gè)人追求的有限性②管理在我們當(dāng)今社會(huì)中的重要性③人們一旦走上社會(huì)，不是從事管理就是被人管理在學(xué)科體系中地位：它是整個(gè)管理學(xué)科體系的基石。管理學(xué)是一門(mén)研究一般組織管理理論的科學(xué)，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原則是各類(lèi)管理學(xué)科的概括和總結(jié)。學(xué)科特點(diǎn)：①管理學(xué)是一門(mén)不精確的科學(xué)②管理學(xué)是一門(mén)綜合性科學(xué)③管理學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用科學(xué)④管理學(xué)是一門(mén)發(fā)展中的科學(xué)怎樣學(xué)好管理學(xué)？三種基本思維方式：①很難說(shuō)-樹(shù)立“具體問(wèn)題具體分析”的開(kāi)放式思維方式②統(tǒng)統(tǒng)擺平-建立“目標(biāo)導(dǎo)向，兼容并蓄”的思維方式③責(zé)任在我-解決問(wèn)題要從“認(rèn)識(shí)自我、改變自我”著手四項(xiàng)基本原則：①以目標(biāo)為導(dǎo)向②以人為本③隨機(jī)應(yīng)變，注重創(chuàng)新④注重經(jīng)濟(jì)性一個(gè)核心要素：提高管理者的素質(zhì)心得：能力比知識(shí)重要素質(zhì)比能力重要覺(jué)悟比素質(zhì)重要這個(gè)說(shuō)法有偏差；我只說(shuō)了沒(méi)有覺(jué)悟最危險(xiǎn)。有覺(jué)悟是基礎(chǔ)，是保障，但不是覺(jué)悟比素質(zhì)或別的什么更重要。因?yàn)椋唧w情形具體分析，哪個(gè)更重要。3.你怎么理解“組織”？這個(gè)說(shuō)法有偏差；我只說(shuō)了沒(méi)有覺(jué)悟最危險(xiǎn)。有覺(jué)悟是基礎(chǔ)，是保障，但不是覺(jué)悟比素質(zhì)或別的什么更重要。因?yàn)椋唧w情形具體分析，哪個(gè)更重要。（6個(gè)方面：含義特征、功能、前提、手段、本質(zhì)、組織管理要點(diǎn)）含義：由一群人為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同的目標(biāo)形成的系統(tǒng)集合。特征：都由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所組成，這一群人被稱(chēng)為組織成員都有一個(gè)明確的目的，并以一個(gè)或一組目標(biāo)來(lái)表示，這個(gè)目的被稱(chēng)為組織宗旨，這個(gè)或這組目標(biāo)被稱(chēng)為組織目標(biāo)都有一個(gè)系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制組織成員的行為。這個(gè)由規(guī)章制度、角色分工、職位職權(quán)體系等構(gòu)成的系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)被稱(chēng)為組織結(jié)構(gòu)功能：克服個(gè)人力量的局限性，實(shí)現(xiàn)靠個(gè)人力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)或難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)前提：①組織成員能力互補(bǔ)②組織成員志同道合手段：通過(guò)分工，充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)；通過(guò)協(xié)作，形成集體力量本質(zhì)：利益共同體組織管理要點(diǎn)：確立一種機(jī)制，（建設(shè)一支志同道合、能力互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建一個(gè)分工合理、協(xié)作關(guān)系明確、能夠充分發(fā)揮每一個(gè)成員的個(gè)人力量從而形成強(qiáng)大的集體力量的組織環(huán)境，）以充分發(fā)揮組織的功能，在有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，使每一個(gè)成員的個(gè)人目標(biāo)能夠在一定程度上得以實(shí)現(xiàn)。4.你怎么理解“管理者”？（5個(gè)方面：含義特征、角色、分類(lèi)及其職責(zé)、基本職責(zé)、基本素質(zhì)）含義：在組織中指揮下屬開(kāi)展工作的人管理者特征：①是組織中的一種角色②從事管理工作，履行管理四大職能③有直接下屬，負(fù)責(zé)指揮下屬開(kāi)展各項(xiàng)工作④組織開(kāi)展管理工作并對(duì)此負(fù)責(zé)的人管理者的10種角色：人際關(guān)系方面形象代言人外部協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)部協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)員外部協(xié)調(diào)信息傳遞方面組織發(fā)言人外部協(xié)調(diào)信息監(jiān)督者內(nèi)外協(xié)調(diào)信息傳遞者內(nèi)外協(xié)調(diào)決策活動(dòng)方面企業(yè)家內(nèi)外協(xié)調(diào)資源分配者內(nèi)部協(xié)調(diào)矛盾排除者內(nèi)部協(xié)調(diào)談判者內(nèi)外協(xié)調(diào)分類(lèi)及其職責(zé)：按管理層次：高層管理者、中層管理者、基層管理者高層管理者對(duì)組織負(fù)有全面責(zé)任。