勤務(wù)專項方案

秩序維護(hù)方案一、人員配置：人員配置組織架構(gòu)圖隊長隊長（1人）監(jiān)控（2人）門崗（6人）形象崗（4人）巡查（3人）臺階崗（4）保安人員配置及班次安排1、依據(jù)天房天河園秩序維護(hù)工作實際需要設(shè)隊長1名，保安員19名（累計20名）。2、班次為二班制，工作時間為二十四小時兩個班次，每班12小時，倒休。注：該編制可依據(jù)實際需要隨時增減。二、崗位編配及工作職責(zé)崗位名稱值勤時間崗位人數(shù)崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)門崗負(fù)責(zé)實施物業(yè)門衛(wèi)制度相關(guān)管理要求；小區(qū)業(yè)主及送貨商所使用有效證件檢驗、核實、登記、聯(lián)絡(luò)、身份確實定、復(fù)驗等；對出入小區(qū)人員、物品進(jìn)行檢驗驗證，登記立案；阻止違禁、有毒有害物品進(jìn)入，引導(dǎo)、清理門口停放車輛，保障道路通暢。對外來施工單位進(jìn)行問詢、登記，確定辦理相關(guān)手續(xù)方可放行。展示良好形象，對進(jìn)出售樓處領(lǐng)導(dǎo)、用戶敬禮、問好；門前道路嚴(yán)禁車輛停放，指揮車輛停放到停車場；對門前衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督，必需時呼叫保潔進(jìn)行清掃。用戶需到現(xiàn)場看房時通知銷售人員、司機(jī)，并通知其正確位置；崗上兩人定時輪換，保持勤務(wù)時間內(nèi)一人立崗。在保障安全工作前提下完成物業(yè)主管交付其它工作任務(wù)；不得脫崗，因個人原因暫離崗位時，經(jīng)值班班長同意派人替換后方可離崗，但不得超出10分鐘。保持警覺心態(tài)、親和表情。對話時，面帶微笑稱呼對方，并直視對方，以示尊重。熟悉物業(yè)部基礎(chǔ)情況，包含：人員、物品、辦公區(qū)分布、各部門職責(zé)、聯(lián)絡(luò)電話等。如遇業(yè)主進(jìn)入工作區(qū)域（距離崗位1米），立正、敬禮；并主動點(diǎn)頭微笑以示友好，說:“您好！請問需要幫助嗎？”識別業(yè)主需要，并立即給予對應(yīng)幫助。業(yè)主咨問詢題時，按實際情況回復(fù)，不清楚時，引導(dǎo)至對應(yīng)部門咨詢。任何情況下，不得對業(yè)主說：“我不知道，你去問她人吧”等這類言語。當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪情、火情報警等，應(yīng)該把好大門關(guān)，協(xié)同其它人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。8．業(yè)主需要幫助事項，個人無能為力時，要即時通知主管處理。售樓處對售樓處全部設(shè)備、物品進(jìn)行監(jiān)護(hù)，預(yù)防丟失被盜；對售樓處全部房間、場所進(jìn)行安全檢驗，預(yù)防出現(xiàn)跑、冒、滴、漏影響正常運(yùn)行開展；按時開關(guān)門窗、電器，確保售樓處正常運(yùn)行。。完成物業(yè)部交付其它任務(wù)；著裝齊整、姿態(tài)端正、嚴(yán)禁睡崗、脫崗、崗上飲酒；勤務(wù)期間嚴(yán)禁抽煙、吃零食，不得產(chǎn)生垃圾；嚴(yán)禁無授權(quán)者進(jìn)入售樓處，對因工進(jìn)入售樓處工作人員嚴(yán)格檢驗；監(jiān)控室發(fā)生火災(zāi)報警系統(tǒng)和可燃?xì)怏w報警系統(tǒng)發(fā)生報警時，立即通知巡查保安員依據(jù)報警點(diǎn)位抵達(dá)報警地點(diǎn)，確定現(xiàn)場情況。并依據(jù)實際情況啟用消防預(yù)案。熟練使用和操作監(jiān)控錄像設(shè)備。對外來車輛（尤其是裝卸貨物）和人員進(jìn)行時時監(jiān)控，發(fā)覺可疑現(xiàn)象立即通知上級進(jìn)行檢驗監(jiān)督。利用監(jiān)控點(diǎn)位對轄區(qū)各部位進(jìn)行二十四小時不間斷監(jiān)控，發(fā)覺可疑人員和現(xiàn)象跟蹤鎖定，并用前時通知巡查隊員趕赴現(xiàn)場處理；做好監(jiān)控情況及報警統(tǒng)計，以留存?zhèn)洳楸３侄男r在崗，全方位把握監(jiān)控視野內(nèi)各個微小情況，每次轉(zhuǎn)動均作好統(tǒng)計。監(jiān)控關(guān)鍵位置探頭要保持固定，但應(yīng)不定時變換視野觀察周圍情況。全部報警或異常情況均要記入值班統(tǒng)計。注意保密工作，未經(jīng)授權(quán)任何人不得察看錄像。注意監(jiān)控室內(nèi)衛(wèi)生清掃及保持，和監(jiān)控系統(tǒng)保養(yǎng)。巡邏崗對園區(qū)進(jìn)行巡查，發(fā)覺安全隱患及可疑人員、異常情況立即盤查、上報并做好統(tǒng)計，對安全隱患進(jìn)行分析，做出整改意見上報萬潔物業(yè)主管部門。對占道停車、?？克塑囄滑F(xiàn)象進(jìn)行阻止和疏導(dǎo)，保持道路通暢；對關(guān)鍵位置、關(guān)鍵設(shè)施、安全隱患較大部位關(guān)鍵巡查，對發(fā)覺突發(fā)事件立即上報、妥善處理，必需時配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證，保護(hù)現(xiàn)場。對小區(qū)內(nèi)發(fā)生火警火情進(jìn)行先期處理，按火情等級進(jìn)行報警或上報主管部門處理。對小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施（消防栓、滅火器等）進(jìn)行檢驗，發(fā)覺問題立即上報主管部門維修確保消防器材正常使用；立即阻止一切有可能危及業(yè)主安全行為，不得發(fā)生失控現(xiàn)象，同時應(yīng)做好天天值班統(tǒng)計。按要求時間、按指定路線巡查，留心所轄區(qū)域公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況，對巡查中發(fā)生不安全原因立即向甲方主管部門匯報并做好現(xiàn)場處理和統(tǒng)計。發(fā)覺有車需要進(jìn)入停車區(qū)時，應(yīng)立即做出反應(yīng)，方便車主明白你要為其提供服務(wù)。使用規(guī)范動作，引導(dǎo)車輛進(jìn)入停車區(qū)。對在道路亂停放車輛進(jìn)行疏導(dǎo)。引導(dǎo)業(yè)主無障礙開車離場。發(fā)覺主路及非停車位停放車輛時，應(yīng)該立即進(jìn)行勸阻。