有限公司績(jī)效考核體系實(shí)戰(zhàn)操作及分析樣本

績(jī)效考核體系第一章總則為了增進(jìn)公司管理當(dāng)代化，建立科學(xué)管理制度，充分發(fā)揮公司每位員工積極性和創(chuàng)造性，公司決定在全公司范疇內(nèi)實(shí)行績(jī)效考核體系。履行績(jī)效考核原則建立全員參加、全員負(fù)責(zé)管理模式；通過績(jī)效考核增進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門間互相協(xié)作；績(jī)效考核中工作業(yè)績(jī)考核核心是目的考核，以協(xié)商方式訂立各級(jí)負(fù)責(zé)人目的，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)；以正勉勵(lì)為主，負(fù)勉勵(lì)為輔?？?jī)效考核目1．考核成果為績(jī)效工資與項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)核算及發(fā)放提供根據(jù)；2．為員工晉級(jí)、升遷、獎(jiǎng)懲等提供根據(jù)；3．考核成果為員工教誨培訓(xùn)工作提供支持?？?jī)效考核對(duì)象為公司全體在崗員工?？?jī)效考核要素涉及工作績(jī)效、工作態(tài)度、工作能力?？?jī)效考核過程采用橫向評(píng)價(jià)、上下級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合，定量考核與定性考核相結(jié)合方式進(jìn)行。第七條績(jī)效考核時(shí)間非項(xiàng)目組人員每季度進(jìn)行一次績(jī)效考核，一年4次。項(xiàng)目組人員參加項(xiàng)目考核，項(xiàng)目考核是在項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行。普通每季度績(jī)效考核時(shí)間安排如下：第一季度績(jī)效考核：4月1日—7日；第二季度績(jī)效考核：7月1日—7日；第三季度績(jī)效考核：10月1日—7日；（四）第四季度績(jī)效考核：1月1日—7日。第八條績(jī)效考核組織管理考核工作由人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)行。考核成果由各部門匯總后交至人力資源部存檔，考核成果對(duì)被考核者本人公開。第二章績(jī)效考核要素設(shè)立原則第九條工作績(jī)效目的設(shè)立規(guī)定（一）重要性：目的項(xiàng)不適當(dāng)過多，選取對(duì)公司利潤(rùn)/價(jià)值影響較大目的，以3-5條為好，可視詳細(xì)狀況酌情增減；（二）挑戰(zhàn)性：目的值不適當(dāng)過高或過低，應(yīng)力求接近實(shí)際，以使目的可以達(dá)到，并使目的具備一定挑戰(zhàn)性；（三）一致性：各層次目的應(yīng)保持一致，下一級(jí)目的要以分解、完畢上一級(jí)目的為基準(zhǔn)；（四）民主性：所有考核目的制定均應(yīng)由上下級(jí)人員共同商定，而不是由上級(jí)指定。第十條工作績(jī)效目的設(shè)立環(huán)節(jié)1．由總經(jīng)理睬同經(jīng)理辦公會(huì)成員根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、本年度亟需解決問題、必要完畢工作、以往經(jīng)營(yíng)狀況、將來市場(chǎng)預(yù)測(cè)等狀況，協(xié)商擬定年度總目的方案，由公司董事會(huì)批準(zhǔn)后作為公司年度總目的加以實(shí)行。公司年度總體目的確立后，各級(jí)部門負(fù)責(zé)人依照本人所在部門、崗位職責(zé)，分別與其分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理協(xié)商，擬定各人年內(nèi)各季度工作績(jī)效考核目的。非項(xiàng)目組人員依照本人所在部門，結(jié)合崗位職責(zé)，經(jīng)與上級(jí)主管協(xié)商后擬定個(gè)人年內(nèi)各季度工作績(jī)效考核目的。項(xiàng)目構(gòu)成員依照本人所在項(xiàng)目組，經(jīng)與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商后擬定個(gè)人在項(xiàng)目期間工作績(jī)效考核目的。第十一條工作態(tài)度目的設(shè)立規(guī)定重要針對(duì)個(gè)人在工作中積極性、協(xié)助性、紀(jì)律性、責(zé)任性等方面態(tài)度進(jìn)行考核。