主要側(cè)重于決定組織的大政方針和溝通組織與外界的交往聯(lián)系，為組織創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境中層管理者正確理解高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際情況，貫徹落實(shí)高層所確認(rèn)的大政方針，指揮各基層管理者開(kāi)展工作。他們的主要管理對(duì)象是基層管理者基層管理者直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)命令和指令按所從事的工作領(lǐng)域：業(yè)務(wù)管理者、財(cái)務(wù)管理者、人事管理者、行政管理者、技術(shù)管理者、其他管理者業(yè)務(wù)管理者對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)有直接責(zé)任，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織和控制組織內(nèi)部日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。在一個(gè)企業(yè)中，業(yè)務(wù)管理者一般指主管或分管生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷(xiāo)售等工作的管理者，在一個(gè)學(xué)校中，則指主管或分管各類(lèi)教學(xué)、科研工作的管理者財(cái)務(wù)管理者任何一個(gè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)都離不開(kāi)資金的有效運(yùn)作，財(cái)務(wù)管理者主要從事與資金的籌措、預(yù)算、核算和投資、使用等有關(guān)活動(dòng)的管理，并對(duì)此承擔(dān)責(zé)任正規(guī)選擇根據(jù)通過(guò)教育和訓(xùn)練所獲得的技術(shù)資格或通過(guò)正式考試來(lái)挑選組織中的所有成員規(guī)章制度制定明確的規(guī)章制度以規(guī)范管理者和員工的行為，以確保統(tǒng)一性非人格化組織的規(guī)章制度是組織中每一個(gè)人都必須遵守的，它不受個(gè)人情感和個(gè)人背景的影響職業(yè)導(dǎo)向組織中的管理者是專(zhuān)業(yè)的公職人員，而不是該組織的所有者，他們領(lǐng)取固定的薪金，并在組織中謀取他們的發(fā)展件①確定員工應(yīng)如何行為的書(shū)面規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)操作程序系統(tǒng)②清楚而確定的職權(quán)等級(jí)③公平公正地獎(jiǎng)勵(lì)員工的篩選和評(píng)價(jià)系統(tǒng)④清楚而確定的任務(wù)和角色關(guān)系4.科學(xué)管理思想的3特點(diǎn)①管理研究的重點(diǎn)是如何提高效率②主張用科學(xué)管理來(lái)代替單純的經(jīng)驗(yàn)管理③主張管理專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化霍桑試驗(yàn)的含義：梅約等人于1924年起在芝加哥附近的西方電氣公司的霍桑電話(huà)機(jī)工廠進(jìn)行的一系列試驗(yàn)，結(jié)果表明：生產(chǎn)率不僅同物質(zhì)實(shí)體條件有關(guān)，而且同工人的心理、態(tài)度、動(dòng)機(jī)，同群體中的人際關(guān)系以及領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系密切相關(guān)?；羯Ｔ囼?yàn)的主要結(jié)論3要點(diǎn)及其對(duì)西方管理理論發(fā)展的影響霍桑試驗(yàn)的主要結(jié)論三要點(diǎn)：①工人是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員②企業(yè)中除了存在正式組織之外，還存在著正式組織③新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿(mǎn)意度對(duì)西方管理理論發(fā)展的影響：使西方管理思想在經(jīng)歷了科學(xué)管理思想階段之后進(jìn)入了行為管理思想階段，重視人的價(jià)值。定量管理思想的核心和特點(diǎn)核心：把數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率特點(diǎn)：力求減少?zèng)Q策中的個(gè)人藝術(shù)成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來(lái)尋求最優(yōu)方案；以效益作為評(píng)判的依據(jù)；廣泛使用計(jì)算機(jī)作為輔助管理手段權(quán)變管理思想的特點(diǎn)它在繼承以前的各種管理思想的基礎(chǔ)上，把管理研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)換到了對(duì)管理有重大影響的環(huán)境因素的研究，希望通過(guò)對(duì)環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體使用場(chǎng)合。