物業(yè)保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制樣本

《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》

一、范疇

本原則規(guī)定保安服務(wù)詳細(xì)操作規(guī)程及服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到基本規(guī)定。

二、術(shù)語和定義

本原則采用下列術(shù)語和定義。

2.1保安服務(wù)securityservice

為滿足公民、法人和其她組織安全需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家關(guān)于規(guī)定，由依法設(shè)立公司、組織提供專業(yè)化安全防范服務(wù)及有關(guān)服務(wù)行為。保安服務(wù)普通按照合同商定，采用門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全征詢等形式，保護(hù)客戶人身、財(cái)產(chǎn)和信息等安全，維護(hù)客戶合法權(quán)益。

2.2門衛(wèi)服務(wù)gate_guardingservice

保安員按照服務(wù)合同規(guī)定對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記服務(wù)業(yè)務(wù)。

2.3守護(hù)服務(wù)grardservice

保安員對(duì)特定目的進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)服務(wù)業(yè)務(wù)。

2.4巡邏服務(wù)patrolservice

保安員對(duì)特定區(qū)域、地段和目的進(jìn)行巡視檢查、警戒服務(wù)業(yè)務(wù)

2.5押運(yùn)服務(wù)escortservice

保安員按合同商定將客戶財(cái)、物安全地守衛(wèi)護(hù)送到目地服務(wù)業(yè)務(wù)。

2.6隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)bodyguardservice

保安員維護(hù)自然人人身及其合法財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)業(yè)務(wù)。

2.7人群控制服務(wù)crowdcontrolservice

保安員維護(hù)特定地點(diǎn)、場(chǎng)合、部位等人群匯集地治安秩序服務(wù)業(yè)務(wù)。

2.8技術(shù)防范服務(wù)electricalsecurityservice

保安服務(wù)公司運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定區(qū)域和目的，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其她有關(guān)技術(shù)防范服務(wù)業(yè)務(wù)。

2.9安全征詢服務(wù)securityconseltationservice

保安服務(wù)公司依照客戶安全需求，組織安全防范專家和專業(yè)技術(shù)人員，為客戶提供關(guān)于安全防范問題調(diào)查、評(píng)估與策劃，并提供相應(yīng)建議、方案服務(wù)業(yè)務(wù)。

三、保安服務(wù)操作基本規(guī)定

3.1保安服務(wù)操作應(yīng)按照國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進(jìn)行，并遵守主管行政機(jī)關(guān)關(guān)于管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范疇內(nèi)事項(xiàng)按本原則實(shí)行，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范疇事項(xiàng)，依法交關(guān)于部門解決。

3.2保安服務(wù)公司應(yīng)依照商定合同為客戶提供安全服務(wù)，維護(hù)客戶單位安全和秩序，防止或減少客戶受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故發(fā)生，有效避免因服務(wù)提供方或保安員責(zé)任導(dǎo)致客戶損失，以滿足客戶安全需求。

3.3保安服務(wù)公司應(yīng)向客戶單位提供服務(wù)真實(shí)信息，涉及公司類別、資質(zhì)、保安員級(jí)別和素質(zhì)狀況、提供服務(wù)種類和效果以及所收取費(fèi)用等。對(duì)客戶提出或詢問關(guān)于問題，應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用原則予以明確答復(fù)。

3.4保安服務(wù)公司依照客戶需要，可以提供保安服務(wù)種類中一種或數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，在不違背關(guān)于法律規(guī)定前提下視狀況另行商定。

3.5保安服務(wù)公司依照客戶規(guī)定或保安服務(wù)需要，可分別或聯(lián)合采用人防、技防、物防和犬防等手段，維護(hù)客戶合法權(quán)益。

四、門衛(wèi)服務(wù)

4.1門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容

4.1.1保安員通過對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)客戶安全。

4.1.2查驗(yàn)出入人員證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

4.1.3對(duì)出入人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失及違禁物品流入。

4.1.4指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口正常秩序。

4.1.5及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。

4.1.6協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。

4.2門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程

4.2.1制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案

4.2.1.1依照合同，擬定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。

l）依照出入口建筑特性以及人員、車輛流量，擬定門崗詳細(xì)位置。

2)擬定各類狀況處置辦法，制定緊急狀況處置預(yù)案。

4.2.1.2門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。

4.2.1.3上崗前準(zhǔn)備

擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安

機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用防護(hù)用品。依照需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。

4.2.2門衛(wèi)勤務(wù)實(shí)行

4.2.2.1驗(yàn)證

1）逐個(gè)查證。在普通狀況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2m~3m時(shí)，保安員應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件，接過證件后先看證件封面、再翻看主頁身份狀況。要著重查驗(yàn)照片與持證人相貌與否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位與否相符，與否過期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題，歸還證件并禮貌地示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請(qǐng)關(guān)于人員前來解決。

2）重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀測(cè)，注意發(fā)現(xiàn)異常。對(duì)無證件人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再?zèng)Q定與否放行。

