2023年職業(yè)院校技能導(dǎo)游專業(yè)（導(dǎo)游業(yè)務(wù)）知識試題庫與答案

2023年職業(yè)院校技能導(dǎo)游專業(yè)（導(dǎo)游業(yè)務(wù)）

知識試題庫與答案

目錄簡介

一、單選題：共132題

二、多選題：共99題

三、判斷題：共99題

一、單選題

1.新中國成立前,我國成立的首家旅行社是（）o

A、中國國際旅行社

B、中國旅行社

C、中國現(xiàn)代旅行社

D、中國汽車旅行社

正確答案：B

2.景區(qū)講解員在從事講解服務(wù)時，必須（）。

A、持有正式的導(dǎo)游證

B、接受旅行社的委派

第1頁共102頁

C、攜帶并使用話筒

D、在限定的景區(qū)內(nèi)服務(wù)

正確答案：D

3.我國和一些國際組織對導(dǎo)游服務(wù)實行規(guī)范化管理的

主要目的，是為了（）o

A、加強對導(dǎo)游的管理

B、維護導(dǎo)游的權(quán)益

C、保護消費者的權(quán)益

D、保障經(jīng)營者的利益

正確答案：C

4.旅游團隊入住飯店，如果需要叫早，原則上應(yīng)由（）

通知飯店？

A、領(lǐng)隊B、全陪

C、地陪D、旅游者

正確答案：C

5.領(lǐng)隊職責(zé)與全陪職責(zé)最大的不同是領(lǐng)隊?wèi)?yīng)該（）

A、維護好團隊團結(jié)

B、保護游客的安全

C、協(xié)助辦理通關(guān)手續(xù)

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D、監(jiān)督各地接待旅行社完成接待計劃

正確答案：C

6.1949年11月19日，新中國第一家旅行社（）在

廈門成立。

A、中國旅行社

B、中國國際旅行社

C、華僑服務(wù)社

D、中國青年旅行社

正確答案：C

7.成為一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是（)

A、熱情B、勤奮

C、愛國D、開拓

正確答案：C

8.國家旅游局從（）開始組織導(dǎo)游人員資格考試。

A、1985年B、1988年

C、1989年D、1994年

正確答案：C

9.導(dǎo)游人員應(yīng)將（）放在導(dǎo)游服務(wù)第一位，它是衡

量導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。

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A、落實接待計劃規(guī)定的內(nèi)容

B、一視同仁、平等對待游客

C、維護游客的合法權(quán)益

D、提供個性化服務(wù)

正確答案：A

10.全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)督平臺正式上線是在（）o

A、2014年B、2016年

C、2017年D、2018年

正確答案：B

∏.旅行社所稱“半包價旅游”是在全包價旅游的基礎(chǔ)

上沒有包含（）服務(wù)的一種旅游包價形式。

A、午、晚餐B、住房

C、早餐D、城市間交通

正確答案：A

12.在未來社會,人們的文化修養(yǎng)更高,對知識的更新更

加重視,尤其文化旅游、專業(yè)旅游、生態(tài)旅游的發(fā)展讓導(dǎo)游

業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出（）的發(fā)展趨勢。

A、導(dǎo)游手段科技化B、導(dǎo)游職業(yè)自由化

C、導(dǎo)游方法多樣化D、導(dǎo)游內(nèi)容高知識化

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正確答案：D

13.根據(jù)規(guī)定，《導(dǎo)游人員資格證書》應(yīng)由（）頒

發(fā)。

A、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)會

B、縣級旅游行政管理部門

C、市級旅游行政管理部門

D、省級旅游行政管理部門

正確答案：D

14.取得導(dǎo)游人員資格證，并與旅行社訂立勞動合同或

者在旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以通過（）向所在

地旅游主管部門申請取得導(dǎo)游證。

A、全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)

B、地方導(dǎo)游協(xié)會

C、地方旅游行政管理部門官網(wǎng)

D、導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)平臺

正確答案：A

15.導(dǎo)游證的有效期為（）o

A、2年B、3年

C、4年D、5年

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正確答案：B

16.旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費用一般

由（）支付。

A、接團社B、組團社

C、旅游者D、導(dǎo)游員

正確答案：C

17.在取得初級導(dǎo)游等級以后，具有大專以上學(xué)歷且取

得導(dǎo)游證滿（）年,報考前3年內(nèi)實際帶團不少于（）

個工作日，經(jīng)筆試導(dǎo)游知識專題、漢語言文學(xué)知識或外語,

合格者晉升為中級導(dǎo)游員。

A、3,80B、3,90

C、2,80D、2,90

正確答案：D

18.導(dǎo)游在講解北京故宮的建造時間時，對美國游客說:

“故宮在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸七十年之前就已建成“；對英國

游客說：“故宮的建造時間是在莎士比亞誕生之前的一百四

十年”。這里導(dǎo)游運用的講解方法是（）o

A、制造懸念法B、故事法

C、類比法D、分段講解法

正確答案：C

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19.2016年國家旅游局為導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)劃定了門檻：參

與自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游應(yīng)該具有導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)責(zé)任保險,每次事

故每人責(zé)任限額應(yīng)不低于（）人民幣。

A、5萬元B、10萬元

C、20萬元D、50萬元

正確答案：D

20.導(dǎo)游帶團購物，非必須提供的服務(wù)是（）o

A、到文物商店購買古玩時請海外客人保留發(fā)票和火漆

印

B、告訴海外旅游者我國海關(guān)準(zhǔn)許帶出境的商品限額

C、如實介紹商品特色，幫助客人洽談價格

D、按合同規(guī)定時間和地點安排購物

正確答案：C

21.發(fā)生誤機事故后，導(dǎo)游首先應(yīng)該（）

A、安撫游客

B、報告旅行社

C、聯(lián)系最近的航班送走客人

D、及時通知下一站調(diào)整行程

正確答案：B

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22.導(dǎo)游執(zhí)業(yè)方式自由化是導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的核心，目前