糾正時先說“您好！××（稱呼）對不起，這里是×××（所在位置用途）不能夠停車，請到×××（提議停放位置）停放。巡查車時，發(fā)覺車門（窗）沒相關(guān)好或出現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象，應(yīng)該立即匯報主管處理，并在《值班統(tǒng)計表》上做好統(tǒng)計。巡查時要眼睛多看有沒有異常情況，耳朵多聽有沒有異常響動，鼻子多嗅有沒有異常氣味等，發(fā)覺公共秩序或突發(fā)事件問題時，按《常見公共秩序問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》或《突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書》處理。巡查時應(yīng)該注意觀察各類消防、防盜設(shè)施和各類公共設(shè)施（如路燈開關(guān)，水管、門窗等）是否完好無缺。并在《值班統(tǒng)計表》上做好統(tǒng)計，同時知會相關(guān)人員。若拾到她人遺失物品，應(yīng)該上交管理處，由管理處張貼失物招領(lǐng)啟事聯(lián)絡(luò)失主。夜間巡查時檢驗業(yè)主辦公、商業(yè)門窗是否關(guān)好、是否完好無損，如有異常情況應(yīng)通知相關(guān)部門班長崗負(fù)責(zé)全體駐勤保安員日常管理，訓(xùn)練培訓(xùn)，接收部署工作任務(wù)，督促指導(dǎo)保安保安員作進(jìn)程，把關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，同用戶隊長溝通協(xié)調(diào)保安工作事宜，制訂各項工作計劃和方針方案，規(guī)章制度。處理保安勤務(wù)工作中發(fā)生各類突發(fā)事件。保持全天候工作狀態(tài)，隨時趕赴項目處理突發(fā)事件；確保隊伍穩(wěn)定性和工作效率，達(dá)成甲方充足認(rèn)可；以身作則，身先士卒，作全體隊職員作表率。三、人員標(biāo)準(zhǔn)：崗位要求標(biāo)準(zhǔn)大門崗男性，18-35歲，身高170CM以上，相貌端正儀表端莊、大方，身材勻稱、筆挺；部隊軍人或從事相關(guān)禮儀服務(wù)行業(yè)二年以上優(yōu)先考慮；了解物業(yè)管理基礎(chǔ)常識對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格、細(xì)致按要求執(zhí)勤，做好交接班統(tǒng)計（交接統(tǒng)計本項目清楚、整齊、完整）。上下班時間嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立；其它時間須坐姿端正。無因服務(wù)態(tài)度引發(fā)投訴。對來訪人員使用文明禮貌用語?！秮碓L記錄表》填寫完整、清楚。不扣押她人證件。對大門內(nèi)外發(fā)生糾紛立即勸解，如有暴力事件發(fā)生，立即通知領(lǐng)導(dǎo)并幫助處理。巡查崗男性，18-40歲，身高170CM以上，相貌端正、身材勻稱、筆挺；含有對車輛經(jīng)行簡單疏導(dǎo)能力。了解物業(yè)管理基礎(chǔ)常識對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格、細(xì)致使用標(biāo)準(zhǔn)姿勢。值班統(tǒng)計完整清楚，交接事項齊全，無缺漏。無外來車輛進(jìn)入固定車位停車現(xiàn)象。監(jiān)控崗男性，18-40歲，身高170CM以上，相貌端正、身材勻稱、筆挺；能熟練操作消防監(jiān)控設(shè)備，知道監(jiān)控消防設(shè)備日常維護(hù)。了解物業(yè)管理基礎(chǔ)常識對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格、細(xì)致使用標(biāo)準(zhǔn)姿勢。值班統(tǒng)計完整清楚，交接事項齊全，無缺漏。確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不遺漏任何一次報警；隊長男性，18-40歲，身高170CM以上，相貌端正、身材勻稱、筆挺；含有三年以上保安從業(yè)經(jīng)歷，十二個月以上班組管理經(jīng)歷；含有團(tuán)體管理、組織協(xié)調(diào)、教育培訓(xùn)能力，多謀善斷、扎實肯干；了解物業(yè)管理基礎(chǔ)常識對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格、細(xì)致保持全天侯工作狀態(tài)，隨時趕赴項目處理突發(fā)事件；確保隊伍穩(wěn)定性和工作效率，達(dá)成甲方充足認(rèn)可；隊長男性，18-35歲，身高170CM以上，相貌端正、身材勻稱、筆挺；含有三年以上保安從業(yè)經(jīng)歷，十二個月以上班組管理經(jīng)歷；含有團(tuán)體管理、組織協(xié)調(diào)、教育培訓(xùn)能力，多謀善斷、扎實肯干；了解物業(yè)管理基礎(chǔ)常識對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格、細(xì)致保持全天侯工作狀態(tài)，隨時趕赴項目處理突發(fā)事件；確保隊伍穩(wěn)定性和工作效率，達(dá)成甲方充足認(rèn)可；工作步驟：1、班前會清點(diǎn)人數(shù)，整理服裝，分配崗位，交待注意事項；2、交接班翻看工作統(tǒng)計，問詢工作情況，清點(diǎn)崗上物品、交接存留物品、傳達(dá)工作任務(wù)、強(qiáng)調(diào)注意事項，分清崗位責(zé)任3、推行保安職務(wù)按崗位職責(zé)完成本職員作，注意儀容儀表，服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)水平、責(zé)任意識。4、班后會總結(jié)交流工作，匯報未完事項，有需求者提出請假申請。5、休息注意確保充足休息，以足夠精力保持最好工作狀態(tài)。