第十二條工作能力目的設(shè)立規(guī)定重要針對(duì)員工個(gè)人在工作中體現(xiàn)知識(shí)學(xué)習(xí)能力、理解判斷力、開拓創(chuàng)新力、協(xié)調(diào)交涉力、指引統(tǒng)帥力、溝通協(xié)調(diào)服務(wù)能力、監(jiān)督指引等方面能力進(jìn)行考核。第三章績(jī)效考核算施細(xì)則第十三條每季度首月1-7日檢查并考核公司每位被考核者績(jī)效狀況，各部門負(fù)責(zé)人績(jī)效考核成果將在公司內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布。公司每半年召開一次績(jī)效考核會(huì)議，規(guī)定各級(jí)管理人員針對(duì)上一階段績(jī)效完畢狀況進(jìn)行檢討、分析，找出差距產(chǎn)生重要因素，并提出解決方案，擬定需要重點(diǎn)輔導(dǎo)部門和人員。第十四條績(jī)效考核體系考核過程采用橫向考核、上級(jí)考核、下級(jí)考核相結(jié)合方式。上級(jí)考核：由直接上級(jí)在考核期期末，對(duì)下屬各績(jī)效考核因素完畢狀況進(jìn)行考核。考核重要要素是工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度和工作能力。橫向考核：依照崗位職責(zé)，選取有關(guān)部門或同事進(jìn)行考核，考核重點(diǎn)是協(xié)調(diào)能力和服務(wù)質(zhì)量。部門負(fù)責(zé)人橫向考核由其她部門負(fù)責(zé)人參加考核，員工橫向考核由其同部門同事參加考核。3．下級(jí)考核：由所有直接下級(jí)對(duì)上級(jí)進(jìn)行考核，考核要素是工作能力，重點(diǎn)是溝通能力、監(jiān)督能力和協(xié)助指引能力。4．工作績(jī)效考核參見《工作績(jī)效考核算施細(xì)則表》。工作能力和態(tài)度考核參見《績(jī)效考核因素定義表》和《考核指標(biāo)權(quán)重表》。6．考核成果送交人力資源部審核備案。第十五條各績(jī)效考核人權(quán)重比例調(diào)節(jié)依照公司各部門職責(zé)以及年度考核目的側(cè)重差別，各考核人權(quán)重不同比例應(yīng)定期調(diào)節(jié)，即上級(jí)、下級(jí)、橫向考核者權(quán)重調(diào)節(jié)。詳細(xì)見《考核指標(biāo)權(quán)重表》。第十六條績(jī)效考核要素權(quán)重比例調(diào)節(jié)依照崗位不同、公司發(fā)展規(guī)定，績(jī)效考核要素權(quán)重比例應(yīng)定期調(diào)節(jié)，即擬定各崗位工作業(yè)績(jī)考核指標(biāo)、工作態(tài)度考核指標(biāo)和工作能力考核指標(biāo)所占比例。第十七條績(jī)效考核級(jí)別考核級(jí)別分為：S、A、B、C四個(gè)級(jí)別。85分以上為S（優(yōu)），70—85分為A（良），60分—70分為B（合格），60分如下為C（不合格）。依照考核總分所相應(yīng)檔次決定評(píng)價(jià)級(jí)別和相應(yīng)系數(shù)?？己朔?jǐn)?shù)級(jí)別比例可依照公司不同狀況進(jìn)行調(diào)節(jié)。第十八條績(jī)效考核中工作績(jī)效目的執(zhí)行進(jìn)度落后或執(zhí)行發(fā)生困難時(shí)，應(yīng)視該項(xiàng)問題嚴(yán)重限度與影響大小，按下列狀況酌情解決：該問題僅屬個(gè)別問題，與其他工作關(guān)聯(lián)度不大，由績(jī)效目的執(zhí)行人與其直接負(fù)責(zé)人商定解決。該問題將影響其她工作績(jī)效目的完畢時(shí)，由直接負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)關(guān)于單位商定解決或上報(bào)公司經(jīng)理辦公會(huì)/總經(jīng)理協(xié)商解決。由于客觀環(huán)境因素影響而使工作績(jī)效目的執(zhí)行發(fā)生困難，無法解決時(shí)，可由工作績(jī)效目的執(zhí)行人提出修訂申請(qǐng)，經(jīng)由上級(jí)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，對(duì)原目的進(jìn)行修改，報(bào)人力資源部備案。第四章績(jī)效考核評(píng)價(jià)第十九條評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)采用定量考核和定性考核相結(jié)合方式進(jìn)行。（一）評(píng)估工作績(jī)效

