第三系統(tǒng)員工經(jīng)營管理系統(tǒng)

第三系統(tǒng)員工經(jīng)營管理系統(tǒng)20xx匯報人：xxx-1員工規(guī)章制度2店長一日工作流程3前臺一日工作流程4店內(nèi)表格單5顧問崗位職責(zé)6輔導(dǎo)培訓(xùn)7顧問一日工作流程8晉升制度9員工福利CHAPTER1員工規(guī)章制度員工規(guī)章制度一、個人制度1、上班期間工裝上崗，需化淡妝，工服，標(biāo)準(zhǔn)上崗，不允許披頭散發(fā)2、上班期間不佩戴首飾，不留長指甲3、服務(wù)顧客時必須佩戴口罩4、房間有顧客操作時，其他人不得隨意走動進進出出5、預(yù)約好的顧客美容師提前10分鐘準(zhǔn)備好房間，在大廳等待顧客到來(提前10min)等待顧客，做好服務(wù)后送至顧客門外6、上班期間，不允許看與工作無關(guān)的事情(抖音、淘寶、快手、玩游戲等)7、上班需配自拍照打卡，確認(rèn)到店(拍前臺，或者是店里其他的地方)8、所有顧客應(yīng)加店內(nèi)客服微信，美容師不允許加顧客微信，客服統(tǒng)一管理預(yù)約員工規(guī)章制度9、下班去發(fā)工作總結(jié)，報備在工作群員工規(guī)章制度二、考勤制度1、早班，早上9:00-7:30，晚班12:00-9:30月休4天，休息不得同時休兩個人2、每月正常休四天，節(jié)假日活動期間另外調(diào)休3、超休一天，無全勤4、離職前一個月打申請報告交接顧客一個月后正常離職5、曠工三天，識為自離，等于自動放棄現(xiàn)有工資和獎金6、請假前一天交接顧客員工規(guī)章制度三、操作顧客制度1、有顧客時，不得大聲喧嘩2、按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程接待顧客不得偷工減料3、保管好顧客的貴重物品或放置顧客包內(nèi)4、做好護理需要顧客簽字，做好反預(yù)約，保證顧客一周進店一次5、操作顧客期間手機統(tǒng)一放前臺，不帶入房間員工規(guī)章制度四、衛(wèi)生制度1、分擔(dān)衛(wèi)生區(qū)域物品擺放整齊2、每周店內(nèi)大掃除一次3、私人物品，不要放在公共區(qū)域內(nèi)4.做完服務(wù)打掃好所使用的房間員工規(guī)章制度五、會議制度1．每日的早會、每星期的周會，每月的月會(早會店內(nèi)存在的問題，顧客的預(yù)約情況，學(xué)習(xí)內(nèi)容的分享和顧客的分析)員工規(guī)章制度(周會周目標(biāo)的計劃)(月會總結(jié)當(dāng)月的目標(biāo)，達成率，獎懲制度，PK情況下月的目標(biāo)情況)員工規(guī)章制度六、財務(wù)制度1、任何人不允許私自收，現(xiàn)帶顧客到前臺支付開好收據(jù)客戶簽字2、如有顧客欠款應(yīng)在檔案需要標(biāo)明，顧客簽字、服務(wù)人員簽、店長簽字員工規(guī)章制度七、庫房制度1、每月底做好盤點出庫，保持貨物充足，以免工作脫節(jié)2、贈送產(chǎn)品需簽字，方可出庫3、我已經(jīng)允許不得私自送顧客產(chǎn)品或項目員工規(guī)章制度八、宿舍制度1、宿舍社長一名規(guī)范管理，保持宿舍干凈整潔2、宿舍設(shè)施損壞，需住損壞人賠償3、水電費住宿人均攤4、保管好，自己個人貴重物品和私人物品員工規(guī)章制度九、成長制度(制度是一條高壓線，不去觸碰，永遠與我們無關(guān))1、工作清晰明了，衛(wèi)生干凈整潔，不得應(yīng)付了事，違者成長10-20元2、遲到早退30分鐘之內(nèi)每分鐘1元，30分鐘30元，超出30分鐘扣出半天考勤3、工作妝容一項不合格，成長10元4、勤儉節(jié)約儀器、水電、院護產(chǎn)品不得浪費發(fā)現(xiàn)一次成長10元員工規(guī)章制度5、打卡拍照上下班在群里報備，未打卡，一次成長10元6、應(yīng)有良好的職業(yè)道德，在職員工不得第二職業(yè)如(微商、保險，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除)7、上班期間不得擅自離崗，違者成長50元8、操作顧客不得不耐煩，不得與顧客發(fā)生口角，發(fā)現(xiàn)樂捐50元員工規(guī)章制度9、不得在顧客面前講同事不足，不得講有損店面形象的話，違者成長50元1234+11、每日工作總結(jié)，11:00前發(fā)至群里，違者成長10元10、不得在公共區(qū)域吃零食12、確保店內(nèi)安全，晚班離店，需檢查所有儀器，水電、開關(guān)是否關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)成長店長或者顧問20元CHAPTER2店長崗位職責(zé)(直接上級老板，直接下屬顧問)店長崗位職責(zé)(直接上級老板，直接下屬顧問)一、運營管理1、年度、季度、月度、目標(biāo)的制定和分解2、確保業(yè)績目標(biāo)的實現(xiàn)，制定目標(biāo)完成的營銷方案(或公司下達的方案)3、不斷跟進美容師完成美容院各項工作任務(wù)，執(zhí)行和落實情況4、及時輔導(dǎo)員工，提升員工工作需要的技能，確保工作保時、保量完成5、主持召開美容院的早會，及時發(fā)現(xiàn)解決工作中的問題，加強員工間溝通與協(xié)作能力早會形成，會議記錄6、主持每周、每月的例會，提交每周、每月的工作總結(jié)，下月的工作計劃跟據(jù)經(jīng)營情況，找到問題解決問題7、分析各類營銷報表，及時發(fā)現(xiàn)問題合理化解決8、結(jié)合節(jié)假日店內(nèi)經(jīng)營情況，提交相關(guān)的促銷活動和詳細(xì)計劃店長崗位職責(zé)(直接上級老板，直接下屬顧問)0103029、定期搜素掌握行業(yè)市場競爭對手的信息(可以去體驗搜素)提升店內(nèi)競爭力11、合理控制美容院各項成本費用，提高利潤率10、提高服務(wù)創(chuàng)新，緊跟市場最新走向，把握客戶心理需求，不斷升級店長崗位職責(zé)(直接上級老板，直接下屬顧問)二、團隊管理1、根據(jù)經(jīng)營發(fā)展定制合理的人員編制與招募計劃2、制定科學(xué)合理的員工培訓(xùn)，不斷塑造員工的積極心態(tài)，提升員工的各項工作技能3、建立與員工順暢的溝通平臺(例如，每周與員工心理溝通)及時掌握員工的心理狀態(tài)，幫助員工樹立正確的生活和4、根據(jù)不同員工的性格和能力進行合理的工作安排，達到人盡其才，提高員工的熱情和積極性5、定期對員工考核和評估，考核過程中讓員工認(rèn)識到自己的不足，并及時輔導(dǎo)培訓(xùn)，提高工作效率6、定期考核競爭對手的薪結(jié)構(gòu)，不斷完善店內(nèi)薪資體系，保持店內(nèi)薪資具有競爭力7、定期開展團隊建設(shè)文化，增進員工之間的感情，打造有情有義的家文化8、制定和執(zhí)行美容院各項規(guī)章制度，以身作則，言出必行店長崗位職責(zé)(直接上級老板，直接下屬顧問)三、客戶管理1、制定美容院，客戶管理體系，老顧客的維護，新顧客的開發(fā)2、制定不斷完善管理流程，規(guī)范和工具表單3、不斷完善新客戶的開發(fā)流程，規(guī)范和相關(guān)工作表單4、制定客戶投訴和處理相關(guān)流程5、針對流失會員，要制定有效重新激活策略，并執(zhí)行監(jiān)督6.、經(jīng)常對會員客戶進行拜訪和維護，尤其是大客戶7、跟蹤客戶的回款情況和回饋情況進行完善的管理8、全面提升美容院的口碑，和客戶的滿意度CHAPTER3店長一日工作流程店長一日工作流程12341、每天主持早會,做好門店一日工作的啟動,提提高員工的工作激情:明確一天的目標(biāo)，總結(jié)昨天工作,計劃今日工作,做好安排、協(xié)調(diào)的相關(guān)關(guān)工作3、檢查當(dāng)日工作報表填寫情況,并及時跟進當(dāng)天天各員工的工作任務(wù)完成的情況2、配合銷售顧問做好客戶的回訪工作,做好客戶戶信息數(shù)據(jù)的分析,并有針對性制定客戶的消消耗和銷售計劃4、檢查前臺預(yù)約,督查預(yù)約客戶未到店的去電提醒情況55、每日巡視店內(nèi)6次,及時發(fā)現(xiàn)問題并及時解決問題，輔助銷售顧問成交客戶CHAPTER4前臺崗位職責(zé)(前臺崗位職責(zé)直屬上級是店長和老板)前臺崗位職責(zé)(前臺崗位職責(zé)直屬上級是店長和老板)1、嚴(yán)格按照