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)+第十章激勵(lì)原理領(lǐng)導(dǎo)含義、領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)含義：領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)體對(duì)他人施加影響，帶領(lǐng)、指導(dǎo)他人活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)群體或者組織目標(biāo)的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)：帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實(shí)現(xiàn)共同確定的目標(biāo)指導(dǎo)：指點(diǎn)迷津、指導(dǎo)工作方法協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)關(guān)系、調(diào)解矛盾激勵(lì)：排憂(yōu)解難、鼓舞斗志領(lǐng)導(dǎo)影響力來(lái)源、威信含義、主要因素領(lǐng)導(dǎo)影響力來(lái)源：①地位權(quán)力②下屬服從的意愿威信含義：威信是指由管理者的能力、知識(shí)、品德、作風(fēng)等個(gè)人因素所產(chǎn)生的影響力主要因素：品格、才能、知識(shí)、感情領(lǐng)導(dǎo)與管理、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者領(lǐng)導(dǎo)是管理的一項(xiàng)職能，但領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)獨(dú)立成一門(mén)學(xué)科管理者是領(lǐng)導(dǎo)者，但領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論、勒溫理論、四分圖理論、管理方格論、費(fèi)特勒模型、情景領(lǐng)導(dǎo)理論、途徑-目標(biāo)理論領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論：領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特質(zhì)是決定領(lǐng)導(dǎo)效能的關(guān)鍵因素側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)性特征、工作特征、社會(huì)性特征和體質(zhì)特征勒溫理論：基于權(quán)力運(yùn)用的三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論：專(zhuān)制領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)（以力服人）民主領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)（以理服人、以身作則）放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)四分圖理論：勒溫四分圖理論高關(guān)系低工作高關(guān)系高工作低關(guān)系低工作低關(guān)系高工作以人為重以工作為重管理方格論管理方格理論鄉(xiāng)村俱樂(lè)部管理團(tuán)隊(duì)式管理中庸式管理貧乏式管理任務(wù)式管理關(guān)心人關(guān)心生產(chǎn)菲特勒模型關(guān)系導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向上下級(jí)關(guān)系好好好好差差差差任務(wù)結(jié)構(gòu)明明不不明明不不職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱關(guān)系行為（需要支持）情景領(lǐng)導(dǎo)理論：關(guān)系行為（需要支持）參與式（低工作-高關(guān)系）（下屬有能力無(wú)意愿或無(wú)自信）說(shuō)服式（高工作-高關(guān)系）（下屬無(wú)能力但有意愿或自信）授權(quán)式（低工作-低關(guān)系）（下屬有能力、有意愿和自信）命令式（高工作-低關(guān)系）（下屬無(wú)能力無(wú)意愿，無(wú)自信）任務(wù)行為（需要指導(dǎo)）途徑-目標(biāo)理論：領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)行為、下屬、任務(wù)之間的協(xié)調(diào)配合領(lǐng)導(dǎo)行為環(huán)境指令型確定群體任務(wù)目標(biāo)明確各自職責(zé)嚴(yán)格管理員工用正式的權(quán)力管理群體的任務(wù)是非程序化的員工期望得到指點(diǎn)支持型友好、平易近人明白下屬的興趣用獎(jiǎng)勵(lì)支持下屬任務(wù)缺乏刺激性員工希望得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)參與型讓下屬參與決策分擔(dān)職責(zé)鼓勵(lì)協(xié)調(diào)一致用非正式權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)復(fù)雜、需要團(tuán)體協(xié)調(diào)員工希望某種指點(diǎn)員工有工作所需技能目標(biāo)導(dǎo)向型鼓勵(lì)下屬設(shè)置高目標(biāo)讓下屬充分發(fā)揮創(chuàng)造性實(shí)行目標(biāo)管理員工希望自我控制員工能自我激勵(lì)員工有所需工作技能第十章：激勵(lì)原理1.