3)對(duì)于上級(jí)事先告知免檢對(duì)象，應(yīng)依照車號(hào)和特殊免檢標(biāo)志，免檢放行。

4.2.2.2檢查

1）對(duì)攜物進(jìn)出人員，重點(diǎn)檢查與否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車輛要檢查與否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、與否載有無關(guān)人員，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等待。對(duì)攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫(kù)單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件與否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開車門、后備箱和包裝物，視狀況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對(duì)方保持一定安全距離，注意觀測(cè)其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同步要注意自身安全。

2）發(fā)既有攜帶可疑物品人員，應(yīng)先禮貌地規(guī)定其說出物品名稱、數(shù)量、來源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品按單檢查核對(duì)，并出示關(guān)于證件或由關(guān)于部門開具證明，對(duì)無手續(xù)和回絕檢查應(yīng)移送客戶單位關(guān)于部門解決。保安員不能對(duì)可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)解決。

4.2.2.3觀測(cè)

在驗(yàn)證檢查過程中，要從進(jìn)出人員身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀測(cè)，對(duì)有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。

4.3緊急狀況處置

當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常生產(chǎn)、生活、工作秩序特殊狀況時(shí)，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將關(guān)于狀況報(bào)告客戶單位或本地公安機(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。

4.4勤務(wù)制度

4.4.1交接班制度

1）保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定期間交接班。因故不能執(zhí)勤，必要提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。

2）上崗前準(zhǔn)備工作

接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。

3）交班

接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀測(cè)，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生狀況和解決成果，并交待需要繼續(xù)辦理事項(xiàng)。移送勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。

4.4.2請(qǐng)示報(bào)告制度

保安員遇到緊急狀況和重大問題時(shí)要及時(shí)、詳細(xì)、精確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等關(guān)于部門請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門關(guān)于處置緊急狀況工作批示，要及時(shí)、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行成果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。

4.4.3勤務(wù)檢查制度

駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安員執(zhí)勤狀況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)狀況為主。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)問題和解決成果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

4.4.4勤務(wù)登記制度

勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。重要記載上級(jí)批示、告知、交辦事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和解決問題，記錄必要清晰、精確，不得隨意涂改，并妥善保管。

4.5崗位規(guī)定

4.5.1著裝整潔，語言文明,手勢(shì)規(guī)范,站姿端正，精神飽滿。

4.5.2熟記客戶單位關(guān)于門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用各種證件、標(biāo)志、車輛牌號(hào)等。

4.5.3理解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)環(huán)境狀況和安全辦法。

4.5.4熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)分布、位置、聯(lián)系方式。

4.5.5基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員狀況。

五、守護(hù)服務(wù)

5.1守護(hù)服務(wù)

5.1.1保安員通過對(duì)特定目的進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。

5.1.2維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域正常秩序。及時(shí)制止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范疇。

5.1.3做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等工作。

5.2守護(hù)服務(wù)操作規(guī)程

5.2.1制定守護(hù)方案

5.2.1.1依照守護(hù)目的特性、范疇、周邊環(huán)境以及其她也許危害目的狀況等制定守護(hù)方案。

5.2.1.2守護(hù)方案需經(jīng)客戶單位審定，對(duì)治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位及重大活動(dòng)等守護(hù)方案需經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)。

5.2.2上崗前準(zhǔn)備

擔(dān)任守護(hù)任務(wù)保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用防護(hù)用品。依照需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有守護(hù)勤務(wù)登記薄。

5.2.3守護(hù)勤務(wù)實(shí)行

5.2.3.1固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域人員及車輛，維護(hù)秩序，保衛(wèi)目的安全。

5.2.3.2移動(dòng)崗位。重復(fù)巡邏，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)安全隱患，保衛(wèi)目的安全。

5.2.3.3瞭望崗位。觀測(cè)守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周邊狀況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑狀況及時(shí)向客戶單位報(bào)告，并采用相應(yīng)辦法保障目的安全。

5.3緊急狀況處置

5.3.1遇有無關(guān)人員違背規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻；對(duì)不聽勸阻，應(yīng)堅(jiān)決制止并迅速報(bào)告客戶單位或關(guān)于部門解決。

5.3.2遇有無證車輛，欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)示意停車，對(duì)不聽指揮強(qiáng)行闖入，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶單位或關(guān)于部門，并記下車型、牌號(hào)、顏色等特性。

5.3.3發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)及時(shí)采用辦法堅(jiān)決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)。做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

5.3.4發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)警,并及時(shí)告知客戶單位。采用積極辦法防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助急救受傷人員，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

5.4勤務(wù)制度

按4.4規(guī)定執(zhí)行。

5.5崗位規(guī)定

5.5.1執(zhí)行守護(hù)任務(wù)保安員，應(yīng)熟悉關(guān)于制度、

規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域手續(xù)和證件。

5.5.2熟悉崗位周邊地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備位置、性能和用法。

5.5.3熟記與關(guān)于部門、人員聯(lián)系方式。

5.5.4純熟掌握處置普通問題和緊急狀況辦法，自身解決不了，能及時(shí)、精確報(bào)告。

六、巡邏服務(wù)

6.1巡邏服務(wù)內(nèi)容

6.1.1保安員通過對(duì)特定區(qū)域、地段和目的進(jìn)行巡視檢查、警戒，保護(hù)客戶安全。

6.1.2通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對(duì)客戶也許導(dǎo)致不法侵害。

