2021年個險新人品質(zhì)考試試題庫

個險新人入司前品質(zhì)考試題庫題型：單選題共39題第一某些：專業(yè)銷售行為代理人在保單銷售過程中，向客戶隱瞞與保險合同關(guān)于重要狀況，這種做法與否對的（B）A.對的B.不對的答案解析：業(yè)務(wù)人員在銷售過程中需規(guī)范解說保單保障利益。李先生無任何商業(yè)保險，考慮到自己是家庭經(jīng)濟支柱，為避免意外或大病導(dǎo)致家庭經(jīng)濟危機，便向代理人小王征詢?nèi)绾瓮侗Ｒ馔怆U和重大疾病險，代理人小王為沖業(yè)績，強烈向李先生推薦理財類型產(chǎn)品，這種做法與否對的（B）A.對的B.不對的答案解析：業(yè)務(wù)人員在銷售過程中需契合客戶保障需求、匹配客戶經(jīng)濟能力。代理人向客戶解釋產(chǎn)品宣傳資料中投資收益或分紅紅利時，按照高檔演算向客戶解說、恰當(dāng)夸大收益，這種做法與否對的（B）A.對的B.不對的答案解析：業(yè)務(wù)人員需合規(guī)客觀解說、不誤導(dǎo)、不夸大。與否可以予以或者承諾客戶保險合同商定以外保險費回扣或者其他利益（B）A.可以B.不可以答案解析：不可以做超過合同承諾。王先生家庭年收入10萬元，打算投資2萬元購買保險，代理人小趙為王先生設(shè)計了共5萬元保費保險籌劃，這份保險籌劃與否匹配客戶經(jīng)濟能力（B）A.匹配B.不匹配答案解析：建議客戶年交保費普通不適當(dāng)超過年收入20%。王先生打算在代理人小趙處投保重病保險，王先生告知三年前曾患過乙型肝炎日后治愈，這種狀況代理人小趙與否要如實告知公司（A）A.是B.否答案解析：業(yè)務(wù)人員對客戶狀況需如實告知公司。第二某些：優(yōu)質(zhì)服務(wù)支持中華人民共和國太平客戶服務(wù)電話（B）A.95588B.95589C.95599D.95566答案解析：中華人民共和國太平客戶服務(wù)電話95589。要想獲得更多自助服務(wù)支持，涉及：保單查詢、保全理賠服務(wù)、其他增值服務(wù)等，可告知客戶微信關(guān)注（A）A.中華人民共和國太平95589B.中華人民共和國太平95588C.中華人民共和國太平95599D.中華人民共和國太平95566答案解析：關(guān)注“中華人民共和國太平95589”，即可獲得自助服務(wù)支持。投保時要填寫真實精確客戶信息，如下不涉及（D）A.規(guī)范聯(lián)系地址B.對的座機、手機號碼C.個人電子郵箱D.個人興趣興趣答案解析：投保時不需要填寫個人興趣興趣?？蛻敉侗：?，為了讓客戶感受到代理人貼心和專業(yè)，代理人需要提供個性化服務(wù)，如下不涉及（C）A.客戶生日發(fā)送微信或短信進行祝愿B.客戶有保險疑問及時解答C.對客戶要變更保單信息需求置之不理D.邀約客戶參加公司客服活動答案解析：業(yè)務(wù)人員要及時響應(yīng)客戶需求。關(guān)于投保單填寫規(guī)定表述中，錯誤有（A）A.客戶基本資料不需要精確無誤填寫B(tài).家庭地址（詳細到街道門牌號、樓號、單元號、室號）及郵政編碼(不容許浮現(xiàn)尾號“00000”)C.保單須填寫繳費賬號D.賬號持有人為投保人本人答案解析：投保時客戶基本資料需要精確無誤填寫。持續(xù)做好客戶服務(wù)意義，不涉及如下哪項（C）A.轉(zhuǎn)簡介B.客戶加保C.揮霍時間精力D.忠誠客戶群答案解析：持續(xù)做好客戶服務(wù)能建立忠誠客戶群，讓客戶加保、轉(zhuǎn)簡介。想讓客戶享有全方位公司服務(wù)，必要在投保時填寫真實精確客戶信息，與否對的（A）A.對的B.