2021年禮儀大賽題庫

1、普通最佳握手時間是（

A

）秒

A.3－5秒

B.5－6秒

C.10秒

D.30秒

2、關(guān)于西餐餐具使用，下面哪項做法是錯誤（

）

A

普通狀況下，左手持刀，右手持叉。

B

就餐過程中，需同人交談，刀叉應在盤子上放成八字。

C

進餐一半，半途離席，餐巾應放在座椅椅面上。

D

取用刀叉或湯匙時，應從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。

3、公眾場合，人際交往距離應以多少米為宜（

）

A.半米之內(nèi)

B.0.5－1.5米之間

C.1.5－3米之間

D.3米以上

4、如果主人親自駕駛汽車，（A）應為首位？

A副駕駛座

B后排右側(cè)

C后排左側(cè)

D司機后排對角線

5、按商務(wù)禮儀，引導者應在客人(

)

A左前方引路

B左后方指路

C右前方引路

D右后方指路

6、進行商務(wù)正式宴請時，一方面考慮是(

)

A.

座次

B.

菜肴

C.

餐費

D.

時間

7、陌生場合不可談(

)

A.

個人問題

B.

哲學

C.

文學

D.

天氣

8、(

)座次排列不是商務(wù)交往中基本規(guī)則。

A.

面門為上

B.

以左為上

C.

居中為

D.

離遠為上

9、簡介兩人相識順序普通是：（

B

）

A、先把上級簡介給下級

B、先把晚輩簡介給長輩

C、先把客人簡介給家人

D、先把早到客人簡介給晚到客人

10、．握手有伸手先后規(guī)矩：（

）

A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。

B、男女同事之間握手，男士應先伸手。

C、主人與客人握手，普通是客人先伸手。

11、男士西服單排扣有兩個，在正式場合站立時，應如何扣？（

）

A、

只扣上邊一種。

B、只扣下邊一種。

C、兩個都扣上。

D、兩個都不扣。

12、媽媽節(jié)送給媽媽鮮花，最佳送（

C

）。

A、紅色康乃馨

B、黃色康乃馨

C、粉色康乃馨

D、白色康乃馨

13．接聽電話時，鈴聲響（

）接聽比較好。

A、一響就接

B、響2—3遍

C、響5遍

D、無所謂

14、宴會上，為表達對主賓尊重，主賓座位應是（）

A.主人左側(cè)

B.主人右側(cè)

C

.主人對面

D.

面對門位置

15、出入電梯時，陪伴人員和客人進入電梯順序是：（

）

A.出入無人電梯時，陪伴人員先進后出，客人后進先出

B.出入無人電梯時，陪伴人員后進先出，客人先進后出

C.出入有人電梯時，陪伴人員先進先出，客人后進后出

D.出入有人電梯時，陪伴人員后進先出，客人先進后出

多選題：（每題三分）

16、與別人交談時三不準是指(

)

A.

打斷別人

B.

補充對方

C.

改正對方

D.

看重對方

17、在商務(wù)交往中，商務(wù)禮儀發(fā)揮(

)作用。

A.

增強素質(zhì)

B.

塑造形象

C.

增強溝通能力

D.

提高交際能力

18、商務(wù)通話不可選(

)

A.

周一上午

B.

周五下班前

C.

晚上10點后

D.

周二上午

19.在社交場合，眼睛應當凝視對方那個部位？（

）

A.雙眼與額頭之間

B.雙眼到唇心之間C.雙眼到胸部之間

D.額頭到胸部之間

20.交談中談到自己時，應如何表達？（

）

A．用食指指鼻尖

B.用手掌按左胸

C.拍胸脯

D.用拇指指自己

21.

交際式自我簡介涉及（

）

A.

單位

B.

部門

C.

職務(wù)

D.

姓名

22.

商務(wù)禮儀可以維護(

)形象

A.

個人

B.

公司

C.

國家

D.

單位

23.休閑場合忌穿（

）

A.

制服

B.

運動裝

C.

禮服

D.

套裝

24.男士著西裝時應遵循（

）

A“三一”定律B.三色原則C.三點一線D.隨意搭配鞋子

25.表達“請進”手勢是（

）

A.橫擺式手勢B直臂式手勢C斜擺式手勢D曲臂式手勢

二、判斷題（每題兩分）

1．同樣禮儀規(guī)范合用于所有國家、地區(qū)和民族。（

）

2．握手時，不必考慮伸手先后順序，只要表達出熱情就行了。（

）

3．女士化妝時越淡越好。（

）

4．在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時使用。（

）

5．接待多方來訪者要注意待客有序。（

）

6．用餐點菜時，沒有必要征求主賓意見。（

）

7.

客人和主人會晤時，按商務(wù)禮儀接待人員應一方面簡介客人。

8.

商務(wù)便宴一方面要考慮是客人忌諱吃什么

9.