人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人和復(fù)雜人假設(shè)自然人經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人人是動(dòng)物，具有動(dòng)物的本能情欲、學(xué)習(xí)能力、求生本能人是高度理性的，其行為依據(jù)于他們的理性思考生性好爭(zhēng)且很自私，力求以最小的代價(jià)獲得最大的滿(mǎn)足人是社會(huì)人，其行為受到社會(huì)群體規(guī)范的制約每個(gè)個(gè)體都受法律規(guī)章和倫理道德的制約復(fù)雜人人是矛盾的統(tǒng)一體，人與人是不同的，人是會(huì)變的，因此，人是復(fù)雜的。每一個(gè)人由于受社會(huì)教育的程度的不同和不斷地接受著社會(huì)的教育，因此處于不斷地變化之中。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度滿(mǎn)足自己的經(jīng)濟(jì)利益。人天生厭惡勞動(dòng)，不愿意負(fù)責(zé)任。人在企業(yè)里處于被動(dòng)、受控制的地位。這是傳統(tǒng)的管理思想。與之相應(yīng)，管理者采取一種注重物質(zhì)刺激，并實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)督控制的領(lǐng)導(dǎo)方式。激勵(lì)的主要手段就是“胡蘿卜加大棒”，即運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，來(lái)激發(fā)員工產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)者所期望的行為。社會(huì)人假設(shè)：社會(huì)人假設(shè)：以霍桑試驗(yàn)為轉(zhuǎn)折，在管理中，從“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐣?huì)人”假設(shè)。這是初期的人際關(guān)系論的思想?！吧鐣?huì)人”假設(shè)認(rèn)為人是社會(huì)人，人是受社會(huì)需要所激勵(lì)的，集體伙伴的社會(huì)力量要比上級(jí)主管的控制力量更加重要。要調(diào)動(dòng)人的工作積極性最重要的因素不是物質(zhì)利益，而是工作中人的社會(huì)心理需要得到滿(mǎn)足。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)心員工，重視員工之間的社會(huì)交往關(guān)系，培養(yǎng)員工的歸屬感，以此來(lái)提高生產(chǎn)率。自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)：認(rèn)為人是渴望自我成長(zhǎng)、發(fā)展和自我完善的。人會(huì)自我激勵(lì)、自我指導(dǎo)和自我控制的，要求提高和發(fā)展自己的能力并充分發(fā)揮自己的潛能。這是人際關(guān)系論發(fā)展到后期的新思想。要調(diào)動(dòng)人的積極性應(yīng)當(dāng)：重視人力資源、提供富有挑戰(zhàn)性的工作，只要把工作變得有意義、富有吸引力，足以引起員工的成就感，人就可以自我激勵(lì)，所以領(lǐng)導(dǎo)者要采用自我控制的領(lǐng)導(dǎo)方式。復(fù)雜人假設(shè)：是在60年代末、70年代初產(chǎn)生的對(duì)待人性的一種權(quán)變思想。認(rèn)為人是復(fù)雜的、人是千差萬(wàn)別的，激勵(lì)要多樣化，應(yīng)當(dāng)因人、因時(shí)、因地隨機(jī)制宜。麥克雷戈提出的人性假設(shè)理論X-Y理論是兩種相對(duì)的人性假設(shè)管理者根據(jù)不同的人性假設(shè)采用不同的管理方式來(lái)組織、控制、激勵(lì)下屬。X理論Y理論對(duì)人的看法天生懶惰逃避工作以自我為中心漠視組織缺乏進(jìn)取心回避責(zé)任沒(méi)有抱負(fù)尋求安全容易受騙易受人煽動(dòng)天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有無(wú)限的智慧和潛能管理方式管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù)管理者采用強(qiáng)制懲罰解雇等手段逼迫員工管理者用發(fā)號(hào)施令、嚴(yán)加監(jiān)督和控制的方式使下屬服從，而不考慮從感情上和道義上對(duì)人的尊重強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織、規(guī)則、制度用金錢(qián)收買(mǎi)下屬，使之效力和服從管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能充分發(fā)揮其才能的工作環(huán)境，采用以人為中心的、寬容的、民主的管理方式管理者不是發(fā)號(hào)施令者或監(jiān)督者，而是指導(dǎo)者、支持者、服務(wù)者讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績(jī)，滿(mǎn)足其自我實(shí)現(xiàn)需要給予更多自主權(quán)，實(shí)行自我控制、參與管理和決策X-Y理論簡(jiǎn)評(píng)X理論的人性假設(shè)相應(yīng)的管理方式是胡蘿卜加大棒，一方面靠金錢(qián)收買(mǎi)和刺激，一方面嚴(yán)密控制、監(jiān)督和懲罰迫使人為組織做出貢獻(xiàn)麥克雷戈發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中的組織的結(jié)構(gòu)、政策、制度均以X理論為依據(jù)Y理論有其積極的一面，但并非所有人都是如此因此，X-Y理論是對(duì)人性認(rèn)識(shí)的兩個(gè)極端動(dòng)機(jī)理論人之所以會(huì)采取某種特定的行為是由其動(dòng)機(jī)所決定的。