交接班交接班班后會充足休息推行保安勤務(wù)班前會人員培訓(xùn)：一）、保安員培訓(xùn)1、入職前培訓(xùn)內(nèi)容：A、保安基礎(chǔ)理論B、保安管理制度C、儀容儀表規(guī)范D、隊列訓(xùn)練E、擒拿格斗訓(xùn)練F、消防訓(xùn)練G、行為規(guī)范和文明用語培訓(xùn)H、相關(guān)法律知識I、崗位技能要求J、突發(fā)事件處理2、入職后培訓(xùn)A、針對天房天和園崗位職責(zé)培訓(xùn)B、針對天房天和園崗位作業(yè)指導(dǎo)C、商戶相關(guān)制度要求D、保安禮儀、行為規(guī)范、文明用語E、軍事技能培訓(xùn)二）、消防員培訓(xùn)1、技能培訓(xùn)A、熟悉多種消防設(shè)施使用和維護(hù)B、防火巡查、檢驗，安全疏散設(shè)置管理C、用火、用電安全管理D、燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備檢驗和管理E、滅火應(yīng)急疏散預(yù)案演練2、理論培訓(xùn)A、相關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全操作規(guī)程B、本單位、本崗位火災(zāi)危險性和防火方法C、相關(guān)消防設(shè)施性能、滅火器材使用方法D、報火警、撲救初起火災(zāi)和自救逃生知識和技能三）、管理員培訓(xùn)1、保安管理基礎(chǔ)理論2、法律常識培訓(xùn)《憲法》、《刑法》、《刑事訴訟法》、《民法通則》《協(xié)議法》《勞動法》《道路交通安全法》相關(guān)內(nèi)容，熟練掌握中國《治安管理處罰條例》《保安服務(wù)管理條例》《消防法》《保安員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)內(nèi)容。3、保安服務(wù)操作規(guī)程4、保安業(yè)務(wù)和勤務(wù)管理技巧5、溝通技巧培訓(xùn)6、心理素質(zhì)培訓(xùn)和指導(dǎo)7、保安人員管理經(jīng)過對保安管理者培訓(xùn)，使其掌握保安服務(wù)操作要求人員管理、保安業(yè)務(wù)、制度、檢驗監(jiān)督管理保安日常工作，提升處理事件能力，協(xié)調(diào)商戶關(guān)系，愈加好為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)意識基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)及提升人員服務(wù)意識計劃一、保安員應(yīng)含有素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1、含有觀察和發(fā)覺問題能力。保安員在崗位執(zhí)勤工作中，首先要對崗位周圍治安環(huán)境做到了如指掌，仔細(xì)觀察和發(fā)覺崗位周圍所存在安全隱患，采取科學(xué)合理方法處理所存在問題，對可能會發(fā)生問題要有超前預(yù)見性，這么在問題出現(xiàn)時，才不會亂了方寸。2、含有快速處理問題能力。保安員在執(zhí)勤過程中，常常會碰到多種緊急情況和復(fù)雜場面，在處理和處理問題時，一定要從容應(yīng)對，快速判定分析和適時處理問題，處理問題方法和方法要適當(dāng)，確保各類突發(fā)事件得以立即、有效控制。遇有緊急情況要立即匯報，千萬不能將矛盾擴(kuò)大和激化。3、含有獨(dú)立和協(xié)同作戰(zhàn)能力。保安員在崗位執(zhí)勤時，必需要含有獨(dú)當(dāng)一面工作能力，能快速、果斷處理崗位上各類問題。在幫助公安機(jī)關(guān)處理突發(fā)事件或參與大型保衛(wèi)活動時，保安員要做到協(xié)同作戰(zhàn)，相互支援，親密配合，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮。4、含有堅強(qiáng)意志和自控能力。保安員在復(fù)雜工作環(huán)境中，一定要含有堅強(qiáng)意志和行為自控能力，端正思想態(tài)度，自覺抵制多種誘惑，正確樹立自己世界觀、價值觀、人生觀。二、提升人員服務(wù)意識計劃1素質(zhì)管理。首先在人員招聘上有嚴(yán)密招聘渠道及制度，經(jīng)過政審、轄區(qū)派出所立案及培訓(xùn)合格后，方可正式上崗。結(jié)合我們管理服務(wù)經(jīng)驗，良好安全氣氛對于企圖不軌人員有著威懾作用。我們將對保安員實施軍事化管理，采取我們在實踐中總結(jié)一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”、“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備和集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。2培訓(xùn)管理。保安員日常工作一切舉動，全部會給人留下深刻印象。經(jīng)過多種方法加強(qiáng)對保安員日常培訓(xùn)，能使保安員保持良好精神面貌，提升敏銳觀察能力，煅煉保安員獨(dú)到操作技能。保障正常、安全生活秩序。3意識培養(yǎng)。努力培養(yǎng)保安員服務(wù)意識和安全意識，改變原來保安員單一秩序維護(hù)功效，提升形象加強(qiáng)多個技能，使我們保安員成為“保安員、迎賓員、服務(wù)員、消防員、救護(hù)員”有機(jī)統(tǒng)一體。4職業(yè)計劃。對全部保安員進(jìn)行職業(yè)生涯計劃，提供職業(yè)支持，并開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，經(jīng)過有效學(xué)習(xí)理論知識，使保安員加強(qiáng)對企業(yè)認(rèn)同感和歸屬感，不停提升服務(wù)質(zhì)量，愈加好地為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5、監(jiān)督機(jī)制有效發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督作用，科學(xué)系統(tǒng)對全過程管理進(jìn)行控制，，在實施監(jiān)督中要表現(xiàn)超時性、針對性、適時性、要將監(jiān)督機(jī)制有效納入到控制網(wǎng)絡(luò)之中，使管理系統(tǒng)封閉，同時要努力爭取監(jiān)督民主，監(jiān)督質(zhì)量和效果，從而達(dá)成監(jiān)督和防范目標(biāo)，推進(jìn)各項目標(biāo)任務(wù)順利完成。1、建立實施監(jiān)督制度督查制度建設(shè)是對督查事項跟蹤監(jiān)督，明確各部門工作職責(zé)，增強(qiáng)全體干部職員對規(guī)章制度實施力。企業(yè)設(shè)置了督察隊，主抓全企業(yè)基層、機(jī)關(guān)工作督查、考評和信息反饋工作，由常務(wù)副總隊長負(fù)責(zé)。2、實施無為問責(zé)制度“無為行為”是指不推行或不正確、立即、有效推行要求職責(zé)，造成工作延誤、效率低下行為，或因主觀努力不夠，工作能力和所負(fù)責(zé)任不相適應(yīng)，造成工作效率低、工作質(zhì)量差、任務(wù)完不成一個工作情況。