公務(wù)場合著裝應遵循潮流個性化。(

)

10.商務(wù)通話應注意舉止形態(tài)。(

)單選題

1、(

A

)商務(wù)禮儀首要問題是：

A、

尊重為本

B、

規(guī)范為本

C、

友善為本

D、

招待為本

2、（

B

）簡介兩人相識順序普通是：

A、先把上級簡介給下級

B、先把晚輩簡介給長輩

C、先把客人簡介給家

D、先把早到客人簡介給晚到客人

3、（

D

）握手有伸手先后規(guī)矩是：

A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手

B、男女同事之間握手，男士應先伸手

C、主人與客人握手，普通是客人先伸手

D、電視節(jié)目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手

4、（

D

）下面哪項不是商務(wù)交往名片三不準內(nèi)容？

A、名片不能隨便涂改

B、名片上不提供私宅電話

C、名片上不印制兩個以上頭銜

D、名片上不準印名言警句

5、（

A

）如果主人親自駕駛汽車，哪個位置應為首位？

A、

副駕駛座

B、

后排右側(cè)

C、

后排左側(cè)

D、

司機后排對角線

6、（

D

）關(guān)于西餐餐具使用，下面哪項做法是錯誤

A、

普通狀況下，右手持刀，左手持叉。

B、

就餐過程中，需同人交談，刀叉應在盤子上放成八字。

C、

進餐一半，半途離席，餐巾應放在座椅椅面上。

D、

取用刀叉或湯匙時，應從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。

7、（

D

）宴會上，為表達對主賓尊重，主賓座位應是

A、

主人左側(cè)

B、

主人右側(cè)

C、

主人對面

D、

面對門位置

8、（

）給正在開會客人上茶，最原則做法，是從客人

A、

右后側(cè)上茶

B、

左后側(cè)上茶

C、

右前側(cè)上茶

D、

左前側(cè)上茶

9、（

A

）在商務(wù)場合中，當兩人相距在多少米時，即為禮儀距離。

A、

1.5米——3米

B、

0.5米——1.5米

C、

3-4.5米

10、（

B

）在帶領(lǐng)賓客參觀時，作為一種引導者，在進出電梯時（有專人控制）你應做到。

A、放慢腳步，進電梯時讓賓客先進入，出電梯則相反

B、加快腳步，進電梯自己先進入，出電梯則相反

C、保持腳步，誰先進出都無所謂

多選題

1、(

ABD

)商務(wù)禮儀規(guī)范性是：

A、輿論約束

B、自我約束

C、強制約束

D、非強制約束

2、（

ABCD

）在商務(wù)禮儀中，有些時候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫挘@些時候普通是指：

A、星期一早上10:00此前時段；B、周末16:00后來時段；

C、對方休假時段；

D、尋常22:00-6:00這個時段。

3、（

BCD

）有三種狀況下普通不適當使用商務(wù)禮儀，這三種場合是：

A、初次交往

B、老朋友相聚

C、夫妻之間

D、與少數(shù)民族交往

4、（

ABCD

）會客時上座位置排列幾種要點是：

A、面門為上

B、以右為上

C、居中為上

D、前排為上

5、（

ABCD

）在商務(wù)談判中禮儀最核心三個問題涉及：

A、談判者著裝

B、談判方略（如先報價還是后報價、高報價還是低報價）

C、會務(wù)安排（如坐次）

D、談判態(tài)度

6、（

ABC

）伊斯蘭教信徒飲食忌：

A、豬肉

B、動物血液

C、酒

D、腌魚

7、（

AC

）雙方通電話，應由誰掛斷電話：

A、主叫先掛電話

B、被叫先掛電話

C、尊者先掛電話

D、不做規(guī)定，誰先講完誰先掛，最佳同步掛

8、（

ABC

）下列關(guān)于語言禮儀對的有：

A、商務(wù)交往中應當遵循“六不問原則”

B、

語言要正規(guī)原則

C、

商務(wù)語言特點：“少說多聽”