一個(gè)人愿不愿意從事某項(xiàng)工作，干勁是大還是小，全取決于他是否具有進(jìn)行這項(xiàng)工作的動(dòng)機(jī)及動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱。動(dòng)機(jī)是鼓勵(lì)和引導(dǎo)一個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而行動(dòng)的內(nèi)在力量。行為產(chǎn)生的原因：動(dòng)機(jī)的來(lái)源、形成、特點(diǎn)和功能：需要是人對(duì)某種目標(biāo)的渴求，是人沒(méi)得到滿(mǎn)足的某些要求。只有當(dāng)人的需要達(dá)到一定的強(qiáng)度時(shí)，動(dòng)機(jī)才會(huì)形成。未滿(mǎn)足的需要是形成人的行為動(dòng)機(jī)的根本原因。人的行為動(dòng)機(jī)還來(lái)自于外界環(huán)境對(duì)人的外在刺激，這構(gòu)成“誘因”，包括物質(zhì)刺激和精神方面的刺激。管理者就是通過(guò)外在刺激去影響人們的動(dòng)機(jī)，從而引導(dǎo)人們的行為。動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)：內(nèi)隱性、個(gè)性化、受目標(biāo)控制。動(dòng)機(jī)具有喚起人的行為，維持、強(qiáng)化該行為的作用。激勵(lì)的基本原理激勵(lì)的基本原理：動(dòng)機(jī)的形成：激勵(lì)手段必須針對(duì)被激勵(lì)者沒(méi)有得到滿(mǎn)足的需求，并且隨著被激勵(lì)者需求的變化而變化。由此激發(fā)被激勵(lì)者的動(dòng)機(jī)，使其愿意采取組織所希望的行為。行為的產(chǎn)生：通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)被激勵(lì)者的能力，通過(guò)授權(quán)等方法創(chuàng)造被激勵(lì)者行動(dòng)的條件，通過(guò)組織目標(biāo)引導(dǎo)被激勵(lì)者的能力，通過(guò)規(guī)章制度規(guī)范其行為，從而使被激勵(lì)者能夠從事組織所分配的任務(wù)并使其行為指向組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。行為的持續(xù)和改變：為了使組織成員保持組織所希望的行為、改變組織所不希望的行為，管理者應(yīng)根據(jù)被激勵(lì)者行為結(jié)果有助于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度給予其公平的獎(jiǎng)懲，而且獎(jiǎng)懲的內(nèi)容和強(qiáng)度必須能夠在一定程度上影響被激勵(lì)者個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，從而強(qiáng)化被激勵(lì)者良好的行為，弱化其不良的行為。通過(guò)外部因素來(lái)誘使員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，通過(guò)環(huán)境的營(yíng)造來(lái)保障員工做出組織所期望的行為，通過(guò)將員工的個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度與其對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)相掛鉤以按組織的期望保持或改變行為，是管理者開(kāi)展激勵(lì)工作的要旨。激勵(lì)理論：馬斯洛、赫茲伯格、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論馬斯洛的需要層次理論人的需要是分等分層的，呈階梯式逐級(jí)上升---級(jí)進(jìn)原理需要的存在是促使人產(chǎn)生某種行為的基礎(chǔ)當(dāng)某種需要得到滿(mǎn)足以后，這種需要就失去了對(duì)行為的喚起作用---虧空原理需要的層次追求的目標(biāo)管理策略生理需要待遇健康的工作環(huán)境各種福利工資、獎(jiǎng)金醫(yī)療保健制度工作時(shí)間多少住房等福利設(shè)施安全需要職業(yè)保障意外事故的防止雇用保證勞保制度退休金制度社交需要友誼（良好的人際關(guān)系）團(tuán)體的接納組織的認(rèn)同團(tuán)體活動(dòng)計(jì)劃互助金制度群眾組織教育培訓(xùn)制度尊重需要地位、名次榮譽(yù)權(quán)力、責(zé)任與他人收入的比較人事考核制度晉升制度表彰制度獎(jiǎng)勵(lì)制度自我實(shí)現(xiàn)需要能發(fā)揮個(gè)體特長(zhǎng)的環(huán)境具有挑戰(zhàn)性的工作決策參與制度提案制度革新小組赫茲伯格的雙因素理論不表?yè)P(yáng)不授權(quán)沒(méi)有滿(mǎn)意（無(wú)激勵(lì)因素）給予贊賞、發(fā)展的機(jī)會(huì)滿(mǎn)意（有激勵(lì)因素）工作有報(bào)酬沒(méi)有不滿(mǎn)意（有保健因素）光干活無(wú)報(bào)酬不滿(mǎn)意（無(wú)保健因素）主要內(nèi)容：傳統(tǒng)的“不滿(mǎn)意——滿(mǎn)意”觀念是不確切的，實(shí)際是……導(dǎo)致工作滿(mǎn)意的因素（激勵(lì)因素）與導(dǎo)致工作不滿(mǎn)意的因素（保健因素）是截然不同的。