不對的答案解析：投保時填寫真實精確客戶信息，能讓客戶后續(xù)享有全方位公司服務(wù)。公司電子平臺服務(wù)項目，不涉及如下哪項（C）A.生日祝愿B.續(xù)收應(yīng)繳日提示C.公司客服電話回訪D.理賠結(jié)案告知答案解析：公司客服電話回訪不屬于電子平臺服務(wù)項目。優(yōu)質(zhì)服務(wù)支持，讓客戶更承認公司、承認個人，讓咱們在壽險行業(yè)走更穩(wěn)、更遠，與否對的（A）A.對的B.不對的答案解析：優(yōu)質(zhì)服務(wù)支持，讓客戶更承認公司、承認個人，讓咱們在壽險行業(yè)走更穩(wěn)、更遠。投保單中客戶聯(lián)系地址填寫規(guī)定（A）A．填寫常住地址+工作地址，規(guī)范填寫：*市*區(qū)*號*棟*單元*B．填寫常住地址或工作地址中任一項C．填寫身份證地址即可D．可以不用填寫答案解析：客戶地址填寫常住地址+工作地址（切忌只填寫身份證地址）。第三某些堅守契約品質(zhì)代理人入司時需如實提供個人家庭信息，其中不涉及（C）A.父母B.配偶C.表哥D.子女答案解析：業(yè)務(wù)人員需提供家庭信息涉及：父母、配偶、子女。自保件是投保人、被保險人或受益人為公司代理人或其直系親屬保單（一年期短險、長期意外險、投連險及萬能險保單除外），如代理人小張在代理人小王處購買期交壽險保單，與否計為自保件（A）A.是B.否答案解析：保單投保人小張為公司代理人，符合自保件定義。王女士在代理人小張?zhí)幫侗Ｒ粡埰诮粔垭U保單，被保人是王女士本人，受益人是王女士媽媽，如果王女士是代理人小張姑媽，保單與否計為自保件（B）A.是B.否答案解析：保單投保人、被保人及受益人不屬于代理人小張直系親屬。劉女士對代理人小艾專業(yè)度非常承認，劉女士4個月前剛剛在公司購買過一份長期健康險保單，便詢問小艾“能否把本來保單退掉，在您這里投保？”，小艾與否可以批準(zhǔn)劉女士規(guī)定（B）A.是B.否答案解析：屬于契約替代行為，公司不容許。張女士3個月前在代理人小王處購買過一份長期健康險保單，之后結(jié)識了代理人小艾，對小艾專業(yè)度更加承認，于是張女士便把本來保單退掉，重新在小艾處購買，保單投被保人及險種不變，這種行為屬于（B）A.自保件行為B.契約替代行為C.違規(guī)行為答案解析：屬于契約替代行為，公司不容許。合理規(guī)劃投保自保件，不涉及如下（D）A.做好家庭保障規(guī)劃B.做好投保收支管理C.長期擁有持續(xù)繳費D.為沖刺業(yè)績而投保答案解析：不為沖業(yè)績而投保不符合個人需求自保件。代理人小王親哥哥在小王處投保一張期交壽險保單，被保人是哥哥本人，受益人是小王爸爸，保單與否計為自保件（A）A.是B.否答案解析：保單受益人屬于代理人小王直系親屬。代理人小趙由于個人轉(zhuǎn)正需要，勸王女士退掉已有保單，重新在自己這里投保新單，導(dǎo)致影響不涉及（C）A.專業(yè)形象受損B.品質(zhì)扣分、扣款C.不受影響D.有關(guān)利益追回答案解析：契約替代行為導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員專業(yè)形象受損、受到品質(zhì)懲罰、有關(guān)利益追回等。新人人司后（B）件（含）以內(nèi)自保件初傭可享有新人訓(xùn)練津貼核發(fā)、轉(zhuǎn)正業(yè)績計入。A.1B.2C.3D.4答案解析：新人人司后2件（含）以內(nèi)自保件初傭可享有新人訓(xùn)練津貼核發(fā)、轉(zhuǎn)正業(yè)績計入。杜絕虛假保單套利，如下說法錯誤是（D）A.在她人未知狀況下使用她人名義投保保單B.