導(dǎo)游執(zhí)業(yè)主要有五種模式.下列選項中不屬于五種模式的的

是（）。

A、旅游公司委派模式

B、游客直聯(lián)模式

C、旅行社委派模式

D、旅行社預(yù)訂模式

正確答案：A

23.地陪導(dǎo)游在閱讀接待計劃時，應(yīng)對其中的重點內(nèi)容

做好（）o

A、匯報B、記錄

C、分析D、統(tǒng)計

正確答案：B

24.1845年,托馬斯?庫克組織350人赴利物浦旅游途中

第一次聘請了地方導(dǎo)游游覽的景點是（）。

A、達拉謨城堡B、愛德華國王城堡

C、圣喬治城堡D、卡那封城堡正確答案：D

25.北京時間為零點時，當(dāng)?shù)貢r間為16：00的城市是

（）o

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A、倫敦B、紐約

C、漢城D、巴黎

正確答案：A

26.地陪在接團前想核實團隊用房情況是否與旅游接待

計劃相符，應(yīng)聯(lián)系旅行社（）部門。

A、計調(diào)B、外聯(lián)

C、公關(guān)D、賬務(wù)

正確答案：A

27.導(dǎo)游人員必須遵守的基本道德規(guī)范是（），也

是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。

A、愛國愛企、自尊自強

B、遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗

C、公私分明、誠實善良

D、克勤克儉、游客至上

正確答案：A

28.中餐赴宴禮儀規(guī)范要求，按時出席宴請是禮貌的體

現(xiàn)，一般可按規(guī)定時間提前或延后不超過（）到達。

A、3分鐘B、5分鐘

C、8分鐘D、1O分鐘

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答案：B

29.因天氣原因，旅游團所乘航班需推遲2小時才能起

飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領(lǐng)隊又沒有及時通知下

一站接待社。下站導(dǎo)游不知道這種臨時變化，仍按原計劃接

站，造成了空接，該導(dǎo)游員應(yīng)該首先（）o

A、若推遲時間不長，堅持在機場等候

B、推遲時問較長，重新落實接團事宜

C、盡量與該團全陪取得聯(lián)系

D、地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因

正確答案：D

30.旅游者因搶救無效死亡，導(dǎo)游應(yīng)留存由主治醫(yī)師簽

字和醫(yī)院蓋章的《搶救經(jīng)過報告》和（）o

A、《尸體解剖報告》

B、《死亡診斷證明》

C、《死亡公證書》

D、《因病死亡證明》

正確答案：B

31.我國最早的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)是（）制定的。

A、1993年B、1995年

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C、1997年D、1999年

正確答案：B

32.導(dǎo)游等級考試制度的建立始于（）o

A、1992年B、1994年

C、1998年D、2000年

正確答案：B

33.地陪接了一旅游團，出發(fā)前到旅行社計調(diào)部領(lǐng)取相

關(guān)票證、表格和費用。以下不屬于領(lǐng)取內(nèi)容的是（）o

A、旅游合同

B、旅游團名單

C、住宿結(jié)算單

D、旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表

正確答案：A

34.導(dǎo)游講解與旅行生活服務(wù)之間是（）的關(guān)系

A、相互獨立又互為因果

B、互為條件又互相補充

C、相互聯(lián)系又相互包含

D、相互獨立又互相替代

正確答案：B

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35.地陪前往機場接機，到達機場經(jīng)詢問旅游團乘坐的

航班晚點5小時，地陪應(yīng)該（）o

A、原地等候

B、報告旅行社，聽從安排

C、回家等候

D、先完成其它工作

正確答案：B

36.地陪認(rèn)找旅游團的時候，要核實團隊除了（）

外的基本信息，以防接錯。

A、旅游團團名

B、領(lǐng)隊、全陪的姓名

C、旅游者人數(shù)

D、旅游者年齡

正確答案：D

37.2016年8月，原國家旅游局、交通部聯(lián)合規(guī)范“導(dǎo)

游專座”，規(guī)定（）為導(dǎo)游專座，旅游者不能搶占導(dǎo)游

專座，以保障導(dǎo)游在工作中的人身安全。

A、司機背后第一排靠窗位

B、司機背后第一排靠過道位

第：L2頁共102頁

C、開門側(cè)第一排靠窗位

D、開門側(cè)第一排靠過道位

正確答案：D

38.地陪在旅游團面前的首次亮相指的是（）

A、入店服務(wù)

B、迎接服務(wù)

C、致歡迎辭

D、首次沿途導(dǎo)游

正確答案：B

39.旅游團商定好第二天的集合出發(fā)時間后，由（）

通知飯店總臺辦理旅游團的叫早手續(xù)。

A、地陪B、全陪

C、領(lǐng)隊D、行李員

正確答案：A

40.核對商定日程的時候，有部分游客提出與原日程有

較大變動且涉及接待規(guī)格調(diào)整的要求時，導(dǎo)游員應(yīng)（）o

A、婉拒B、報告地接社

C、報告組團社D、與領(lǐng)隊協(xié)商

正確答案：A

第13頁共102頁

41.地陪手中的接團計劃與領(lǐng)隊的計劃有部分出入時，

地陪首先應(yīng)（）o

A、依照領(lǐng)隊的計劃

B、堅持地陪的計劃

C、報告組團社

D、報告地接社

正確答案：D

42.地陪服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是（）o

A、迎接服務(wù)B、住店服務(wù)

C、參觀游覽服務(wù)D、送行服務(wù)

正確答案：C

43.每日參觀游覽服務(wù)中，地陪應(yīng)該提前（）到達

集合地點。

A、5分鐘B、10分鐘

C、20分鐘D、30分鐘

正確答案：B

44.導(dǎo)游服務(wù)的政治屬性是由（）決定的。

A、價值觀念B、文化傳統(tǒng)

C、經(jīng)濟制度D、社會制度

第14頁共102頁

正確答案：D

45.在擴大旅游客源上，一種比廣告宣傳更有效的宣傳

方式是（）o

A、營銷人員的促銷B、導(dǎo)游的介紹

C、互聯(lián)網(wǎng)上的推介D、游客的“口頭宣傳”