顧客標(biāo)準(zhǔn)接待流程，規(guī)范接待顧客到店3、協(xié)助美容師做好預(yù)約工作5、做好顧客的護理登記工作，確保顧客護理記錄的完善和準(zhǔn)確7、負(fù)責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品陳列，確保美觀2、完成新老顧客進店的信息登記工作4、做好預(yù)約顧客的跟蹤與服務(wù)6、負(fù)責(zé)顧客的收銀和相關(guān)財務(wù)工作，每周提交財務(wù)報表、收據(jù)單、顧客刷卡回執(zhí)單，做到賬目清楚，報表整潔，無涂改8、做好各類單據(jù)表格管理，以及有關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)的保密工作9、協(xié)助店長、銷售顧問做好欠款追繳工作10、做好店內(nèi)產(chǎn)品的出入庫管理CHAPTER5前臺一日工作流程前臺一日工作流程2、按店面規(guī)定接聽前臺電話1、隨時保持微笑，服務(wù)淡妝上崗，迎接顧客到店4、做好前臺衛(wèi)生和前臺展區(qū)衛(wèi)生，保持整潔3、負(fù)責(zé)前臺設(shè)備物品保管6、協(xié)助進行顧客預(yù)約，并不斷跟進顧客到店5、打開刷卡機電源，做好簽到工作8、填寫每日營業(yè)報表，認(rèn)真登記各項會員卡內(nèi)消耗、轉(zhuǎn)卡、開卡、訂卡內(nèi)容7、仔細(xì)核對工作單、收銀單上的項目確認(rèn)收銀無誤，并做好現(xiàn)金的存放工作10、負(fù)責(zé)打開燈箱電源，做好安全檢查9、熟悉美容院促銷廣告，確保電話咨詢接聽順利CHAPTER6店內(nèi)表格單店內(nèi)表格單2、面試表格4、員工福利6、美容師合同5、晉升制度3、員工薪資表格(自己核算工資表單)1、店內(nèi)文化7、崗位職責(zé)CHAPTER7顧問崗位職責(zé)顧問崗位職責(zé)業(yè)績管理1、根據(jù)美容院整體業(yè)績目標(biāo)，完成團隊業(yè)績指標(biāo)2、根據(jù)美容院整體消耗業(yè)績目標(biāo)，完成團隊消耗業(yè)績指標(biāo)3、不斷跟進會員，針對客戶的性格和年齡等特點，實施針對性的溝通，提升消耗業(yè)績4、制定銷售計劃，不斷開發(fā)新顧客，并跟進老顧客5、及時了解，并掌握最新的銷售策略和當(dāng)月的促銷活動方案6、及時了解，并掌握客戶的需求變化，幫助客人制定個種形式的護理方案7、在店長的協(xié)助下，配合店內(nèi)其他同事，完成店內(nèi)業(yè)績目標(biāo)8、每日總結(jié)當(dāng)天的工作，總結(jié)經(jīng)驗，棘手的問題，及時反饋給店長并及時解決9、根據(jù)實際情況，實施催款工作顧問崗位職責(zé)客戶管理1、嚴(yán)格按照老顧客和新顧客的接待流程，規(guī)范進行客戶的接待信息，登記，及時了解客戶的基本情況，并針對不同的顧客采取針對性的溝通2、定期分析會員，和新顧客的分析，查看銷售和消耗的內(nèi)容，做好需求和銷售分析，保持老顧客的重復(fù)購買，增加新顧客的購買率3、從顧客的角度出發(fā)，完成新老顧客的卡項升級，續(xù)卡工作，設(shè)計個性化的療程，提升客戶滿意度4、向顧客講解產(chǎn)品知識和護膚知識，傳遞美的理念，并能解答顧客護理中的皮膚問題，5、始終以客戶為中心開展各項工作真心幫助顧客，生活上，節(jié)假日保持與顧客的溝通，做客戶的貼心小妹妹CHAPTER8輔導(dǎo)培訓(xùn)輔導(dǎo)培訓(xùn)1、掌握美容院的最新項目銷售技巧，及時傳達給美容師2、定期不定期對美容師進行銷售、產(chǎn)品專業(yè)、護理專業(yè)知識和技巧培訓(xùn)CHAPTER9顧問一日工作流程顧問一日工作流程1、堅決完成當(dāng)天的團隊業(yè)績目標(biāo)和消耗目標(biāo)4、做好新老顧客的預(yù)約(反預(yù)約)7、每天撥打三個顧客的跟蹤回訪電話或預(yù)約顧客2、查看顧客預(yù)約計劃，準(zhǔn)備好當(dāng)天預(yù)約客戶檔案，并提前分析客戶情況，做好接待工作5、熟悉當(dāng)日、當(dāng)月美容師的營銷政策8、對美容師進行銷售產(chǎn)品，