D、雙方初次會面無話可說時，可以“聊天”—談天氣

9、（

BCD

）關(guān)于握手禮儀，描述對的有：

A、先伸手者為地位卑微者

B、客人到來之時，應當主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。

C、忌用左手，握手時不能戴墨鏡

D、男士與女士握手，男士應當在女士伸手之后再伸手

10、（

ACD

）電子商務(wù)禮儀三個原則：

A、信譽第一

B、遵循國際游戲規(guī)則

C、遵守時間

D、規(guī)避風險

判斷題

（

F

）1、觀看文藝表演或體育比賽時，為了以便可以不關(guān)手機，不必考慮對她人有無影響。

（

T

）2、喝洋酒有禮數(shù)是先喝白葡萄酒后再喝紅葡萄酒。

（

F

）3、舞會第一種曲子請自己女伴，第二個曲子要開始互換舞伴。

（

F

）4、贈送鮮花是饋贈一種特殊形式，慶祝開業(yè)、表演適合送盆花，祝賀喬遷適合送籃花。

（

F

）5、在商務(wù)活動中，男同志在任何狀況下均不應穿短褲，女同志夏天可光腳穿涼鞋。

（

F

）6、在星級飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要及時自行擦拭，以免影響進餐。

（

F

）7、作為大會接待人員，當客人和主人初次會面時，應不分男女、不看長幼、無論職務(wù)高低，應先把主人簡介給客人，讓客人優(yōu)先理解狀況。

（

T

）8、對商界人士來說，化妝最重要功能是塑造形象、體現(xiàn)尊重。

（

T

）9、女士原則坐姿是：頭部挺直，雙目平視，下頦內(nèi)收，身體端正，兩肩收緊，勿倚靠座椅背部。

（

F

）10、簽字時雙方單位站立位置以中間為分界，右邊為客方，左邊為主方。

案例分析題

案例一：

一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應聘者諸多。中文系畢業(yè)小張同窗前去面試，她背景材料也許是最棒：大學四年，在各類刊物上刊登了3萬字作品，內(nèi)容有故事、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，一口英語表達也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，招聘者拿著她材料等她進來。小張穿著迷你裙，露出藕段似大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相互換了一下眼色，主考官說：“

張小姐，請回去等告知吧?！彼残斡谏骸昂?！”挎起小包飛跑出門。

問題：小張能等到錄取告知嗎？為什么？如果你是小張你打算如何準備這次面試？答。不能。由于面試裙子長度不適當在膝蓋以上，衣服款式太過前衛(wèi)，彩妝太過鮮艷，沒有清新自然。沒有得到考官會意就坐下了，并且坐姿錯誤。面試后離開方式不恰當。

我會先理解公司概況，選取一件保守穩(wěn)重西服，儀表打理整潔大方。面試前等待要有耐心，聽到呼喊后敲門兩三下后，得到容許再進入，向面試官鞠躬行禮，等到容許后坐下，端正坐姿，更顯精神。保持恰當微笑。面試完后表達自己感謝，不要急于打聽成果，禮貌離開。

案例二：

一天，參加工作不久楊安琪小姐被派到外出差。在臥鋪車廂里，遇到一位來華旅游美國姑娘。美國姑娘熱情地向楊安琪打招呼，使楊小姐覺得不與人家寒暄幾句實在顯得不夠友善，便操著意口流利英語，大大方方地與對方聊了起來。

交談中，楊小姐有點沒話找話地詢問對方：“你今年多大歲數(shù)呢？”美國姑娘所答非所問說：“你猜猜看。”楊小姐自覺沒趣，又問道：“你這個歲數(shù)，一定結(jié)婚了吧？”更令楊小姐吃驚是，對方居然轉(zhuǎn)過頭去，再也不理她了。始終到分手，兩個人再也沒說一句話。

請問，這位美國姑娘是不是沒禮貌呀？楊小姐有什么不當之處？應當聊些什么話題？

不是。不該問外國姑娘年齡，婚姻狀況等隱私問題，這是不禮貌、。地區(qū)文化，人文文化，每個都市特點

案例三

某公司新建辦公大樓需要添置一系列辦公家具，價值數(shù)百萬元。公司總經(jīng)理已做了決定，向Ａ公司購買這批辦公用品。這天，Ａ公司銷售部負責人打電話來，要上門拜訪這位總經(jīng)理。總經(jīng)理打算，等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。

不料對方比預定期間提前了2個小時，本來對方據(jù)說這家公司員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，但愿員工宿舍需要家具也能向Ａ公司購買。為了談這件事，銷售負責人還帶來了一大堆資料，擺滿了臺面。

總經(jīng)理沒料到對方會提前到訪，剛好手邊又有事，便請秘書讓對方等一會。這位銷售員等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說：“我還是改天再來拜訪吧。”這時，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對方在收拾資料準備離開時，將自己剛才遞上名片不小心掉在了地上，對方卻并沒發(fā)現(xiàn)，走時還無意從名片上踩了過去。但這個不小心失誤，卻令總經(jīng)理變化了初衷，Ａ公司不但沒有機會與對方商談員工宿舍設(shè)備購買，連幾乎到手數(shù)百萬元辦公用品生意也告吹了。

問題：依照案例內(nèi)容，用商務(wù)禮儀有關(guān)知識分析為什么A公司這次業(yè)務(wù)會失?。?/p>

A公司銷售負責人沒有時間觀念，來過早，會談時資料太多，顯得沒整頓好。負責人來早了卻沒耐心等待顯得不夠誠心。別人名片應當恭敬收在妥善地方，不可隨意亂放，A公司銷售負責人卻不小心把明天丟在了地上并無意中踩了過去給了總經(jīng)理一種很差印象，導致這次業(yè)務(wù)失敗。

案例四：

國內(nèi)一家效益較好大型公司總經(jīng)理葉明，通過多方努力和上級關(guān)于部門牽線搭橋終于使德國一家知名家電公司董事長批準與自己公司合伙。談判時為了給對方留下精明強干，潮流新潮好印象，葉明上身穿了一件T恤衫，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋。當她精神抖擻、興高采烈地帶著秘書出當前對方面前時，對方瞪著不解眼睛看著她上下打量了半天，非常不滿意。這次合伙沒能成功。

提問：合伙為什么沒有成功？如果是你，你會如何著裝？

葉明服裝存在很大問題，顯得不正式。男士應刮凈胡須，穿西服必要打領(lǐng)帶。女士穿著不適當太性感，不適