對各部門和單位出現(xiàn)無正當(dāng)理由，未完成企業(yè)下達(dá)工作任務(wù)或不推行或不認(rèn)真推行職責(zé)，影響全局工作安排，采取當(dāng)年評定評先資格，誡勉談話、通報批評、書面檢驗、公開道歉、勸其引咎辭職等方法，對部門或單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問責(zé)，以達(dá)成懲誡目標(biāo)，提升實施力。3、實施過失追究制度企業(yè)建立環(huán)環(huán)相扣責(zé)任追究制，對不一樣層次、各個崗位保安員制訂出精細(xì)責(zé)罰條例，讓實施力弱或有過失者為其行為“買單”，對各部門、各單位及其工作人員過失行為實施嚴(yán)格責(zé)任追究，對過失較輕，給訓(xùn)誡、責(zé)令檢驗、通報批評或調(diào)離工作崗位處理；對犯錯嚴(yán)重或尤其嚴(yán)重，給警告、記過、記大過、降級、免職、開除等行政處分；對直接關(guān)系商戶、群眾生命財產(chǎn)安全和利益重大責(zé)任事故相關(guān)責(zé)任人、嚴(yán)厲追查、依法依紀(jì)嚴(yán)懲。4、實施工作復(fù)合制度企業(yè)要求各級保安員對上級隊長安排各項工作，不管完成是否，被安排人全部要在要求時間內(nèi)向安排人復(fù)命，，確保事事有落實，件件有回音，這是保障實施指令、加強(qiáng)實施力、提升工作效率關(guān)鍵手段，5、強(qiáng)化績效考評體系建設(shè)績效考評是提升實施力有效路徑。企業(yè)績效考評體系圍繞企業(yè)整體經(jīng)營計劃而建立，設(shè)計出一套關(guān)鍵績效指標(biāo)，現(xiàn)有明確目標(biāo)導(dǎo)向，又有對關(guān)鍵業(yè)務(wù)考評；既營造一個機(jī)會上人人平等氣氛，又表現(xiàn)出個人和團(tuán)體平衡關(guān)系，表現(xiàn)出簡練、實效、操作力強(qiáng)特點(diǎn)。同時、實施薪酬激勵，培訓(xùn)激勵、和合理授權(quán)激勵，充足調(diào)動商戶主動性、實施力。6、獎懲機(jī)制獎懲機(jī)制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為標(biāo)準(zhǔn)，制訂保安人員獎懲制度:7、信息反饋渠道、處理機(jī)制為加強(qiáng)信息管理，企業(yè)設(shè)置多個信息反饋渠道：1、二十四小時客服專線：022－653290922、企業(yè)信箱：天津開發(fā)區(qū)萬科金域藍(lán)灣6－2－2303信箱，郵編：3004573、電子郵箱：4、工作QQ：在信息反饋工作中，確保反饋渠道通暢，客服專線、電子郵箱二十四小時由專員值守，企業(yè)管理人員二十四小時不許關(guān)機(jī)、拒接來電。業(yè)務(wù)部取得信息后，進(jìn)行分類、歸納、分析、整理、經(jīng)請示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意后，向下級發(fā)出指令并進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，直至取得圓滿處理為止?，F(xiàn)場保安員當(dāng)班保安員保安班長現(xiàn)場保安員當(dāng)班保安員保安班長小區(qū)中心相關(guān)責(zé)任人報警110趕到現(xiàn)場處理保安隊長匯報呼叫匯報前往為表往管理指標(biāo)服務(wù)承諾一、承諾完成勤務(wù)指標(biāo)巡查檢驗到位率100%消防設(shè)施檢驗完備率100%。違紀(jì)發(fā)生率及處理率100%。商戶及用戶滿意率100%。商戶及用戶有效投訴率和處理率100%。多種預(yù)案預(yù)演明確到位率、實施正確率100%。二、實現(xiàn)承諾所采取方法。（一）培訓(xùn)考評（評定）制度為認(rèn)真落實消防、治安等安全責(zé)任、確保執(zhí)勤現(xiàn)場井然有序。做好防火、防盜、防緊急事故等安防工作，遵照用戶服務(wù)理念，依據(jù)用戶要求，制訂現(xiàn)場保安員消防、治安考評制度以下：1、每七天對全體保安員進(jìn)行服務(wù)項目和我企業(yè)人員組織結(jié)構(gòu)概況、消防、治安、職業(yè)道德、安全防范知識、搶救等業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；2、培訓(xùn)形式可采取集中講課、觀看錄像、知識競賽、滅火、疏散預(yù)案演練等多個形式；3、現(xiàn)場管理人員必需接收企業(yè)正規(guī)組織消防知識培訓(xùn)；（外部培訓(xùn)考評）培訓(xùn)考評關(guān)鍵發(fā)筆試、口試、體能（百米沖刺、俯臥撐）、技能（消火栓、滅火器演練）、安防系統(tǒng)操作五種，合格者給予上崗；（內(nèi)部培訓(xùn)考評）4、實際操作評定關(guān)鍵以個人日常工作表現(xiàn)和業(yè)績及用戶反饋為依據(jù)，不適應(yīng)項目要求給予調(diào)回企業(yè)，再接收培訓(xùn)質(zhì)檢部返遣式培訓(xùn)、考評；（實際工作考評）5、班長負(fù)責(zé)本隊人員培訓(xùn)和考評，進(jìn)入崗位操作再給予評定（每個月底），然后依據(jù)評定結(jié)果對不足之處給予調(diào)整或整改，來達(dá)成用戶要求；（整改工作考評）6、現(xiàn)場隊長根據(jù)保安員紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格監(jiān)督保安員執(zhí)勤紀(jì)律；（紀(jì)律檢驗考評）7、每一位保安員全部應(yīng)掌握各崗位保安職責(zé)及工作要求；（業(yè)務(wù)考評）8、形象門崗保持（跨立）站姿，禮貌服務(wù)于現(xiàn)場商戶及訪客，使用禮貌用語和引導(dǎo)手勢；（形象崗位考評）9、冷靜對待多種突發(fā)事件，做到采取有效方法立即上報、立即處理并做好具體統(tǒng)計；（突發(fā)事件處理考評）10、每個月將考評、評定信息反饋到企業(yè)，企業(yè)人事會根據(jù)《經(jīng)保保安績效考評標(biāo)準(zhǔn)》要求對保安員進(jìn)行績效獎金發(fā)放。