服務(wù)項目知識技巧方面的培訓(xùn)(早會、夕會)3、查看銷售顧問交接工作記錄本，做好交接工作并填寫交接記錄6、每日分析三位顧客，了解顧客的檔案，制定療程方案和銷售計劃9、權(quán)限內(nèi)處理顧客投訴，如無法解決問題，及時反饋店長CHAPTER10美容院員工管理之美容師職責(zé)美容院員工管理之美容師職責(zé)工作職責(zé)1、按照標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程、給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確?？蛻魸M意度，提升客戶忠誠度，同時完成消耗任務(wù)，2、服務(wù)客戶過程中為顏客講解產(chǎn)品及護理知識，傳遞美的理念，3、做好客戶關(guān)系維護，完成客戶再次開發(fā)和轉(zhuǎn)介紹，達成每月的業(yè)輔目標(biāo)4、學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握服務(wù)技巧，保持微笑服務(wù)、保持面部淡妝、精神飽滿5、掌握美容院最新項目儀器的專業(yè)知識，操作和手法等6、按標(biāo)準(zhǔn)要求，控制產(chǎn)品的用量，杜絕浪費的現(xiàn)象7、愛護相關(guān)美容美體儀器、設(shè)備、產(chǎn)品等；完成店內(nèi)安排的其他工作，協(xié)助其他同事完成美容項目的服務(wù)工作CHAPTER11美容師一日工作流程美容師一日工作流程工作流程1、標(biāo)準(zhǔn)著裝妝容到崗，微笑服務(wù)接待顧客，保持高度責(zé)任心為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，巡查區(qū)城房間衛(wèi)生狀況，保持干凈、整潔的環(huán)境2、服務(wù)完一位顧客，應(yīng)及時消毒工具、更換毛巾、整理床位，所有用品歸回原位，并徹底打掃房間3、對日常工作出理的問題，提出改進建議4、配合銷售顧問每天進行電話回訪、預(yù)約顧客，每天制定顧客的療程方案；營業(yè)感束后，做好安全檢查和清潔收尾工作CHAPTER12晉升制度晉升制度內(nèi)部晉升標(biāo)準(zhǔn)美容師量升顧問，晉升條件1、在本企業(yè)工作至少滿6個月2、對企業(yè)忠誠度高，熟悉并道守企業(yè)的各項規(guī)章制度3、工作計劃性強，能完成各項工作指標(biāo)，連續(xù)3個月完成鉆石級美容師職位內(nèi)業(yè)績指標(biāo)，成績突出4、在團隊中能起到模范帶頭作用，并具有獨立培訓(xùn)能力和銷售能力，得到顧客的高度認(rèn)可1、手法考核評分達80分6、專業(yè)考核(筆試)達80分7、無客人投訴、無遲到、早退、礦工現(xiàn)象，連續(xù)3個月每月事假不超過1天(特殊情況除外)8、提交一份述職報告：為什么要晉升顧問？你覺得顧問崗位職責(zé)是什么？如果晉升顧問崗位成功，你要如何開展工作？如果你沒有膏升成功，你要怎么辦？晉升制度1、在本企業(yè)工作至少1年，在顧問崗位工作至少滿6個月2、對企業(yè)忠誠度高，熟悉并遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度3、有超強的工作能力和統(tǒng)籌安排能力，勇于挑戰(zhàn)，具備能獨立策劃、組織經(jīng)營的能力4、培訓(xùn)及銷售能力強，并能完成企業(yè)的各項工作指標(biāo)，5、在團隊中起到積極的表率作用，能帶動和引導(dǎo)團隊積極向上，并得到顧客的高度認(rèn)可6、下屬團隊連續(xù)3個月完成下屬個人職位業(yè)績指標(biāo)，7、手法考核評分達80分；專業(yè)考核(筆試)達90分8、無客人投訴；無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，連續(xù)3個月每月事假不超過1天(特殊情況除外)顧問晉升店長晉升條件晉升制度9、任職顧問期間，至少招聘2名美容師到店任職滿2個月以上晉升制度10、個屬團隊內(nèi)有效人力不低于70%,(月收人4000元起為有效人力)；同樣提供一份述職報告CHAPTER13員工福利員工福利一、