保健因素與工作環(huán)境條件或外部因素有關(guān),而激勵(lì)因素則與工作本身的特點(diǎn)、工作內(nèi)容或內(nèi)在因素有關(guān)。調(diào)動(dòng)人的積極性要從激勵(lì)因素的滿(mǎn)足著手。保健因素：監(jiān)督方式、公司政策、工作條件、勞動(dòng)保障、工資待遇、地位、人際關(guān)系（與上級(jí)、與同級(jí)、與下級(jí)）等激勵(lì)因素：成就、認(rèn)可、工作自身、責(zé)任感、發(fā)展、成長(zhǎng)期望理論：人是理性的人，對(duì)于生活與事業(yè)的發(fā)展，他們有既定的信仰和基本的預(yù)測(cè)；一個(gè)人決定采取何種行為與這種行為能夠帶來(lái)什么結(jié)果、該結(jié)果對(duì)他來(lái)說(shuō)是否重要有關(guān)。激勵(lì)力量(Ｍ)＝效價(jià)(Ｖ)×期望值(Ｅ)公平理論：人是社會(huì)人，一個(gè)人的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得報(bào)酬絕對(duì)值的影響，而且受到相對(duì)報(bào)酬多少的影響。每個(gè)人都會(huì)根據(jù)對(duì)投入產(chǎn)出的比較結(jié)果決定今后的行為。給予員工有差別的待遇時(shí)，不應(yīng)保密，而應(yīng)一定程度地公開(kāi)，并說(shuō)明原因及領(lǐng)導(dǎo)者意圖。強(qiáng)化理論：人具有學(xué)習(xí)能力，通過(guò)改變其所處的環(huán)境，可以保持和加強(qiáng)積極的行為，減少或消除消極行為，把消極行為轉(zhuǎn)化為積極行為。幾種行為改造策略：正強(qiáng)化：對(duì)正確的行為及時(shí)加以肯定或獎(jiǎng)勵(lì)。負(fù)強(qiáng)化：通過(guò)人們不希望的結(jié)果的結(jié)束，而使行為得以強(qiáng)化。使人力圖避免不合意的結(jié)果。如殺雞儆猴、對(duì)只求保牢現(xiàn)在位置的人的強(qiáng)化方式消退或不強(qiáng)化：對(duì)某種行為不采取任何措施，既不獎(jiǎng)勵(lì)也不懲罰。懲罰：對(duì)不良行為給予批評(píng)或處分。綜合策略：指對(duì)某人的不同行為采取一種以上的策略。激勵(lì)方法最基本的方法是：工作激勵(lì)、成果獎(jiǎng)勵(lì)和培養(yǎng)教育工作激勵(lì)是指通過(guò)設(shè)計(jì)合理的工作內(nèi)容、分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽?lái)激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情；成果獎(jiǎng)勵(lì)是指在正確評(píng)估員工工作成果的基礎(chǔ)上給予其合理的獎(jiǎng)懲，以保持員工行為的良性循環(huán)；培養(yǎng)教育是指通過(guò)思想、文化教育和技能培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，從而增強(qiáng)員工的進(jìn)取精神和工作能力。不管采取什么樣的激勵(lì)方法，他們都是外在激勵(lì)與內(nèi)在激勵(lì)的統(tǒng)一。：明確分工基本組織結(jié)構(gòu)各自的優(yōu)缺點(diǎn)（直線職能、事業(yè)部、矩陣制）直線職能制（含義：建立在直線制和職能制基礎(chǔ)上的組織結(jié)構(gòu)。）：（特點(diǎn)：以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)直線領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能管理部門(mén)從事專(zhuān)業(yè)管理。）優(yōu)點(diǎn)：既保持直線領(lǐng)導(dǎo)集中統(tǒng)一指揮下屬；又設(shè)立職能機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)管理作用，并令職能機(jī)構(gòu)無(wú)直接指揮權(quán)，避免政出多門(mén)、指揮不統(tǒng)一，除非上級(jí)直線管理者授予其職能職權(quán)。具體來(lái)說(shuō)優(yōu)點(diǎn)4：指揮權(quán)集中、分工細(xì)職責(zé)明、直線減負(fù)并發(fā)揮專(zhuān)家特長(zhǎng)、確保組織秩序和效率缺點(diǎn)3：分工細(xì)密：①直線與職能不協(xié)調(diào)；②不利于培養(yǎng)全面的管理人才；③反應(yīng)較慢，不易適應(yīng)新情況。事業(yè)部制：（含義：對(duì)內(nèi)部有獨(dú)立產(chǎn)品和市場(chǎng)、獨(dú)立責(zé)任和利益的部門(mén)實(shí)行分權(quán)管理的組織形式。）（特點(diǎn)：政策制定集權(quán)化、業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)分權(quán)化。）優(yōu)點(diǎn)4：公司管理靈活、事業(yè)部積極；高管注重大決策；各事業(yè)部彼此競(jìng)爭(zhēng)克服組織僵化；有助于培養(yǎng)高層管理者。缺點(diǎn)4：各事業(yè)部本位主義；管理部門(mén)重疊；對(duì)統(tǒng)管事業(yè)部的管理者素質(zhì)要求高；集權(quán)與分權(quán)關(guān)系敏感。