工作業(yè)績(jī)中“目的完畢率”是完畢值與目的值比率，分定量與定性兩種不同評(píng)估辦法。

1.定量指標(biāo)：完畢目的是定量指標(biāo)時(shí)，應(yīng)以完畢數(shù)量來計(jì)算完畢率，并按S、A、B、C四個(gè)級(jí)別進(jìn)行考核，即目的完畢率是定量數(shù)字時(shí)，對(duì)照各部門定量指標(biāo)評(píng)分原則，超過目的→S，達(dá)到目的→A，低于目的→B，遠(yuǎn)低于目的→C。

2.定性指標(biāo)：完畢目的是定性指標(biāo)時(shí)，以主觀判斷進(jìn)行評(píng)估，并按如下四個(gè)級(jí)別進(jìn)行考核。

S等：在考核期內(nèi)，準(zhǔn)時(shí)完畢目的籌劃，并達(dá)到預(yù)期效果。

A等：在考核期內(nèi)，準(zhǔn)時(shí)完畢目的籌劃，但實(shí)際效果與預(yù)期目的存在一定差距。

B等：在考核期內(nèi)，只完畢目的籌劃一半以上。

C等：在考核期結(jié)束時(shí)，目的仍處在起步階段。(二)評(píng)估工作態(tài)度

依照個(gè)人對(duì)工作積極性、協(xié)助性、紀(jì)律性、責(zé)任性態(tài)度進(jìn)行考核，結(jié)果按S、A、B、C劃分級(jí)別。（三）評(píng)估工作能力

通過工作行為，觀測(cè)、分析和評(píng)價(jià)員工具備能力，依照個(gè)人知識(shí)學(xué)習(xí)力、理解判斷力、開拓創(chuàng)新力、協(xié)調(diào)交涉力、指引統(tǒng)帥力、溝通協(xié)調(diào)服務(wù)能力、監(jiān)督指引能力等進(jìn)行考核，成果按S、A、B、C劃分級(jí)別。第二十條綜合評(píng)價(jià)成果以各項(xiàng)考核最后評(píng)價(jià)得分表達(dá)，涉及優(yōu)（S）、良（A）、合格（B）、不合格（C）四種，評(píng)價(jià)級(jí)別是指對(duì)每種類型再劃分級(jí)次，采用在字母后標(biāo)注“+、-”號(hào)方式表達(dá)。優(yōu)（S）：綜合評(píng)價(jià)得分達(dá)到85分以上（含85分）良（A）：綜合評(píng)價(jià)得分達(dá)到70分-85分（含70分）合格（B）：綜合評(píng)價(jià)得分達(dá)到60分-70分（含60分）不合格（C）：綜合評(píng)價(jià)得分達(dá)到60如下每種評(píng)價(jià)類型再劃分級(jí)別，分別是：優(yōu)：S++、S+、S良：A+、A、A-合格：B不合格：C當(dāng)綜合評(píng)價(jià)得分屬于“優(yōu)”、“良”類型時(shí)，以本類分?jǐn)?shù)段最低線為基準(zhǔn)，每高出5分（含5分），提高一種級(jí)別；當(dāng)綜合評(píng)價(jià)得分屬于“合格”、“不合格”類型，不分級(jí)別，一律用“B”、“C”表達(dá)。第二十一條評(píng)價(jià)級(jí)別與得分系數(shù)相應(yīng)關(guān)系見下表評(píng)價(jià)級(jí)別S（優(yōu)）A（良）B（合格）C（不合格）S++S+SA+AA-BC考核得分100-9594-9089-8584-8079-7574-7070-6060如下得分系數(shù)1.51.41.31.11.00.90.70.3第二十二條績(jī)效考核級(jí)別達(dá)優(yōu)員工不超過考核單位總?cè)藬?shù)15%，不滿1人時(shí)以1人計(jì)算，超過1人時(shí)按照四舍五入原則擬定先進(jìn)員工比例?？?jī)效考核級(jí)別其她比例依照公司每年實(shí)際狀況和發(fā)展規(guī)定，在當(dāng)年年初靈活制定。第二十三條各要素評(píng)分原則、級(jí)別分值設(shè)立表參見《考核指標(biāo)權(quán)重表》和《考核算施細(xì)則表》。第二十四條績(jī)效考核成果體現(xiàn)公司依照季度考核成果，每季度兌現(xiàn)一次季度績(jī)效獎(jiǎng)金，年終依照年內(nèi)四次考核成果兌現(xiàn)年終獎(jiǎng)。項(xiàng)目構(gòu)成員項(xiàng)目考核得分直接與項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，季度考核得分是被考核者每季度在所有項(xiàng)目當(dāng)中平均考核得分，與季度績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。員工績(jī)效考核狀況將作為職務(wù)評(píng)審一種重要評(píng)價(jià)要素。年終時(shí)，公司對(duì)體現(xiàn)突出個(gè)人可視狀況分別予以xx獎(jiǎng)、記功或嘉獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)人員在后來晉升、培訓(xùn)、提薪時(shí)將優(yōu)先予以考慮。第二十五條全年四次績(jī)效考核中至少有兩次為“優(yōu)”員工，如其她條件同步滿足公司職務(wù)評(píng)審規(guī)定，有資格參加公司年度各職務(wù)系列晉升評(píng)審。第二十六條全年四次季度考核成績(jī)中至少有二次為“不合格”員工，經(jīng)公司職務(wù)評(píng)審委員會(huì)年度評(píng)審，將受到職務(wù)降級(jí)懲罰。第二十七條持續(xù)兩次受到職務(wù)降級(jí)懲罰員工，公司將予以開除解決。第二十八條績(jī)效考核表績(jī)效考核表使用目：便于客觀公正獲取真實(shí)目的完畢資料，提高考評(píng)精確性?？?jī)效考核表填寫:項(xiàng)目組人員考核在項(xiàng)目結(jié)束后一星期內(nèi)，由各部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督并協(xié)調(diào)項(xiàng)目組人員績(jī)效評(píng)估，然后送交人力資源部備案。所有員工考核在每季度第一種月1-7日間，各級(jí)考核負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督并協(xié)調(diào)被考核者績(jī)效評(píng)估，然后送交人力資源部匯總；普通規(guī)定該季度第一種月7日前完畢。第二十九條員工考核成果由部門主管反饋給員工，員工可以在收到考核評(píng)價(jià)單七天內(nèi)向人力資源部申訴，由人力資源部協(xié)調(diào)解決。第三十條在季度考核結(jié)束當(dāng)周內(nèi)，考核評(píng)估為先進(jìn)員工考核成果在公司內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布。如浮現(xiàn)對(duì)成果有異議狀況，人力資源部將全權(quán)負(fù)責(zé)調(diào)查，并有權(quán)根據(jù)調(diào)查事實(shí)改正失實(shí)考核成果。第五章附則第三十一條本規(guī)定由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第三十二條本規(guī)定考核算施細(xì)則由人力資源部制定和修改。第三十三條本規(guī)定報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，修改須經(jīng)同樣程序。第三十四條本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)行。