6.1.3通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑，依法扭送關(guān)于部門解決。

6.1.4對(duì)正在發(fā)生不法侵害行為，應(yīng)采用相應(yīng)辦法予以制止，將不法行為人及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或關(guān)于部門解決。

6.1.5檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。

6.1.6在巡邏過程中，對(duì)己經(jīng)發(fā)生不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶和公安機(jī)關(guān)或關(guān)于部門，并采用相應(yīng)辦法保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

6.2巡邏服務(wù)操作規(guī)程

6.2.1制定巡邏方案

6.2.1.1依照保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，擬定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點(diǎn)及所需裝備。

1）依照客戶單位內(nèi)部實(shí)際狀況，擬定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備種類和數(shù)量。

2)依照巡邏區(qū)域地形、地貌和要害部位、重點(diǎn)目的等狀況，擬定巡視檢查、控制路線、巡邏方式、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。

3）擬定各類狀況處置辦法，制定緊急狀況處置預(yù)案。

6.2.1.2巡邏方案需經(jīng)客戶單位審定。

6.2.2巡邏前準(zhǔn)備

擔(dān)任巡邏任務(wù)保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用防護(hù)用品。依照需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用品。備有巡邏勤務(wù)登記簿。

6.2.3巡邏實(shí)行

6.2.3.1徒步巡邏是保安員實(shí)行巡邏勤務(wù)基本形式，重要有單行巡邏、來回巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要依照時(shí)間、氣候、地形等詳細(xì)狀況實(shí)行。

6.2.3.2徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和互相增援距離；夜間巡邏可用商定辦法做聯(lián)系信號(hào)。

6.2.3.3保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑狀況應(yīng)認(rèn)真觀測(cè)，嚴(yán)密監(jiān)視。視狀況采用守候、跟隨等辦法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問，并及時(shí)送交客戶單位或關(guān)于部門解決。

6.2.3.4保安員在巡邏時(shí)，不得影響客戶單位員工或居民生活、工作。

6.2.3.5在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。

6.3緊急狀況處置

遇有正在實(shí)行不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告所屬單位和客戶單位，并依法采用必要辦法予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān)。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并及時(shí)告知客戶單位，采用辦法防止事態(tài)擴(kuò)大。要積極協(xié)助急救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。

6.4勤務(wù)制度

按4.4規(guī)定執(zhí)行。

6.5崗位規(guī)定

6.5.1執(zhí)行巡邏任務(wù)保安員，應(yīng)熟悉關(guān)于制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域重點(diǎn)目的。

6.5.2熟悉崗位周邊地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備位置、性能和用法。

6.5.3熟記與關(guān)于部門、人員聯(lián)系方式。

6.5.4純熟掌握處置普通問題和緊急狀況辦法，自身解決不了，能及時(shí)、精確報(bào)告。

七、押運(yùn)服務(wù)

7.1押運(yùn)服務(wù)內(nèi)容

7.1.1保安服務(wù)公司對(duì)押運(yùn)目的、押運(yùn)裝備及押運(yùn)保安員要采用保險(xiǎn)辦法，押運(yùn)服務(wù)運(yùn)載、護(hù)衛(wèi)工具和關(guān)于裝備要符合國(guó)家和行業(yè)原則。

7.1.2保安員通過隨行方式守護(hù)客戶財(cái)物，保障安全。

7.1.3防止押運(yùn)財(cái)物被盜、被搶或遭受其她不法侵害。

7.1.4通過安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。

7.1.5對(duì)押運(yùn)財(cái)物置放、運(yùn)送條件、環(huán)境等狀況，進(jìn)行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等事件。

7.1.6對(duì)押運(yùn)財(cái)物要進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，防止浮現(xiàn)差錯(cuò)。

7.2押運(yùn)服務(wù)操作規(guī)程

7.2.1制定押運(yùn)方案

7.2.1.1在運(yùn)送手續(xù)完備基本上，要對(duì)押運(yùn)任務(wù)進(jìn)行分析、研究；依照押運(yùn)財(cái)物種類、數(shù)量、路途和運(yùn)載工具等狀況制定押運(yùn)方案。

7.2.1.2押運(yùn)爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性等危險(xiǎn)物品，要事先獲得運(yùn)送允許證件，制定專門押運(yùn)方案，使用專門運(yùn)載工具，押運(yùn)人員要熟知關(guān)于專業(yè)知識(shí)和突發(fā)事件處置辦法。

7.2.1.3押運(yùn)方案需經(jīng)客戶單位審定?？缡?、市運(yùn)送以及重大押運(yùn)任務(wù)需經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)。

7.2.2押運(yùn)任務(wù)實(shí)行

7.2.2.l承辦押運(yùn)任務(wù)后需要理解：發(fā)貨部門名稱、物資種類、性質(zhì)、價(jià)值、數(shù)量、代號(hào)、運(yùn)送工具，到達(dá)目地運(yùn)營(yíng)路線，出發(fā)及到達(dá)時(shí)間；收貨單位名稱、詳細(xì)地址、代號(hào)；對(duì)押運(yùn)規(guī)定和應(yīng)注意問題。