矩陣制：（特點(diǎn)：按管理職能設(shè)置垂直系統(tǒng)、按項(xiàng)目任務(wù)設(shè)置橫向系統(tǒng)，實(shí)行雙重機(jī)構(gòu)，雙重領(lǐng)導(dǎo)。）優(yōu)點(diǎn)：增加整個(gè)組織機(jī)動(dòng)性、靈活性，適應(yīng)性強(qiáng)；有利于各部門(mén)之間的配合和溝通；集中各種專(zhuān)門(mén)知識(shí)和技能加速項(xiàng)目完成；避免各部門(mén)的重復(fù)勞動(dòng)。有利于激發(fā)成員的創(chuàng)造性，有利于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。缺點(diǎn)：臨時(shí)項(xiàng)目組，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任大于權(quán)力；只有當(dāng)雙方管理人員能密切配合時(shí)，才能順利開(kāi)展工作。組織設(shè)計(jì)5個(gè)基本原則和6個(gè)主要影響因素五個(gè)基本原則（總——分——總）：①目標(biāo)原則：明確組織的任務(wù)和目標(biāo)這是組織設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿做到因事設(shè)機(jī)構(gòu)、因事設(shè)職務(wù)，實(shí)現(xiàn)“事事有人做”和“人人有事做”。②分工與協(xié)作原則③責(zé)權(quán)對(duì)等和信息暢通原則④人事匹配和有利于人才成長(zhǎng)原則：按人定崗和按崗定人⑤逐步發(fā)展和經(jīng)濟(jì)高效原則（⑥指揮統(tǒng)一原則）六個(gè)主要影響因素：①發(fā)展戰(zhàn)略②發(fā)展階段：（1）創(chuàng)業(yè)階段（2）職能發(fā)展階段（3）分權(quán)階段（4）參謀激增階段（5）再集權(quán)階段③外部環(huán)境因素：（1）對(duì)組織整體結(jié)構(gòu)特征的影響（2）對(duì)部門(mén)和崗位設(shè)計(jì)的影響④業(yè)務(wù)特點(diǎn)⑤組織規(guī)模⑥人力資源狀況：（1）部門(mén)的設(shè)置（2）崗位的設(shè)置（3）權(quán)力的分配（4）責(zé)任的明確不同部門(mén)化的優(yōu)缺點(diǎn)①職能部門(mén)化：優(yōu)點(diǎn)：有利于對(duì)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行歸口管理；便于監(jiān)督和指導(dǎo)；可提高工作效率。缺點(diǎn)：容易出現(xiàn)部門(mén)主義；整體管理較弱。②產(chǎn)品部門(mén)化：優(yōu)點(diǎn)：便于本部門(mén)內(nèi)進(jìn)行更好的協(xié)作；可提高決策效率；易于保證產(chǎn)品質(zhì)量和進(jìn)行核量。缺點(diǎn)：易出現(xiàn)部門(mén)化傾向；整個(gè)組織行政管理人員過(guò)多，管理費(fèi)用增加。③地區(qū)部門(mén)化：優(yōu)點(diǎn)：能對(duì)本地區(qū)環(huán)境的變化做出迅速的反應(yīng)。缺點(diǎn)：和總部之間的管理職責(zé)劃分較困難。④顧客部門(mén)化：優(yōu)點(diǎn)：更加有針對(duì)性地按需生產(chǎn)、按需促銷(xiāo)。缺點(diǎn)：只有當(dāng)顧客群達(dá)到一定的規(guī)模時(shí)，才比較經(jīng)濟(jì)。⑤綜合部門(mén)化：同時(shí)利用兩個(gè)及以上的部門(mén)化方式管理幅度大小的影響因素管理者的能力及下屬素質(zhì)工作條件和工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度外部環(huán)境等：落實(shí)權(quán)力權(quán)力含義、有哪三種權(quán)力、如何處理三種權(quán)力的關(guān)系權(quán)力含義：權(quán)力是指為了達(dá)到組織木白哦而擁有的開(kāi)展活動(dòng)或指揮他人行動(dòng)的權(quán)利。有哪三種權(quán)力、如何處理三種權(quán)力的關(guān)系2.授權(quán)含義、作用、步驟、正確授權(quán)的5原則授權(quán)含義：授權(quán)是指管理者把由其全權(quán)負(fù)責(zé)的一項(xiàng)任務(wù)委托給下屬。在授權(quán)過(guò)程中，上級(jí)賦予下級(jí)一定的權(quán)力和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督之下?lián)碛邢喈?dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng)。作用：對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者：可使高層管理者從日常事務(wù)中解脫出來(lái)，專(zhuān)心處理重大問(wèn)題對(duì)于下級(jí)：可提高下屬的工作積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心，并增進(jìn)效率可增長(zhǎng)下屬的才干，有利于管理人員的培養(yǎng)可充分發(fā)揮下屬的專(zhuān)長(zhǎng)，以補(bǔ)救授權(quán)者自身才能之不足。對(duì)于組織：科學(xué)授權(quán)可促使組織更好的達(dá)成目標(biāo)。