（《經(jīng)保保安績效考評標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)容過多在這此方案中不便提供）（二）來訪人員管理制度1）來訪人員在尋訪不遇時，應(yīng)立即離開，不得借故在天房天和園區(qū)域內(nèi)四處游蕩；2）無相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁任何外來人員在保安員宿舍留宿；3）除國家權(quán)威機(jī)關(guān)因工需要，其它任何人員嚴(yán)禁攜帶槍支、彈藥、易燃易爆及違禁物品進(jìn)入天房天和園；4）嚴(yán)禁在天房天和園范圍內(nèi)從事任何非法活動；5）嚴(yán)禁以任何理由在天房天和園范圍內(nèi)進(jìn)行推銷活動及大聲喧嘩；6）非緊急情況下任何人員不得以任何理由動用天房天和園消防設(shè)施；7）嚴(yán)禁衣冠不整或身份不明人員、車輛進(jìn)入天房天和園區(qū)域；8）全部攜帶之可疑物品，應(yīng)自覺接收保安員盤查；9）任何時間帶出珍貴及大件物品（包含電腦、電視、音響、電話、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、保險柜、家俱及辦公用具等）。特殊情況須經(jīng)相關(guān)部門授權(quán)人簽字同意后方可帶出；10）嚴(yán)禁在天房天和園區(qū)域丟棄廢物，確保環(huán)境衛(wèi)生整齊；11）對擾亂天房天和園秩序、不配合保安管理訪客，保安員有權(quán)將其請出天房天和園區(qū)域。（三）物品檢驗制度1）檢驗出門證，填寫是否標(biāo)準(zhǔn)；2）查看是否為天房天和園統(tǒng)一出門證，確保出門證真實；3）查看出門證各欄目填寫是否完整、有效（責(zé)任署名是否越權(quán)），確保出門證有效；4）查對（人員、車輛）所攜帶物品；5）物品使用非原生產(chǎn)企業(yè)未拆封外包裝時，請持物人打開包裝檢驗明細(xì)。（封閉式貨柜在裝物品或設(shè)備時，執(zhí)勤保安要在現(xiàn)場監(jiān)督，核實無誤后通知門崗放行）；6）查對出門證所填內(nèi)容是否和物品一致，預(yù)防有和出門證不符物品被帶出天房天和園；7）發(fā)覺持物人所持物品和出門證不符，屬于簽發(fā)人責(zé)任，暫扣和出門證不符物品，電話查詢簽發(fā)人。核實后分清工作疏忽和有意行為，改發(fā)出門證后放行；屬于持物人責(zé)任，扣留和出門證內(nèi)容不符物品并客氣把持物人臨時留下，為事件提供正確資料，方便查找原因；8）事件統(tǒng)計要如實具體統(tǒng)計，并請持物人在統(tǒng)計上簽字（如拒絕各科室局隊，在統(tǒng)計上注明）。查明事實真相，做出對應(yīng)處理，并上報現(xiàn)場隊優(yōu)點(diǎn)理）；9）進(jìn)入貨物時也要進(jìn)行登記并經(jīng)保安檢驗核實，有沒有自帶物品帶出現(xiàn)象。如有自帶物品帶出時要填寫《物品攜進(jìn)攜出單》，出門時也需管理處相關(guān)部門責(zé)任人簽字確定；（自帶物品各類為天房天和園嚴(yán)禁帶出物品）10）預(yù)防易燃易爆、有毒物品進(jìn)入天房天和園，預(yù)防內(nèi)外勾結(jié)偷竊可能性；11）保潔或廢品企業(yè)運(yùn)輸垃圾時，保安要給予監(jiān)督和檢驗預(yù)防夾帶其它物品；12）對施工企業(yè)自己物品，要和管理處、施工雙方單位責(zé)任人共同確定才給予放行，并在《物品攜進(jìn)攜出單》上簽字；13）對出門單、攜出單需簽字位置不準(zhǔn)漏寫，沒有管理處授權(quán)人和當(dāng)值保安人員簽字出門單視為無效，不能出門；14）全部保安全部有權(quán)對出門物品進(jìn)行檢驗，對可疑人員立即上報，發(fā)覺偷竊人員立即報警；15）出門單保留期限為12個月或2年，當(dāng)值保安確定后，由現(xiàn)場隊長核實簽字留存歸檔。（四）交接班制度1）接班保安人員需提前15分鐘到崗，統(tǒng)一在指定區(qū)域集合，必需由保安班長負(fù)責(zé)帶隊，逐崗檢驗、逐崗交接，保安員在相互交接時必需正確適用交接崗姿勢，相互檢驗對方形象及工作標(biāo)準(zhǔn)，如有不足立即做出整改；2)執(zhí)勤保安人員在交班時，需將當(dāng)班時發(fā)生情況、處理結(jié)果、注意問題和上級部署工作，向接班保安員具體交代清楚；3）交接班時，交班保安員應(yīng)將所屬物品和器材完整交給接班保安員，如有損壞或其它問題，應(yīng)在交班時講明交寫具體匯報；接班保安員也應(yīng)進(jìn)行檢驗，如接班保安人員不問清楚，在事后發(fā)覺缺乏器材，物品，由接班保安人員負(fù)擔(dān)責(zé)任；4）接班保安明白交班人員所交代事情，指令和物品后，應(yīng)在交接人員交接統(tǒng)計上簽字，以示確定并正式接班開始工作；5）保安員在下班時須將當(dāng)日工作統(tǒng)計班長簽閱，在接班保安人員到崗接班后才能下班；6）接班班長因故未到崗，交班班長不得下班，并替換接班班長行使職權(quán)；7）交接內(nèi)容包含：交接班人員到崗情況、保安員執(zhí)勤形象及工作狀態(tài)、崗上衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、本崗位設(shè)施物品情況、本崗位工作完成情況、工作統(tǒng)計及跟辦事宜。（五）交接點(diǎn)評制度1、因為工作需要及為使保安隊伍達(dá)成統(tǒng)一化、正規(guī)化要求，在交接班時實施班前、班后點(diǎn)名制度，具體要求以下：2、接班保安員上崗前15分鐘，統(tǒng)一在指定區(qū)域集合，由當(dāng)值班長整隊點(diǎn)名，點(diǎn)名時按隊列要求去做，同時整理好儀容儀表，對于存在儀容儀表不整隊員由班長立即指出給予糾正；3、當(dāng)值班長點(diǎn)名后向執(zhí)勤隊員交待當(dāng)班期間工作內(nèi)容、注意事項及工作分工并提出工作中具體要求；4、接到分配任務(wù)隊員由班長帶隊到指定崗位時，換下上班隊員并做好交接班一切手續(xù)；5、交班保安將工作交接清楚后快速歸隊，全部崗位交接完成后由班長將下班保安員統(tǒng)一帶隊到指定區(qū)域。由班長按要求列隊并做班后小結(jié)/點(diǎn)評，在小結(jié)/點(diǎn)評中要將執(zhí)勤期間發(fā)生關(guān)鍵事件做出總結(jié)，尤其注意強(qiáng)調(diào)本班執(zhí)勤中不足及需要注意改善事項；6、請班長認(rèn)真實施以上要求，對于在工作中有不足之處保安員要立即支出并給指導(dǎo)，同時對表現(xiàn)優(yōu)異隊員要經(jīng)和表彰。不服從管理隊員應(yīng)立即處理或上報上級領(lǐng)導(dǎo)，每個月累計三次不按時參與點(diǎn)名隊員，上報企業(yè)并給處罰，望全體保安員給予配合。