7.2.2.2辦理押運(yùn)手續(xù)，領(lǐng)取途中所需物品。

7.2.2.3與發(fā)貨部門人員共同清點(diǎn)財(cái)物數(shù)量，檢查財(cái)物包裝密封標(biāo)記等與否完好，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向客戶單位提示并做好記錄。裝物時(shí)保安員要在場(chǎng)點(diǎn)驗(yàn)，以防發(fā)生漏裝或浮現(xiàn)差錯(cuò)。

7.2.2.4配備必要防護(hù)用品和通訊器材，并保持完好有效。

7.2.2.5在押運(yùn)途中保安員應(yīng)注意觀測(cè)道路兩側(cè)狀況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)彎地段以及車速減慢時(shí)，要注意觀測(cè)，遇到危險(xiǎn)狀況，確認(rèn)險(xiǎn)情排除后通過。

7.2.2.6押運(yùn)途中需暫時(shí)停留，應(yīng)依照?？课恢谩⒅苓厾顩r、采用相應(yīng)警戒辦法加強(qiáng)防范。途中遇財(cái)物中轉(zhuǎn)、改換交通工具，必要辦妥交接、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行監(jiān)督。

7.2.2.7多輛汽車押運(yùn)時(shí)，要保持行車間距，防止外部車輛加入押運(yùn)隊(duì)伍。要依照實(shí)際狀況，妥善安排行車、停車時(shí)間。遇有人員規(guī)定搭乘押運(yùn)車輛時(shí)，應(yīng)堅(jiān)決回絕。

7.2.2.8對(duì)押運(yùn)財(cái)物實(shí)行監(jiān)控。保安員在裝載時(shí)和裝載后，不得離開所押運(yùn)財(cái)物；必要離開時(shí)，應(yīng)在保證押運(yùn)財(cái)物安全前提下輪換進(jìn)行。

7.2.2.9運(yùn)送途中，應(yīng)隨時(shí)對(duì)押運(yùn)財(cái)物進(jìn)行巡視、檢查，觀測(cè)財(cái)物堆放有無移動(dòng)；包裝、密封標(biāo)記與否完好。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)查清因素，做好檢查記錄。

7.2.3押運(yùn)財(cái)物交付

7.2.3.1財(cái)物到達(dá)目地后，保安員要觀測(cè)周邊動(dòng)態(tài)。辦理交接手續(xù)時(shí)，禁止無關(guān)人員接近財(cái)物。

7.2.3.2接交財(cái)物應(yīng)由發(fā)貨部門和保安員與收貨部門共同清點(diǎn)財(cái)物數(shù)量、檢查財(cái)物包裝等狀況。認(rèn)定無誤后，由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。

7.3緊急狀況處置

押運(yùn)途中發(fā)生意外事件，要采用有效辦法保證貨品安全，并及時(shí)與本地公安機(jī)關(guān)或關(guān)于部門獲得聯(lián)系，妥善解決，并及時(shí)報(bào)告本單位和收、發(fā)貨單位。

7.3.1途中發(fā)生財(cái)物丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告本地公安機(jī)關(guān)，請(qǐng)其協(xié)助追查，并及時(shí)通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位。

7.3.2途中發(fā)生交通事故，要嚴(yán)密看守所押財(cái)物，及時(shí)與公安交通管理部門聯(lián)系解決，并及時(shí)通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位。

7.3.3押運(yùn)途中遇有對(duì)押運(yùn)財(cái)物不法侵害，應(yīng)采用合法辦法，堅(jiān)決解決，并及時(shí)報(bào)警。

7.3.4押運(yùn)途中運(yùn)送財(cái)物發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，保安員應(yīng)急救財(cái)物和傷員，并及時(shí)報(bào)警。通報(bào)發(fā)貨和收貨單位。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好記錄。

7.4勤務(wù)制度

按4.4規(guī)定執(zhí)行。

7.4.1請(qǐng)示報(bào)告制度。押運(yùn)過程中按照押運(yùn)方案規(guī)定應(yīng)及時(shí)報(bào)告行走路線、位置和途中發(fā)生各種狀況。

7.4.2保密制度。保安員必要對(duì)押運(yùn)財(cái)物種類、數(shù)量，運(yùn)送時(shí)間、路線、押運(yùn)人員數(shù)量等狀況嚴(yán)格保密，不得向無關(guān)人員泄露。

7.5崗位規(guī)定

7.5.1掌握保安押運(yùn)服務(wù)知識(shí)和技能，理解押運(yùn)方案內(nèi)容和規(guī)定。

7.5.2理解財(cái)物收發(fā)、中轉(zhuǎn)等手續(xù)辦理程序；掌握運(yùn)送工具狀況及財(cái)物存儲(chǔ)條件。

7.5.3清晰押運(yùn)財(cái)物物理、化學(xué)性能、特點(diǎn)及防護(hù)規(guī)定；

7.5.4熟記與關(guān)于部門、人員聯(lián)系方式。

八、隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)