正確答案：D

46.針對旅游團參觀游覽項目的不同，地陪導(dǎo)游應(yīng)重點

做好相關(guān)（）和語言的準(zhǔn)備。

A、旅游物質(zhì)B、活動計劃

C、專業(yè)知識D、外在形象

正確答案：C

47.旅游接待計劃是組團旅行社委托地方接待旅行社落

實團隊活動的（）文件。

A、指導(dǎo)性B、意向性

C、契約性D、建議性

正確答案：C

48.在核對和商定日程時，若領(lǐng)隊提出新增旅游項目，

地陪應(yīng)當(dāng)（）o

A、婉言拒絕

第15頁共102頁

B、及時向組團社反映

C、原則同意

D、及時向地接社反映

正確答案：D

49.地陪在接小型旅游團或無領(lǐng)隊、無全陪的散客旅游

團時，要在接站牌上寫上(),以便客人能主動與地陪

聯(lián)系。

A、接待社名稱B、組團社名稱

C、地陪導(dǎo)游姓名D、游客姓名

正確答案：D

50.外國旅游團抵達飯店后，分配房間的工作應(yīng)由

()來完成。

A、地陪B、全陪

C、領(lǐng)隊D、團長

正確答案：C

51.在下面旅行社四大業(yè)務(wù)中，屬于產(chǎn)品消費的是

()0

A、旅游產(chǎn)品開發(fā)

B、旅游產(chǎn)品銷售

第16頁共102頁

C、旅游服務(wù)采購

D、旅游者接待

正確答案：D

52.旅游接待計劃是地陪了解旅游團基本情況和安排當(dāng)

地活動日程的（）o

A、主要依據(jù)B、指導(dǎo)原則

C、工作標(biāo)準(zhǔn)D、參考意見

正確答案：A

53.（）第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第

二十四次會議通過了修改《旅游法》的決定，我國實施近十

年的領(lǐng)隊證審批制度正式被取消。

A、2016年11月7日

B、2016年10月7日

C、2017年11月7日

D、2017年1月7日

正確答案：A

54.導(dǎo)游服務(wù)在連接各項接待服務(wù)中起（）作用。

A、強化B、先導(dǎo)

C、紐帶D、黏合

第17頁共102頁

正確答案：C

55.如果旅游團乘坐火車、輪船離站，建議導(dǎo)游提前

（）抵達車站或碼頭。

A、2小時B、90分鐘

C、1小時D半小時

正確答案：C

56.全陪導(dǎo)游準(zhǔn)備帶一個四川省的旅游團去陜西旅游，

他應(yīng)準(zhǔn)備的專業(yè)知識主要是（）o

A、少數(shù)民族方面

B、歷史文物方面

C、石窟藝術(shù)方面

D、風(fēng)景名勝方面

正確答案：B

57.旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團

活動，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A、婉言拒絕

B、表示同意

C、首先征求領(lǐng)隊及團員的意見

D、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報

第18頁共102頁

答案：C

58.地陪在迎接旅游團時所致歡迎詞的內(nèi)容應(yīng)簡潔，一

般應(yīng)控制在（）左右。

A、15分鐘B、10分鐘

C、8分鐘D、5分鐘

正確答案：D

59.在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘

（）左右。

A、150字B、200字

C、250字D、300字

正確答案：B

60.旅游團下榻飯店后,如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設(shè)

備不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)、空調(diào)器發(fā)生故障或房間有蜂螂等問題,

且飯店不能及時予以解決，導(dǎo)致旅游者出現(xiàn)嚴(yán)重不滿時，地

陪應(yīng)要求飯店方面（）O

A、為旅游者更換房間

B、向旅游者致歉并限期改正

C、雙倍賠償旅游者損失

D、退還旅行社所預(yù)交的房款

第19頁共102頁

正確答案：A

61.境外旅游團客人登車后，地陪要做的第一件事是

（）o

A、致歡迎詞

B、調(diào)整時差

C、清點人數(shù)

D、通報前往的目的地

正確答案：C

62.旅游者的法律救援權(quán)是指其合法權(quán)益受到侵害而又

得不到滿意的解決時,有（）的權(quán)利

A、向其他旅游者訴說

B、向旅游行政管理部門提出控告

C、向法院提出訴訟

D、向社會公示

正確答案：C

63.導(dǎo)游員在介紹杭州西湖時，先從其概況、傳說、成

因講起，繼而講解湖中景物。這種講解方法稱為（）o

A、突出重點法B、分段講解法

C、畫龍點睛法D、虛實結(jié)合法

第20頁共102頁

正確答案：B

64.在征得旅游團及領(lǐng)隊、全陪同意的情況下,地陪可以

對（）做適當(dāng)調(diào)整。

A、旅游價格B、旅游計劃

C、團隊人數(shù)D、活動日程順序

正確答案：D

65.如果旅游者要求地陪代購商品并幫助托運，地陪一

般應(yīng)（）。

A、積極配合B、予以婉拒

C、履行承諾D、堅決推辭

正確答案：B

66.旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點人數(shù)，最好

采用（）的方式進行。

A、念客人姓名

B、請客人自我介紹

C、用手指點數(shù)

D、默數(shù)

正確答案：D

67.在接待人境旅游團時,全陪一般應(yīng)提前（）到達

第21頁共102頁

接站地點,與首站接待的地方導(dǎo)游人員一起迎接旅游團。

A、15分鐘B、半小時

C、45分鐘.D、1小時

正確答案：B

68.在陪同國內(nèi)旅游團時，全陪應(yīng)提前（）到達組團

社事先與旅游者約定的集合地點,等候他們的到來。

A、10分鐘B、2小時

C、1小時D、半小時

正確答案：D

69.按照接待計劃，一個來自云南的旅游團將于次日乘6

點的早班飛機離開上海，但是飯店餐廳無法提早供應(yīng)早餐,

地陪導(dǎo)游應(yīng)該（）o

A、與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提早開餐

B、幫助游客提前在外賣店代購

C、請客人自行解決早餐

D、請餐廳提前準(zhǔn)備簡便餐食

正確答案：D

70.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時，導(dǎo)游員的正確做法

是（)o

第22頁共102頁

A、告知游客超標(biāo)，不能滿足

B、如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費

和房費差價

C、婉言拒絕

D、請全陪報告組團社，由組團社決定

正確答案：B

71.下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱產(chǎn)業(yè)的是（）o

A、旅游資源B、旅游飯店

C、旅行社D、旅游交通

答案：A

72.導(dǎo)游工作的服務(wù)性要求導(dǎo)游人員（）。

A、不卑不亢，一視同仁

B、求同存異，實事求是

C、認(rèn)清角色，擺正位置

D、不計名利，樂于奉獻

答案：C

73.導(dǎo)游人員下列接機服務(wù)程序，不符合要求的是

（）o

A、提前10分鐘到達機場

第23頁共102頁

B、站在顯著位置，手持接站牌等候?qū)Ψ筋I(lǐng)隊或全陪前

來認(rèn)找

C、核實對方旅行社名稱、團號及準(zhǔn)確到達人數(shù)