注：班長在點(diǎn)評時，注意保安員著裝是否整齊、形象是否良好、對分配崗位及工作是否了解（嚴(yán)格根據(jù)保安員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗，對不符合要求保安員立即做出整改，情節(jié)嚴(yán)重者則取消本班次工作。）（六）會議制度為愈加好使保安會議正常規(guī)范地展開，使其作用和目標(biāo)得到應(yīng)有效果，切實地把現(xiàn)場很多問題給予處理，特制訂本制度：1、現(xiàn)場隊長、班長每七天/月，組織全體保安員召開集體會議。保安員按時參與，無特殊原因不得請假，特殊原因請假必需得到同意九許可休假，不然以曠工論處；2、全部參與會議保安員必需具體統(tǒng)計會議全過程，參與人員姓名、會議內(nèi)容等；3、開會時全部些人員手機(jī)調(diào)到振動上，不各大聲喧嘩影響會議進(jìn)度及效果；4、開會為逐層講話形式，每個隊員敘述自己崗位情況及對項目工作合理化提議。然后班長總結(jié)一周人員、工作情況和下一周工作計劃，最終隊長把現(xiàn)場安全隱患及工作關(guān)鍵向全體人員說明，交把相關(guān)處理方案及工作步驟通知，已把出現(xiàn)多種不良隱患給予立即地處理；5、會議結(jié)束后，班長督促當(dāng)班人員按攝影關(guān)制度及步驟嚴(yán)格實施，杜絕不安全隱患發(fā)生，如發(fā)生突發(fā)事件立即上報相關(guān)責(zé)任人；6、現(xiàn)場隊長會不定時通知全體人員參與會議和培訓(xùn)；7、會議具體時間依據(jù)現(xiàn)場情況及會議內(nèi)容而定，時間最長不會2超出小時；8、總體會議統(tǒng)計由班長統(tǒng)計，參與會議人員簽字，現(xiàn)場隊長或企業(yè)保安部隊長批閱；9、全體保安人員如有異議，應(yīng)主動在會上敘述不一樣見解和意見；10、全體人員有選舉權(quán)和考評權(quán)，可對管理人員不記名作出評定。（七）巡更系統(tǒng)管理制度1）巡更系統(tǒng)為非接觸式磁卡、巡更棒條卡方法，每小時巡點(diǎn)一次。相關(guān)統(tǒng)計將保留在電腦上，以備查看；2）巡視人員根據(jù)巡視路線和時間逐一打點(diǎn)，不得隨意更改巡視路線，不得在兩點(diǎn)間停留超出十分鐘，刮風(fēng)、下雨和突發(fā)事件除外；3）嚴(yán)格推行巡視崗位職責(zé)，認(rèn)真進(jìn)行巡查，發(fā)覺不安全隱患和可疑事件需立即上報當(dāng)值班長，采取對應(yīng)防范方法；4）做好巡查卡、巡更棒交接，預(yù)防人為損壞，如蓄意破壞巡查卡、巡更棒造成不能正常使用，將追究責(zé)任人并照價賠償由此產(chǎn)生一切損失；5）隊長在下班前，對巡查卡、巡更棒數(shù)據(jù)進(jìn)行儲存，并查看巡查時間及點(diǎn)位是否根據(jù)巡查路線實施；6）對不認(rèn)真實施巡查職責(zé)造成工作失誤人員，將給予警告或處罰，嚴(yán)重過失以除名；7）巡視人員根據(jù)每組進(jìn)行巡點(diǎn)，不得私自更換打點(diǎn)，每組人員巡視前做好登記：卡號、姓名、班次、認(rèn)真做好統(tǒng)計；8）發(fā)覺巡查點(diǎn)脫落、損壞現(xiàn)象要立即上報維修，并做好相關(guān)統(tǒng)計；9）關(guān)鍵部位要多停留，多查看，做到安全無隱患；10）簽到表也能夠各崗人員輪簽方法，最終由現(xiàn)場隊長確定。（八）保潔管理制度為了愈加好表現(xiàn)保安管理規(guī)范化及崗位形象、服務(wù)禮儀，使保安部愈加嚴(yán)格管理，特做出以下相關(guān)要求，請現(xiàn)場全體人員遵守并實施，并實施5s辦公室標(biāo)準(zhǔn)。1、全體保安人員著裝必需潔凈整齊，領(lǐng)帶、袖口、衣扣、皮帶、鞋帶要系緊，服裝、皮鞋保持沒有污漬/褶皺現(xiàn)象，頭發(fā)/指甲不能過長；2、崗位衛(wèi)生每日做好清潔，包含辦公用具（電腦、電話、文具）、室內(nèi)設(shè)備/桌椅、柜子、門窗地面等，做到潔凈整齊，另外要保持門把、門面、墻面、玻璃要督促保潔給予幫助處理；3、監(jiān)督施工人員現(xiàn)場衛(wèi)生，施工給現(xiàn)場設(shè)備不得造成損壞或污染，要做到日產(chǎn)日清；4、對需清除垃圾要存放垃圾袋里，放在垃圾箱，不得亂堆亂放；5、在餐廳就餐時，不得亂潑亂倒，餐盒/剩飯統(tǒng)一存放在垃圾袋立即清理。不得污損周圍桌椅、地面或墻面及窗戶；6、使用保安員專用衛(wèi)生間，不得使用訪客和辦公區(qū)衛(wèi)生間，要保持入廁衛(wèi)生不得私自動用、損壞保潔用具；7、保安室、宿舍墻壁如有些人為污損，應(yīng)由責(zé)任人賠償對應(yīng)裝修費(fèi)給予重新粉刷；8、項目責(zé)任人要根據(jù)發(fā)上要求隨時檢驗人員、物品等清潔情況，如有違反視情節(jié)輕重給予口頭警告或經(jīng)濟(jì)處罰；（九）保密制度1）除非被法律要求情況下，在勞動協(xié)議/勞務(wù)協(xié)議存續(xù)期間及解除或終止以后（不管任何原因），雇員不得向任何人或單位透露雇主或雇主用戶任何信息、企業(yè)戰(zhàn)略、內(nèi)外部管理、人力資源信息、財務(wù)信息、銷售及天房天和園信息、營運(yùn)信息、采購信息、工作步驟、數(shù)據(jù)等（統(tǒng)稱為“保密信息”）；2）雇員應(yīng)確保僅在工作范圍內(nèi)使用從雇主或雇主用戶方取得信息；3）雇員未經(jīng)雇主或雇主用戶方明確許可時，不可接觸和本職員作無關(guān)信息文件或設(shè)備設(shè)施；4）雇員不得利用工作之便刺探和本職員作或本身業(yè)務(wù)無關(guān)商業(yè)秘密；5）雇員應(yīng)妥善管理雇主或雇主用戶方提供多種資產(chǎn)，包含辦公設(shè)備、電子辦公設(shè)備、安防設(shè)備、信息資產(chǎn)（印章、文件、照片、電子文件、儲存介質(zhì)、內(nèi)部人員通訊錄等地）使其不被無故偽造、復(fù)印、毀損、破壞等；6）雇員不得在雇主或雇主用戶方經(jīng)營場所內(nèi)使用未經(jīng)許可程序、信息儲存及處理裝置（軟驅(qū)、光盤刻錄機(jī)、調(diào)制解調(diào)器、USB、移動硬盤等其它移動存放介質(zhì)）；7）雇員不得向任何無需知道其內(nèi)容人（訪客、外單位職員、其它用戶等）泄露服務(wù)現(xiàn)場所擁有保密信息，不泄露因業(yè)務(wù)關(guān)系而得悉用戶、第三者所擁有信息；8）雇員使用雇主或雇主用戶方提供電子郵件系統(tǒng)時，有義務(wù)預(yù)防雇主或雇主用戶方商業(yè)秘密等信息資產(chǎn)泄漏和電子郵箱濫用，遵守多種電子郵箱使用規(guī)則；同時，接收雇主或雇主用戶方郵件系統(tǒng)監(jiān)控管理要求；9）雇員因工作保管、接觸相關(guān)單位和文、信件應(yīng)妥善保留，未經(jīng)許可不得超出工作范圍使用，如發(fā)覺商業(yè)秘密被泄露或因雇保安員過失泄露，應(yīng)采取有效方法預(yù)防泄密深入擴(kuò)大，并立即向雇主或雇主用戶方匯報。