8.1隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容

8.1.1保安員通過隨身護(hù)衛(wèi)，保護(hù)特定對(duì)象人身、財(cái)產(chǎn)安全。

8.1.2通過隨衛(wèi)，筑起一道安全屏障，使不法分子無法接近特定人員及其工作生活區(qū)域。

8.1.3通過隨衛(wèi)，敏銳觀測(cè)和掌握周邊狀況，加強(qiáng)預(yù)測(cè)和防衛(wèi)。

8.1.4通過隨衛(wèi)，掌握護(hù)衛(wèi)對(duì)象活動(dòng)狀況，溝通聯(lián)系，貫徹安全辦法。

8.1.5通過隨衛(wèi)，協(xié)助做好與安全關(guān)于生活服務(wù)和醫(yī)療保健工作。

8.2隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程

8.2.1制定隨身護(hù)衛(wèi)方案

依照保安服務(wù)合同，制定隨身護(hù)衛(wèi)方案，擬定被護(hù)衛(wèi)人員工作內(nèi)容和詳細(xì)規(guī)定。

8.2.2隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)實(shí)行

8.2.2.1理解護(hù)衛(wèi)對(duì)象活動(dòng)狀況、活動(dòng)意圖，與關(guān)于方面加強(qiáng)聯(lián)系。擬定使用通訊、交通工具、行駛路線。精確掌握被護(hù)衛(wèi)人員動(dòng)態(tài)活動(dòng)時(shí)間。

8.2.2.2護(hù)衛(wèi)對(duì)象有公共場(chǎng)合活動(dòng)安排時(shí)，保安員要事先理解活動(dòng)狀況，擬定行車路線、停車位置?？刂平佑|護(hù)衛(wèi)對(duì)象人員范疇，掌握好活動(dòng)時(shí)間，及時(shí)提示轉(zhuǎn)換地點(diǎn)。

8.2.2.3要與活動(dòng)組織者及現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)、工作人員互相配合，不得妨礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)。

8.3緊急狀況處置

遇有正在實(shí)行針對(duì)護(hù)衛(wèi)對(duì)象突然襲擊、滋擾等不法侵害時(shí)，應(yīng)迅即采用保護(hù)辦法，制服不法分子，將護(hù)衛(wèi)對(duì)象轉(zhuǎn)移到安全地帶，防止事態(tài)擴(kuò)大。

8.4勤務(wù)制度

按4.4規(guī)定執(zhí)行。

8.5崗位規(guī)定

8.5.1掌握隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)知識(shí)和技能，理解隨身

護(hù)衛(wèi)方案、內(nèi)容和規(guī)定。

8.5.2理解護(hù)衛(wèi)對(duì)象工作內(nèi)容和詳細(xì)規(guī)定，掌握護(hù)衛(wèi)對(duì)象動(dòng)態(tài)活動(dòng)。

8.5.3熟記與關(guān)于部門人員聯(lián)系方式。

九、人群控制服務(wù)

9.1人群控制服務(wù)內(nèi)容

9.1.1保安員通過對(duì)人群疏導(dǎo)和控制，維護(hù)特定地點(diǎn)、場(chǎng)合、部位治安秩序，保護(hù)重點(diǎn)目的和大型活動(dòng)安全。

9.1.2通過執(zhí)勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點(diǎn)目的和關(guān)于活動(dòng)企圖。

9.1.3通過執(zhí)勤，查驗(yàn)證件及隨身攜帶物品，疏導(dǎo)人群，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

9.1.4通過執(zhí)勤，對(duì)場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)部位和目的進(jìn)行警戒，保衛(wèi)重點(diǎn)部位和目的安全。

9.1.5通過執(zhí)勤，對(duì)正在發(fā)生滋擾、沖擊行為，采用相應(yīng)辦法予以制止，將不法行為人扭送公安機(jī)關(guān)或關(guān)于部門解決。

9.1.6檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害。

9.1.7對(duì)已經(jīng)發(fā)生不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或關(guān)于部門，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

9.2人群控制服務(wù)操作規(guī)程

9.2.1制定人群控制方案

依照保安服務(wù)合同，理解特定人群活動(dòng)基本狀況，制定人群控制工作方案和應(yīng)急預(yù)案，擬定維護(hù)治安秩序人員及其詳細(xì)分布、勤務(wù)方式、崗位責(zé)任制、聯(lián)系、協(xié)作辦法、現(xiàn)場(chǎng)巡視、安全檢查、組織指揮以及各種突發(fā)狀況發(fā)生后應(yīng)對(duì)辦法。

9.2.2人群控制任務(wù)實(shí)行

9.2.2.1合理布置保安勤務(wù)力量，明確任務(wù)與分工，貫徹崗位責(zé)任。

9.2.2.2按照合同規(guī)定，對(duì)場(chǎng)合進(jìn)行全方位檢查，及時(shí)消除安全隱患

9.2.2.3加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位和目的警戒，防止無關(guān)人員進(jìn)入或接近。

9.2.2.4加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)內(nèi)秩序管理。保安員在場(chǎng)內(nèi)流動(dòng)巡視，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為及時(shí)制止。疏導(dǎo)人流，避免導(dǎo)致?lián)頂D。

9.3緊急狀況處置

遇有正在實(shí)行不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位保衛(wèi)部門或公安機(jī)關(guān)。遇有火災(zāi)、爆炸等安全事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，同步按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)定，采用相應(yīng)辦法疏散人群，防止事態(tài)擴(kuò)大。在積極協(xié)助急救受傷人員時(shí)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