D、集合登車，并采用默數(shù)的方法清點人數(shù)

正確答案：A

74.團隊參觀游覽出發(fā)后，地陪首先要做的工作是

（）o

A、致歡迎詞B、介紹當(dāng)日行程

C、沿途風(fēng)光介紹D、活躍氣氛

正確答案：B

75.下列工作不屬于全陪導(dǎo)游職責(zé)范圍的是（）o

A、維護游客安全B、處理團隊事務(wù)

C、景點講解D、致歡送詞

正確答案：C

76.下列哪種情況下，導(dǎo)游人員可以同意游客自由活動

的要求（）o

A、團隊禺開本地租j2小時游客要求自由活動

B、游客要求在游泳區(qū)游泳

C、游客要求在江河湖泊劃小船

第24頁共102頁

D、游客想單獨騎自行車去陌生地方

正確答案：B

77.旅游團在某飯店入住后，有個別游客提出想住更高

標(biāo)準(zhǔn)的客房，經(jīng)了解飯店還有些空余的更高標(biāo)準(zhǔn)的房間，這

時導(dǎo)游人員應(yīng)該（）o

A、讓游客自行與店方聯(lián)系

B、婉言勸阻

C、請領(lǐng)隊在內(nèi)部調(diào)配，無法滿足時，應(yīng)做好耐心解釋

工作

D、可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價

正確答案：D

78.旅游團中一游客與同室客人發(fā)生矛盾，要求住單間,

導(dǎo)游人員的下列做法不正確的是（）o

A、導(dǎo)游人員先請領(lǐng)隊調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整

B、飯店如有空房，可滿足其要求

C、委婉拒絕游客的要求，請客人忍耐幾天

D、如果住單間，告知游客房費由提出方自理

正確答案：C

79.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)

第25頁共102頁

游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥选Ｃ鎸Υ艘?

導(dǎo)游員首先應(yīng)（）o

A、向旅行社匯報，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理

B、為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求

C、婉拒并幫助游客聯(lián)系快遞公司上門接件

D、請游客把禮品帶回，下次來再帶來

正確答案：C

80.旅游者的下列要求中，導(dǎo)游員必須滿足，否則構(gòu)成

違約的是（）o

A、旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌

B、旅游者要求退、換餐

C、旅游者想換個檔次更高的酒店

D、旅游者要求品嘗風(fēng)味餐

正確答案：A

81.全國所有旅客列車從（）1月1日起實行車票

實名制。

A、2002年B、2004年

C、2006年D、2012年

正確答案：D

第26頁共102頁

82.不可抗力會造成旅游計劃的被迫改變。導(dǎo)游員下列

做法中，不正確的是（）o

A、實事求是地將情況向旅游者說清楚求得其諒解

B、提出替代方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法

規(guī)規(guī)定

C、立即給旅游者一定的物質(zhì)補償

D、以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意

力

正確答案：C

83.導(dǎo)致錯接事故的主要原因是（）。

A、組團社與接待社之間工作銜接失誤

B、導(dǎo)游員安排行程不當(dāng)

C、導(dǎo)游員沒有核實團隊

D、游客在上一站或途中滯留，不能準(zhǔn)時到達

答案：C

84.對于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，下

列說法正確的是（）o

A、已訂妥的風(fēng)味宴，旅游者在臨近用餐時不想去，導(dǎo)

游表示無所謂，立即退餐

第27頁共102頁

B、旅游者提出推遲用餐，導(dǎo)游應(yīng)告知其不能超過用餐

時間，否則將自動取消用餐，餐費不退

C、旅游者患病要求在客房內(nèi)用餐，地陪告知旅游者，

客房不提供任何送餐服務(wù)

D、旅游者堅持自己單獨用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳

聯(lián)系，告之餐費自理，原餐費不退

正確答案：D

85.領(lǐng)隊小宋帶領(lǐng)旅游團24人赴泰國旅游。飛機抵達機

場后，地陪就向小宋要求增加該團的自費項目，領(lǐng)隊小宋下

列回應(yīng)最妥當(dāng)?shù)氖?)o

A、告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費用

B、直接拒絕，說明此團不參加任何自費項目

C、報告組團社，由組團社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)