附件1：積成績(jī)效考核因素定義表考核項(xiàng)目考核要素考核要點(diǎn)評(píng)估級(jí)別ＳＡＢＣ業(yè)績(jī)考核指標(biāo)詳見各目的考核表態(tài)度考核指標(biāo)積極性與否積極地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、工作上所需要知識(shí)對(duì)自己工作與否有抵觸情緒、嚴(yán)重限度如何與否積極承擔(dān)某些額外任務(wù)與否經(jīng)常提出新思路和合理化建議10864協(xié)作性與否積極協(xié)助上級(jí)、同步做好工作與否能保持與同事良好合伙關(guān)系10864責(zé)任性對(duì)工作失誤與否往往逃避責(zé)任或辯解對(duì)上司與否有敷衍現(xiàn)象10864紀(jì)律性與否能遵守工作規(guī)則，原則，以及其她規(guī)定與否可以保守公司秘密與技術(shù)成果10864能力考核指標(biāo)知識(shí)學(xué)習(xí)力與否具備本職工作所必須管理理論和知識(shí)。能否迅速吸取并掌握新理論和辦法。10864理解判斷力能否精確理解上級(jí)意圖和批示，并在職權(quán)范疇內(nèi)作出行動(dòng)，制定出相應(yīng)工作籌劃。能否對(duì)工作中浮現(xiàn)問題，迅速把握其實(shí)質(zhì)，隨機(jī)應(yīng)變，作出對(duì)的判斷與決定，進(jìn)而適本地予以解決。10864開拓創(chuàng)新力與否勤于思考，善于捕獲各種信息，不斷提出新工作辦法。能否創(chuàng)造性地解決工作中問題。10864協(xié)調(diào)交涉力能否清晰、對(duì)的表達(dá)自己意圖，說服對(duì)方，有效地實(shí)現(xiàn)目的。能否在上下級(jí)之間進(jìn)行有效口頭或書面溝通。在交涉過程中能否存異求同，避免沖突，減少摩擦。10864指引統(tǒng)帥力與否掌握下屬能力與性格，合理地分派任務(wù)，組織、統(tǒng)一下屬去實(shí)現(xiàn)目的。能否為實(shí)現(xiàn)目的而積極指引下屬工作。能否與下屬保持良好關(guān)系。10864溝通協(xié)調(diào)服務(wù)能否站在公司立場(chǎng)上，選取有效溝通辦法，協(xié)調(diào)解決本部門與有關(guān)部門間工作關(guān)系，對(duì)的解決工作中遇到問題；能否提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。10864溝通監(jiān)督指引能否經(jīng)常與下屬進(jìn)行有效溝通；能否依照下屬個(gè)性和能力合理地分派工作，并予以及時(shí)必要指引；與否關(guān)懷下屬自身發(fā)展，并經(jīng)常提出改進(jìn)規(guī)定或建議。10864闡明： 以上指標(biāo)除溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)由有關(guān)部門或同事考核和溝通、監(jiān)督、指引由下級(jí)考核外，其她指標(biāo)均由直接上級(jí)考核。