9.4勤務(wù)制度

按4.4規(guī)定執(zhí)行。

9.5崗位規(guī)定

9.5.1掌握人群控制任務(wù)知識(shí)和技能，理解人群控制方案、內(nèi)容和規(guī)定。

9.5.2理解重點(diǎn)部位和目的，掌握應(yīng)急預(yù)案實(shí)行程序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)告并消除各種隱患。

9.5.3發(fā)現(xiàn)不法侵害或治安災(zāi)害事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或關(guān)于部門，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

9.5.4熟記與關(guān)于部門人員聯(lián)系方式。

十、技術(shù)防范服務(wù)

10.1技術(shù)防范服務(wù)內(nèi)容

10.1.1保安員通過運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定區(qū)域和目的，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其她有關(guān)技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保護(hù)客戶安全。

10.1.2防止客戶單位遭受不法侵害。

10.1.3接到入網(wǎng)客戶報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置。

10.1.4對(duì)正在發(fā)生不法侵害行為，應(yīng)采用辦法制止，同步向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，對(duì)不法行為人應(yīng)及時(shí)送交公安機(jī)關(guān)解決。

10.1.5對(duì)于誤報(bào)警應(yīng)迅速予以排除。

10.1.6對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶技防設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行巡檢維護(hù)，防止設(shè)備浮現(xiàn)故障。

10.1.7技防設(shè)備設(shè)計(jì)、安裝,應(yīng)嚴(yán)格遵循關(guān)于技術(shù)規(guī)范和原則進(jìn)行。

10.1.8對(duì)于客戶提出技防設(shè)備報(bào)修、移機(jī)和技防設(shè)計(jì)方案修改意見應(yīng)迅速予以解決。

10.2技術(shù)防范服務(wù)操作規(guī)程

10.2.1制定服務(wù)方案

10.2.1.1依照客戶規(guī)定，制定技防服務(wù)方案，其中涉及工程設(shè)計(jì)施工、警情處置方案。需要行政允許按關(guān)于規(guī)定辦理。

1）制定工程設(shè)計(jì)方案，依照客戶單位實(shí)際狀況，制定技術(shù)防范設(shè)施設(shè)計(jì)方案，其中涉及各類報(bào)警探頭位置設(shè)計(jì)、線路聯(lián)系設(shè)計(jì)、監(jiān)控平臺(tái)設(shè)計(jì)等，并報(bào)客戶單位及關(guān)于部門審定。

2）制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理關(guān)于規(guī)定，依照客戶需求狀況制定工程施工方案，明確工程進(jìn)度規(guī)定等內(nèi)容。

3）制定警情處置方案。對(duì)于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶，要依照客戶地理位置、防范部位及報(bào)警探頭安裝位置，制定警情處置方案，保證警情發(fā)生后，可以迅速調(diào)動(dòng)保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。

10.2.1.2工程設(shè)計(jì)、施工和警情處置方案需經(jīng)客戶單位和關(guān)于部門審定，需要行政允許，報(bào)有關(guān)主管部門審定。

10.2.2技防服務(wù)實(shí)行

10.2.2.l在為客戶提供技術(shù)防范服務(wù)前，工程技術(shù)人員應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)理解客戶需求，制定出設(shè)計(jì)方案，報(bào)客戶單位及關(guān)于主管部門審定。

10.2.2.2為客戶安裝設(shè)備之前，依照客戶單位實(shí)際狀況，繪制施工現(xiàn)場(chǎng)圖，制定施工方案。

10.2.2.3施工應(yīng)按方案進(jìn)行，不得隨意更改方案。

10.2.2.4施工結(jié)束后，應(yīng)按關(guān)于規(guī)定或合同商定對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收。

10.2.2.5工程驗(yàn)收結(jié)束后，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行技防設(shè)備尋常維護(hù)培訓(xùn)和操作使用培訓(xùn)。

10.2.2.6專業(yè)技術(shù)人員對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶技防設(shè)備要定期進(jìn)行技術(shù)巡檢，內(nèi)容涉及設(shè)備檢修、設(shè)備保養(yǎng)和征求客戶意見。

10.2.2.7接到入網(wǎng)客戶報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置。

1）制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)。

2）協(xié)助救護(hù)受傷人員，同步做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

3）誤報(bào)時(shí)應(yīng)查明誤報(bào)因素，并予以排除或告知專業(yè)技術(shù)人員予以修復(fù)。

十一、安全征詢服務(wù)

11.1安全征詢服務(wù)

11.1.1通過受理征詢，向客戶提供具備可操作性答復(fù)。

11.1.2通過調(diào)查活動(dòng)，收集關(guān)于線索和證據(jù)，為客戶提供有效安全防范服務(wù)。

11.1.3保護(hù)客戶商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。

11.1.4通過勘察、評(píng)估，對(duì)客戶安全防范狀況進(jìn)行可靠性、可行性評(píng)估，并提供相應(yīng)設(shè)計(jì)方案和安保經(jīng)費(fèi)、設(shè)施原則。

11.1.5在法律容許范疇內(nèi)活動(dòng)。

11.2安全征詢服務(wù)操作規(guī)程

11.2.1受理征詢，詳細(xì)理解客戶征詢問題涉及內(nèi)

