醫(yī)院三好一滿意自查自糾及整改專項(xiàng)方案

三亞市中醫(yī)院康復(fù)科“三好一滿意”自查整改匯報(bào)為深入落實(shí)省衛(wèi)生廳《相關(guān)深入開展全省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)通知》和三亞市衛(wèi)生局制訂《三亞市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)方案》要求，我院制訂了“三好一滿意”活動(dòng)方案。我院于8月開始在全院開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”“三好一滿意”活動(dòng)。經(jīng)過三個(gè)月動(dòng)員、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行，全院“三好一滿意”活動(dòng)取得了初步結(jié)果，堅(jiān)持“以人為本，以病人為中心”理念，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，連續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，深入處理醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在突出問題，促進(jìn)醫(yī)患友好。為深入鞏固已取得結(jié)果，我科組織了“三好一滿意”專題自查活動(dòng)，在自查自糾過程中，我們發(fā)覺以下問題還能夠深入提升或改善，更有利于整個(gè)“三好一滿意”活動(dòng)開展和取得愈加好成績(jī)。一、極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開展接收度不高。關(guān)鍵表現(xiàn)在參與活動(dòng)不主動(dòng)，在患者面前服務(wù)態(tài)度生硬，或是不認(rèn)真書寫病歷等情況。二、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施還有待深入改善，表現(xiàn)在上衛(wèi)生間不方便等情況。診療大廳內(nèi)康復(fù)診療設(shè)備難以滿足現(xiàn)在患者康復(fù)診療需求。三、因?yàn)榭祻?fù)科病人特殊性，在醫(yī)保政策限制下，部分病人對(duì)醫(yī)保政策了解不到位，滿意度略有折扣。就以上自查情況，經(jīng)過總結(jié)后提出以下整改方法:一、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)厲行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。結(jié)合實(shí)際，利用多種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚職業(yè)道德和提升業(yè)務(wù)水平放在一樣位置，贏得患者和社會(huì)信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不停提升。大力推行“合理用藥、合理檢驗(yàn)、合理診療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為關(guān)鍵內(nèi)容績(jī)效考評(píng)體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來實(shí)惠。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提升醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通能力。充足利用我科在醒目位置設(shè)置意見箱及意見薄，方便立即處理患者困難。二、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)步驟，不停提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)表現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢靠樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)步驟，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。改善服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提升服務(wù)質(zhì)量同時(shí)，對(duì)待每一位患者全部要細(xì)心、耐心和真心。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)心意識(shí)，大力提倡人性化服務(wù)，四處表現(xiàn)人文關(guān)心，努力提供溫情服務(wù)和技巧。

三、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，連續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)關(guān)鍵，“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我科一直以醫(yī)療質(zhì)量為關(guān)鍵，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量深入提升，保障醫(yī)療安全，提升醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)《病歷書寫規(guī)范》，表現(xiàn)中醫(yī)辨證論治合理性。發(fā)揮中醫(yī)藥在防病治病中作用。四、繼續(xù)深入開展行風(fēng)評(píng)議，主動(dòng)主動(dòng)接收社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)初衷和目標(biāo)。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。經(jīng)過對(duì)門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對(duì)她們提出意見或提議，主動(dòng)落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平提升，贏得患者滿意。二是全方面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。依靠人民群眾有序監(jiān)督、處理群眾反應(yīng)突出問題、以實(shí)際結(jié)果取信于民一項(xiàng)關(guān)鍵舉措。經(jīng)過扎實(shí)工作，贏得群眾滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)了解和支持。三是經(jīng)過加強(qiáng)多種形式義診義檢活動(dòng)開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾處理實(shí)際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個(gè)科室和醫(yī)院形象?？偠灾?，要經(jīng)過開展“三好一滿意”活動(dòng)，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)顯著改善，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不停提升，群眾滿意率不停上升，把現(xiàn)有各項(xiàng)工作推向新臺(tái)