D、告之先進行計劃內(nèi)的活動，找適當(dāng)機會征求全團成

員意見，以客人自愿參加為原則

正確答案：D

86.發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游員首先應(yīng)做好的工作是

()o

A、到旅游者下榻的飯店向他們說明情況并道歉

B、查找原因，避免類似事件再次發(fā)生

第28頁共102頁

C、宣布給予旅游者一定的物質(zhì)補償

D、與旅游者下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住

正確答案：D

87.地陪導(dǎo)游講解景區(qū)游覽線路的最佳時機是（）。

A、大巴車出發(fā)時

B、大巴車接近景區(qū)時

C、景區(qū)入口處

D、景區(qū)游覽途中

正確答案：C

88.如果游客遇到登機前身份證丟失的情況，可在航班

起飛前（），到候機樓公安民警值班室申請辦理臨時身

份證明。

A、120分鐘B、90分鐘

C、60分鐘D、30分鐘

正確答案：C

89.1982版到2014版的熊貓金銀紀(jì)念幣標(biāo)注的重量單位

都是“盎司”，2016版紀(jì)念幣將計量單位改為“克二1盎司

等于（）o

A、31.1035克B、30.1035克

第29頁共102頁

C、31.0235克D、30.0235克

正確答案：A

90.位于東8區(qū)的北京迎來了早上6點鐘的太陽，而此

時紐約應(yīng)該是（）。

A、當(dāng)天17時

B、前一天17時

C、當(dāng)天16時

D、前一天16時

正確答案：B

91.乘坐從中國境內(nèi)機場始發(fā)的國際航班的游客，其攜

帶的液體物品每件容積不超過（）o

A、150毫升B、120毫升

C、IOO毫升D、80毫升

正確答案：C

92.下列事故中屬于治安事故的是（）。

A、游客財物被盜

B、發(fā)生交通事故

C、食用野生蘑菇中毒

D、旅游者意外受傷

第30頁共102頁

正確答案：A

93.根據(jù)我國民航部門對行李破損賠償?shù)囊?guī)定，被托運

的行李全部或者部分損壞、丟失賠償金額每公斤不超過人民

幣（）。

A、50元B、80元

C、90元D、100元

正確答案：D

94.旅游者突發(fā)重病，在急救過程中需要手術(shù)簽字時，

地陪應(yīng)請（）簽字。

A、領(lǐng)隊B、公證人員

C、團長D、全陪

正確答案：A

95.導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒后，首先應(yīng)（）。

A、將患者送往就近醫(yī)院搶救

B、設(shè)法進行催吐

C、報告旅行社及相關(guān)部門

D、取消旅游活動

正確答案：B

96.重癥中暑會出現(xiàn)昏倒、痙攣、皮膚干熱、體溫超出

第31頁共102頁

()等癥狀。

A、38℃B、39℃

C、40℃D、42℃

正確答案：C

97.當(dāng)旅游團入住飯店時發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游員首先應(yīng)

()o

A、通知領(lǐng)隊并協(xié)助通知全體成員

B、組織救援，疏散旅游者

C、報警，撥打119

D、尋找滅火器滅火

正確答案：C

98.下列情況中游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要

求()。

A、客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)嶂螂和老鼠

B、客房朝北光線不好

C、客房在走廊盡頭離電梯近

D、客人要求住高檔客房又拒付差價

正確答案：A

99.旅游團在一地的旅游活動全部結(jié)束并前往機場，地

第32頁共102頁

陪（）即可離開機場。

A、在進行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后

B、在旅游者安檢結(jié)束之后

C、在旅游團所乘航班起飛之后

D、在將客人帶至機場大廳并說明辦理程序和辦理柜臺

位置之后

正確答案：B

100.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總限值

為人民幣（）θ

A、250元B、200元

C、150元D、100元

正確答案：C

101.導(dǎo)游人員沒有按預(yù)定航班（車次、船次）時刻迎接旅

游團，導(dǎo)致旅游團到達后無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象,稱為（）o

A、錯接B、誤接

C、漏接D、空接

正確答案：C

102.旅游者要求的下列自由活動行為中，導(dǎo)游應(yīng)予勸阻

的是（）o

第33頁共102頁

A、游客要求自行參觀博物館

B、游客要求自行游覽景點

C、游客要求離站去購物

D、游客要求獨自拜訪名人故居

正確答案：C

103.作為地陪，在確定叫早時間時應(yīng)與（）商量。

A、領(lǐng)隊和全陪B、所有客人

C、領(lǐng)隊D、全陪

正確答案：A

104.某旅游團在購買了某地特產(chǎn)的瓷器后發(fā)現(xiàn)有瑕疵,

經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨，此

時，經(jīng)營者（）。

A、可以堅持“出售商品，概不退貨”

B、應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨

C、可以堅持不退款，但可更換同類商品

D、可以堅持不退款，但可購買等額其他商品

正確答案：B

105.導(dǎo)游人員帶團時遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊，地陪

下列做法中欠妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

第34頁共102頁

A、對于領(lǐng)隊的刁難，要有理、有利、有節(jié)地?fù)?jù)理力爭

B、在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)人的同情和諒解

C、不予理睬，按既定方案辦

D、與其進行個別交談，指出其要求的不合理性

正確答案：C

106.在旅游途中如果有游客被毒蛇咬傷，導(dǎo)游員應(yīng)該馬

上用繩、布帶或其他植物纖維在傷口上方超過一個關(guān)節(jié)處結(jié)

扎。為免組織壞死，最好每隔（）放松一次。

A、10分鐘B、15分鐘

C、20分鐘D、25分鐘

正確答案：B

107.一位年邁的旅游者隨旅游團抵達蘇州故地重游，當(dāng)

晚老人向地陪提出希望探望當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時

地陪應(yīng)該（）o

A、對老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事

沒辦法解決

B、對老人說：明天您可以不隨團活動，去找那位朋友

C、設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍

部門幫助尋找

第35頁共102頁

D、為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋

找，把工作委托全陪代理

正確答案：C

108.巴黎位于東一區(qū)，北京為東八區(qū)，日本東京為東九

區(qū)，當(dāng)北京時間上午10時，巴黎和東京時間分別是（）o

A、5點和11點B、3點和11點

C、0點和9點D、3點和9點

正確答案：B

109.入境游客可免稅攜帶煙草制品的限量是（）o

A、香煙200支B、香煙400支

C、雪茄50支D、煙絲400克

正確答案：B

110.對出入境人員進行的（）,不存在任何特殊免

檢對象。

A、海關(guān)檢查B、安全檢查

C、邊防檢查D、衛(wèi)生檢疫

正確答案：B

UL一位7歲的小學(xué)生購買機票，可以按照同一航班成

人普通票價的（）購買兒童票。

第36頁共102頁

A、10%B、20%

C、30%D、50%

正確答案：D

∏2.根據(jù)國家民航局的規(guī)定，乘坐經(jīng)濟艙的旅客，其登

機手提行李限額為（）。

A、不限制攜帶行李件數(shù)，限重5千克

B、只能攜帶一件，不限重量

C、只能攜帶一件，限重5千克

D、可以攜帶兩件，限重5千克

正確答案：C

113.根據(jù)國家民航局的規(guī)定，旅客隨身攜帶的手提行李

尺寸不得超過（）o

A、20X30X45厘米

B、25X30X50厘米

C、20X40X55厘米

D、25X40X55厘米

正確答案：C

114.成年游客購買鐵路旅客人身意外傷害保險的費用

是3元，最高賠付額是（）o

第37頁共102頁

A、5萬元B、10萬元

C、20萬元D、30萬元

正確答案：D

∏5.導(dǎo)游員運用虛實結(jié)合手法講解古建筑，其中“實”