附件2：考核指標(biāo)權(quán)重表部門名稱人員類型直接上級(jí)同事下級(jí)工作績(jī)效工作態(tài)度工作能力共計(jì)客服中心管理人員30%10%10%50%30%20%員工48%16%16%80%20%研發(fā)中心管理人員待定待定待定待定待定待定員工待定待定待定待定待定待定市場(chǎng)部銷售管理人員20%12%8%40%30%30%業(yè)務(wù)經(jīng)理25%15%10%50%50%營(yíng)銷管理人員25%15%10%50%20%30%員工35%21%14%70%30%生產(chǎn)部管理人員42%6%12%60%20%20%員工49%7%14%70%30%質(zhì)管部管理人員30%20%30%80%10%10%員工45%20%25%90%10%供應(yīng)部管理人員36%12%12%60%25%15%員工48%16%16%80%20%企劃部管理人員25%15%10%50%30%20%員工35%21%14%70%30%人力資源部管理人員20%15%15%50%30%20%員工28%21%21%70%30%財(cái)務(wù)部管理人員28%21%21%70%15%15%員工28%21%21%70%30%經(jīng)理辦管理人員40%10%10%60%15%25%員工40%30%30%100%證券辦管理人員40%10%10%60%15%25%員工40%30%30%100%

附件3：工作績(jī)效考核算施細(xì)則表市場(chǎng)部正副部長(zhǎng)、片區(qū)經(jīng)理工作績(jī)效重要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)估級(jí)別指標(biāo)級(jí)別備注先進(jìn)良好合格不合格定量指標(biāo)產(chǎn)品凈銷售額市場(chǎng)毛利率貨款回收率4、資金回籠天數(shù)5、費(fèi)用額營(yíng)銷活動(dòng)費(fèi)用業(yè)務(wù)接待費(fèi)用交通差旅費(fèi)用其他費(fèi)用6、需求預(yù)測(cè)精確率7、市場(chǎng)占有率8、顧客投訴率定性指標(biāo)合理、充分地考核、勉勵(lì)下屬員工培訓(xùn)狀況反饋市場(chǎng)部員工工作績(jī)效完畢年度新產(chǎn)品推廣籌劃把握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向6、開拓完善營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)狀況7、完整收集、歸檔營(yíng)銷情報(bào)、數(shù)據(jù)8、對(duì)的作出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)9、合理擬定年度銷售籌劃，分解目的10、合理擬定和分解年度銷售預(yù)算11、客戶評(píng)價(jià)12、招聘合格員工13、合同規(guī)范性、恰當(dāng)性

市場(chǎng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理工作績(jī)效重要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)估級(jí)別指標(biāo)級(jí)別備注先進(jìn)良好合格不合格定量指標(biāo)產(chǎn)品凈銷售額市場(chǎng)毛利率貨款回收率費(fèi)用額營(yíng)銷活動(dòng)費(fèi)用業(yè)務(wù)接待費(fèi)用交通差旅費(fèi)用其他費(fèi)用5、需求預(yù)測(cè)精確率6、市場(chǎng)占有率7、顧客投訴次數(shù)8、完畢投標(biāo)年籌劃率9、發(fā)展新銷售人員數(shù)量10、訪問客戶次數(shù)定性指標(biāo)反饋市場(chǎng)及顧客信息對(duì)的、完整掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向投標(biāo)文獻(xiàn)規(guī)范齊全4、在本片區(qū)進(jìn)行市場(chǎng)開拓狀況5、對(duì)其她人員支持狀況客戶評(píng)價(jià)意外狀況解決和協(xié)調(diào)速度和效果估價(jià)單制作狀況銷售報(bào)告質(zhì)量/上交及時(shí)性10、市場(chǎng)銷售建議有效性