容時(shí)間、地點(diǎn)及有關(guān)人員狀況。

11.2.2開展調(diào)查，查找分析與征詢問題有關(guān)背景、線索，研究收集有關(guān)技術(shù)資料和必要物證、書證、證人證言等。

11.2.3通過現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)勘察和對(duì)客戶安全防范狀況收集，對(duì)客戶委托事項(xiàng)安全防范狀況進(jìn)行全面分析與評(píng)估，提出可靠、可行操作對(duì)策。

11.2.4依照客戶規(guī)定，對(duì)客戶委托事項(xiàng)進(jìn)行安全分析與評(píng)估，并提供全面、可靠、可行安全防范方案。

11.2.5根據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī)，結(jié)合受理征詢實(shí)際，答復(fù)客戶。

11.3勤務(wù)制度

11.3.1請(qǐng)示報(bào)告制度。遇到緊急狀況和重大問題時(shí),要及時(shí)、詳細(xì)、精確向所屬公司請(qǐng)示報(bào)告，與客戶及時(shí)溝通，處置成果及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。

11.3.2勤務(wù)登記制度。當(dāng)班期間受理征詢等事宜，要予以登記。記錄必要清晰、精確，不得隨意涂改，并妥善保管。

11.4崗位規(guī)定

11.4.1純熟掌握安全防范有關(guān)知識(shí)和技能，具備政法機(jī)關(guān)工作經(jīng)歷或保安工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

11.4.2熟悉有關(guān)法律、法規(guī)。

11.4.3熟記與關(guān)于部門、人員聯(lián)系方式。

十二、保安員

12.1保安員基本條件

12.1.1政治素質(zhì)條

12.1.l.1熱愛祖國(guó)、誠(chéng)實(shí)信用。

12.1.1.2無違法犯罪記錄。

12.1.1.3愛崗敬業(yè)，恪盡職守。

12.1.1.4遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

12.1.2業(yè)務(wù)技能條件

12.1.2.1具備基本法律知識(shí)，理解關(guān)于保安管理政策、規(guī)定。

12.1.2.2具備一定語言、文字表達(dá)能力和溝通能力。

12.1.2.3具備與崗位職責(zé)相應(yīng)觀測(cè)、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。

12.1.2.4具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和有關(guān)防衛(wèi)器械技能。

12.1.2.5掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。

12.1.3身體條件

具備崗位需要身高、視力等身體條件，或符合合同規(guī)定身體條件。

12.1.4文化條件

具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)文化業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。

12.1.5年齡條件

根據(jù)國(guó)家關(guān)于行業(yè)危險(xiǎn)級(jí)別劃分，保安員年齡應(yīng)符合國(guó)家法律規(guī)定最低或最高年齡規(guī)定。

12.2保安員行為規(guī)范

12.2.1著裝

12.2.l.l除不適當(dāng)或者不需要著保安制服情形外，在工作時(shí)間必要著保安制服。因私外出時(shí)應(yīng)著便服。

12.2.1.2著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。

12.2.1.3保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)保安制服不準(zhǔn)混穿。

12.2.1.4在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。

12.2.1.5著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

12.2.1.6愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。禁止將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或出租、出借給她人。

12.2.1.7著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，應(yīng)佩戴統(tǒng)一頒發(fā)勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章。

12.2.2儀容儀表

12.2.2.1執(zhí)勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。

12.2.2.2男性保安員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安員發(fā)辮不得過肩。

12.2.2.3不得紋身，不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。

12.2.3禮節(jié)

12.2.3.1在下列場(chǎng)合行舉手禮。

1)執(zhí)勤交接班時(shí)。

2)糾正違章時(shí)。

3)受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問或領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。

4)參加外事活動(dòng)或與外賓接觸時(shí)。

5)著裝在大會(huì)上發(fā)言開始和結(jié)束時(shí)。

6)接受頒獎(jiǎng)時(shí)。

12.2.3.2在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，要自行立正并行注目禮。

12.2.3.3對(duì)尋常接觸上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不行舉手禮。

12.2.4舉止

12.2.4.1精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。

12.2.4.2著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場(chǎng)合時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨處吐痰、亂扔廢棄物。

12.2.4.3不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)合飲酒，禁止酗酒。

12.2.4.4要自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德。

12.2.4.5要尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣。

12.2.5語言

12.2.5.1在工作中使用語言要簡(jiǎn)潔精確、文明規(guī)范。接觸群眾時(shí)，說話要和氣，使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再會(huì)”等文明用語。要注意稱謂使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌語言。

12.2.5.2執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講普通話或本地通用語言。

12.2.6崗位紀(jì)律

12.2.6.1嚴(yán)格在法律規(guī)定范疇內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不得超越職責(zé)權(quán)限。

12.2.6.2嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不做與保安服務(wù)無關(guān)事情。

12.2.6.3不準(zhǔn)刁難群眾。

12.2.6.4不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。

12.2.6.5遵守客戶單位內(nèi)部規(guī)章制度，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內(nèi)部機(jī)密事項(xiàng)。

12.2.6.6未經(jīng)容許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶單位物品和接受客戶單位贈(zèng)送禮物。