是指有關(guān)建筑物的（）o

A、歷史沿革，名人軼事

B、建筑布局，功能用處

C、結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事

D、神話故事，民間傳說

正確答案：B

116.中國國際航空公司的英文代碼是（）。

A、MFB、CZ

C、CAD、MU

正確答案：C

∏7.入住飯店后，客人反映電視機沒有遙控器，地陪的

正確做法是（）o

A、安慰客人，將就一晚，反正明天就離店

B、告訴客人這種小問題可以找領(lǐng)隊來解決

C、立即報告旅行社，請示處理辦法

第38頁共102頁

D、找樓層服務(wù)員解決

正確答案：D

∏8.下列關(guān)于散客旅游者的描述中，不正確的是

（）o

A、通常文化層次較高

B、有較豐富的旅游經(jīng)驗

C、對服務(wù)的要求不高

D、自主旅游能力較強

正確答案：C

119.送外國旅游團出境時，全陪和地陪可在（）

離開機場。

A、旅游團所乘航班起飛后

B、旅游團辦理登記手續(xù)時

C、與旅游團成員交接完行李后

D、旅游團進入隔離區(qū)后

正確答案：D

120.某旅行團乘今天下午16：00的航班離開北京飛往

中國香港，地陪小李至少應(yīng)在（）之前把旅游團帶到

機場。

第39頁共102頁

A、13：OOB、14：00

C、14：30D、15：00

正確答案：A

121.某旅游團一行15人抵達杭州，地陪小王在客人住

進飯店之后開始與領(lǐng)隊商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)

隊和自己的計劃有出入，這時地陪小王應(yīng)（）o

A、按照領(lǐng)隊計劃執(zhí)行

B、按照自己計劃執(zhí)行

C、跟領(lǐng)隊協(xié)商解決

D、及時報告旅行社，查明原因，分清責(zé)任

正確答案：D

122.某旅行團定于當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開桂

林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應(yīng)（）o

A、提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機

B、與全陪分頭陪同前往

C、勸阻旅游者不要前往

D、告訴旅游者如誤機，責(zé)任自負(fù)

正確答案：C

123.旅游團因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應(yīng)

第40頁共102頁

()o

A、適當(dāng)延長該團在主要景點的游覽時間

B、酌情為該團增加游覽景點

C、及時將該團行程變化通知組團社

D、為該團重新落實用餐、用房、用車事宜

正確答案：D

124.導(dǎo)游員在進行導(dǎo)游活動時，()以上的旅游團

應(yīng)舉接待社社旗。

A、6人B、8人

C、9人D、10人

正確答案：D

125.旅游團乘旅游車外出游覽時，由于司機不慎，發(fā)生

交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理中，應(yīng)遵循

()為第一位的原則。

A.保護旅行社的利益

B.保護旅游者的基本權(quán)益

C.保護旅游車公司的利益

D.協(xié)商解決

正確答案：B

第41頁共102頁

126.安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等

原因要求另開房間，其房費應(yīng)由（）o

A.組團社承擔(dān)

B.地接社承擔(dān)

C.要求單獨居住的游客承擔(dān)

D.同一房間游客分擔(dān)

正確答案：C

127.下列旅客中可以免交民航發(fā)展基金的是（）。

A、持公務(wù)護照的旅客

B、12周歲以下的兒童

C、持外交護照的旅客

D、48小時內(nèi)過境旅客

正確答案：B

128.地陪接待一個來自新加坡的VlP團，接待社的領(lǐng)導(dǎo)

隨同前往機場迎接。當(dāng)賓主雙方見面時，地陪正確的介紹方

式是（）0

A、先自我介紹再將接待方領(lǐng)導(dǎo)介紹給客人

B、先自我介紹再將客人介紹給接待方領(lǐng)導(dǎo)

C、先將領(lǐng)導(dǎo)介紹給客人再自我介紹

第42頁共102頁

D、先將客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)再自我介紹

正確答案：C

129.“四川有座峨嵋山，離天只有三尺三;湖北有座黃

鶴樓，半截插在云里頭”。導(dǎo)游在這里運用了（）修辭

手法。

A、夸張B、引用

C、雙關(guān)D、映襯

正確答案：A

130.“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。說明觀景

賞美要注意保持一定的（）。

A、心理距離B、時間距離

C、空間距離D、物理距離

正確答案：A

131.下列事故中，完全因?qū)в喂ぷ魇д`造成的是

（）o

A、旅游者在游覽中走失B、旅游者丟失行李

C、錯接D、空接

正確答案：C

132.下列預(yù)防和處理游客暈車問題的做法中，錯誤的是

第43頁共102頁

()o

A、提醒游客坐車前一定要吃得很飽

B、提醒游客坐車前不要吃得太油膩

C、建議游客提前服務(wù)暈車藥

D、建議游客坐在大巴前排靠窗的位置

正確答案：A

二、多選題

L導(dǎo)游平等服務(wù)原則需要導(dǎo)游（）o

A、平均分配和游客交流的時間

B、對游客一視同仁，保持平等距離

C、對游客不能有親疏貴賤之分

D、與游客平等交流

E、對任何游客不能有超常服務(wù)

正確答案：BCD

2.富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、

愛國、敬業(yè)、誠信、友善、是社會主義核心價值觀的基本內(nèi)

容，其精辟概括了（）

A、國家的價值目標(biāo)

B、道德的價值標(biāo)準(zhǔn)

第44頁共102頁

C、社會的價值取向

D、文化的價值取向

E、公民的價值準(zhǔn)則

正確答案：ACE

3.旅游團在抵達旅游景點游覽之前，地陪應(yīng)向游客講清

的問題有()o

A、游覽結(jié)束后的集合時間和地點

B、旅游車的型號、顏色、標(biāo)志和車號

C、進入景點后的游覽路線

D、游覽景點的位置及其周邊情況

E、游覽中的注意事項及安全

正確答案：ABCE

4.陪同游客前往景區(qū)途中，地陪服務(wù)的主要內(nèi)容有

()o

A、安排好酒店叫早服務(wù)

B、介紹當(dāng)日活動安排

C、沿途風(fēng)情、風(fēng)光導(dǎo)游

D、活躍氣氛

E、到達前介紹景區(qū)概況

第45頁共102頁

正確答案：BCDE

5.導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，應(yīng)該（）。

A、支持領(lǐng)隊的工作

B、服從領(lǐng)隊的領(lǐng)導(dǎo)