研發(fā)中心管理人員工作績(jī)效重要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)估級(jí)別指標(biāo)級(jí)別備注先進(jìn)良好合格不合格定量指標(biāo)每年研發(fā)立項(xiàng)及完畢狀況每年在研項(xiàng)目研發(fā)履約率每年新品通過鑒定率技術(shù)開發(fā)費(fèi)用/籌劃費(fèi)用：費(fèi)用控制率新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量定性指標(biāo)公平合理、充分地考核、勉勵(lì)下屬員工整體績(jī)效3、對(duì)的制定產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃與研發(fā)策劃4、及時(shí)制定項(xiàng)目實(shí)行技術(shù)方案和工作籌劃5、及時(shí)完畢技術(shù)發(fā)展報(bào)告6、對(duì)的評(píng)審項(xiàng)目立項(xiàng)可行性/技術(shù)方案7、合理制定、規(guī)劃各項(xiàng)技術(shù)原則與規(guī)范8、為公司市場(chǎng)拓展、工程與服務(wù)和客戶培訓(xùn)工作提供充分技術(shù)支持9、項(xiàng)目技術(shù)先進(jìn)性10、質(zhì)量記錄有序及完整限度11、完整收集本部門負(fù)責(zé)領(lǐng)域技術(shù)與市場(chǎng)信息，理解產(chǎn)品動(dòng)態(tài)12、及時(shí)、圓滿地進(jìn)行售前技術(shù)支持13、對(duì)部門所屬產(chǎn)品合理進(jìn)行質(zhì)量管理、控制14、安排施工力量15、全程質(zhì)量監(jiān)控檢查或抽查，無質(zhì)量返工。16、及時(shí)調(diào)實(shí)驗(yàn)收17、員工培訓(xùn)效果18、研發(fā)產(chǎn)品市場(chǎng)體現(xiàn)

研發(fā)中心技術(shù)人員工作績(jī)效重要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)估級(jí)別指標(biāo)級(jí)別備注先進(jìn)良好合格不合格定量指標(biāo)研發(fā)任務(wù)籌劃履約率技術(shù)開發(fā)費(fèi)用/籌劃費(fèi)用率3、產(chǎn)品生命周期內(nèi)完善限度，更改設(shè)計(jì)缺陷多少定性指標(biāo)研發(fā)任務(wù)完畢質(zhì)量研發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量2、技術(shù)文檔對(duì)的、完整填寫，妥善保管驗(yàn)收?qǐng)?bào)告規(guī)范完整項(xiàng)目任務(wù)書規(guī)范完整工作完畢程序合理、有效率4、理解有關(guān)技術(shù)領(lǐng)域最新信息5、對(duì)有關(guān)協(xié)作人員支持狀況6、項(xiàng)目設(shè)計(jì)合理性7、產(chǎn)品生命周期內(nèi)改進(jìn)限度，該產(chǎn)品適應(yīng)性如何8、產(chǎn)品生命周期內(nèi)該產(chǎn)品性能提高限度9、在規(guī)定期間內(nèi)完畢有關(guān)產(chǎn)品新技術(shù)研究10、對(duì)市場(chǎng)技術(shù)支持狀況11、設(shè)計(jì)、維護(hù)產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量體系12、參加開發(fā)項(xiàng)目測(cè)試狀況13、參加項(xiàng)目模塊測(cè)試狀況14、擬定項(xiàng)目核心控制點(diǎn)15、對(duì)顧客售前技術(shù)征詢質(zhì)量

客服中心管理人員工作績(jī)效重要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)估級(jí)別指標(biāo)級(jí)別備注先進(jìn)良好合格不合格定量指標(biāo)客戶投訴次數(shù)/響應(yīng)及解決時(shí)間項(xiàng)目/工作任務(wù)定額完畢率工程服務(wù)任務(wù)完畢率工程項(xiàng)目竣工合格率5、重要客戶回訪次數(shù)6、配備單、圖紙出錯(cuò)率7、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試一次合格率8、顧客對(duì)系統(tǒng)掌握限度及滿意度（80%以上）定性指標(biāo)1、及時(shí)、圓滿地進(jìn)行售后技術(shù)支持2、對(duì)部門所屬產(chǎn)品合理進(jìn)行質(zhì)量管理、控制3、合理協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)行4、對(duì)工程項(xiàng)目成果清晰地審查追求工程項(xiàng)目不斷改進(jìn)人員調(diào)度合理性下屬員工培訓(xùn)狀況8、全程質(zhì)量監(jiān)控提出質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)：跟蹤質(zhì)量檢查或抽查，無質(zhì)量返工9、及時(shí)調(diào)實(shí)驗(yàn)收審定驗(yàn)收文獻(xiàn)資料協(xié)調(diào)驗(yàn)收交接手續(xù)完畢驗(yàn)罷手續(xù)和憑證