步驟：①分派任務(wù)②授予權(quán)力③明確責(zé)任④確立監(jiān)控權(quán)正確授權(quán)的五原則：①明確授權(quán)的目的（明確任務(wù)內(nèi)容、任務(wù)目標(biāo)、時(shí)限要求、權(quán)責(zé)邊界）②職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)③保持命令的統(tǒng)一性④正確選擇被授權(quán)者⑤加強(qiáng)培訓(xùn)和監(jiān)督控制如圖：集權(quán)分權(quán)的6個(gè)影響因素、優(yōu)缺點(diǎn)集權(quán)分權(quán)的六個(gè)影響因素：職責(zé)或決策的重要性下級(jí)管理人員的素質(zhì)組織的規(guī)模組織文化控制技術(shù)的發(fā)展程度外部環(huán)境的影響優(yōu)缺點(diǎn)：集權(quán)：優(yōu)點(diǎn)：可以加強(qiáng)統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)和直接控制缺點(diǎn)：會(huì)使高層管理者負(fù)擔(dān)過(guò)重，經(jīng)常陷于日常事務(wù)之中，無(wú)暇考慮大政方針，并且事事請(qǐng)示匯報(bào)限制了各級(jí)人員的積極性，不利于培養(yǎng)管理人員，難以適應(yīng)迅速變化著的環(huán)境。分權(quán)：優(yōu)點(diǎn)：減輕高層管理者的負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)各級(jí)管理人員的責(zé)任心、積極性和自主性，增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力缺點(diǎn)：可能會(huì)造成各自為政、各行其是的現(xiàn)象，增加各部門(mén)之間協(xié)調(diào)的復(fù)雜性，并且受到規(guī)模經(jīng)濟(jì)性、有無(wú)合格管理人員等的限制：確立目標(biāo)目標(biāo)：含義、特點(diǎn)、作用、掌握目標(biāo)的制訂的原則、要求、步驟和方法，并充分發(fā)揮目標(biāo)的作用。含義：目標(biāo)是人們期望在未來(lái)能夠達(dá)到的一種狀態(tài)或能夠取得的成果特點(diǎn)：差異性：不同的人、不同的組織在同一時(shí)間會(huì)有不同的目標(biāo)追求多元性：對(duì)于同一個(gè)人，在同一個(gè)組織中也會(huì)有不同性質(zhì)的多個(gè)目標(biāo)層次性：通過(guò)分等分層，抽象的目標(biāo)將變成具體的目標(biāo)時(shí)間性：目標(biāo)是在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)希望取得的結(jié)果或達(dá)到的程度，所以任何目標(biāo)都有時(shí)間性作用：是管理的基本出發(fā)點(diǎn)掌控目標(biāo)的制訂的原則：①以滿(mǎn)足社會(huì)或市場(chǎng)需求為前提，并要考慮到組織的社會(huì)責(zé)任②以提高投入產(chǎn)出率為出發(fā)點(diǎn)，注重資源的有效利用③所指定的目標(biāo)值應(yīng)具有先進(jìn)性和合理性要求：目標(biāo)制定要求---SMART表述要求要求解釋總體要求具體的（Specific）明確不含糊，能明確期望做什么，什么時(shí)候做以及做到何種程度。同時(shí)，資源是有限的，就只能將努力集中于最重要的事情上，每一層面的目標(biāo)數(shù)量要有一定的限制；目標(biāo)表述要簡(jiǎn)明扼要、易懂易記。目標(biāo)值可衡量（Measurable）如果目標(biāo)無(wú)法衡量，就無(wú)法檢查實(shí)際與期望之間的差異。為此，目標(biāo)值不應(yīng)該用形容詞，而盡可能用數(shù)字或程度、狀態(tài)、時(shí)間等準(zhǔn)確客觀表述，衡量方法不應(yīng)是主觀判斷而應(yīng)是客觀評(píng)價(jià)。能實(shí)現(xiàn)（Attainable）目標(biāo)值應(yīng)盡可能高而合理，過(guò)高或過(guò)低都會(huì)影響目標(biāo)作用的發(fā)揮。目標(biāo)內(nèi)容相關(guān)聯(lián)（Relevent）目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織使命和遠(yuǎn)景的重要工具，目標(biāo)內(nèi)容的確定必須與組織宗旨和遠(yuǎn)景相關(guān)聯(lián)。在分解目標(biāo)時(shí)則應(yīng)與員工的職責(zé)相關(guān)聯(lián)，使組織目標(biāo)成為員工日常工作的一部分。時(shí)間要求有時(shí)限（Time-bound）目標(biāo)必須有起點(diǎn)、終點(diǎn)和固定的時(shí)間段。沒(méi)有確切的時(shí)間要求，就無(wú)法檢驗(yàn)；沒(méi)有時(shí)間要求的目標(biāo)，容易導(dǎo)致被拖延，即一項(xiàng)沒(méi)有截止期限的目標(biāo)常常是一項(xiàng)永遠(yuǎn)不會(huì)完成的目標(biāo)。步驟和方法：①內(nèi)外部環(huán)境分析：（1）外部環(huán)境分析（2）內(nèi)部經(jīng)營(yíng)條件分析（3）愿景和追求分析②擬定總體目標(biāo)方案③評(píng)估各總體目標(biāo)可行方案并選擇決策方案：（1）限制因素分析（2）綜合效益分析（3）潛在問(wèn)題分析④總體目標(biāo)的具體化⑤目標(biāo)體系的優(yōu)化：（1）橫向協(xié)調(diào)：對(duì)組織中處于同一層面的不同目標(biāo)之間進(jìn)