12.2.6.7有重要狀況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。

12.2.6.8要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。

12.2.6.9要愛護(hù)公物，愛護(hù)客戶財(cái)物。

12.2.7衛(wèi)生

12.2.7.1要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整潔清潔。

12.2.7.2內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

1）床單、被褥整潔干凈，床下無雜物。

2）地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。

3）門窗干凈，玻璃明亮。

4）生活用品擺放整潔，統(tǒng)一規(guī)范。

5）不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)擅自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。

12.3保安員職責(zé)

12.3.1執(zhí)行門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全征詢等保安服務(wù)任務(wù)。

12.3.2運(yùn)用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。

12.3.3對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)不法侵害和治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位和本地公安機(jī)關(guān)，采用辦法控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

12.3.4貫徹防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災(zāi)害事故等防范辦法，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)安全隱患，及時(shí)報(bào)告客戶單位，并協(xié)助予以處置。

12.3.5保安員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)不法行為人應(yīng)移送公安機(jī)關(guān)或關(guān)于部門解決。支持、配合公安機(jī)關(guān)和其她執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。

十三、保安管理人員職責(zé)

13.1大隊(duì)長(zhǎng)（中隊(duì)長(zhǎng)）職責(zé)'

13.1.1負(fù)責(zé)對(duì)大隊(duì)（中隊(duì)）管理，掌握全面狀況，依照公司籌劃和規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，科學(xué)安排貫徹各項(xiàng)工作，完畢公司交給保安服務(wù)任務(wù)。

13.1.2依照公司與客戶訂立合同，制定勤務(wù)方案，與客戶經(jīng)常溝通，隨時(shí)理解駐勤單位狀況，檢查各項(xiàng)工作貫徹。

13.1.3認(rèn)真執(zhí)行公司關(guān)于規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍管理。

13.1.4掌握大隊(duì)（中隊(duì)）人員在崗狀況。

13.1.5按籌劃組織大隊(duì)（中隊(duì)）開展保安技能訓(xùn)練，提高保安員專業(yè)技能和服務(wù)水平。

13.1.6對(duì)保安器械進(jìn)行管理，保障保安器械完好有效。

13.1.7對(duì)保安骨干進(jìn)行教誨和培養(yǎng)，提高她們組織能力和管理水平。

13.1.8對(duì)保安員進(jìn)行法制教誨、職業(yè)道德教誨、愛崗敬業(yè)教誨。

13.1.9對(duì)駐勤單位進(jìn)行經(jīng)常性安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，消除隱患。

13.1.1O做好思想政治工作，關(guān)懷保安員生活，及時(shí)協(xié)助解決實(shí)際問題。

13.1.11進(jìn)一步調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗(yàn)交流，及時(shí)向上級(jí)反饋隊(duì)伍管理信息。

13.1.12做好考勤審核、服裝發(fā)放、報(bào)表和保安員調(diào)配工作。

13.1.13貫徹保安隊(duì)伍內(nèi)部安全辦法，防止發(fā)生保安員違法違紀(jì)問題和重大安全事故。

13.2分隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)（含班如下駐勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人）職責(zé)。

13.2.1依照保安服務(wù)合同商定應(yīng)承擔(dān)任務(wù)，組織安排勤務(wù)；檢查考核分隊(duì)（班）人員執(zhí)勤狀況。

13.2.2負(fù)責(zé)分隊(duì)（班）學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

13.2.3及時(shí)精確傳達(dá)上級(jí)工作布置，負(fù)責(zé)分隊(duì)（班）實(shí)行各項(xiàng)保安服務(wù)任務(wù)。

13.2.4與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，重要狀況及時(shí)報(bào)告。

13.2.5組織、召開隊(duì)（班）務(wù)會(huì)，布置工作、勤務(wù)講評(píng)、思想教誨，做屆時(shí)間、人員、內(nèi)容、效果四貫徹，做好會(huì)議記錄。

13.2.6做好思想政治工作，掌握保安員思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決隊(duì)伍中浮現(xiàn)問題，搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)。

13.2.7關(guān)懷保安員生活、學(xué)習(xí)和工作狀況，認(rèn)真協(xié)助解決困難和實(shí)際問題。

13.2.8負(fù)責(zé)記錄考勤，檢查執(zhí)勤記錄。

13.2.9理解客戶單位消防器材和報(bào)警系統(tǒng)配備、性能、位置，并組織保安員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，純熟掌握操作技能。

13.2.10遇有緊急狀況，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。

13.3保安糾察人員職責(zé)。

13.3.1糾察保安員履行職責(zé)、遵守紀(jì)律狀況。

13.3.1.1履行保安服務(wù)職責(zé)和隊(duì)伍管理方面狀況。

13.3.1.2重要保安工作布置貫徹狀況。

13.3.1.3重點(diǎn)地區(qū)、場(chǎng)合保安工作組織實(shí)行狀況。

13.3.1.4保安員執(zhí)行《保安員職業(yè)道德行為規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定狀況。

13.3.1.5受理客戶單位、群眾對(duì)保安工作和保安員意見和建議。

13.3.1.6保安員履行職責(zé)和遵守紀(jì)律其她狀況。

13.3.2定期匯總糾察狀況，編發(fā)糾察工作信息。

13.3.3對(duì)糾察中發(fā)現(xiàn)問題，要進(jìn)行分析、綜合、研究，并提出整治意見。