醫(yī)院三好一滿意自查自糾及整改專項方案

三亞市中醫(yī)院康復科“三好一滿意”自查整改匯報為深入落實省衛(wèi)生廳《相關深入開展全省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動通知》和三亞市衛(wèi)生局制訂《三亞市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動方案》要求，我院制訂了“三好一滿意”活動方案。我院于8月開始在全院開展“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”“三好一滿意”活動。經(jīng)過三個月動員、學習宣傳和實際運行，全院“三好一滿意”活動取得了初步結果，堅持“以人為本，以病人為中心”理念，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，連續(xù)改善醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，深入處理醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在突出問題，促進醫(yī)患友好。為深入鞏固已取得結果，我科組織了“三好一滿意”專題自查活動，在自查自糾過程中，我們發(fā)覺以下問題還能夠深入提升或改善，更有利于整個“三好一滿意”活動開展和取得愈加好成績。一、極少數(shù)醫(yī)護人員思想還未統(tǒng)一或其對“三好一滿意”活動開展接收度不高。關鍵表現(xiàn)在參與活動不主動，在患者面前服務態(tài)度生硬，或是不認真書寫病歷等情況。二、醫(yī)院基礎設施還有待深入改善，表現(xiàn)在上衛(wèi)生間不方便等情況。診療大廳內康復診療設備難以滿足現(xiàn)在患者康復診療需求。三、因為康復科病人特殊性，在醫(yī)保政策限制下，部分病人對醫(yī)保政策了解不到位，滿意度略有折扣。就以上自查情況，經(jīng)過總結后提出以下整改方法:一、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴厲行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。結合實際，利用多種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚職業(yè)道德和提升業(yè)務水平放在一樣位置，贏得患者和社會信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不停提升。大力推行“合理用藥、合理檢驗、合理診療、合理收費”工作規(guī)范，轉變醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、社會評價等為關鍵內容績效考評體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來實惠。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提升醫(yī)務人員醫(yī)患溝通能力。充足利用我科在醒目位置設置意見箱及意見薄，方便立即處理患者困難。二、繼續(xù)改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務步驟，不停提升服務水平，努力做到“服務好”“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風表現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢靠樹立“病人第一、質量第一、服務第一”理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改善服務模式，優(yōu)化服務步驟，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨服務。改善服務態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”服務理念。要求廣大醫(yī)務人員在提升服務質量同時，對待每一位患者全部要細心、耐心和真心。切實增強人文關心意識，大力提倡人性化服務，四處表現(xiàn)人文關心，努力提供溫情服務和技巧。

三、繼續(xù)加強質量管理，規(guī)范診療行為，連續(xù)改善醫(yī)療質量，努力做到“質量好”醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務關鍵，“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。我科一直以醫(yī)療質量為關鍵，切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質量深入提升，保障醫(yī)療安全，提升醫(yī)護人員專業(yè)素質。認真學習《病歷書寫規(guī)范》，表現(xiàn)中醫(yī)辨證論治合理性。發(fā)揮中醫(yī)藥在防病治病中作用。四、繼續(xù)深入開展行風評議，主動主動接收社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動初衷和目標。一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。經(jīng)過對門診病人現(xiàn)場調查，關注患者感受，聽取患者意見；對她們提出意見或提議，主動落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平提升，贏得患者滿意。二是全方面開展民主評議行風，讓社會滿意。依靠人民群眾有序監(jiān)督、處理群眾反應突出問題、以實際結果取信于民一項關鍵舉措。經(jīng)過扎實工作，贏得群眾滿意和認可，贏得社會了解和支持。三是經(jīng)過加強多種形式義診義檢活動開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾處理實際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個科室和醫(yī)院形象。總而言之，要經(jīng)過開展“三好一滿意”活動，使醫(yī)德醫(yī)風顯著改善，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不停提升，群眾滿意率不停上升，把現(xiàn)有各項工作推向新臺