C、尊重領(lǐng)隊的人格

D、堅持原則，避免正面沖突

E、遇事主動與領(lǐng)隊溝通與商量

正確答案：ACDE

6.接機后前往飯店的途中，地陪的服務(wù)包括（）。

A、致歡迎詞

B、說明前往地點、調(diào)整時差

C、介紹本地概況

D、分發(fā)《游客意見表》

E、介紹下榻飯店的情況

正確答案：ABCE

7.地陪服務(wù)準(zhǔn)備工作中的熟悉接待計劃，包括下列內(nèi)容

（）o

A、旅游團的基本信息

B、旅游團成員情況

第46頁共102頁

C、旅游團抵離本地情況

D、旅游團上下站地接社信息

E、旅游團特殊要求

正確答案：ABCE

8.下列物品中，屬于中華人民共和國海關(guān)禁止出境的有

（）o

A、偽造的貨幣B、虎骨

C、犀牛角D、音響電子制品

E、珍貴文物及其它禁止出境的文物

正確答案：ABCE

9.旅游者突患重病，導(dǎo)游處理得正確的是（）。

A、立即送往醫(yī)院搶救

B、請領(lǐng)隊或患者親屬留在醫(yī)院

C、注意保存醫(yī)療檔案

D、告訴患者住院、治療費用自理

E、病人安頓后地陪可帶領(lǐng)其他客人繼續(xù)旅行

正確答案：ABCDE

10?下列對導(dǎo)游工作紀(jì)律描述正確的有（）o

A、導(dǎo)游應(yīng)按照旅游計劃安排游客參觀游覽

第47頁共102頁

B、導(dǎo)游不能接受游客主動給予的小費

C、導(dǎo)游不得參與黃、賭、毒等違法活動

D、導(dǎo)游不得購買旅游者的物品

E、導(dǎo)游不得接受商家給予的“回扣”

正確答案：ACDE

∏.地陪導(dǎo)游應(yīng)該熟悉團隊情況。以下說法正確的是

()o

A、導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團員的基本情況

B、導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團隊的特點

C、導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉旅游接待計劃

D、導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉交通路況

E、導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團隊費用結(jié)算的方式

正確答案：ABC

12.部分游客提出不想隨團去景區(qū)，想在市內(nèi)某商場購

物，地陪導(dǎo)游處理正確的是()。

A、盡量動員他們隨團參觀

B、征得全陪同意后可以放行

C、必要時請全陪陪同他們?nèi)ベ徫?/p>

D、動員其他游客去該商場購物

第48頁共102頁

E、善意地欺騙游客該商場正在裝修，不營業(yè)，以打消

其購物的念頭

正確答案：ABC

13.某外國旅游者因個別要求得不到滿足而執(zhí)意要求退

團，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）θ

A、設(shè)法彌補過錯，耐心解釋

B、因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕

C、直接滿足其要求

D、報告旅行社同意后協(xié)助安排其返程

E、建議客人向所在國家駐華使領(lǐng)館求助

正確答案：ABD

14.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序中的接站服務(wù)包括（）等內(nèi)容。

A、旅游團抵達前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備

B、旅游團抵達后的接站服務(wù)

C、赴飯店途中服務(wù)

D、核商日程

E、景點導(dǎo)游講解

正確答案：ABC

15.游客丟失證件、物品的預(yù)防措施有（）o

第49頁共102頁

A.游覽時導(dǎo)游可幫助游客保管重要物品

B.入住酒店時導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將貴重物品存放到酒店

貴重物品保管室

C.離開旅游車時導(dǎo)游應(yīng)提醒游客勿將貴重物品放在車

上

D.導(dǎo)游應(yīng)做好行李物品的清點、交接工作

E、出發(fā)前勸游客盡量不要隨身攜帶重要證件

正確答案：BCD

16.地陪接站服務(wù)程序主要有下列哪些步驟？（）

A、提前半小時到達接站點

B、手持接站牌站在顯著位置迎候客人

C、核實團隊

D、集合登車

E、清點人數(shù)

正確答案：ABCDE

17.在審核旅游活動日程時，如果地陪發(fā)現(xiàn)地接社發(fā)給

他的接待計劃與旅游團領(lǐng)隊或全陪出示的旅游計劃之間存

在明顯差異，應(yīng)迅速查明原因，以便（）o

A、減少損失

第50頁共102頁

B、分清責(zé)任

C、規(guī)避風(fēng)險

D、及時調(diào)整

E、追究責(zé)任

正確答案：BD

18.導(dǎo)游講解“虛實結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有

關(guān)的（）。

A、藝術(shù)價值

B、民間傳說

C、歷史事實

D、趣聞軼事

E、神話故事

正確答案：BDE

19.散客旅游團隊具有的特點有（）。

A、旅行社服務(wù)承諾的差異

B、客人性別的差異

C、參團價格的差異

D、成員地位的差異

E、客人期望值的差異

第51頁共102頁

正確答案：ACDE

20.全陪應(yīng)做好必要物質(zhì)準(zhǔn)備，主要包括（）。

A、身份證件

B、少量現(xiàn)金

C、接團資料

D、游客信息

E、個人物品

正確答案：ABCE

21.旅游團在各站停留期間，全陪的工作主要有（）o

A、協(xié)助地陪導(dǎo)游的各項工作

B、提供導(dǎo)游講解服務(wù)

C、保障游客的安全

D、檢查各站的服務(wù)質(zhì)量

E、安排旅游團的活動日程

正確答案：ACD

22.對于地陪在景區(qū)的服務(wù)，下列說法正確的有

（）o

A、首先請客人記住所乘車輛的車號或特征、集合時間

和地點

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B、應(yīng)要求全體客人隨團參觀游覽，不能單獨行動

C、可以聘請景區(qū)講解員進行講解

D、導(dǎo)游可以脫離團隊，讓客人自行游覽

E、注意觀察，防止客人走失

正確答案：ACE

23.全陪分房時團隊出現(xiàn)單男或單女現(xiàn)象，可采取的分

房措施是（）o

A、讓客人和非本團隊的陌生人合住一間房

B、安排一個三人間

C、安排標(biāo)間加床

D、請客人入住專門的駕導(dǎo)房

3問客人是否愿意住單間，根據(jù)合同由其支付另一半

費用

正確答案：BCE

24.全陪在陪同游客參觀游覽的過程中，可通過下列哪

些措施行使其安全職責(zé)（）。

A、禁止客人自發(fā)的探險行為

B、主動走在團隊最后

C在前帶隊，督促大家緊跟團隊

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D、隨時清點人數(shù)