客服中心技術(shù)人員工作績(jī)效重要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)估級(jí)別指標(biāo)級(jí)別備注先進(jìn)良好合格不合格定量指標(biāo)1、工程項(xiàng)目竣工合格率工程服務(wù)任務(wù)完畢率調(diào)實(shí)驗(yàn)收返工率4、額外需上級(jí)協(xié)調(diào)次數(shù)5、年客戶投訴次數(shù)6、解決故障及時(shí)、完善7、客戶服務(wù)中心內(nèi)工程人員對(duì)調(diào)度管理滿意度8、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試一次合格率9、顧客對(duì)系統(tǒng)掌握限度及滿意度（80%以上）10、產(chǎn)品資料維護(hù)完好度90%以上11、工程服務(wù)解決問題通報(bào)次數(shù)12、工程維護(hù)一次合格率，與否帶來其她問題定性指標(biāo)工程項(xiàng)目完畢質(zhì)量工程產(chǎn)品售后征詢解答狀況在部門內(nèi)合同評(píng)審流轉(zhuǎn)有序、有效4、技術(shù)文檔對(duì)的、完整填寫，妥善保管，入庫(kù)資料及時(shí)完整驗(yàn)收?qǐng)?bào)告規(guī)范完整項(xiàng)目任務(wù)書規(guī)范完整

財(cái)務(wù)主管工作績(jī)效重要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)估級(jí)別指標(biāo)級(jí)別備注先進(jìn)良好合格不合格定量指標(biāo)1、部門內(nèi)管理費(fèi)用控制率財(cái)務(wù)核算精確度3、投資融資收益定性指標(biāo)1、尋常財(cái)務(wù)收支監(jiān)督有力，未發(fā)生重大違背財(cái)經(jīng)紀(jì)律事件2、內(nèi)部會(huì)計(jì)制度制定和執(zhí)行狀況3、成本分析與項(xiàng)目核算貫徹到每個(gè)項(xiàng)目4、財(cái)務(wù)預(yù)算編制及時(shí)性5、財(cái)務(wù)分析有效性

財(cái)務(wù)部員工工作績(jī)效重要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)估級(jí)別指標(biāo)級(jí)別備注先進(jìn)良好合格不合格定量指標(biāo)1、其她部門投訴次數(shù)財(cái)務(wù)核算精確度定性指標(biāo)1、文檔對(duì)的、完整填寫，妥善保管2、精確、及時(shí)登帳，制作會(huì)計(jì)報(bào)表3、及時(shí)上報(bào)、發(fā)放工資4、成本分析與項(xiàng)目核算貫徹到每個(gè)項(xiàng)目5、對(duì)照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行報(bào)銷憑證核準(zhǔn)和復(fù)核6、及時(shí)精確報(bào)稅7、財(cái)務(wù)預(yù)算編制及時(shí)性8、財(cái)務(wù)分析有效性9、保證公司享有到應(yīng)當(dāng)享有稅收優(yōu)惠政策，不多交稅10、尋常財(cái)務(wù)收支監(jiān)督有力，未發(fā)生重大違背財(cái)經(jīng)紀(jì)律事件

人力資源部部長(zhǎng)工作績(jī)效重要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)估級(jí)別指標(biāo)級(jí)別備注先進(jìn)良好合格不合格定量指標(biāo)1、部門內(nèi)管理費(fèi)用控制率2、招聘效果、成績(jī)及費(fèi)用3、培訓(xùn)費(fèi)用4、培訓(xùn)籌劃完畢狀況5、招聘籌劃完畢狀況6、工資獎(jiǎng)金準(zhǔn)時(shí)發(fā)放7、各項(xiàng)保險(xiǎn)準(zhǔn)時(shí)繳納定性指標(biāo)1、公正合理、充分考核和勉勵(lì)下屬及時(shí)反映公司人力資源狀況提供合理人事建議4、對(duì)組織構(gòu)造提出合理改進(jìn)意見5、完畢符合公司現(xiàn)狀及公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展人力資源規(guī)劃方案6、專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)審、申報(bào)、推薦7、建立和維護(hù)公司人才信息庫(kù)8、職業(yè)生涯規(guī)劃狀況9、公司人才庫(kù)完整性、更新及時(shí)性

人力資源部員工工作績(jī)效重要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)估級(jí)別指標(biāo)級(jí)別備注先進(jìn)良好合格不合格定量指標(biāo)1、其她部門投訴次數(shù)2、招聘效果、成績(jī)及費(fèi)用3、培訓(xùn)費(fèi)用4、審核醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷單精確無誤5、工資準(zhǔn)時(shí)發(fā)放6、培訓(xùn)籌劃準(zhǔn)時(shí)完畢7、招聘籌劃準(zhǔn)時(shí)完畢8、各項(xiàng)保險(xiǎn)準(zhǔn)時(shí)繳納定性指標(biāo)1、文檔對(duì)的、完整填寫，妥善保管2、依照考勤制度，規(guī)范打卡、出差、請(qǐng)假等程序3、及時(shí)反映公司人力資源狀況合理提供人事建議上崗手續(xù)辦理及時(shí)6、公司制度宣講無誤7、調(diào)離手續(xù)辦理完善8、完畢公司人力資源規(guī)劃方案9、專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)審、申報(bào)、推薦10、協(xié)助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃11、公司人才庫(kù)完整性、更新及時(shí)性