為轉(zhuǎn)正或沖刺業(yè)績而投保保單，后來進行退保C.虛假保單一經(jīng)核查屬實，將追回所得利益D.必要時可以投保虛假保單答案解析：杜絕投保虛假保單。第四某些其她題目專業(yè)銷售行為、優(yōu)質(zhì)服務(wù)支持、堅守契約品質(zhì)、爭做品質(zhì)明星為高品質(zhì)四大法寶（A）A.對的B.不對的答案解析：專業(yè)銷售行為、優(yōu)質(zhì)服務(wù)支持、堅守契約品質(zhì)、爭做品質(zhì)明星為高品質(zhì)四大法寶。太平人壽經(jīng)營戰(zhàn)略是“打造最具特色和潛力精品保險公司”，與否對的（A）A.是B.否答案解析：太平人壽經(jīng)營戰(zhàn)略是“打造最具特色和潛力精品保險公司”。公司業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)是（D）A.業(yè)務(wù)規(guī)模B.人力規(guī)模C．承保率D.繼續(xù)率答案解析：公司業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)是繼續(xù)率。（B）是個人業(yè)務(wù)品質(zhì)量化指標(biāo)體現(xiàn)，是壽險行業(yè)發(fā)展核心指標(biāo)A.承保率B.繼續(xù)率C.客戶量D.入司年限答案解析：繼續(xù)率是個人業(yè)務(wù)品質(zhì)量化指標(biāo)體現(xiàn)，是壽險行業(yè)發(fā)展核心指標(biāo)。保持高繼續(xù)率核心動作不涉及（C）A.依照客戶需求設(shè)計合理產(chǎn)品B.不銷售誤導(dǎo)C.客戶投保后不必再服務(wù)D.客戶投保后保持專業(yè)服務(wù)答案解析：客戶投保后，業(yè)務(wù)人員仍需保持專業(yè)服務(wù)行為。代理人小王親哥哥在小王處投保一張期交壽險保單，被保人是哥哥本人，受益人是哥哥女兒，保單與否計為自保件（B）A.是B.否答案解析：保單投保人、被保人及受益人不屬于代理人小王直系親屬。公司自保件管理政策不涉及（D）A.新人兩件（含）以內(nèi)自保件初傭可享有新人訓(xùn)練津貼核發(fā)、財務(wù)增援核發(fā)、轉(zhuǎn)正業(yè)績計入，從第三件開始不再享有B.自保件不參加公司有關(guān)勉勵方案C.自保件不計入《基本法》晉升、維持考核D.自保件計入《基本法》晉升、維持考核答案解析：自保件不計入《基本法》晉升、維持考核。代理人小趙入司快三個月了，距轉(zhuǎn)正FYC就差3000元，離轉(zhuǎn)正考核時間越來越近，小趙想“能否做一張保單先轉(zhuǎn)正，后來再退保？“，小趙與否可以這樣做（B）A.可以B.不可以答案解析：這種行為屬于“虛假套利”。品質(zhì)是啟動壽險事業(yè)之門，因此入司后爭做品質(zhì)明星，與否對的（A）A.對的B.不對的答案解析：業(yè)務(wù)人員入司后要爭做品質(zhì)明星。持續(xù)做好客戶服務(wù)可以獲得客戶加保、轉(zhuǎn)簡介及個人高繼續(xù)率，與否對的（A）A.是B.否答案解析：持續(xù)做好客戶服務(wù)可以獲得客戶加保、轉(zhuǎn)簡介及個人高繼續(xù)率。在壽險道路上要持續(xù)、健康發(fā)展，不涉及如下哪個核心動作（C）A.專業(yè)銷售行為B.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)C.業(yè)績沖刺時候忽視業(yè)務(wù)品質(zhì)D.增員、業(yè)績同步發(fā)展答案解析：任何時候都不能忽視業(yè)務(wù)品質(zhì)。阻礙客戶履