E、多觀察周圍環(huán)境和動向，提醒游客注意人身財產(chǎn)安

全

正確答案：ABDE

25.在國外住店過程中，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提醒游客注意（）0

A、不在公共場所吸煙

B、講話聲音不能影響到其他人

C、不要穿拖鞋、睡衣在酒店內(nèi)串房

D、不要隨意帶走酒店的設(shè)施和掛件

E、不要隨地吐痰

正確答案：ABCDE

26.地陪預(yù)防游客走失的措施有（）。

A.讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號或標(biāo)志、下

榻飯店名稱、電話

B.做好每天行程預(yù)報工作，包括游覽景點及用餐地點

C.講清旅游路線、所需時間，不斷強調(diào)集合時間和地

點

D.地陪、全陪和領(lǐng)隊要分工協(xié)作、密切配合、各司其

職

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E.自由活動時提醒游客不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯

正確答案：ABCDE

27.若接待計劃中有地陪不熟悉的景點，地陪在接團前

應(yīng)了解該景點的（）o

A、所在位置B、開放時間

C、主要設(shè)施

D、游覽線路

E、廁所位置

正確答案：ABDE

28.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中具有代表性的工作，具有

（）的特點。

A、獨立性強

B、腦體高度結(jié)合

C、客觀要求復(fù)雜多變

D、跨文化性

E、導(dǎo)游個性化鮮明

正確答案：ABCD

29.全陪在末站服務(wù)時，應(yīng)做到（）0

第55頁共102頁

A、提醒游客保管好自己的物品和證件

B、征求游客的意見和建議

C、致歡送詞

D、協(xié)助游客清點行李，以防遺失

E、請游客填寫《游客意見表》

正確答案：ABCE

30.導(dǎo)游到機場接到應(yīng)接的散客后，要做好的工作有

A、介紹所代表的旅行社和自己的姓名,對其表示歡迎

B、詢問游客在機場是否有需要辦理的事情

C、詢問游客托運的行李件數(shù),并進行清點

D、幫助游客提取行李并引導(dǎo)其上車

E、介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)情和下榻的飯店的情況

正確答案：ABCD

31.接團前，地陪應(yīng)到旅行社領(lǐng)取的表單有（）o

A、接待計劃表

B、旅游團名單

C、旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表

D、物品借用表

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E、費用結(jié)算單

正確答案：ABCE

32.參加我國導(dǎo)游資格考試的條件，正確的有（）o

A、中華人民共和國公民

B、具有大專或者以上學(xué)歷

C、身體健康

D、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達能力

E、參加國家旅游局或地方旅游行政管理部門組織的考

試培訓(xùn)

正確答案：ACD

33.決定導(dǎo)游講解語言快慢的因素有（）o

A、游客的類型B、講解的方式

C、講解的內(nèi)容D、游客的情緒

E、講解的地點

正確答案：AC

34.導(dǎo)游處理好與旅游團領(lǐng)隊關(guān)系的方法主要有

（）。

A、多同領(lǐng)隊磋商

B、多給領(lǐng)隊“面子”

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C、多按領(lǐng)隊的意見辦

D、多支持領(lǐng)隊的工作

E、多給領(lǐng)隊一些好處

正確答案：ABD

35.下列關(guān)于導(dǎo)游人員相關(guān)禮儀規(guī)范的說法中，正確的

有（）。

A、女導(dǎo)游可以佩戴耳環(huán)、手鐲等飾物

B、帶團時最好不要吃蔥、蒜、韭菜等有異味的食物

C、坐下時不應(yīng)高蹺二郎腿

D、始終以微笑來面對游客，為游客提供微笑服務(wù)

E、不隨意進入游客房間，確有事需要進入時，應(yīng)事先

電話約定并準(zhǔn)時抵達

正確答案：BCDE

36.導(dǎo)游人員著裝的TPO原則分別是指（）。

A、風(fēng)格

B、品味

C、場合

D、時間

E、地點

第58頁共102頁

正確答案：CDE

37.地陪導(dǎo)游接旅游團前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括（）。

A、落實住房

B、熟悉接待計劃

C、落實旅游車輛

D、做好有關(guān)知識準(zhǔn)備

E、與全賠聯(lián)系

正確答案：ABCE

38.地陪導(dǎo)游準(zhǔn)備接待一個旅游團，作為一名新導(dǎo)游，

接待計劃中安排的某景點他沒去過，他需要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備有

（）o

A、熟悉景點的線路

B、熟悉廁所位置

C、熟悉景點管理機構(gòu)

D、掌握景點開放時間

E、熟悉景區(qū)購票點

正確答案：ABD

39.在地陪帶團過程中，要隨時提醒游客記住旅游車的

(）等信息。

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A、司機姓名

B、座位數(shù)

C、車牌號

D、車型

E、顏色

正確答案：CDE

40.游客的下列行為中，屬于違法行為的有（）o

A、嫖娼B、販毒

C、信教D、講黃段子

E、套購?fù)鈪R

正確答案：ABE

41.導(dǎo)游與司機的協(xié)作應(yīng)該包括（）o

A、及時向司機通報相關(guān)信息

B、征求司機對日程安排的意見

C、行車中與司機閑聊

D、遇到險情，由司機保護車輛和游客，導(dǎo)游去求援

E、協(xié)助司機做好行車安全工作

正確答案：ABDE

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42.下列關(guān)于導(dǎo)游員沿途導(dǎo)游的做法中，正確的有

()o

A、面帶微笑站在車的前部、司機的右后側(cè)

B、對重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋

C、高速公路上要站穩(wěn)抓牢進行導(dǎo)游講解

D、旅游者如果比較疲勞，導(dǎo)游員可少講解，多讓旅游

者休息

E、長距離行駛時，導(dǎo)游可以穿插進行一些游戲和娛樂

內(nèi)容

正確答案：ABDE

43.關(guān)于用餐時的導(dǎo)游服務(wù)，下列描述中正確的有

()o

A、地陪應(yīng)介紹餐廳的設(shè)施、菜肴