企劃部部長(zhǎng)工作績(jī)效重要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)估級(jí)別指標(biāo)級(jí)別備注先進(jìn)良好合格不合格定量指標(biāo)1、部門內(nèi)費(fèi)用指標(biāo)控制狀況2、工作籌劃完畢狀況3、新聞媒體刊登稿件數(shù)量4、網(wǎng)站信息更新速度5、項(xiàng)目申報(bào)成功率6、法律事務(wù)失誤率定性指標(biāo)1、公司形象宣傳效果2、合理提出公司戰(zhàn)略建議3、對(duì)組織構(gòu)造提出合理改進(jìn)意見4、公司宣傳活動(dòng)效果5、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息完整性6、公司文化提高狀況7、企劃部員工整體績(jī)效

企劃部員工工作績(jī)效重要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)估級(jí)別指標(biāo)級(jí)別備注先進(jìn)良好合格不合格定量指標(biāo)1、其她部門投訴次數(shù)2、工作籌劃完畢狀況3、新聞媒體刊登稿件數(shù)量4、網(wǎng)站信息更新速度5、項(xiàng)目申報(bào)成功率6、法律事務(wù)失誤率定性指標(biāo)1、公司形象宣傳效果2、合理提出公司戰(zhàn)略建議3、對(duì)組織構(gòu)造改進(jìn)提出合理意見4、公司內(nèi)外網(wǎng)站更新和管理5、合理制定公司宣傳籌劃6、公司公關(guān)活動(dòng)效果7、歸口建設(shè)、管理公司辨認(rèn)系統(tǒng)（CIS）效果 8、完整收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息9、按規(guī)定起草、審核公司法律文書，保證公司利益不受損害10、及時(shí)編寫公司年度經(jīng)營(yíng)籌劃、總結(jié)11、及時(shí)記錄籌劃執(zhí)行狀況，做出運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告

經(jīng)理辦工作績(jī)效重要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)估級(jí)別指標(biāo)級(jí)別備注先進(jìn)良好合格不合格定量指標(biāo)1、郵電、印刷、復(fù)印、打字費(fèi)、綠化費(fèi)等2、工作籌劃完畢狀況定性指標(biāo)1、保證辦公設(shè)備正常使用，辦公環(huán)境維護(hù)完好2、組織收集、分析綜合全公司各方面狀況3、建立并維護(hù)好與重要社會(huì)關(guān)系溝通渠道4、公司所有員工吃住、工作環(huán)境舒服和安全感5、策劃或協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)社交活動(dòng)效果6、及時(shí)進(jìn)行公司關(guān)于文獻(xiàn)起草、發(fā)放工作7、做好各種會(huì)議會(huì)務(wù)、記錄工作，編寫會(huì)議紀(jì)要8、做好文獻(xiàn)資料立卷、歸檔工作9、辦公費(fèi)用控制10、基建費(fèi)用控制11、低值易耗品采購(gòu)管理12、客戶接待13、票務(wù)管理：提供以便、精確、快捷服務(wù)14、車輛行駛安全、提供及時(shí)，準(zhǔn)時(shí)維護(hù)

證券辦工作績(jī)效重要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)估級(jí)別指標(biāo)級(jí)別備注先進(jìn)良好合格不合格定量指標(biāo)1、其她部門投訴次數(shù)2、工作籌劃完畢狀況定性指標(biāo)1、準(zhǔn)備董事會(huì)、股東大會(huì)所需文獻(xiàn)齊全性，及時(shí)性2、國(guó)家證券市場(chǎng)政策信息收集完整性3、信息披露及時(shí)、精確、合法、真實(shí)和完整性4、籌辦上市過程中有無重大工作失誤5、各類會(huì)議文獻(xiàn)、記錄、檔案保管完整性6、協(xié)調(diào)解決公司與股東之間有關(guān)事宜，負(fù)責(zé)公司經(jīng)理層與董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)之間有效溝通，使達(dá)到共識(shí)機(jī)率提高

生產(chǎn)部正、副部長(zhǎng)工作績(jī)效重要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)估級(jí)別指標(biāo)級(jí)別備注先進(jìn)良好合格不合格定量指標(biāo)生產(chǎn)籌劃完畢率產(chǎn)品質(zhì)量合格率生產(chǎn)成本控制達(dá)標(biāo)率定性指標(biāo)1、籌劃合理性2、生產(chǎn)工序及工藝狀況3、生產(chǎn)部?jī)?nèi)部基本建設(shè)狀況ISO9000執(zhí)行狀況團(tuán)隊(duì)建設(shè)員工培訓(xùn)生產(chǎn)管理狀況（定制管理、