10）除非取得企業(yè)事先書面同意，不然雇員不得或許可她人將上述保密信息從企業(yè)經(jīng)營場所移走，不得使用任何手段進(jìn)行復(fù)制或傳輸，包含復(fù)印、硬拷貝、傳真、電子郵件等，雇員在離開企業(yè)后仍將遵守該項要求；在雇員為企業(yè)工作期間及以后，雇員應(yīng)對全部上述信息嚴(yán)格保密，雇員不得使用也不得許可任何企業(yè)以外第三人或其它單位使用上述信息。雇員深入認(rèn)可，假如違反本條款或造成本條款被違反情形出現(xiàn)，將負(fù)擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償和民事責(zé)任。突發(fā)事件具體處理方法1、偷竊或搶劫事件a、發(fā)覺偷竊或搶劫事件時，首先經(jīng)過對講機(jī)通知其它保安員前來求援；如身上無通訊設(shè)備，可大聲呼叫，以取得其它保安員或群眾支援。同時向上司匯報，必需時還應(yīng)撥打110電話，向市警察機(jī)關(guān)求援。b、全部保安員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場并封鎖現(xiàn)場出入口。c、疑犯逃跑時，要注意看清人數(shù)、衣著、面貌、體型、特征、所用交通工具及其特點(diǎn)等，方便提供相關(guān)證據(jù)線索。d、將疑犯制服后，不得對疑犯毆打、搜身等超出保安員權(quán)限行為。e、在市公安部門未抵達(dá)現(xiàn)場之前，不能離開現(xiàn)場，必需保護(hù)好案發(fā)覺場（包含偷竊、搶劫現(xiàn)場），任何人不得私自移動任何東西，包含罪犯留下一切痕跡（如指紋、腳印、煙頭等），不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場。f、事主或現(xiàn)場人員受傷時，要撥打120電話，向市搶救中心求援或立即送到就近醫(yī)院診治，通知物業(yè)服務(wù)中心和其親屬聯(lián)絡(luò)。2、刑事（治安）案件a、發(fā)覺刑事（治安）案件時，基礎(chǔ)程序按7.6.8.2處理。并立即向上司匯報，同時撥打110電話，向市警察機(jī)關(guān)報案；如事主購置保險還應(yīng)提醒其通知承保企業(yè)。b、警察抵達(dá)現(xiàn)場后，認(rèn)真、全方面匯報案件相關(guān)情況，服從警察指揮。3、斗毆事件a、在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)覺爭吵、斗毆事件時，要用文明禮儀進(jìn)行勸阻。勸阻時，不宜將個人見解參與當(dāng)事人之間是非之中，同時要注意本身安全。b、勸阻方法可請雙方住手、住口；也能夠勸導(dǎo)雙方或一方離開現(xiàn)場。同時勸導(dǎo)圍觀群眾離開現(xiàn)場。c、若持有器械斗毆行為，則應(yīng)該立即撥打110電話，向市警察機(jī)關(guān)報警。4、電梯故障a、發(fā)覺電梯故障時，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場確定電梯是否困人，同時通知商戶服務(wù)中心報修。并做好統(tǒng)計。b、若電梯困人，應(yīng)盡力撫慰、穩(wěn)定電梯內(nèi)人員情緒，并立即通報商戶服務(wù)中心電梯內(nèi)困人情況，由商戶服務(wù)中心安排人員（電梯放人培訓(xùn)合格人員）按《電梯放人作業(yè)指導(dǎo)書》處理。c、救出被困者后，必需問詢其身體情況，并征求其是否需要幫助等，同時要了解并記住其聯(lián)絡(luò)方法。若被困者不適，應(yīng)該立即送至周圍醫(yī)院診治。d、事后當(dāng)日，管理處總隊長必需親自上門向被困者致歉。e、切忌用硬物強(qiáng)行撬啟電梯轎廂門。5、外墻或建筑物發(fā)生危險a、當(dāng)商戶中心或是天房天和園其它工作人員（保安、維修技工、管理人員等）接到住宅外墻或是建筑物有危險隱患或是潛在危險有發(fā)生可能，影響到她人安全時，應(yīng)該立即通知周圍商戶，遠(yuǎn)離危險區(qū)域，維持現(xiàn)場秩序并通知管理處總隊長或副總隊長。b、用安全隔離帶將所包含范圍進(jìn)行安全防護(hù)隔離，以免人員受到傷害，同時要做好本身安全防范方法。c、通知保安各崗位提升警惕，嚴(yán)防意外發(fā)生。d、通知商戶中心值班人員，做好商戶解釋溝通工作。e、對有責(zé)任人，要聯(lián)絡(luò)責(zé)任人進(jìn)行整改，對天房天和園本體或是公共區(qū)域，屬于管理處進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，要組織人員進(jìn)行修復(fù)，依據(jù)《高空作業(yè)及應(yīng)急處理作業(yè)指導(dǎo)書》處理安全隱患。管理制度及獎懲要求第一章：業(yè)務(wù)適用范圍：駐勤保安員(一)、執(zhí)勤要求：1、保安員上崗執(zhí)勤，必需遵守保安企業(yè)和商戶相關(guān)管理要求，克己奉公、廉潔自律，推行職則，認(rèn)真巡視、檢驗、做好登記，嚴(yán)格交接班制度；2、保安員上崗執(zhí)勤，必需使用文明用語，主動回復(fù)商戶及貴賓提出問題，做好接待，嚴(yán)禁口氣生硬，污言穢語；3、保安員上崗執(zhí)勤時，嚴(yán)禁在本崗位聊天、看書、看報、打鬧，嚴(yán)禁撥打信息臺，嚴(yán)禁空崗、串崗，睡崗、打瞌睡，嚴(yán)禁在崗上或崗前飲酒，任何時間不得酗酒，嚴(yán)禁做和本崗位無關(guān)事情；4、保安員上崗執(zhí)勤時，如遇商戶業(yè)務(wù)需要，經(jīng)隊長領(lǐng)導(dǎo)同意后，可幫助商戶參與力所能及工作，但應(yīng)保持對應(yīng)警力；5、保安員上崗執(zhí)勤時，碰到突發(fā)事件，應(yīng)沉著、冷靜，機(jī)智果敢，在快速上報同時，采取正當(dāng)方法進(jìn)行阻止，嚴(yán)禁臨陣脫逃。6、實施門衛(wèi)勤務(wù)時，對出入大門商戶領(lǐng)導(dǎo)及來商戶視察、辦事上級領(lǐng)導(dǎo)一律敬禮；7、進(jìn)入商戶和保安企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前要先喊匯報，未經(jīng)許可，不得進(jìn)入；8、糾正違章時要先敬禮；保安員交接崗時要相互敬禮；(二)、崗上著裝：1、保安員上崗執(zhí)勤，必需著保安服，佩戴大沿帽，標(biāo)志齊全，并保持服裝整齊、整齊、潔凈，嚴(yán)禁著便裝，嚴(yán)禁便服和制服混穿，穿制服時不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，襯衣下擺必需扎于褲內(nèi)；嚴(yán)禁穿拖鞋，嚴(yán)禁穿運(yùn)動鞋；2、保安員上崗執(zhí)勤，穿著制服必需統(tǒng)一，換裝時間由企業(yè)統(tǒng)一要求；3、保安員上崗執(zhí)勤，必需保持警容嚴(yán)整，男保安不得留大包頭、大鬢角、戴戒指，不得留胡須，女保安不得戴耳環(huán)，涂指甲，男女保安嚴(yán)禁染除黑色以外發(fā)色；3、保安員上崗執(zhí)勤，必需保持良好儀表舉止，不得袖手、背手和將手插入衣袋及搭肩挽臂。(三)、崗上衛(wèi)生：1、保安員必需保持保安室室內(nèi)衛(wèi)生整齊，空氣清新，物品擺放整齊，嚴(yán)禁亂扔、亂擺、亂放，嚴(yán)禁亂貼、亂掛、亂劃；2、保安員保持個人衛(wèi)生潔凈同時，應(yīng)主動做好保安室周圍衛(wèi)生清潔工作；3、珍惜崗上物品，杜絕浪費(fèi)，嚴(yán)禁有意損壞公物；第二章：內(nèi)務(wù)適用范圍：全體保安員(一)、個人衛(wèi)生：1、個人要定時剪發(fā)、洗澡、剪指甲、勤換洗衣服、勤涼曬被褥。2、不吃不潔凈食物，飯前便后要洗手，公益衛(wèi)生環(huán)境常常消毒。3、患病要立即診治，對發(fā)生傳染性疾病要立即匯報隔離。(二)、宿舍衛(wèi)生：1、地板潔凈無垃圾、紙屑，暖氣上無搭晾衣物、鞋襪，窗臺上無積塵，床和床之間無晾衣繩，床頭無搭晾毛巾、衣物。2、鋪面平整，統(tǒng)一鋪白床單，被子疊成方塊放置在靠墻一側(cè)，衣物放在床上時必需疊放整齊。3、洗漱用具放在臉盆里，臉盆統(tǒng)一放在床下，長久不穿用鞋子放進(jìn)儲藏室，臨時替換鞋子尖里跟外放在床下不得外露。4、堅持室內(nèi)天天清掃一次，全部垃圾要倒入垃圾桶內(nèi)，不準(zhǔn)亂堆、亂放，室內(nèi)墻壁要清潔，不得亂貼、亂畫，更不得張貼美人圖像。5、宿舍更衣柜只許可存放日常見具，長久不用箱包統(tǒng)一存放在儲藏室。(三)、宿舍管理：1、住宿期間不許可做國家和地方法規(guī)明文要求違禁活動，嚴(yán)禁窩藏多種兇器，不得帶易燃易爆危險品及有毒物品入住。2、不許在宿舍里喂養(yǎng)寵物。3、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)使用電爐子、熱得快等易燃電器設(shè)備。4、保管好個人財務(wù)，更衣箱門做到隨取隨鎖。5、常常檢驗所住床位，發(fā)覺問題立即和宿舍長聯(lián)絡(luò)。6、珍惜室內(nèi)設(shè)施，人為損壞公物及宿舍內(nèi)物品照價賠償。7、保持宿舍平靜，不得在住宿區(qū)大聲喧嘩，不得使用發(fā)出較大聲響電器或其它物品。8、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁喝酒、抽煙、賭博，傳閱淫穢、違法書刊。9、宿舍內(nèi)不得隨便留住外來人員。10、嚴(yán)禁男、女混住一室，嚴(yán)禁男女保安員到對方宿舍串門。11、每晚22:00打鈴準(zhǔn)備就寢，22:10熄燈，不妥班住宿保安員必需在22：00之前歸宿。12、宿舍內(nèi)不得亂扔垃圾，不得隨地吐痰，保持廁所衛(wèi)生，大小便池內(nèi)不得亂潑亂倒任何物品，便后沖水。13、不得赤胸露背走出宿舍區(qū)，洗瀨間里不得裸浴。14、保安員住宿須到后勤部門辦理手續(xù)，搬出必需提前向隊長申請，并匯報宿舍長及后勤管理人員，開據(jù)出門證。第三章：訓(xùn)練適用范圍：一線保安員(一)、訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)：1、全部保安員必需達(dá)成《軍事訓(xùn)練綱領(lǐng)》中“單兵個人徒手隊列”合格標(biāo)準(zhǔn)，班長、隊長達(dá)成“四會”(會講解、會示范、會糾正、會做思想工作)標(biāo)準(zhǔn)。2、全部保安員、班長、隊長做到會打擒敵拳，激勵班組開展倒功，擒拿格斗等訓(xùn)練項目。(二)、訓(xùn)練紀(jì)律：1、全部保安隊員、班長、隊長無正當(dāng)理由必需參與保安企業(yè)、保安隊及保安班組開展軍事訓(xùn)練。2、按時參與訓(xùn)練，做到不遲到，不早退，因故無法參與訓(xùn)練必需提前向指揮員請假。3、嚴(yán)格遵守訓(xùn)練場紀(jì)律，尊重指揮員勞動，服從命令，聽從指揮，做到令行嚴(yán)禁。4、訓(xùn)練時統(tǒng)一服裝，嚴(yán)格根據(jù)隊列條令步驟施訓(xùn)，認(rèn)真組織，努力爭取實效。第四章：開會適用范圍：全體保安員1、無正當(dāng)理由不得缺席企業(yè)、保安隊及保安班組組織召開多種會議，因故不能參與會議必需提前向上級領(lǐng)導(dǎo)請假。2、按要求要求著裝，按時進(jìn)入會場。3、自覺維護(hù)會場秩序，會場內(nèi)不得大聲喧嘩，交頭接耳，手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)為振動，會議進(jìn)行時不得接打電話。第五章：安全適用范圍：全體保安員(一)、生產(chǎn)安全：1、切記工作職責(zé)，恪盡職守，嚴(yán)格實施企業(yè)及商戶規(guī)章制度；2、精神飽滿，文明服務(wù)，禮貌執(zhí)勤，不做和執(zhí)勤無關(guān)事情；3、機(jī)動靈活，處事果斷，勇敢頑強(qiáng)，勇于同違法犯罪做斗爭；4、努力學(xué)習(xí)，善于思索，熟練掌握操作規(guī)程，熟練掌握應(yīng)急方法；5、仔細(xì)觀察，巡查到位，登記清楚，立即發(fā)覺不安全隱患；6、發(fā)覺問題立即匯報，不遲報、漏報、緩報；7、珍惜公物，不盜打電話，不做有損于保安企業(yè)形象任何事情；8、注意飲食安全，不去易發(fā)生治安事件娛樂場所；9、關(guān)心珍惜同事，顧全大局，維護(hù)企業(yè)整體利益；10、學(xué)法、懂法、遵法，不以身試法；11、不在宿舍內(nèi)和禁煙區(qū)域內(nèi)吸煙，不亂拉電線，不用電褥子、電熱杯等違禁電器；12、嚴(yán)禁酗酒，嚴(yán)禁在執(zhí)勤前、執(zhí)勤期間飲酒。13、遠(yuǎn)離事故多發(fā)地段，在偏遠(yuǎn)地域執(zhí)勤上下班時結(jié)伴而行；14、外出請假，歸隊銷假，外出